第一篇：管理者與員工談話技巧

管理者與員工的談話技巧

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《管理者與員工的談話技巧》的內容，具體內容：管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好的為企業服務。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你閱讀參考。1、...管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好的為企業服務。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你閱讀參考。

1、鼓勵新員工融入公司

新員工剛進入公司不久，對公司歸屬感不強，對同事、上級管理還不了解。這時，員工很在意自己的表現和在領導眼中的形象，會小心翼翼，避免犯錯，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對待他們的錯誤要寬容，以引導、鼓勵為主。

例如：一位剛剛步入社會，沒有工廠工作經驗的員工，開始從事檢驗工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時管理人員往往有以下不恰當反應：A：你把這些產品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個崗位讓新來的小李做好了。

上述反應不僅會打擊一個新員工的自信，還會讓他對公司產生抵觸情緒。相對而言，下面的反應方式就比較妥當：

主管：你有沒有發現，你漏檢的產品有什么共性?

員工：......主管：你漏檢的產品主要是劃傷和臟污問題，是不是培訓的時候對不良標準沒有記清楚?其他不良你都檢出來了，說明你還是認真的，我讓領班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問。好嗎?

這樣，員工既可以平靜地認識到自己的錯誤之處，又學會了正確的處理方法。

2、試用期，誰會沒點畏難心理

有時新員工可能存在畏難心理，這時候，需要管理人員有策略地進行交流，增進他的信心，并融入工作。

如何激發信心?

員工：我從來沒有做過這種工作，恐怕做不好。

A 管理：你連這個都做不了，還能做什么?

B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會了。

C 管理：誰都是從不會做起的，不行就多看看別人怎么做的。

以上方式都不很妥當。比較好的回答是鼓勵加正面引導：

主管：如果這項工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?

員工：這個工作可以分三個部分，我能完成好第一部分。

主管：既然這樣，你就先從這個部分做起，先做上手，我相信你肯定會做得好。

這樣鼓勵和正面引導，不但令員工無法找借口，也在潛移默化中教給了員工應對工作的方法與步驟，更能增強員工的信心。

3、建立規則就是從試用期開始的

對新員工多鼓勵、多引導的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規則意識。過多的鼓勵，容易忽視對規則的強調。

例如：一位員工工作經驗豐富，爬坡業績也比較滿意，但是他經常遲到，主管發現后找他談話：主管：公司有規定，一個月遲到三次就會記通報批評的處分，不但影響績效，還會影響你將來的晉升。你剛來公司，這次就提醒一下你，下個月不要再犯了。

上述談話沒有任何作用，他下個月還會繼續遲到，也許還會犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會開始違紀。因為在他們眼里，公司的規章制度沒有任何約束力，形同虛設。所以對于上述情況，能夠維護公司規章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經做了相應制度培訓，只要是公司的員工就要遵守公司規定。這個月你已經無故遲到 5 次了，按照規定會記處分，并且績效也會評 D。希望你可以汲取教訓，以后不要再犯。你的業績不錯，在新員工里算比較突出的，如果因為一些小毛病影響到將來的晉升前景，就得不償失了。

照顧新人可以，但是對明顯的錯誤態度或是觸及規章制度的行為，在交流和處理策略上要堅持原則，不能因為是新人就破壞規則。

4、把握尺度的藝術

一般來說，新員工難免會因錯誤、違反規定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規則。

例如：某員工對工藝流程和技術理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

主管：告訴你一個好消息，廠部領導看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。

員工：謝謝主管。

主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。

員工：(覺得十分尷尬)

主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。

5、怎么領導具有強烈支配欲望的員工

企業中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領導這樣的員工?

例如：公司正在發起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?

員工：做好了，打算下午就交到生產運營辦去。

主管：這么快，你確定已經完備了么?

員工：是的，我確定，您要先看看嗎?

實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關。

這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節上提醒一下就可以了。

比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好 XX 細節方面的問題，比如預算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

6、與社交型員工的溝通

有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應該以鼓勵為主，以激發和保持他們的工作熱情。

例如：公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：

主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。

員工：謝謝。

主管：你參加了今年的業余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風光吧。

員工：哪里哪里。

主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉正，你還需要繼續保持現在的好狀態呀。

這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。

7、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通

企業中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發出他們的主動性。

例如：公司技術部一名員工，性格內向，工作勤奮，但是主動性較差。

主管：你進入咱們部門已經有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態度，決定讓你負責一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?

這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。

8、適時引導下屬發言

召開會議就是為了溝通，而不是發表管理者的“一家之言”。當下屬不說話——不管是沒話說還是不想說——的時候，會議主導者的主要作用就是引導下屬發言。

例如：當下屬的發言因為考慮不太成熟而顯得含混不清時，主管可以這樣探詢：

“你的意思是......對么?”

“你可以把剛才說的意思簡要地復述一下么?”

主管還可以借用某位下屬的發言，發掘這個發言中的論點，再次引導大家發言：

“大家認為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”

這樣層層遞進的會議進程，往往就是一次成功的會議。因此，當會議進

行到某個階段時，主管還可以先總結前一段，然后再進行下一段的討論：

“第一個問題我們已經達成了一致意見，大家對第二個問題有什么建議?”

9、下達命令，簡單之余留出緩沖余地

會議，往往是下達命令、分配任務的場合。

例如：部門接到一個大訂單，客戶要求 10 天內完成，主管召集開會：

“最近廠里接了一個大訂單，10 天后就要交貨。按我們目前的生產速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協力完成這個目標。”

簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發生的時間。

管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。

10、工作崗位上贊美下屬，激勵員工工作熱情

雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。

例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：

“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”

“你早會上提出的那個建議，很有創意”

“你最近做得真好，自己產能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優秀員工。”

在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。

第二篇：談話技巧

高校輔導員如何運用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學生談話；

2、因學生有傾訴愿望而與學生談話；

3、因學生出現了積極或消極的事件與情緒而找學生談話。

二、如何做好談話前的準備

1、了解學生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學生性格特點與愛好特長；

3、了解學生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學生現實表現：優點、缺點、學習成績、言行舉止等；

5、了解學生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據學生的性格、表現、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機

1、當學生知錯認錯，需要幫助時；當學生內心抑郁憂愁，需要排遣時；當學生遇到生活困難，需要關心溫暖時；當學生取得成績，需要認同激勵時。

2、選定一個輔導員與學生都沒有什么事情的時間進行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內容會偏離主題，使學生難以產生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內向型”學生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調的辦公室、宿舍），選擇啟發式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達能力很強，但優越感強，或不肯承擔責任，或不肯輕易認錯，或事后矢口否認，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴肅的環境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環境（空闊安靜的田徑場、公園、色調單一的辦公室、宿舍），選擇漸進式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內容，逐漸將話題引向學生的內心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學生，自尊心強，逆反心強，性格倔強，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環境（預設路遇、巧遇、不經意的環境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發生的事、我們想辦法一起解決那天發生的事、假如你是輔導員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創造條件。

5、“多疑型”學生，自我意識強，心理敏感，情緒不穩定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環境（布置嚴肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領導辦公室、輔導員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認為事實存在的依據是什么、這些事之間有邏輯聯系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學生改變其認知，明白其事理。

七、如何運用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。細致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責等含義（具體運用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強硬、不容置疑（具體運用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經聽夠了、不想再聽、想由聆聽變為講話（具體運用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運用我在會上解說）。

5、運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態、愿意接受（具體運用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內容有負面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴肅之點”暗示嚴肅、認真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優越；眼球向左側移動暗示在回憶某件事，眼球向右側移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習慣（具體運用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準分析力——

3、有效指導力——

4、情感真摯——

5、態度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應——

10、舉止端正有度——

十、輔導員有效談話示例

1、一次某輔導員與一位沉迷于網絡“偷菜”的學生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現在的理想好不?你肯定是想當一名優秀的農民?”學生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內心世界,說“老師,我好不容易從農村讀書出來,怎么會想當農民呢?”我說,“可是有證據的,你現在天天在網上練習種菜,種花,養雞,養兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉辦農場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

2、某輔導員在班上表揚一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學,是他犧牲優越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽,他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學們都給他鼓掌,我趁機嚴肅地說,“是的,是應該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進步一小步,就能使班集體進了一大步。”后來,這位同學漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

3、輔導員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學生贈以“珍惜時間就等于延長生命。”對違反紀律的學生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了。”??經驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風趣而富哲理,學生都會高興地接受,并當作座右銘來對待。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

4、浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛生，令同宿舍的同學都很頭痛，產生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發現這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛生、紀律方面都很不理想，但是現在他不但衛生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學院學報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經托人買好了火車票。我當即表態不同意。并打電話與她家長聯系，取得了家長的支持。女生見我的態度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經過細心開導和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

6、某輔導員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學習中，最終以優良的表現被一家大型企業招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

7、北京李賀武老師指出，教師對學困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學生的信任和了解。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當使用“嗯”、“噢”、“好”等回應性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向學生，與其保持適當的距離，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學生談話。

5、訓斥是對立的開始。

6、輔導員不學習，談話必然索然無味，必然無法進行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。”

8、行為心理學家認為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關系。

第三篇：與領導談話的技巧

《與領導談話的技巧》

要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那你就有點無知了。當然，才干加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功與否的決定性因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型，并在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。

1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型。

我們似乎碰到一些狀況……

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

2、上司傳喚時責無旁貸句型：

我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!

3、表現出團隊精神句型：

安琪的主意真不錯!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4、說服同事幫忙句型：

這個報告沒有你不行啦!

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

5、巧妙閃避你不知道的事句型：

讓我再認真的想一想，三點以前給您答復好嗎?

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說「不知道」。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

6、智退性騷擾句型：

這種話好像不大適合在辦公室講喔!

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。

7、不著痕跡的減輕工作量句型：

“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序?”

不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。

8、恰如其分的討好句型：

我很想您對某件案子的看法……

許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

9、承認疏失但不引起上司不滿句型：

是我一時失察，不過幸好……

放錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

10、面對批評要表現冷靜句型：

謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

你一旦提升，仿佛就是踩著他的肩膀上去的；你坦誠相待，他以為你軟弱可欺；你以心換心，他說你虛偽。除此類不識抬舉之輩外，你都要用真情去換取朋友、同事的信任和好感。謙虛待人，切莫張揚

你升職后，同事們會暗中注意你的一舉一動，考察你的一言一行。這時他們顯得格外挑剔，好像非要找出毛病來他們心里才能平衡。不用擔心，只要你坦坦蕩蕩，謙虛待人，一定會度過“考驗期”的。何磊提升為科長后，立刻在科室里擺出不可一世的樣子，說話聲音還大幅度地提高，又裝腔作勢地打著手勢，科室里的同事們對他都極其反感。這種“張揚”只會讓同事惡心。

近君子，遠“小人”

升職以后，你可以有選擇地同一些同事、朋友們來往，做到近君子，遠“小人”。這里所說的“小人”，是指在事業上不會對你有任何幫助，只是單純的玩伴的那種同事。李志提升為部門經理后，為了顯示他沒有“升官臉就變”，每天下班后仍是和舊日哥兒們喝酒、玩牌。在單位里，也和那些酒肉同事稱兄道弟，親熱異常。李志的做法令上司很不滿意，上司認為這樣“不思進取”的人是很難再次得到提升的。

以柔克剛，以心換心

同事中難免會有妒忌你的人，這可是隱患，一定要小心翼翼地清除這枚隨時可能爆炸的“炸彈”，不能讓他對你造成危害。對于妒忌你的同事，最好不要正面交鋒，以免觸痛他敏感的自尊心。季婷婷剛提升為科室主任，平日最要好的朋友馬某，說話總是對她冷嘲熱諷。季婷婷在工作上仍然征詢馬某的意見，生活中對馬某也十分關心。漸漸地，馬某感到季婷婷提升以后還是那樣熱情助人，再也不好意思耍脾氣了。

以理制人，該斷則斷

有的人，你一旦提升，仿佛就是踩著他的肩膀上去的，他簡直要和你勢不兩立。你坦誠相待，他以為你軟弱可欺；你做出成績，他嗤之以鼻；你以心換心，他說你虛偽。總之，你提升就是你最大的錯。對于這種人，不要客氣，跟他割斷情義。

第四篇：淺談與學生談話技巧

淺談與學生談話技巧

期中考試后，一個學生到辦公室找我。由于他是我的課代表，我說話就比較直：“這次考了年級12名，如果數學你要多考14分，你就拿到年級第一了，有點遺憾！”。

他喃喃的說：“怎么會這樣！”

我覺察到他失望的情緒，安慰他說：“一次考試沒考好，并不能說明你沒有實力。”

他緊皺眉頭立刻打斷我的話說：“那要是高考，問題就嚴重了！”我一愣，原來他是這么考慮的！我順著高考的思路說道：“每次考試都是為了檢測你學習的情況。這次拿不到高分也是一件好事，至少可以從考試中看出，你有哪些地方做的還不夠到位。”“上次是年級第9，這一個月來我很注意自己的學習，比以前努力多了，這次不但沒有達到自己理想水平，名次反而降低了。數學是我的強項，但只考了131分！”說著他的眼淚快要掉了下來，但還是忍住了。我說：“事實確實是有點遺憾，但是一味傷心于事無補，‘塞翁失馬，焉知非福。’我們應該直面這個問題，看看下一步該如何做。咱們和年級第一的成績來比較一下，看看問題在那里。”我和他詳細比較了兩人的各科成績。最后說道：“你在政治、歷史上有優勢，在英語和地理上旗鼓相當，在語文和數學上差了一點。作為數學老師，我相信你可以在數學上拿回失掉的19分，你并沒有和年級第一差多少，你完全可以超過她，拿到第一。”我又把全年級的成績都調出來，給他參考。他現在專心比較成績，已經不再傷心了。我有意留給他一

段整理自己思緒的時間，沒有說話。

過了一會，我說，“你想好下一步該怎樣做了嗎？”他回答：“沒有想好呢？”我接著說：“你應該思考一下數學失敗的原因是什么：是哪一部分沒掌握好呢，還是在答題的過程中出現了什么問題呢，以后的過程中如何改變這種狀況。語文差了一點應該如何提高，政治歷史地理如何保持優勢，這是現在你應該考慮的問題，要認真分析各科試卷，和自己備考的情況聯系起來綜合考慮，制定出下一步的學習計劃。”

為了鞏固談話的效果，我緊接著說：“遇見問題，情感要勝于理智，最重要的問題不是傷心，而是思考該怎樣做才能走出現在的困境，尋找有效的行動實現自己的目標。”

我看他點頭，知道已經有了效果。接下來我又找來他的數學試卷，跟給他一起分析了這次數學考試中出錯的原因，他說已經知道下一步該如何做了。我又囑咐他找語文老師分析以下自己的語文試卷。分析了與學生的談話，我認為應注意以下幾個方面：

一、老師要善于觀察，并因此揣測學生的心理狀態

觀察就是有意識地利用自己的感官去獲取信息，認識事物，這是了解學生的一種基本方法。對老師而言，觀察可從下面幾個方面進行：

（1）觀察表情，尤其是眼神。該生說“那要是高考，問題就嚴重了”時緊皺眉頭，傳達了他苦悶的心情；說“數學是我的強項，但

只考了131分”的時候想掉淚，表明他當時的著急、委屈的心理狀態。再比如，當一個學生向教師訴苦時說：“老師，這一部分我學不懂時”，要注意觀察學生的表情。如果他是含著眼淚說的話，可以體會到他心里很焦慮、失望、痛苦，希望老師能夠幫助自己找到解決途徑；如果是一種無望的眼神，說明他的情緒比較低落，學習欲望已不是很強烈；如果他是帶著一種無所謂的表情，那可以說明他的學習態度或者他已有一種屢遭打擊后的絕望感受。老師通過聽其言，查其色，揣摩學生的心境，通過提問題驗證自己的想法，讓學生的思路、想法逐漸變得清晰起來，準確掌握談話時學生的心境和要解決的問題。

（2）觀察“姿態語言”。拿有些犯錯誤的同學到辦公室后的行為來分析：有的同學兩臂下垂，低垂著腦袋，呈這種姿態的學生可能是認識到自己的錯誤，也可能是敏感、膽小的學生；有的學生隨便站立，眼睛注視老師，這種學生與老師接觸較多，比較自信，他們能夠認識到自己的錯誤，只是希望老師來指出，然后盡快改正；有的學生緊貼辦公室的桌沿站著，目不斜視只瞪著前方，多數含著心不在焉，滿不在乎的心理；有的學生翹起下巴，頭執拗地偏向一方，雙目避開老師的目光，這就可能有逆反心理或者是對老師有看法、聽不進老師的話等等。

二、要善于傾聽

在談話的過程中，要注意傾聽學生的語言。思想是人行為的先導，要通過學生的語言來準確解讀學生的思想和心理狀態。

（1）傾聽學生的欲望和需求。學生的欲望和需求往往是用詞、音調、語氣表達出來。它可能是一段敘述、一個句子、或者一個簡單的感嘆號，或者是不斷的哭泣。

（2）傾聽學生的情感。對學生情感動向細致入微的把握，并及時加以協調和引導，是成功教育者的重要標志。一個善于傾聽的教師，能迅速準確地聽出憤懣、悲哀、快樂和喜悅等各種情感。如在此文事例的交談中，他說“怎么是這樣？”實際表達了自己的煩躁與不解，此刻他應該在反思自己過去行為的細節，如考試時出問題了沒有，平時復習用功了沒有等等。我的應對是“一次考試考不好，并不能說明你沒有實力”，他的反駁“那要是高考，問題就嚴重了”就是對我的推測不贊同，我的回答是從結果成敗來安慰他，而他側重在表達自己現在的煩悶的心情，這時他需要的是安慰，以梳理自己的思路。

三、要善于分析，理解學生真正的心理狀態

有個學生屢次當堂頂撞老師，我叫她到辦公室交談時她還說“愈加之罪，何患無辭”。開始我覺得她的態度不端正，不尊重老師。但當她意識到自己說錯了，立即就給老師道歉。我意識到自己的結論不準確，聯想到她經常說一些不加考慮的話，就考慮可能是性格問題，與家庭教育有一定的關系。拋開這件事，我問了她在家庭和初中的一些情況才知道，她在家很任性，而且跟父母有隔閡，她在家幾乎不與自己的父親交談。她片面的認為父親很自私，從來不從她的角度考慮問題??這些都說明了她思考問題很偏激。通過談話我讓她意識到自己的問題，以及如何從一點一滴入手改變自己的考慮問題的方式。

四、要善于引導，讓學生暴露出自己的真正問題

處于青少年期的學生，對一些問題只是憑主觀感覺來判斷，并沒有準確的認識。這就需要老師來引導，讓學生說出自己的困惑，把自己雜亂的思緒梳理清楚，然后找到下一步的行動方向并指定出計劃。

例如學習立體幾何時，有個學生跑過來焦急地說：“老師，我學不下去！”我笑著說：“什么原因呢？”他答：“這一段時間，作業老是做不完，而且出現很多的錯誤，心里挺煩的。”我先穩定住他的情緒。出現這種情況有很多的原因，到底是哪一種原因呢？我試探性地問到：“自己畫圖嗎？”“畫的不多，主要是看題目中的圖。”“好，那你再仔細想一想，是時間不夠，還是很多題沒有思路？”他說：“主要是時間不夠，都下課了，我還有很多沒有做完，但是作業發下來后，很多題目我可以獨立做出來。”“每一次的作業都是如此嗎？”“個別作業做的很好，大部分都不好”“做作業的時候，你的情緒是很激動，還是很平常？”“每次做作業的時候，我怕做不完，就很快做，一遇到自己暫時沒有思路的題目，我就很著急，經常這樣算錯數，個別題我要算幾遍，有時算一遍一個答案，真是急死了。”

通過簡單的交談，我知道了他的原因：一是學習立體幾何的方法不對，這部分需要多畫圖，多琢磨圖才能培養空間想象能力，他過分急于解題，忽視自己能力的培養；二是知識學習總體不錯，但有漏洞，發展不平衡，這可以從作業時好時壞看出；三是答題時的心理狀態沒有調整好，答題時習慣性緊張，有一種莫名的擔心。依我對他的了解，他審題往往出現問題，這可能和答題時的緊張心理有關；四是在答題技巧上，遇到自己算錯的數應該冷靜下來，仔細再計算或回去審查，而他是一遍一遍著急算，所以越算越急；五是他解決問題的方式比較單一，只是一味心理著急，沒有仔細分析自己的情況，找到自己解題的真正問題，自然就不能對癥下藥了，這一點也可以從他來找老師的時間看出，立體幾何學了大半才來，應該發現自己這一部分有問題，馬上自己查找原因或請教老師。找到了問題的原因，解決的方法自然就有了。

五、要注意鞏固自己的談話效果，根據實施的效果來評估自己的判斷并隨時修正

正確理解學生的心理狀態目的就是幫助學生認清自己，師生共同商定解決方法。如上面那位同學，一周后，他的數學仍不見起色，我又咨詢了一些情況。這時他才跟我說，現在他的學習方法都是同桌教他的。因為這一段學習不見起色，而同桌學的很好，他就向同桌請教學習方法，上次談話時，因為愛面子才沒有說出這一點。掌握這一信息，把他同桌的學習經驗和他的情況作了對比，制定出適合他的學習策略。又過一周后，他的數學作業才有了起色。可見，要隨時調整自己思路和策略。

教學是一項長期工作，育人更需要無限的耐心。希望我的這些心得可以拋磚引玉，給老師們的工作提供一些思路。

第五篇：員工談話

2011-10-11

鐵路局店13:30

談話人員：臨時主管 馬天龍 19歲 回族 籍貫寧夏2011年5月加入東鑫園鐵路局店

在和馬天龍交談的過程中，我主要就工作時間，工作情況，員工餐，住宿條件，同事關系以及家庭情況等幾個方面向其進行關心式詢問。從他的口中我得知到以

下幾個情況。

1、工作時間基本在13個小時左右（值班情況除外）；因為一線員工的缺乏，導

致我們的員工每天做著多個崗位的事，早晚打掃衛生，上午員工全部進入后

堂串菜，高峰期做前廳服務工作。鑒于餐飲行業的特殊性，沒有什么節假日。

馬天龍反映工作了五個月只輪休了不到兩天。很多人離開的員工都覺得工作

時間過長，比較辛苦所以選擇了離職。這是員工流失的主要因素。

2、員工餐基本能按時進行，早上在12:00左右用餐，最晚不會超過12：30。下

午6：00左右用餐，這樣基本能夠保證員工正常工作。對于員工餐，還是比

較單一，經常性的老三樣，雖然能吃飽，但還是偶爾會有一些抱怨。建議員

工餐稍作一些改善，提高員工滿意度。

3、住宿條件不錯，宿舍設施配置較完全。有電視，豐富了員工的業余生活。

4、同事之間關系融洽，沒有什么矛盾。店長工作比較認真負責。

5、可能由于年齡較小，出門在外讓家里有些擔心，家里總是催促著讓他回家，就近工作。針對這一情況，我再次把公司對員工提供的廣闊發展空間進行告

知，鼓勵他踏實工作，爭取三年后入股，成為公司的主人。他本人也有這一

意愿，認為公司的晉升平臺廣，股份制是吸引大部分員工的亮點。

準格爾店15:30

店內較忙，有三名員工因病請假。有幾桌客人在用餐。我簡單地看了菜架的陳列

情況還算比較整齊，店長和串菜大姐都在樓上的后堂忙著串菜。后堂地面和樓梯

比較滑，高峰時期員工較忙，一不小心很可能摔倒。我們總是強調安全工作，這

安全的概念希望不僅僅是針對顧客用餐安全，還應該是我們店面工作人員的安

全。例會時我們可以看到幾乎每周都會出現一些安全上的突發事件。而鑒于餐飲

行業的特殊性，我們沒有太多時間去做一些事后彌補的工作。雖說亡羊補牢為時

不晚，可真當事件發生時，可能由于一片水漬，一串魷魚，一個檢查上的疏忽，就造成不可挽回的損失。我們只有把這種安全隱患扼殺到搖籃里，才能保證店內的正常經營。經驗教訓很重要，但更重要的是我們該從中學到什么，同樣的錯誤

要杜絕再犯，案例分享的真正作用就在于此。而不是幾個人聚在一起講一個聽過

就忘的故事。由此可見咱們每周花不少的時間在例會上，但效果并不顯著。

寶地雷客16:00

談話人員：在職一年多老員工 馬軍 19歲 回族 籍貫甘肅2010年7月加入東鑫園先后在幸福路店、南門雷客、寶地雷客店后堂工作

見了我，馬軍先是很主動地提起水壺打了熱水，熱情地給我倒了杯茶。這一細節

讓我感觸很深，看得出他很適應店里的工作，待人熱情，服務細心周到，是個不

錯的員工。在和他交談的過程中我了解到在寶地雷客工作的一線員工比較穩定，員工流失率低，這說明員工滿意度較高。

1、工作時間雖然比較長，但相對于東鑫園比較合理，員工普遍可以接受。

2、員工餐基本能按時進行，與東鑫園相比員工伙食很不錯。住宿條件也令員工

比較滿意。

3、同事之間關系融洽。店長工作認真負責，對員工生活比較關心，常常幫助員

工解決工作和生活上的問題。

4、馬軍和哥哥兩個人都在烏魯木齊，家里比較放心，前期剛回過一次老家，九

月份回到店里繼續工作。

友好店16:30

談話人員：在職三年多的老員工 魯燕芳 32歲

和她的溝通使我更加清晰地了解到了友好店的實際情況和在職多年老員工的心理

狀態。這位老員工在友好店工作三年，為我們帶來了不少的人力資源，現友好店

在職員工有8名都是經她介紹。由此看來我們的員工背后也有著一些人，穩定員

工可帶來的價值不僅僅在于店面經營的當前利益，更可以轉化為長期利益。在職

三年，雖然沒有入股，但對于這位員工本人，友好店就像自己的家一樣，她看了

不新鮮的菜品，也會舍不得丟掉。看到新員工浪費，也會心疼公司的資源。她關

心著店內的營業額，也會思考店內收益，這使我感動欣慰。當然，她本人對于工

作各方面都比較滿意，在跟我交流的過程中，更多的表達了年輕員工的心愿。

1、工作時間基本和其他東鑫園店面一樣，時間長，輪休少。節假日期間比較忙，因店內人手緊張，難以安排休息。這一點員工偶爾會抱怨。

2、員工餐都能按時進行，早上在12:00左右用餐，下午5：30左右用餐，能夠保

證員工正常工作。對于東鑫園的員工餐，我本人建議稍作改善，很多一線員

工年齡比較小，正是發育階段，員工餐直接決定了身體生長狀況。關心員工

餐他們會感覺到公司的用心。總的來說為的是增加員工幸福指數。

3、住宿條件不錯，能夠滿足員工需求。

4、同事之間多是老鄉，關系比較融洽。

5、十一剛過，天氣轉冷，員工比較累，會抱怨沒有休息，建議店面適當調整，安排輪休，讓小員工有一天時間逛逛街，添置入冬的厚衣服。

在進行這三個店面的員工滿意度調查時，我選擇的交流對象分別是在職五個月、一年、三年的老員工，可代表了店面此三個階段在職員工的群體意識。餐飲行業比較特殊，一線員工普遍文化素質偏低，公司的晉升平臺給了這些群體提供了比較好的發展空間。老員工是公司的重要資源，在這方面需要做更多的努力。最新出臺的周四交流會議我個人非常贊同，希望根據不同員工的實際情況，得到我們想要的信息，從而達到我們根本的目的。單只公司方受益是很難做好私營企業的，我們要切實把福利讓給老員工，在職三年以上的員工，我們更應該深切交流，把公司的晉升制度明確告知，鼓勵他們入股，從而獲得更多收益。只有切實落實，我們的老員工才會對公司報以信任，做出更好的貢獻。