第一篇：煙草企業卓越現場管理者實戰技能提升(TWI)

TWI 煙草企業卓越現場管理者實戰技能提升

講師洪劍坪老師

TWI背景簡介

TWI(Training Within Industry)產生于二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。二戰后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英，TWI的引進和推廣對戰后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。

基本的TWI包括如下四個部分內容：

工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經驗傳承；

工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；

工作關系（Job Relation）即運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，建立良好的職場工作關系；

工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發生各種職場事故。我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合煙草企業實際情況與多年實際培訓的經驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業化培養、班組建設與團隊管理、精益生產的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近煙草企業的實際需要。

學習提示：

煙草企業生產現場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執行……在生產現場中怎樣去發現、分析和解決問題？生產管理中的問題怎樣分門別類？解決生產問題的主要方法有哪些，如何活用？

煙草企業生產主管的重要工作內容之一就是主動地發現、分析、解決和預防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學員學會在工作中主動發現和解決生產中常見的各種問題，無論對企業降本增效還是著實提高生產主管的問題解決能力促進職業成長，都將會產生實實在在的效益。

培訓對象：

生產管理環節相關各基層主管及后備培養干部、新任或儲備生產管理人員。

培訓大綱：（12H）

第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位

糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。

一、一線督導的角色認知與素質要求

1、一線干部自我角色認知

2、一線干部的多重角色

3、一線干部的重要作用

4、一線干部日常管理事務探究

6、優秀一線干部的心態要求

案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部

第二部分、工作教導技能訓練

培養煙草企業一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。

一、教練式督導

1、教導的含義、重要性和好處

2、優秀教導員的三大特質

3、上司VS教導員

4、傳統、低效教導方法的認識

5、高效教導 VS 教導時機

6、高效工作教導四步法

二、教導準備四階段

1、制作訓練預定表

2、制作工作分解表

3、準備所需物品

4、整理工作場所

三、工作教導四階段

1、第一階段——學習準備

2、第二階段——傳授工作

3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效四、三種特殊教導方法

1、冗長工作的教導方法

2、嘈雜工作場所的教導方法

3、感覺與秘訣的教導方法

練習：煙草企業崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓練

培養煙草企業一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。

一、工作改善

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手

3、工作改善與心態的關系

4、管理 VS 改善

5、如何進行工作改善

三、工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個細目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實施新方法

四、決問題思維方法－PDCA

五、工作改善七手法簡介

管理分享：煙草企業加工工作改善

第四部分、工作關系與溝通技巧訓練

煙草企業一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

一、工作關系問題及其類型

1、督導工作關系的特點

2、何謂工作關系問題

3、問題發生的類型

二、改善人際關系的基本要訣

1、工作情形應告知

2、贊賞表現優異者

3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發揮其能，激勵其志

三、工作關系問題的處理

1、確定目的2、四階段處理法

3、檢討目的是否達成四、從工作關系來看督導要訣

1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務

2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

3、真正活用工作關系

4、工作關系問題的范圍

5、充分了解下屬

良好人際關系打造四項基本原則

如何界定現場管理中的問題

五、問題查找4M法

六、員工溝通技巧

1、一線干部關鍵技能之溝通

2、一線干部與誰溝通

3、溝通中的常見誤區

4、同事、上司、平級、下級間如何溝通

5、造成溝通障礙的常見原因分析

6、如何下達指令

7、如何批評你的下屬

溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

第五部分、如何帶領部屬安全工作

煙草企業一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。

一、安全督導與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發生安全事故？

3、基層干部的安全責任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產安全的本質和生存意識

6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因

2、第二階段——慎思確定對策

3、第三階段——實施對策

4、第四階段——檢討結果

三、班組長職責與工作安全

1、處理災害事故的方法

2、急救措施的要點

急救處理的常用方法

受傷者較多時的處理原則

與醫護人員、上級管理者取得聯系

準備急救所需的材料

3、預防安全事故的三大利器

4、安全管理操作流程

5、如何塑造安全文化

6、如何培養員工的安全意識

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

第二篇：企業 實戰技能提升培訓

企業 實戰技能提升培訓

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業教練（RCC）授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通

效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、公司高層、外貿管理人員、營銷人員、物流管理人員、財務總監、財務經理等 【課程收益】

隨著中國經濟的快速發展及與境外的商務合作越來越頻繁，國際貿易量迅速上升，為企業帶來無限商機。如何了解各國的不同商貿特點？《外貿實戰技能提升訓練》以開放式論壇的形式，與您探討外貿技巧，是專為有外貿基礎的人員設計的實務操作性很強的課程。講師從自身十多年的外貿經歷出發，總結和歸納出外貿業務工作中的一些常見問題及處理方法，與大家共同分享其中的心得體會。更從一個客觀的角度為參會人員提供了一個業務能力提升的機會，對外貿業務人員的素質提高有很大的助益。

【課程大綱】

一、外貿業務必備的心態意識

二、開展外貿業務的常用方式

三、外貿業務實用操作技巧

1.怎樣積累對所經營商品的知識 2.怎樣開發客戶，發掘供應商 3.如何管理供應商，客戶 4.如何接待客戶 5.如何與供應商打交道

四、外貿業務中常見問題分析

五、外貿管理者扮演的角色

1.外貿行業的發展進程預測 2.如何壓縮成本，實現利潤最大化 3.如何處理質量糾紛 4.如何處理突發事件的處理 5.語言基本功，名國文化習俗的了解

【講師簡介】

張金寶老師 簡介

Excel、PPT、ERP、非財課程企業應用實務講師

中央財經大學財務總監班特聘講師，北京市財政局集中財務班特聘講師，國務院國資委央企財務信息化項目組研究員，中國財務技術網創始人之一。歷任IBM投資公司高級財務分析師、財務經理；國內大型管理軟件公司首席財務專家。從事財務管理與ERP實施咨詢，參與教育部、國務院國資委及財政部門財務管理咨詢、信息化建設研究工作。張金寶老師精通成本管理、全面預算、ERP管理軟件與企業健康的財務管控體系打造，有數十家單位財務管理的咨詢、設計、開發、實施、培訓等服務經驗。

張金寶老師曾主持編著《中央企業財務信息化管理研究》等五本專業著作。張金寶老師在多年為大中型企業服務與歷練中，積累了豐富的企業管理實踐經驗，在信息系統、財務管理、財務技術方面均有非常深厚的造詣，是一位卓有成就的財務管理咨詢專家。

張金寶老師曾負責編著的有：

《大財有道—管理者的財務素養修煉》、《財務信息化實用教程》、《央企財務信息化管理研究》、《EXCEL在財務和管理中應用》，參預編著的有《高校校企改制指南》、《普通高等學校校辦產業年報統計指標》、《集中財務管理會計核算規范》及論文十幾遍等。

張金寶老師擅長領域：

《大財有道—管理者的財務素養修煉》、《非財務人員的財務管理》、《中小企業財務管理提升》、《財務管理一日通》、《如何讀懂財務報表》、《ERP與企業管理提升》、《EXCEL在財務管理中應用》（初、中、高級）、《EXCEL實用技巧與財務模型》、《PowerPoint專業制作與演講表達能力》、《財務經理必備的IT知識》等。

張金寶老師的授課風格：

張金寶老師能巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐和趣味相結合，講解深入淺出；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，讓大家在學中練，練中學，快樂學；能迅速抓住學員的心理，有很強的控場和應變能力。解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪，使其能與學員很好的交流，建立良好的關系。

張金寶老師曾服務過的客戶：

國務院國有資產監督管理委員會、中華人民共和國教育部、中華人民共和國財政部、北京市財政局、中國移動、中國鐵路物資總公司、清華控股、通信服務集團、水利水電工程集團、教育部科技發展中心、東方熱電集團、洪都航空、江鈴集團、匯仁制藥、達能電力股份、廈門鎢業集團、南昌市鐵路局、網易公司、首創股份、曙光汽車、中興通訊等。

劉國東老師

簡介

中國十大財稅實戰派專家講師之一，新浪網稅務顧問、中國納稅籌劃第一人，國家“金稅”工程稅務專家兼首席

講師，北京聯智成和財務顧問有限公司董事長，中國財務技術網創始人；中國注冊會計師、中國注冊稅務師、中國注冊資產評估師；北京金安成稅務師事務所所長，北京天同信會計師事務所合伙人。《財務技術》培訓中心cfoteam講師團隊核心成員；《財務技術》學院高級講師；管理會計研究中心特聘專家；《財務技術》俱樂部特邀主持人。

劉國東老師原主要從事國有企業，外資企業審計評估及財稅咨詢工作，現主要集中服務于國內外高成長企業、上市公司、500強客戶，并擔任多家大型集團及上市公司財稅顧問，為客戶在中國提供稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、確立組織結構納稅布局、業務流程納稅規劃控制風險審計、并購重組改制納稅設計、稅務司法鑒定等服務。

劉國東老師對國內外財稅機關、教育機構、企業和個人的財稅需求、服務方式有深刻了解，根據客戶需要為客戶提供不同增值服務。對領導中國區域稅務師事務所迅速發展有豐富經驗，了解行業人員發展狀況與分布，對財稅行業企業文化建設有深入探索，能夠建立團隊并帶領團隊不斷向新的高端前進為行業做出貢獻。

劉國東老師能準確捕捉和預見行業、產品、人才發展的歷史機遇，及時調整企業、產品、人才發展方向，使企業實現持續增長。設計財稅產品線系列，每年根據最新政策變化不斷淘汰并開發最新產品滿足客戶不斷提出的最新需求，使產品線不斷向高端延伸豐富。

劉國東老師在中國從事財稅相關工作多年，在財稅發展方向方面還有著超強的洞察力和預見力，并且與中國各級財稅機關建立了良好的人際關系，對適合中國的最新財稅產品、財稅教學有深入研究。

劉國東老師的主講課程:

《企業納稅籌劃》；《企業所得稅匯算清繳》；《納稅籌劃與稅務風險防范》；《稅務稽查及企業應對》；《財務總監風險防范》;《新企業所得稅法及其下的納稅籌劃》、《非財務人員的財務管理》等。

劉國東老師的授課特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事；

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學；

3、案例生動、操作性強；強調訓練，實戰性強；個性輔導，實效性強；簡單，有效，做得到；

劉國東老師的近期服務客戶:

中國石油、中國動向（Kappa）、首創股份、IBM中國公司、三一重工、航天信息、新浪網、綠傘、探路者、中關村管委會、完美時空、杭州市政府、中煤集團、清華大學總裁班、中央財經大學財務總監班等單位。

劉國東老師主要著作: 曾負責編著的有《節稅有方—企業納稅籌劃9大方法》、《劉國東點評企業所得稅法》、《財務人員必備的稅法實務手冊——1000問答》等，并在“首席財務官”、“新理財”等專業雜志與報刊上發稅務與財務相關文章數十篇。

劉國東老師的學員評價:

——新企業所得稅剛出來的時候就參加了稅務局的培訓，感覺比較空洞。而這次課程是從企業的角度出發，比較實用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

——《非財務人員的財務管理》課程設置的很好，理論與案例有機的結合，使無財務基礎的管理人員，學習財務課程而不枯燥乏味，比較適合學員的需求，受到了很多啟發。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內訓，知識是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學一學，才不至于落后于人。

——聽過很多納稅籌劃的課程，但是劉老師這個課程是最好的，案例如此之多，而且都是劉老師親自做過的，我會推薦給我的財務界的同行和朋友，非常感謝劉老師。

呂定杰老師 簡介

Excel、PPT、SAP企業應用實務講師

財務信息化專家、SAP專家、注冊投資分析師，中國財務技術網創始人之一，財務技術ERP開發及應用中心專家，曾任Moto數據分析師、網絡安全工程師。呂定杰老師曾在國內大型會計師事務所咨詢部門，從事上市公司并購重組、盡職調查與財務管理咨詢工作；此間擔任北京市財政局集中財務項目技術專家，為多家大中型企業與政府部門提供信息化建設咨詢、管理培訓。

呂定杰老師對軟件產業、金融分析、管理培訓都有豐富的經驗和深刻的見解。呂定杰老師在多年為大中型企業服務與歷練中，積累了豐富的企業管理實踐經驗，擅長為企業提供SAP、Excel、PPt等軟件在管理中的應用服務。

呂定杰老師的擅長領域：

《SAP FI(財務管理)實施》、《SAP CO(成本控制)實施》、《SAP BW(商業信息數據倉庫)實施》、《EXCEL在財務管理中的應用》（初、中、高級）、《EXCEL實用技巧與財務模型》、《PowerPoint專業制作與演講表達能力》、《PowerPoint在管理中的綜合應用》、《Excel在人力資源與行政管理中的應用》、《Excel在會計實務中的應用》、《Excel在市場銷售管理中的應用》等。

呂定杰老師的授課風格：

講課幽默風趣，講解深入淺出，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，讓大家在學中練，練中學，快樂學；能迅速抓住學員的心理，有很強的控場和應變能力。解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學員很好的交流，建立良好的關系，得到眾多企業及學員的認可和好評。

呂定杰老師的主要著作：

曾負責或參與編著的著作有《ERP與企業管理實務》、《央企財務信息化管理研究》、《Excel金融分析建模實用教程》、《Excel財務模型高級應用》、《職場演說的魅力——PowerPoint幻燈片秘技》、《Excel在行政與銷售管理中的應用》等。

呂定杰老師曾服務過的客戶：

北京市財政局、石家莊東方熱電集團、首創股份、豐聯地產、國務院國資委、四季青農工商集團、中關村管委會、渤海石油、河北日報社、北京時代光華、北大縱橫管理咨詢、偉嘉飼料集團等。

肖旭東老師 簡介

《財務技術》培訓中心cfoteam講師團隊核心成員； 《財務技術》學院高級講師； 《首席財務官》雜志社 顧問； 《財務技術》研究中心特聘專家；

資深財務管理顧問，具有十多年國際頂尖公司的企業運營和財務管理經驗，曾任職于IBM控股和某中央企業多年，具有堅實的理論基礎、豐富的實戰工作經歷和管理經驗，他結合國內外先進的財務管理實踐，為多家上市公司和民營企

業建立先進的財務管控體系進行過策劃、指導并提供幫助和輔導，取得了非常好的效果；

《財務技術》網（中國最具影響力的財務網站之一，為中國眾多企業提供高質量的服務）創始團隊成員；中國人民大學財金學院培訓中心特邀講師，清華大學財務總監班特邀講師；浙江大學總裁班特邀講師；《首席財務官》雜志顧問；《財務技術》研究中心特聘專家；《財務技術》培訓中心高級講師。

曾任IBM控股的北京工廠財務負責人；北京某大型手機制造商營銷公司財務總監；某中央企業終端事業本部采購計劃總監；十年財務課程講授經驗；曾經服務過的客戶有深圳長科國際電子有限公司、北京金長科國際電子有限公司、北京首信股份有限公司、中國普天信息產業股份有限公司、IBM(中國)有限公司、NOKIA(中國)有限公司、北京諾基亞首信通信有限公司、中國移動、中國電信、蘇州泰科電子、中國兵器工業集團、華勝天成、施耐德、中國工商銀行、航天信息等眾多500強企業、中國上市公司、中央企業、民營企業及眾多的本土中小企業。

肖老師能把企業管理問題案例化，將企業問題主題化，把解決問題的思路模式化、步驟化、標準化，指導企業財務人員轉變舊的工作觀念，提倡“財務應該服務企業管理，財務應該為企業創造價值”的新思維新定位，倡導企業家應該“尊重人、尊重資本、追求投資回報”的新財務文化觀念，倡導人們“尊重財富，用財富創造美好生活”的新價值觀，在授課過程中采用西方MBA案例教學模式，將管理理論和企業實踐問題的解決方案緊密結合，巧妙地融合中、西方文化，謹守“中學為體、西學為用；師夷長技以制夷”的祖訓，在授課過程中，講課形式新穎，講解深入淺出，分析問題思路清晰，解決方法實用，得到了眾多企業及學員的認可和好評；

主講課程：

《財務技術創造價值》系列課程：《數說精彩：怎樣成為優秀的財務專家？》、《團隊制勝：怎樣建立優秀的財務部門？》、《大財有道：非財務經理的財務素養修煉》、《大富有德：怎樣成為優秀的財務經理人？》、《超越數字：怎樣建立有效的預算體系？）》、《成本領先：怎樣建立有效的成本管控體系？》、《基業長青：怎樣建立高效流程體系？》、《財務如何服務并支持HR？》、《財務如何服務并支持采購業務？》、《財務如何服務并支持營銷業務？》、《業績為上：怎樣建立企業績效考核體系》

學員評價：

——肖老師的課程勞逸結合，不時穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長運用案例使枯燥的理論變得生動。讓人記憶深刻的一堂課。

——其實做好流程管理并不是掛一墻的規章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的內控一直做得比較好，這是值得我們借鑒和學習的，聽了今天的課，發人深省，什么是最好的?適合自己的才是最好。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內訓，知識是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學一學，才不至于落后于人。

——課程內容很全面，很有思路和開拓型。成本管理的重點在于技術進步和管理創新，案例分享很有價值。

——新企業所得稅剛出來的時候就參加了稅務局的培訓，感覺比較空洞。而這次課程是從企業的角度出發，比較實用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

—— 應收賬款課程設置的很好，理論與案例有機的結合，使財務課程不至于枯燥乏味，比較適合學員的需求，也讓我受到了很多啟發。

——控制成本、加強預算、稅收籌劃、風險管理……這些知識不只是財務人員的專業術語，也是作為一個優秀的管理者所必需了解的內容，高管必須要有良好的財務管理意識，并不是靠財務總監一個人來完成，這堂課程沒有變成枯燥的名詞泛濫，通俗易懂。

第三篇：卓越管理者的人才管理技能提升

◇ 從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具；

◇ 配合專業的培訓方法，包括行動學習、現場互動、案例分析、模擬演練、小組練習等，更有利于學員理解與掌握實戰的工具和技巧；

◇ 本課程由原華為人力資源管理專家歷經6年多時間傾力打造，課程內容不僅凝結了華為公司內部管理的諸多精髓，同時還結合了講師在不同類型企業提供咨詢與培訓過程中提煉的實踐工具與技巧。

卓越管理者的人才管理技能提升

1)幫助管理者建立正確的人才管理的觀念，清楚的定位自已在人力資源管理工作中的角色和認知； 2)學習、提高面試技巧，學會運用專業的面試評估工具和技巧，為企業和部門物色適合的人才； 3)能夠幫助員工制定個人發展計劃，建立學習提升的渠道和方式并提供針對性的學習內容，營造良好的組織學習氛圍；

4)幫助管理者正確的認識績效管理的目的和價值，掌握KPI指標提取的方法和KPI指標定性和定量設計描述方法，使考核指標更科學更客觀更有效；

5)幫助管理者正確看待領導激勵（非物質）的作用，掌握領導激勵的方式、方法，并且能夠通過轉變領導方式、深化多元化激勵手段等，使員工實現自我激勵；

6)了解留住優秀員工的關鍵手段和處理問題員工的有效方法，建立和諧的員工關系和機制，留住優秀人才。

內容大綱：

模塊一：卓越管理者的人才管理之道 1.什么是人才管理

2.人才管理與人力資源管理的主要區別，人才管理的基本功能 3.人才管理如何幫助企業提升核心競爭力 4.卓越管理者的人才管理實務

案例分享：華為人才管理的成功之道

行動學習研討：職能經理在人才管理中的主要困惑與解決之道

模塊二：物色人才----卓越管理者的選人之道 1.招聘如何更好支撐企業戰略

行動學習研討：中層經理在人才選聘中希望與困惑 2.管理者在招聘中的責任及主要工作

3.行動學習研討：影響招聘質量的因素分析 4.基于勝任素質的人才招聘

?人才選聘的基礎與要素—勝任素質 ?基于勝任素質的人才甄選

5.人才選聘的考察要素與人才評價方法選擇 6.重點面試方法訓練—關鍵行為面試法

?關鍵行為面試的理論基礎及要點（視頻分享）?關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

?如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）?行為事例問題設計要求及發問技巧 現場練習：行為性面試問題設計 7.常用面試技巧訓練

?面試中觀察的內容和重點 ?面試官有效傾聽技巧 ?面試官如何更好提問題

?面試官怎樣深入追問以更多真實的信息

模塊三：培養人才——員工培訓與開發

行動學習研討：如何使部門培訓真正產生價值？ 1.管理者在企業人才培養過程中的定位和主要責任 2.721人才培養模式及應用

案例分享：華為基層管理干部培養計劃

3.通過培訓實現員工業績提升——關注骨干員工提升 ?如何界定和明確部門員工的培訓需求與內容 ?部門管理者如何有效培訓的途徑與方法

?培訓跟進的方法與步驟——讓培訓更有效的落地 4.員工思想導師制的建立與運用

案例分享：華為的思想導師制在員工培養中的運用 5.如何為員工設計發展計劃——關注骨干員工發展 ?員工發展計劃的目的

?員工發展計劃設計的關鍵步驟和要求

模塊四：用好人才——讓績效管理產生績效

自我評估問卷－你是怎樣考評員工的工作業績的？ 1.績效管理核心理念與目的分享

2.如何讓企業績效管理有效落地與實施 3.卓越管理者績效管理技能與工具

4.績效管理的核心技巧一：績效指標設計與目標制定 ?KPI體系設計方法及步驟 ?如何提練關鍵領域KPI指標 ?職位級KPI如何承接部門級KPI ?KPI指標如何定量？如何定性？

現場練習：某職位考核指標提練與設計 5.績效管理的核心技巧二：績效輔導及跟進： ? 績效輔導的時機選擇 ? 績效輔導的方法使用

? 如何有效給予及接受反饋

6.績效管理的核心技巧三：績效面談與反饋技巧 ? 績效面談的目的及要求

? 績效面談的三種類型及運用

? 績效面談應注意的幾個原則問題

小組練習與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋

模塊五：激勵人才——讓人才激情燃燒 行動學習研討：如何有效激勵激發員工？ 1.員工的激勵方式及運用

2.非物質激勵的高效運用——領導激勵

情景案例研討：三位管理者領導方式對比與分析 3.如何有效了解下屬的需求

?馬斯洛需求理論和雙因素理論 ?激勵因素的挖掘與應用 4.如何進行正確的激勵 ?判斷需求層次 ?找到激勵因子 ?設計激勵手段

?運用正確的激勵方式

5.三種激勵方式的比較分析與運用

情景案例解析：三種類型激勵方式的使用分析 6.激勵方法使用與交流 ?薪酬激勵的管理與使用 ?非經濟性激勵挖掘與使用

模塊六：關注人才—員工關系的處理與溝通

1.員工離職原因分析 2.如何留住優秀員工

?企業留住人才的四大關鍵思路 ?留住人才的關鍵措施運用 3.如何處理問題員工 ?問題員工的識別

?問題員工處理的若干技巧

本課綱適用于：公開課，企業內訓

資料來源： 《卓越管理者的人才管理技能提升》(錢慶濤)

錢慶濤老師

原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發研究會研究員、副秘書長；中國南方行動學習聯盟理事；中國首批行動學習認證催化師；應用心理學前沿領域研究者。

十多年大型企業及管理咨詢行業工作經歷，曾在多家大型國營、民營企業擔任高級人力資源經理、人力總監、副總經理等職務，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓體系、績效管理體系的構建與優化。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員逾萬人，企業近百家，親自操作主持過近二十家企業的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經驗。

授課特點與風格：擁有8年多的授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

主要咨詢和培訓的客戶有廣東移動、中海油集團、三一重工集團、中國南車股份公司、深圳金融聯、青島海信網絡、渤海銀行、先豪集團、中燃集團、聯想、天地食品集團、卓志物流集團、奧克斯集團、格特拉克公司、西安印鈔廠、愛蒙（金雅典）、金三峽印務、深圳市國資委、DELL、深圳赤灣港航、中惠福實業、深圳南士科技、深圳機場集團、威艾德通訊技術、潮宏基珠寶等近百家企業。

品牌課程：《基于勝任素質的戰略人力資源管理》、《招聘體系構建與面試技巧提升》、《員工招聘與面試技巧》、《培訓體系管理與開發》、《KPI+PBC績效管理實戰訓練營》、《績效輔導與溝通技巧提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》等。

第四篇：TWI一線主管管理技能提升

TWI一線主管管理技能提升

授課對象：

生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長。課程背景：

一線管理者承擔著現場管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現場的進度、質量、成本、人員等要素，還要協同其他部門共同處理現場的各種問題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項工作也越來越受到現場管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線??現場管理者往往面臨很多困惑。作為現場管理者，您是否經常被以下問題弄得焦頭爛額：

? 員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成 ? 同樣的事故總是重復發生，再三教導也沒有用 ? 工人流動性大，剛成熟又離辭了，現場總是在救火

? 布置下去的工作總是得不到很好的執行，與自己的期望有差距 ? 團隊士氣不高，激發不起現場人員的工作熱情 ? 團隊凝聚力不強，缺乏有效溝通

? 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產生??

如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍，提升現場團隊的凝聚力，激發基層員工的工作熱情，有力推動現場各項核心指標的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統而實用的現場管理方法。課堂引用案例全部來自于真實的生產現場，再配以錄像和動畫教學，寓教于樂，學以致用！培訓目標：

? ? ? ? ? 明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念 了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法 學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力

學習情境管理的精髓，針對性的解決員工“不愿意做”、“不開心”的問題 掌握溝通、表揚、反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

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課程大綱：

第一單元 課程導入

? 現場管理的現狀和特點 ? 現場管理的發展趨勢

? 現場管理者職業規劃的自身定位 ? 學員熱身，建立學習小組

第二單元 現場管理者的意識與角色定位

? 案例討論：忙碌的小馬 ? 什么是管理？ ? 管理自行車 ? 管理的五大職能

? 現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？ ? 案例討論：為何老張失去了威信？ ? 管理者影響力塑造

--管理者如何承擔責任？--管理者如何使用職位權利？ 學員討論：如何讓員工心服口服？ 練習：現場管理者的12個行動指南 討論：失敗與成功的現場管理者

第三單元 現場的日常管理 ? 什么是現場：現場與管理、現場為什么重要？ ? 現場管理者的一天 ? 現場管理的六大指標--現場設備管理--現場人員管理--現場成本意識--現場品質管理--現場安全管理--現場作業管理

? 現場管理者的情境管理

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--情境領導在現場管理中的應用--下屬的成熟度與現場領導風格 測試：你屬于哪種風格的管理者？

案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？ ? 針對8090后員工如何實施管理？ 漫畫練習：員工心目中一流的現場管理者 案例討論：困惑的JACKY 第四單元 現場的工作教導與執行力

? 現場經常出現的問題 ? 簡單問題的分析方法訓練 ? 復雜問題的分析方法訓練 ? 何時需要進行員工教導 ? 如何確保教導成果 ? 工作教導容易出現的問題 ? 工作教導的四階段法 現場演練：工作教導實踐

第五單元 現場的溝通與激勵

? 為什么要溝通？ ? 了解性格

? 針對不同性格的員工如何進行溝通？ ? 溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問題如何進行溝通？ ? 反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問題如何進行反饋？ 情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現場的人際關系管理

? 良好人際關系的基本原則 ? 沖突問題的來源 ? 表揚下屬六步曲？ 角色扮演：表揚下屬的誤區

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? 人際問題的基本流程 案例討論：李明的問題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結回顧

? 學員問題解答，學員行動計劃 ? 課程效果評價，培訓證書發放 講師介紹： 石睿老師： 教育及資格認證

TWI高級培訓師；基層管理者領導力高級培訓師；上海財經大學工商管理學碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓專家培訓。講師經歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業及知名服務機構，歷任生產主管、生產經理助理、總經理助理、人力資源經理等職位，擁有十年以上的實務工作經驗。熟悉企業各部門運作之法，深諳制造型企業對員工的選、育、用、留之道，特別對企業基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業的員工崗位培訓工作也頗有建樹。石老師對目前制造企業員工的行為及表現特點深有研究，能以自己十幾年現場管理、人力資源管理及培訓工作職業生涯積累的大量實際操作經驗和系統的理論知識為基礎，全方位的為企業提供有針對性的系統培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及執行力問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業的生產力，并強調培訓的實用性，以及培訓效果的轉化。

石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領導力提升》、《80、90后員工管理》?? 培訓客戶及培訓風格：

石老師曾服務過的眾多知名企業，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優霓塔、安費諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！

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第五篇：TWI班組長管理技能實戰培訓心得

TWI班組長管理技能實戰培訓心得

11月5、6號，我參加了TWI班組長管理技能實戰培訓課程，學習了楊水平老師有關怎樣打造出生產現場精英團隊，怎樣構建和諧的團隊。從中學習了頭腦風暴法；執行力；5S管理；看板、目視管理；溝通技巧、激勵方法；QCC品管圈推行等班組長必備的管理知識。通過這些課程的學習，使我受益匪淺，更加能從一個管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們廣壓這樣的企業中，班線長是非常重要的角色，管理著生產線，帶領著班組，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監督者，起著生產一線的指揮工作，確保安全、保證工作的質量和直接生產的結果。要發揮主動性，充分調動全線的積極性，提高生產的質量和效益，降低成本，防止事故的出現，為后道工序提供高合格率的產品，這是一名班線長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班線長還應該提高自己的能力，搶到多一點學問，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。為上級主管理清組織內部的關系，并把TWI班組長管理技能用在實戰中。按計劃、執行、核查、實施進行，使生產工藝更趨合理化，規范化。

作為一名班線長，我相信通過這次課程的學習提升，能夠順利有效的開展本線各項工作。但是，這些工作是否真正能得到領導的認可，能否得到同事和本班其他人員的歡迎，卻是個值得認真思考的問題？下面我談談自己的感想。

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點我認為是很重要。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然

后再向領導匯報，讓領導來決定哪個方案更合理，可行性更強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點。我們都知道，管理就是管理者應該做的事情，一個合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。企業（組織）的根本問題，是發展的問題。而管理就是去解決這個問題的，即解決組織的目標減去現狀而存在的問題。這，往往是有許多有待解決的事情的。在現狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環節。流程和環節中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應該比別人多想，多做一點，多走一步。

第三，執行力要強。在平時的工作中，我深切體會到執行力的重要性。通過這次的培訓，我了解到執行力的提高，有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執行。我們的制度（規程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態度的影響。這方面，就只有我們作為班組長的帶頭，起到示范效應。同時，要加強行政功能，加強監督力度。

通過這次的培訓我深刻的體會到，班組長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班

組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。