第一篇：一線班組長技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線班組長技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)時(shí)間：2017年7月27日至2017年7月29日

培訓(xùn)地點(diǎn)：裕達(dá)國際酒店四樓會議室

培訓(xùn)主講人：周亞軍

培訓(xùn)主題：一線班組長技能訓(xùn)練

不少班組長之前僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。而大部分班組長都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。這次培訓(xùn)就是經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高我們的管理水平。

三天的一線班組長技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個(gè)合格的一線班組長應(yīng)達(dá)到的要求，有了一些系統(tǒng)和全面的認(rèn)識。

1.一線班組長的職責(zé)和角色.1.1一線班組長的角色

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。所以班組長的特殊地位決定他對三個(gè)不同階層的人員要采取不同的立場：

面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話;面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話。

一線班組長是舵手，要把握正確的方向；一線班組長是教練，要耐心指導(dǎo)工作；一線班組長是指揮，要掌控全局發(fā)號施令。

一線班組長不是保姆，不能什么事情都管；一線班組長不是警察，不能什么事情都抓；一線班組長也不是消防隊(duì)長，不能總是救火。

1.2班組長的主要職責(zé)–制造產(chǎn)品、培育人才

a、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配，嚴(yán)格考勤，員工情緒管理，新員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生，班組的建設(shè)等。

b、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等。

C、輔助上級

班組長應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

1.3摘錄

這里摘錄教材中的一些句子，這些理念、思路還有一些要求，沒有比它更好的文字能詮釋。

“做小事、育人才，育人才、做大事。”

“用人之長，避人之短。”

“公正勝于合理。”

“當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中合理的一面；當(dāng)人沒有參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中不合理的一面。”

“當(dāng)你在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭取權(quán)利；當(dāng)你在推卸責(zé)任的時(shí)候，就是在放棄權(quán)利。”

“格局決定結(jié)局。”

2.TWI工作指導(dǎo)（JI）

T（Training）W（Within）I（Industry）即企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)分為四大模塊：

JI(Job instruction):工作指導(dǎo)

JR（Job relations）：工作關(guān)系

JM（job method）：工作改善

JS（Job safety）：工作安全

由于時(shí)間原因，本次課程只對TWI中的JI（工作指導(dǎo)）進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。現(xiàn)場通過“打燈頭接”這個(gè)實(shí)際案例，演示了如何“做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”。

現(xiàn)場我們又通過“安裝加熱片”的實(shí)例，套用“如何做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”的模式，成功的完成了標(biāo)準(zhǔn)化的工作指導(dǎo)流程。

之后，每個(gè)人都將事先準(zhǔn)備的作業(yè)套用工作指導(dǎo)的模式進(jìn)行分組演練，通過實(shí)戰(zhàn)演練，我們找到了平時(shí)在指導(dǎo)工作中的不足，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了正確且標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)模式。

制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”，利用“作業(yè)分解自問法”做出“作業(yè)分解表”，然后準(zhǔn)備所需物品，整頓工作場所，再利用“工作指導(dǎo)4階段法”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作指導(dǎo)就完成了。

學(xué)習(xí)完整套內(nèi)容，我們從內(nèi)心喊出了這個(gè)口號“員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒有教好”。

3.總結(jié)

本次培訓(xùn)我重新認(rèn)識了班組長的職責(zé)與角色；學(xué)到了班組一些管理技巧。更加明確了自己在班組的角色定位，掌握了怎樣與下屬及上級溝通的技巧。尋到了差距，找到了目標(biāo)；明確了職責(zé)。在各方面都收獲很大。

通過案例及老師講解學(xué)習(xí)到工作指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)方法。工作指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化可以有效減少員工因?qū)ぷ鞑焕斫狻⒉粫僮鞫斐傻念l繁出錯現(xiàn)象，是今后工作中要實(shí)踐的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第二篇：TWI一線班組長管理技能培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TWI一線班組長管理技能培訓(xùn)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時(shí)間：2010年10月22-23日 廣州 ；2010年10月22-23日 天津 培訓(xùn)費(fèi)用：2280元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)授課對象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領(lǐng)班、拉長。

培訓(xùn)目標(biāo)：

·明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念 ·了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點(diǎn)方法 ·學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力 ·掌握溝通，表揚(yáng)，反饋及激勵下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力 ·學(xué)習(xí)現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

課程背景：

車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場的各種問題。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理人帶來無窮的困惑。作為車間干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？

·員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成·同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒有用

·現(xiàn)場材料亂堆亂放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

·工人流動性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場總是在救火

·布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

·團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情

·自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生??等等

如何搭建起現(xiàn)場管理者的“黃金屋”？如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，在短時(shí)間內(nèi)提升生產(chǎn)的質(zhì)量、效率、士氣、設(shè)備、5S等各項(xiàng)核心指標(biāo)？2天的《TWI一線班組長技能提升訓(xùn)練》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場管理方法。

案例全部來自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場，再配以錄像和動畫教學(xué)，寓教于樂！

課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

·現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ·現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢

·現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知和角色意識

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·案例分析：忙碌的小馬 ·什么是管理 ·管理的五大職能

·現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ·崗位的五個(gè)基本問題 ·21世紀(jì)所需要的人才

·現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的七大意識 練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個(gè)行動指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場管理者

第三單元 現(xiàn)場日常管理

·什么是現(xiàn)場：現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要 ·現(xiàn)場主管的一天如何安排？ ·現(xiàn)場六管理：QCDS與4M管理--現(xiàn)場設(shè)備管理與TPM--現(xiàn)場效率管理--現(xiàn)場成本意識--現(xiàn)場品質(zhì)管理--現(xiàn)場安全管理

·現(xiàn)場管理項(xiàng)目的指標(biāo)化 ·現(xiàn)場人員情境管理

--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用--現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的案例

--下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

漫畫練習(xí)：員工心目中一流的現(xiàn)場管理者

案例討論： 針對這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？

第四單元 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo) ·現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ·簡單問題的分析方法訓(xùn)練 ·復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 ·何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo) ·如何確保教導(dǎo)成果

·工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ·工作教導(dǎo)的四階段法 ·作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) ·工作教導(dǎo)的相關(guān)資源 動手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元 現(xiàn)場人際關(guān)系管理 ·人際關(guān)系的基本原則 ·沖突問題的來源 ·如何表揚(yáng)下屬 ·如何批評下屬

·了解自己的人性特征

·人際問題發(fā)生原因，后果

第六單元 如何溝通與激勵員工

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·員工為什么積極性不高

·現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 ·理解不同個(gè)性的人 ·溝通四步曲

·溝通與反饋的BEST技巧

·如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

第七單元 總結(jié)回顧

·學(xué)員問題解答，學(xué)員行動計(jì)劃 ·課程效果評價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放

講師介紹：

王老師（Jacky Wang）（廣州）教育及資格認(rèn)證：

高級培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI授證講師，中國人民大學(xué) MBA，西北工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機(jī)構(gòu)授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過高德拉特協(xié)會TOC應(yīng)用專家的培訓(xùn)。講師經(jīng)歷與專長：

王老師在國有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有10余年現(xiàn)場管理與改善經(jīng)驗(yàn)。擅長TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)場問題分析與解決等課程。

培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組勝任力提升的項(xiàng)目，輔導(dǎo)過程中運(yùn)用企業(yè)的真實(shí)案例進(jìn)行演練，其課程精辟生動、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演。曾培訓(xùn)過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、ABB新會低壓開關(guān)、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂庭電線、美的6大事業(yè)部、TCL集團(tuán)、廣東北電、世成、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達(dá)、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、SUBS、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車時(shí)代、德美精細(xì)化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。

周老師（天津）教育及資格認(rèn)證：

高級培訓(xùn)師、特聘咨詢師，英國赫爾（Hull）大學(xué)碩士，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI講師認(rèn)證，臺灣工業(yè)及商業(yè)總會高級講師，臺灣中小企業(yè)協(xié)會高級講師。講師經(jīng)歷與專長：

周老師曾任慶堂集團(tuán)大連事業(yè)體生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理，達(dá)爾曼農(nóng)業(yè)科技執(zhí)行長，具有現(xiàn)場10多年的管理經(jīng)驗(yàn)，并從事現(xiàn)場管理顧問，管理咨詢工作多年，對制造業(yè)，及高科技企業(yè)都有有深入獨(dú)到的研究。周老師涉及的專業(yè)領(lǐng)域有： TWI一線主管管理能力提升訓(xùn)練、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善、團(tuán)隊(duì)建立與領(lǐng)導(dǎo)激勵、主管領(lǐng)導(dǎo)力與部屬激勵技巧等課程，具有豐富的行業(yè)背景。培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

周老師多年的實(shí)際企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，深知企業(yè)各層級人員學(xué)習(xí)成長之需求，其培訓(xùn)課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)例，著重于觀念的導(dǎo)引、案例研討，善于運(yùn)用互動的授課方式，并結(jié)合其多年的經(jīng)驗(yàn)與案例，與實(shí)際緊密結(jié)合，課堂生動有趣，普遍受到學(xué)員與企業(yè)的高度贊揚(yáng)。培訓(xùn)的行業(yè)涉及各行各業(yè)，其中有：松下電器（中國）有限公司、上海廣達(dá)電子、長城電子、小護(hù)士、江陰翰宇博德、銅牛集團(tuán)、SMC(中國)、上海申龍客車、惠而浦、廈門金旅客車、雀巢、邁恩德（北京）電子、首鋼建設(shè)集團(tuán)、西鐵城（中國）公司、云南

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機(jī)場建設(shè)集團(tuán)、北新集團(tuán)、佳施加德士塑料、三星通信技術(shù)、雅馬哈電子、卡博特化工、順鑫農(nóng)業(yè)、北京江森汽車部件、西迪斯電子、京東方、匯源集團(tuán)、北京青島啤酒、天津南玻集團(tuán)、大北農(nóng)集團(tuán)、漢王公司、北一大隈機(jī)床公司、北京荷美爾食品公司、TOTO、韓美藥品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中紡化工公司、北京南鐵工業(yè)公司、北京紅金龍投資公司、北京世紀(jì)京泰家具等500余家企業(yè)。

第三篇：一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

總結(jié)報(bào)告

三天的一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個(gè)合格的一線主管應(yīng)達(dá)到的要求，有一些體會和心得，在這里結(jié)合銷售服務(wù)工作的崗位要求向大家匯報(bào)如下：

一、做好一線主管需要注意的五個(gè)方面：

1、主管的角色定位

主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)努力避免哪些行為；

2、管理循環(huán)和管理職能

在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。

3、時(shí)間和效能的管理

如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

4、員工激勵技巧

如何對員工進(jìn)行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務(wù)外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓(xùn)就講到了五種方法。

5、有效的溝通技巧

溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進(jìn)行溝通，如何與同級進(jìn)行橫向的溝通。

二、做好一個(gè)主管，也應(yīng)避免進(jìn)入以下誤區(qū)

主管在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，經(jīng)常會走進(jìn)以下的八大誤區(qū)，給工作的進(jìn)展、績效的提高帶來很大的困難：

1.急于行動、疏于計(jì)劃

一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。

2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周

很多主管對于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會導(dǎo)致計(jì)劃的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對性、實(shí)效性都會相應(yīng)地大打折扣。

3.只顧做事、不重績效

衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對這一點(diǎn)往往認(rèn)識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。

4.行為過程、控制不力

一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗(yàn)出來的。

5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰

不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。

6.效能低下、急事急辦

有些主管過于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。

7.不善協(xié)作、溝通障礙

不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結(jié)果被一些只需要簡單的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。

8.歸罪于外、推卸責(zé)任

工作進(jìn)展過程中出現(xiàn)問題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。

根據(jù)學(xué)習(xí)的心得，結(jié)合銷售服務(wù)崗位的特點(diǎn)，就銷售服務(wù)工作現(xiàn)在存在的不足及下一步的改進(jìn)措施匯報(bào)如下：

現(xiàn)在銷售服務(wù)工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務(wù)及做好市場的服務(wù)工作，按照一個(gè)合格主管的要求，在銷售服務(wù)工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：

1、客戶的維護(hù)能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達(dá)90%以上，分析原因，雖然主要是產(chǎn)品質(zhì)量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調(diào)查預(yù)測能力不足、銷售計(jì)劃編制不準(zhǔn)確、與公司內(nèi)部的溝通不當(dāng)有關(guān)；

2、在服務(wù)工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開展工作，去完成任務(wù)，造成服務(wù)工作處處陷于被動，整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感；

3、銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，距一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)還有相當(dāng)大的差距，在員工的激勵機(jī)制建設(shè)、營銷人員的培養(yǎng)方法等方面都需要持續(xù)地改進(jìn)提高。

根據(jù)存在的不足，結(jié)合一個(gè)合格主管應(yīng)具備的能力，認(rèn)為以上不足應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：

1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，根據(jù)分析的原因，銷售服務(wù)部應(yīng)做的工作主要有以下幾個(gè)方面：a、及時(shí)向公司反饋市場質(zhì)量信息，與技術(shù)質(zhì)量部門一起分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)改進(jìn)，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調(diào)查及預(yù)測，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性，與公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門做好充分的溝通，確保訂單的及時(shí)完成，滿足顧客的要求；d、做好服務(wù)配件的計(jì)劃，確保服務(wù)的及時(shí)性。

2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠按照規(guī)定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運(yùn)用時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造最大的效益；

3、在營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，我們下步的重點(diǎn)要放在人才的培養(yǎng)上，對有培養(yǎng)前途的營銷服務(wù)人員，采取一對一幫扶的措施，提高培養(yǎng)的力度及有效性，采取更大力度的激勵機(jī)制，促進(jìn)營銷服務(wù)人員的成長。

對公司的建議：

1、建議公司加大對產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制的追究；

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，質(zhì)量體系的建設(shè)要從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面著手，要從理念上改變，即不要講質(zhì)量管理就是TS16949，標(biāo)準(zhǔn)只是文本，是最低要求，質(zhì)量管理是我們實(shí)際的各項(xiàng)管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產(chǎn)品，我們公司取得了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，我們才算是做好了我們的工作。

3、加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，包括老產(chǎn)品的改進(jìn)，用戶有這方面的較高要求，對市場的開發(fā)有利。

4、要做好生產(chǎn)的均衡，技術(shù)工藝的穩(wěn)定，生產(chǎn)前各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。

銷售服務(wù)部

二〇一〇年六月十一日

第四篇：一線班組長培訓(xùn)心得

一線班組長技能提高培訓(xùn)心得

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由講師的生動講解結(jié)合親身經(jīng)歷的故事，鮮明的闡述了作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)具備的能力，以及如何能成為合格的一線管理者。

我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，首先要以身作責(zé)，對下屬的要求自己必須帶頭做好，不能違反，要深入了解下屬的人品，能力，脾氣等，要懂得關(guān)心員工，要真誠。在員工犯錯誤的時(shí)候，除了批評要多加引導(dǎo)，鼓勵及信任，讓員工從內(nèi)心服從自己，在員工面前樹立應(yīng)有的威信和誠信。

班組長應(yīng)具有一定的執(zhí)行力，如果決策再好，但是執(zhí)行力不夠，決策也很難落到實(shí)處，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。所以班組長是承上啟下的橋梁，是員工聯(lián)系的紐帶。因此班組長要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，并要不斷培養(yǎng)提升自己的組織能力，只有激發(fā)每位班組成員的積極性，班組才能齊心協(xié)力完成目標(biāo)。班組長還要具有一定的創(chuàng)新精神和工作責(zé)任感。

所以，在今后的工作中我要做到以身作則，辛先垂范。樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，使命感，緊迫感，危機(jī)感，立足本職愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)。以身作則，要求別人做到的自己先做到，遇到問題要身先士卒帶好頭，隨時(shí)處理各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威信，贏得組員尊敬。在平時(shí)工作生活中細(xì)心觀察，找出問題，當(dāng)組員違紀(jì)既要與職工交朋友，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)幫助職工解決生產(chǎn)，工作，學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題激發(fā)員工積極性。要善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才。在工作中詳細(xì)記錄職工考勤，班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作計(jì)劃，案例分析，獎懲分配等，進(jìn)一步做好班組的管理工作。道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，使命感，緊迫感，危機(jī)感，立足本職愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)。以身作則，要求別人做到的自己先做到，遇到問題要身先士卒帶好頭，隨時(shí)處理各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威信，贏得組員尊敬。在平時(shí)工作生活中細(xì)心觀察，找出問題，當(dāng)組員違紀(jì)既要與職工交朋友，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)幫助職工解決生產(chǎn)，工作，學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題激發(fā)員工積極性。要善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才。在工作中詳細(xì)記錄職工考勤，班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作計(jì)劃，案例分析，獎懲分配等，進(jìn)一步做好班組的管理工作。

第五篇：2016一線班組長培訓(xùn)心得

2016一線班組長培訓(xùn)心得

一線班組長培訓(xùn)心得，一位一線班組長應(yīng)該具有哪些能力，哪些執(zhí)行力才可以勝任好一位一線班組長的職責(zé)，以下由第一公文網(wǎng)整理一線班組長培訓(xùn)時(shí)候的心得體會，整理班組長的職責(zé)，能力和執(zhí)行力，請欣賞范文，希望可以幫助大家

一線班組長培訓(xùn)心得

參加了隊(duì)里組織的班組長職業(yè)技能提升專題培訓(xùn)以后，我對班組、班組長職責(zé)、班組長角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力、如何提高班組執(zhí)行力有了更深刻的理解：

一、班組

作為企業(yè)最基層的生產(chǎn)和管理組織，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。就洗車班來說，雖然不能跟一線生產(chǎn)班組一樣參與裝卸作業(yè)，但卻代表環(huán)保隊(duì)肩負(fù)著免費(fèi)沖洗港口生產(chǎn)或倒運(yùn)車輛以達(dá)到降塵除污的環(huán)保責(zé)任。

二、班組長職責(zé)

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為班組的管理者，班組長的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班成員高效率地完成公司及隊(duì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)了解班組成員的思想動態(tài)，調(diào)動他們的工作積極性;負(fù)責(zé)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組的凝聚力和執(zhí)行力。

三、班組長角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力

通過培訓(xùn)，使我對班組長的角色有了更深的認(rèn)知：對上級來說班組長是執(zhí)行者，應(yīng)服從上級指揮，完滿完成工作任務(wù)，班組長也是責(zé)任者，遇到問題時(shí)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任或指責(zé)埋怨下屬;對下屬班組長就是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和教練員，既要調(diào)動班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題并及時(shí)糾正;對同級是合作者，應(yīng)體會他們的需要并盡力提供配合，做到真誠相待、互相尊重。一個(gè)合格的班組長應(yīng)具備良好的溝通能力和管理能力。

四、如何提高班組執(zhí)行力

通過培訓(xùn)，我明白了執(zhí)行力在班組管理中的重要性。結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，我覺得提高洗車班員工的執(zhí)行力應(yīng)從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關(guān)心、關(guān)懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴(yán)格執(zhí)行班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的行為要按規(guī)定進(jìn)行處罰，否則班組管理制度就形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致班組成員自由散漫，從而嚴(yán)重影響班組的執(zhí)行力。

通過培訓(xùn)，我學(xué)到不少管理知識，這對我今后更好的履行班組長的職責(zé)有很大幫助

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