第一篇：TWI班組長管理技能實戰培訓心得

TWI班組長管理技能實戰培訓心得

11月5、6號，我參加了TWI班組長管理技能實戰培訓課程，學習了楊水平老師有關怎樣打造出生產現場精英團隊，怎樣構建和諧的團隊。從中學習了頭腦風暴法；執行力；5S管理；看板、目視管理；溝通技巧、激勵方法；QCC品管圈推行等班組長必備的管理知識。通過這些課程的學習，使我受益匪淺，更加能從一個管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們廣壓這樣的企業中，班線長是非常重要的角色，管理著生產線，帶領著班組，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監督者，起著生產一線的指揮工作，確保安全、保證工作的質量和直接生產的結果。要發揮主動性，充分調動全線的積極性，提高生產的質量和效益，降低成本，防止事故的出現，為后道工序提供高合格率的產品，這是一名班線長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班線長還應該提高自己的能力，搶到多一點學問，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。為上級主管理清組織內部的關系，并把TWI班組長管理技能用在實戰中。按計劃、執行、核查、實施進行，使生產工藝更趨合理化，規范化。

作為一名班線長，我相信通過這次課程的學習提升，能夠順利有效的開展本線各項工作。但是，這些工作是否真正能得到領導的認可，能否得到同事和本班其他人員的歡迎，卻是個值得認真思考的問題？下面我談談自己的感想。

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點我認為是很重要。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然

后再向領導匯報，讓領導來決定哪個方案更合理，可行性更強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點。我們都知道，管理就是管理者應該做的事情，一個合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。企業（組織）的根本問題，是發展的問題。而管理就是去解決這個問題的，即解決組織的目標減去現狀而存在的問題。這，往往是有許多有待解決的事情的。在現狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環節。流程和環節中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應該比別人多想，多做一點，多走一步。

第三，執行力要強。在平時的工作中，我深切體會到執行力的重要性。通過這次的培訓，我了解到執行力的提高，有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執行。我們的制度（規程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態度的影響。這方面，就只有我們作為班組長的帶頭，起到示范效應。同時，要加強行政功能，加強監督力度。

通過這次的培訓我深刻的體會到，班組長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班

組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

第二篇：TWI一線班組長管理技能培訓

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TWI一線班組長管理技能培訓

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2010年10月22-23日 廣州 ；2010年10月22-23日 天津 培訓費用：2280元/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等)授課對象：生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長。

培訓目標：

·明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念 ·了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法 ·學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力 ·掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力 ·學習現場安全管理、現場問題分析與解決及現場改善的基本方法

課程背景：

車間管理干部承擔著現場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現場的進度、質量、成本、人員等要素，還要協同其他部門共同處理現場的各種問題。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理人帶來無窮的困惑。作為車間干部，您是否經常被以下問題弄得焦頭爛額？

·員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成·同樣的事故總是重復發生，再三叮囑也沒有用

·現場材料亂堆亂放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

·工人流動性大，剛成熟又離辭了，現場總是在救火

·布置下去的工作總是得不到很好的執行，與自己的期望有差距

·團隊士氣不高，激發不起現場人員的工作熱情

·自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產生??等等

如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，在短時間內提升生產的質量、效率、士氣、設備、5S等各項核心指標？2天的《TWI一線班組長技能提升訓練》將告訴你一套系統而實用的現場管理方法。

案例全部來自于真實的生產現場，再配以錄像和動畫教學，寓教于樂！

課程大綱：

第一單元 課程導入

·現場管理的現狀和特點 ·現場管理的發展趨勢

·現場管理者職業規劃的自身定位 ·學員熱身，建立學習小組

第二單元 現場管理者的角色認知和角色意識

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·案例分析：忙碌的小馬 ·什么是管理 ·管理的五大職能

·現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ·崗位的五個基本問題 ·21世紀所需要的人才

·現場管理者應具有的七大意識 練習：現場管理者的12個行動指南 討論：失敗與成功的現場管理者

第三單元 現場日常管理

·什么是現場：現場與管理、現場為什么重要 ·現場主管的一天如何安排？ ·現場六管理：QCDS與4M管理--現場設備管理與TPM--現場效率管理--現場成本意識--現場品質管理--現場安全管理

·現場管理項目的指標化 ·現場人員情境管理

--情境領導在現場管理中的應用--現場領導風格的案例

--下屬的成熟度與現場領導風格

漫畫練習：員工心目中一流的現場管理者

案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？

第四單元 現場員工的工作教導 ·現場經常出現的問題 ·簡單問題的分析方法訓練 ·復雜問題的分析方法訓練 ·何時需要進行員工教導 ·如何確保教導成果

·工作教導容易出現的問題 ·工作教導的四階段法 ·作業指導書的編制要點 ·工作教導的相關資源 動手演練：工作教導實踐

第五單元 現場人際關系管理 ·人際關系的基本原則 ·沖突問題的來源 ·如何表揚下屬 ·如何批評下屬

·了解自己的人性特征

·人際問題發生原因，后果

第六單元 如何溝通與激勵員工

上海普瑞思管理咨詢有限公司

·員工為什么積極性不高

·現場管理人員的溝通與協調工作 ·理解不同個性的人 ·溝通四步曲

·溝通與反饋的BEST技巧

·如何根據不同的下屬采取適合的管理模式 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

第七單元 總結回顧

·學員問題解答，學員行動計劃 ·課程效果評價，培訓證書發放

講師介紹：

王老師（Jacky Wang）（廣州）教育及資格認證：

高級培訓師，日本產業訓練協會TWI授證講師，中國人民大學 MBA，西北工業大學機械學學士，瑞典Celemi機構授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓，曾接受過高德拉特協會TOC應用專家的培訓。講師經歷與專長：

王老師在國有企業任生產主管/工藝主管近5年，在美資日資企業任生產經理5年，具有10余年現場管理與改善經驗。擅長TWI（一線主管技能訓練）、基層管理者領導力、現場管理與改善、現場問題分析與解決等課程。

培訓客戶與培訓風格：

王老師曾輔導20余家企業完成班組勝任力提升的項目，輔導過程中運用企業的真實案例進行演練，其課程精辟生動、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演。曾培訓過800余家企業，其中包括NOKIA、國際交換系統、索尼愛立信、艾默生雅達電子、ABB新會低壓開關、天津通用半導體、廣汽本田、樂庭電線、美的6大事業部、TCL集團、廣東北電、世成、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達電子、TCLAV事業部、深南電路、中山諾而達、麥克維爾空調、鄭州日產汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、SUBS、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑圣戈班、拜耳化學、株洲南車時代、德美精細化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業等知名企業。

周老師（天津）教育及資格認證：

高級培訓師、特聘咨詢師，英國赫爾（Hull）大學碩士，日本產業訓練協會TWI講師認證，臺灣工業及商業總會高級講師，臺灣中小企業協會高級講師。講師經歷與專長：

周老師曾任慶堂集團大連事業體生產經理、工程經理，達爾曼農業科技執行長，具有現場10多年的管理經驗，并從事現場管理顧問，管理咨詢工作多年，對制造業，及高科技企業都有有深入獨到的研究。周老師涉及的專業領域有： TWI一線主管管理能力提升訓練、現場管理與現場改善、團隊建立與領導激勵、主管領導力與部屬激勵技巧等課程，具有豐富的行業背景。培訓客戶及培訓風格：

周老師多年的實際企業經營管理的經驗，深知企業各層級人員學習成長之需求，其培訓課程內容結合企業運作實例，著重于觀念的導引、案例研討，善于運用互動的授課方式，并結合其多年的經驗與案例，與實際緊密結合，課堂生動有趣，普遍受到學員與企業的高度贊揚。培訓的行業涉及各行各業，其中有：松下電器（中國）有限公司、上海廣達電子、長城電子、小護士、江陰翰宇博德、銅牛集團、SMC(中國)、上海申龍客車、惠而浦、廈門金旅客車、雀巢、邁恩德（北京）電子、首鋼建設集團、西鐵城（中國）公司、云南

上海普瑞思管理咨詢有限公司

機場建設集團、北新集團、佳施加德士塑料、三星通信技術、雅馬哈電子、卡博特化工、順鑫農業、北京江森汽車部件、西迪斯電子、京東方、匯源集團、北京青島啤酒、天津南玻集團、大北農集團、漢王公司、北一大隈機床公司、北京荷美爾食品公司、TOTO、韓美藥品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中紡化工公司、北京南鐵工業公司、北京紅金龍投資公司、北京世紀京泰家具等500余家企業。

第三篇：TWI培訓心得

TWI培訓心得

來公司已經一年多了，接受公司組織的培訓也已經記不清楚有多少次了。反正培訓的內容有很多，收獲也很多，雖然都很零碎，但是很多都是一些很實際的或者使用起來很有效的方法或經驗，這對剛畢業還沒多少社會工作經驗的我來說，真的是受益匪淺。而這次的TWI培訓，卻讓我重新認識了自己：以前所學到的，工作中所收獲的知識、經驗和技能只不過是TWI中一點皮毛而已，TWI讓我系統的全面的認識到自己的不足之處，要學習的地方還有很多，比如：工作知識、職責知識、改善技能、領導技能、教導技能??

課堂上，孫老師通過生動的案例、風趣的言語、熱鬧的互動，簡潔明了、深入淺出地將一個工序長的職責、管理、溝通技巧等知識內容在輕松的氣氛中徐徐展開。

剛開始，孫老師就引導我們自身反思，讓我們一步步認識到作為生產一線的組織者、領導者和指揮者，工序長不僅要具備職責知識、業務知識，更要具有溝通能力、改善能力和待人的能力；作為生產一線的管理者，必須要謹記良好的人際關系和有效的溝通方式才能讓我們工作中左右逢源，上情下達，下情上達。

作為公司生產部中的一名一線管理人員，我必需要掌握角色轉換、工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面的理論知識以及操作技能，從而能夠高效的指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。

工作關系技能的掌握能使我們在工作中與部屬、同事之間關系更加融洽，而如何處理好這些關系，就需要我們去了解研究他們的需求是什么，“馬斯洛需求層次”理論說：人的“需求”有：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。它們就像一個“金字塔”，而且只有下層的“需求”被滿足了，才會有更上層的“需求”。所以我們在管理就需要用心了解我們的部屬對環境、對工作的意見，同時也應該經常地組織一些聚餐以及娛樂活動。

而為了我們的工作更標準，簡潔，我們就必須掌握工作教導技能，如何說給別人聽，如何教給別人看，如何贊美別人，都有一個流程，一個制度，而我們需要根據實際生產情況將這些工作分解，標注、說明。最后做好一個計劃——訓練

計劃——有序地展開工作教導，而通過制定本工序的訓練預定表以及工作分解表更使我認識到我的工作可以這樣標準的有序的有計劃的去做。

期間還學習到一些基礎工作方法，通過書面化、數字化、5W3H、報告、5項主義等各種具體的工具，告知大家如何在養成良好的工作方法，盡管這些工作方法在以前的培訓中以及工作中也學習過也運用過，但這次系統的培訓培訓學習更使我深刻的認識到養成一種良好的工作方法是多么的重要。

工序長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響工序管理的成敗。所以，工序長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，工序長要明確自己在工序中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和工序員工對自己的期望。要能帶領工序成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

培訓中我不停的反思，自己對下屬關愛、溝通技巧等方面，運用的還是不夠。通過這次培訓，讓我進一步掌握固化了領導團隊的工作方法及技巧，在以后的工作過程中，無論在任何時候，任何崗位上，我將活用善用這些方法，相信對自己的成長、自己未來有所幫助。

第四篇：TWI培訓心得

TWI培訓心得

TWI(Training Within Industry)，即督導人員管理技能訓練或一線主管管理技能訓練。TWI培訓，就是通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對一線管理人員進行教導，使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，從而達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。TWI也是針對一線班組長培訓的基礎課程，為徹底掌握基礎原理與原則，高度定型化、標準化的課程具有很強的可復制性。把現場的問題和實習素材帶入教室，通過討論和實際操作進行，更加具體，實踐性強。比起知識更強調技術，比起“應知”，更重視“應會”。同時，TWI 也是一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企業建立工序、落實管理并穩定成長。

通過這次TWI學習，發現自己以前理論性和言語性教導過多，對于下邊工作者的實際業務狀態和能力不甚了解,今后希望自己從實際作業出發，在動手中教理論，強調行為和語言的雙重作用。同時學到了從冗長的作業內容中找出主干和注意點，化繁為簡，從工作中存在的問題分析出重心應放在哪兒，從自身出發，不去一味責怪屬下。以后在實際工作中，在教導下屬時要更加細致認真，把這次學到的理論靈活應用到工作中去。印象最深的是“對方沒有學會，是指導者沒有教好”，以前一直是指導者責怪學習的人太笨，領悟力差，素質低，現在通過這二天的學習，認識到沒有笨學生，只有笨老師，今后應更多反省自己的問題。在二天的學習交流中，我感受到了小事物中存在著大道理，印象最深的是老師認真的態度、生動力的內容、以小事物為例講明道理的授課方式。同時我學到了作為一名合格的監督者應具備五個條件：工作知識、職責知識、改善技能、領導技能、教導技能，其中印象最深的就是教導技能，作為一名教導者我們應該思考怎么把下屬教導好。結合這二天的理論學習，我認為在現實的工作中先把以前不好的地方找出來，然后制定一個方法改進，這樣才能觀察不足與優點。用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能；用有效的程序，清楚的教下屬工作的方法，使下屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；平時與下屬建立良好人際關系，下屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；找出使類似事故絕不再犯的對策和方法。

第五篇：TWI培訓心得

TWI培訓心得

2月24、25日我參加了TWI基層干部現場管理技能訓練課程，在課堂中宋文強老師除了系統的介紹了TW現場管理技能的基礎知識，還側重的進行了現場課題的訓練，如：工作分解表的制定、單點課程SOP的編寫、我來講一課的訓練、魚骨圖對策表的制定等等。

通過這次培訓我了解了為什么要進行角色認知，如何編寫訓練計劃對員工進行工作教導，如何發現和分析并制定對策解決問題，及為什么要改善工作關系和如何改善工作關系，發現危險因素的技巧和分析安全事故、制定安全對策等知識。這讓我對TWI有了一定的認識，TWI是通過工作指導、工作關系、工作改善、工作安全四個高度定型化、標準化、模塊化的訓練，提升現場管理者的這四項核心技能。再由他們去提升、挖掘下屬的潛力，并與下屬一起改善現有作業，消除生產過程中的人機料浪費與不均衡、不合理，降低成本，提高團隊的產出和效益，保證產品質量的一致性和穩定性。

TWI全面的系統的介紹了作為一名基層管理人員應具備的素質、解決問題的流程、處理問題的方法以及人際關系的重要性，雖然我真正掌握的并不是很多，但至少讓我了解到了確定問題、分析問題、解決問題的大體步驟及方法。經過兩天的學習我認為以后的工作要已下幾個方面著手：

一、開展工作教導，做好對員工的培訓。

1、編寫訓練計劃，對員工進行多技能培訓，提高員工的綜合素質。

2、制定工作分解表，編寫單點課程SOP，其中工作分解要確定主要步驟，描述工作要點，并分析說明理由。

3、進行示范講解，其中第一步試做講步驟，第二步試做講步驟、要點，第三步試做講步驟、要點及理由，這樣做的目的是為了讓員工一步一步的介紹，條理清晰。

4、試做指導，與指導員的示范講解一樣分三步進行，在進行之中對錯的地方及時糾正，對講的好的地方及時表揚，以使記憶深刻。

5、跟進輔導，員工在崗位上獨立進行作業時，有專門制定的輔導人員，在其不明白時及時進行輔導，此過程應經常性的檢查、觀察確認，并逐漸減少額外輔導力度。

6、訓練效果的反思，并進行改進。

二、對現有工作方法的改善。

1、學會如何發現和分析問題。簡單的問題要深入挖掘使用“五個為什么”來進行分析就足夠了；復雜的問題，組建小組，調查現狀，通過柏拉圖（80/20法則）確定主要解決問題，使用“魚骨圖”分析出潛在原因，在此過程應鼓勵小組成員充分參與，已發掘更多的問題。

2、針對已找出的原因，確定主要原因，提出對策，制定措施。

3、對實施效果進行確認，調整對策并鞏固效果。

4、工作方法的改善。對作業進行分解，通過對工作細節的分析（使用5W1H）及構想的收集，提出改善對策（使用ECRS法則），并加以實施，在實施過程中要記錄改善結果，獎勵有功勞的員工，以促使持續改善。

三、工作關系的改善。

1、掌握事實。通過聆聽、提問（盡量親和的溝通，中立的溝通避免取證式審訊式的調查，讓對方感到受重視、受尊重）掌握事實。在溝通過程時首先應確定溝通的目的是什么、可能遇到的爭端是什么。溝通時要站在對方的角度來設身處地的思考，但同時采取有效提問的方式避免成為訴苦會，抓不住主題。

2、分析對策，對沖突進行處理。在此過程中要做到盡量消除惡性沖突，激發建設性沖突，多提一些建義少提命令。采取妥協或合作的策略來消除或控制沖突，提升員工的積極性、戰斗力，提高團隊凝聚力。

3、進行效果確認，確認當初的目的是否達成，措施是否有效，并及時改進。

四、工作安全方面，從預防輕微事故、驚嚇事件、安全隱患著手，將事故消滅在萌芽狀態。通過JS工作安全改善四步驟，分析危險因素，對人的不安全行為進行糾正，對物的不安全狀態進行改善。同時編寫現場安全檢查表，定期或不定期的檢查確認，減少安全事故。

在這次TWI基層干部現場管理技能訓練課程培訓中我不停的進行反思，自己對下屬關愛、溝通技巧等方面，做的還是不夠。通過這次培訓，讓我掌握了不少領導團隊的工作方法及技巧，在以后的工作過程中，我將活用、善用這些方法，相信對我的工作方法的改進和提高是有所幫助的，非常感謝公司給了我這一次學習的機會。