第一篇：班組長現場管理技能提升

班組長現場管理技能提升

日期：2011年8月20日地點:蘇州

課程背景

千辛萬苦得到的訂單為什么卻被生產拖住了后腿？

注意質量往往提高了成本！降低了成本又出現偷工減料！努力按期交貨又出現安全事故！您是否正為生產的無序而輾轉反側？為管理中出現的異?，F象而徹夜難眠？為解決上述問題正在苦苦覓求新的方法？

現如今，默默無聞，只知道干活的老黃牛式的班組長，已經不能適應企業的快速發展！高高在上，只會指手劃腳的班組長，也沒人追隨了！

萬丈高樓平地起，企業的經營說到底，還須從基層抓起，基層管理的薄弱，是造成企業運營成本增加的最主要的原因之一！

號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的組織者和執行者他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。

培訓目標

提升現場管理者的管理理念；

正確理解與應用現場管理與改善的方法和工具；

理順班組日常管理工作的流程和強化關鍵點控制；

掌握提升現場管理綜合效率的有效方法；

激發現場管理者自我提升與追求卓越的潛能。

適合對象

班組長、工段長、線長、領班等現場基層主管及后備培養干部、新任現場管理人員；

課程大綱

一、班組長角色認知及管理的基本概念

企業基層管理者的角色和作用

現場管理的要素/功能

現場管理的目標

現場管理者的管理困惑

二、現場管理改善方法

制造現場的浪費現象（腦力激蕩）

改善的基本理念與意識障礙

制造現場12種浪費現象改善提示

改善的方法和工具

三、班組日常管理

班組長一日工作全貌

生產活動及人員安排

班組計劃與時間管理

班組會議技巧

班組日常質量與目標管理

工作總結與報告

班組業績與考評

四、安全生產管理

現場安全隱患挖掘

安全生產4條觀念

安全生產八大原則

安全事故等級金字塔

事故預防——安全之河

五、現場改善與成本控制之基礎：5S管理

開展5S活動背后的真正內涵

整理與控制庫存的關系

整頓與提高效率、降低成本的關系

清掃與運營保障

清潔與標準化

持之以恒與自主管理

六、如何成為一名卓越的班組長

工作態度、工作方法自我檢討

出色的現場管理者應具備的管理理念

成功者與失敗者的區別

改變、修煉自己成為卓越的現場管理者

七、現場答疑

講師簡介

毛先生，工商管理碩士（MBA），智聯咨詢公司 高級生產管理顧問師,上海市注冊生產管理咨詢專家。毛老師具有十余年企業管理實踐經驗，善于運用理論+豐富案例的培訓方式，從生產一線到工廠車間管理，對現代企業管理和中國式生產管理指出獨特而行之有效的見解與心得。善于發現現場的各類細節問題，并提出合理的改善方向。教學內容深入淺出，善于運用互動的授課方式，營造良好的學習環境，調動學員的積極性，透過案例的分析，使學員當場吸收實用經驗，給實際工作帶來啟發與助益，解決學員工作上的問題。

典型客戶

愛立信科技、上海電氣集團、東風汽車、吉利汽車、華虹NEC電子、TCL集團、寶德強科技、LG飛利浦、三菱電梯、安興紙業、友發鋁業、馬夸特開關、天合光能、科德寶寶翎無紡布、艾利（中國）、新亞藥業、瑞利國際、康寧通訊器材、上海石化、索廣映像、嘉陽通信科技、上海航空公司、愛立信科技、慶佳電子、璨宇光電、富士電氣化學、電威光電、八方電信、加德士潤滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃電子、英順達電子、優勝電子、飛利浦電子、上海菱美包裝、神威藥業、太空醫療儀器、娃哈哈集團、東瑞化工、麥格納動力總成、徐州煤礦機械廠、圣韓玻璃、賽納集團、中華造船廠、雷迪埃電子、阿斯利康制藥、統一馬口鐵、無錫大星電子、中順生物技術、應達工業、鼎邦科技、歐德克斯機械工業、康輝醫療器械、道康寧

有機硅、瓦爾特、萬斯紡織品、博爾豪夫緊固件、實耐寶工具儀器、貝克吉利尼新材料、大星電子、新泉汽車內飾件等數百家企業。

培訓費用680元/人特價！（包含培訓費、資料費、午餐、證書費、以及上下午茶點等）

深圳市華晟企業管理咨詢有限公司

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【培訓費用】提前報名優惠，如需住宿，會務組可統一預定,費用自理。

【報名咨詢】０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９ 敖老師

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【參加方式】填寫并回執報名表-->發出會務確認函-->轉帳或現場付款

第二篇：班組長管理技能提升

班組長管理技能提升主要包括：班組長勝任力提升、溝通培訓、安全培訓，還包括基礎管理技能、管理才能、管理思想提升、現場管理技能培訓等。

班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1+1>2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。

一、班組長在生產管理中的責任：

1、提高產品質量

質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。

2、提高生產效率

提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。

3、降低生產成本

降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由于違規操作造成的。

二、班組長在生產管理中的職責：

1、勞務管理

人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現場的衛生、班組的建設等都屬于勞務管理。

2、生產管理職責

生產管理職責包括現場作業、人員管理、產品質量、制造成本、材料管理、機器保養等等。

3、輔助上級

班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。

班組長綜合技能提升訓練營(ppt77)

第一講班組長在企業管理中的作用第二講高績效班組的組建第三講班組長的領導藝術和管理原則第四講班組長如何組織生產第五講精益化生產與5S活動第六講班組長的溝通與激勵第七講班組長的心理素質與職業規劃 角色互補

1、...企業基層管理者管理技能提升

?班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁班組長的角色認知?對員工來說——?班組長是直接領導，是員工的良師，也是益友４．工作安排和工作確認積極的態度使我們成功保持我們的積極心態積極心態的魔力心態更...企業基層班組長管理技能培訓

基層班組長管理技能訓練培訓師田勝波中國煙草總公司職工技術培訓中心2培訓目標?認識管理認識自我，充分理解班組長的角色轉變以及管理的含義?知識技能態度理念3課程結構第一部分認識管理角色定位認識管理第二部分基層...班組長生產現場管理及技能培訓資料

...我超越技術與管理能力兼備廣州企航管理顧問有限公司4?班組長的作用與職責——認識基層主管輔佐了解關心建議領導教育代表下屬代表公司上司下屬廣州企航管理顧問有限公司5?班組長的作用與職責——兩大職責提升管理業績...

第三篇：班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

培訓背景：

車間是制造型企業的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在企業中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領團隊完成各項工作任務，又要有效地管理生產現場的進度、質量、成本和人員。如何進行車間管理和生產過程控制，如何協同其他部門共同處理現場的各種問題。這已成為中國企業車間管理人員必須掌握和重視的職業化技能。是一種從技術到管理實現一體化、系統化的飛躍。

要成為優秀的企業，企業領導必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產現場如何有效發現問題，持續改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產任務忽高忽低，如何提高生產車間柔型，有效的保證生產進度？

4、生產過程不穩定，機器故障和產品質量問題常常發生，如何有效的控制提高質量和提高設備利用率?

5、現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協調，如何激發下屬的主動性和責任心？內容系統完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓收益：

l、明確現場干部的角色定位，掌握車間日常事務管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質量工具改進生產品質的方法

3、學習有效掌握生產進度，控制制造成本的方法

4、學會發現和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題

5、培養設備保養意識，學會運用TPM的方法提高生產力

培訓特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升

2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內容：

第一講：車間主任角色認知與職責

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術與藝術/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學

管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領導者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習：管理三大關鍵詞的三角關系

第二講、工作職責神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業與報酬的兩種心態、對待下屬與下屬的三種心態

實戰訓練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發揮出班長的能力和優勢？

第三講：系統認識現場、認識職責

現場管理的定義(廣義與狹義)

現場管理的六大項目與三大核心

現場管理的五大對象

現場管理工作的三大基石

現場管理的三大敗筆

現場管理水平的三個層次

現場管理水平提升的三個步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統/體系構筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業的體質

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創造了TOYOTA神話？

“看板生產方式”是一種誤導

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質意識

如何從更高層次理解品質“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質是制造出來的”為什么說品質和缺陷是完全不同的兩回事

只要構筑TQM和6δ就能解決質量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則”

構建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構筑更可靠的現場管理基礎。問題：TPM就是全員生產保全？

第五講: 把握職責 吸收精髓

生產效率與生產能力識別

生產方式與生產原理識別

標準化作業的三大內涵

生產效率的三大內涵

經濟動作的三不原則

練習: 生產線平衡處理綜合練習

提高企業利潤的兩種最基本方法

企業浪費的清單

企業使用的基本標示（分析浪費的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現有效的員工教育

--員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)--員工為什么會犯錯?

--員工為什么會流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用

經典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?

第四篇：17期班組長管理技能提升方案

如何提升班組長管理技能

班組是企業的細胞，是企業的基礎，是實現安全生產的前沿陣地。班組建設不但直接影響生產率的提高，也直接關系著安全生產的好壞，從某種意義上講，班組的安全素質也決定著整個企業的安全素質。多數事故案例調查表明，90%以上的安全事故發生在班組，80%以上的事故是由于違章指揮、違章作業和安全隱患沒有及時排除造成的。

搞好班組的安全管理必須從制度上、安全意識技能上、現場管理上、日常培訓上多方面實現規范化管理。

班組管理制度規范化。需要健全班組安全管理、生產管理、質量管理、勞動管理、設備管理等基本制度，班組長和班組成員分工明確、各負其責，按章辦事。

班組長管理規范化。建立和完善了班組管理、考核、職責、待遇、培訓等方面的條件，實行獎罰機制，優勝劣汰。

班組“崗位達標升級”活動規范化。按照已經制訂的“達標準則”實施辦法，對達標要求項目、內容和等級標準及達標分數線、否決條件、評定程序、獎罰辦法等作了詳細規定。

班組生產現場作業規范化。結合現場和崗位作業特點，完善了現場的作業標準和技術規程。形成了全員抓安全，人人互保的控制體系，加強“四不傷害”和“安全防線”，杜絕了人身和各類事故的發生。

班組人員行為規范化。針對現場人員行為，首先從人員關注開始，關注班組成員心理、生理的變化，針對不同的變化采取不同的措施，從而保證人員在現場作業過程中始終保持最好的心理狀態和健康狀態，依據標準化作業，防止意外事故的發生。

為了發揮班組安全目標管理的功能，實現企業安全生產目標的良性循環，必須注重安全目標的制定、分解、實施、考核、保證等5個環節。安全目標的制定要切合實際，要在公司總體目標和廠目標的指導下，形成個人向班組、班組向作業區、作業區向廠里、廠里向公司負責的層次管理；安全目標的分解要使作業區對班組的各項安全管理工作都能夠簡便化、統一化、正規化地展開，對具體目標要做到數據化；目標確定、分解后，就必須著重加強相互之間的責任感，激發班組全員潛在的積極性、創造性、主動性，努力實現班組安全管理方法科學化、內容規范化、基礎工作制度化；班組安全目標的考核要和安全責任制掛鉤，不能以“硬”指標掩蓋或取代“軟”指標。班組安全目標管理是整個班組安全建設中的重要組成部分，只有把班組安全目標實現了，企業的安全基礎才能夯實。

要以忠誠企業、敬業愛崗、爭創一流的團隊精神激勵和凝聚員工，努力打造符合時代特點和班組實際的和諧敬業班組。用團隊文化凝聚力量，引導班組建設。把企業班組建設成為安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧的企業基層組織，夯實企業發展的根基。

第五篇：提升班組長綜合技能

提升班組長綜合技能

【授課內容】

第一章 班組長的角色認知

1.班組長的地位和使命 2.班組長的重要作用 3.班組長的職責 決策的責任：做正確的事 執行的責任：正確的做事 操作的責任：快速地做事 4． 班組長的技能要求

創造力及解決問題的綜合能力（智能）設身處地將心比心控制自我（情感能）一定時間一定強度下做事的效率（體能）人脈網絡人際關系及其質量（關系能）5.優劣班組長的對比 6.班組長的基本守則 7．班組長抓工作的結合點

大是大非講原則，小事小節講風格。管理之中講服務，服務之中講管理。工作之中講理智，工作之余講情趣。執行政策講堅決，具體操作講策略 8.班組長要具備“五匠”素質

鐵匠”的身板 —— 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然 是“芝麻官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業務技能上都應該先過得硬。

“木匠”的尺度 —— 常言道：“沒有規矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴格執行制度，才能讓全體組員心悅誠服?！巴呓场钡幕垩?—— 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細了解

和準確掌握每個組員的個性特點，以便做到使每一個人都能

揚長避短、各得其所、人盡其才。

“篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。

其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把

全班組的人心攏到一處。

“縫紉匠”的精神 —— 班組長應該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻精神，見困難就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神，當

班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。

第二章 班組長如何正確組建班組

1.什么是正確組建班組 2.成功不是選擇最好而是合適 3.班組成員的角色認知 4.班組成員中不同角色的作用 5.班組成員崗位匹配的誤區

6.組建起完美的高績效班組

第三章 班組長管理中的領導藝術

一、領導與領導力的認知

? 班組長如何診斷自己的領導藝術 1.管理調查：員工對我們的懷疑 2.您是班組的管理者還是領導者 3.您的領導與管理水平的發展歷程 4．您的領導與管理水平的發展狀態 5.您最能接受的領導者素質有哪些？ 6.班組長的的能力來源 7．自我分析：我有領導力嗎？

二、班組長的領導行為與風格

1.班組長的兩種行模式 ? 工作行為與關系行為 2.班組長的四種領導風格

第四章 班組長如何認識自己的下屬

1.員工如何才能取得有效的成功？ 2.認識員工的工作準備度

? 能力與意愿模型解析 3.下屬工作狀態的定義與分類

4.下屬R1-R4狀態的解析

5．員工的工作動態關系（準備度圖譜）

第五章 班組長的管理藝術

1.管理風格與員工狀態的對應分析

2.班組長的管理流程 3.班組長管理模型解析

4.班組長如何培養員工的成長成才 5.班組長的及時管理

6.班組長對新老員工的差別管理 7.班組長如何培養起員工對你的信任 8.成為班組中真正的核心

第六章 班組長對員工的影響魅力

? 自我分析：班組長為什么會有權

? 自我分析：權力如何變為影響力

1.個人權力與職位權力的關系 2.班組長對權力的認知

? 個人權力與職位權力的關系 3.班組長學會運用影響魅力

? 第一類：專業影響力 ? 第二類：信息影響力 ? 第三類：指示影響力 ? 第四類：職權影響力

? 第五類：獎勵影響力 ? 第六類：關系影響力 ? 第七類：強制影響力

4.班組長管理風格、準備度與影響力的準確匹配

第七章 班組長的激勵與授權

一、班組長面對不同情境的對策

?R1 —— 激勵 ?R2 —— 激勵 ?R3 —— 感召 ?R4 —— 授權

二、正確認識激勵

1.需求 VS 動機

2.為什么沒人提合理化建議？ 3.赫茲伯格雙因素激勵要素的運用 4.馬斯洛五層次需求理論的運用 5.以成就需求激勵員工 6.激勵的要點是公平7.提高員工的滿意度 8.班組激勵的八種方式 9.激勵的注意事項

三、如何獲得感召

? 堅持原則，一心為大家 ? 成為業務的“領頭羊” ? 言必行，行必果 ? 準確地預見未來 ? 積極向上，充滿熱情 ? 堅持，并感染到下屬 ? 表現出真誠與親和力 ? 關心下屬

四、實施有效授權

1.班組長與員工成熟度關系圖 2.班組長授權的六大原則 3.班組長什么事情需要授權 4.班組長應該先授權那一類的工作？ 5.班組長哪些事情不可以授權 6.班組長授權的注意事項

7.班組長的經驗總結

第八章 提升班組的執行力

一、正確解讀執行力

1． 執行是什么？

2． 執行力的衡量標準 3.解決執行力的八大問題

二、執行核心中的核心

1． 執行力的三個核心 2． 核心中的優先順序 3． 互動：看穿你的執行力 4． 如何挑選有執行力的人？

三、執行從班組長帶頭做起

1.面對工作的四種心態 2.執行的兩大障礙

3.執行型領導要做的七件事 4.提升團隊執行力的“木桶新論”

四、班組長如何有效提升執行力

1.做好目標管理 2.端正執行的心態 3.不再拖延，敢為天下先

4.拒絕借口，看好自己的“猴子”

5.有效提升執行力的法則

第九章 班組長認識學習型組織

一、學習型組織概論

1.學習力三要素 2.人才的動態概念4.樹根理論

二、學習型組織的“學習”有什么特點

（一）學習與工作不可分離

3.關于知識的發展

工作學習化

1.團隊學習的目標 2.組織學習的新觀點 3.組織持續性學習模型

學習工作化

1.L≥C 2.10倍速度的時代

3.21世紀人類學習的四大支柱

（二）特別強調“組織的學習”——注重學習的互動性

1.組織學習＝反饋＋反思＋共享 2.美國陸軍經驗學習中心（CALL）

（三）學習型組織強調實踐中學習，“學”后必須要有新行為

1.study and learning 2.行為學習法

3.學習型組織的學習強調

第十章 創建學習型組織的五項修煉 第一項修煉：自我超越

一、為什么強調“自我”？

二、怎樣才能自我超越

1、要從“工具型”的工作觀轉變為“創造型”的工作觀

2、尋求工作的“內在價值”

3、要向極限挑戰

第二項修煉——改善心智模式

一、心智模式三個特點：

1、心智模式，根深蒂固于每個人心中

2、大多數人，自我感覺良好

3、人無完人，心智模式都有缺陷之處

二、怎樣改善心智模式

1、必須學會首先把鏡子轉向自己

2、必須學會有效地表達自己的想法

3、必須學會開放心靈容納別人的想法 第三項修煉：建立共同愿景

一、共同愿景三要素

二、共同愿景的作用

1、產生創造性張力

2、指引組織發展的方向、規范組織的行為

3、共同愿景提升工作的意義

三、愿景的三個層次 第四項修煉：團隊學習

1、為什么是團隊學習

2、團隊學習的目標 第五項修煉：系統思考

一、傳統組織固有的三個基本問題

二、系統思考——“重圓破鏡”的藝術

三、系統思考修煉

四、系統思考——見木又見林的藝術

1、組織的智障

2、“冰山理論”

3、認識、理解世界的層次

5、人類系統的結構

6、系統思考的要素

7、系統思考的三點要求 第十二章 學習型班組創建之路

1、“學習型班組”有特定內涵

2、我們應該怎樣理解學習型班組

3、學習型班組的要求

4、創建學習型班組的原則與步驟 ? 一個架構 ? 兩步實施 ? 三個強調 ? 四項活動 ? 五個階段

5、創建學習型班組的兩大保障

6、創建學習型組織“七化”措施

4、系統思考重要法則

7、怎樣建造目視系統

8、具體的學習載體

9、學習型班組的評價標準

學習借鑒：電力公司學習型班組創建經驗 第十三章 班組長的溝通技巧訓練

一、溝通理念概述

1． 為什么“好心沒好報？” 2． 溝通的目的與理解 3． 溝通模型解析 4． 溝通中的信息漏斗 5． 溝通的三大要素 6． 中國人溝通的特點 7． 溝通的非語言空間

二、班組溝通實用技巧 1． 管理者的時間分配 2.組織中常見的溝通模式 3． 溝通模式的比較

（一）下對上的溝通原則 1． 下對上的八大策略 2． 怎樣與上級溝通示意圖 3． 職位差距的障礙

4． 和上司溝通時的15個建議

（二）上對下的溝通原則 1． 下對上的八大策略 2． 如何與下屬溝通示意圖

（三）平對平的溝通原則

1．平對平的八大策略 2． 同事間的溝通示意圖

（四）組織沖突中的溝通

1． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型 2． 不同的情況下需采用的處理方式3． 避免沖突的三種方式

三、如何做好班組間的沖突協調

（一）班組間的兩種行為方式

1.合作性行為 2.武斷性行為

（二）學會雙贏

1.正確認識班組間的沖突 2.托馬斯—基爾曼沖突解決模型 3.對付沖突的五種處理方式 4.避免沖突“三不”原則

第十四章 班組長如何組織精益化生產

1.班組長如何做計劃 2.計劃的實施

3.如何執行規章制度 4.班組長如何決斷 5． 精益生產的優勢 6． 精益思想五原則 7． 如何做好精益化生產 8． 5S內容與推行步驟 9． 5S活動詳解

10.目視管理內容

第十五講 激活全員智慧的六頂思考帽

1、傳統思考方式的誤區

2、水平思考的創新所在

3、北京奧運會的“隱身功臣”

4、“六頂思考帽”詳解

?白帽: 資料與信息

?紅帽: 直覺與感情 ?黑帽: 邏輯與批判 ?黃帽: 積極與樂觀 ?綠帽: 創新與冒險 ?藍帽: 系統與控制

5、六頂思考帽綜合練習

6、如何系統運用六頂思考帽 第十六章 提升班組長的責任力

1.不同角色責任完全不同 ? 員工為什么沒有責任意識 ? 如何提升員工的責任意識

2.一流企業的員工都有著一流的責任心 ? 糊弄自己還是糊弄工作 ? 懈怠責任的5個借口 3.責任感鎖定最終結果 4． 對工作負責對自己負責 5.破解職場中的“三個圓” 視頻分析：

? 亮劍：楚云飛的責任感

第十七章 培養高效能班組長的七個習慣

一、重新探索自我

1． 品格與能力 2． 思維定式的力量 3． 原則與價值 4．習慣的培養 5.成熟模式圖

6.產出與產能的蹺蹺板

二、個人的成功——從依賴到獨立習慣一：積極主動 1． 刺激——回應 2． 主動積極的特征 3． 聆聽自己的語言 4． 關注圈與影響圈 5． 如何擴大影響圈習慣二：以終為始

1． 主動設計還是被動接受 2． 確定角色和目標 3． 改寫自己的人生劇本 4． 我的使命宣言 5． 選擇生活的中心習慣三：要事第一 1． 時間管理的演變 2． 時間管理矩陣 3． 4D時間管理法則 5． 什么才是要事？ 6． 要事的判斷標準

三、團隊的成功——從獨立到互賴習慣四：雙贏思維 1． 人際關系六模式 2． 紅藍牌：雙贏的體驗 3． 托馬斯—基爾曼沖突解決模型4.對付沖突的五種處理方式習慣五：知彼解己 1． 人才素質的冰山理論 2． 約哈里窗 3． 溝通的障礙 4． 傾聽的解析 5． 何謂同理心？習慣六：統合綜效 1． 對待差異的五個層次 2． 你真的了解自己的員工嗎？ 3.班組成員的角色認知

? 班組成員職業能力測試 4.成員中不同角色的作用 5.成員崗位匹配的誤區

四、自我提升和完善習慣七：不斷更新 1． 不斷更新四方向 2． 更新的螺旋 3． 系統解讀七個習慣