第一篇：美容師房間接待顧客的話術

美容師房間接待顧客話術*美容顧問走后，美容師給顧客介紹房間。

*“您好x姐，我叫xxx，很高興能為您服務，您今天所在的美容房的名字叫做韓光秀色，是根據韓國的風格裝飾的；先簡單為您介紹一下房間的設施，方便您的使用。這邊請，這是衣柜，你可以把您的衣服、包和貴重物品放到里面，鑰匙由您自己保管；衣柜的右上方是梳子、夾子和吹風機，右下方是為您準備的毛巾、浴巾，都是經過高溫消毒的，您可以放心使用，您這邊請，這里是洗手池，上面有洗手洗和啫喱，您可以隨意使用；這邊是淋浴間，馬桶是已經消過毒的，旁邊有手紙；淋浴器的左邊是熱水右邊是涼水，為您準備的還有洗浴用品，依次是洗發水、護發素、沐浴露，一次性毛巾和紙內褲。您可以隨意使用。X姐房間設施已為您介紹完畢，您現在可以沐浴了，需要我幫您把水溫調好嗎？”*幫顧客掛完衣服后拉一下柜門，雙方確定衣柜門是否鎖好。

*“X姐，您的沐浴時間是20分鐘，我在門外等候，有什么需要請隨時叫我，我叫xxx。”

*顧客在洗澡是美容師應做以下工作：

1、把床整理好

2、將房間美容床上的裝飾品一一放到指定地點（床下或柜子）。

3、墊頭巾平整疊好放在床頭，放一張紙巾，LOGO朝上。

4、鋪上床巾。

5、床尾擺鋪放一條大毛巾。（疊4折，LOGO朝上）

6、床上整齊擺放一條浴巾，以備客人沐浴后使用（LOGO朝上）

7、房間燈光調至柔和、較暗，有溫馨感；音樂音量調至輕柔（個別療程播放專用音樂碟）。

8、房間溫度調控在25度，做身體的調控在26-28度左右（因區域和季節而異）。

9、點香薰燈，將香薰精油滴2～3滴在香薰爐里，先放少量溫水，溫度最好控制在60°以下，點燃蠟燭。（蠟燭入口背向客人）

10、所需美容物料、花茶備好。

11、檢查護理中需使用的物品情況，確保工具齊備，無遺漏。

然后在房間門口以標準服務禮儀站姿等待顧客。

*水聲一挺，美容師敲門進房間：“x姐，您洗好了嗎?需不需要幫您拿一條毛巾擦干頭發？”若顧客有需要，幫顧客把頭發吹干。

*給顧客倒一杯花茶：“x姐，這是為您準備的養顏花茶，做護理之前喝一點可以幫助您體內毒素的排除，也利于皮膚對護膚品更好的吸收。”*顧客喝完花茶之后：“X姐，現在可以開始操作了嗎？”得到顧客的同意之后，扶顧客躺好，幫顧客把頭發用夾子夾好、改蓋好被子或者浴巾：“x

姐，請稍等，我去消毒雙手。”先打電話到前臺報開始操作時間：“韓光秀色1號10點20開始操作。”然后去清潔雙手。

*“x姐，現在開始為您做今天的護理，簡單為您介紹一下今天的護理項

目，您今天做的項目叫芳香淋巴排毒，共40分鐘的操作時間，我們是從10:20開始的，到11:00整結束。這個項目是從泰國已經的一種身體療法，主要功效就是疏通肩、背部的經絡，腋下的淋巴，對身體塑型，排出體內多有的毒素和水份，用的精油是玫瑰+薰衣草調和的，玫瑰可以美白補水，薰衣草可以消炎殺菌，改善睡眠。在操作的過程中力度有不合適的地方請您告訴我，我隨時做調整，您覺得這樣的力度怎么樣？”在操作過程中嚴格按照項目規定時間操作，嚴禁私自對操作時間延長或者縮水；操作時尋找顧客的需求點，不斷擴張，進行項目或者卡項的鋪墊，在顧問進美容房時跟顧問合作達成卡項銷售。

*操作結束后，幫顧客披浴巾，把拖鞋拿到床前：“x姐，今天的項目已

經做完了，您可以起來了，我幫你皮上浴巾吧？以免著涼了；這是您的拖鞋。”*打電話通知前臺操作結束時間：“韓光秀色1號11點整操作結束，請美

容顧問到房間接待。”

*詢問顧客是否需要幫忙更衣，請顧客填寫顧問服務監督卡：“x姐，這

張是顧問監督卡，請您如實填寫今天對顧問的服務是否滿意，如果您對我們的服務有什么意見或者建議也可以寫上，以便我們改進，為您提供更優質的服務。”

*顧問一起送顧客至前廳簽當天的消費檔案（如果顧客需要用餐，美容師

憑工作單到水吧臺開一張領餐卡，為顧客領一份餐點、果盤），顧問請顧客填寫美療師服務監督卡時，美療師必須回避。

*等顧客填好檔案，叮囑顧客下次預約時間，做好反預約。

*跟顧問一起送顧客出門，幫顧客指揮車輛調頭，目送顧客離開。*回到美容房按照美容房衛生標準，15分鐘的時間把美容房打掃干凈，打電話叫行政主管過來檢查。

第二篇：美容師標準服務接待禮儀話術

人人美容---美容師標準服務接待禮儀話術

一、咨詢環節

1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下

3、認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的？”

4、參觀：起身倒水。“您請稍等。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢桌或臺面，可以將雙手自然置于桌面或臺面上）。

“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什么項目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎？”

5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎？”

6、引導：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的消毒過的，我幫您去準備護理需要的產品，時間不會太長”

二、護理環節

不談任何關于產品問題（顧客自己問除外），只是談心。

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放松后，再做面部護理。X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放松。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養成份。

3、潔膚：

X小姐！現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細致，保濕不緊繃，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心！

4、調理：

X小姐！現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強后續營養品的吸收。

5、去角質：

X小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養。

6、按摩：

X小姐！我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！

第三篇：美容師標準服務接待禮儀話術

美容師標準服務接待禮儀話術

一、咨詢環節

1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下

3、認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹

“您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的？”

4、參觀：起身倒水。“您請稍等。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢桌或臺面，可以將雙手自然置于桌面或臺面上）。

“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什么項目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎？”

5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。

X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎？”

6、引導：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的消毒過的，我幫您去準備護理需要的產品，時間不會太長”

二、護理環節

不談任何關于產品問題（顧客自己問除外），只是談心。

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放松后，再做面部護理。

X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放松。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放松（按摩前）

X小姐！我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養成份。

3、潔膚：

X小姐！現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細致，保濕不緊繃，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心！

4、調理：

X小姐！現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強后續營養品的吸收。

5、去角質：

X小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養。

6、按摩：

X小姐！我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！

開始切入主題銷售年卡。

X小姐！您的皮膚干燥、有少許細屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現象主要是由于季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。

就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。

我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀！可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優惠您難道不動心嗎？

7、敷膜（先眼膜后面膜）

X小姐！下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收；而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷卡

X小姐！我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護理：

X小姐！現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤膚、隔離：

X小姐！您看！現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒有結束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態，更好地吸收后續產品的營養成份；潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態。

三：成交環節

1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：

X小姐！您對我的服務滿意嗎？您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金）如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）X小姐！您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走！（打開門，目送客人離去，面帶微笑）

備注：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。

一：顧客溝通的禁忌：

（1）

必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過程中要以顧客為中心，對顧客的缺點和弱點要絕口不提（2）

不可以和顧客說其他品牌的壞話（3）

不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話（4）

不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話

（5）

認真傾聽顧客的談話，80％是傾聽，20％是從談話和問話中找到顧客的興奮點（興奮點就是顧客的需求和需要）

傾聽是對顧客的一個尊重，傾聽也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個言多避失，談話也需要一個緩沖，會說不是高手，會聽才是高手，用服務打動顧客，售前是對顧客的一個教育，傳播一個正確的服務概念，售中要使顧客滿意，售后服務不是服務的終止，是銷售的開始，最高的服務的驚喜服務》

二：在咨詢中了解顧客需求的問話

（1）

X小姐，您如何了解我院的？（2）

您曾經在哪里做過美容呢？

（3）

您對面部護理還是身體護理感興趣？（4）

您想改善面部或身體的哪個部位？00（5）

您家居護理用的是什么產品？（6）

您做美容保養有多長時間了？（7）

您是定期去做護理嗎？

（8）

您是喜歡高科技儀器項目，還是喜歡手工護理呢？（9）

您參觀完了以后感覺和其他美容院有什么區別呢？（10）

您對我們的美容院環境滿意嗎？

（11）

您有什么好的建議呢？

（12）

您平時做SPA的護理項目嗎？您在哪里做過呢？

（13）

您參觀完我們高科技的儀器設備后您對那臺儀器感興趣呢？（14）

您喜歡聽哪種風格的音樂？（15）

您喜歡哪種顏色的色調呢？

（16）

您平時喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）

（17）

您平時喜歡吃什么樣口味的食品呢？（了解顧客的飲食需求）（18）

您平時喜歡在哪里購物呢？（19）

您住得離這里遠嗎？

（20）

您平時喜歡跳健身操嗎？

三： 在護理中了解顧客的需求

（1）

您對今天的護理有什么建議呢？

（2）

您平時對頸部，手部，腳部有保養嗎？

（3）

您感覺這里的服務和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？（4）

您以前都做過哪些儀器呢？（了解顧客護膚過往史）（5）

您平時為什么不做身體或面部護理呢？

（6）

您為什么不做儀器的護理呢？您對儀器的項目了解嗎？（7）

您對這里所有的項目了解嗎 ？

（8）

您對我給您設定的療程，有什么好的建議嗎？

（9）

您平時在什么時間來做美容呢？您平時在什么時間比較便接聽電話呢？您覺得打電話還是發信息比較方便呢？

（10）

我想了解您為什么會選擇這里做護理呢？

（11）

您對這里最滿意的是什么呢？那您還有什么更好的建議呢？（12）

您最想做項目是什么呢？

四：護理結束的問話

（1）

您對我今天的服務還滿意嗎？（2）

我為您設定的療程你還滿意嗎（3）

我是您的美容師，您有什么好的建議您可以提出來？我想下次更好地為您服務。（4）

您對這里的衛生覺得還滿意嗎？

注：了解顧客必須做反饋記錄

第四篇：美容師銷售話術

美容師銷售話術

美容師可以為消費者提供美麗的指導，而很多的消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經濟文化水平的提升，消費者自主消費理念的加強，美容師想要在激烈的競爭中有所收獲，就必須整理加強自己的銷售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷售話術。

想要更近一步理解美容師的銷售話術，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應說我們在瘦身方面很有經驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會

聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產品的超強補水護理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀，預計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認買單。“現金還是刷卡？”千萬別在最后關頭等客戶主動交錢。

或讓客戶有機會等等再說。

7、跟進服務。要點：心理滿足。結束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。

那會降低專業形象，也會令客戶看低服務者的素質。

我們來看一下幾個常見的美容師銷售話術。

Q：不敢亂用產品，怕皮膚過敏，怕有副作用？

A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產品無所謂，我覺得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我幫你作皮膚測試分析?我們的產品都屬于純天然亳無化學成份，你不用擔心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個產品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快

就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。

Q：對產品沒有信心，怕沒有效果？

A：雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同）用我們公司的產品保證你

更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢，作皮膚保養？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴重，趕快處理否則會越來越嚴重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我幫你用節省方式設計你適

合的產品。

Q：回去問家人同不同意？

A：其實皮膚保養越早越好，我看過一篇報導，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細孔??當然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能

力吧！其實作皮膚保養是不用花很多錢，你現在不作，很可能以后就要花大錢。

Q：已經在使用別的品牌保養品或已經在另一家美容院作療程？

A：其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯，很高興能與你認識，有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產品感覺！（強調產品特性功能）今天你剛認識我們的產品，首先我們讓你要對我們產品有信心，假如你現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回

去使用。

Q：每個美容師都說自己產品好？

A：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質選用適合的產品，還有我們公司的背景，已經得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業已好幾年，也經過公司嚴格培訓，你不介意的話，我現在先幫你做皮膚測試及體驗

一下我們的產品。

Q：我正在趕時間？

A：是的，我不會擔擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產品，只要一分鐘。

Q：今天沒帶錢？

A：今天你不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓你了解自己的膚質與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當愉快，假如你對我有信心，不

妨先拿一件產品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？

A：是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產品是屬于一個國際很有名的專業性產品，一般都在專業美容師指導使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產品跟其他產品有何不同，（解說產品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養品都沒有效果？

A：我很認同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產品相當重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴重，讓我先幫你分析膚質，是先天或后天，還是使用不良產品受傷害，選擇護膚品質量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點至凌晨2點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產品有蘊含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽我給你一些建議??！

Q：我對任何產品都會過敏？

A：我們當然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試

用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品

第五篇：美容師銷售話術

美容師銷售話術

想要更近一步理解美容師的銷售話術，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應說我們在瘦身方面很有經驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產品的超強補水護理美白療程會為您帶來極大改觀，預計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。(強調的是價值)要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認買單。“現金還是刷卡？”千萬別在最后關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。

7、跟進服務。要點：心理滿足。結束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業形象，也會令客戶看低服務者的素質。

銷售話術(專業技術為核心，形象化描述為重點)

例如:

撥筋排毒理療套銷售話術

某某女士您好，您現在的皮膚出現了-----問題，您可以用。。。套盒，它是三重排毒結合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點是吸附毛囊和微細毛孔的重金屬鉛汞化學物質，像我們皮膚都暴露在外面，還有經常化妝呀，都會導致皮膚出現暗黃無光澤，等問題，敷完以后，你會感覺皮膚通透有光澤，然后里面有專業根據面部生理結構設計的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點，使血液經絡暢通，排除毒素，平衡陰陽，所以就會紅光滿面了。

原液的銷售話術

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