第一篇：個案社會工作期末復習資料

個案工作：是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

個案工作所包含的意義（1）個案工作是個別化的社會工作方法。（2）個案工作的基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性。（3）個案工作融科學性、技術性、藝術性于一身。（4）個案工作的服務對象是感受困難的個人或家庭。（5）個案工作需要動用資源。（6）個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平。

個案工作的本質特征。（1）個案工作關系是一種特殊的社會關系。它表現在：第一、個案工作關系是角色與個性的互動;第二、個案工作關系具有利益單向性的特點;第三、個案工作關系是專業的動態過程。（2）個案工作是一種信息溝通活動。它有兩種情形：一種情形是工作者與案主的溝通，一種情形是工作者與其他人員的溝通。（3）個案工作是一項助人自助的專業。第一、幫助案主恢復自助能力;第二、在助人的過程中工作者得到成長。

個案工作者核心價值原則：1接納案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其長處和弱點、適宜與不適宜的品質、正面和負面的感受、建設性和非建設性的態度與行為，完全保持案主與生俱來的尊嚴與個人價值。功能：幫助工作者理解案主使工作更有效；幫助案主從防御中解脫出來，感到安全感能表白自己以現實的方式面對自己及問題。2案主自決：自由的做選擇做決定的能力與需要。3為案主保密4個別化：一對一的方式提供個性化的服務。文化能力：社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人對自己整體看法和評價，通過經驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我了解、掌控、評價。當事人對自己身分的界定-我是誰；對自己能力的認識—我可以做什么；對自己理想或要求—我應該是怎樣的，的自我概念決定了他接受和處理經驗的方式和態度。一般人們會以自我概念去行為，當自我概念與經驗相抵觸時，人們就會產生焦慮和受威脅感；當自我概念內化他人的價值條件后，會出現自我和經驗不一致，于是會出曲解和否認經驗。這就是心理適應不良與心理適應失調：不良—為了維護自我概念曲解和否認經驗，產生防御機制。失調—無法繼續成功地曲解和否定經驗，產生困擾和紊亂，嚴重時出現精神結構解組。

人際溝通：雙方當事人以言語或非言語的方式相互交換概念感覺和態度的過程。

原則與技巧：A樹立尊重的理念B、培養同感的能力C訓練溝通的技巧（①運用語言符號：把話說得悅耳說清楚說準確說恰當說巧妙②運用身體符號把握明義自然個性美感③環境符號時間和空間因素：準時溝通距離環境中的光線氣味）

個案會談：工作者與案主面對面有目的專業的談話。目的明確、內容選擇、過程計劃、角色規定、非互惠、非娛樂。會談技巧：①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。表達專注、主動傾聽、同理表達、鼓勵支持。

②反映性技巧：工作者如同親驗地了解案主的感受，并恰當的傳達給案主。

③引導性技巧：工作員引導案主具體、深入的探索自己的經驗處境問題及對人對事對世界的看法。澄清：引導案主對模糊不清的信息做更詳細清楚的解說對焦：將游離的話題收窄點出重心摘要：把過長部分的談話所表達的內容進行整理概括和歸納并簡要重點的摘述。

④影響性：工作通過影響案主使其從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題。提供信息自我披露建議忠告面質

個案訪視：為了了解案主的問題到其生活過的環境拜訪有關人員的一種專業性訪問。

個案工作記錄：文字記錄，是個案工作者以專業知識為判斷的基礎，對與案主互動過程中的有關情況進行條理性文字記錄的活動。

功能：（1）工作者執行工作的依據。（2工作者進行專業反思的依據。（3）是機構研討和督導工作的依據。（4）是接受轉案的機構或工作者工作的依據。（5）是個案工作評估的依據。（6）可用于教學的案例分析。（7）可用作有關社會研究的參考。

原則：資料的完整性、清晰性、獨特性、真實性、保密性。要求：以會談后記錄為主符合機構要求正確使用專業術語簡明扼要

影響因素：A工作者的心理準備B會談場所安排C工作者的儀表D雙方的稱謂E會談中的記錄

個案工作專業關系： 工作者與案主之間的一種態度與情緒交往反應的動態過程，即以有效的協助案主解決問題使其對環境有最好的適應。

性質:1有明確的目的。2是一種職務關系，而非私人關系。3工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的。4不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。5存在是有時間的。6要求工作者提供專業性服務。7建立良好的專業關系的主要職責在工作者。

表現:關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威和權力目的建立專業關心：①同感：工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。②無條件的尊重：不能指責嘲笑貶抑案主表達身體的關心心靈的關注對案主思想情感行為的接納對案主的溫暖關心喜愛尊重其自決權不隨意操縱③真誠：工作者以真正的自我，恰當自我披露④簡潔具體

個案工作的基本原則：個別化原則，將案主看作獨特的人，重視案主對待困難和問題的個人感受和看法接納：個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權利、受到尊重的服務對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質、觀念和行為等。承認并尊重：承認其作為人的價值發展潛能及改變的能力理解關懷：適度的情感介入，支持與共鳴加強安全感與信任感非評判案主參與及自決保密性

移情：案主把早年情感生活經驗中對特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當做某特定人看待

反移情：是指工作者對案主產生一種非現實的感情、態度與反應。這種感情往往是專業人員過去與他人關系的經驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上。

危機介入：對于生活危機狀態中的人施與短期性處理的方法，可以提供繼續的幫助，以協助一個人在危機情況下重

回身心平衡。

危機：由于個人生活中的壓力或突然事件使某一個人原有的滿意的功能有所改變導致出的不平衡或是去穩定的一種狀態。

對危機的認識：1 危機情境的性質反映的是個人對目前壓力的認知經驗，而非個人病態。2.危機是暫時的，且有特定的發展階段，持續時間因人而異。3.危機提供個人成長和發展的機會，但記過各不相同。

介入目標：1.增進個人處理問題的能力，讓人比危機前有更高的能力，冰可以預防類似的危機發生。2.個人面對危機時至少能恢復以往處理問題的能力。3.個人在危機介入中本身處理問題的能力比以往差，必須主動提供協助，使其在有限的范圍內盡可能的發揮功能。

介入原則：1.及時處理 2.先處理危險并注意案主可能潛在收到的傷害和自我傷害 3.盡快與案主建立委托與信任關系，并幫助案主宣泄情緒給予支持 4.重點幫助恢復功能而不是解決問題 5.聚焦在目前問題上，暫不處理與危機無直接關系的問題 6.擬定明確可搭乘的目標 7.工作員可擔任主導角色 8.危機介入要富有彈性。四種情形：事態危急：因無法意料的事件而引起。過程危機：人不能應付從一個成長階段發展到另一個成長

階段而起。存在危機：哲學層面而司考的迷思。環境危機：生態，物理，人際。

個案工作評估

評估的意義：工作員（機構）對個案工作目標和計劃的設計，互動中工作者與案主的表現，案主的問題情況

及個人功能，相關的個人及社會資源實施的效率與效果進行的評定。

評估的原則：1.主觀與客觀性結合 2.全面評估與重點評估相結合 3.質性評估與量性方法相結合。個案工作程序

五個階段：訂立階段 ：初步接觸，訂立專業關系

評估階段 ：收集資料以對案主的問題情境形成專業判斷的過程。

評估的特點：資源取向，弱化專家權威，工作員與案主一起探查情況，動態性。

評估的原則：1.個別化 避免簡單歸納 2.合作化 工作員與案主共同參與 3.全面化 正、負兼顧 4.科學化 以科學知識為基礎

評估的步驟：收集資料 分析理解資料 認定問題 撰寫評估報告

契約階段 ：制定計劃，工作目標 工作計劃 工作契約

原則：目標符合案主需要 具有層次性。可行性，與工作員能力相當 與機構功能一致

介入階段（處置、干預）：

檢討階段

第二篇：個案社會工作完整總結_-復習資料

1、個案社會工作的定義

個案工作是由專業社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業知識和技術，對家庭或個人進行心理調整和環境改善等方面的支持和服務。其目的在于協助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應社會和解決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態。

2、個案社會工作的要求：(1)個案社工的實施主體;(2)個案社工的對象----是個人或家庭;(3)個案社工的手段和方法;(4)個案社工的目標.3、程序指引理論對個案社會工作的貢獻：

（1）強調個別化的方案；（2）強調激勵和自助的濟貧原則；（3）單-強調案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網絡、鄰里地區的使用；（4）強調對工作者的挑選和培訓。

4、20世紀40年代以后個案社會工作呈現多元化的發展局面。

5、個案工作的特點（1）對象的差異性和復雜性；（2）方法的科學性和技術性；

（3）本質上的助人自助性;(4)工作過程的系統性;（5）與案主關系的關系的專業性和職業性。

6、個案工作的功能：（1）助人功能；（2）社會穩定中的作用

7、個案工作的應用領域（1）家庭個案工作；（2）兒童個案工作；（3）學校教育個案工作；（4）醫療衛生個案工作；（5）社會福利個案工作：（6）矯治個案工作。

8、哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優先的基石。

9、個案工作理論在社會工作理論結構模型中屬于“社會工作理論”的范疇。

10、功能派個案工作社會工作的理論基礎是蘭克提出的自我心理學。

11、波曼綜合了各家的理論，如自我心理學、存在主義哲學、社會學中的自我發展理論，創立了問題解決這樣的一種綜合了傳統個案社會工作方法的新模式。

12、社會學習模式。代表人物班杜拉。

13、中國個案社會工作的傳統方法及其特點：

①強調家庭系統內成員之間的相互幫助；②體現了專業個案社會工作的某種性質。③政府以行政性手段和組織推行個案社會工作；④個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。14、15、關系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主的需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

16、案主特征：①求助性；②情緒低落；③復雜性；④迷茫性。

17、轉案：指社會工作者將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續提供服務的過程。

18、轉介：指對本機構不能提供服務的個案，經過一連串的專業服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業服務的一種工作過程。

19chalmers），他在英國圣約翰教區任職時，創造了“程序指引”的救濟理論。

20、一旦工作者作出接案的決定，意味著個案社會工作的第二階段已經開始，社會工作作者要從各方面對案主的情況作詳細的了解、資料收集工作。

21、資料收集的方式、方法：

①會談。②填寫調查表。③觀察。④文獻搜集。⑤環境調查

22、環境調查：主要在案主家庭以外的環境中展開，包括案主家庭周圍的環境及有關人員，調查期間，應防止損害案主的個人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源診斷：分析案主人格形成的歷史過程中出現的問題。

24、目標的制定原則：①與案主共同協商的原則；②目標一致原則；③目標可行原則

25、社會工作者的角色:（1）聯系人。——充當聯系案主和社區各種資源的紐帶。

（2）使能者。——協助案主發掘自身的能力或資源，使案主自身產生改變，已完成協議中所規定的的任務

26、結案：指社會工作者為終止和案主的專業關系所做的一切準備工作。

27、論述——專業關系：

（1）目的明確性：幫助案主，解決案主的問題，提高案主的能力。

（2）兼容性：專業關系是兼具工具性和情感性的關系。

（3）暫時性：這種關系是在專業服務過程中的關系，服務結束，關系也宣告結束。

（4）不平等性：雖然強調民主平等自決，但實質上案主遭遇困難向機構尋求幫助，由社工這代表機構提供協助。互動以案主為主。

（5）非互助性：個案工作的專業關系不是一種互助的關系而是非互助的關系，雙方的關系是一種單向的關系

（6）涉及機構：專業關系的簡歷是在機構內，所以要受機構的政策，目標與服務功能的影響；

（7）以案主利益為中心：專業關系是以案主的利益為中心。優先考慮案主個人的需求。

28、個案工作的專業關系基本要素：

（1）有目的性：關系的建立，意味著某種共同的東西將雙方聯結到一起。專業關系的目的包含三個方面的特征：規范性、操作性、個人性，又稱獨立性；

（2）關心他人：就是社會工作者真誠地關注案主所發生的事情并能將自己的關心傳達給案主。第一，社會工作者應該全身心地替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣。但又和對自己的關心有區別。第二，消除對案主的個人看法。第三，真正理解案主。第四，從細微之處入手體現對案主的關心。

（3）承諾與責任：要使社會工作者與案主的專業關系真正地建立起來，必須明確雙方的責任。

（4）解釋——接納與期望：接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態度，及不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優缺點，他的言談舉止，相信他，接受他而不去批評他。這是一種對人尊重的態度。

（5）解釋——同感：是指社會工作者理解他人對環境的感受，從案主的內心深入體驗不安甚至絕望的心情

（6）真誠和一致：真誠是指工作者在和案主建立的專業關系中一直保持著開放和誠實的態度。一致則指工作者作為專業人員的真實的自我價值觀，與案主溝通的內容和行為舉止要保持一致。

（7）權威和權力：權威是指社會工作者擁有特定的專業地位和專業知識，對案主的影響、改變、說服的能力。工作者還對案主擁有權力。

29、案主的非現實性反應——情感轉移。指案主將早年情緒生活經驗里對某一個

特定的個人的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當著案主早年情緒生活經驗中的某一特定個人一樣看待。

30、社會工作者的非現實反應——反情感轉移。社會工作者將以往的經歷及與他人的關系中產生的感情和請感轉移到案主身上。

31、良好的社會工作者的基本要求：

① 是一個成長中的人。經受生活的磨練，不畏懼生活，把成長和改變當成是自

然的過程；他有足夠的安全感，有相當成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他們能清醒地認識到自己的限制和不足，并在工作中揚

長避短。

③ 有影響案主的能力。案主是要求某種協助的人，所以工作中必須能夠提供一

些別處無法獲得的協助。工作中要具有這些權威和能力，才能獲得案主的合作；

④ 有協助他人的意愿。助人的意愿可以給人極大的支持力量去面對困難和挫折，是以助人為職業的社會工作者尤其不可缺少的。

⑤ 應有相當的敏感度。有意識和了解他人內在世界的能力；

⑥ 代表工作機構。

⑦ 注重經驗積累與推廣

⑧ 以問題解決為目標

⑨ 尊重他人，協調友誼和感情

⑩ 樹立為案主服務的思想，培養社會工作者情操和職業道德。

32、溝通的媒介：語言或非語言符號。

33、溝通的幾種方式：（1）語言溝通；（2）文字溝通；（3）身體符號的溝通。

34、訪視：在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區拜訪有關人員，這種專業性的訪問稱作個案工作的訪視。

35、第一次家庭訪視應采取的態度：

① 訪視者應以友好、關興誠懇的態度出現在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立場，不作任何批判或表揚。

③ 多提對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

36、最早出現的訪視是家庭訪視.37、文字記錄為記錄的主要方法和手段。

38、記錄的主要形式:敘述記錄（又稱過程記錄，是常用的一種方式）；問題取向記錄；摘要記錄和評估(印象)記錄。

39、心里治療模式理論的基礎理論構成:

1、精神分析理論；

2、“人在情境理論；3社會角色理論；4溝通理論。

40、個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。當遇到壓力時，早年的問題再次無意識地反應出來。

41、霍麗斯按照方式及參與人員的不同，首先將治療分為直接治療和間接治療。

42、直接治療包括（1）非反映溝通動力技術;（2）反映溝通動力技術（反映討論）。

43、間接治療以環境改善技術為主

44、直接影響的技術,強調、提議、忠告、堅持、實際干預。

45、反映討論包括人在情景中的反映討論、心里模式動力反映討論、人格發展反映討論。

46、心里社會治理模式和個案社會工作的其他模式相比，有其獨有的一些特性：①主導性。②理論基礎的完善與開放。③治療方法和技術的細膩與豐富。④應用范圍廣泛。

47、卡布藍被成為“現代危機之父”。

48、危機調適：指對危機狀態下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調適的過程；

49、危機調適的目標包括初級目標和終極目標。初級目標又稱基本目標：①減輕案主生理和心里的不適感；②幫助案主恢復到危機前的狀態；③協助案主自己了解危機的原因；④協助家庭及社區支持案主。

50、危機調適模式的步驟與方法：①了解主要問題；②迅速作出危機性判斷；③穩定案主情緒；④協助案主解決當前的問題

51、情景危機：（1）自然環境危機；（2）社會環境危機；（3）個人危機。

52、行為治療學派的基本假設？

行為治療學派的基本假設是行為治療的基本理論基礎，對開展行為治療工作具有指導意義。主要包括：

①強調可觀察的行為；②行為可分為操作性行為與反應性行為兩種：個人意識所控制，無法由個人意識來控制；③行為持續存在的必要條件是，有引發行為的前因與維持行為存在的效果反應；④重視與問題有關的當前行為。

53、消除法：當某行為出現后便扣除原有的獎勵刺激，以減弱或除去不理想的行為。

54、懲罰法：在出現不理想行為之后給予嫌刺激，以減弱或消除某行為的發生。

55、系統減敏法。主要是用來處理焦慮及退縮行為。“敏”即敏感，指因焦慮、恐懼等表現出來的敏感性行為。

56、行為治療模式的評述？

A、行為治療模式在個案工作中的優點集中體現在以下幾個方面：

第一用明確的、系統化的方法及科學的手段來進行治療；

第二行為治療強調案主當前的問題是造成案主困境的主要因素；

第三案主必須按要求從事某種行為，以解決自身的問題；

第四注重評估治療結果的科學性；

第五能夠獲得案主關系人的最大程度的配合；

第六行為治療模式大部分帶有教育內容，強調教育案主學會自我管理的技能； 第七行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎；

B、對該模式的批評主要來自于：

第一在某些特定領域，行為治療法雖然具備成效，但只是一種短期的效果； 第二治療的程序需要社會工作者經過長期的培訓才能熟練掌握；

第三該方法忽視目前行為的歷史原因。

57、羅杰斯的人性觀點絕對積極和樂觀。

58、自我實現：對天賦、能力、潛力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

60、關懷是不帶占有性得關懷。

61、人本主義治療模式對個案社會工作領域的貢獻體現？

① 注重研究。羅杰斯遵循科學統計的方法和原則，堅持運用實驗的方法驗證自

己的假設，并根據實驗結果，不斷加以修正；

② 易于學習和掌握。和其它治療模式相比，人本治療模式所倡導的基本要素，對于沒有參加過專業訓練的人而言，容易學習和掌握。一些基本技術，如全神地聆聽、關懷及情感反映等，有助于和案主建立良好的關系；

③ 安全性高。人本治療模式不需要工作者給案主下定義或提出建議，解釋他的行為，分析他的潛意識和夢境或使他的性格有重大的改變，而是需要工作者給予全神地聆聽，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者錯誤引導案主或損害案主的機會大大減少；

④ 更易于被不同文化所接納。和其他模式相比，人本治療模式更易于被其他國

家及社會中具有不同文化背景的社會工作者及案主所接受。

⑤ 強調注重以案主為中心。將工作重點放在案主的現在情況，尤其

是當前情緒狀態，注重發展工作者和案主之間良好的工作關系。案主自行決定與選擇他們的價值觀與目標，而不是由工作者決定。

62、人的內在的“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。

63、現實治療法的實施過程？

根據格拉瑟的理論，現實治療法的基本過程分為八個步驟：

① 與案主建立關系，了解案主的需求。治療的第一步是工作者要與案主建立良

好的關系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，這是達到有效治療的基礎。另外工作者也要讓案主知道自己對他有積極的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快樂，也相信案主能有效和負責任地發揮個人的功能，使自己生活得更有滿足感，充分表現現實治療法對人性的基本價值觀念。除此之外，工作者也要表現出對案主的尊重和接納，也就是說為案主創建一個溫暖和安全的人際氛圍；

② 詢問及了解案主目前的行為。工作者在這個階段中的任務要引導案主把注意

力集中在他當前的行為上，用“控制理論”的專業術語來表述。工作者在這個階段只關心案主本身的行為，而不會進一步探討案主情緒的背景和原因； ③ 行為評估。在案主認識到他當前的行為即愿意對其行為負責的基礎上，工作

者就可協助案主評估他的行為是否對自己或他人有好處。這個階段，工作者不要直接替案主對其行為作出價值判斷，應協助案主對其行為的意義和有效性作出評估，并鼓勵案主應對自己的行為負責；

④ 協助案主制訂行動的計劃。當案主對自己的不負責任的行為及其后果進行反

省，并已有初步認識以后，下一步就是制定計劃，以便將不負責任變成負責任的行為。在現實治療法中，這個階段可以說是整個治療過程的核心； ⑤ 承諾。在按住制定計劃后，工作者要協助案主對計劃做出承諾，案主通過承

諾來表現自己是一個負責任的人，尤其是對關心和愛護他的人負責。此外，工作者應對所制定的計劃未能成功執行有充分的思想準備，通常第四和第五個階段在整個治療過程中可能會有反復多次的現象，有時甚至需要根據實際情況重新作調整；

⑥ 不接受借口。如果案主沒有依照承諾履行計劃或者計劃未能達到預期的效果

時，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究計劃失敗的原因，也不能責怪案主。并引導案主訂定新的計劃重新作出承諾；

⑦ 排除懲罰。現實治療法基本上否定懲罰的作用。用懲罰去改變人類行為是完

全沒有效用的，當案主不能履行承諾時，對案主實行懲罰指揮加強案主的“失敗的認同”，并破壞工作者和案主之間的良好關系。工作者應對案主的改變充滿信心和耐心，不允許對案主做出懲罰性的行動；

⑧ 拒絕放棄。所謂拒絕放棄是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然

不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心。

64、ABC65、在ABC性格理論看來，一個人的情緒困擾（C）并非被刺激（A）所決定，而決定于一個人的信念（B）。如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解。

66、理性情緒治療法通常包括以下幾個工作步驟：①專業關系的建立；②闡明理性情緒治療法的治療理念和原則；③確定案主的問題，運用ABC性格理論來確定案主當前經歷的事件；④反駁案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的錯誤以及導致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67標，運用系統理論、學習理論、溝通理論去了解案主的家庭組織結構及成員互動方式，運用心理分析理論去了解按住的個人心理狀態。

68、結構家庭治療法中家庭系統的基本思想包括：

①注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把握家庭結構；②家庭成員之間的互動不是單線的；③注重家庭成員目前的交往方式；

69、家庭結構的病態？

最常見的不良家庭結構主要表現在糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角形等方面。

70、聯合對抗。家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護短，形成這種聯合對抗的局面。

71、結構家庭治療法人為：家庭成員出現病態癥狀與家庭病態結構有很大的關系。

72、矛盾。如父母要求子女對他們誠實，卻不能接受子女對他們的批評或指出他們的錯誤。這些矛盾的條例會使家庭成員不知如何取舍而感到混亂和焦慮。73、1972年，雷依德和愛潑斯坦在他們合著的《任務中心個案工作》中第一次提出了關于任務中心的概念。

74、個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業社會工作者幫助的情況。

第三篇：社會工作個案

社區戒毒（康復）人員社會工作個案

瑞安市華夏之家社會工作服務中心 李頻蕾

一、個案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區禁毒工作人員轉介。

三、個案背景資料

案主是社區戒毒（康復）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現在只有母親與案主2人，母親為了維持生計，把家里的房子賣掉了，現居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進戒毒所。戒毒所出來以后，無業，一直在社區戒毒（康復）中，平時在家經常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關系問題。案主的母親在為了維持生計賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經常跟母親吵架，說自己連個居住的地方都沒有，所以到現在還找不到老婆，而產生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據我們了解到案主母子倆都想改善母子關系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長期在戒毒所里，社會功能有所欠缺，再加上，長期沒有得到別人的認同，所以自身生活態度消極，認為沒有能力去改變一些現實。

（二）案主的優勢：

1、案主改變的意愿強烈；

2、社會支持系統較好（母親和社區工作人員）。

（三）案主的劣勢：

1、是特殊人群，非理性信念比較強；

2、自尊心強，改變的勇氣欠缺；

3、對再社會化的認知有偏差，認為自身很難得到社會的支持。

五、介入目標

（一）介入目標的計劃與理論： 第一步，對案主進行理性情緒治療。此理論認為人的很多不適當的行為和情緒皆來自個人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現實，自怨自艾，不敢面對現實中的挑戰。當人們長期堅持某些不合理信念時，他會導致不良 的情緒體驗。而當人們接受更加理性的信念時，焦慮和不良情緒就會得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯誤的認知、建立正確的認知。因此我們在與個案工作運用了認知行為理論。認知行為理論助人的目標是改變錯誤的認知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達到案主的改變，一方面要協助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監督，實現自我控制與外在控制的結合。所以我們結合小組工作方法、運用人本主義理論。人本主義理論強調每一個人都要受到尊重；在社會生活中人們彼此負在責任；個人具有歸屬與被包容的權利；人們具有自由表達的權利；群體成員之間是有差別的，每個的差別都要得到尊重。我們發現案主的情緒是低落的，自我評價是消極的，我們希望通過小組工作，創造一種積極的環境，利用小組活動尋求案主的個人發展，小組工作的目標是形成一個民主互助體系，運用團體力量激發案主自身的潛能，在小組工作中創造條件幫助案主充分表達自己的目標，并努力實現自己的目標。

（二）介入目標的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運用面對面心理輔導，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進；

3、協助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協助案主與母親進行溝通，改善母子關系；

5、令案主清楚自己的優點，從而更欣賞自己；

6、鼓勵案主再就職，必要時提供就職的路徑和尋求有關部門的協助。

六、社會工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區工作人員帶領上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒。基本上都是母親在傾訴，說案主在20多歲時，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔心兒子的身體。由于自己為了維持生計，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應該都想進行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運用鼓勵的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態。

3、告訴案主母子如何能夠進行有效溝通的方法，多聽對方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務中心進行心理輔導。

第2 次（2012.11.23）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個工作都沒有，也覺得對不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現在連個安身的家都沒有，至今也沒人會嫁給他；接著講述了自己吸毒的經歷，表示現在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應周邊人群對他的看法無法與正 常人一樣，現在家庭經濟收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時間相隔比較久，但可以看出，我們已經消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務對象。

2、鼓勵案主多點耐心與母親進行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導其與母親的溝通和表達方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導，并告知下次將運用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個案工作

A.案主情況：主動來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對我們明顯的信任感，愿意接受我們長期的幫助，可以用專業的理性情緒療法給予幫助，同時我們發現案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對社工工作的認可，表示感謝與高興，告訴他已經邁出改變自己的第一步。

2、用對質、摘要、澄清等技巧了解到案主關于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準備讓一親戚請兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發勇氣去尋找工作。我們想借助一些團體活動，讓案主更多地去接觸人群與社會。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主主動爭取實現目標，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導案主對自己有積極的認識，了解自己的長處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節主題活動，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節主題團體活動

A.案主母子都來參加團體活動，在活動進行中表現很好。當活動進行到高潮部分，案主是第一個跪在了母親的面前，整場活動案主淚流滿面，回去時一直牽著母親的手，母子倆不斷地對我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進母子之間的感情，對案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營造感人的場面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個案工作

A.案主母子來到中心，對母親節活動表示感謝，案主答應以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對于房子的事，現在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團體活動起到了很好的作用，使案主能夠在團體活動中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵案主發揮自己的長處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團體活動，在團體活動中多跟別人交流和互動，發現自己的長處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對案主提出了邀請在6.26國際禁毒日演出的心理劇擔任角色并參加團體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經歷，對此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實感，可以指導禁毒志愿者對角色的演出。但對于擔任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發現母子關系已很融洽。為了鼓勵案主更好地再社會化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對案主的改變表示很高興，并對他提出的做指導的建議很肯定采納。

2、鼓勵他發揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現場

A.案主情況：很準時到達，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹。后來經過我們的指導，肯定他提出一些對角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運用的人本主義理論，充分營造接納、尊重的團隊氛圍，幫助案主在參與團體活動中任其發揮，讓他看到自己的長處。

C.社工處理方法：特別對案主表示關注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團隊的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當天

A.案主情況：早早來到演出現場，跟我們一起搬道具，演得很認真、到位。演出結束后，總結了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個機會，和志愿者們在一起很高興，并建議讓更多戒毒（康復）人員也參與到這樣的活動中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經過幾次心理劇的團體排練，案主基本能夠較好融入團隊，并且愿意與其他一起協同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對案主提出的讓戒毒（康復）人員參加禁毒志愿者團隊表示非常地贊同，并讓他推薦幾個先進人員。

九、結案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個戒毒康復人員參加志愿者隊伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點康復。案主告訴我們特別高興自己現在能重新與母親關系很好，特別感謝社工介入期間對他做的一切工作。并在團體的活動中認識到時，自己也能承擔社會的角色，找到了自我價值，還很高興認識了這么多的志愿者朋友。案主對社工的服務工作表示稱贊和感謝，說社工的關注給了他很大的支持和鼓勵，認為自己清楚個案的目標，認為已經實現了目標。并填寫《個人輔導服務意見收集表(個案評估/完結)》。我們認為，接案的原因是由于案主想改善母子的關系，并想更好地融入社會，找到工作。目前這兩個目標已經達到，所以我們予以結案。

十、評估與反思：

1、不足：第一次工作時還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時間比較久；還有就是工作總時間過程比較長。

2、經驗：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團體排練共5次，只有一次由于工作時間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時表演也很到位，演出結束后和志愿者們還聚了一次餐，表現得也很入群。社工評估案主的主要需求是提升自信心，改善對生活的消極看法。針對戒毒人員來講我們覺得恢復他們的社會功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會功能基本已經恢復，但由于案主是戒毒人員，再社會化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續地跟蹤下去，給予幫助和關注，讓案主感受到自己的境況是有人關注的，自己不是一個人在面對所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。

第四篇：社會工作個案

社會工作個案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經濟比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務對象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會失去關懷和照顧。

（2）經濟比較困難，不足以維持兩個人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動能力以后，可能會無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機構建立初步聯系的前提下，與社會福利院聯合，將王先生及其母親送往社會福利院，社會福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養對象）

（三）入住福利院之后，提供的服務。

1.為王先生的母親提供醫療康復和治療

2.對王先生進行簡單的手工培訓

3.促進王先生積極融入社會福利院生活，與他人形成良好的互動。

4.銜接好王先生與母親的互動

方案

（二）郭先生正常人、企業員工、收入穩定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨自照顧郭先生）居委會將之轉介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對未來失去希望，認為自己很無能。

3.關系上，夫妻關系惡化，妻子離家回娘家。親子關系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經濟上，車禍花費巨額的醫療費、康復費，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經濟條件貧困。

（二）社工制定方案，實行計劃。

1.確認因公致殘，申請工傷保險和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對郭先生進行心理康復訓練，幫助其正視社會現實，勇于面對生活，提升對自身價值的認同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請殘疾人救助金和貧困家庭“低保”。

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對其女兒有撫養教育的義務。

第五篇：社會工作實務期末復習資料1

1、社會工作通用過程模式含義：指的是從實踐經驗中提升出來的、描述和總結了實務過程中的重要變項，以及它們之間的相互關系，因而具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法

2、通用過程理論依據：①多因素決定論。“多元”的意思是說，個人、家庭、群體和社區問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果。社會工作實務通用過程模式強調助人活動或者說服務對象的介入要從個人、家庭、社區、社會政策等多重層面進行。②問題的“心理——社會”視角及解決方法，“心理-社會”方法強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題。社會工作者首先要辨識和評估服務對象有關“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務對象問題的影響。(個體主義與整體主義)③“環境中的人”的實務視角，強調是的個人與環境之間的相互影響。“環境中的人”的視角并沒有否認個人對自己行為、問題和社會處境所應負的責任。④系統理論，系統理論強調：a、注重個人的整體性和完整性。b、強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。c、注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會 網絡資源幫助個人、群體、組織和社區解決問題、滿足需要。⑤優勢視角和增能理論，尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力。優勢視角強調：a、每個人、小組、家庭、社區都有優點，都有他們的內在和外在資源。b、創傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰和機遇。c、假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區的抱負。d、社會工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務。e、每一種環境都充滿資源。

3、內外影響力范式：人自身及其環境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產生了其特定的行為。（內部力量+外部力量）×（個人各種力量的交互行為）=行為

4、通用過程模式基本因素：①完成生命任務的條件和資源 a、非正式的（或自然）的資源系統，家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等，提供物質與精神的幫助；提供具體的服務和資源臨時性的幫助；幫助個人獲取和使用正式的社會資源。b、正式的資源系統，包括群團組織、公共服務機構。②人與資源系統的互動，包括三種類型：a、人在資源系統中的互動b、人與資源系統的互動c、資源系統之間的互動。③個人問題與社會問題的關系，對個人與社會問題關系的目的：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。

5、通用過程特點：①強調助人是一個過程。②綜合的理論取向，,從各種知識和方法中選取最好和最適當的加以綜合運用。③工作過程階段化，a、通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。b、助人過程不是截然分開的、各自獨立的。c、劃分階段的目的突出顯示助人過程中不同階段的主要特點。c、實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊④工作任務階段化。⑤整合的價值觀，強調服務對象的參與，對服務對象的接納；強調社會工作的倫理守則；強調對服務對象負責；讓服務對象參與持續的、定期的評估和總結；整合的社會工作價值有助于履行專業責任

6、通用過程考慮因素：①助人過程各階段的先后次序是有彈性的。②工作過程可能是螺旋式的。通用過程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程沒有結束前，哪一個階段都不會真正結束。③模式本身只可作為實務過程的參考。只是一種指導

7、基本系統：①改變媒介系統（社會工作者），是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是“有計劃變遷“的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。②服務對象系統（服務對象），指社會工作服務的對象，社會工作服務的直接受益人。③目標系統（改變的目標），為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。④行動系統（其他人士），那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。

8、積極傾聽：積極的傾聽，意味著不是被動地聽，不光要聽案主嘴上講的內容，應該從其所談的內容中了解他／她的情緒、事情的經過及困擾，能聽懂案主的某些潛臺詞。還要觀察案主的肢體語言所隱含的意義及傳遞的信息，并鼓勵案主完全地表達自己的想法。

9、同理心：又叫做換位思考，是一種融入他人感覺的過程，或感覺他人如何經驗事件的感受，以了解及覺察另一個人的思考、感覺、經驗與個人狀況的過程。

10、服務對象來源：①主動求助的，一個人、家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。②他人轉介的 ③由社會工作者主動接觸而成為服務對象的11、資料收集的范圍和內容：⑴個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業、收入

狀況等。⑵身體情況。包括：服務對象的健康狀況、營養狀況、既往病史、用藥情況等與當前問題之間的關系；了解服務對象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。⑶服務對象的特點與能力。如：服務對象的心理狀況、智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。⑷服務對象所處的社會環境。包括：服務對象的人際關系狀況、與家人、朋友、同事的關系；服務對象成長的背景、學習、工作和生活的環境，例如，家庭的經濟狀況，家人之間的關系形態，父母的影響以及鄰里關系等。

12、預估的基本步驟：一收集資料

1、個人資料的收集（1）基本資料（2）主觀經驗3）解決問題的動機（4）生理、情感和智力方面的功能發揮

2、環境資料的收集1）家庭狀況——靜態與動態2）社會環境。

二、分析和解釋服務對象的資料與問題。所謂分析是把整體分解為部分，以發現整體的性質、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。所謂解釋即是將所獲得的有關服務系統的資料、直覺及服務對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎上才能尋求解決辦法去改變問題情境。

三、認定問題1.描述服務對象的問題與需要2.描述問題如何發生的，問題發生的原因是什么。3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況4.探究服務對象問題得不到解決的原因 5.描述服務對象系統的發展階段6.描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。

四、撰寫預估報告。預估報告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者自己和服務對象、社會工作機構、法庭、以及那些與服務對象有關的系統提供關于服務對象需要與問題的準確和詳細的信息，作為下一步制定介入計劃的依據。

13、預估的方法：

一、社會歷史報告方法，社會歷史報告是通過對服務對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進行整理分析后的綜合報告。，社會歷史報告包括，服務對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預估。

二、家庭結構圖描述方法也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。

三、社會生態系統圖方法，把個人及其問題置于一個廣闊的人類社會背景中，而個人與其他人或其他系統是不斷地在一連串的“交叉互動”之中的。

四、社會網絡分析，可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規模，并從服務對象主觀經驗的角度將其獲得支持的性質和數量呈現出來。

14、制定計劃的原則：

1、服務對象參與：以對象為中心，讓對象來參與

2、尊重對象意愿：分享期望，目的與目標完全一致

3、計劃詳細具體：能給社工和服務以行動指示、可供測量

4、要與工作目的和宗旨相符：具體目標不能偏離總體目的5、能夠總結與度量：可以量化評估、清晰呈現成果

15制定計劃的方法：

（一）設定目的和目標

1、制訂介入目的：總體結果、總目標、大方向、通常是不可測的2、設定工作目標：實現總目標的具體目的、可行的、可測的(1)確定需要和問題：使計劃有針對性、提高對象的參與性(2)向服務對象解釋目標的意義：產生認同、積極行動、正向反應（3）選擇適當的目標：①篩選目標：找出初步目標、討論各個目標、決定具體目標②定義目標：界定清楚，以利執行。（4）討論可行與利弊：過高（挫敗感）、過低（缺乏成就感）;

（5）確定目標的次序：是兩廂（社工與服務對象）情愿、非包辦代替

（二）構建行動計劃

1、選擇介入系統：根據對象確定系統，包括直接介入系統、間接介入系統

2、選擇行動內容：（1）危機介入：危及生命安全的突發性事件（2）資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段（3）經濟援助：常規性（制度性幫助）、臨時性（特別需要）（4）安置服務：替代服務（暫時、短期、長期、永久性安置）（5）專業咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢