第一篇：社會工作個案工作

一、基本資料

仲某，男，1987年7月出生，初中肄業(yè)。上海市寶山區(qū)人，性格內(nèi)向，懶散、無上進心。經(jīng)常迷戀網(wǎng)吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。

二、背景資料

案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學(xué)時，案主的學(xué)習(xí)成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學(xué)習(xí)。無所事事的案主平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)上游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業(yè)就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終也只能拿到初中肄業(yè)證書，連最起碼的勞動手冊也無法辦理。！

三、主要問題

1、家庭問題：由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關(guān)心不夠。

2、心理問題：案主性格比較內(nèi)向、自卑，對學(xué)習(xí)、就業(yè)缺乏主動性，對將來的生活沒有目標。

3、就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟條件困難，導(dǎo)致案主初二時就輟學(xué)在家，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。

四、問題分析

案主的生活環(huán)境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網(wǎng)吧。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。

平時，案主經(jīng)常與其他閑散青少年在社區(qū)里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產(chǎn)生了重要影響。

案主一方面養(yǎng)成了散漫的生活習(xí)慣，缺乏上進心，另一方面由于家庭經(jīng)濟條件困難，成為他進一步升學(xué)及就業(yè)的主要障礙。

五、服務(wù)模式：人本治療法

人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調(diào)的重點是案主的自我實現(xiàn)，要求社工要有真誠一致的態(tài)度，無條件的積極關(guān)注案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解案主。

六、工作者計劃

1、總目標：引導(dǎo)案主擺脫不良群體的影響，協(xié)助案主找到生活的目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。

2、具體工作計劃：

（1）、與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系。

（2）、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進的工作方式，安排案主參加多次的團康活動，通過談話及團康活動來增強他的自信心。

（3）、協(xié)助案主咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓(xùn)。目前，他正在積極接受電子商務(wù)收銀員的職業(yè)培訓(xùn)。

（4）、在案主的思想狀態(tài)有了一定的轉(zhuǎn)變后，鼓勵案主積極參加社區(qū)的公益性活動，加強案主的社會責任感。

（5）、回顧整個個案服務(wù)過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務(wù)計劃。

七、服務(wù)過程

當時案主正沉湎于網(wǎng)絡(luò)世界難以自拔時，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也

想學(xué)好，也想學(xué)得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學(xué)歷低，又沒有勞動手冊，困難確實太多，沒有人關(guān)心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當前最關(guān)鍵的是引導(dǎo)他建立一個比較積極、正確的人生目標。幫助他就業(yè)是使其走上正常人生軌道的首要任務(wù)。在與案主的多次談話后，他逐漸接納了我們。我們多次邀請他來參加團康活動，活動中我們積極鼓勵案主發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并給予他充分的肯定。漸漸的，小辰從剛開始不合群的被動狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诤髞淼幕顒又卸急憩F(xiàn)的積極踴躍。在一次卡拉OK比賽中，他竟主動獻歌一曲，博得了在場社工及參加活動的居委老師的一致好評，這些都大大提高了他的自信心。

當案主整個人的形象和精神面貌都有改觀后，我們鼓勵他參加免費職業(yè)培訓(xùn)，以掌握一技之長，案主對此表示出了濃厚的興趣。過了幾天，案主主動來找社工詢問培訓(xùn)的有關(guān)事項。之后，社工陪同案主一起去了寶山區(qū)職介所咨詢了辦理勞動手冊的相關(guān)政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓(xùn)。目前，他正在接受電子商務(wù)收銀員的職業(yè)培訓(xùn)。

此后，案主主動要求幫助社工去各居委張貼自制的海報，這讓社工感到特別的欣慰。在張貼海報時，社工從居委老師處得知，有一個叫郭某的青少年常到小區(qū)附近的雜貨店不付錢就拿東西，不僅踢壞小店的鐵門，還對前來勸阻的鄰居進行辱罵，雜貨店老板敢怒不敢言。在一邊的案主聽到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通過這件事情，社工發(fā)現(xiàn)案主已有了很大的轉(zhuǎn)變，就向他提出：“你能夠協(xié)助我們做好小郭的工作，這說明你是有能力協(xié)助我們做好社區(qū)青少年事務(wù)工作的，我們希望你能加入我們的志愿者隊伍?！卑钢餍廊煌?。

八、個案反思

個案會談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們社工在走近失學(xué)、失業(yè)的青少年時，我們也許從來沒有體會過他們的真實生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲，他才慢慢接受了我們。在這個個案中，同理心的運用起到了十分關(guān)鍵的作用。

運用團康活動營造氣氛。在活動中，有的青少年比較活潑，而我們的案主則相對比較內(nèi)向，在活躍的氣氛中通過其他青少年把案主的積極性調(diào)動起來，可以促進他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個人的能力。

及時發(fā)掘案主身上的閃光點并進行鼓勵。在案主進行社區(qū)服務(wù)時，我們對他的主動性給予了充分肯定。正是在社工的鼓勵下，他在自助的同時，還主動協(xié)助我們做好其他青少年的工作，這是“助人自助”理念在這一個案中的充分運用。

第二篇：社會工作個案

社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員社會工作個案

瑞安市華夏之家社會工作服務(wù)中心 李頻蕾

一、個案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態(tài)：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結(jié)案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。

三、個案背景資料

案主是社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進戒毒所。戒毒所出來以后，無業(yè)，一直在社區(qū)戒毒（康復(fù)）中，平時在家經(jīng)常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關(guān)系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關(guān)系問題。案主的母親在為了維持生計賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經(jīng)常跟母親吵架，說自己連個居住的地方都沒有，所以到現(xiàn)在還找不到老婆，而產(chǎn)生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據(jù)我們了解到案主母子倆都想改善母子關(guān)系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長期在戒毒所里，社會功能有所欠缺，再加上，長期沒有得到別人的認同，所以自身生活態(tài)度消極，認為沒有能力去改變一些現(xiàn)實。

（二）案主的優(yōu)勢：

1、案主改變的意愿強烈；

2、社會支持系統(tǒng)較好（母親和社區(qū)工作人員）。

（三）案主的劣勢：

1、是特殊人群，非理性信念比較強；

2、自尊心強，改變的勇氣欠缺；

3、對再社會化的認知有偏差，認為自身很難得到社會的支持。

五、介入目標

（一）介入目標的計劃與理論： 第一步，對案主進行理性情緒治療。此理論認為人的很多不適當?shù)男袨楹颓榫w皆來自個人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實，自怨自艾，不敢面對現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。當人們長期堅持某些不合理信念時，他會導(dǎo)致不良 的情緒體驗。而當人們接受更加理性的信念時，焦慮和不良情緒就會得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯誤的認知、建立正確的認知。因此我們在與個案工作運用了認知行為理論。認知行為理論助人的目標是改變錯誤的認知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達到案主的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。所以我們結(jié)合小組工作方法、運用人本主義理論。人本主義理論強調(diào)每一個人都要受到尊重；在社會生活中人們彼此負在責任；個人具有歸屬與被包容的權(quán)利；人們具有自由表達的權(quán)利；群體成員之間是有差別的，每個的差別都要得到尊重。我們發(fā)現(xiàn)案主的情緒是低落的，自我評價是消極的，我們希望通過小組工作，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，利用小組活動尋求案主的個人發(fā)展，小組工作的目標是形成一個民主互助體系，運用團體力量激發(fā)案主自身的潛能，在小組工作中創(chuàng)造條件幫助案主充分表達自己的目標，并努力實現(xiàn)自己的目標。

（二）介入目標的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運用面對面心理輔導(dǎo)，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進；

3、協(xié)助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協(xié)助案主與母親進行溝通，改善母子關(guān)系；

5、令案主清楚自己的優(yōu)點，從而更欣賞自己；

6、鼓勵案主再就職，必要時提供就職的路徑和尋求有關(guān)部門的協(xié)助。

六、社會工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區(qū)工作人員帶領(lǐng)上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒?；旧隙际悄赣H在傾訴，說案主在20多歲時，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現(xiàn)兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔心兒子的身體。由于自己為了維持生計，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現(xiàn)母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應(yīng)該都想進行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運用鼓勵的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態(tài)。

3、告訴案主母子如何能夠進行有效溝通的方法，多聽對方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區(qū)工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務(wù)中心進行心理輔導(dǎo)。

第2 次（2012.11.23）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態(tài)，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個工作都沒有，也覺得對不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現(xiàn)在連個安身的家都沒有，至今也沒人會嫁給他；接著講述了自己吸毒的經(jīng)歷，表示現(xiàn)在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應(yīng)周邊人群對他的看法無法與正 常人一樣，現(xiàn)在家庭經(jīng)濟收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時間相隔比較久，但可以看出，我們已經(jīng)消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務(wù)對象。

2、鼓勵案主多點耐心與母親進行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導(dǎo)其與母親的溝通和表達方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導(dǎo)，并告知下次將運用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續(xù)咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對我們明顯的信任感，愿意接受我們長期的幫助，可以用專業(yè)的理性情緒療法給予幫助，同時我們發(fā)現(xiàn)案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對社工工作的認可，表示感謝與高興，告訴他已經(jīng)邁出改變自己的第一步。

2、用對質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現(xiàn)狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關(guān)系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準備讓一親戚請兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結(jié)束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關(guān)系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發(fā)勇氣去尋找工作。我們想借助一些團體活動，讓案主更多地去接觸人群與社會。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主主動爭取實現(xiàn)目標，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導(dǎo)案主對自己有積極的認識，了解自己的長處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經(jīng)常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節(jié)主題活動，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節(jié)主題團體活動

A.案主母子都來參加團體活動，在活動進行中表現(xiàn)很好。當活動進行到高潮部分，案主是第一個跪在了母親的面前，整場活動案主淚流滿面，回去時一直牽著母親的手，母子倆不斷地對我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進母子之間的感情，對案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營造感人的場面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個案工作

A.案主母子來到中心，對母親節(jié)活動表示感謝，案主答應(yīng)以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對于房子的事，現(xiàn)在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團體活動起到了很好的作用，使案主能夠在團體活動中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主發(fā)揮自己的長處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團體活動，在團體活動中多跟別人交流和互動，發(fā)現(xiàn)自己的長處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對案主提出了邀請在6.26國際禁毒日演出的心理劇擔任角色并參加團體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經(jīng)歷，對此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實感，可以指導(dǎo)禁毒志愿者對角色的演出。但對于擔任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發(fā)現(xiàn)母子關(guān)系已很融洽。為了鼓勵案主更好地再社會化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對案主的改變表示很高興，并對他提出的做指導(dǎo)的建議很肯定采納。

2、鼓勵他發(fā)揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現(xiàn)場

A.案主情況：很準時到達，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹。后來經(jīng)過我們的指導(dǎo)，肯定他提出一些對角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運用的人本主義理論，充分營造接納、尊重的團隊氛圍，幫助案主在參與團體活動中任其發(fā)揮，讓他看到自己的長處。

C.社工處理方法：特別對案主表示關(guān)注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團隊的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當天

A.案主情況：早早來到演出現(xiàn)場，跟我們一起搬道具，演得很認真、到位。演出結(jié)束后，總結(jié)了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個機會，和志愿者們在一起很高興，并建議讓更多戒毒（康復(fù)）人員也參與到這樣的活動中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經(jīng)過幾次心理劇的團體排練，案主基本能夠較好融入團隊，并且愿意與其他一起協(xié)同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對案主提出的讓戒毒（康復(fù)）人員參加禁毒志愿者團隊表示非常地贊同，并讓他推薦幾個先進人員。

九、結(jié)案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個戒毒康復(fù)人員參加志愿者隊伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點康復(fù)。案主告訴我們特別高興自己現(xiàn)在能重新與母親關(guān)系很好，特別感謝社工介入期間對他做的一切工作。并在團體的活動中認識到時，自己也能承擔社會的角色，找到了自我價值，還很高興認識了這么多的志愿者朋友。案主對社工的服務(wù)工作表示稱贊和感謝，說社工的關(guān)注給了他很大的支持和鼓勵，認為自己清楚個案的目標，認為已經(jīng)實現(xiàn)了目標。并填寫《個人輔導(dǎo)服務(wù)意見收集表(個案評估/完結(jié))》。我們認為，接案的原因是由于案主想改善母子的關(guān)系，并想更好地融入社會，找到工作。目前這兩個目標已經(jīng)達到，所以我們予以結(jié)案。

十、評估與反思：

1、不足：第一次工作時還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時間比較久；還有就是工作總時間過程比較長。

2、經(jīng)驗：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團體排練共5次，只有一次由于工作時間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時表演也很到位，演出結(jié)束后和志愿者們還聚了一次餐，表現(xiàn)得也很入群。社工評估案主的主要需求是提升自信心，改善對生活的消極看法。針對戒毒人員來講我們覺得恢復(fù)他們的社會功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會功能基本已經(jīng)恢復(fù)，但由于案主是戒毒人員，再社會化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續(xù)地跟蹤下去，給予幫助和關(guān)注，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個人在面對所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。

第三篇：社會工作個案

社會工作個案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經(jīng)濟比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務(wù)對象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會失去關(guān)懷和照顧。

（2）經(jīng)濟比較困難，不足以維持兩個人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動能力以后，可能會無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機構(gòu)建立初步聯(lián)系的前提下，與社會福利院聯(lián)合，將王先生及其母親送往社會福利院，社會福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養(yǎng)對象）

（三）入住福利院之后，提供的服務(wù)。

1.為王先生的母親提供醫(yī)療康復(fù)和治療

2.對王先生進行簡單的手工培訓(xùn)

3.促進王先生積極融入社會福利院生活，與他人形成良好的互動。

4.銜接好王先生與母親的互動

方案

（二）郭先生正常人、企業(yè)員工、收入穩(wěn)定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨自照顧郭先生）居委會將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對未來失去希望，認為自己很無能。

3.關(guān)系上，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經(jīng)濟上，車禍花費巨額的醫(yī)療費、康復(fù)費，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經(jīng)濟條件貧困。

（二）社工制定方案，實行計劃。

1.確認因公致殘，申請工傷保險和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對郭先生進行心理康復(fù)訓(xùn)練，幫助其正視社會現(xiàn)實，勇于面對生活，提升對自身價值的認同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請殘疾人救助金和貧困家庭“低?！薄?/p>

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。

第四篇：個案社會工作復(fù)習(xí)內(nèi)容

個案社會工作復(fù)習(xí)內(nèi)容 向的關(guān)系，不是互助的關(guān)系。

1．個案社會工作是與團體社會工作、社區(qū)工作并列的社會工48.案主初次來到機構(gòu)，對接待的工作者說：“你們能為我做什作三大直接服務(wù)方法之一。（1）么呢？”，這表現(xiàn)了案主的求助性特征。

人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識是不夠的。（3）49．個案社會工作者擁有心理學(xué)、社會學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于

2．個案社會工作的目標是為了助人自助。（4）人和社會的關(guān)系、人類行為與與人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識

3．個案社會工作包括的基本要素是：社會工作者、社會適應(yīng)是不夠的。

不良問題的個人或家庭、專業(yè)性的手段、專業(yè)性的方法、助人50.宣泄是工作者協(xié)助案主毫無阻礙地表達負面情緒。自助的目標。（3－4）51．卡布藍被稱為“危機之父”。

4.個案社會工作的發(fā)展歷史：第一階段：萌芽期（19世紀——20

世紀初）；第二階段：專業(yè)化與學(xué)科化（20世紀初——20世

紀30年代；(3)第三階段：多元化（20世紀40年代以后）。

（4－11）

5．英國牧師查默斯創(chuàng)造了“程序指引”的救濟理論。（5）

6．個案工作的服務(wù)對象是生活中遇到困難的個人或家庭。（6）

7．個案社會工作者和案主的關(guān)系是既是專業(yè)關(guān)系，又是職業(yè)

關(guān)系。（6）

8.英國牧師查默斯的救濟理論重視案主的道德教育，成為個

案工作的重要原則。（6）

9．1927年，瑪麗·里士滿出版了《社會診斷》一書，表明了個

案社會工作開始形成獨特的知識與理論體系。（8）

10.個案社會工作的特點是：個案社會工作對象的差異性和復(fù)

雜性；個案社會工作方法的科學(xué)性及技術(shù)性；個案社會工作本

質(zhì)上的助人自助性；個案社會工作的系統(tǒng)性；個案社會工作與

案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性。（11－13）

11．個案社會工作的功能體現(xiàn)在個人和社會兩個方面。（14）

12．個案社會工作范圍包括：家庭個案社會工作、學(xué)校教育個

案社會工作、醫(yī)療衛(wèi)生方面的個案工作、社會福利個案社會工

作、矯治個案社會工作。（18－19）

13．個案社會工作的功能體現(xiàn)在以下方面：助人功能、促進社

會穩(wěn)定。（18－19）

14．溝通是指雙方當事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀

念、感覺和態(tài)度的過程。（20）

15．在溝通過程中，社會工作者應(yīng)有的態(tài)度是：不強迫案主與

自己溝通、保持堅定的信念、保持真誠的態(tài)度、防止敵對情緒、不急于求成。（21）

16．在溝通過程中，社會工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：善于領(lǐng)會案

主的感受、善于表達自己的感受、盡量避免問“為什么”、語

言簡潔明了、多肯定少猜測。（21－22）

17．個案工作的記錄方法有：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄。

（21－22）

18．社會工作的會談具有以下特點：預(yù)先確立會談內(nèi)容、有目的、有方向、受一定的約定限制、特定的角色分工。（22）

19．在會談的時間安排上，要做到：每次會談以40—50分鐘

為宜、最好在工作時間、兩個個案會談之間要有適當?shù)男菹r

間、會談中安排幾個輕松的話題、會談后及時記錄。（24－25）

20．在進行語言表達時，社會工作者需要注意的是：鼓勵案主

傾訴、簡明扼要的口語反應(yīng)、語言表達與身體保一致、接納案

主所表達的話語。（25）

21．在進行非語言表達時，社會工作者需要注意的是：眼神與

案主接觸，但不逼視、身體端正，略微前傾、手勢自然，松弛、保持雙方舒適的距離。（25）

22．開放式問題是指需要經(jīng)過一番陳述才能回答的問題，是不

能用“是”與“不是”來回答的問題。（25）

23．在會談過程中，社會工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：表達技術(shù)、詢問技術(shù)、同感表達技術(shù)、安慰技術(shù)、沉默引導(dǎo)技術(shù)。（25－

29）

24．當案主要向工作者贈送禮物時，工作者必須了解案主的動

機以便決定是否接受。（32）

25．在訪視中，要遵循以下原則：確定訪視對案主的影響和需

要、認清訪視的目的和內(nèi)容、選擇訪視的形式、運用恰當?shù)脑L

視技術(shù)、及時記錄、評價訪視結(jié)果。（34）

26．記錄是必不可少的一個環(huán)節(jié)，因為：促進工作者思考，提

高工作成效；有利于服務(wù)持續(xù)； 有利于正確判斷；有利于督

導(dǎo)；有利于檢驗服務(wù)計劃和目標；有利于促進和案主的有效溝

通，維持良好專業(yè)關(guān)系。（35－37）

27．摘要記錄的主要形式：接案摘要；轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要；聯(lián)合摘要；階段摘要。（39－40）28．違法后想忘掉，但每次看見

警察就害怕，就怕被抓，這是壓抑的結(jié)果。（46）

29．非反映的溝通動力技術(shù)包括：支持、直接影響、探討、描

述、宣泄。（47）

30.被稱為“現(xiàn)代危機之父”的人是卡布藍。(55)

31．自我尋找的危機出現(xiàn)在青少年期。（57）

32．危機產(chǎn)生后，通常在4—6(周)內(nèi)，經(jīng)過緊急治療或處理，會出現(xiàn)新的身心平衡。（58）33.案主在家鄉(xiāng)經(jīng)歷了地震災(zāi)害

事件，常常夢見當時可怕的場景，此危機可稱為情景危機。（58）

34.危機調(diào)適模式認為危機的發(fā)展階段可以分為：危機發(fā)生、應(yīng)對、危機解決、恢復(fù)期。（58）

35．在危機調(diào)適中，應(yīng)集中了解案主最近的生活狀況。（59）

36．行為治療模式特別注重治療的方法與技術(shù)的運用，并且用

科學(xué)的方法發(fā)展特定的程序。（69）

37.小毛喜歡啃手指頭，為了矯正他的這種行為，媽媽經(jīng)常把

苦瓜汁涂到他的手指上。媽媽的做法屬于行為治療法中的嫌惡

療法。（74）

38．班杜拉認為，人可以通過觀察進行學(xué)習(xí)。（76）

39.在心理社會治療模式中，支持在開始接觸階段，顯得尤為

重要。(81)

40.人本治療法提出了“工作者對案主要無條件關(guān)懷”的理念。

（81）

41．在理性情緒治療法中，艾利斯認為，一個人的困擾是由非

理性解釋產(chǎn)生的。(96)

42.在收集資料時，常見的資料收集內(nèi)容有：案主系統(tǒng)、家庭

系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、小群體系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)。

43．個案社會工作要遵循的基本程序：關(guān)系建立；資料收集與

診斷；目標與計劃制定；服務(wù)提供與治療；結(jié)案與評估。

44．常見的一些心理防御機制：壓抑、退化、白日夢、違背、退縮、轉(zhuǎn)移、合理化、反動、補償、同情。（46）

45.一旦工作者決定接案，緊接著要進行的工作就是資料收集

與診斷。

46.目標長遠原則不屬于目標制定的原則。

47.個案工作專業(yè)關(guān)系的非互助性特征決定了雙方的關(guān)系是單

第五篇：社會工作個案分析

青少年案例分析

一、基本資料冉某，男，1991年6月出生，初中肄業(yè)，現(xiàn)居家中與父母同住，待業(yè)中。

二、案主主要資料

（一）家庭背景

案主出生在單親的農(nóng)民家庭，父親健在，初中畢業(yè)文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對兒子管教嚴厲，若案主表現(xiàn)不好，會對案主動粗，父子間經(jīng)常產(chǎn)生激烈矛盾或冷戰(zhàn)。兒子疏遠父親，父子關(guān)系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈。案主家庭經(jīng)濟狀況不佳，主要經(jīng)濟來源為家中種植的農(nóng)作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會出去打短工賺些微薄收入。

（二）個人情況

案主在讀初中時，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛挑戰(zhàn)老師的學(xué)識。然后是曠課、與學(xué)生打架等，違反校規(guī)校紀，2005年因為與老師發(fā)生沖突被學(xué)校勸退。肄業(yè)在家的案主不但沒有積極反省，參加一些技能培訓(xùn)班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來往，學(xué)會了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發(fā)展到偷跑出去，很久不與家人聯(lián)系。

三、主要問題

（一）行為問題

案主上初中時，愛“挑戰(zhàn)”校規(guī)校級的高度，還有打架的惡習(xí)。肄業(yè)在家時，又與鎮(zhèn)上的無業(yè)青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習(xí)慣。有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)常靠拳頭來解決。整日和同鎮(zhèn)的朋友外出游蕩，晚上也不回家。

（二）生活態(tài)度

案主對未來沒有計劃，沒有明確的目標。平時自由散漫，不愛受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對，卻又無所謂的心理。生活態(tài)度閑散懶惰，不思進取。

（三）心理問題

案主處于青少年的叛逆時期，叛逆心理極強。對父親嚴格的管教方式產(chǎn)生一種報復(fù)心理，渴望母愛的愿望強烈。愛講朋友義氣，找到一種認同的意識。

四、相關(guān)問題

（一）家庭因素

案主從小失去母親，對家的意識理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時間很少，家人在一起聚的時間很短。案主沒有認識到自身的價值，以及自己對整個家庭存在的意義。而且案主的親戚們都與案主家的關(guān)系不是很好，對案主的關(guān)愛缺少，導(dǎo)致案主對親戚們很仇視。

（二）社會因素

案主成長的社會環(huán)境不良。村里打麻將的惡習(xí)席卷了全村，很多人都學(xué)會打麻將。

五、分析問題

導(dǎo)致案主問題的原因十多方面的，歸結(jié)起來有以下幾個方面：

（一）性格因素

案主的個性表面上屬于樂群外向型，看似積極主動地與人交流，與人相處和適應(yīng)的能力較強，但本質(zhì)上卻相當?shù)墓虉?zhí)、自負，希望自己行為能夠支配引導(dǎo)他人而不是被人支配引導(dǎo)，所以不容易接受別人的建議勸導(dǎo)；心思過于活絡(luò)卻對未來沒有可行的系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和生活的混亂；性格比較偏激執(zhí)拗，無受約束的意識，導(dǎo)致行事魯莽沖動，不顧及后果。

（二）家庭因素

1、溝通方式

案主的父親為農(nóng)民，受教育水平低，知識層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父親對其管教比較嚴厲，這種’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潛移默化地影響了案主對問題的應(yīng)對方式。而且案主的母親又去世，更沒有人對這種方式提出質(zhì)疑，關(guān)心案主。滋長了案主的報復(fù)心理和不良行為，導(dǎo)致父子關(guān)系的緊張。進而使整個家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當案主出現(xiàn)問題時，父親不能及時用正確的方式應(yīng)對。

（三）學(xué)校因素

案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推向社會，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會上，進一步加深了他的不良行為。

（四）社會環(huán)境

農(nóng)村外出打工的青年越來越多，上學(xué)的小孩受其影響。“輟學(xué)回家，外出掙錢”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。

六、服務(wù)治療模式：心理與社會治療模式

該模式更多的是一種認識方法，主要用途是通過認識和理解人及其發(fā)展過程，來認識問題的根源，以對癥下藥。該理論模式的假設(shè)：

（一）對人性的假設(shè)

心理與社會治療模式認為個體的發(fā)展開受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長過程。案主的問題就是由生理、心理和社會這三個因素質(zhì)綜合導(dǎo)致的。

（二）對求助者問題假設(shè)

心理與社會治療模式認為，導(dǎo)致求助者的人際關(guān)系失調(diào)和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關(guān)系的適應(yīng)。第二，當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導(dǎo)致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關(guān)，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導(dǎo)致心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)。心理與社會治療模式強調(diào)，在分析求助者的問題時要把求助者問題產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀結(jié)合起來考慮，既重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當前人格的強度。本人認為案主問題的產(chǎn)生是由于他早年母親去世，缺少母愛，內(nèi)心比較冷漠與強硬的。父親又

比較嚴厲，案主的叛逆以及童年時期父親的嚴教使其產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致父子關(guān)系惡化．而且案主比較自負，自認為很聰明，愛與老師較真，導(dǎo)致被老師討厭。甚至在課堂上與同學(xué)爭執(zhí)打架，嚴重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學(xué)．

（三）對人際溝通的假設(shè)

心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認為它是保證人際互動有效進行的基礎(chǔ)。心理與社會治療模式強調(diào)，人際溝通會影響求助者的家庭關(guān)系和求助者角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關(guān)系會有很大的轉(zhuǎn)機。

（四）對求助者價值的假設(shè)

心理與社會治療模式認為，每個求助者都是有價值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，只是未被開發(fā)而已。因此，心理與社會治療模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長。本人認為案主是有價值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問題時，采取積極鼓勵策略，使其認識到自身的價值。

該理論模式的目標是理解及改變?nèi)嘶蚱渌幍沫h(huán)境，或兩者同時進行，即直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合。人是作為他生活于其中的社會環(huán)境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會影響到其他部分。

該模式強調(diào)采用多種治療技巧幫助求助者。對于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現(xiàn)實情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映等技巧。心理與社會治療模式認為只有綜合運用這些方法和技巧才能有效促進求助者不良行為的改變．

該模式的實施程序可分為五個階段：初步接觸與建立關(guān)系；資料收集和問題評估；制定目標和服務(wù)方案；實施服務(wù)計劃；結(jié)案與評估。這五個階段在實際工作中是緊密聯(lián)系、不可分割的，只是各個階段的工作重點有所不同。

七、工作計劃

總體目標：使案主養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極進取。減少案主打麻將，外出閑逛的時間；鼓勵案主能夠參加某一項技能培訓(xùn)并能順利取得結(jié)業(yè)證書；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計劃如下：

（一）與案主接觸，建立初步的專業(yè)關(guān)系；同時觀察其家庭環(huán)境，收集相關(guān)資料。

（二）通過會談進一步鞏固專業(yè)關(guān)系，收集各方面的資料，綜合分析，并進行診斷，找出案主的主要問題。

（三）根據(jù)診斷的結(jié)果制定工作目標，與案主簽訂工作協(xié)議。

（四）綜合使用各種治療方法、技術(shù)以促進案主的改變。

（五）結(jié)案，評估案主的改變，恰當?shù)靥幚矸謩e情緒。

八、服務(wù)過程

第一次：以建立個案工作關(guān)系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮(zhèn)長大的，很熟悉其情況，收集案主的相關(guān)資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來也很親切、方便，建立起工作關(guān)系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機催促的情形下，才愿意接聽的電話。只是簡單地說了幾句，就匆匆掛掉電話。

評估：電話交流前，準備沒做充分，沒有很好地針對案主性格制定談話測略預(yù)期目的未達到。但是，與案主父親建立了良好的工作關(guān)系，得到其大力支持．有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問奠定了基礎(chǔ)。

下次計劃：先與案主父親取得聯(lián)系，確定案主在家，情緒穩(wěn)定。整理出案主資料，并細心分析，方便下次上門訪問。確保談話進行順利，進一步確立與案主的工作關(guān)系。

第二次：對其性格進行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經(jīng)過進一步交流，使案主原來流露出的“過一天算一天”的思想有了轉(zhuǎn)變。案主還表示過了年就去縣里邊參加計算機技能培訓(xùn)。案主父親也表示支持案主這一想法，對其充滿信心。

評估：此次談話，局面打開，關(guān)系建立，效果較好．

下步計劃：繼續(xù)跟蹤深入，監(jiān)督案主的行為態(tài)度改變。

第三次：與案主父親進行深入交談，了解案主父親性格嚴厲以及對案主嚴加管教的真正苦楚．案主父親中年喪妻，既當爸又又當媽，想把兒子教育好。沒想到，卻適得其反．我對案主父親想法作了簡單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會改變對案主的管教方式。了解到案主已經(jīng)減少去打麻將的次數(shù)，也積極幫家里干活，生活態(tài)度稍有改變。

評估：此次談話有利于改變案主與父親的關(guān)系．案主的生活狀態(tài)也會有更好轉(zhuǎn)變。下部計劃：繼續(xù)與案主交流，更進一步了解其真實想法。

九、成效評估 通過多次交流，最后聽案主的父親說案主的行為態(tài)度得到改變、價值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標已基本實現(xiàn)。但是由于采用的是心理與社會治療模式，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會治療模式貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡埽嵌喾N環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學(xué)研究還無法“搞定”。

十、個案反思

工作者對突發(fā)事件應(yīng)對和處理能力需要加強，工作疏忽可能導(dǎo)致漏洞和不良后果。其一要保持對案主的關(guān)注；其二要認真對待工作；其三要保持敏銳度，反應(yīng)快速度；其四要防范和杜絕問題的產(chǎn)生。直接服務(wù)與間接服務(wù)應(yīng)有機結(jié)合，除了針對個人的問題開展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關(guān)系的改善）也能使個人發(fā)生積極的改變。

十一、工作感受

由于這是本人第一次實踐工作，專業(yè)知識水平和經(jīng)驗不足，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓(xùn)練、應(yīng)用、實踐和體味升華，個案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。

（一）由于采用單一的心理與社會治療治療模式，導(dǎo)致以下一些問題不等：第一，只籠統(tǒng)解決了行為認知問題，但主觀世界這一根本問題還有待改變，在與人互動的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個悖論。

（二）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強調(diào)保密性，但這在實際操作中與目標任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會工作的倫理困境。

（三）在做個案社會工作時感覺有時太過于專業(yè)化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而且案主的知識水平有限，工作者的一些話語和做法難以接受，這會給工作帶來一些問題的。