第一篇：美容師與顧客的談話技巧

美容師與顧客的談話技巧

美容師的話術都是通過練習和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產品。今天，妮薇雅高級美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學習吧!~!

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你的膽怯，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示自信。

2、不要神態緊張，口齒不清。

3、站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動。

4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。

5、說話時不要夾帶不良口語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點須言簡意賅，一針見血。要有針對性的強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。

7、切忌談論顧客的生理缺陷。

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。

10、對顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和睦的氣氛。

11、耐心的回答，解釋顧客提出的問題。

12、以和善的口氣來客觀的解釋產品或者護理。

13、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

14、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

15、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態。

16、盡量使用客觀的證據說明產品的特征，避免攙雜個人主觀臆斷。

17、盡可能讓顧客觸摸，感覺產品，了解護理步驟以增加起購買興趣。

18、介紹時不要夸大其詞說的過頭，以免失真，引起顧客的反感。

19、無論是說明還是示范，都要力求生動，多舉列子。

20、顧客就產品提出的問題后要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣。

第二篇：美容師與顧客基本的溝通技巧

美容師與顧客基本的溝通技巧

顧客去美容院享受服務時，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關系，讓美容院更好地發展。美容師與顧客良好和諧的關系賴于溝通技巧的好壞與否。

首先從面部直觀感覺體現出來，微笑是世界通用的語言。以真誠的心對待每一位顧客，用你的笑容打動顧客。反之，如果拉長個臉，誰看了都不會高興。就算是想做美容，生意也是在無意中流失。真誠的微笑是發自內心的、真誠的，如果在談笑間就能解決一個生意的話，那因此快樂的人不僅僅是顧客一個人。

俗話說“會說話的人，也善于聽別人說話”。做一位號聽眾，才能懂得如何說話的人。這兩者之間的關系微妙，復雜。一個顧客更加注重的是你是否關心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項產品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進發展和顧客之間的信任關系。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關于任何特定顧客護理肌膚的資訊。相對而言，美容師應該養成保守秘密的好習慣。無形中顧客也會提高對美容師的信任度。

其次給每位進店的顧客一本宣傳冊，或者宣傳單。也許你的顧客會覺得你是在用心的為她提高服務。在和顧客溝通時，不要對顧客要求過于苛刻，有時溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付。美容師不妨以理解的態度接近顧客，并適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處于戰斗狀態，則只觀事實流失掉這類客源。而且交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同是一件樂事，當雙方其一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去，所以在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大，細心找出客人的關心點和興趣點。最重要的是交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發生。

對于美容院來說，要想讓顧客能高興的消費，對你的服務滿意，他就會成為你忠實的客戶，還會間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個好印象。

第三篇：美容師談話和傾聽的技巧

美容師談話和傾聽的技巧

相信大多數人都經歷過話不投機的尷尬場面，有技巧的談話和傾聽能增加交流的樂趣，使談話進行下去。對于美容院的從業美容師來說，學會談話和傾聽的技巧能展現美容院的魅力，增加顧客的好感和信賴，等于成功了一半。下面普麗緹莎和您一起探討關于美容師談話和傾聽的技巧。

用語恰當和耐心傾聽。美容師在與顧客交流時，應使用標準普通話，切忌“出口成臟”。美妙的言辭是談話藝術的重心，美容師不需要能說善辯或者巧舌如簧，而應該掌握和顧客說話的節奏，聲音溫柔，言辭文雅。談話的話題不宜選擇有爭議性的如政治宗教等敏感話題，在顧客說話時，應認真耐心傾聽，不要分心或打斷顧客的話，對于顧客的詢問能給予真心誠懇的意見，在需要說明某些問題時也應該請求顧客的諒解。總之，在展現自身性格的同時又能和顧客愉快的交談，建立起友誼。

談話的話題和技巧的插入語。美容師在與顧客交流時，不宜“事無不可對人言”侃侃而談，因為往往在談話時會不小心踩到到顧客的雷點，也不能因為找不到話題而相對無言，使氣氛陷入尷尬中，而應該選擇一些合適得體的話題。如顧客的興趣愛好，假期安排，所追求的時尚流行，甚至是其工作理想等等都是較安全的話題。在談到雙方有爭議的的話題時，應以顧客的觀點為主，切忌逞口舌之快直接反駁甚至是譏笑顧客，在交流中，美容師也可使用一些如“嗯，是的”“對”等詞語讓顧客知道你在認真傾聽，顧客感受到你的重視，能使談話愉快的進行下去，增加顧客對美容院良好服務的印象。

適當的提問和體會談話的內涵。在交流的過程中，美容師要向顧客有技巧的提問，然后幫顧客解答，讓顧客對于美容院產品有更深刻的認識，也促使談話的繼續進行。在傾聽顧客說話時也要做到聽其辭會其意，不能僅僅理解顧客的話的表面意思，也要將注意力放在語調語氣，肢體行為上，肢體語言沒有欺騙性，在注重這些細節后，美容師才能真正的理解顧客的話，體會顧客的心情興趣等。

聲音表現情感。在談話時，美容師的聲音也能表達其自身感情性格特點，愛理不理，敷衍了事的態度，會讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視，而過于熱情，甚至阿諛奉承，只會造成顧客的反感，因此美容師要表達出真摯不失熱情，溫柔不失個性的感情。總之，應該做個好的傾聽者，不要對顧客的話匆忙下結論打斷顧客，少爭論，保持談話氣氛的愉快氛圍。

第四篇：美容師給顧客感謝信

美容師給顧客感謝信

美容師給顧客感謝信1

親愛的張姐：

您好，十二月末到了，新一年即將來臨。在這個時候，給您寫這一封信，沒有其他的意思，只是想表達我內心由衷的感謝。謝謝您在這一年里，對我的照顧與支持，雖然認識您的時間并不長，但是從第一天見到您，就感覺特別的親切，就像認識了很多的朋友一樣，這大概就是人們常說的一見如故吧。所以，張姐希望咱們的友誼能夠長長遠遠，我一定會珍惜的。

在過去的這段時間里，其實我一直非常的忐忑，不知道我的服務，是否讓您感覺滿意呢？我知道您是一個十分寬容的人，不愿意過多的指責別人，不過如果我的工作上有很多做的不夠的'地方，我真心的希望您能夠指出來。因為作為您的私人美容師，我需要不斷的進步和提升自己，為您提供更優質的服務，且作為您的朋友，我也需要在批評和建議中成長。

未來的日子還有很長，希望您能一直支持和信任我，提前祝您新年快樂了！

XX美容院

XXXX年X月X日

美容師給顧客感謝信2

親愛的顧客：

XX，我衷心地謝謝您一直以來的支持與厚愛。

在目前的工作中，我還有很多不足之處，需要您的關心和幫助，讓我從青澀邁向成熟。

如果您對我的服務感到滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業的'服務。

我將繼續用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們的美麗、健康。

衷心期盼您和朋友們的光臨，最后，再次謝謝您。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信3

親愛的顧客：

在過去的一年里，我們取得了一個又一個的新的突破，飲水思源，我們深知，美容院所取得的每一點進步和成功，都離不開您的'關注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進步的強大動力，你的認可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。

有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們美麗事業才能不斷創新和發展。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信4

親愛的顧客：

您好！

給您寫這封信，是為了表達我內心由衷的感謝，謝謝您一直以來對我的支持和信任！同時，我為能爭取到您的認可和友誼而感到高興，我會珍惜，并維系到長遠。

在過去的日子里，我不知道您是否對我的服務感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我得以改進并學習到更多的經驗，我很感激，這都有賴于您的'每一份支持和厚愛。

如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更好的服務。

在未來的日子里，希望您能繼續支持和幫助我。

愿您天天笑容滿面。

XXX

年月日

美容師給顧客感謝信5

美麗的、善良的、有品位的xxx姐：

我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內心對您的感謝之情：是您的微笑感染了我對生活的熱愛，使我堅定選擇對美容行業的決心；是您的言語點醒了我對生活的感悟，使我懂得了愛崗敬業，勤奮工作；是您的幫襯，讓我覺得我是一個值得他人信任的人……太多的感謝的我，不知從何說起，想起了一個很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的燈泡、饑餓中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉襖，”雖然有些滑稽，我還是覺得非常的貼切，如果沒有您就不會有我現在的.生活，我發自心底的感謝您！

我衷心的謝謝你——我的好xxxx姐當然，我還有很多不足之處，還需要你的關心和幫助；如果您對我的服務不滿意，請告訴我和我的領導，幫我及時的改正錯誤，幫助我從青澀邁向成熟！如果您對我的服務滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業的服務。我將用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們一生的美麗、健康！衷心的期盼您和您朋友的光臨！再次的謝謝你，我的xxx姐！

敬禮！

此致

敬禮！

姓名：

日期：

美容師給顧客感謝信6

親愛的城市美容師們：

你們好！

有時候天還沒亮，我們還在睡夢中；有時候刮風下雨，我們還在溫暖的家庭港灣；有時候燈火通明，我們孩子漫步街頭欣賞美景；有時候炎日當街，我們還在家中避暑。但是總有一群橘黃色或油彩綠色的身影正忙碌在街頭，維護著城市的美麗面容。

那就是你們，親愛的城市美容師。你們這樣風里來雨里去，六點開始工作，不間斷的工作12小時，就只是為了那幾百元錢嗎？我想答案是否定的。我曾因為好奇而與一位老奶奶聊過天，她當時正艱難而又小心地彎下身子，撿馬路中間的一張包裝紙。她和我說，她是一位退休的教師，每月有足夠生活的退休金。老了，干不了什么事，可又閑不住，現在生活也好了，想做些什么，就干這個吧，打掃打掃社區。我當時被深深的震撼了，多么樸實的話，多么中肯的道理：僅僅是為了回報社會，感恩社會。當然，這未必是所有城市美容師的心聲，但從你們開始工作起，你們就已經用雙手奉獻了社會。

很多人認為你們的工作是卑微的，甚至是低賤的。但他們有沒有想過，如果沒有你們，哪怕僅僅一天，那么早上出門，就會發現馬路上有許多垃圾，路邊的走道上也難以下腳，綠化帶變得灰暗，城市變得灰暗……所以，我更愿意稱你們為城市美容師，你們工作在大街小巷各個角落，或是彎腰打掃地面，或是修剪花草，你們讓城市更美好！

記得去年下大雨，地勢低的小區快要有水漫進去，我明明看見你們一個個亮黃色的身影在蒙蒙的雨中，在小區門口堆上了一排排沙

袋。我想，你們無時不在為我們服務，我們如果不感恩你們，還吆喝什么口號去感恩社會呢？

你們是無私的，將個人的精力耗費在社會奉獻上，你們用行動詮釋了感恩的沉重；你們是充實的，緊張的'工作也帶給了你們一種成就。我們，也要感恩您們，感恩你們的奉獻。感恩不必夸大，也不必非要用在偉人的身上，因為感恩無處不在，從小事開始感恩，從身邊事開始感恩。一個不懂得感恩的人必然不懂得奉獻，而一個充滿感恩之心的人必然會享受生活。

從很早開始，腦海中總是不斷浮現“感恩”這個讓人倍感溫馨而詩意的詞眼，無論是走在寒風凜冽的逼仄的胡同中，還是徜徉在甜蜜或艱澀的睡夢里。那些在生命旅途中，只要有感恩，就有幸福和滿足。燈燭已滅，火燭猶存。照亮了塵封不朽的心，是一顆炙熱的心，在感恩里冰浮消融，是留在心中永恒的一角。

最后，還要在真誠地感謝你們。我也會學習你們，感恩社會、回報社會！謝謝！

此致

敬禮！

XX

XXXX年X月X日

美容師給顧客感謝信7

親愛的顧客xxx：

您好！請允許我再次通過文字向您表達我的感謝，您的熱心和無私將我從糾紛中解救出來，幫助我和美容院度過了一個難關，謝謝您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顧客風風火火地闖進來，和前臺的接待員產生了爭執。據他所說，在我們店里的更衣室里弄丟了一些貴重的私人物品。

我們肯定是不會平白無故地接觸客戶的私人物品的`，可是更衣室這種私密的地方根本不能安裝監控，一時之間我們誰都拿不出證據來證明，但是這名顧客堅持稱東西是我們弄丟的，打擾了很多正常接受服務的顧客。

我們的經理努力安撫顧客的情緒，同時幫助他檢查儲物柜等可能遺失物品的地方，也發布廣播詢問其他顧客有沒有撿到東西，但他還是不依不饒。是您在休息大廳的沙發靠墊旁發現了遺失的物品，并交還給前臺，這才結束了這場糾紛。

感謝您的細心和無私，幫助我們及時解決了矛盾，否則其他顧客一直看到前臺的爭吵，會有不好的影響。也歡迎您常來我們美容院享受服務，我們一定會給您一個美麗的價格。

xx美容院

20xx年5月16日

美容師給顧客感謝信8

親愛的顧客：

XX，我衷心地謝謝您一直以來的支持與厚愛。

在目前的工作中，我還有很多不足之處，需要您的`關心和幫助，讓我從青澀邁向成熟。

如果您對我的服務感到滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業的服務。

我將繼續用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們的美麗、健康。

衷心期盼您和朋友們的光臨，最后，再次謝謝您。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信9

親愛的顧客：

在過去的一年里，我們取得了一個又一個的新的突破，飲水思源，我們深知，美容院所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。

您的理解和信任是我們進步的強大動力，你的`認可與支持是我們成長的不竭源泉，您的每一次光臨，每一個建議都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。

有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們美麗事業才能不斷創新和發展。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信10

親愛的顧客：

您好！

給您寫這封信，是為了表達我內心由衷的感謝，謝謝您一直以來對我的支持和信任！同時，我為能爭取到您的認可和友誼而感到高興，我會珍惜，并維系到長遠。

在過去的日子里，我不知道您是否對我的服務感到滿意，我想我的工作肯定還有做得不夠之處，但是您都能夠諒解并給予反饋，讓我得以改進并學習到更多的經驗，我很感激，這都有賴于您的'每一份支持和厚愛。

如您有任何問題，請不要忘了拿起桌上的電話致電給我，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更好的服務。

在未來的日子里，希望您能繼續支持和幫助我。

愿您天天笑容滿面。

此致

敬禮！

感謝人：

20xx年xx月xx日

美容師給顧客感謝信11

美麗的、善良的、有品位的姐姐：

我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內心對您的感謝之情：是您的微笑感染了我對生活的熱愛，使我堅定選擇對美容行業的決心；是您的言語點醒了我對生活的感悟，使我懂得了愛崗敬業，勤奮工作；是您的幫襯，讓我覺得我是一個值得他人信任的人……太多的感謝的我，不知從何說起，想起了一個很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的燈泡、饑餓中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉襖，”雖然有些滑稽，我還是覺得非常的貼切，如果沒有您就不會有我現在的生活，我發自心底的感謝您！

我衷心的謝謝你——我的好****姐當然，我還有很多不足之處，還需要你的關心和幫助；如果您對我的服務不滿意，請告訴我和我的領導，幫我及時的`改正錯誤，幫助我從青澀邁向成熟！如果您對我的服務滿意，請告訴您的知心朋友，一起過來享受我最貼心、最專業的服務。我將用熱情、智慧、勤勞換得您及朋友們一生的美麗、健康！衷心的期盼您和您朋友的光臨！再次的謝謝你，我的***姐！

敬禮！ 您最喜歡小妹***！

第五篇：美容師銷售技巧

美容師銷售技巧十八招

1、溝通

① 微笑，眼神的交流；

② 傾聽，做良好的聽眾；

③ 了解顧客真正需要什么；

④ 要培養自己有良好的判斷力；

⑤ 要用問題的方式溝通；

⑥ 引導顧客發現自己的需求（或痛苦），產生逃離痛苦的欲望，而滿足顧客的需要。

2、推銷自己

要想推銷產品首先要把自己推銷出去。

① 定位——你是顧客的皮膚專家；

② 加強學習，提高素質（形象、知識、服務）

③ 真誠待人，贊美顧客；

④ 訓練自己有動聽的聲音，講話要自信并具有感染力。

3、團隊精神

4、不要給顧客消費壓力。

5、幫顧客做決定。

6、模仿行為推銷，做顧客喜歡的人——她自己。

7、不斷重復，告訴顧客立刻使用此產品對她的好處是什么？不使用將會給她帶來什么影響？

8、善于用顧客轉介紹法，并給到顧客好處或感激。

9、引證法，利用各種資料、人、案例（確實是你親身經歷的，并相信的）。

10、發生投訴時，讓顧客感覺是上帝，“贊同顧客的說法，同時??”。

11、開處方。

12、不用考慮顧客有沒有錢。

13、賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客。

14、目標明確、重點突出。

15、10句話有兩句與銷售有關，要想推銷產品需要與顧客談論產品以外的話題，顧客真正感興趣的話題。

16、過熟人關。

17、標準化語言、口語化表達。

18、產品的靈活演繹及搭配，早晚及四季護膚。