第一篇：社會(huì)工作個(gè)案

社會(huì)工作個(gè)案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經(jīng)濟(jì)比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務(wù)對象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會(huì)福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時(shí)間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會(huì)失去關(guān)懷和照顧。

（2）經(jīng)濟(jì)比較困難，不足以維持兩個(gè)人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動(dòng)能力以后，可能會(huì)無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機(jī)構(gòu)建立初步聯(lián)系的前提下，與社會(huì)福利院聯(lián)合，將王先生及其母親送往社會(huì)福利院，社會(huì)福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養(yǎng)對象）

（三）入住福利院之后，提供的服務(wù)。

1.為王先生的母親提供醫(yī)療康復(fù)和治療

2.對王先生進(jìn)行簡單的手工培訓(xùn)

3.促進(jìn)王先生積極融入社會(huì)福利院生活，與他人形成良好的互動(dòng)。

4.銜接好王先生與母親的互動(dòng)

方案

（二）郭先生正常人、企業(yè)員工、收入穩(wěn)定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時(shí)無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨(dú)自照顧郭先生）居委會(huì)將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對未來失去希望，認(rèn)為自己很無能。

3.關(guān)系上，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經(jīng)濟(jì)上，車禍花費(fèi)巨額的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經(jīng)濟(jì)條件貧困。

（二）社工制定方案，實(shí)行計(jì)劃。

1.確認(rèn)因公致殘，申請工傷保險(xiǎn)和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對郭先生進(jìn)行心理康復(fù)訓(xùn)練，幫助其正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對生活，提升對自身價(jià)值的認(rèn)同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請殘疾人救助金和貧困家庭“低保”。

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進(jìn)行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。

第二篇：社會(huì)工作個(gè)案

社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員社會(huì)工作個(gè)案

瑞安市華夏之家社會(huì)工作服務(wù)中心 李頻蕾

一、個(gè)案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態(tài)：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個(gè)案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結(jié)案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。

三、個(gè)案背景資料

案主是社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計(jì)，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進(jìn)戒毒所。戒毒所出來以后，無業(yè)，一直在社區(qū)戒毒（康復(fù)）中，平時(shí)在家經(jīng)常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關(guān)系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關(guān)系問題。案主的母親在為了維持生計(jì)賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經(jīng)常跟母親吵架，說自己連個(gè)居住的地方都沒有，所以到現(xiàn)在還找不到老婆，而產(chǎn)生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據(jù)我們了解到案主母子倆都想改善母子關(guān)系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長期在戒毒所里，社會(huì)功能有所欠缺，再加上，長期沒有得到別人的認(rèn)同，所以自身生活態(tài)度消極，認(rèn)為沒有能力去改變一些現(xiàn)實(shí)。

（二）案主的優(yōu)勢：

1、案主改變的意愿強(qiáng)烈；

2、社會(huì)支持系統(tǒng)較好（母親和社區(qū)工作人員）。

（三）案主的劣勢：

1、是特殊人群，非理性信念比較強(qiáng)；

2、自尊心強(qiáng)，改變的勇氣欠缺；

3、對再社會(huì)化的認(rèn)知有偏差，認(rèn)為自身很難得到社會(huì)的支持。

五、介入目標(biāo)

（一）介入目標(biāo)的計(jì)劃與理論： 第一步，對案主進(jìn)行理性情緒治療。此理論認(rèn)為人的很多不適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w皆來自個(gè)人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實(shí)，自怨自艾，不敢面對現(xiàn)實(shí)中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長期堅(jiān)持某些不合理信念時(shí)，他會(huì)導(dǎo)致不良 的情緒體驗(yàn)。而當(dāng)人們接受更加理性的信念時(shí)，焦慮和不良情緒就會(huì)得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。因此我們在與個(gè)案工作運(yùn)用了認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論助人的目標(biāo)是改變錯(cuò)誤的認(rèn)知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強(qiáng)解決問題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達(dá)到案主的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。所以我們結(jié)合小組工作方法、運(yùn)用人本主義理論。人本主義理論強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)在責(zé)任；個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；人們具有自由表達(dá)的權(quán)利；群體成員之間是有差別的，每個(gè)的差別都要得到尊重。我們發(fā)現(xiàn)案主的情緒是低落的，自我評價(jià)是消極的，我們希望通過小組工作，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，利用小組活動(dòng)尋求案主的個(gè)人發(fā)展，小組工作的目標(biāo)是形成一個(gè)民主互助體系，運(yùn)用團(tuán)體力量激發(fā)案主自身的潛能，在小組工作中創(chuàng)造條件幫助案主充分表達(dá)自己的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（二）介入目標(biāo)的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運(yùn)用面對面心理輔導(dǎo)，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進(jìn)；

3、協(xié)助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協(xié)助案主與母親進(jìn)行溝通，改善母子關(guān)系；

5、令案主清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，從而更欣賞自己；

6、鼓勵(lì)案主再就職，必要時(shí)提供就職的路徑和尋求有關(guān)部門的協(xié)助。

六、社會(huì)工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區(qū)工作人員帶領(lǐng)上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒。基本上都是母親在傾訴，說案主在20多歲時(shí)，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現(xiàn)兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔(dān)心兒子的身體。由于自己為了維持生計(jì)，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現(xiàn)母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應(yīng)該都想進(jìn)行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運(yùn)用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運(yùn)用鼓勵(lì)的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態(tài)。

3、告訴案主母子如何能夠進(jìn)行有效溝通的方法，多聽對方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區(qū)工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務(wù)中心進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

第2 次（2012.11.23）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態(tài)，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個(gè)工作都沒有，也覺得對不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現(xiàn)在連個(gè)安身的家都沒有，至今也沒人會(huì)嫁給他；接著講述了自己吸毒的經(jīng)歷，表示現(xiàn)在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應(yīng)周邊人群對他的看法無法與正 常人一樣，現(xiàn)在家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會(huì)沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時(shí)間相隔比較久，但可以看出，我們已經(jīng)消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務(wù)對象。

2、鼓勵(lì)案主多點(diǎn)耐心與母親進(jìn)行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導(dǎo)其與母親的溝通和表達(dá)方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導(dǎo)，并告知下次將運(yùn)用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續(xù)咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對我們明顯的信任感，愿意接受我們長期的幫助，可以用專業(yè)的理性情緒療法給予幫助，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對社工工作的認(rèn)可，表示感謝與高興，告訴他已經(jīng)邁出改變自己的第一步。

2、用對質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現(xiàn)狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關(guān)系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準(zhǔn)備讓一親戚請兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結(jié)束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關(guān)系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發(fā)勇氣去尋找工作。我們想借助一些團(tuán)體活動(dòng)，讓案主更多地去接觸人群與社會(huì)。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主主動(dòng)爭取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導(dǎo)案主對自己有積極的認(rèn)識，了解自己的長處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經(jīng)常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節(jié)主題活動(dòng)，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節(jié)主題團(tuán)體活動(dòng)

A.案主母子都來參加團(tuán)體活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行中表現(xiàn)很好。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行到高潮部分，案主是第一個(gè)跪在了母親的面前，整場活動(dòng)案主淚流滿面，回去時(shí)一直牽著母親的手，母子倆不斷地對我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進(jìn)母子之間的感情，對案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營造感人的場面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進(jìn)彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個(gè)案工作

A.案主母子來到中心，對母親節(jié)活動(dòng)表示感謝，案主答應(yīng)以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對于房子的事，現(xiàn)在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團(tuán)體活動(dòng)起到了很好的作用，使案主能夠在團(tuán)體活動(dòng)中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵(lì)案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主發(fā)揮自己的長處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團(tuán)體活動(dòng)，在團(tuán)體活動(dòng)中多跟別人交流和互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己的長處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對案主提出了邀請?jiān)?.26國際禁毒日演出的心理劇擔(dān)任角色并參加團(tuán)體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經(jīng)歷，對此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實(shí)感，可以指導(dǎo)禁毒志愿者對角色的演出。但對于擔(dān)任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發(fā)現(xiàn)母子關(guān)系已很融洽。為了鼓勵(lì)案主更好地再社會(huì)化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對案主的改變表示很高興，并對他提出的做指導(dǎo)的建議很肯定采納。

2、鼓勵(lì)他發(fā)揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現(xiàn)場

A.案主情況：很準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹(jǐn)。后來經(jīng)過我們的指導(dǎo)，肯定他提出一些對角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運(yùn)用的人本主義理論，充分營造接納、尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍，幫助案主在參與團(tuán)體活動(dòng)中任其發(fā)揮，讓他看到自己的長處。

C.社工處理方法：特別對案主表示關(guān)注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團(tuán)隊(duì)的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當(dāng)天

A.案主情況：早早來到演出現(xiàn)場，跟我們一起搬道具，演得很認(rèn)真、到位。演出結(jié)束后，總結(jié)了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和志愿者們在一起很高興，并建議讓更多戒毒（康復(fù)）人員也參與到這樣的活動(dòng)中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經(jīng)過幾次心理劇的團(tuán)體排練，案主基本能夠較好融入團(tuán)隊(duì)，并且愿意與其他一起協(xié)同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對案主提出的讓戒毒（康復(fù)）人員參加禁毒志愿者團(tuán)隊(duì)表示非常地贊同，并讓他推薦幾個(gè)先進(jìn)人員。

九、結(jié)案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個(gè)戒毒康復(fù)人員參加志愿者隊(duì)伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點(diǎn)康復(fù)。案主告訴我們特別高興自己現(xiàn)在能重新與母親關(guān)系很好，特別感謝社工介入期間對他做的一切工作。并在團(tuán)體的活動(dòng)中認(rèn)識到時(shí)，自己也能承擔(dān)社會(huì)的角色，找到了自我價(jià)值，還很高興認(rèn)識了這么多的志愿者朋友。案主對社工的服務(wù)工作表示稱贊和感謝，說社工的關(guān)注給了他很大的支持和鼓勵(lì)，認(rèn)為自己清楚個(gè)案的目標(biāo)，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。并填寫《個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)意見收集表(個(gè)案評估/完結(jié))》。我們認(rèn)為，接案的原因是由于案主想改善母子的關(guān)系，并想更好地融入社會(huì)，找到工作。目前這兩個(gè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，所以我們予以結(jié)案。

十、評估與反思：

1、不足：第一次工作時(shí)還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時(shí)間比較久；還有就是工作總時(shí)間過程比較長。

2、經(jīng)驗(yàn)：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團(tuán)體排練共5次，只有一次由于工作時(shí)間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認(rèn)真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時(shí)表演也很到位，演出結(jié)束后和志愿者們還聚了一次餐，表現(xiàn)得也很入群。社工評估案主的主要需求是提升自信心，改善對生活的消極看法。針對戒毒人員來講我們覺得恢復(fù)他們的社會(huì)功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會(huì)功能基本已經(jīng)恢復(fù)，但由于案主是戒毒人員，再社會(huì)化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續(xù)地跟蹤下去，給予幫助和關(guān)注，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個(gè)人在面對所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對自己的問題。

第三篇：個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容

個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容 向的關(guān)系，不是互助的關(guān)系。

1．個(gè)案社會(huì)工作是與團(tuán)體社會(huì)工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工48.案主初次來到機(jī)構(gòu)，對接待的工作者說：“你們能為我做什作三大直接服務(wù)方法之一。（1）么呢？”，這表現(xiàn)了案主的求助性特征。

人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識是不夠的。（3）49．個(gè)案社會(huì)工作者擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于

2．個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)是為了助人自助。（4）人和社會(huì)的關(guān)系、人類行為與與人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識

3．個(gè)案社會(huì)工作包括的基本要素是：社會(huì)工作者、社會(huì)適應(yīng)是不夠的。

不良問題的個(gè)人或家庭、專業(yè)性的手段、專業(yè)性的方法、助人50.宣泄是工作者協(xié)助案主毫無阻礙地表達(dá)負(fù)面情緒。自助的目標(biāo)。（3－4）51．卡布藍(lán)被稱為“危機(jī)之父”。

4.個(gè)案社會(huì)工作的發(fā)展歷史：第一階段：萌芽期（19世紀(jì)——20

世紀(jì)初）；第二階段：專業(yè)化與學(xué)科化（20世紀(jì)初——20世

紀(jì)30年代；(3)第三階段：多元化（20世紀(jì)40年代以后）。

（4－11）

5．英國牧師查默斯創(chuàng)造了“程序指引”的救濟(jì)理論。（5）

6．個(gè)案工作的服務(wù)對象是生活中遇到困難的個(gè)人或家庭。（6）

7．個(gè)案社會(huì)工作者和案主的關(guān)系是既是專業(yè)關(guān)系，又是職業(yè)

關(guān)系。（6）

8.英國牧師查默斯的救濟(jì)理論重視案主的道德教育，成為個(gè)

案工作的重要原則。（6）

9．1927年，瑪麗·里士滿出版了《社會(huì)診斷》一書，表明了個(gè)

案社會(huì)工作開始形成獨(dú)特的知識與理論體系。（8）

10.個(gè)案社會(huì)工作的特點(diǎn)是：個(gè)案社會(huì)工作對象的差異性和復(fù)

雜性；個(gè)案社會(huì)工作方法的科學(xué)性及技術(shù)性；個(gè)案社會(huì)工作本

質(zhì)上的助人自助性；個(gè)案社會(huì)工作的系統(tǒng)性；個(gè)案社會(huì)工作與

案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性。（11－13）

11．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)方面。（14）

12．個(gè)案社會(huì)工作范圍包括：家庭個(gè)案社會(huì)工作、學(xué)校教育個(gè)

案社會(huì)工作、醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案工作、社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工

作、矯治個(gè)案社會(huì)工作。（18－19）

13．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在以下方面：助人功能、促進(jìn)社

會(huì)穩(wěn)定。（18－19）

14．溝通是指雙方當(dāng)事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀

念、感覺和態(tài)度的過程。（20）

15．在溝通過程中，社會(huì)工作者應(yīng)有的態(tài)度是：不強(qiáng)迫案主與

自己溝通、保持堅(jiān)定的信念、保持真誠的態(tài)度、防止敵對情緒、不急于求成。（21）

16．在溝通過程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：善于領(lǐng)會(huì)案

主的感受、善于表達(dá)自己的感受、盡量避免問“為什么”、語

言簡潔明了、多肯定少猜測。（21－22）

17．個(gè)案工作的記錄方法有：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄。

（21－22）

18．社會(huì)工作的會(huì)談具有以下特點(diǎn)：預(yù)先確立會(huì)談內(nèi)容、有目的、有方向、受一定的約定限制、特定的角色分工。（22）

19．在會(huì)談的時(shí)間安排上，要做到：每次會(huì)談以40—50分鐘

為宜、最好在工作時(shí)間、兩個(gè)個(gè)案會(huì)談之間要有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)

間、會(huì)談中安排幾個(gè)輕松的話題、會(huì)談后及時(shí)記錄。（24－25）

20．在進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：鼓勵(lì)案主

傾訴、簡明扼要的口語反應(yīng)、語言表達(dá)與身體保一致、接納案

主所表達(dá)的話語。（25）

21．在進(jìn)行非語言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：眼神與

案主接觸，但不逼視、身體端正，略微前傾、手勢自然，松弛、保持雙方舒適的距離。（25）

22．開放式問題是指需要經(jīng)過一番陳述才能回答的問題，是不

能用“是”與“不是”來回答的問題。（25）

23．在會(huì)談過程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：表達(dá)技術(shù)、詢問技術(shù)、同感表達(dá)技術(shù)、安慰技術(shù)、沉默引導(dǎo)技術(shù)。（25－

29）

24．當(dāng)案主要向工作者贈(zèng)送禮物時(shí)，工作者必須了解案主的動(dòng)

機(jī)以便決定是否接受。（32）

25．在訪視中，要遵循以下原則：確定訪視對案主的影響和需

要、認(rèn)清訪視的目的和內(nèi)容、選擇訪視的形式、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑L

視技術(shù)、及時(shí)記錄、評價(jià)訪視結(jié)果。（34）

26．記錄是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椋捍龠M(jìn)工作者思考，提

高工作成效；有利于服務(wù)持續(xù)； 有利于正確判斷；有利于督

導(dǎo)；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；有利于促進(jìn)和案主的有效溝

通，維持良好專業(yè)關(guān)系。（35－37）

27．摘要記錄的主要形式：接案摘要；轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要；聯(lián)合摘要；階段摘要。（39－40）28．違法后想忘掉，但每次看見

警察就害怕，就怕被抓，這是壓抑的結(jié)果。（46）

29．非反映的溝通動(dòng)力技術(shù)包括：支持、直接影響、探討、描

述、宣泄。（47）

30.被稱為“現(xiàn)代危機(jī)之父”的人是卡布藍(lán)。(55)

31．自我尋找的危機(jī)出現(xiàn)在青少年期。（57）

32．危機(jī)產(chǎn)生后，通常在4—6(周)內(nèi)，經(jīng)過緊急治療或處理，會(huì)出現(xiàn)新的身心平衡。（58）33.案主在家鄉(xiāng)經(jīng)歷了地震災(zāi)害

事件，常常夢見當(dāng)時(shí)可怕的場景，此危機(jī)可稱為情景危機(jī)。（58）

34.危機(jī)調(diào)適模式認(rèn)為危機(jī)的發(fā)展階段可以分為：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對、危機(jī)解決、恢復(fù)期。（58）

35．在危機(jī)調(diào)適中，應(yīng)集中了解案主最近的生活狀況。（59）

36．行為治療模式特別注重治療的方法與技術(shù)的運(yùn)用，并且用

科學(xué)的方法發(fā)展特定的程序。（69）

37.小毛喜歡啃手指頭，為了矯正他的這種行為，媽媽經(jīng)常把

苦瓜汁涂到他的手指上。媽媽的做法屬于行為治療法中的嫌惡

療法。（74）

38．班杜拉認(rèn)為，人可以通過觀察進(jìn)行學(xué)習(xí)。（76）

39.在心理社會(huì)治療模式中，支持在開始接觸階段，顯得尤為

重要。(81)

40.人本治療法提出了“工作者對案主要無條件關(guān)懷”的理念。

（81）

41．在理性情緒治療法中，艾利斯認(rèn)為，一個(gè)人的困擾是由非

理性解釋產(chǎn)生的。(96)

42.在收集資料時(shí)，常見的資料收集內(nèi)容有：案主系統(tǒng)、家庭

系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、小群體系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)。

43．個(gè)案社會(huì)工作要遵循的基本程序：關(guān)系建立；資料收集與

診斷；目標(biāo)與計(jì)劃制定；服務(wù)提供與治療；結(jié)案與評估。

44．常見的一些心理防御機(jī)制：壓抑、退化、白日夢、違背、退縮、轉(zhuǎn)移、合理化、反動(dòng)、補(bǔ)償、同情。（46）

45.一旦工作者決定接案，緊接著要進(jìn)行的工作就是資料收集

與診斷。

46.目標(biāo)長遠(yuǎn)原則不屬于目標(biāo)制定的原則。

47.個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的非互助性特征決定了雙方的關(guān)系是單

第四篇：社會(huì)工作個(gè)案分析

青少年案例分析

一、基本資料冉某，男，1991年6月出生，初中肄業(yè)，現(xiàn)居家中與父母同住，待業(yè)中。

二、案主主要資料

（一）家庭背景

案主出生在單親的農(nóng)民家庭，父親健在，初中畢業(yè)文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個(gè)哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對兒子管教嚴(yán)厲，若案主表現(xiàn)不好，會(huì)對案主動(dòng)粗，父子間經(jīng)常產(chǎn)生激烈矛盾或冷戰(zhàn)。兒子疏遠(yuǎn)父親，父子關(guān)系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈。案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主要經(jīng)濟(jì)來源為家中種植的農(nóng)作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會(huì)出去打短工賺些微薄收入。

（二）個(gè)人情況

案主在讀初中時(shí)，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛挑戰(zhàn)老師的學(xué)識。然后是曠課、與學(xué)生打架等，違反校規(guī)校紀(jì)，2005年因?yàn)榕c老師發(fā)生沖突被學(xué)校勸退。肄業(yè)在家的案主不但沒有積極反省，參加一些技能培訓(xùn)班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來往，學(xué)會(huì)了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發(fā)展到偷跑出去，很久不與家人聯(lián)系。

三、主要問題

（一）行為問題

案主上初中時(shí)，愛“挑戰(zhàn)”校規(guī)校級的高度，還有打架的惡習(xí)。肄業(yè)在家時(shí)，又與鎮(zhèn)上的無業(yè)青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習(xí)慣。有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)常靠拳頭來解決。整日和同鎮(zhèn)的朋友外出游蕩，晚上也不回家。

（二）生活態(tài)度

案主對未來沒有計(jì)劃，沒有明確的目標(biāo)。平時(shí)自由散漫，不愛受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對，卻又無所謂的心理。生活態(tài)度閑散懶惰，不思進(jìn)取。

（三）心理問題

案主處于青少年的叛逆時(shí)期，叛逆心理極強(qiáng)。對父親嚴(yán)格的管教方式產(chǎn)生一種報(bào)復(fù)心理，渴望母愛的愿望強(qiáng)烈。愛講朋友義氣，找到一種認(rèn)同的意識。

四、相關(guān)問題

（一）家庭因素

案主從小失去母親，對家的意識理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時(shí)間很少，家人在一起聚的時(shí)間很短。案主沒有認(rèn)識到自身的價(jià)值，以及自己對整個(gè)家庭存在的意義。而且案主的親戚們都與案主家的關(guān)系不是很好，對案主的關(guān)愛缺少，導(dǎo)致案主對親戚們很仇視。

（二）社會(huì)因素

案主成長的社會(huì)環(huán)境不良。村里打麻將的惡習(xí)席卷了全村，很多人都學(xué)會(huì)打麻將。

五、分析問題

導(dǎo)致案主問題的原因十多方面的，歸結(jié)起來有以下幾個(gè)方面：

（一）性格因素

案主的個(gè)性表面上屬于樂群外向型，看似積極主動(dòng)地與人交流，與人相處和適應(yīng)的能力較強(qiáng)，但本質(zhì)上卻相當(dāng)?shù)墓虉?zhí)、自負(fù)，希望自己行為能夠支配引導(dǎo)他人而不是被人支配引導(dǎo)，所以不容易接受別人的建議勸導(dǎo)；心思過于活絡(luò)卻對未來沒有可行的系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和生活的混亂；性格比較偏激執(zhí)拗，無受約束的意識，導(dǎo)致行事魯莽沖動(dòng)，不顧及后果。

（二）家庭因素

1、溝通方式

案主的父親為農(nóng)民，受教育水平低，知識層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父親對其管教比較嚴(yán)厲，這種’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潛移默化地影響了案主對問題的應(yīng)對方式。而且案主的母親又去世，更沒有人對這種方式提出質(zhì)疑，關(guān)心案主。滋長了案主的報(bào)復(fù)心理和不良行為，導(dǎo)致父子關(guān)系的緊張。進(jìn)而使整個(gè)家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當(dāng)案主出現(xiàn)問題時(shí)，父親不能及時(shí)用正確的方式應(yīng)對。

（三）學(xué)校因素

案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推向社會(huì)，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會(huì)上，進(jìn)一步加深了他的不良行為。

（四）社會(huì)環(huán)境

農(nóng)村外出打工的青年越來越多，上學(xué)的小孩受其影響。“輟學(xué)回家，外出掙錢”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。

六、服務(wù)治療模式：心理與社會(huì)治療模式

該模式更多的是一種認(rèn)識方法，主要用途是通過認(rèn)識和理解人及其發(fā)展過程，來認(rèn)識問題的根源，以對癥下藥。該理論模式的假設(shè)：

（一）對人性的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展開受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響，而且這三個(gè)方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長過程。案主的問題就是由生理、心理和社會(huì)這三個(gè)因素質(zhì)綜合導(dǎo)致的。

（二）對求助者問題假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，導(dǎo)致求助者的人際關(guān)系失調(diào)和心理困擾的原因主要涉及三個(gè)方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當(dāng)前的生活，妨礙求助者的人際關(guān)系的適應(yīng)。第二，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境的壓力過于強(qiáng)烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導(dǎo)致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關(guān)，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認(rèn)識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導(dǎo)致心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，在分析求助者的問題時(shí)要把求助者問題產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀結(jié)合起來考慮，既重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當(dāng)前人格的強(qiáng)度。本人認(rèn)為案主問題的產(chǎn)生是由于他早年母親去世，缺少母愛，內(nèi)心比較冷漠與強(qiáng)硬的。父親又

比較嚴(yán)厲，案主的叛逆以及童年時(shí)期父親的嚴(yán)教使其產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致父子關(guān)系惡化．而且案主比較自負(fù)，自認(rèn)為很聰明，愛與老師較真，導(dǎo)致被老師討厭。甚至在課堂上與同學(xué)爭執(zhí)打架，嚴(yán)重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學(xué)．

（三）對人際溝通的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式對人際溝通十分重視，認(rèn)為它是保證人際互動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，人際溝通會(huì)影響求助者的家庭關(guān)系和求助者角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認(rèn)為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關(guān)系會(huì)有很大的轉(zhuǎn)機(jī)。

（四）對求助者價(jià)值的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，每個(gè)求助者都是有價(jià)值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，只是未被開發(fā)而已。因此，心理與社會(huì)治療模式指出，開展心理與社會(huì)治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長。本人認(rèn)為案主是有價(jià)值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問題時(shí)，采取積極鼓勵(lì)策略，使其認(rèn)識到自身的價(jià)值。

該理論模式的目標(biāo)是理解及改變?nèi)嘶蚱渌幍沫h(huán)境，或兩者同時(shí)進(jìn)行，即直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合。人是作為他生活于其中的社會(huì)環(huán)境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會(huì)影響到其他部分。

該模式強(qiáng)調(diào)采用多種治療技巧幫助求助者。對于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映等技巧。心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為只有綜合運(yùn)用這些方法和技巧才能有效促進(jìn)求助者不良行為的改變．

該模式的實(shí)施程序可分為五個(gè)階段：初步接觸與建立關(guān)系；資料收集和問題評估；制定目標(biāo)和服務(wù)方案；實(shí)施服務(wù)計(jì)劃；結(jié)案與評估。這五個(gè)階段在實(shí)際工作中是緊密聯(lián)系、不可分割的，只是各個(gè)階段的工作重點(diǎn)有所不同。

七、工作計(jì)劃

總體目標(biāo)：使案主養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極進(jìn)取。減少案主打麻將，外出閑逛的時(shí)間；鼓勵(lì)案主能夠參加某一項(xiàng)技能培訓(xùn)并能順利取得結(jié)業(yè)證書；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計(jì)劃如下：

（一）與案主接觸，建立初步的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)觀察其家庭環(huán)境，收集相關(guān)資料。

（二）通過會(huì)談進(jìn)一步鞏固專業(yè)關(guān)系，收集各方面的資料，綜合分析，并進(jìn)行診斷，找出案主的主要問題。

（三）根據(jù)診斷的結(jié)果制定工作目標(biāo)，與案主簽訂工作協(xié)議。

（四）綜合使用各種治療方法、技術(shù)以促進(jìn)案主的改變。

（五）結(jié)案，評估案主的改變，恰當(dāng)?shù)靥幚矸謩e情緒。

八、服務(wù)過程

第一次：以建立個(gè)案工作關(guān)系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮(zhèn)長大的，很熟悉其情況，收集案主的相關(guān)資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來也很親切、方便，建立起工作關(guān)系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機(jī)催促的情形下，才愿意接聽的電話。只是簡單地說了幾句，就匆匆掛掉電話。

評估：電話交流前，準(zhǔn)備沒做充分，沒有很好地針對案主性格制定談話測略預(yù)期目的未達(dá)到。但是，與案主父親建立了良好的工作關(guān)系，得到其大力支持．有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問奠定了基礎(chǔ)。

下次計(jì)劃：先與案主父親取得聯(lián)系，確定案主在家，情緒穩(wěn)定。整理出案主資料，并細(xì)心分析，方便下次上門訪問。確保談話進(jìn)行順利，進(jìn)一步確立與案主的工作關(guān)系。

第二次：對其性格進(jìn)行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經(jīng)過進(jìn)一步交流，使案主原來流露出的“過一天算一天”的思想有了轉(zhuǎn)變。案主還表示過了年就去縣里邊參加計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)。案主父親也表示支持案主這一想法，對其充滿信心。

評估：此次談話，局面打開，關(guān)系建立，效果較好．

下步計(jì)劃：繼續(xù)跟蹤深入，監(jiān)督案主的行為態(tài)度改變。

第三次：與案主父親進(jìn)行深入交談，了解案主父親性格嚴(yán)厲以及對案主嚴(yán)加管教的真正苦楚．案主父親中年喪妻，既當(dāng)爸又又當(dāng)媽，想把兒子教育好。沒想到，卻適得其反．我對案主父親想法作了簡單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會(huì)改變對案主的管教方式。了解到案主已經(jīng)減少去打麻將的次數(shù)，也積極幫家里干活，生活態(tài)度稍有改變。

評估：此次談話有利于改變案主與父親的關(guān)系．案主的生活狀態(tài)也會(huì)有更好轉(zhuǎn)變。下部計(jì)劃：繼續(xù)與案主交流，更進(jìn)一步了解其真實(shí)想法。

九、成效評估 通過多次交流，最后聽案主的父親說案主的行為態(tài)度得到改變、價(jià)值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。但是由于采用的是心理與社會(huì)治療模式，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價(jià)指標(biāo)（概念的可操作性不強(qiáng)），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會(huì)治療模式貢獻(xiàn)的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點(diǎn)，真的很難鑒定，至少當(dāng)前的心理學(xué)研究還無法“搞定”。

十、個(gè)案反思

工作者對突發(fā)事件應(yīng)對和處理能力需要加強(qiáng)，工作疏忽可能導(dǎo)致漏洞和不良后果。其一要保持對案主的關(guān)注；其二要認(rèn)真對待工作；其三要保持敏銳度，反應(yīng)快速度；其四要防范和杜絕問題的產(chǎn)生。直接服務(wù)與間接服務(wù)應(yīng)有機(jī)結(jié)合，除了針對個(gè)人的問題開展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關(guān)系的改善）也能使個(gè)人發(fā)生積極的改變。

十一、工作感受

由于這是本人第一次實(shí)踐工作，專業(yè)知識水平和經(jīng)驗(yàn)不足，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓(xùn)練、應(yīng)用、實(shí)踐和體味升華，個(gè)案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。

（一）由于采用單一的心理與社會(huì)治療治療模式，導(dǎo)致以下一些問題不等：第一，只籠統(tǒng)解決了行為認(rèn)知問題，但主觀世界這一根本問題還有待改變，在與人互動(dòng)的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機(jī)制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動(dòng)的矮子。知道、懂道理是一回事，實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會(huì)治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實(shí)際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個(gè)悖論。

（二）個(gè)案社會(huì)工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強(qiáng)調(diào)保密性，但這在實(shí)際操作中與目標(biāo)任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會(huì)工作的倫理困境。

（三）在做個(gè)案社會(huì)工作時(shí)感覺有時(shí)太過于專業(yè)化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而且案主的知識水平有限，工作者的一些話語和做法難以接受，這會(huì)給工作帶來一些問題的。

第五篇：社會(huì)工作個(gè)案工作

一、基本資料

仲某，男，1987年7月出生，初中肄業(yè)。上海市寶山區(qū)人，性格內(nèi)向，懶散、無上進(jìn)心。經(jīng)常迷戀網(wǎng)吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。

二、背景資料

案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學(xué)時(shí)，案主的學(xué)習(xí)成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學(xué)習(xí)。無所事事的案主平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)上游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業(yè)就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終也只能拿到初中肄業(yè)證書，連最起碼的勞動(dòng)手冊也無法辦理。！

三、主要問題

1、家庭問題：由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關(guān)心不夠。

2、心理問題：案主性格比較內(nèi)向、自卑，對學(xué)習(xí)、就業(yè)缺乏主動(dòng)性，對將來的生活沒有目標(biāo)。

3、就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟(jì)條件困難，導(dǎo)致案主初二時(shí)就輟學(xué)在家，無法辦理勞動(dòng)手冊，就業(yè)問題十分突出。

四、問題分析

案主的生活環(huán)境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網(wǎng)吧。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。

平時(shí)，案主經(jīng)常與其他閑散青少年在社區(qū)里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認(rèn)同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產(chǎn)生了重要影響。

案主一方面養(yǎng)成了散漫的生活習(xí)慣，缺乏上進(jìn)心，另一方面由于家庭經(jīng)濟(jì)條件困難，成為他進(jìn)一步升學(xué)及就業(yè)的主要障礙。

五、服務(wù)模式：人本治療法

人本治療法是以案主為中心的治療方法，認(rèn)為人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是案主的自我實(shí)現(xiàn)，要求社工要有真誠一致的態(tài)度，無條件的積極關(guān)注案主，尊重案主表達(dá)任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解案主。

六、工作者計(jì)劃

1、總目標(biāo)：引導(dǎo)案主擺脫不良群體的影響，協(xié)助案主找到生活的目標(biāo)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。

2、具體工作計(jì)劃：

（1）、與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系。

（2）、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進(jìn)的工作方式，安排案主參加多次的團(tuán)康活動(dòng)，通過談話及團(tuán)康活動(dòng)來增強(qiáng)他的自信心。

（3）、協(xié)助案主咨詢辦理勞動(dòng)手冊的相關(guān)政策，并幫他報(bào)名參加了免費(fèi)的勞動(dòng)技能培訓(xùn)。目前，他正在積極接受電子商務(wù)收銀員的職業(yè)培訓(xùn)。

（4）、在案主的思想狀態(tài)有了一定的轉(zhuǎn)變后，鼓勵(lì)案主積極參加社區(qū)的公益性活動(dòng)，加強(qiáng)案主的社會(huì)責(zé)任感。

（5）、回顧整個(gè)個(gè)案服務(wù)過程，對案主進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，制定未來的服務(wù)計(jì)劃。

七、服務(wù)過程

當(dāng)時(shí)案主正沉湎于網(wǎng)絡(luò)世界難以自拔時(shí)，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也

想學(xué)好，也想學(xué)得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學(xué)歷低，又沒有勞動(dòng)手冊，困難確實(shí)太多，沒有人關(guān)心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當(dāng)前最關(guān)鍵的是引導(dǎo)他建立一個(gè)比較積極、正確的人生目標(biāo)。幫助他就業(yè)是使其走上正常人生軌道的首要任務(wù)。在與案主的多次談話后，他逐漸接納了我們。我們多次邀請他來參加團(tuán)康活動(dòng)，活動(dòng)中我們積極鼓勵(lì)案主發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并給予他充分的肯定。漸漸的，小辰從剛開始不合群的被動(dòng)狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诤髞淼幕顒?dòng)中都表現(xiàn)的積極踴躍。在一次卡拉OK比賽中，他竟主動(dòng)獻(xiàn)歌一曲，博得了在場社工及參加活動(dòng)的居委老師的一致好評，這些都大大提高了他的自信心。

當(dāng)案主整個(gè)人的形象和精神面貌都有改觀后，我們鼓勵(lì)他參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)，以掌握一技之長，案主對此表示出了濃厚的興趣。過了幾天，案主主動(dòng)來找社工詢問培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng)。之后，社工陪同案主一起去了寶山區(qū)職介所咨詢了辦理勞動(dòng)手冊的相關(guān)政策，并幫他報(bào)名參加了免費(fèi)的勞動(dòng)技能培訓(xùn)。目前，他正在接受電子商務(wù)收銀員的職業(yè)培訓(xùn)。

此后，案主主動(dòng)要求幫助社工去各居委張貼自制的海報(bào)，這讓社工感到特別的欣慰。在張貼海報(bào)時(shí)，社工從居委老師處得知，有一個(gè)叫郭某的青少年常到小區(qū)附近的雜貨店不付錢就拿東西，不僅踢壞小店的鐵門，還對前來勸阻的鄰居進(jìn)行辱罵，雜貨店老板敢怒不敢言。在一邊的案主聽到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通過這件事情，社工發(fā)現(xiàn)案主已有了很大的轉(zhuǎn)變，就向他提出：“你能夠協(xié)助我們做好小郭的工作，這說明你是有能力協(xié)助我們做好社區(qū)青少年事務(wù)工作的，我們希望你能加入我們的志愿者隊(duì)伍。”案主欣然同意。

八、個(gè)案反思

個(gè)案會(huì)談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們社工在走近失學(xué)、失業(yè)的青少年時(shí)，我們也許從來沒有體會(huì)過他們的真實(shí)生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時(shí)，像朋友一樣與他聊他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲，他才慢慢接受了我們。在這個(gè)個(gè)案中，同理心的運(yùn)用起到了十分關(guān)鍵的作用。

運(yùn)用團(tuán)康活動(dòng)營造氣氛。在活動(dòng)中，有的青少年比較活潑，而我們的案主則相對比較內(nèi)向，在活躍的氣氛中通過其他青少年把案主的積極性調(diào)動(dòng)起來，可以促進(jìn)他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個(gè)人的能力。

及時(shí)發(fā)掘案主身上的閃光點(diǎn)并進(jìn)行鼓勵(lì)。在案主進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，我們對他的主動(dòng)性給予了充分肯定。正是在社工的鼓勵(lì)下，他在自助的同時(shí)，還主動(dòng)協(xié)助我們做好其他青少年的工作，這是“助人自助”理念在這一個(gè)案中的充分運(yùn)用。