第一篇：班組長管理技能培訓(xùn)提高班

班組長管理技能培訓(xùn)提高班

課程收益

1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事作對”和持續(xù)改善的理念。

2、正確認知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

3、學(xué)會識別并消除工作流程中的浪費。

4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

6、學(xué)會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質(zhì)量、效率和成本意識培訓(xùn)受眾

從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層班組管理人員

課程大綱

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2 質(zhì)量認識過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認識顧客和要求

2.1 認識顧客

2.2 識別顧客要求

2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰?

二、基層管理人員的意識

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標

2.3現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題

2.4現(xiàn)場中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南

2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán)

3.4現(xiàn)場管理者的角色定位

3.5現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理

3.5現(xiàn)場日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4.2工作教導(dǎo)四階段法

4.3技能培訓(xùn)的注意點

4.4如何給下屬布置任務(wù)

4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點

4.6實踐：面對面指導(dǎo)技巧

4.7布置任務(wù)的流程

4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場人際關(guān)系

5.1人際關(guān)系的基本原則

5.2沖突問題的來源

5.3如何表揚下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵

6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

6.3理解不同個性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費

7.2現(xiàn)場的日常績效管理

7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動的開展

7.5現(xiàn)場問題分析與解決八法

第二篇：班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長管理技能提升培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團

培訓(xùn)背景：

車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、成本和人員。如何進行車間管理和生產(chǎn)過程控制，如何協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。這已成為中國企業(yè)車間管理人員必須掌握和重視的職業(yè)化技能。是一種從技術(shù)到管理實現(xiàn)一體化、系統(tǒng)化的飛躍。

要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產(chǎn)現(xiàn)場如何有效發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產(chǎn)任務(wù)忽高忽低，如何提高生產(chǎn)車間柔型，有效的保證生產(chǎn)進度？

4、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，機器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題常常發(fā)生，如何有效的控制提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率?

5、現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協(xié)調(diào)，如何激發(fā)下屬的主動性和責(zé)任心？內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓(xùn)收益：

l、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握車間日常事務(wù)管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質(zhì)量工具改進生產(chǎn)品質(zhì)的方法

3、學(xué)習(xí)有效掌握生產(chǎn)進度，控制制造成本的方法

4、學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題

5、培養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)意識，學(xué)會運用TPM的方法提高生產(chǎn)力

培訓(xùn)特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓(xùn)練與實踐能力提升

2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業(yè)實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內(nèi)容：

第一講：車間主任角色認知與職責(zé)

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術(shù)與藝術(shù)/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學(xué)

管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領(lǐng)導(dǎo)者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習(xí)：管理三大關(guān)鍵詞的三角關(guān)系

第二講、工作職責(zé)神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業(yè)與報酬的兩種心態(tài)、對待下屬與下屬的三種心態(tài)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現(xiàn)？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發(fā)揮出班長的能力和優(yōu)勢？

第三講：系統(tǒng)認識現(xiàn)場、認識職責(zé)

現(xiàn)場管理的定義(廣義與狹義)

現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心

現(xiàn)場管理的五大對象

現(xiàn)場管理工作的三大基石

現(xiàn)場管理的三大敗筆

現(xiàn)場管理水平的三個層次

現(xiàn)場管理水平提升的三個步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統(tǒng)/體系構(gòu)筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業(yè)的體質(zhì)

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復(fù)雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創(chuàng)造了TOYOTA神話？

“看板生產(chǎn)方式”是一種誤導(dǎo)

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質(zhì)是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質(zhì)意識

如何從更高層次理解品質(zhì)“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質(zhì)是制造出來的”為什么說品質(zhì)和缺陷是完全不同的兩回事

只要構(gòu)筑TQM和6δ就能解決質(zhì)量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則”

構(gòu)建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構(gòu)筑更可靠的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。問題：TPM就是全員生產(chǎn)保全？

第五講: 把握職責(zé) 吸收精髓

生產(chǎn)效率與生產(chǎn)能力識別

生產(chǎn)方式與生產(chǎn)原理識別

標準化作業(yè)的三大內(nèi)涵

生產(chǎn)效率的三大內(nèi)涵

經(jīng)濟動作的三不原則

練習(xí): 生產(chǎn)線平衡處理綜合練習(xí)

提高企業(yè)利潤的兩種最基本方法

企業(yè)浪費的清單

企業(yè)使用的基本標示（分析浪費的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現(xiàn)有效的員工教育

--員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任,不能提高員工的素質(zhì)是你的責(zé)任)--員工為什么會犯錯?

--員工為什么會流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應(yīng)用

經(jīng)典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?

第三篇：TWI一線班組長管理技能培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TWI一線班組長管理技能培訓(xùn)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2010年10月22-23日 廣州 ；2010年10月22-23日 天津 培訓(xùn)費用：2280元/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、證書、午餐等)授課對象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。

培訓(xùn)目標：

·明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念 ·了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法 ·學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力 ·掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力 ·學(xué)習(xí)現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

課程背景：

車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理人帶來無窮的困惑。作為車間干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？

·員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務(wù)完不成·同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒有用

·現(xiàn)場材料亂堆亂放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

·工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

·布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

·團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情

·自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生??等等

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，在短時間內(nèi)提升生產(chǎn)的質(zhì)量、效率、士氣、設(shè)備、5S等各項核心指標？2天的《TWI一線班組長技能提升訓(xùn)練》將告訴你一套系統(tǒng)而實用的現(xiàn)場管理方法。

案例全部來自于真實的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動畫教學(xué)，寓教于樂！

課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點 ·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢

·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場管理者的角色認知和角色意識

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·案例分析：忙碌的小馬 ·什么是管理 ·管理的五大職能

·現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ·崗位的五個基本問題 ·21世紀所需要的人才

·現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的七大意識 練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個行動指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場管理者

第三單元 現(xiàn)場日常管理

·什么是現(xiàn)場：現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要 ·現(xiàn)場主管的一天如何安排？ ·現(xiàn)場六管理：QCDS與4M管理--現(xiàn)場設(shè)備管理與TPM--現(xiàn)場效率管理--現(xiàn)場成本意識--現(xiàn)場品質(zhì)管理--現(xiàn)場安全管理

·現(xiàn)場管理項目的指標化 ·現(xiàn)場人員情境管理

--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用--現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的案例

--下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

漫畫練習(xí)：員工心目中一流的現(xiàn)場管理者

案例討論： 針對這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？

第四單元 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo) ·現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ·簡單問題的分析方法訓(xùn)練 ·復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 ·何時需要進行員工教導(dǎo) ·如何確保教導(dǎo)成果

·工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ·工作教導(dǎo)的四階段法 ·作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點 ·工作教導(dǎo)的相關(guān)資源 動手演練：工作教導(dǎo)實踐

第五單元 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 ·人際關(guān)系的基本原則 ·沖突問題的來源 ·如何表揚下屬 ·如何批評下屬

·了解自己的人性特征

·人際問題發(fā)生原因，后果

第六單元 如何溝通與激勵員工

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·員工為什么積極性不高

·現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 ·理解不同個性的人 ·溝通四步曲

·溝通與反饋的BEST技巧

·如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

第七單元 總結(jié)回顧

·學(xué)員問題解答，學(xué)員行動計劃 ·課程效果評價，培訓(xùn)證書發(fā)放

講師介紹：

王老師（Jacky Wang）（廣州）教育及資格認證：

高級培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI授證講師，中國人民大學(xué) MBA，西北工業(yè)大學(xué)機械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機構(gòu)授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過高德拉特協(xié)會TOC應(yīng)用專家的培訓(xùn)。講師經(jīng)歷與專長：

王老師在國有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有10余年現(xiàn)場管理與改善經(jīng)驗。擅長TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)場問題分析與解決等課程。

培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組勝任力提升的項目，輔導(dǎo)過程中運用企業(yè)的真實案例進行演練，其課程精辟生動、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演。曾培訓(xùn)過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達電子、ABB新會低壓開關(guān)、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂庭電線、美的6大事業(yè)部、TCL集團、廣東北電、世成、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、SUBS、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車時代、德美精細化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。

周老師（天津）教育及資格認證：

高級培訓(xùn)師、特聘咨詢師，英國赫爾（Hull）大學(xué)碩士，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI講師認證，臺灣工業(yè)及商業(yè)總會高級講師，臺灣中小企業(yè)協(xié)會高級講師。講師經(jīng)歷與專長：

周老師曾任慶堂集團大連事業(yè)體生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理，達爾曼農(nóng)業(yè)科技執(zhí)行長，具有現(xiàn)場10多年的管理經(jīng)驗，并從事現(xiàn)場管理顧問，管理咨詢工作多年，對制造業(yè)，及高科技企業(yè)都有有深入獨到的研究。周老師涉及的專業(yè)領(lǐng)域有： TWI一線主管管理能力提升訓(xùn)練、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善、團隊建立與領(lǐng)導(dǎo)激勵、主管領(lǐng)導(dǎo)力與部屬激勵技巧等課程，具有豐富的行業(yè)背景。培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

周老師多年的實際企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗，深知企業(yè)各層級人員學(xué)習(xí)成長之需求，其培訓(xùn)課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)運作實例，著重于觀念的導(dǎo)引、案例研討，善于運用互動的授課方式，并結(jié)合其多年的經(jīng)驗與案例，與實際緊密結(jié)合，課堂生動有趣，普遍受到學(xué)員與企業(yè)的高度贊揚。培訓(xùn)的行業(yè)涉及各行各業(yè)，其中有：松下電器（中國）有限公司、上海廣達電子、長城電子、小護士、江陰翰宇博德、銅牛集團、SMC(中國)、上海申龍客車、惠而浦、廈門金旅客車、雀巢、邁恩德（北京）電子、首鋼建設(shè)集團、西鐵城（中國）公司、云南

上海普瑞思管理咨詢有限公司

機場建設(shè)集團、北新集團、佳施加德士塑料、三星通信技術(shù)、雅馬哈電子、卡博特化工、順鑫農(nóng)業(yè)、北京江森汽車部件、西迪斯電子、京東方、匯源集團、北京青島啤酒、天津南玻集團、大北農(nóng)集團、漢王公司、北一大隈機床公司、北京荷美爾食品公司、TOTO、韓美藥品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中紡化工公司、北京南鐵工業(yè)公司、北京紅金龍投資公司、北京世紀京泰家具等500余家企業(yè)。

第四篇：班組長管理技能培訓(xùn)課程

班組長管理技能培訓(xùn)課程--首推谷唐

谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案提出背景】

你的痛苦，我能理解！

很多企業(yè)的高層和現(xiàn)場管理干部經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額：

生產(chǎn)效率低，辛苦拿來的訂單，卻常常因無法按時交貨而失之交臂

產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定，客戶投訴一單接一單

生產(chǎn)成本高，利潤越來越薄，甚至無利潤可言

現(xiàn)場管理混亂，浪費嚴重

人員流失率高，要沖產(chǎn)量了，卻人手不夠

員工很嬌氣，不好管。管嚴了抱怨，管松了任務(wù)完不成上下級之間、部門之間成天扯皮，相互推諉

員工安全意識低，不按規(guī)范操作，意外事故頻頻發(fā)生

今天出問題，明天又卷土重來，同樣的問題總是反復(fù)出現(xiàn)

布置下去的工作總是得不到很好地執(zhí)行，與期望值總是相差甚遠

現(xiàn)場出了問題，老板總是最后一個知道

那么

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍？

如何在短時間內(nèi)讓生產(chǎn)效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣等得以快速改善？

……【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)項目】是您最佳的選擇！為您提供最優(yōu)的班組長管理技能培訓(xùn)課程！

歷史上很多的戰(zhàn)爭不是輸在戰(zhàn)場上，而是輸在訓(xùn)練場上；

如今的商業(yè)競爭中，很多企業(yè)不是輸在市場上，而是輸在現(xiàn)場上。

透過現(xiàn)象來追尋本質(zhì)——班組長的管理技能直接影響企業(yè)利潤！

現(xiàn)場淘金的本質(zhì)就是——谷唐企業(yè)管理咨詢有限公司提供最佳的挖掘企業(yè)班組長潛能與激情的整體解決方案和培訓(xùn)課程。

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案預(yù)期收益】

〔班組長管理技能培訓(xùn)項目整體收益〕

將救火式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防式的管理

把管理焦點從“拖地”轉(zhuǎn)移到“關(guān)水龍頭”

培育企業(yè)生命發(fā)展的基因—基層組織，塑造組織核心競爭力

培育企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基因—基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)的效率和效益

塑造基層管理者的素質(zhì)、培育基層管理者的能力

打造一支高素質(zhì)高水平的基層管理者隊伍

〔班組長管理技能培訓(xùn)項目具體收益〕

讓現(xiàn)場管理者掌握精細化班組管理的系統(tǒng)知識

讓現(xiàn)場管理者具備崗位勝任能力

讓現(xiàn)場管理者掌握班組產(chǎn)出績效管理技能

讓現(xiàn)場管理者掌握班組輸入要素管理技能

讓現(xiàn)場管理者掌握班組過程管控技能

讓現(xiàn)場管理者掌握班組建設(shè)技能

讓車間的效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣得以快速改善

讓現(xiàn)場管理一目了然，處于精細控制之中

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案設(shè)計思路】

基于制造業(yè)的核心問題和管理瓶頸

基于目前中國產(chǎn)業(yè)工人隊伍主體的基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)

基于基層班組長的基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)

對照卓越企業(yè)的成功因素，使企業(yè)將管理重心下移、聚焦在基層

按照精細化的三大原則、五項要求來設(shè)計和組織課程

“精細化三大原則 ”

可操作原則 —— 讀得懂，就能學(xué)得會

底線原則—— 做任何事情都要有“度”

交點原則—— 消滅班組管理中的一切死角

“精細化五項要求”

目標明 —— 人人自知

權(quán)責(zé)清 —— 責(zé)任到人

制度硬 —— 凡事有規(guī)則

標準細 —— 事事可操作

有結(jié)果 —— 執(zhí)行不打折

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案自身特色】

采用“系統(tǒng)＋實戰(zhàn)＋實效”的設(shè)計思路

采取結(jié)構(gòu)化的設(shè)計模式

結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念

標準化的課程設(shè)計+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實戰(zhàn)演練

以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗心得，重行為轉(zhuǎn)化

講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點，全情演練

精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實戰(zhàn)水平

采用“培訓(xùn)+咨詢+教練”三位一體的服務(wù)模式

培訓(xùn)解決人的態(tài)度、知識、技能的問題

咨詢解決事的機制、標準、數(shù)據(jù)的問題

教練解決執(zhí)行落地、自主管理、持續(xù)改善的問題

采用“事前調(diào)研+事中控制+事后總結(jié)”的實施方法

合約簽訂后，提前到工廠做現(xiàn)場調(diào)研和啟動說明，把班組存在的問題作為訓(xùn)練突破的重點，課堂案例大多來自受訓(xùn)企業(yè)的真實現(xiàn)場

訓(xùn)練過程中，要求參訓(xùn)學(xué)員必須帶著問題來參與，同時必須完成老師布置的作業(yè)，只有良好完成老師布置的作業(yè)的學(xué)員才發(fā)結(jié)業(yè)證書

培訓(xùn)后，專業(yè)的客服團隊將定期通過郵件和電話對學(xué)員的培訓(xùn)效果和改善事項做跟蹤和總結(jié)，確保班組能夠自主運行、自主管理、自主改善

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案實施步驟】

步驟一 雙方溝通了解，并建立信任關(guān)系

步驟二 選擇和確定訓(xùn)練需求及解決方案

方案一 初步導(dǎo)入，班組長管理技能培訓(xùn)三天一夜精華版 由谷唐公司推薦，濃縮了精細化班組訓(xùn)練的精華內(nèi)容。時間為三天一夜。一天調(diào)研，兩天一夜培訓(xùn)時間。

方案二 根據(jù)實際需要，精選模塊組合由客戶結(jié)合自己的實際狀況，參考老師的意見，參照【谷唐精細化班組管理實戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)模型】選擇急需突破的模塊組合。具體培訓(xùn)時數(shù)根據(jù)選擇的模塊而定。

方案三系統(tǒng)全面打造班組，當選整體解決方案強烈推薦，本方案最適合希望系統(tǒng)全面打造精細化班組的企業(yè)。項目按以下六個階段進行，每階段訓(xùn)練時間為兩天一夜，每次17小時，在三個月內(nèi)完成，合計共102課時。開課前老師會提前到企業(yè)進行系統(tǒng)的診斷和調(diào)研。

第一階段： 班組長勝任能力訓(xùn)練

第二階段： 班組精細化管理系統(tǒng)知識訓(xùn)練

第三階段： 班組輸入要素管理技能訓(xùn)練

第四階段： 班組產(chǎn)出績效管理技能訓(xùn)練

第五階段： 班組過程控制管理技能訓(xùn)練

第六階段： 班組系統(tǒng)建設(shè)技能訓(xùn)練

步驟三雙方簽署商務(wù)合作協(xié)議

步驟四做項目調(diào)研和項目啟動

步驟五項目實施

步驟六項目總結(jié)和跟蹤服務(wù)

【谷唐班組長管理技能培訓(xùn)方案適合對象】

一線生產(chǎn)主管人員、車間主任、領(lǐng)班、線長、拉長、班長、組長等

第五篇：電力班組長管理技能培訓(xùn)心得體會

電力班組長管理技能培訓(xùn)心得體會(精選多篇)

11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的xx年班組長管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。

在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團隊建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識。團隊建設(shè)主要講述了團隊的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達目標。說明只有團隊才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團隊的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。執(zhí)行力訓(xùn)練通過對于“執(zhí)行力”的反思、塑造團隊

管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團隊、問題發(fā)現(xiàn)與解決的8d模式四個模塊闡述了企業(yè)班組長執(zhí)行力的六大支柱，說明了執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度。壓力與自控管理則是從壓力的來源、壓力評估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過培訓(xùn)我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開拓了視野，提升了認識。

一個班組就是一個團隊，而班組長則是這個隊伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個團結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的團隊，班組長的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。

twi班組長管理技能實戰(zhàn)培訓(xùn)心得

11月5、6號，我參加了twi班組長管理技能實戰(zhàn)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了楊水平老師有關(guān)怎樣打造出生產(chǎn)現(xiàn)場精英團隊，怎樣構(gòu)建和諧的團隊。從中學(xué)習(xí)了

頭腦風(fēng)暴法；執(zhí)行力；5s管理；看板、目視管理；溝通技巧、激勵方法；qcc品管圈推行等班組長必備的管理知識。通過這些課程的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，更加能從一個管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們廣壓這樣的企業(yè)中，班線長是非常重要的角色，管理著生產(chǎn)線，帶領(lǐng)著班組，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保安全、保證工作的質(zhì)量和直接生產(chǎn)的結(jié)果。要發(fā)揮主動性，充分調(diào)動全線的積極性，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，為后道工序提供高合格率的產(chǎn)品，這是一名班線長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班線長還應(yīng)該提高自己的能力，搶到多一點學(xué)問，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。為上級主管理清組織內(nèi)部的關(guān)系，并把twi班組長管理技能用在實戰(zhàn)中。按計劃、執(zhí)行、核查、實施進行，使生產(chǎn)工藝更趨合理化，規(guī)

范化。

作為一名班線長，我相信通過這次課程的學(xué)習(xí)提升，能夠順利有效的開展本線各項工作。但是，這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，能否得到同事和本班其他人員的歡迎，卻是個值得認真思考的問題？下面我談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點我認為是很重要。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然

后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個方案更合理，可行性更強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點。我們都知道，管理就是管理者應(yīng)該做的事情，一個合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。企業(yè)的根本問題，是發(fā)展的問題。而管理就是去解決這個問題的，即解決組織的目標減去現(xiàn)狀而存在的問題。這，往往是有許多有待解決的事情的。在現(xiàn)狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應(yīng)該比別人多想，多做一點，多走一步。

第三，執(zhí)行力要強。在平時的工作中，我深切體會到執(zhí)行力的重要性。通過這次的培訓(xùn)，我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度要盡可能的量化，并形成體系。二是態(tài)度的影響。這方面，就只有我們作為班組長的帶頭，起到示范效應(yīng)。同時，要加強行政功能，加強監(jiān)督力度。

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會到，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領(lǐng)班

組成員，設(shè)定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

2014年營銷班組長管理培訓(xùn)班簡論---天津市電力公司第一期營銷班組長培訓(xùn)班學(xué)員：張萬平

為提升班組長管理技能，規(guī)范班組管理，提高生產(chǎn)效能，滿足公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和電網(wǎng)建設(shè)需要，公司營銷部、培訓(xùn)中心共同努力，精心安排了

2014年天津電力公司第一期電力營銷班組長管理培訓(xùn)班，6月1日我作為基層單位的一名普通班組長，又來到了職業(yè)生涯中的“加油站”---電力公司培訓(xùn)中心，參加2014年第一期班組長培訓(xùn)，收益非淺，在這里應(yīng)該感謝，培訓(xùn)中心政治培訓(xùn)技術(shù)部精心安排、細心策劃、盡心實施，培訓(xùn)分二個環(huán)節(jié)實施，第一環(huán)節(jié)采取內(nèi)外師資結(jié)合、集中培訓(xùn)；第二環(huán)節(jié)通過白天授課，晚上業(yè)余時間匯總總結(jié)寫出論文或培訓(xùn)總結(jié)，各環(huán)節(jié)提出明確目標和要求，培訓(xùn)取得了非常好的效果。

本培訓(xùn)班從2014年6月1日起，到6月5日結(jié)束，為期5天。培訓(xùn)中心政治理論技術(shù)培訓(xùn)部通過反復(fù)調(diào)研，在培訓(xùn)模式、課程內(nèi)容的精選及設(shè)計、管理方式、培訓(xùn)師資選聘、制訂了可行有效的培訓(xùn)方案。

一、課程設(shè)置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責(zé)任》和《業(yè)擴報裝管理》分別由4位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管授課，主要

內(nèi)容涉及法律法規(guī)、規(guī)章制度、企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)價值的核心體現(xiàn)、業(yè)擴報裝的流程等。6月2日聘請專業(yè)博士講了《精益生產(chǎn)》，公司安全部細致分析講解了《安全制度》。《電力營銷與服務(wù)》主要內(nèi)容：電力營銷與服務(wù)的新理念、營銷體系與制度建設(shè)、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營銷服務(wù)評價體系。

6月3日和6月4日，外聘卡森咨詢公司的專業(yè)講師，在《班組團隊建設(shè)、溝通技巧、6s管理實戰(zhàn)》等諸多方面，由學(xué)員組團成為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷管理班組長訓(xùn)練營》參與學(xué)習(xí)，最后我還榮幸贏得了優(yōu)秀，深深體會到了班組團隊、管理、協(xié)作的作用。

6月5日專業(yè)實際課程學(xué)習(xí)，有《電費專業(yè)、sg186業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹》等。每天課程安排緊密，充實，只有中午1個小時的吃飯休息時間，可以說是受益的“魔鬼訓(xùn)練營”。

二、培訓(xùn)效果

“沒有完整的個人，只有完整的團

體，團結(jié)就是力量，只有團結(jié)目標才會實現(xiàn)。”這是我體會最深的一句培訓(xùn)授課內(nèi)容，下面按培訓(xùn)課程分別闡述培訓(xùn)效果：

《依法治企、反腐倡廉、電力企業(yè)社會責(zé)任》3位授課講師詳細闡述了電網(wǎng)企業(yè)文化的時代背景與企業(yè)理念以及如何踐行方略。尤其是法律顧問處的程景華老師、培訓(xùn)中心的原建軍部長授課的依法治企、反腐倡廉課程，講述了許多在基層單位不了解的新出臺的規(guī)章制度、條例，這在我們基層單位也許要晚知道好幾個月，在這里我們直接快速獲得了許多新信息，類似于層層傳達學(xué)習(xí)方式，突然改變?yōu)橹变N方式，體會到了方式的變換，時間節(jié)省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》課程授課當中，原部長用精心制作的課件和鮮明的反面案例，生動講解分析來龍去脈，栩栩如生的講解了如何把握住自己，不被利益誘惑，不被金錢權(quán)利所擊倒。

《班組長系統(tǒng)管理技能提升》、《營銷班組長管理訓(xùn)練營》主要由上?？ㄉ稍児镜馁Y深教師授課。他們都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗以及理論知識，授

課內(nèi)容簡潔實戰(zhàn)，課堂氣氛生動熱烈，授課風(fēng)格親和流暢，極富吸引力。一個班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標前進。

每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長，上學(xué)是，工作也是。通過這次培訓(xùn)，讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個人進一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時體會到“有效地溝通”

對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠了！當我們在遇到問題時，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除！同時也應(yīng)該學(xué)會體諒，學(xué)會寬恕他人！大家應(yīng)該團結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒有完美的個人，但有完美強大的團隊。

“比別人多做一步”----是我在卡森公司培訓(xùn)中印象深的一句話。舉一個例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個人去菜場問白菜的價格，其中一個去了很快就回來了，他帶回了白菜的價格；而另外一個過了很久才回來，他不僅僅帶回了白菜的價格，也帶回了菜場上所有其他蔬果禽蛋的價格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個行之有效的采購計劃。我想大家都能猜到誰將會得到領(lǐng)

導(dǎo)的重用了吧。對，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用？就是因為他能比別人多做一步。今天你比

別人多付出一點，明天你就能得到比別人更多的回報。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動，要比別人付出更多的努力。我相信一句話：天道酬勤

《電力市場營銷業(yè)擴報裝》由電力公司營銷部的曲工授課，分析公司營銷工作存在的問題及啟示，指出了培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，并向各位學(xué)員提出三個思考問題：一是如何規(guī)劃自己的人生；二是供電人如何體現(xiàn)自身價值；三是營銷班組長的角色定位。并對參訓(xùn)學(xué)員提出三個要求：一是認真學(xué)習(xí)；二是用心思考；三是付諸實踐。

三、培訓(xùn)組織工作方面

培訓(xùn)班得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并提出了嚴格的要求。培訓(xùn)中心后勤服務(wù)中心為培訓(xùn)班準備了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，

隨時準備有茶水、一次性水杯，并有專人為授課教師調(diào)試授課用電腦、投影儀，每天中午、下午下課時為學(xué)員打掃教室衛(wèi)生。班組長培訓(xùn)班還設(shè)立了班長、學(xué)習(xí)委員、生活委員在全方面負責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。

四、培訓(xùn)班班級管理

本培訓(xùn)班嚴格貫徹了省公司“嚴肅培訓(xùn)紀律，對培訓(xùn)學(xué)員從嚴管理”的指導(dǎo)思想，不僅有嚴格的管理、考核制度，而且全程實行封閉式考勤管理：若有特殊原因請假需由公司主管部門批準。剛開始很多學(xué)員不太理解和接受這種培訓(xùn)方式，覺得管理太嚴格，學(xué)習(xí)時間安排緊湊，但隨著培訓(xùn)課程的開展，慢慢地全體學(xué)員都感到了這種嚴格的培訓(xùn)方式給他們帶來的好處，紀律有序、學(xué)習(xí)有趣、大家均能很好的遵守規(guī)定，理解并支持班主任的工作，以集體利益為重，維護班級形象，圓滿完成培訓(xùn)。

本第一培訓(xùn)班，共有來自公司所屬全部供電分公司的33名電力營銷崗

位一線班組長參加了培訓(xùn)。學(xué)員年齡最大的48歲，最小的28歲，年齡相差較大，但是所有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中都表現(xiàn)出較高的培訓(xùn)熱情，課堂上踴躍發(fā)言，積極進行團隊游戲和各式討論活動，由于都有較高的參與度使得課后的效果得到了一定程度的轉(zhuǎn)化。對于學(xué)員的表現(xiàn)，各位授課教師都給予了好的評價。

每期培訓(xùn)結(jié)束我們培訓(xùn)班都會有三次掌聲響起，第一次掌聲獻給嚴格管理、早出晚歸的培訓(xùn)中心的老師；第二次掌聲獻給給學(xué)員授課的專家講師們；第三次掌聲獻給我們每一位學(xué)員自己，因為有了每一位學(xué)員的存在，這個集體才如此精彩！

濱海供電公司學(xué)員----張萬平

2014-6-4晚

電力班組長培訓(xùn)心得

期一周的班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有進一步的體會。它不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自

我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。

如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的團隊呢？首先，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強有力的執(zhí)行力，那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣。其次，班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的

思維和經(jīng)驗。“把木梳賣給和尚”的故事告訴我們，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念，創(chuàng)新工作思路，改變束縛，才能更好的開展工作。在工作中，班組成員要堅持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持

積極的上進心，不做“做一天和尚撞一天鐘”不求上進之人。班組員工對責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上，而要明確分工，明確時間，明確范圍保障責(zé)任明確，用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧，只有擁有了強烈的主人翁責(zé)任精神，對待工作才能作為自己成長的一部分用心對待。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多！

然后，要有知錯就改的態(tài)度。一個

班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個員工都不能保證其100％的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進工作方法才能促使整個班組朝著完美的目標前進。

每個人從出生以來無時無刻不是在集體中成長，上學(xué)是，工作也是。通過這次培訓(xùn)，讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡；一個人進一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”！同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會

是一團散沙，離“死亡”也不遠了！

當我們在遇到問題時，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除！同時也應(yīng)該學(xué)會體諒，學(xué)會寬恕他人！大家應(yīng)該團結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！我相信世界上沒有完美的個人，但有完美強大的團隊！另外把深入開展全員職業(yè)精神、感恩誠信教育，當作班組培訓(xùn)工作的一項重要舉措來抓，通過開展專題班組員工座談、，牢固樹立員工核心價值觀，不斷推進班組員工隊伍建設(shè)向縱深發(fā)展。

嚴格檢查手段與有效的獎懲措施決定了企業(yè)的執(zhí)行力。因此，建立科學(xué)的考核體系，定時、定點、定崗、定人、定責(zé)地進行檢查，并配合有效的激勵機制跟進，才能有效引導(dǎo)員工價值觀與企業(yè)價值觀保持一致，保障戰(zhàn)略發(fā)展目標按照計劃實現(xiàn)。效考核工作需要按照自上而下的層級逐步推進。第一步：將部門目標分解到各小組長，并通過一段時

間運行，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷，最終確定符合需要的考核模型；第二步：將部門目標分解到每一個員工，并通過一段時間運行，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷，最終確定符合需要的考核模型；

績效考核工作不能急于求成，具有一定規(guī)模的企業(yè)更要穩(wěn)中求進，千萬不可以把績效考核直接推進到小組和員工的層面。如果第一步工作沒有完成就同時進入第二步甚至第三步，將會帶來很多的負面后果。首先，第一步中隱含的錯誤將在第二步和第三步

中被逐步放大；其次，績效管理辦法不可能一錘定音，根據(jù)實際情況進行調(diào)整是必須經(jīng)歷的過程。如果第一步中的內(nèi)容需要調(diào)整，同時又必須連帶后面的步驟一起做調(diào)整，這樣很可能導(dǎo)致績效考核辦法越調(diào)越亂；班組長就會無所適從，班組長組長和員工們則更加迷失方向，最終必將失去大家對績效管理工作的熱情和支持。

2014年將著重從三個方面加強班組?戰(zhàn)斗?力，一是提高對中小客戶的服務(wù)水平。中小客戶服務(wù)是普遍服務(wù)的重點，同時也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點，目前班員們的工作主動性和積極性都不差，但每當目睹客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的無奈大家心里也很難受。因此，針對業(yè)擴工程辦理過程周期較長的問題，供電服務(wù)班打算以?預(yù)計化?的方式，提前察勘，提前做工作計劃，盡可能縮短辦理周期。二是傳遞壓力和進一步提高服務(wù)意識。通過技術(shù)培訓(xùn)、強化服務(wù)意識、對標找差等方式，挖掘班組和班員潛力，促進服務(wù)意識和積極主動性的進一步提高。三是充分發(fā)揮業(yè)擴報裝流程及新業(yè)務(wù)流程的牽引性作用，推進新業(yè)務(wù)流程的再造，做好供電服務(wù)，全力增供壙銷。四是嚴格打擊電力違章。在群眾中宣傳電力法律法規(guī)。

四、加強班組建設(shè)，正確處理好營銷與管理的矛盾，組織人員，安排時間，發(fā)揮集體的智慧力量，開展大量細致有針對的工作，使班組建設(shè)再

上臺階，爭取2014年創(chuàng)省公司標桿班組。

班組長管理培訓(xùn)心得體會

2014年9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓(xùn)班，在短短一天的培訓(xùn)時間里，在總經(jīng)理及有關(guān)部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓(xùn)圓滿完成，使我受益非淺。對于一個剛進公司不久的普通員工的我來說，通過這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己今后若有機會成為班組長，該怎樣做好一個好班長有了更深的認識。班組長既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是生產(chǎn)經(jīng)營者，他的使命就是

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量；

2、提高生產(chǎn)效率；

3、降低成本；

4、防止工傷和重大事故。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實施，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善

于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點個人看法：

一、溝通

因為班組每個人的思想意識、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強班組的凝聚力，讓每一個班員從心里把班組當成自己的第二個家。

二、支持

在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關(guān)系，增加個人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。

三、執(zhí)行

在獲得班組大部分成員的支持后，對于廠里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。

李老師的第三講內(nèi)容“如何做計劃和執(zhí)行計劃”：

1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題；

2、確立目標；

3、計劃擬定；

4、計劃制定；

5、計劃實施。我就今天的互動游戲來解析一番。游戲規(guī)則是每組八個成員圍成一圈，每個人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時針或逆時針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時最少的一組獲勝。游戲聽起來不難，但真正實施起來卻也不易。在比賽前的練習(xí)過程中，本組成員頻頻失誤。此時，身為組長的我開始組織組內(nèi)成員分析失誤的原因，聽取組員的各種意見，反復(fù)實踐，最終以零失誤的極佳成績獲得比賽的冠軍。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題確立目標，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實施此計劃。

當然，比賽的勝利，除了計劃縝密，

更離不開組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識，如何在最短的時間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心，這著實有點難度。于是我利用前幾年教書的經(jīng)驗，首先花上幾分鐘時間與組員溝通，通過言談了解他們的個性差異，進而用輕松的言語勾起大家求勝的欲望，這樣一來，我們就以短時的相處換來共同的心態(tài)目標，達到同心協(xié)力的效果去完成任務(wù)。

另外，認真觀察，汲取經(jīng)驗也是此次獲勝不可缺少的因素?？傊?，通過這次培訓(xùn)使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務(wù)的同時建立起更和諧的勞動關(guān)系，使全體班組成員認清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機遇，堅定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟

的實施。

采購部胡素釵2014/9/14