第一篇：個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)題

個(gè)案社會(huì)工作

名詞解釋

1.個(gè)案社會(huì)工作---由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人和社會(huì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，對(duì)個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境等方面的支持和服務(wù)。

2.哲學(xué)---社會(huì)工作的世界觀和價(jià)值觀，是社會(huì)工作目標(biāo)確立的理論指導(dǎo)。

3.知識(shí)---是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)的理論模式，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作方法。

4.轉(zhuǎn)介---對(duì)本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)一連串的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種工作過(guò)程。

5.結(jié)案---社會(huì)工作者為終止和案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。

6.接納---指在雙方交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對(duì)案主本人和案主的行為以個(gè)人的加之標(biāo)準(zhǔn)作評(píng)價(jià)和判斷。

7.同感---指社會(huì)工作者理解他人對(duì)環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗(yàn)不安甚至絕望的心情。

8.情感轉(zhuǎn)移---指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對(duì)某一個(gè)特定的個(gè)人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會(huì)工作者身上，把他當(dāng)做案主早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一個(gè)特定個(gè)人一樣看待。

9.個(gè)案工作的訪視---在個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施過(guò)程中，為了解案主的有關(guān)情況，社會(huì)工作者到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專(zhuān)業(yè)的訪問(wèn)稱(chēng)作案工作的訪視。

10.實(shí)際干預(yù)---指工作者采取各種強(qiáng)烈的措施直接干涉案主生活的行動(dòng)。

11.危機(jī)調(diào)適---對(duì)危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人、家庭或團(tuán)隊(duì)提供一種短期治療或調(diào)適的過(guò)程。

12.泛暴療法---讓案主想象地或真實(shí)地大量面對(duì)引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習(xí)慣于這些刺激為止。

13.自我概念---人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)。

14.拒絕放棄----指即使在案主主動(dòng)希望工作者放棄努力時(shí)，仍然不放棄，仍然對(duì)案主改變自己的能力抱有信心。

15.ABC性格理論---人的情緒困擾(C)是由個(gè)人的信念系統(tǒng)(B)而非由某些客觀存在的事物本身(A)所產(chǎn)生的。

16.連結(jié)---個(gè)案管理者扮演案主與所需要資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源。

簡(jiǎn)答

1.個(gè)案社會(huì)工作的基本要素：①個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施主體；②個(gè)案社會(huì)工作的對(duì)象；③個(gè)案社會(huì)工作的手段的方法；④個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)。

2.查默斯創(chuàng)造的“程序指引”救濟(jì)理論對(duì)個(gè)案社會(huì)工作的貢獻(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)個(gè)別化的方法；②強(qiáng)調(diào)激勵(lì)和自助的濟(jì)貧原則；③強(qiáng)調(diào)對(duì)案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)、鄰里地區(qū)的使用；④強(qiáng)調(diào)對(duì)工作者的挑選和培訓(xùn)。

3.社會(huì)工作哲學(xué)的深厚的思想基礎(chǔ)：①新教理論；②人道主義；③實(shí)證主義；④烏托邦思想；⑤社會(huì)福利觀。

4.中國(guó)個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)方法及特點(diǎn)：

5.方法：①習(xí)慣于壓抑自身的需要，對(duì)自身的問(wèn)題主觀上沒(méi)有迫切需要改善的愿望；②即使認(rèn)識(shí)到自己的需要也不輕易向他人求助；③當(dāng)危機(jī)徹底暴露，將滿足需要的途徑指向家庭。

6.特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助；②體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)個(gè)案社會(huì)工作的某種性質(zhì)；③政府以行政性手段和組織推行個(gè)案社會(huì)工作；④個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)大多著重于問(wèn)題的解決。

7.初次到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主的特征：①求助性；②情緒低落；③復(fù)雜性；④迷茫性。

8.一般常見(jiàn)的資料收集方法：①會(huì)談；②填寫(xiě)調(diào)查表；③觀察；④文獻(xiàn)收集；⑤環(huán)境調(diào)查。

9.目標(biāo)制定的原則：①與案主共同協(xié)商原則；②目標(biāo)一致原則；③目標(biāo)可行原則。

10.主要的記錄形式：①敘述記錄；②問(wèn)題取向記錄；③摘要記錄；④評(píng)估記錄。

11.危機(jī)調(diào)適的基本目標(biāo)是避免為難的發(fā)生具體分為四個(gè)方面的內(nèi)容：①減輕案主生理和心理的不適感；②幫助案主恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)；③協(xié)助案主自己了解自己危機(jī)的原因；④協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。

12.工作者在危機(jī)調(diào)適模式時(shí)的工作步驟分為：①了解主要問(wèn)題；②迅速作出危險(xiǎn)性判斷；③穩(wěn)定案主情緒；④獲得案主信任；⑤協(xié)助案主解決當(dāng)前問(wèn)題。

13.行為治療學(xué)派的基本假設(shè)是行為治療的基本理論基礎(chǔ)，對(duì)開(kāi)展行為治療工作具有指導(dǎo)意義：①?gòu)?qiáng)調(diào)可觀察的行為；②行為可分為操作性行為與反應(yīng)性行為；③行為持續(xù)存在的條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)，二者缺一不可；④重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以案主的偏差行為或癥狀為治療的對(duì)象。

14.在行為治療模式中常用的綜合性技術(shù)有：①自我管理與引導(dǎo)；②示范法；③果敢訓(xùn)練；④松弛訓(xùn)練法；⑤多模式治療法。

15.治療的目標(biāo)：①提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；②引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；③治療的目標(biāo)不是解決案主面臨的問(wèn)題，而是協(xié)助案主成長(zhǎng)，提高案主克服當(dāng)前及將來(lái)所要面對(duì)問(wèn)題的能力。

16.工作者對(duì)案主無(wú)條件的積極關(guān)懷需要注意的：①關(guān)懷不能附加任何條件；②關(guān)懷是不帶占有性的關(guān)懷；③關(guān)懷并不意味著贊同案主的所有行為。

17.最常見(jiàn)的不良家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在：①糾纏疏離；②聯(lián)合對(duì)抗；③三角纏；④倒三角形。

18.家庭中父親和母親指責(zé)子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護(hù)短，形成的局面是聯(lián)合對(duì)抗。

19.結(jié)構(gòu)家庭治療法認(rèn)為家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系。

20.工作者在進(jìn)入家庭式通常可采取的技巧：①入鄉(xiāng)隨俗；②注重調(diào)查交往過(guò)程；③模仿。

21.薩提亞認(rèn)為有害的家庭規(guī)則：①非人性化；②絕對(duì)化；③矛盾；④過(guò)時(shí)的。

22.人對(duì)事物的反應(yīng)過(guò)程為：時(shí)間、圖像、解釋、感受、對(duì)感受的感受、行為。

論述

1.個(gè)案社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特性：①目的的明確性；②兼容性；③暫時(shí)性；④不平等性；⑤非互助性；⑥設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)；⑦以案主利益為中心。

2.個(gè)案社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基本要素：a、目的：①規(guī)范性；②操作性；③個(gè)人性又稱(chēng)獨(dú)立性。b、關(guān)心他人：①社會(huì)工作者應(yīng)該全身心地替案主著想，對(duì)案主的關(guān)心就像對(duì)自己的關(guān)心一樣；② 消除對(duì)案主的個(gè)人想法；③真正理解案主；④從細(xì)微處入手體現(xiàn)對(duì)案主的關(guān)心。c、承諾與責(zé)任。d、接納與期望。e、同感。f、真誠(chéng)和一致。g、權(quán)威和權(quán)力。

3.一個(gè)能建立良好關(guān)系的社會(huì)工作者應(yīng)具備的條件：①是一個(gè)成長(zhǎng)中的人；②有自我分析的能力；③有影響案主的能力；④有協(xié)助他人的意愿；⑤應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸龋虎薮砉ぷ鳈C(jī)構(gòu)；⑦注重經(jīng)驗(yàn)積累與推廣；⑧一問(wèn)題解決為目標(biāo)；⑨尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情；⑩樹(shù)立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會(huì)工作者情操和職業(yè)道德。

4.行為治療模式在個(gè)案工作中的優(yōu)點(diǎn)：①用明確的、系統(tǒng)化的方法及科學(xué)的手段進(jìn)行治療；②行為治療強(qiáng)調(diào)案主當(dāng)前的問(wèn)題是造車(chē)案主困境的主要因素；③案主必須按要求從事某種行動(dòng)，以解決自身的問(wèn)題；④注重評(píng)估治療結(jié)果的科學(xué)性；⑤能夠獲得案主關(guān)系人的最大程度的配合；⑥行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)教育案主學(xué)會(huì)自我管理的技能，并期望他們能將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用的每天的日常生活中；⑦行為治療模式的實(shí)務(wù)以案主與工作者之間的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，工作者所進(jìn)行的每一項(xiàng)嘗試，都會(huì)預(yù)先告知案主治療方法的性質(zhì)與內(nèi)容。

5.人本主義模式對(duì)個(gè)案社會(huì)工作領(lǐng)域的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：①注重研究；②易于學(xué)習(xí)和掌握；③安全性高；④更易于被不同文化所接納；⑤強(qiáng)調(diào)注重以案主為中心。

6.現(xiàn)實(shí)治療法的基本過(guò)程：①與案主建立關(guān)系，了解案主的需要；②詢問(wèn)及了解案主目前的行為；③行為評(píng)估；④協(xié)助案主制定行動(dòng)的計(jì)劃；⑤承諾；⑥不接受借口；⑦排除懲罰；⑧拒絕放棄。

選擇

1.個(gè)案社會(huì)工作的對(duì)象是個(gè)人或家庭。

2.“程序指引”救濟(jì)理論中的“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)、鄰里地區(qū)。

3.個(gè)案社會(huì)工作的本質(zhì)是助人自助，而不是包辦代替。

4.個(gè)案社會(huì)工作的范圍：①家庭個(gè)案社會(huì)工作；②兒童個(gè)案社會(huì)工作；③學(xué)校教育個(gè)案社會(huì)工作；④醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案社會(huì)工作；⑤社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工作；⑥矯治個(gè)案社會(huì)工作。

5.哲學(xué)（價(jià)值）和知識(shí)被社會(huì)工作界視為兩個(gè)重要的和最優(yōu)先的基石。

6.雷默認(rèn)為，在對(duì)個(gè)人和家庭提供直接服務(wù)時(shí)，存在以下突出問(wèn)題：①告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾；②法律、法規(guī)、政策與治療目標(biāo)之間的沖突。③保密和特殊的知情權(quán)的沖突。④提供服務(wù)違反了案主的意愿。⑤結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。

7.功能派個(gè)案社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)是蘭克提出的自我心理學(xué)。

8.50年代，波曼綜合了各家的理論，如自我心理學(xué)、存在主義哲學(xué)、社會(huì)學(xué)中的自我發(fā)展理論，創(chuàng)立了問(wèn)題解決這樣的一種綜合了傳統(tǒng)個(gè)案社會(huì)工作方法的新模式。9.1994年中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)正式成立。

10.關(guān)系建立階段是指社會(huì)工作者初次與案主進(jìn)行接觸，了解案主的需要與困難，對(duì)案主面臨的問(wèn)題初步做出判斷。

11.共組者常見(jiàn)的工作內(nèi)容包括：①了解案主的心理狀況；②做好會(huì)談的準(zhǔn)備：③確立會(huì)談的目標(biāo)：④熟知會(huì)談的內(nèi)容；⑤掌握建立關(guān)系的技術(shù)；⑥總結(jié)與判斷。

12.轉(zhuǎn)案是指社會(huì)工作者將機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過(guò)程。

13.一旦工作者作出接案的決定，意味著個(gè)案社會(huì)工作的第二個(gè)階段已經(jīng)開(kāi)始。

14.常見(jiàn)的資料收集內(nèi)容：①按住系統(tǒng)；②家庭系統(tǒng)；③小群體系統(tǒng)；④組織系統(tǒng)；⑤社區(qū)系統(tǒng)。

15.病原診斷通常是分析案主人格形成的歷史過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及這些問(wèn)題對(duì)現(xiàn)今問(wèn)題的影響。

16.聯(lián)系人是指社會(huì)工作者充當(dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶，以完成工作協(xié)議中規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)。

17.使能者是指社會(huì)工作者協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中所規(guī)定的任務(wù)。

18.辯護(hù)人即社會(huì)工作者只代表案主和某人或某一群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問(wèn)題。

19.正向情感轉(zhuǎn)移指案主對(duì)社會(huì)工作者的情感依戀理想化，如將社會(huì)共作者當(dāng)作自己的母親，或者將異性社會(huì)工作者當(dāng)做戀人對(duì)待。

20.反情感轉(zhuǎn)移指社會(huì)工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。

21.溝通的方式：①語(yǔ)言溝通；②文字溝通；③身體符號(hào)的溝通。

22.社會(huì)工作會(huì)談的特征：①有預(yù)先確立的會(huì)談內(nèi)容；②有目的和方向的指引；③受一定的約定限制；④有特定的角色分工。

23.最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視。

24.第一次家庭訪視采取的態(tài)度：①訪視者應(yīng)以友好、關(guān)心、誠(chéng)懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及其家人面前；②保持中立的立場(chǎng)，不作任何批評(píng)和表?yè)P(yáng)；③多替對(duì)方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

25.摘要記錄一般是按明確的大綱與標(biāo)題將各種資料組織起來(lái)，表達(dá)工作者對(duì)某一工作內(nèi)容的基本觀點(diǎn)或看法。

26.摘要記錄的形式：①接案摘要；②轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要；③聯(lián)合摘要；④階段摘要。

27.理論基礎(chǔ)的構(gòu)成：①精神分析理論；②“人在情境中”理論；③社會(huì)角色理論；④溝通理論。

28.“人在情境中”理論認(rèn)為個(gè)案社會(huì)工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系。

29.個(gè)人早年未被滿足的欲望或情緒或沖突，仍藏在個(gè)人的無(wú)意識(shí)中。

30.心理社會(huì)診斷的三種主要形式：①心理動(dòng)態(tài)診斷；②病原診斷；③分析診斷。

31.直接治療主要有非反應(yīng)溝通動(dòng)力與反映溝通動(dòng)力兩種技術(shù)。

32.以工作者對(duì)案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)共有五個(gè)直接影響的技術(shù)即強(qiáng)調(diào)、提議、忠告、堅(jiān)持、實(shí)際干預(yù)。

33.反映討論包括人在情境中反映討論、心理模式動(dòng)力反映討論、人格發(fā)展反映討論。

34.卡布藍(lán)被稱(chēng)為“現(xiàn)代危機(jī)之父”。

35.自然環(huán)境危機(jī)：如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等。

36.社會(huì)環(huán)境危機(jī)：如親人意外死亡、車(chē)禍、受到生命威脅與攻擊等。

37.消除法即當(dāng)某行為出現(xiàn)后便扣除原有的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，以減弱或除去不理想的行為。

38.系統(tǒng)減敏法的三個(gè)基本步驟：①松弛訓(xùn)練；②定力焦慮層次表；③進(jìn)行系統(tǒng)減敏；④泛暴療法。

39.羅杰斯的人生觀是絕對(duì)積極和樂(lè)觀的。

40.人本治療模式認(rèn)為，是自我概念而不是真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)性的自我決定人的行為。

41.自我認(rèn)同可分為兩種：“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。

42.格拉瑟認(rèn)為，承諾是現(xiàn)實(shí)治療法的基石。

43.理性情緒治療法的基本觀點(diǎn)是情緒問(wèn)題 由于人的非理性信念造成的。

44.一個(gè)人的情緒困擾(C)并非被刺激（A）所決定，而決定于一個(gè)人的信念（B）。

45.結(jié)構(gòu)家庭治療法是以家庭為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)理論、學(xué)習(xí)理論、溝通理論去了解案主的家庭組織結(jié)構(gòu)及成員互動(dòng)方式，運(yùn)用心理分析理論去了解案主的個(gè)人心理狀態(tài)。

46.結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：①注重家庭成員之間的護(hù)動(dòng)過(guò)程，從整體上把握家庭結(jié)構(gòu)；②家庭成員之間的互動(dòng)不是單線的；③注重家庭成員目前的交往方式。

47.矛盾即父母要求子女對(duì)他們誠(chéng)實(shí)，卻不能接受子女對(duì)他們的批評(píng)或指出他們的錯(cuò)誤。

48.家庭重塑是運(yùn)用戲劇的形式把個(gè)人的家庭生活史重演出來(lái)，使案主可以認(rèn)識(shí)過(guò)去一直影響著他的某些家庭經(jīng)驗(yàn)。

49.1972年，雷依德和艾潑斯坦在他們合著的《任務(wù)中心個(gè)案工作》中第一次提出關(guān)于任務(wù)中心的概念，并倡導(dǎo)建立一個(gè)有時(shí)間限制的，針對(duì)生活問(wèn)題的介入模式----任務(wù)中心模式。

50.個(gè)案管理模式是20世紀(jì)70~80年代在美國(guó)社會(huì)工作界推廣開(kāi)來(lái)的一種個(gè)案工作模式，主要適用于案主受多重問(wèn)題的困擾，需要各種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者幫助的情況。

第二篇：社會(huì)工作個(gè)案

社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員社會(huì)工作個(gè)案

瑞安市華夏之家社會(huì)工作服務(wù)中心 李頻蕾

一、個(gè)案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態(tài)：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個(gè)案來(lái)源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結(jié)案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。

三、個(gè)案背景資料

案主是社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計(jì)，把家里的房子賣(mài)掉了，現(xiàn)居住騰退房。案主1995年10月開(kāi)始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進(jìn)戒毒所。戒毒所出來(lái)以后，無(wú)業(yè)，一直在社區(qū)戒毒（康復(fù)）中，平時(shí)在家經(jīng)常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣(mài)掉房子，與母親關(guān)系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒(méi)有勇氣去找，怕找不到。

四、問(wèn)題及資源分析：

（一）案主問(wèn)題和需要：

1、案主與母親的關(guān)系問(wèn)題。案主的母親在為了維持生計(jì)賣(mài)掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經(jīng)常跟母親吵架，說(shuō)自己連個(gè)居住的地方都沒(méi)有，所以到現(xiàn)在還找不到老婆，而產(chǎn)生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據(jù)我們了解到案主母子倆都想改善母子關(guān)系，但苦于沒(méi)有找到合適的方式。

2、沒(méi)有勇氣去找工作。案主由于長(zhǎng)期在戒毒所里，社會(huì)功能有所欠缺，再加上，長(zhǎng)期沒(méi)有得到別人的認(rèn)同，所以自身生活態(tài)度消極，認(rèn)為沒(méi)有能力去改變一些現(xiàn)實(shí)。

（二）案主的優(yōu)勢(shì)：

1、案主改變的意愿強(qiáng)烈；

2、社會(huì)支持系統(tǒng)較好（母親和社區(qū)工作人員）。

（三）案主的劣勢(shì)：

1、是特殊人群，非理性信念比較強(qiáng)；

2、自尊心強(qiáng)，改變的勇氣欠缺；

3、對(duì)再社會(huì)化的認(rèn)知有偏差，認(rèn)為自身很難得到社會(huì)的支持。

五、介入目標(biāo)

（一）介入目標(biāo)的計(jì)劃與理論： 第一步，對(duì)案主進(jìn)行理性情緒治療。此理論認(rèn)為人的很多不適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w皆來(lái)自個(gè)人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實(shí)，自怨自艾，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長(zhǎng)期堅(jiān)持某些不合理信念時(shí)，他會(huì)導(dǎo)致不良 的情緒體驗(yàn)。而當(dāng)人們接受更加理性的信念時(shí)，焦慮和不良情緒就會(huì)得到緩解。所以改變行為須從改變理念開(kāi)始。第二步，幫助案主改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。因此我們?cè)谂c個(gè)案工作運(yùn)用了認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論助人的目標(biāo)是改變錯(cuò)誤的認(rèn)知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對(duì)話，加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺(jué)得為了達(dá)到案主的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。所以我們結(jié)合小組工作方法、運(yùn)用人本主義理論。人本主義理論強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)在責(zé)任；個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；人們具有自由表達(dá)的權(quán)利；群體成員之間是有差別的，每個(gè)的差別都要得到尊重。我們發(fā)現(xiàn)案主的情緒是低落的，自我評(píng)價(jià)是消極的，我們希望通過(guò)小組工作，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，利用小組活動(dòng)尋求案主的個(gè)人發(fā)展，小組工作的目標(biāo)是形成一個(gè)民主互助體系，運(yùn)用團(tuán)體力量激發(fā)案主自身的潛能，在小組工作中創(chuàng)造條件幫助案主充分表達(dá)自己的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（二）介入目標(biāo)的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運(yùn)用面對(duì)面心理輔導(dǎo)，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進(jìn)；

3、協(xié)助案主理清目前遇到的問(wèn)題，共同尋找解決方案；

4、協(xié)助案主與母親進(jìn)行溝通，改善母子關(guān)系；

5、令案主清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，從而更欣賞自己；

6、鼓勵(lì)案主再就職，必要時(shí)提供就職的路徑和尋求有關(guān)部門(mén)的協(xié)助。

六、社會(huì)工作過(guò)程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區(qū)工作人員帶領(lǐng)上門(mén)家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說(shuō)話，有阻抗情緒。基本上都是母親在傾訴，說(shuō)案主在20多歲時(shí)，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來(lái)了很大的傷害，現(xiàn)兒子沒(méi)有工作，又有精神方面的疾病，也很擔(dān)心兒子的身體。由于自己為了維持生計(jì)，只好賣(mài)掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現(xiàn)母子沒(méi)說(shuō)幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應(yīng)該都想進(jìn)行互相溝通，但沒(méi)有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運(yùn)用鼓勵(lì)的技巧讓案主多說(shuō)話，盡多了解案主目前的生活狀態(tài)。

3、告訴案主母子如何能夠進(jìn)行有效溝通的方法，多聽(tīng)對(duì)方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區(qū)工作人員或我們社工。

5、建議案主來(lái)到社工服務(wù)中心進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

第2 次（2012.11.23）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來(lái)到中心，首先講述了自己目前的生活狀態(tài)，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個(gè)工作都沒(méi)有，也覺(jué)得對(duì)不起母親，但還是很怨恨母親賣(mài)掉了房子，現(xiàn)在連個(gè)安身的家都沒(méi)有，至今也沒(méi)人會(huì)嫁給他；接著講述了自己吸毒的經(jīng)歷，表示現(xiàn)在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應(yīng)周邊人群對(duì)他的看法無(wú)法與正 常人一樣，現(xiàn)在家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會(huì)沒(méi)人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時(shí)間相隔比較久，但可以看出，我們已經(jīng)消除了案主的阻抗，他愿意來(lái)到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問(wèn)題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽(tīng)、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務(wù)對(duì)象。

2、鼓勵(lì)案主多點(diǎn)耐心與母親進(jìn)行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導(dǎo)其與母親的溝通和表達(dá)方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導(dǎo)，并告知下次將運(yùn)用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來(lái)到中心，說(shuō)接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說(shuō)自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續(xù)咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對(duì)我們明顯的信任感，愿意接受我們長(zhǎng)期的幫助，可以用專(zhuān)業(yè)的理性情緒療法給予幫助，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)案主與母親開(kāi)始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對(duì)社工工作的認(rèn)可，表示感謝與高興，告訴他已經(jīng)邁出改變自己的第一步。

2、用對(duì)質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問(wèn)題，制定如何一步一步地改變現(xiàn)狀，先從找工作開(kāi)始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關(guān)系有緩解，母親說(shuō)兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準(zhǔn)備讓一親戚請(qǐng)兒子去商城幫忙。案主也說(shuō)很想找到工作，結(jié)束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過(guò)得好一些。

B.社工反思：母子關(guān)系的緩和，說(shuō)明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開(kāi)始激發(fā)勇氣去尋找工作。我們想借助一些團(tuán)體活動(dòng)，讓案主更多地去接觸人群與社會(huì)。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主主動(dòng)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導(dǎo)案主對(duì)自己有積極的認(rèn)識(shí)，了解自己的長(zhǎng)處，找到自己樂(lè)意做得事情。

3、建議母子之間要經(jīng)常聊天，有疑問(wèn)要提出來(lái)，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節(jié)主題活動(dòng)，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節(jié)主題團(tuán)體活動(dòng)

A.案主母子都來(lái)參加團(tuán)體活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行中表現(xiàn)很好。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行到高潮部分，案主是第一個(gè)跪在了母親的面前，整場(chǎng)活動(dòng)案主淚流滿面，回去時(shí)一直牽著母親的手，母子倆不斷地對(duì)我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進(jìn)母子之間的感情，對(duì)案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營(yíng)造感人的場(chǎng)面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進(jìn)彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個(gè)案工作

A.案主母子來(lái)到中心，對(duì)母親節(jié)活動(dòng)表示感謝，案主答應(yīng)以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對(duì)于房子的事，現(xiàn)在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團(tuán)體活動(dòng)起到了很好的作用，使案主能夠在團(tuán)體活動(dòng)中得到更好地感悟自己的過(guò)程，并鼓勵(lì)案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團(tuán)體活動(dòng)，在團(tuán)體活動(dòng)中多跟別人交流和互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對(duì)案主提出了邀請(qǐng)?jiān)?.26國(guó)際禁毒日演出的心理劇擔(dān)任角色并參加團(tuán)體排練，案主說(shuō)參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經(jīng)歷，對(duì)此類(lèi)人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實(shí)感，可以指導(dǎo)禁毒志愿者對(duì)角色的演出。但對(duì)于擔(dān)任角色就是怕自己演不好，沒(méi)信心。

B.社工反思：發(fā)現(xiàn)母子關(guān)系已很融洽。為了鼓勵(lì)案主更好地再社會(huì)化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對(duì)案主的改變表示很高興，并對(duì)他提出的做指導(dǎo)的建議很肯定采納。

2、鼓勵(lì)他發(fā)揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現(xiàn)場(chǎng)

A.案主情況：很準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開(kāi)始比較拘謹(jǐn)。后來(lái)經(jīng)過(guò)我們的指導(dǎo)，肯定他提出一些對(duì)角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來(lái)就越來(lái)越融洽起來(lái)了。

B.社工反思：我們運(yùn)用的人本主義理論，充分營(yíng)造接納、尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍，幫助案主在參與團(tuán)體活動(dòng)中任其發(fā)揮，讓他看到自己的長(zhǎng)處。

C.社工處理方法：特別對(duì)案主表示關(guān)注，多聽(tīng)他的建議，盡量采納。讓他感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當(dāng)天

A.案主情況：早早來(lái)到演出現(xiàn)場(chǎng)，跟我們一起搬道具，演得很認(rèn)真、到位。演出結(jié)束后，總結(jié)了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和志愿者們?cè)谝黄鸷芨吲d，并建議讓更多戒毒（康復(fù)）人員也參與到這樣的活動(dòng)中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經(jīng)過(guò)幾次心理劇的團(tuán)體排練，案主基本能夠較好融入團(tuán)隊(duì)，并且愿意與其他一起協(xié)同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對(duì)案主提出的讓戒毒（康復(fù)）人員參加禁毒志愿者團(tuán)隊(duì)表示非常地贊同，并讓他推薦幾個(gè)先進(jìn)人員。

九、結(jié)案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個(gè)戒毒康復(fù)人員參加志愿者隊(duì)伍。并說(shuō)近來(lái)一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來(lái)母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點(diǎn)康復(fù)。案主告訴我們特別高興自己現(xiàn)在能重新與母親關(guān)系很好，特別感謝社工介入期間對(duì)他做的一切工作。并在團(tuán)體的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到時(shí)，自己也能承擔(dān)社會(huì)的角色，找到了自我價(jià)值，還很高興認(rèn)識(shí)了這么多的志愿者朋友。案主對(duì)社工的服務(wù)工作表示稱(chēng)贊和感謝，說(shuō)社工的關(guān)注給了他很大的支持和鼓勵(lì)，認(rèn)為自己清楚個(gè)案的目標(biāo)，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。并填寫(xiě)《個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)意見(jiàn)收集表(個(gè)案評(píng)估/完結(jié))》。我們認(rèn)為，接案的原因是由于案主想改善母子的關(guān)系，并想更好地融入社會(huì)，找到工作。目前這兩個(gè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，所以我們予以結(jié)案。

十、評(píng)估與反思：

1、不足：第一次工作時(shí)還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時(shí)間比較久；還有就是工作總時(shí)間過(guò)程比較長(zhǎng)。

2、經(jīng)驗(yàn)：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團(tuán)體排練共5次，只有一次由于工作時(shí)間沖突沒(méi)來(lái)。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認(rèn)真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時(shí)表演也很到位，演出結(jié)束后和志愿者們還聚了一次餐，表現(xiàn)得也很入群。社工評(píng)估案主的主要需求是提升自信心，改善對(duì)生活的消極看法。針對(duì)戒毒人員來(lái)講我們覺(jué)得恢復(fù)他們的社會(huì)功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會(huì)功能基本已經(jīng)恢復(fù)，但由于案主是戒毒人員，再社會(huì)化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續(xù)地跟蹤下去，給予幫助和關(guān)注，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個(gè)人在面對(duì)所有的問(wèn)題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對(duì)自己的問(wèn)題。

第三篇：社會(huì)工作個(gè)案

社會(huì)工作個(gè)案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經(jīng)濟(jì)比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務(wù)對(duì)象王先生？ 介入方案：

（一）說(shuō)服王先生及其母親入住社會(huì)福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時(shí)間的推移，將無(wú)力照顧兒子，兒子將會(huì)失去關(guān)懷和照顧。

（2）經(jīng)濟(jì)比較困難，不足以維持兩個(gè)人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動(dòng)能力以后，可能會(huì)無(wú)人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機(jī)構(gòu)建立初步聯(lián)系的前提下，與社會(huì)福利院聯(lián)合，將王先生及其母親送往社會(huì)福利院，社會(huì)福利院接受。（注意：將其納入“三無(wú)”收養(yǎng)對(duì)象）

（三）入住福利院之后，提供的服務(wù)。

1.為王先生的母親提供醫(yī)療康復(fù)和治療

2.對(duì)王先生進(jìn)行簡(jiǎn)單的手工培訓(xùn)

3.促進(jìn)王先生積極融入社會(huì)福利院生活，與他人形成良好的互動(dòng)。

4.銜接好王先生與母親的互動(dòng)

方案

（二）郭先生正常人、企業(yè)員工、收入穩(wěn)定、出差歸來(lái)因一次車(chē)禍病倒在床（高位截癱、一時(shí)無(wú)法接受、絕食自殺、妻子無(wú)法忍受、離開(kāi)家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨(dú)自照顧郭先生）居委會(huì)將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問(wèn)題分析

1.生理上，高位截癱帶來(lái)的生理上的痛苦。

2.心理上，無(wú)法忍受高位截癱帶來(lái)的傷害，自信心喪失，對(duì)未來(lái)失去希望，認(rèn)為自己很無(wú)能。

3.關(guān)系上，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開(kāi)。

4.經(jīng)濟(jì)上，車(chē)禍花費(fèi)巨額的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)，工作能力喪失，生活來(lái)源受限，家庭經(jīng)濟(jì)條件貧困。

（二）社工制定方案，實(shí)行計(jì)劃。

1.確認(rèn)因公致殘，申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)和車(chē)禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對(duì)郭先生進(jìn)行心理康復(fù)訓(xùn)練，幫助其正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)生活，提升對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請(qǐng)殘疾人救助金和貧困家庭“低保”。

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進(jìn)行面談。從道德的角度上，說(shuō)服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對(duì)其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。

第四篇：個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容

個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容 向的關(guān)系，不是互助的關(guān)系。

1．個(gè)案社會(huì)工作是與團(tuán)體社會(huì)工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工48.案主初次來(lái)到機(jī)構(gòu)，對(duì)接待的工作者說(shuō)：“你們能為我做什作三大直接服務(wù)方法之一。（1）么呢？”，這表現(xiàn)了案主的求助性特征。

人際關(guān)系調(diào)整方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的。（3）49．個(gè)案社會(huì)工作者擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于

2．個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)是為了助人自助。（4）人和社會(huì)的關(guān)系、人類(lèi)行為與與人際關(guān)系調(diào)整方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3．個(gè)案社會(huì)工作包括的基本要素是：社會(huì)工作者、社會(huì)適應(yīng)是不夠的。

不良問(wèn)題的個(gè)人或家庭、專(zhuān)業(yè)性的手段、專(zhuān)業(yè)性的方法、助人50.宣泄是工作者協(xié)助案主毫無(wú)阻礙地表達(dá)負(fù)面情緒。自助的目標(biāo)。（3－4）51．卡布藍(lán)被稱(chēng)為“危機(jī)之父”。

4.個(gè)案社會(huì)工作的發(fā)展歷史：第一階段：萌芽期（19世紀(jì)——20

世紀(jì)初）；第二階段：專(zhuān)業(yè)化與學(xué)科化（20世紀(jì)初——20世

紀(jì)30年代；(3)第三階段：多元化（20世紀(jì)40年代以后）。

（4－11）

5．英國(guó)牧師查默斯創(chuàng)造了“程序指引”的救濟(jì)理論。（5）

6．個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的個(gè)人或家庭。（6）

7．個(gè)案社會(huì)工作者和案主的關(guān)系是既是專(zhuān)業(yè)關(guān)系，又是職業(yè)

關(guān)系。（6）

8.英國(guó)牧師查默斯的救濟(jì)理論重視案主的道德教育，成為個(gè)

案工作的重要原則。（6）

9．1927年，瑪麗·里士滿出版了《社會(huì)診斷》一書(shū)，表明了個(gè)

案社會(huì)工作開(kāi)始形成獨(dú)特的知識(shí)與理論體系。（8）

10.個(gè)案社會(huì)工作的特點(diǎn)是：個(gè)案社會(huì)工作對(duì)象的差異性和復(fù)

雜性；個(gè)案社會(huì)工作方法的科學(xué)性及技術(shù)性；個(gè)案社會(huì)工作本

質(zhì)上的助人自助性；個(gè)案社會(huì)工作的系統(tǒng)性；個(gè)案社會(huì)工作與

案主關(guān)系的專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)性。（11－13）

11．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)方面。（14）

12．個(gè)案社會(huì)工作范圍包括：家庭個(gè)案社會(huì)工作、學(xué)校教育個(gè)

案社會(huì)工作、醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案工作、社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工

作、矯治個(gè)案社會(huì)工作。（18－19）

13．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在以下方面：助人功能、促進(jìn)社

會(huì)穩(wěn)定。（18－19）

14．溝通是指雙方當(dāng)事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀

念、感覺(jué)和態(tài)度的過(guò)程。（20）

15．在溝通過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)有的態(tài)度是：不強(qiáng)迫案主與

自己溝通、保持堅(jiān)定的信念、保持真誠(chéng)的態(tài)度、防止敵對(duì)情緒、不急于求成。（21）

16．在溝通過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：善于領(lǐng)會(huì)案

主的感受、善于表達(dá)自己的感受、盡量避免問(wèn)“為什么”、語(yǔ)

言簡(jiǎn)潔明了、多肯定少猜測(cè)。（21－22）

17．個(gè)案工作的記錄方法有：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄。

（21－22）

18．社會(huì)工作的會(huì)談具有以下特點(diǎn)：預(yù)先確立會(huì)談內(nèi)容、有目的、有方向、受一定的約定限制、特定的角色分工。（22）

19．在會(huì)談的時(shí)間安排上，要做到：每次會(huì)談以40—50分鐘

為宜、最好在工作時(shí)間、兩個(gè)個(gè)案會(huì)談之間要有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)

間、會(huì)談中安排幾個(gè)輕松的話題、會(huì)談后及時(shí)記錄。（24－25）

20．在進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：鼓勵(lì)案主

傾訴、簡(jiǎn)明扼要的口語(yǔ)反應(yīng)、語(yǔ)言表達(dá)與身體保一致、接納案

主所表達(dá)的話語(yǔ)。（25）

21．在進(jìn)行非語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：眼神與

案主接觸，但不逼視、身體端正，略微前傾、手勢(shì)自然，松弛、保持雙方舒適的距離。（25）

22．開(kāi)放式問(wèn)題是指需要經(jīng)過(guò)一番陳述才能回答的問(wèn)題，是不

能用“是”與“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。（25）

23．在會(huì)談過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：表達(dá)技術(shù)、詢問(wèn)技術(shù)、同感表達(dá)技術(shù)、安慰技術(shù)、沉默引導(dǎo)技術(shù)。（25－

29）

24．當(dāng)案主要向工作者贈(zèng)送禮物時(shí)，工作者必須了解案主的動(dòng)

機(jī)以便決定是否接受。（32）

25．在訪視中，要遵循以下原則：確定訪視對(duì)案主的影響和需

要、認(rèn)清訪視的目的和內(nèi)容、選擇訪視的形式、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑L

視技術(shù)、及時(shí)記錄、評(píng)價(jià)訪視結(jié)果。（34）

26．記錄是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椋捍龠M(jìn)工作者思考，提

高工作成效；有利于服務(wù)持續(xù)； 有利于正確判斷；有利于督

導(dǎo)；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；有利于促進(jìn)和案主的有效溝

通，維持良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系。（35－37）

27．摘要記錄的主要形式：接案摘要；轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要；聯(lián)合摘要；階段摘要。（39－40）28．違法后想忘掉，但每次看見(jiàn)

警察就害怕，就怕被抓，這是壓抑的結(jié)果。（46）

29．非反映的溝通動(dòng)力技術(shù)包括：支持、直接影響、探討、描

述、宣泄。（47）

30.被稱(chēng)為“現(xiàn)代危機(jī)之父”的人是卡布藍(lán)。(55)

31．自我尋找的危機(jī)出現(xiàn)在青少年期。（57）

32．危機(jī)產(chǎn)生后，通常在4—6(周)內(nèi)，經(jīng)過(guò)緊急治療或處理，會(huì)出現(xiàn)新的身心平衡。（58）33.案主在家鄉(xiāng)經(jīng)歷了地震災(zāi)害

事件，常常夢(mèng)見(jiàn)當(dāng)時(shí)可怕的場(chǎng)景，此危機(jī)可稱(chēng)為情景危機(jī)。（58）

34.危機(jī)調(diào)適模式認(rèn)為危機(jī)的發(fā)展階段可以分為：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決、恢復(fù)期。（58）

35．在危機(jī)調(diào)適中，應(yīng)集中了解案主最近的生活狀況。（59）

36．行為治療模式特別注重治療的方法與技術(shù)的運(yùn)用，并且用

科學(xué)的方法發(fā)展特定的程序。（69）

37.小毛喜歡啃手指頭，為了矯正他的這種行為，媽媽經(jīng)常把

苦瓜汁涂到他的手指上。媽媽的做法屬于行為治療法中的嫌惡

療法。（74）

38．班杜拉認(rèn)為，人可以通過(guò)觀察進(jìn)行學(xué)習(xí)。（76）

39.在心理社會(huì)治療模式中，支持在開(kāi)始接觸階段，顯得尤為

重要。(81)

40.人本治療法提出了“工作者對(duì)案主要無(wú)條件關(guān)懷”的理念。

（81）

41．在理性情緒治療法中，艾利斯認(rèn)為，一個(gè)人的困擾是由非

理性解釋產(chǎn)生的。(96)

42.在收集資料時(shí)，常見(jiàn)的資料收集內(nèi)容有：案主系統(tǒng)、家庭

系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、小群體系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)。

43．個(gè)案社會(huì)工作要遵循的基本程序：關(guān)系建立；資料收集與

診斷；目標(biāo)與計(jì)劃制定；服務(wù)提供與治療；結(jié)案與評(píng)估。

44．常見(jiàn)的一些心理防御機(jī)制：壓抑、退化、白日夢(mèng)、違背、退縮、轉(zhuǎn)移、合理化、反動(dòng)、補(bǔ)償、同情。（46）

45.一旦工作者決定接案，緊接著要進(jìn)行的工作就是資料收集

與診斷。

46.目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)原則不屬于目標(biāo)制定的原則。

47.個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的非互助性特征決定了雙方的關(guān)系是單

第五篇：社會(huì)工作個(gè)案分析

青少年案例分析

一、基本資料冉某，男，1991年6月出生，初中肄業(yè)，現(xiàn)居家中與父母同住，待業(yè)中。

二、案主主要資料

（一）家庭背景

案主出生在單親的農(nóng)民家庭，父親健在，初中畢業(yè)文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個(gè)哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對(duì)兒子管教嚴(yán)厲，若案主表現(xiàn)不好，會(huì)對(duì)案主動(dòng)粗，父子間經(jīng)常產(chǎn)生激烈矛盾或冷戰(zhàn)。兒子疏遠(yuǎn)父親，父子關(guān)系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈。案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為家中種植的農(nóng)作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會(huì)出去打短工賺些微薄收入。

（二）個(gè)人情況

案主在讀初中時(shí)，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛(ài)挑戰(zhàn)老師的學(xué)識(shí)。然后是曠課、與學(xué)生打架等，違反校規(guī)校紀(jì)，2005年因?yàn)榕c老師發(fā)生沖突被學(xué)校勸退。肄業(yè)在家的案主不但沒(méi)有積極反省，參加一些技能培訓(xùn)班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來(lái)往，學(xué)會(huì)了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發(fā)展到偷跑出去，很久不與家人聯(lián)系。

三、主要問(wèn)題

（一）行為問(wèn)題

案主上初中時(shí)，愛(ài)“挑戰(zhàn)”校規(guī)校級(jí)的高度，還有打架的惡習(xí)。肄業(yè)在家時(shí)，又與鎮(zhèn)上的無(wú)業(yè)青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習(xí)慣。有暴力傾向，遇到問(wèn)題，經(jīng)常靠拳頭來(lái)解決。整日和同鎮(zhèn)的朋友外出游蕩，晚上也不回家。

（二）生活態(tài)度

案主對(duì)未來(lái)沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有明確的目標(biāo)。平時(shí)自由散漫，不愛(ài)受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對(duì)，卻又無(wú)所謂的心理。生活態(tài)度閑散懶惰，不思進(jìn)取。

（三）心理問(wèn)題

案主處于青少年的叛逆時(shí)期，叛逆心理極強(qiáng)。對(duì)父親嚴(yán)格的管教方式產(chǎn)生一種報(bào)復(fù)心理，渴望母愛(ài)的愿望強(qiáng)烈。愛(ài)講朋友義氣，找到一種認(rèn)同的意識(shí)。

四、相關(guān)問(wèn)題

（一）家庭因素

案主從小失去母親，對(duì)家的意識(shí)理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時(shí)間很少，家人在一起聚的時(shí)間很短。案主沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，以及自己對(duì)整個(gè)家庭存在的意義。而且案主的親戚們都與案主家的關(guān)系不是很好，對(duì)案主的關(guān)愛(ài)缺少，導(dǎo)致案主對(duì)親戚們很仇視。

（二）社會(huì)因素

案主成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境不良。村里打麻將的惡習(xí)席卷了全村，很多人都學(xué)會(huì)打麻將。

五、分析問(wèn)題

導(dǎo)致案主問(wèn)題的原因十多方面的，歸結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

（一）性格因素

案主的個(gè)性表面上屬于樂(lè)群外向型，看似積極主動(dòng)地與人交流，與人相處和適應(yīng)的能力較強(qiáng)，但本質(zhì)上卻相當(dāng)?shù)墓虉?zhí)、自負(fù)，希望自己行為能夠支配引導(dǎo)他人而不是被人支配引導(dǎo)，所以不容易接受別人的建議勸導(dǎo)；心思過(guò)于活絡(luò)卻對(duì)未來(lái)沒(méi)有可行的系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和生活的混亂；性格比較偏激執(zhí)拗，無(wú)受約束的意識(shí)，導(dǎo)致行事魯莽沖動(dòng)，不顧及后果。

（二）家庭因素

1、溝通方式

案主的父親為農(nóng)民，受教育水平低，知識(shí)層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對(duì)案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長(zhǎng)莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父親對(duì)其管教比較嚴(yán)厲，這種’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潛移默化地影響了案主對(duì)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。而且案主的母親又去世，更沒(méi)有人對(duì)這種方式提出質(zhì)疑，關(guān)心案主。滋長(zhǎng)了案主的報(bào)復(fù)心理和不良行為，導(dǎo)致父子關(guān)系的緊張。進(jìn)而使整個(gè)家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當(dāng)案主出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父親不能及時(shí)用正確的方式應(yīng)對(duì)。

（三）學(xué)校因素

案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問(wèn)題推向社會(huì)，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會(huì)上，進(jìn)一步加深了他的不良行為。

（四）社會(huì)環(huán)境

農(nóng)村外出打工的青年越來(lái)越多，上學(xué)的小孩受其影響。“輟學(xué)回家，外出掙錢(qián)”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。

六、服務(wù)治療模式：心理與社會(huì)治療模式

該模式更多的是一種認(rèn)識(shí)方法，主要用途是通過(guò)認(rèn)識(shí)和理解人及其發(fā)展過(guò)程，來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的根源，以對(duì)癥下藥。該理論模式的假設(shè)：

（一）對(duì)人性的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展開(kāi)受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響，而且這三個(gè)方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長(zhǎng)過(guò)程。案主的問(wèn)題就是由生理、心理和社會(huì)這三個(gè)因素質(zhì)綜合導(dǎo)致的。

（二）對(duì)求助者問(wèn)題假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，導(dǎo)致求助者的人際關(guān)系失調(diào)和心理困擾的原因主要涉及三個(gè)方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當(dāng)前的生活，妨礙求助者的人際關(guān)系的適應(yīng)。第二，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境的壓力過(guò)于強(qiáng)烈，使求助者早年未被解決的問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)，從而導(dǎo)致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問(wèn)題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關(guān)，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力以及對(duì)自己情緒的控制能力減弱，最終導(dǎo)致心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，在分析求助者的問(wèn)題時(shí)要把求助者問(wèn)題產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)考慮，既重視求助者問(wèn)題的形成原因，又要重視求助者當(dāng)前人格的強(qiáng)度。本人認(rèn)為案主問(wèn)題的產(chǎn)生是由于他早年母親去世，缺少母愛(ài)，內(nèi)心比較冷漠與強(qiáng)硬的。父親又

比較嚴(yán)厲，案主的叛逆以及童年時(shí)期父親的嚴(yán)教使其產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致父子關(guān)系惡化．而且案主比較自負(fù)，自認(rèn)為很聰明，愛(ài)與老師較真，導(dǎo)致被老師討厭。甚至在課堂上與同學(xué)爭(zhēng)執(zhí)打架，嚴(yán)重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學(xué)．

（三）對(duì)人際溝通的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式對(duì)人際溝通十分重視，認(rèn)為它是保證人際互動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，人際溝通會(huì)影響求助者的家庭關(guān)系和求助者角色的扮演，對(duì)求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認(rèn)為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關(guān)系會(huì)有很大的轉(zhuǎn)機(jī)。

（四）對(duì)求助者價(jià)值的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，每個(gè)求助者都是有價(jià)值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，只是未被開(kāi)發(fā)而已。因此，心理與社會(huì)治療模式指出，開(kāi)展心理與社會(huì)治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長(zhǎng)。本人認(rèn)為案主是有價(jià)值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問(wèn)題時(shí)，采取積極鼓勵(lì)策略，使其認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。

該理論模式的目標(biāo)是理解及改變?nèi)嘶蚱渌幍沫h(huán)境，或兩者同時(shí)進(jìn)行，即直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合。人是作為他生活于其中的社會(huì)環(huán)境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會(huì)影響到其他部分。

該模式強(qiáng)調(diào)采用多種治療技巧幫助求助者。對(duì)于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映等技巧。心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為只有綜合運(yùn)用這些方法和技巧才能有效促進(jìn)求助者不良行為的改變．

該模式的實(shí)施程序可分為五個(gè)階段：初步接觸與建立關(guān)系；資料收集和問(wèn)題評(píng)估；制定目標(biāo)和服務(wù)方案；實(shí)施服務(wù)計(jì)劃；結(jié)案與評(píng)估。這五個(gè)階段在實(shí)際工作中是緊密聯(lián)系、不可分割的，只是各個(gè)階段的工作重點(diǎn)有所不同。

七、工作計(jì)劃

總體目標(biāo)：使案主養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極進(jìn)取。減少案主打麻將，外出閑逛的時(shí)間；鼓勵(lì)案主能夠參加某一項(xiàng)技能培訓(xùn)并能順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計(jì)劃如下：

（一）與案主接觸，建立初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；同時(shí)觀察其家庭環(huán)境，收集相關(guān)資料。

（二）通過(guò)會(huì)談進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)關(guān)系，收集各方面的資料，綜合分析，并進(jìn)行診斷，找出案主的主要問(wèn)題。

（三）根據(jù)診斷的結(jié)果制定工作目標(biāo)，與案主簽訂工作協(xié)議。

（四）綜合使用各種治療方法、技術(shù)以促進(jìn)案主的改變。

（五）結(jié)案，評(píng)估案主的改變，恰當(dāng)?shù)靥幚矸謩e情緒。

八、服務(wù)過(guò)程

第一次：以建立個(gè)案工作關(guān)系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮(zhèn)長(zhǎng)大的，很熟悉其情況，收集案主的相關(guān)資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來(lái)也很親切、方便，建立起工作關(guān)系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機(jī)催促的情形下，才愿意接聽(tīng)的電話。只是簡(jiǎn)單地說(shuō)了幾句，就匆匆掛掉電話。

評(píng)估：電話交流前，準(zhǔn)備沒(méi)做充分，沒(méi)有很好地針對(duì)案主性格制定談話測(cè)略預(yù)期目的未達(dá)到。但是，與案主父親建立了良好的工作關(guān)系，得到其大力支持．有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問(wèn)奠定了基礎(chǔ)。

下次計(jì)劃：先與案主父親取得聯(lián)系，確定案主在家，情緒穩(wěn)定。整理出案主資料，并細(xì)心分析，方便下次上門(mén)訪問(wèn)。確保談話進(jìn)行順利，進(jìn)一步確立與案主的工作關(guān)系。

第二次：對(duì)其性格進(jìn)行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步交流，使案主原來(lái)流露出的“過(guò)一天算一天”的思想有了轉(zhuǎn)變。案主還表示過(guò)了年就去縣里邊參加計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)。案主父親也表示支持案主這一想法，對(duì)其充滿信心。

評(píng)估：此次談話，局面打開(kāi)，關(guān)系建立，效果較好．

下步計(jì)劃：繼續(xù)跟蹤深入，監(jiān)督案主的行為態(tài)度改變。

第三次：與案主父親進(jìn)行深入交談，了解案主父親性格嚴(yán)厲以及對(duì)案主嚴(yán)加管教的真正苦楚．案主父親中年喪妻，既當(dāng)爸又又當(dāng)媽?zhuān)氚褍鹤咏逃谩](méi)想到，卻適得其反．我對(duì)案主父親想法作了簡(jiǎn)單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會(huì)改變對(duì)案主的管教方式。了解到案主已經(jīng)減少去打麻將的次數(shù)，也積極幫家里干活，生活態(tài)度稍有改變。

評(píng)估：此次談話有利于改變案主與父親的關(guān)系．案主的生活狀態(tài)也會(huì)有更好轉(zhuǎn)變。下部計(jì)劃：繼續(xù)與案主交流，更進(jìn)一步了解其真實(shí)想法。

九、成效評(píng)估 通過(guò)多次交流，最后聽(tīng)案主的父親說(shuō)案主的行為態(tài)度得到改變、價(jià)值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。但是由于采用的是心理與社會(huì)治療模式，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評(píng)價(jià)指標(biāo)（概念的可操作性不強(qiáng)），始終讓人不能對(duì)本案的療效抱有過(guò)分樂(lè)觀的態(tài)度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會(huì)治療模式貢獻(xiàn)的。有些心理問(wèn)題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點(diǎn)，真的很難鑒定，至少當(dāng)前的心理學(xué)研究還無(wú)法“搞定”。

十、個(gè)案反思

工作者對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理能力需要加強(qiáng)，工作疏忽可能導(dǎo)致漏洞和不良后果。其一要保持對(duì)案主的關(guān)注；其二要認(rèn)真對(duì)待工作；其三要保持敏銳度，反應(yīng)快速度；其四要防范和杜絕問(wèn)題的產(chǎn)生。直接服務(wù)與間接服務(wù)應(yīng)有機(jī)結(jié)合，除了針對(duì)個(gè)人的問(wèn)題開(kāi)展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關(guān)系的改善）也能使個(gè)人發(fā)生積極的改變。

十一、工作感受

由于這是本人第一次實(shí)踐工作，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)不足，一些正規(guī)的治療程序和方法無(wú)法嘗試、訓(xùn)練、應(yīng)用、實(shí)踐和體味升華，個(gè)案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。

（一）由于采用單一的心理與社會(huì)治療治療模式，導(dǎo)致以下一些問(wèn)題不等：第一，只籠統(tǒng)解決了行為認(rèn)知問(wèn)題，但主觀世界這一根本問(wèn)題還有待改變，在與人互動(dòng)的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機(jī)制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動(dòng)的矮子。知道、懂道理是一回事，實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會(huì)治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實(shí)際，更能收到療效，但是，這樣子就沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個(gè)悖論。

（二）個(gè)案社會(huì)工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強(qiáng)調(diào)保密性，但這在實(shí)際操作中與目標(biāo)任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會(huì)工作的倫理困境。

（三）在做個(gè)案社會(huì)工作時(shí)感覺(jué)有時(shí)太過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺(jué)不自然。而且案主的知識(shí)水平有限，工作者的一些話語(yǔ)和做法難以接受，這會(huì)給工作帶來(lái)一些問(wèn)題的。