第一篇：社交語言藝術

社交語言藝術

一、社交概述

（一）社交的含義和特征

1.社交的含義

社交就是社會交際，就是指社會上人與人之間的交往、聯系和相互作用。

換言之，社交就是人們在社會生活中為了滿足某種需要而進行的信息交流或聯系。（西方知識界稱之為：社會互動）

2．現代社交的特征

1)講求實際

2)注重效能

3)講究技巧

4)接觸面寬

5)缺乏深度

6)層次提高

（二）社交的基本原則

1、互利原則

互利原則即互惠原則。它是指人們在社交中考慮雙方的共同價值和利益，滿足共同的心理需要，使彼此都能從交往中得到實惠。但互利原則，不應看成僅僅是物質等價交易性質，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是社交中重要交換砝碼。互利原則的特點：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同樣

2、平等原則

平等原則是指人與人之間的交往必須在政治上、經濟上、法

律上、人格上處于同等的社會地位，享有同樣的權利，受到

一樣的尊重。

3、信用原則

信用原則也稱信譽原則。主要有三層含義：

守時守約

誠實

不輕易許諾

4、寬容原則

一要理解、體諒別人

二是大事清楚，小事糊涂

三是嚴于律己，寬以待人

5、發展原則

二、社交語言的基本要求

言之有禮——講究用語，彬彬有禮

言之有的——緊扣中心，因人施語

言之有益——選擇話題，健康有益

言之有物——注重話風，不尚空談

言之有理——合乎邏輯，防止詭辯

言之有度——謙恭適度，自然得體

三、社交語言的巧妙運用

(一)巧于善始

說些幽默故事

引起對方好奇心

扼要提出問題要點

談話內容與對方密切相關

講驚人事實

虛心向對方請教

注意事項通情為善求同為善

(二)巧于即興

就時空而言——臨場性強

就題旨而言——快速入題

就風格而言——輕松有趣

就語用方式而言——切境興辭

（三）巧于應變

語態——從容不迫

語形——簡短為妙

語風——切中要害

（四）巧于回避

借題發揮式

以守為攻式

無效回答式

四、社交語言的實用技巧

（一）介紹語言技巧

1.介紹他人

注意禮節，長幼有序

口齒清楚，落落大方

熱情誠懇，面露微笑

2.自我介紹

自我介紹的表達：

陳述

歸納

自我介紹的要求：

要繁簡適度

要把握分寸

自信、自識、自謙

（二）拒絕語言技巧

1.誘導對方自我否定

2.旁借名義，表示拒絕

3.先肯定，后否定

4.拒絕之時，表示理解

5.設身處地，闡明后果

6.表示拒絕，留有希望

7.拒絕之后，另想辦法

（三）即席發言技巧

1.即席發言的特征

語境的突發性

時境的短暫性

情境的觸發性

2.即興構思的基本方法

選擇話題，揚長避短

匯集材料，快速組合并列式

正反式

遞進式

展開聯想，別開生面

金字塔式

點石成金式

鉤叉并舉式

3.即席發言能力的培養

廣聞博學——讀萬卷書，行萬里路

多思勤練——多問為什么，究其所以然 有備無患____事先準備，打好腹稿

第二篇：社交語言藝術.

第八章

社交語言藝術

在社會生活中，每個人都要進行社會交往，與各種各樣的人打交道，而進行社會交往過程中，最基本的形式就是通過語言進行交流，它是人與人之間交往最重要、最高級的手段。社交語言藝術是指運用符合禮儀的規范語言，相互溝通思想，交流情感，成功地傳遞信息的藝術。下面從社交語言運用的原則、交談的技巧以及商務溝通的竅門三個方面，對常用的社交語言藝術做一些介紹。

第一節

運用社交語言的基本原則

為有效地增加社交的信息傳遞量，提高社交效果，實現社交目的，必須遵循社交語言運用的以下五項基本原則：謙遜、誠信、切境、得體、有效。它貫穿了社交語言運用的一切方面和每個過程的始終，這五個原則運用的好壞直接影響到社交的成敗。

一、謙遜

謙遜是一種美德。自古以來，人們總會把它當成一種高尚的品質來看。俗話說“謙受益、滿招損”，謙遜本身就是社交活動中有禮貌的表現，只有在交談中謙遜禮讓，認真傾聽對方的談話內容，才容易贏得大家的好感，拉近人與人之間的心理距離，給人留下好的印象，為下一次合作打下良好的基礎。美國心理學家詹姆士·羅賓遜認為：“我們對于自己的想法，很少會產生排斥感，于是，當我們受到別人的指正時，就容易發怒，并固執自己的想法。其實，我們的想法中潛在著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會產生反抗心理。這時，我們所重視的并不是我們的信念，而是面臨危機的自尊心，于是就產生了爭論，而這些爭論只是為自己的信念找個繼續存在的借口。”因此，在社交過程中，如果我們在陳述自己的意見時，用謙遜的方式，對方更容易接受。如果你說得對，更容易讓人信服，說錯了的地方別人也會寬容對待你。怎樣才能在不同社交場合，依不同的時間、不同的環境、不同的氛圍，恰當地用語言表達自己的謙遜，給人留下好的印象，下面介紹幾種方法。

1．自輕成績法

任何稱贊和夸獎都是因為某件事或某方面的成績，這時 第八章

社交語言藝術 127

自己不妨輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊中見神奇。牛頓被譽為“力學之父”，當別人稱他為偉人時，他謙虛地說：“我自己覺得好像一個孩子在海濱玩耍時，偶爾撿到了幾只光亮的貝殼。但是，對真正的知識大海，我還沒有發現。”牛頓把自己的成就說成是知識海洋里的幾只“貝殼”，不僅形象地表現了他的謙遜精神而且極富情趣。

2．相對肯定法

當別人贊美自己的優點時，可把自己的優點歸結為人人都可以做到，又很難做到，用來說明自己與別人沒有什么不同，也沒有什么秘訣，既表明了自己的謙遜又給人以鼓舞力量。當別人夸愛迪生是天才時，他說“天才是一分的聰明，加百分之九十九的勤奮。”魯迅先生也是如此，當有人稱贊他時，他說“我是把別人喝咖啡的時間都用在工作上。”他們都否定自己是天才，但卻肯定了自己勤奮工作這一優點，給人以一種實實在在的感受。

3．巧改詞語法

在夸獎或稱贊自己的語言上稍做修改，是表現出謙虛的一種方法。一位著名的老教授到一所大學去舉辦講座。在講座之前，主持人將老教授介紹一番，然后說：“下面我們以熱烈的掌聲歡迎王教授談治學經驗。”老教授走上講臺后，馬上更正說：“我不是談‘治學’，而是談‘自學’”。老教授說完，臺下一片掌聲。治學本身是對老教授的贊揚，而老教授只改了一個字，就讓人們體會到老教授治學嚴謹、為人謙遜的風格，真是妙不可言。

二、誠信

在日常生活中，我們必須遵循誠信的原則。“誠于中而形于外”，心理上、態度上的“誠”，形之于語言就表現為一種能使人感到依賴的語言品質。有無這種品質，對于語言交際的效果而言往往有天壤之別。因此，誠信是人們在社交語言藝術運用過程中，亙古不變的原則。

誠信即真實可信。它要求人們如實地向社會公眾傳遞真實而準確可靠的信息。

俗話說：“王婆賣瓜 —— 自賣自夸”，有些個人或團體總是盡可能將自己或自己的商品或服務吹得天花亂墜，并認為這才是社交才能。其實，人們對他們是很反感的。相反，如果他們能坦言自己的缺陷，更能羸得人們的好感和信任。

經營房地產推銷的哈爾墨奇先生，有一次承擔了一項艱巨的推銷任務，因為他要推銷的那塊土地緊鄰一家木材加工廠，電動鋸木的噪聲使一般人難以忍受，雖然這片地接近火車站，交通便利。這時一位顧客打來電話咨詢，他置地愿意出的價格標準和這塊地大體相同，于是哈爾墨奇先生拜訪了這位顧客。128 第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

“這塊地處于交通便利地段，比附近的土地價格便宜多了。當然，之所

以便宜自有它的原因，就是因它是緊鄰一家木材加工廠，噪聲比較大。如果您能容忍噪聲，那么它的交通便利地理條件、價格標準與希望的非常相符，很適合你購買。”哈爾墨奇先生如實地對這塊土地作了認真的介紹。不久，這位顧客去現場參觀考察，結果非常滿意，他對哈爾墨奇先生說：“上次你特地提到噪聲問題，我還以為噪聲一定很嚴重，我去考察了一天，發現那里的噪聲對我來說不算什么，我以前住的地方整天重型卡車來來往往，而這里的噪聲一天才這么幾個小時，所以我很滿意。你這人坦誠，換上別人或許會隱瞞這個缺點，光說好聽的，你這樣讓我感到很放心。”就這樣，哈爾墨奇先生順利地做成了這筆難做的生意。

由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不爛之舌，老老實實說出自己的商品缺點，會使自己的商品更具魅力。在人與人之間的語言交往中，也是一樣的，真誠地待人，勇于認錯并不丟面子，勇于說出缺點也不會讓你喪失信譽。

三、切境

切境就是要求語言運用與所處的特定語言環境相切合、相適應。只有在語言運用與環境相適應時才能獲得好的交際效果。構成語言環境的因素包括社會環境、自然環境、交際的場合、交際的對象、交際雙方的各種相關因素，如身份、職業、經歷、思想、性格、處境、心緒以及語言出現的上下文語句。在社交過程中要充分利用語境所提供的種種有利條件，去努力調動語言所具有的多種潛藏的表達功能，以使公關語言信息傳遞達到最大的傳遞量，使雙方信息溝通渠道最大限度地暢通。

推銷員帕特為推銷一套可供40層辦公樓用的空調設備，與某公司周旋了幾個月了。但董事會還是未決定什么時候買。一天董事會通知他，要他再一次將空調系統的情況向董事們介紹。帕特將講過多少遍的話又重述了一遍。但董事們反映冷淡，只是提了一大堆問題故意刁難他。這時，他心急如焚，眼看幾個月的心血將付諸東流，急得渾身發熱。忽然他突生一計，說：“今天天氣很熱，請允許我脫去外衣，好嗎？”說罷，還拿出手帕來擦額頭上的汗水。他的話及動作立即引起董事們的條件反射。他們似乎也感到悶熱難熬，一個接一個脫下外衣，其中還有一位說：“這房子里沒有空調，熱死了。”這時，董事們不用催促就考慮空調問題了。20分鐘后，買賣談成了。這筆生意談成的關鍵是帕特及時抓住了所處場所的特點，恰當地利用了環境給他提供的有利條件，采用了與周圍環境相適應的語言表達方式，達到了自己的營銷目的。

四、得體

第八章

社交語言藝術 129

得體就是語言運用得適當、妥貼、恰到好處，就是把語言表達手段、語言材料的選擇，放置在一種既保持話語內部各組成成分與風格色彩的統一，又和題旨情境相切合的雙重適應關系中去考慮，衡量得失利弊，尋求最佳表達方式。可以說，這是一種對語言表達形式所作的整體性和個別性相結合的考慮，是立足點更高的考慮。任何得體的具體語言運用，必是達到了語言內部關系的協調統一，同時又體現了與語言環境之間的高度適應性。

南朝齊代有個著名的書畫家叫王僧虔，是王羲之的族孫，他的行書、楷書繼承祖法，造詣很深。一天，齊高帝蕭道成提出要和他比試書法高低，于是，君臣二人都認真寫完了一幅字。寫畢，齊高帝傲然問王僧虔：“你說，誰為第一，誰為第二？”一般人當然會立即回答說：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿貶低自己，明明自己的書法高于皇帝，為什么要作違心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么辦呢？王僧虔眼珠一轉，十分得體地說出了一句千古絕妙的答詞：“臣書，臣中第一；陛下書，帝中第一。”

他巧妙地將臣與帝的書法比賽分為兩組，即“臣組”和“帝組”，并對之加以評比，說皇帝的書法是帝中第一，滿足了皇帝的冠軍欲，又維護了自己的榮譽和品格，使皇帝更敬重自己的風骨，覺得自己不是那種專門拍馬屁的家伙。

五、有效

任何語言運用都希望獲得好的交際效果。由于語言運用的具體目的、任務不同，因而對語言交際效果的大小、好壞的衡量的標準也不一致，但總是與其所要達到的目的、要實現的任務密切相關。如果說語言運用達到了目的，則是有效的。

看過《三國演義》的人都知道劉備不但學問、見識、決策、用人無一不臻上乘，就是口才也是“一語驚四座”。一天，曹操捉拿了呂布，劉備正巧來拜訪曹操，看到了這個情況。呂布對曹操說：“你曹操最害怕的人，就是我呂布，今天我呂布已經服了你了。你為大將，我為副將，天下不難定了。”曹操回頭看看劉備問道：“你認為怎么樣呢？”劉備說：“你忘記了丁建陽、董卓的事了嗎？”聽了這句話，曹操就命人殺了呂布。

丁建陽、董卓是呂布的兩位干爸爸，而呂布因種種原因殺了他們，曹操哪有不知道的。劉備為什么要勸曹操殺了呂布呢？因為他知道，自己雖然現在是曹操的座上客，將來必定是他的頭號敵人，如果讓曹操收留了呂布這一員猛將，必然如虎添翼。在這關口上，劉備利用了曹操多疑的弱點，一句話就使他殺了呂布。130 第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

第二節

交談的技巧

無論在口頭交際或書面交際中，技巧問題貫穿于語言運用的始終，而講究社交語言藝術的根本在于選擇最恰當的語言表達形式，以更好地傳情達意。掌握好社交語言藝術離不開以下幾方面的因素：一是平日的生活積累和思想文化修養；二是對語言文字的表達潛能的通曉把握；三是對題旨情境的洞曉適應。在實際社交語言運用時由這三方面因素的共同作用，才能根據臨時的題旨情境，做到聯想豐富，運用自如，選擇得當，使表達的內容與表達形式間呈現完美統一的關系，從而表現為一種技巧。顯然，對于社交語言藝術一方面不能把它看成一種無往而不利的固定方法，但另一方面又應該看到成功運用語言藝術又必定是隨情應景恰到好處運用語言的結果。長期的經驗積累表明，這類語言技巧逐漸成為人們熟悉樂用的表達方式。下面介紹一下接近的語言藝術、說服的語言藝術、機智應變的語言藝術、推拒的語言藝術、電話語言藝術、體態語言藝術、空間語言藝術。

一、接近的語言藝術

1．選擇話題

應該學會選擇適當的話題，可以通過寒暄了解對方的職業，內容根據來訪者的目的、身份、職業、興趣而定，不談對方不太熟悉或不感興趣的話題。有人認為，只有深奧的話題才會讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此，在有些場合總感覺到無話可說。實際上交往中有許多話題是可談的，不妨就從日常生活中身邊的事，選擇一些話題，可以讓對方了解自己，覺得是位平易可親的人。

善于交際的人，常能在與公眾接觸的瞬間，就能找到雙方感興趣的話題，以引發交談的興趣。美國一名記者第一次訪問肯尼迪，見面就說“我看你像個人文主義者。”一下子引起了肯尼迪很大的興趣，破例與這名記者長談了近兩個小時。

2．投其所好

秦綠枝第一次訪問京劇名旦荀慧先生時，開始很拘謹，荀慧先生的反應也不怎么熱情。后來他說“我十三、四歲的時候就看你的戲了，是《釵頭鳳》。”荀先生頓時來了精神，說了一句笑話：“是嗎？那時你是情竇初開，我已是‘徐娘’半老了??”笑聲充滿了房間。

在人際交往中能用作接近的話題可以說是俯拾皆是，關鍵在于要善于根據特定的情境去發掘，并恰到好處地運用。當然，這是以人的一定閱歷、經驗為基礎的。

3．借助媒介

在人際交往中，除了上述談到的投其所好、尋找對方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章

社交語言藝術 131

取材，以一定的物和事為媒介，作引發交談的“因子”。如一個陌生人手里抱著小孩在曬太陽，如果想結識她，便可以小孩作媒介，對她說：“你的小孩真可愛，有多大啦？”這樣，對話就有了可能，如果一個人手上拿了一份報紙，便可以以報紙作媒介，對他說“這位同志，對不起，打擾一下。請問你手上拿的是什么報紙？有什么重要新聞嗎？”這樣很自然就打開了話閘。

4．轉換話題

在與公眾打交道的過程中，常常會遇到“卡殼”的時候，這就需要我們靈活多變，另辟蹊徑，尋求轉機。

1984年美國總統里根訪華前夕，根據顧問們設計的步驟，他先與一名復旦大學畢業的留學生接通了電話，告訴他將訪華的消息，問他有什么需要轉告母校的。這位學生在毫無思想準備的情況下，突然聽到里根總統本人的問話，頓時心慌意亂，緊張得說不出話來。里根立即調轉話題，親切地問“你來美國生活過得習慣嗎？??”對方順著里根的話題從日常小事談起，心緒逐漸平靜下來。里根乘機將話題轉回來，這位學生也高興地請總統轉告他對祖國人民及母校師生的問候，通話終于取得了預期的效果。

轉換話題能否起到“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的效果，關鍵在于當事者要善于從第一回合的接觸中總結經驗，作出正確的判斷，弄清對方的心理、性格、文化素養等特點，尋找能為對方接受、理解，能打開缺口的話題。新話題的設置必須有的放矢，目標明確，通盤考慮。

5．熟記人名

人們在日常交往中，如果一個并不熟悉的人能叫出自己的名字，就會產生一種親切感和知己感；相反，如果見了幾次面，對方還是叫不出自己的名字，便會產生一種疏遠感，增加雙方的心理隔閡。一位心理學家曾說：“在人們的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最動聽的東西。”許多事實也已經證實，在社交活動中，廣記人名，有助于社交活動的順利開展。

美國的前總統羅斯福在一次宴會上，看席間坐著許多不認識的人，他找到一個熟悉的記者，從記者那里打聽清楚了那些人的姓名和基本情況，然后主動和他們接近，叫出他們的名字。當那些人知道這位平易近人的人竟是著名政治家羅斯福時，大為感動。以后，這些人都成了羅斯福競選總統的支持者。

二、說服的語言藝術

無論是公關、推銷還是談判，都離不開說服和引導。掌握好說服語言藝術，可為人們開展好社交活動打下良好的基礎。俗話說“看菜吃飯、量體裁衣。”這句話說的是無論干什么事都要看對象。其實，說話也一樣。對不同的人，也應該用不同的說話方式或者說話技巧去說服對方。132 第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

1．出其不意

現實生活中，憑著出其不意的奇招取得勝利的事例可謂不

勝枚舉。剛從大學畢業的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才濟濟的報社的招聘。一天，道格拉斯走進心儀已久的某報社的社長辦公室。他笑瞇瞇地問社長：“社長先生，你們這兒需要一個好編輯嗎？我大學畢業了，曾當過三年大學學報的編輯呢！”他一邊說一邊掏出證明材料和一些他主編的學報。社長打量了他一眼，然后慢悠悠地說：“我們這兒人手已經夠了，不需要編輯了。”“那么記者呢？我在大學時就常在重要報刊上發表文章。”他又忙遞上一疊剪報。“記者更是人滿為患。”社長笑著推脫。“我們什么人都不缺，天天有人來找我求職，真是煩死了。” 道格拉斯卻笑了，社長不解地看著他，“社長先生，你們一定需要這個東西。”說著只見道格拉斯從背包里拿出一塊木牌，上面寫著“額滿暫不雇用”六個大字。社長不覺一怔，心中暗嘆：“這小伙子想問題真是周密啊！的確，來向我求職的人太多了，忙得我焦頭爛額，使我疲于應付，的確需要這么一塊牌子啊！”于是，社長高興地對道格拉斯說：“小伙子，你真聰明，看來報社還真缺你這樣的人才，你被錄用了。”

2．轉換角度

轉換角度的關鍵在于選準角度，然后才能以此角度展開話題，達到想達到的目的。

古代有個叫魏周輔的人作了一首詩給好友陳亞品評，陳亞一看其中有兩句是從古人那兒抄襲下來的，他知道魏周輔是一個好面子、喜歡狡辯的人，于是他按照好友的原韻和了一首詩以規勸魏周輔認識錯誤，陳亞在詩中寫道：“以往賢人該加罪，不敢說你愛偷詩。可恨古人太狡猾，預先偷了你的詩。”魏周輔看了后羞愧難當，從此以后他再也不抄襲別人的詩了。在這里陳亞運用的是轉換角度正話反說，“古人偷了你的詩。”有一點是不容否認的，你和古人詩一樣，再怎么狡辯也不成。對于那些喜歡狡辯的人而言，換一個角度奉勸他，會收到更好的成效。

3．巧用比喻

運用比喻說理，生動形象，深入淺出，說服力強，是一種常用的勸導方式。運用比喻法的關鍵在于引進另一個事物作為對照，打開對方思路，讓那些思路狹窄的人從死胡同里鉆出來，從而說服對方。

莊子的朋友惠施當了魏國的相國后，莊子一次去看望他。莊子一到魏國，就有人告訴惠施說：“莊子學富五車，才高八斗，此次到魏國來，只怕他是想來代替你來當魏國的相國的，您可千萬得小心呀！” 惠施一聽，感到受到了威脅，于是馬上命令士兵搜捕莊子。莊子知道后非常生氣，便主動去見惠施，并告訴他：“不知先生是否聽說過，在南方有一種叫鳳凰的漂亮鳥兒，它從南方起飛，飛到北海去。途中非梧桐不停，非竹實不吃，非甘泉不飲。有一只貓頭鷹正在津津有味地吃捉來的老鼠時，看到了鳳凰從頂上飛過，就抬頭對鳳凰吼‘別過來搶我的老鼠’。尊敬的先生你是否也會對我吼呢？”惠施聽了，第八章

社交語言藝術 133

滿臉羞愧，連連向莊子道歉。

莊子的比喻起到了一箭雙雕的作用，一則委婉曲折地表達了自己無意相國寶座的意思；二則也對惠施的氣量狹小進行了辛辣的諷刺。

三、機智應變的語言藝術

每個人在生活中都會碰到令人不快的場面或事情，如何擺脫這種尷尬場面呢？那就需要尋隙巧辯，使自己擺脫窘境，體面地下臺，顯示出自己隨機應變的智慧和駕馭語言的能力。

1．順水推舟

所謂順水推舟就是針對當時的不同窘境而尋找原因解釋的方法。這種方法對擺脫那種因自己失言而遭致尷尬的情形相當有利。民國時期有一個軍閥召集手下文僚訓話，他把“文墨之士”說成了“文黑之士”，因此引起了臺下文僚們的一陣訕笑之聲。他身后的一位秘書小聲告訴他：“大人，剛才您將 ‘文墨之士’說成了‘文黑之士’，所以他們笑您”。這位軍閥反應十分敏捷：“我不知道諸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’說成了‘文黑之士’啊？你們以為我說錯了嗎？我嫌你們太土了，特意幫你們去掉這個土字，我希望你們都當有氣派的文墨之士。”這個軍閥將自己的失言解釋得冠冕堂皇，聽起來似乎言之有理，從而使自己擺脫了窘境。2．巧用諧音

巧妙地運用諧音，一是要自然，所謂自然就是新的話題與原話題的發音和內容有相同或相近之處，有某種聯系。二是運用要及時，所謂及時就是指要抓住時機，找準突破點，在對方話題尚未充分展開前就以新的話題取而代之，使對方在不知不覺中離開原來的話題。

一次服裝展銷會上，一位營業員正在向顧客們介紹服裝的式樣，突然聽到有個顧客說“式樣不錯，老點。”這位營業員一聽，馬上接著說“這位同志說得對，我們設計的服裝式樣好，又是老店，質量保證，價格公道??”，其實，那位顧客說的是“式樣老了點”的意思，這位營業員怕其他顧客受影響，靈機一動利用諧音把“老點”改為“老店”，岔開了對自己不利的話題，模糊了對方的注意指向，有效地把大家的注意力轉移到對自己有利的方面來。

四、推拒的語言藝術

在社交活動中必須與各種各樣的人打交道，人們提的要求有合理的，也有不合理的，有正當的也有不正當的。因此，學會一些推脫和拒絕的語言藝術，才能為社交活動的順利進行打下良好的基礎。如何用誠懇的態度、恰當得體的語言，使那些遭到拒絕的人將不快與失望降到最低程度，甚至得到他們的諒解與認可呢？這里介紹常用的幾種推拒語言藝術。

1．推托拖延

推托拖延的具體方法有兩種：一是借他人之口加以拒絕。134 二是拖延時間。第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

小王在自行車商店里工作，一天他的一個朋友來店里購買自行車，看遍了店里陳列的車子，他都不滿意，要求小王領他到倉庫去看看。小王不好意思回絕自己的朋友，于是他笑著說“我們經理前天剛宣布，不準任何顧客進倉庫。”

小張得知小周的店里賣彩電。他來到小周的店里，說自己急著想買彩電，小周示意他看看排隊的顧客，對小張說：“今天看來不行了，下次吧。到時候我再告訴你。”

小王和小張一個借他人之口，一個用拖延時間的方法巧妙地拒絕了自己的朋友，雖然朋友們心中不高興，但比直接拒絕要好得多。

2．巧妙回旋

巧妙回旋是指對方提出的問題、建議是合理的，但因為條件不成熟目前無法實現。這種情況下拒絕的言辭要盡可能委婉，給對方一個安慰，以減少對方因拒絕而產生的不快。

一家工廠的廠長對一家百貨公司的經理說“我們兩家搞聯營，你看怎么樣？”經理回答：“這個設想很好，只是目前條件還不成熟。”這樣既拒絕了對方，又給自己留了一條退路。

3．隱晦曲折

對于一些不合情理或者不妥的做法必須予以回絕，但為了避免因此而引發的沖突，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語言向對方暗示，以達到拒絕的目的。

兩國的大使在一起商定會議召開的地址，甲方代表說“我們的意圖是下次會議在紐約召開，不知貴國政府以為如何？”乙方代表隊說：“那里飯菜不好，特別是我上次去時住的那個旅館更是糟糕。”“那么你覺得我今天用于招待你的法國小吃味道如何？”“還算可以，不過我更喜歡吃英國飯菜。”

乙方用“美國飯菜不好，”“法國飯菜還可以”，“喜歡吃英國飯菜”，委婉含蓄地拒絕了在美國、法國開會的建議，暗示了希望在英國開會的想法。

五、電話語言藝術

隨著電信業的發展，人們運用電話進行交流的機會也越來越多。如何提高信息傳遞和接收的質量，使電話為語言交際服務呢？下面介紹一下電話交流的語言技巧。

電話是現代交際的重要渠道，人們在進行電話交流時，不能不注意電話語言藝術。不管電話另一端是什么人，在通電話時一定要注意態度友善，語調溫和，講究禮貌。美國的尤言·埃里克指出：“在打電話時，有三個因素構成了你的個性：聲音、態度及彬彬有禮的言詞。”

電話語言交際開始語分兩種：一種是打電話，一種是接電話。第八章

社交語言藝術 135

打電話時，稱呼一定要準確，如果給一定身份的人打電話，最好把頭銜也一起稱呼進去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之間，可另當別論。例如：（接通電話之后）“您好！是李老板嗎？我是×××??。我想去拜訪你，請問您什么時候有時間？”這段話中，“您好！是李老板嗎？我是×××??。”是開端部分通過問候對方，召喚對方，自我介紹，以建立預想的通話關系。“我想去拜訪你，請問您什么時候有時間？”然后把打電話的意圖告訴對方，這是這次電話交談的目的。

接電話時，要使對方產生滿意的信息互動。例如：（接通電話之后）“您好！這是上海賓館。”“您好！”會使對方產生親切感，緊接著再傳入“上海賓館”這一主要信息，“請接211房找××先生。”如果受話人不在或暫時不能接聽電話時，應答者一般不應簡單地回答“不在”或“現在沒空”；往往用“對不起，他不在辦公室”來作為掛斷電話的委婉用語。但無論如何后面都要加上一句“請問要不要留下口信”或“請問要不要我轉告他回電？”

在打電話時，首先要做到簡潔明了，表達準確。電話作為現代化通信設備使話語交談突破了空間距離的局限性，但又不可避免地受到了時間、話費的限制。尤其是長途電話，如果交談時間過長，就必然要付出較多的電話費用。所以，電話交談要以簡潔的話語，明確無誤地傳遞有關信息。要做到準確無誤地表達自己的意思，必須做到：用詞準確、普通話語音規范，吐字清楚，并盡可能避免音同、音近現象出現，以免同音誤聽、近音拗口。

其次要控制好話題。撥打電話者是話語的實際控制者，是信息的主要傳遞者。交際對象雖然也可以反饋信息，但較多時候是被動的，是話語的接收者，是語意信息的理解者。控制好話題要做到：目的明確，對所說的內容清楚明了。應談的內容有哪些？如果是以了解情況為目的，就應該注意引導對方給予充分配合。如果是以向對方通報情況為目的，尤其是內容較多時，則應熟悉各項內容，最好先列出提綱，分清主次，先講主要內容，后說次要內容。

掛斷電話前，首先要道別，如果在交談時必須把話筒放下，動作要輕一些，嚴禁使勁一摔，因為對方的話筒很可能還在耳朵上，突如其來的響聲會使對方嚇一大跳。

如果使用手機還應注意：不要專揀人多的地方使用，不要影響他人。手機要放在公文包或提包里，以免當鈴聲響起來時，找不到它。攜帶手機參加會見、會談、會議、觀賞演出時，應關機，這是對他人起碼的尊重和禮貌。

六、體態語言藝術

美國一位心理學家曾經通過許多實驗，總結出這樣一個公式： 信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情 136 第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

每一種文化都要使用身體姿態、面部表情、手勢等進行非語言溝通。體

態語言包含很多，如站相、坐態、敲手指等等。不同文化之間，這些細小而重要的體態信息很難“翻譯”。

比如對美國人來講“把腳抬起來”是表明放松氣氛。但是將腳放到桌子上是不文明的，而對大多數阿拉伯人來說亮出腳底是最令人憤怒的侮辱性行為之一。

所有文化都用手勢來修飾與強調溝通。相同的手勢在不同的社會階層經常表達不同的意思。例如，將拇指和食指連成一個圓圈的手勢，在北美意味著“OK”，在日本意味著錢，在巴西則意味著淫穢。拇指頭翹起的手勢對北美人和很多歐洲人來說意味著一切正常進行，但在澳大利亞和西非則是一種粗魯的手勢。將兩個手指向上代表勝利的“V”字形手勢，對英國和法國人來說具有粗魯的含義。

七、空間語言藝術

每種文化對于各種層次的溝通都存在著適當的空間距離。如果忽視了它，會使人覺得不舒服。侵犯這種空間甚至被認為是侵犯性的舉動。

美國商業交談的習慣是5～8英尺，私人談話則保持14～30英寸的距離，過近或過遠的距離都會使人感到不安。而在中東和南美，人們談話時相互之間的距離要近得多。人們可以看到北美人在與中東或拉美的人們交往時，經常是不斷后退以維持其“適宜的”20英寸的空間距離。

關門也是一種空間語言的表達方式。在有些文化中，高級管理人員的門通常關上，而在另一些文化中并不如此。例如，美國公司的總經理的特權就是有一間大辦公室，門通常開著，表示他可以接見別人；而關上門則意味著里面在進行重要事項。德國經理們通常關上門，在他們眼里，門開著意味著粗心大意，辦事無條理。

第三節

商務溝通的技巧

在商務活動中，進行語言溝通必須掌握一定的技巧，才能產生良好的傳播效果。可以從以下幾個方面著手。

（1）在商務活動中首先要明確每次商務活動的目的，是為建立感情呢，還是為了推銷產品，或者是為了其他別的目的。目的不同，談話的“進入點”就不同。找準最佳“進入點”就為取得商務活動的成功打下良好的基礎。其次要認定自己的商務角色，即知道“我是誰”，以便說話的內容、方式符合這一角色。再次是不僅要用口說話，還要投入自己的全部身心。除了較好的口才、雄辯的能力和遣詞造句的運用，還要運用好體態語和空間語言藝術，注 第八章

社交語言藝術 137

意自己的臉部表情、身體動作、儀表舉止來表達自己的熱情、親切誠懇，聲情并茂、打動人心。最后還要注意一些細節問題，如用語的禮貌、結論的客觀、評定事物的口吻等，最好不要用“你（們）應該??”、“你（們）不應該??”這一類語氣，避免給人留下主觀武斷、自吹自擂的感覺。

（2）在商務活動中，首先應確定每次商務活動的主題，并圍繞主題形成自己的看法，做到有的放矢、不失良機。其次，在商務活動中要緊扣主題，如主題是介紹產品質量的，也可以同時介紹本公司的管理情況，但目的也是為了說明產品質量。此外，在商務活動中力求避免賣弄學問，用華麗的詞藻和文采來表述。應把重點放在內容和實質問題上，最好使用通俗化的語言，特別是面對不同層次的傳播對象時尤其應該掌握這一技巧。

（3）在商務活動中，對溝通所用的口語而言，首先要注意用語準確、簡潔。表達一個概念時，最好用一個詞，這樣交流雙方都省力。這種省力法被稱為“齊夫定律”，這是美國著名語言學家齊夫長期研究后提出來的。按照“齊夫定律”，用語言溝通時，用語力求準確、簡潔，少用模糊語句和文學氣太濃的語句，以及繞口令式的長句。其次要注意口語的流暢和連貫。口語在時間上停留較短，它的流暢性和連貫性尤為重要，不能像寫文章一樣逐字逐句推敲而停頓下來。過多詞語重復、詞語遺漏、句子結構不完整、別人不習慣的口頭禪等，也會影響溝通效果。最后還要學會控制聲音。口語的物質載體是聲音，聲音的音量、速度、語調、節奏等雖然不是語言，但控制使用得好也會產生語義效果，因此，有人稱它們為“副語言”。副語言在商務活動中能起到制造、強化、改變氣氛的作用。

（4）對商務活動的對象而言，作為組織者應首先盡可能了解自己的商務對象，是個人、群眾還是組織，是何種文化、何種職業、何種年齡，有何特點和要求，以適應不同對象。這需要組織者本身要具有較廣的知識面和認識問題的能力。其次在任何情況下都要盡量尊重對方。不論他是何種社會地位，人格上應該視為平等，多使用禮貌用語，多使用商量口吻，在動作、表情、服飾上都要表現出對對方的尊重，既使“買賣不成”也要做到“仁義在”。最后還要注意運用聆聽藝術。語言交流中，聆聽對方說話也是一個重要技巧。不要輕易打斷對方談話或漫不經心地插話，要表現出對對方談話感興趣，激發對方談話的熱情；在談話中了解對方，也調節自己的談話內容。這樣交談才能產生效果。

（5）對商務活動的效果而言，首先要使談話內容富有知識性和信息量，能給人以新鮮感和啟迪性。其次，要努力創造一種輕松、歡快的氣氛，使業務上的新朋友很快消除緊張和戒備心理，使老朋友更加談笑風生。幽默的語言與風趣的表情此時正是用武之地。最后還應不斷根據對方的反應，即時進138 第三部分

商務交往中的常用公務禮儀

行“反饋調整”。當對方不感興趣時，要適當調整話題，或變換談話方式、時間、環境。如果作長時間深談，最好選擇封閉式的、較小的空間和安靜的環境。進行大規模宣傳活動則要選擇開放的外部場所。

第三篇：語言藝術

語言藝術

語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發模式；是人類釋放悲喜的表達公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運用語言這門深奧的哲學，是一種深內涵、高層次的學問。語言是一門藝術。

語言藝術包羅萬象：如阿諛奉承、信口開河、危言聳聽、娓娓動聽、挑撥離間、嘩眾取寵、語驚四座、言不由衷、能言善辯.。

語言藝術褒貶皆納：金玉良言、讒言、忠言、流言、美言、誹言、隱言、明言。

于是乎，有很多人運用語言藝術完成著自己的追求。在商場上，他們運用語言藝術天馬行空、所向披靡；在情場上，他們運用語言藝術無堅不摧、心想事成。

然而，人性最大的弱點其實就是看不到自己的弱點。

因此，形形色色的人在掌握發揮語言藝術之同時，亦將自身的優點或弱點赤裸裸地呈現于他人的面前了。

高瞻遠矚的人胸有成竹、一諾千金。發言老成穩重，從不輕易得罪人。就算有時駁斥他人，也會給自己留條后路，在表達語言藝術時收發自如，不忘高雅。

滿腹經綸得到人一般言行高調。語出有因、語出有史。引經據典、博古通今。善于用學問壓人，用才華服人。

品德高尚的人落落大方、不拘小節。寧鳴而死、不默而生。正應了關老爺的那兩句試：玉可碎不可改其白，竹可焚不可毀其節。

心思縝密的人往往會以沉默作最尖銳的語言。不鳴則已，一鳴驚人。

優柔寡斷的人說話猶如做事一樣吞吞吐吐，欲語無言。聽風便是雨。心里思想的從嘴巴表達出來時，已經是語無倫次、詞不達意。

溫文爾雅的人彬彬有禮。謹言慎語。不會標新立異，不懂嘩眾取寵。卻又能于平淡中見微妙、于平凡中顯真諦、于平和中意深遠。

陰險狡詐的人無往不利，損人利己。處處想獨樹一幟，時時希望鶴立雞群。渾然不覺自身的鄙夷與無知、愚昧與無恥。

心術不正的人言如利刃、語似鋒芒。挖苦、嘲笑、譏諷、誹謗、貶低、排擠、挑撥、奚落是他們慣用的伎倆。

胸無點墨的人喜歡故作深沉，善于模仿。他們結合自身微薄的見識，把所見所聞的事物靈活運用，試圖制造出“平地一聲雷”的非凡效應。卻通常落得貽笑大方、不倫不類的可悲下場。

學識簡陋的人膚淺、庸俗。心虛是他們致命的要害。哪怕說的是有涵養、高水準的話語到了他們的嘴里也會變味。因為他們說話的時候，總會想方設法地掩飾心虛。或低頭、或轉移視線、或自我解嘲。

幽默詼諧的人聰明睿智。能夠調動現場氣氛。有時表情夸張令人捧腹大笑，有時正經得讓人肅然起敬。

攻于心計的人言不由衷、一語雙關。口氣似緩而急，口吻是毒非善，口德虛華實卑。

才華橫溢的人口若懸河、滔滔不絕。描述事物惟妙惟肖；分析評論娓娓動聽。經常可以塑造出真正“此時有聲勝無聲 ”的完美境界。

居心難測的人信口開河，危言聳聽。會迎合、結合、配合、湊合、奉合。拍馬溜須、諂媚獻媚、阿諛奉承。

心地善良的人沒有華麗的辭藻加以修飾，沒有高雅的談吐作以裝裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。言聽計從是他們的通病。

性格乖僻的人說話好似地獄間鬼魅的啜泣；猶如瘟神不懷好意的召喚。彷徨、徘徊、悱惻、憂戚、郁郁而終。

性情剛烈的人相對而言比較心胸開闊，情感豁達。學不會嘀咕；看不慣呢喃；搞不懂嘟囔；分不清吶喊；理不順呼吁。

唐伯虎為一老婦祝壽，兒女歡天喜地，恭請唐伯虎為之寫祝詞。伯虎也不推辭，提筆寫到：“這個女人不是人”，一言既出，老婦臉現怒色。“九天仙女下凡塵”，由怒變喜。“生兒個個都是賊”，兒女皆驚，恨上心頭。“偷來蟠桃獻至親”，結語一出，眾人歡娛。真是一波三折，充滿機變，令人嘆為觀止。

第四篇：語言藝術

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領導者的語言藝術

朱立言 中國人民大學教授

領導者通過語言開展工作。語言能力是領導者的基本功，也是領導者任職的重要條件。在傳統社會，選拔官員的標準，歷來有身、言、書、判四個字。身，五官端正，否則難立官威；言，言語明晰，否則有礙治事；書，字要寫得工整漂亮，這也是領導者的形象；判，思維敏捷，審斷明確。

當前，很多地方政府包括省級政府，在討論干部任免事項的時候，都要求相關者遞交聲像資料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演講、口才，來考察領導者的語言能力。所以，領導者的語言藝術是領導科學研究的一個重要領域。過去我們有一種傳統的觀念認為：一個人不能說、不能道，這樣的人老實、厚道、可靠，這種看法并沒有科學的依據。一個人，能不能說，會不會道，和老實、厚道，尤其是可靠不可靠，并沒有直接的聯系。相反，當工作需要一個人能說會道的時候，不能說，不能道，這反而是一種缺陷。當前，群眾的文化水平越來越高，話題越來越豐富，如果領導者只能說一些官話、套話就沒有感染力，影響領導能力的發揮。當前，很多群眾特別注重領導者的講話，對領導的講話給予各種評論，打分、甚至排出名次。所以，成熟的領導者要格外重視每次重要的講話，注意錘煉自己的語言功力，提高語言藝術。

一、語言的功能

簡單說，語言有三項功能：信息功能，激勵功能，塑造自身形象的功能。1.信息功能

語言是溝通的工具，信息的載體。通過語言表達信息來開展領導工作。古羅馬詩人但丁說過：語言作為工具對于我們之重要，正如駿馬對騎士的重要。最好的駿馬適合于最好的騎士，最好的語言適合于最好的思想。2.激勵功能

孫子說：贈人以言，重于珠玉；傷人以言，重于劍戟。俗話說：一句良言三冬暖，半句惡語六月寒。舌頭底下壓死人，更何況是領導者的舌頭。所以，領導者通過語言激勵會起到非常重要的作用。在抗洪

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救災的大壩上，江澤民總書記發表現場演說，激勵戰士奮勇搶險，收到了非常好的效果。領導者做人的力量就在嘴上，很多時候都是如此。3.塑造自身形象的功能

領導者通過講話，塑造自身形象，塑造組織形象。聽眾通過領導的講話，認識到領導者的思想水平、認識水平、邏輯思維能力和語言表達能力。有的群眾說：聽一個領導者講話，只要聽他講五分鐘就可以大致掂量出領導者的分量。這話其實是形而上學的。很多人訥于言而敏于行。有些領導者水平很高，但卻是不太善于表達，這是事實。但是，通過聽一個人講話，確實可以在一定程度上了解他的思想認識水平、思維和語言表達的能力。很多領導者都是深諳此道的，知道語言的重要性。比如，有的領導上任之初，總是保留一段時間的發言權，不輕易表態，不發表任何意見，經過一段認真的調查研究后，在一個眾望所歸的場合，他發表一個眾望所歸的講話，這就是新官上任三把火的第一把火，叫講好一次話，一種公開的亮相。再比如，有的領導者對自己的要求是，在各種會場不輕易講話，更不能講不疼不癢、毫無分量、毫無效益的話，尤其不能講那種套話，本來沒準備我也說兩句，而在關鍵時刻恰如電視收視的黃金節目時間，一旦講話就要語驚四座。我認識好幾位領導者，他們都對自己有這種要求，追求語驚四座的效果，雖然不一定每次都有這樣的效應，但是有這種追求。還有的領導者在約下屬談話之前，對各種情況都了如指掌，認真準備怎樣談，對方態度積極怎樣談，對方態度消極怎樣談，要把有關信息傳達給他，但話又不能太到位，談完以后怎么鼓勵對方、怎么激勵對方，想得都很周到。荀子說過一句名言：君子贈人以言，庶人贈人以財。領導者要講話、要談話、要占用人家的時間，一定要認真準備，給人家一些有價值的東西。否則，正如魯迅所說：無緣無故浪費別人的時間，和圖財害命沒什么不同。俄羅斯著名的作家契科夫寫過一篇小說叫《地理教員》，這個教員說了一輩子盡人皆知的大實話，用今天的話說，他可以把特沒勁的事說得特來勁，浪費別人的時間。比如人家結婚了，他去道賀、恭喜就說：恭喜你們啦，結婚和沒結婚就是不一樣，沒結婚的時候你們是各自獨自生活，結婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，進門就說：夏天和冬天就是不一樣，冬天關上窗戶，生著火也不感覺暖和；夏天不生火，開開窗戶還是熱。說的都是盡人皆知的大實話，浪費別人的時間，一直到進入昏迷狀態，彌留狀態，還在說著盡人皆知的大實話。比如，馬吃燕麥和草料，伏爾加河流進海里，這樣一直到死。所以，今天要提高會議的質量，提高報告的質量，關鍵在于領導者講話的質量。這才是矛盾的主要方面，起決定因素的東西。

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二、領導者的演說藝術

演說就是獨白式的講話，即一個人講，大家聽的講話方式。1.演說的五個階段

對演說的研究很早就開始了。亞里士多德在其著作《演說術》中，把演說稱之為說服人的藝術。古希臘把演說看作是藝術王冠上的寶石。很多政治家在街頭廣場發表演說。中國春秋戰國時代，諸子蜂起，百家爭鳴，出現了很多杰出的演說家、辯論家，還出現了詭辯學派，即專門挑別人講話毛病的一種學派。公元95年，古羅馬人昆體良在《演說術語言的藝術》中，提出了人們至今公認的演說基本原則。昆體良把演說依次分為五大部分，也就是五個階段：首先是創意，也就立意，確定主題，搜集材料。其次是促織，即安排結構、擬定提綱。再次是編織，把材料變成連貫的語言，或者形成文字。然后是熟記，爛熟于心，記在腦子里，打好腹稿。最后，是演講，即發表準備好的演說。演說本身也有五個階段：第一個階段，先用前言贏得聽眾的好感。第二個階段，提出論點。第三個階段，以論據證明論點。第四個階段，反駁對立的論點。第五個階段，結論，即簡明扼要地說明要點。這是古羅馬人昆體良在公元95年提出的演說的基本模式。2.演說的模式

今天從領導者演說最普遍有效的模式來看，主要是由論點、論據、論證所構成的三段式模式，這是領導者演說的最通常的模式。比如，毛澤東論長征，毛澤東說：講到長征，請問長征的意義是什么？長征是歷史記錄上的第一次。長征是宣言書，長征是宣傳隊，長征是播種機，這就是毛澤東的論點。這個論點有一種內在的、邏輯的聯系。然后，毛澤東逐一對這些論點加以論證。他說：長征是歷史記錄上的第一次，自從盤古開天地、三皇五帝至于今，請問，歷史上有過這樣的長征嗎？幾十萬大軍圍追堵截，上百架飛機輪番轟炸，而我們卻邁動兩條腿，長驅兩萬五千里，縱橫十一個省，請問，歷史上有過這樣的長征嗎？沒有。這樣，毛澤東就清楚地論證了長征確實是歷史記錄上的第一次。那么，毛澤東這里用的是什么論點呢？論據呢？他的論點是長征是歷史記錄第一次。論據是事實，擺事實，講道理，事實勝于雄辯。毛澤東主要用事實說明了這個觀點。除了事實，論據還有邏輯。領導者講話，特別注意邏輯性。邏輯性是駁不倒的一種力量。比如說，金導電，銀導電，銅導電，鐵導電，錫導電，所以一切金屬都導電，這是一種邏輯性的推論，從個別到一般。比如，我們論證時間、空間是客觀的，那么怎么論證呢？可以用邏輯推論：物質運動是客觀的，物質運動是在時間和空間中進行的，和時間、空間是分不開的，3 云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

既然物質運動是客觀的，它在時間、空間中進行，和時間、空間是分不開的，那么，時間空間當然也是客觀的。這是邏輯推論。領導者講話要有一種邏輯的力量。還有什么論據呢？經典。領導者講話引經據典，經典具有權威性和說服力。比如，馬克思指出，資本主義必然滅亡，社會主義必然勝利，這是不以人的意志為轉移的，自然歷史過程，有權威性。小平同志指出，資本主義也有計劃，社會主義也有市場，不要再爭論姓資姓社的問題了。比如江澤民總書記指出，八個堅持、八個反對。具有權威性和說服力，這是最有力的論據。那么，這個過程就是論證的過程，所以，領導者演說最普遍的模式就是論點、論據、論證。

三、領導者講話的要求

當前，群眾對領導的講話，也提出了要求。群眾給領導者總結了一個講話的模式、演說的模式。領導者在講話時應該做到： 1.言之有時

一、言之有時，要有時間觀念。群眾說，世界上什么話最長？就是主席臺上的人說，我也說兩句，或者我說兩分鐘，這話最長。2.言之有序

二、言之有序，講話有個順序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有個邏輯的順序。3.言之有物

三、言之有物，講話要有內容。演說必須有內容，這是演說的質量所在。古希臘哲學家柏拉圖說過，聰明的有話要說才說話，愚蠢的人是為了說話而說話。領導者演說一定要有豐富的內容，總結工作要有數字統計，要有橫向和縱向的比較；學術報告要有新的學術信息；思想政治工作要入情入理入腦，打動人心。總之要有內容，要言之有時、言之有序、言之有物。4.言之有理

四，言之有理，領導者講話要講道理。站在理上，這是領導者的力量。

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5.言之有味

五，言之有味。這是領導者講話的最高層次，有自己的風格，有自己的特點，很有味道。這是群眾總結概括的領導者演說的基本模式。

四、演說的基本原則

那么從方法、技巧上來分析，成功的演說一般都有四個特征，即清晰、簡潔、生動、自然，這也是領導者演說應該把握的基本原則。下邊我們分別闡述： 1.清晰

第一，清晰。清晰就是清楚明白、順暢易懂。清晰，首先是演說的一種內在價值，而不單純是外在的語言表達的問題。清晰要求演說的主題、演說的思想在頭腦中就要進行凈化，形成明確的觀點，搞清楚內在的聯系，理順結構條理和前后順序。只有主題思想明確，表達出來才會清楚。通俗地說就是想好了再講，而不要講起來再想。很多領導者都有這方面的體會，他們說，一個問題考慮得比較透，講起來就比較清楚；一個問題考慮得比較倉促，沒有想透，講起來就很難把它講清楚。沒有想清楚而想在講的過程中把它講清楚那是不可能的。據說，費爾巴哈聽黑格爾講課非常佩服，他給他的父親寫信說：黑格爾講課非常清楚，不像他的著作那樣晦澀難懂。黑格爾講課注重聽眾的區別，他給本科生、研究生講課不一樣。黑格爾對問題考慮得深思熟慮，所以表達出來非常清楚。所以，領導者講話首先應該清楚，這是演說的一種內在價值。2.簡潔

第二，簡潔。簡潔與清晰有直接的聯系。簡潔意思是：說話干凈利索，遣詞造句準確精煉。簡潔不意味著簡單，也不是簡短，而是指豐富、充實、深刻的內容與準確、精煉、流離的表述恰當地結合起來，內容上既沒有離開主題不相干的東西，語言上也沒有多余的附加物，不要講口頭禪。西方有一句諺語說：簡要可稱為才智之魂，但絕不是說我愛你的時候。要做到講話簡潔，我覺得應該把握兩點：惜語如金，就是珍惜語言像金子一樣，能用六個字說清楚不用七個字，能用七個字說清楚不用八個字。這就要求領導者演說多用生活中的語言，簡潔明快的語言，不要用書面語言，不要用歐化的、倒裝的長句子。毛毛在寫《我的父親鄧小平》的時候，采訪過很多革命老前輩。這些老前輩對毛毛說：你的父親演講有一個特點，話不多，一句是一句。小平同志講話非常簡潔，非常干練。比如，小平同志在和撒切爾談判的時候講：香港一定要收回，我們希望通過談判收回，和平收回，談判收不回，也要收回。他講得非常簡潔。

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在林彪機毀人亡以后，很多人都很興奮，小平同志也很興奮，但他沉思良久，只說了兩句話，八個字：林彪不死，天理不容。所以，說話一定要簡潔，就和寫文章一樣。曾有一個同事應報社之約，寫過一篇文章。他是很擅長下圍棋的，所以報紙約他寫一篇圍棋的文章。他給我看，第一段是這樣寫的：如果我們考察圍棋發展的歷史，那么就會發現它在中國很早就產生了，期間經過漫長的發展階段，可以說是源遠流長。這句話太羅嗦了，很多都是廢話，廢話和廢話又都連著，刪掉一句就不連貫。我說這段話改成一句：圍棋的歷史源遠流長。這就可以了。第二段，圍棋產生于春秋戰國時代，奕秋的故事講怎么產生圍棋。第三段，圍棋在唐代獲得鼎盛發展。唐代有了專業棋手，流傳下來很多棋譜，韓國、日本留學生都來中國學圍棋等等，用來證明論證它。下一段，圍棋在明清開始衰落，反被日本超出。最后一段，新中國國運盛，棋運亦勝。解放以后，黨和政府重視圍棋，陳毅副總理親自抓圍棋，圍棋獲得大踏步的發展。我說：這樣寫，簡潔明快，觀點鮮明，條理清晰，論說充分。領導演說也是這樣。我們曾聽過朱镕基總理做報告，那是非常精彩的。我記得朱镕基總理講三亂是這樣講的：目前三亂嚴重；停頓一下，然后說：開發區亂，開發區怎么亂，大片土地撂荒，農民集體上訪，需要怎樣解決，有什么對策；然后，停頓一下，喝口水：證券市場亂，證券市場是什么情況，規范的證券市場、成熟的證券市場是什么情況，我們國家出臺什么政策；講完以后，再休息一下，停頓一下：期貨貿易亂，期貨貿易怎樣亂；這樣一個觀點、一個觀點向下論述，最后說，總而言之，三亂困擾著我國的經濟生活。這樣的演講是非常清晰、非常清楚，簡短、明快的。3.生動

第三。生動就是演說生氣勃勃，講話富有魅力和趣味。比如演說的題目、內容有生氣，講話和用語熱情、熱烈、清晰、有力、歡快、幽默，以及富有個性特征等等，要生動。孔子說：不學理無以立，不讀詩無以言。古人說：言而無文，其行不遠。這句話的意思就是說話沒有文采，流傳不會久遠。當前出版的《馬克思

恩格斯選集》四卷本，其中馬克思和恩格斯引用的古希臘羅馬的神話、典故就有70多條。這樣就把抽象的理論思維與形象思維融為一體，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，領導者講話要注意生動。毛澤東演說兼有清晰、簡潔、生動的特點。比如，他在講中國革命的戰略問題時是這樣說的：賈寶玉的命根子就是他脖子上那塊石頭、那塊玉，蔣介石的命根子就是他的軍隊，我們只有消滅他的軍隊，繳他的槍，抓他的俘虜，才能挖掉他的命根子。因此，紅軍打仗，不在一城一地的得失，主要是在運動中殲滅敵人。也就是說，要走路。講到走路，三歲的小孩子都會，講到行軍打仗，那就是

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好大的學問，咱們是打得贏就打，打不贏就走，賺錢就來，賠本不干。毛澤東的演說，紅軍戰士、包括馬夫都能聽得懂。這就是紅軍的戰略戰術，這就是中國革命的戰略問題。胡耀邦回憶參加革命，是聽了毛主席一次演說而投奔革命的。1927年，秋收起義的部隊路過湖南瀏陽文家市，在里仁小學集合。一千多名紅軍人員，聽毛主席發表演說：放棄攻打敵人力量強大的城市，改向敵人力量薄弱的農村進軍。這個小學的學生12歲的胡耀邦和14歲的楊勇，趴在墻頭聽毛主席演說。胡耀邦說：我永遠忘不了毛主席說的那句話：咱們這塊小石頭一定能打破國民黨的大水缸。小石頭能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了難以磨滅的印象。他當時就要跟著紅軍走，可是毛主席不要，年齡太小。后來胡耀邦14歲入黨，15歲參軍，成長為黨的總書記，楊勇授上將軍銜。可見，領導人的一次演說，一次講話，會收到多么大的效果。4.自然

第四。演說是工作需要，所以，前面加了個“演”字。演說要有一些表演藝術的運用，但主要是為了傳達信息、推動工作。因此，演說時的神態、舉止、語調、節奏都要自然，做到神態端莊、舉止適當、語調的高低、節奏的快慢，都錯落有致，不能有矯揉造作之態。這些是需要進行長期的鍛煉，有意識的鍛煉的。據說，美國前總統里根的演講非常受到大眾的歡迎，他的演說水平非常高。里根在回憶自己演說的時候這樣說的：在他的家鄉有一個小小的理發店，過去他到理發店理發的時候，總是一邊理發一邊聽老式收音機轉播棒球賽，后來里根當了電臺的播音員，每次播音的時候，他面前都出現了這個小小的理發店。各位觀眾，你們好，現在我向你們直播棒球賽的情況，里根的神態、語調都很自然。里根當了總統以后，每次對著鏡頭錄像、發表演說，眼前都出現了家鄉的理發店，出現了他所熟悉的朋友和父老鄉親，所以他的表情就非常自然。很多領導者為了從政或者走上領導工作，練習演講，練習身段，練習發音，像日本前首相田中角榮，為了從政練習演講，改掉了口吃的毛病，能在很多場合發表重要的演說。領導者演說最差的一種方式就是自顧自、低頭念講稿。所以，領導者即使要參看講稿，也要不時抬頭，與聽眾保持視線上的接觸。領導者講話，既不要太緊張，也不要太松散，不要太松弛。這樣，才能收到比較好的效果。

五、領導者忌諱的談話

把領導者的演說藝術推而廣之，就是領導者談話的藝術。領導者談話的范圍、場合是很廣泛的。除了演說，還包括比如相互間的交談、會談，在一定場合發表看法、回答問題，對下屬人員布置工作、溝

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通思想、談判、進行說服教育，舉行記者招待會等等，這些都屬于領導者談話的范疇。那么，領導者應該怎樣談話呢？這是一個很廣的題目，我們不妨借用張藝謀的一種思維方式來方向思維。張藝謀說：我不知道怎樣拍電影，但我知道不能怎樣拍電影。我們也可以說，不知道領導者應該怎樣談話，但我知道不應該怎樣談話。反彈琵琶，我們從問題開始，看領導者不應該怎樣談話。

在當前群眾文化水平普遍較高、民主意識較強的情況下，領導者有以下幾類話不要輕易說出口。1.定性的話

第一類，定性的話。如，你不誠實，你太沒水平了，你不行，你根本辦不到等等。這類話，說得太死、太硬、太絕對，失去了回旋的余地，特別是從領導者嘴里說出來給人造成的壓力比較大。這種說法不符合辯證法，因為人總是發展的。中國有句俗話：看透不說透，永遠是朋友。從正確的內涵理解，意思就是點到為止，特別是對于層次比較高的領導者、下屬，文化水平比較高的知識分子，要注意這個問題。小平同志說過，他一生注意兩點：第一，從來不搞小圈圈，歷史上說小平同志是毛派的小頭頭，那是思想認識上一致，組織上沒聯系；第二，批評人點到為止。小平同志把批評人點到為止，和從來不搞小圈圈，提高到同樣的高度，說明這個問題的重要性。2.揭人瘡疤的話

第二類，指摘人的弱點，揭人瘡疤的話。打人不打臉，揭人不揭短，人都是在發展中，總有成長中的煩惱，從今天看昨天你是不成熟的。大家都明白這個道理，不要輕易指摘人家的弱點，揭人過去的瘡疤。就如，我還不知道你，你過去怎么、怎么樣，這是惡語傷人，一般不要這樣說。3.責難的口吻和字眼

第三類，指使、責難的口吻和字眼。如，你怎么這樣干？我告訴你不能這樣干，應該這樣干。這意思是：我比你高明，你要做好準備，我要教你了。這使對方感到不平等，下面的正常談話就不能進行了，抬杠就會成為主要目的。當然，氣血之怒不可有，理義之怒不可無。部屬嚴重瀆職，違反紀律，領導者當然要指使、斥責，但一般情況下不要用這種口氣，特別是在機關知識分子成堆的地方，尤其是年長的同志對年老的同志，男同志對女同志，盡量不要用這種口氣。4.煞風景的話

第四類，于事無補的煞風景的話。什么叫煞風景的話？美國紐約雜志向全國讀者征求煞風景的話，他們給煞風景的話做了個界定，就是一開頭這個話一說出來就保證使下面的談話不能正常進行了。當然，8 云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

美國的國情和我國的國情不同，因此，對煞風景的話理解也不一樣。他們評出來的煞風景的話，比如同事之間，讓咱們坦率地談談對彼此的意見。煞風景的話，這下邊就該吵架了。真的，你能幫我一個大忙嗎？這就很緊張，朋友之間，幫什么忙呢？對女士，這顆鉆石不是真的，對吧？煞風景的話。姑娘，看起來你很顯老，你到底多大年紀？這也是煞風景的話。女人之間，我丈夫比你丈夫強多了，煞風景的話，比什么也不要比丈夫。兩口子之間，我當初真是瞎了眼，找了你這么個，下面就要打離婚了。在中國，什么話屬于煞風景的話，我想了一下，大概有兩類。一類是當著和尚罵禿賊；一類是只可意會不可言傳的話非要把它說出來。很多時候，沉默是金，不一定要說出來。一樣話，十樣說，很多話，非說不可的話，換個方式，照樣能收到很好的效果。比如，有的話可以說得很硬，但可以變得很柔和。家長到學校去參加家長會，問老師，老師，我的孩子學習成績不好吧？老師說，只要上課注意聽講，會好的。這很柔和。有些話很粗，但可以變得很美。一位美學家到了一個偏遠的縣城，看到一位老農在賣夜壺，夜壺個做得很大，美學家就問，怎么這么大？老鄉說，夜長啊。這個美學家說，老百姓的語言、群眾的語言最豐富，還有什么話能比這三個字表達的內容更好、更貼切？有的話可以說得很一般，但可以變得很有感情。比如，拜倫給盲人改詩句：盲人沿街乞討，自由失明，父母雙亡，沿街乞討，寫一個牌子，沒人給他錢。拜倫看見了，給他改了：春天來了，但我看不見。路人紛紛動了惻隱之心，解囊相助。這話說得很有感情。領導者也是這樣。領導者給下屬布置任務，問，你有能力完成這個任務嗎？下屬很難回答，有能力還是沒有能力啊？換個方式，領導問，你看，完成這個任務你有什么困難嗎？下屬就很好回答，有沒有困難。領導批評一個人時候可以用抬高對方的方式來批評他，比如對待老同志，這個事情是你做的嗎？真是你做的，我聽到匯報都不相信，你怎么也做這種事情？你是單位的老同志、大家都看著你，以后可要注意。這樣會達到很好的效果。現在我們政府機關很注意這種語言的表達問題。例如，施工給您帶來不便，請繞行。而不再說，禁止通行這種冷冰冰的話。為了您和他人的幸福，請你注意交通安全；請你注意食品的保質日期。我看到北京石景山區有溫馨標語；小草正在生長，請勿打擾。說得很好，溫馨標語。我查了一下字典，馨，就是散布到很遠的香氣。所以領導者講話應考慮恰當的方式。一位領導者在恰當的時候說上恰當的話，就像在銀盤子里面放上一個金蘋果，恰到好處。

領導者講話、與人談話最差的一種方式就是利用對方每一個弱點，抓住對方每一個失誤來證明、論證對方的不對，說明自己談話的正確，甚至要引用別人的話，說某某同志也是這樣認識的，加強論證。家中夫妻兩口子打架都不能引用別人的話，對方馬上就說，那你跟他過去算了。在批評一個同志的時候，轉達對他批評意見的時候，不要引用別人的話，有時候明明是兩個人的矛盾，最后領導者談話變成四個

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人的矛盾，就是這種引用的結果。領導心理學家分析認為，領導者不要存在著通過談話戰勝對方的心理，想通過談話戰勝對方，那是不可能的。談話的目的，是為了解決工作中的問題，對方意識到了，他在工作中會加以改進、做好工作，就達到了目的，不一定非要讓對方心服口服。有的領導在和人談話的時候，抓住對方的每個弱點，利用對方的每個失誤，把對方駁得體無完膚，不讓對方體面地撤退，以為這樣就戰勝了對方。殊不知，這恰恰嚴重挫傷了對方的自尊心，使他自殘，結果是口服心不服，該解決的問題沒有解決，還給自己制造了一個潛在的對手。因此，我們說做任何事情都要適度，適度得理讓人，見好就收，窮寇勿追，不要逼人太甚，讓對方體面地撤退。解決了工作問題，對方可能還有一些理由加以搪塞，我們讓人家體面地撤退，這是一種比較好的談話方式。

六、領導者的角色語言

1.權力性講話

領導者無論是在演說當中、談話當中，成功地運用角色語言，要分清兩種講話：一種是權力性講話；一種是非權力性講話。所謂權力性講話是聲明代表組織講話，都是在工作場合。權力性講話要求領導者講時嚴肅、認真、準確、沒有遺漏，重要的問題要反復強調，便于聽者做記錄。權力性講話一般來說，領導者和聽著差距越大、反差越大，影響力越大、越久遠。2.非權力性講話

非權力性講話是盡量淡化領導者的身份和地位，消除對方緊張、敬畏心理的一種談話方式，一般都用在溝通思想的場合，交流的場合，這個時候，領導者和聽者差異越小，越平等，講話的效果越好。比如，某一個大城市，市長到大學，和大學生座談伙食的問題。這位市長講了這樣一段開場白，他說：看到大家我就想到我的大學生時代，年輕了許多，我上大學的時候，也非常關心伙食的問題，經常議論，還帶頭給食堂提過意見，在同學中征求過意見，我想我們大家都是一樣的。今天我來到這里就是和你們一起來討論，怎樣辦好大學的食堂？這位市長沒有標榜自己的權力、地位，而是盡量尋找和大學生們的共同點，經歷、價值觀念、態度、甚至年齡方面：看到你們，我都年輕了許多。這個開場白就收到了很好的效果，大學生們暢所欲言，就怎樣辦好食堂，取得了很好的共識。有些領導者之所以群眾反映架子比較大，官僚主義比較嚴重，恐怕一個原因就是沒有分清權力性講話和非權力性講話，在應該運用非權力性講話的時候還用的權力性講話。

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七、善于概括和傾聽

1.講話的歸納和概括

領導角色語言的另一個特征就是善于概括，領導講話，善于歸納和概括。比如，這次會議開得很好，大家總結了經驗、溝通了認識、肯定了成績、查找了問題、明確了前進的方向，是一種歸納，概括。我們說，會議有三個特點，比如起點高、熱情高、質量高，是三高。成熟的領導者，都是語言概括的大師。他們的很多概括超越時空，成為他們歷史業績的一部分，比如毛澤東的很多概括：星星之火可以燎原，槍桿子里面出政權，奪取全國勝利只是萬里長征走完了第一步。百花齊放、百家爭鳴、推陳出新。概括得很好。鄧小平概括：兩手抓，兩手都要硬，摸著石頭過河。江澤民總書記概括三講、三個代表、八個堅持、八個反對。概括得很好，領導者善于概括。在淮海戰役的時候，劉伯承在概括淮海戰役的戰術、戰略方針時說：淮海戰役是怎么個戰法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱們是吃一個夾一個看一個。概括得很好。毛澤東粉碎林彪反黨集團說：粉碎林彪反黨集團我用了三個辦法：摻沙子、甩石頭、挖墻腳。這樣說很概括。這概括還都屬于泥瓦匠、建筑這個范疇。這樣就概括了粉碎林彪反黨行為的整個過程。領導者要善于概括。在現實生活中，我們看到很多成功的概括，領導者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多種樹。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女兒也是傳人。這個概括得很好。有的概括：計劃生育，人人有責。這恐怕就值得思考。剛生下來的小孩是不是人啊？他有什么責任啊？80多歲的老奶奶都糊涂了有什么責任啊？責權利總是結合在一起的，再說，計劃生育是夫妻間的事情，怎么叫人人有責呢？概括經不住推敲。一人結扎，全家光榮，這讓人想起了好像過去參軍打老蔣。這個概括也不一定那么恰當。所以，現實生活中領導者善于概括，成為語言概括的大師，這是一個非常重要的問題。2.傾聽是最高的恭維

與領導者的講話相聯系，領導者還要善于傾聽。傾聽，是和講話相關聯的，所以，講到領導者的語言藝術必須講到傾聽。傾聽和聽不一樣：聽是對聲波振動的一種獲得；傾聽，是要搞清對方談話的全部內容，給予理解和記憶。領導學家們這方面做過專門的研究：一個人講話的時候，對方往往只能當下保留他講話內容的50%，經過48小時，這個保持率可能就會達到25%。所以，傾聽是一種需要加以鍛煉、發展的技能。領導者要善于傾聽，首先要確立這種觀念，多聽少說。造物主對我們的啟示就是兩個耳朵一張嘴邊，多聽少說。很多領導者都有這方面的經驗、體會，他們說：自己平時講話的機會很多，所以

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到了群眾場合，其他場合，盡可能多聽別人講話，善于傾聽，否則領導講話別人就沒有機會講話，領導下車伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群眾隔離開來，有些話題一講，群眾有些話就不好再說了，所以領導者要善于傾聽。墨子說：寧學雄雞，莫學塘蛙。池塘里的青蛙沒日沒夜的叫，口干舌燥，什么效果也沒有，雞棚里的雄雞直到天亮才叫，雄雞唱，天下白。古希臘哲學家泰勒說：沉默是金。多說并不表明有智慧。所以一個領導者講話，應該是后發制人，因為領導者在恰當的時候講上恰當的話，就像在銀盤子里面放上一個金蘋果，是恰到好處。

很多領導學家對傾聽都有很多專門的研究，并有了傾聽的規則。這個規則就是：只要你弄懂了對方講話的全部含義并加以記憶以后，你才可以講話。這個規則看似容易，其實做到很難。因此領導者要進行這方面的鍛煉。西方有句諺語：傾聽是福。傾聽是最高的恭維。一位領導者在自己講話的時候，要求部屬認真傾聽，可在部屬講話的時候，領導者一會兒翻翻筆記本，一會兒打個電話，一會兒出去一趟，下次部屬就不注重匯報了，不重視向領導者的匯報。所以，領導者每次要認真傾聽。很多高明的領導者在聽匯報的時候，在和部屬談話的時候，不但認真聽，而且認真記，不但認真記，而且用紅筆不斷認真劃。領導學家們說：不但要認真畫，還要讓對方看到你在畫，調動對方談話的積極性，認真傾聽。傾聽是最高的恭維。著名的教育學家卡耐基講過這樣的話：你如果要做一個人見人厭的人，不用刻意追求，只要做到以下五點就可以了。我認為這五點有所重復，我把它概括為三點：第一，鼓起如簧之舌，說個沒完。第二，不耐煩聽別人講話。第三，不同意別人的觀點，馬上打斷，予以批駁。做到這三點，不用刻意追求，肯定是一個人見人厭的人。所以，很多領導者、高明的領導者，他們都是很注重各種場合盡量不講話，多聽別人講話，了解信息，調查研究，給別人以充分發言的機會。

最后，我就領導者的語言藝術做一個簡短的總結。明代馮夢龍編撰的《智囊》一書，深得廣大群眾喜愛，這本書集中國先秦至明代，十類智慧之大成，其中第七類就是語言的智慧。當代著名的學理學家霍德華·加得納提出了多元智慧理論：人的智慧是多元的。他認為人有七種主要智慧值得研究，第一種智慧就是語言的智慧。目前，世界上有一種以說話賺錢的行業，就是脫口秀節目的主持人，美國著名的脫口秀節目主持人，拉里·金，經過自己的體驗、觀察和認真的研究，總結了擅長講話的人共有的特質有八點：一，能從新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的觀點。二，有寬廣的視野，他們思考、談論的題材超越自己生活的范疇。三，充滿熱情，讓人感覺到他們對于生活中所從事的各種活動，抱著強烈的感情，而且你會覺得他們對你的話題興趣盎然。四，不會喋喋不休地談論自己，因為喋喋不休地談論自己，會使別人厭煩。五，很有好奇心，他們會問為什么，表現出想要知道得更多

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn 的興趣。六，有同情心，他們試著設身處地去思索你所告訴他們的事情。七，有幽默感，也不介意開自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的談話風格。這段話在拉里·金的著作《妙語十二絕》中大家可以看到。

關于領導者的語言藝術就講到這里。謝謝大家。

第五篇：語言藝術（范文模版）

《圍城》的語言藝術探析

摘 要: 《圍城》是一部主題嚴肅的小說,但其文體風格卻是幽默詼諧的。小說以莊諧雜出的語言揭示了大千世界的眾生相,在描畫物態時則常常能夠窮形盡相,使得物無遁形。另外,語言簡潔、精策警拔也是小說的一個突出的特點。總之,《圍城》所表現出來的詼諧幽默的情調是十分賞心悅目的。

關鍵詞: 亦莊亦諧;窮形盡相;精策警拔

一部文學作品中語言質量的高低直接決定著這部作品的優劣。許多著名的文學家都十分重視自己文學語言的錘煉,而讀者也希望在一種精彩紛呈的文學語言優秀的作品中陶冶性情,追求高雅的趣味。《圍城》就給我們提供了這種高雅的趣味。

一、亦莊亦諧,莊諧雜出

《圍城》是一部主題嚴肅的小說,但其文體風格卻是幽默詼諧的。這種幽默詼諧又不流于輕佻、油滑,而是在幽默詼諧的語言形式中蘊涵著深刻而又嚴肅的社會內容,它常常在觸動人們笑的神經之后,使人進入極其冷峻的思考。

在自《序》中作者說:“我想寫現代中國某一部分社會,某一類人物。寫這類人,我沒有忘記他們是人類,只是人類,具有無毛兩足動物的基本根性”。可以說,作者并不愛自己筆下的人物,甚至對他們充滿了厭惡之情。在小說中,作者以一種詼諧幽默的語言,盡情地諷刺、挖苦了他們,對他們的靈魂進行了徹底的解剖和有力的鞭撻。

《圍城》著重描寫的是當時中國社會中的知識階層人物,有紳士、淑女、學者、作家乃至教授,作者用犀利的筆剝去了披在這些人物身上文明高貴的外衣,從而露出了他們掩藏在這件外衣之下的淺陋、愚蠢、虛偽和卑鄙。久蓄請諸同仁一聚之心的顧爾謙,在飯店里吃過飯后便搶先去付帳,當大家 “反對”時,他“眼瞥帳單,也就不再堅持”。李梅亭在去三閭大學就職時卻帶了許多藥,“準備十倍原價去賣給窮鄉僻壤的學校醫院”,夢想著發一筆小財。而韓學愈為了要給自己的假學歷增添一份佐證,竟然要白俄籍的老婆冒做美國國籍。如此等等,不一而足。在這里,顧爾謙前后行動上的明顯的反差,形成了一種幽默詼諧的效果。而李梅亭和韓學愈兩人行為卑瑣的本身就已經構成了一種幽默詼諧的力量。方鴻漸是小說的主要人物。他憑借未婚早逝的妻子的陪嫁費出洋深造國文,回到家鄉后在本縣省立中學準備向學生演講“西洋文化在中國歷史上之影響與檢討”時,把幾部線裝書翻了一下午,“看得津津有味,識見大長,明白中國人品性方正所以說天是方的,洋人品性圓滑,所以主張地是圓的;中國人的心位置正中,西洋人的心位置偏左;西洋進口的鴉片,吸食也不會上癮;梅毒即是天花,來自西洋等等。”這是多么絕妙的諷刺呀!同時這也是一種沉著的幽默。試想,方鴻漸的這些所謂“識見”,原來只不過是一些謬誤,而他本人卻將其視為真理。作者把他們放在一個令人發笑、十分尷尬的境

地,將他們暴露在讀者面前,讓讀者用笑聲去鄙視、憎惡他們。毫無疑問,表現在方鴻漸身上的現代教育是一種失敗,當然,這也是方鴻漸本人的悲劇。在婚姻問題上,方鴻漸也是一個失敗者。出于一種堂·吉訶德般的責任感,他對那個看似“無知可憐的弱小女孩”孫柔嘉傾注了自己“所有的溫柔保護心”,他也曾在這種縹緲的虛榮中陶醉過。在這場愛情戲劇中,他不知道自己扮演的乃是一只被獅子玩弄于股掌之中的可悲的兔子,以至于落入了孫柔嘉所精心布置的愛情陷阱中倍受煎熬而毫不自知。無論其敘述故事語言的幽默詼諧,即這個“愛情”故事本身就頗具幽默情調。

幽默和諷刺是同屬于喜劇范疇的概念。諷刺是用夸張的手法揭露批判生活中沒有價值的東西,因此它是否定性的。幽默則不同,它批判否定生活中的缺點和反面現象,同時也贊揚優點和正面的東西。在否定批判的程度上,幽默較為輕淡,是一種含笑的諷刺。在藝術表現中,幽默和諷刺常常結合在一起。《圍城》中的幽默就始終都與諷刺緊緊地扭結在一起,其中又往往蘊涵著作者針砭時政、諷刺世道的良苦用心。方鴻漸在北平某大學讀書時曾給其老子寫過一封

請求解除婚約的家信,“他國文曾得老子指授,在中學會考考過第二。所以這信文縐縐的,沒有把之乎者也用錯”。一個會考得過第二的大學生給老子寫的信僅僅是“沒有把之乎者也用錯”,可見中國教育的失敗。在國外,方鴻漸為了弄得一紙博士文憑而決定向一個愛爾蘭人買,先是說“出一百美金,先寄三十,文憑到手,再寄余款”。而一旦“文憑”到手之后,方鴻漸便立即回信一封,聲稱“經詳細調查,美國并無這個學校,文憑等于廢紙,姑念初犯,不予追究,希望悔過自新”。直氣得愛爾蘭人“紅著眼睛要找中國人打架”。作者接著寫道: “這事也許是中國自有外交或商約以來唯一的勝利”。這包含了作者對中國近代史外交事物的一系列失敗的酸楚的回憶和辛辣的諷刺。

《圍城》中的語言,可以說已經達到了嘻笑怒罵皆成文章的境界。作者站在生活舞臺的高處,俯視著蕓蕓眾生,揮舞著他那變幻無端的魔杖般的筆,指點著世態人情。

錢先生有各種各樣的幽默途徑,有時他只需將同樣意思的話變換一種說法,便可以令人啞然失笑,從而造成一種幽默的效果。比如那句著名的國罵,許多小說中都表述為“×你媽”,而《圍城》中則表述為“汽車夫愿意跟汽車的母親或祖母發生肉體戀愛”。有時作者又用邏輯的力量去推導出人物言行的可笑的結論以達到幽默的效果。“曹元朗忙回家做了一首情詩送來,一以致喜,二以補過。這話的大意表達了破除財產私有的理想,說他的身心的一切都與蘇小姐共有,他情感熱烈,在初夏的驕陽下又多跑了幾次,頭上正生著兩個小癤,臉上起了一層紅疙瘩,這些當然也跟蘇小姐共有的。”當然,這樣的幽默并沒有什么深刻的思想內涵,它正如戲劇作品中的插科打諢一樣,使人在領略莊嚴的主題時偶爾輕松一笑,調節一下緊張的神經,它不但不能破壞主題的完整,相反,倒使整個藝術作品更顯得靈氣飛動。

二、描畫物態,窮形盡相

在描畫物態方面,作者憑借著一支神來之筆描繪大千世界的物態,揭示人物各種各樣的心理,使先于筆端的種種物態、人物心理以及形象如同凝塑在讀者眼前的浮雕一樣,有極強的立體感。在這些具體而細微的描述中也常常浸透著一種輕松的幽默情調,這種描寫常常是借助比喻這種修辭方法來完成的。

在作者的筆下,臟乎乎的飯店里的“桌面就象《儒林外史》里范進給胡屠戶打了耳光的臉,刮得下斤把豬油”。詩人曹元朗在聽了蘇小姐的稱贊之后,則“喜歡得圓如太極的肥臉上泛出黃油”。而哲學家褚慎明因害讒癆似地貪看蘇文紈的姿色,其“大眼珠仿佛哲學家謝林的‘絕對觀念’,象‘手槍里彈出的子藥(彈)’,險得突破眼眶,迸碎眼鏡”。在這些描寫中,作者不僅僅讓讀者領略了飯店中桌面的臟,詩人曹元朗肥乎乎的滾圓的臉和哲學家褚慎明突出的金魚眼睛,同時也使人聯想到《儒林外史》中胡屠戶打范進耳光的戲劇性情節,想到太極圖上那兩個左右相對應的碩大的“逗號”,如同戲劇舞臺上的花臉,想到褚慎明的金魚眼是象謝林的“絕對觀念”一樣,乃是其自在之物,是先天生就的。這樣,就平添了幾分幽默詼諧的色彩。這樣的比喻類似古典詩文中的用典,喻體和本體之間有足夠的距離,可以印發讀者的多重聯想,使所描畫的事物突現在讀者的眼前。當然,這樣的比喻也許并不通俗,對于部分讀者來說也許還有點難度。

在人物心理描寫上,作者也常常借助比喻將其立體化地展示給讀者。譬如方鴻漸失戀后,聽趙辛楣談蘇文紈與曹元朗結婚時的情形,方鴻漸想聽到趙辛楣在女儐相唐曉芙面前提起自己,但偏偏趙卻說:“我想她也許不愿意聽見你的名字,所以我一句也沒提到你”。此時方鴻漸“心理仿佛黑牢里的禁錮者摸索著一根火柴,剛劃亮,火柴就熄滅了,眼前沒看清的一片又滑回黑暗里”。

同樣是失戀,但不同的人卻有不同的心理狀態和表現。“有人失戀了,會把他們的傷心立刻象叫花子的爛腿,血淋淋地公開展覽,博人憐憫,或者年過境遷,象戰士的金瘡舊斑,脫衣指示,使人驚佩。鴻漸只希望能在心理的黑暗里隱蔽,仿佛害病的眼睛避光,破碎的皮肉怕風。”這種比喻意義顯赫,明白曉暢,而且鞭辟入里,讓我們無法不佩服作者駕馭語言能力的高超。

在人物肖像描寫方面,錢先生也顯示了他固有的學者的機智和幽默。他經常用一種調侃的筆法,只需三言兩語便把一個人物的速寫傳神逼真地擺在讀者面前,讀著一部《圍城》,其實就好象是在翻閱著一個高明的漫畫家的作品集子。一個不足兩歲孩子的頭部畫像是“塌鼻子、眼睛兩條斜縫,眉毛高高在上,跟眼睛遠隔得彼此要害相思”。“蘇文紈身段瘦削,也許輪廓線條太硬,象方頭鋼筆劃成的。”作者極善于撲捉人物的特點,許多人物一經作者寫出便能給人留下歷久難忘的印象。

三、語簡言奇,精策警拔

語言精切,充滿了人生哲理和對生活辯證法的揭示,醒目醒心,精警動人,是《圍城》語言的又一特色。可以說,一部《圍城》就猶如一篇哲理詩。

小說之題名《圍城》,其中就大有深義。“圍城”一語脫胎于法語,“說是被圍困的城堡,城外的人想沖進去,城里的人想逃出來”。小說中淋漓盡致地表現了當時社會的這種 “圍城”狀態。身在其中者力圖擺脫開,居身其外者則又試圖沖進去。其間交織著的希望與失望、歡樂與痛苦、執著與動搖就構成了煩惱的人生。“圍城”二字實在是全篇小說立言之要旨,亦是其警策之處。

錢先生喜歡在敘事過程中加上一段評論,這些議論往外帶有濃郁的哲理色彩。當方鴻漸和趙辛楣談論高松年的糊涂時,辛楣說:“??不過我想這幾年來高松年地位高了,一個人地位高了,會變得糊涂的”寫到這里,作者評論道:“事實上,一個人的缺點正象猴子尾巴,猴子蹲在地面的時候,尾巴是卡不家的,直到他向樹上爬,就把后部供大家瞻仰,可是這紅臀長尾巴本來就有,并非地位爬高了的新標識”。當一個人地位卑微的時候,他自然在行事方面加意小心,另外,也沒有許多人去注意他,因此,他的缺點一方面由于隱蔽,另一方面則由于無人注意而沒有被發現。但當一個人地位高了以后,他便成了眾人注意的對象,他的一舉一動就格外引人注目,則原來隱而不露的缺點便很快就會被人發現,位高者可不慎歟!作者說“:生存競爭漸漸脫去文飾的面具,露出原始的狠毒。廉恥并不廉,許多人維持它不起”。在一個物質生活十分匱乏的環境中,要維持工“廉恥”實在是并不容易的一件事,它要求你付出高昂的代價。

另外,小說中某些人物的語言中也時或出現這樣精警的格言式的句子:“從前的愚民政策是不許人民受教育,現代的愚民政策是只許人民受某種教育”。

文化教養越深,就越具有幽默的能力,而且,高級的、深刻的幽默只有具備了一定的文化教養以后才能產生和欣賞。因此有人說,幽默常常是學者的風度。作為一代學貫中西的學問家,錢鐘書先生以學者的思想寫小說,以學者的嚴謹斟酌辭句,無論在敘述中還是在描寫中,《圍城》都表現出了一種詼諧幽默的情調來,讓人在輕松愉快的氛圍中享受大的智慧和人生的精彩。

繁茂、精妙的語言秀①

———《圍城》語言淺析

戈 雙 劍

中國現代文學史上,40年代是小說發展的一個重要時期,對于中國西式知識分子的自嘲,對中國化了的西方文明的再審視是這一年代相當一部分作家作品的共同傾向。與左翼作家憤怒斥責的政治諷刺相比,錢鐘書對知識階層的嘲笑,與整個中國命運的聯系,當然不很直接,但他的小說代表作《圍城》卻有著歷史透視的相當深度。今天人們再讀《圍城》亦不能不嘆服于作者廣博的知識、高超的反諷技巧、對人物的隱秘心理和心理轉折的挖掘以及對人情世態的精致入微的觀察和表現。而這一切都源自作者的語言藝術。如果說《圍城》是現代文學史上最有趣、最用心經營的小說,可能亦是最偉大的一部小說。是一部憤世嫉俗的哲理小說,又是一部充滿哲理意味的愛情小說。那么也可以說《圍城》是以高超的語言藝術著稱于世的幾部小說之一,是一場以繁茂、精妙而著稱的語言秀。

幽默精妙———《圍城》語言秀的顯著特色。

《圍城》屬于諷刺文學,幽默精妙是其語言秀的顯著特色。而這種幽默是獨特的、學者式的,可以說是近乎“嬉笑怒罵”的雜文形式。其表現形式是多種多樣的。主要體現在對古今中外語言的綜合應用上。作者獨具才情的筆,造成了一連串幽默生動的語言,這語言中蘊藏著機智、諷刺、精巧。上大學的方鴻漸因為眼紅談情說愛的“風味”,斗膽給老子寫了一封信,要求退掉“在家實習務農”的未婚妻。信上說:

邇來觸緒善感,歡寡愁殷,懷抱據有秋氣。每攬鏡自照,神寒形削,清癯非壽者相。竊恐我躬不閱,周女士或將貽誤終身。尚望大人垂體下情,善為解鈴,毋為小不忍而成終天之恨。措詞凄涼哀婉,兒子想以之打動老子的心腸。然而“攬鏡自照”與“懷抱秋氣”卻給老子的反駁留下再好不過的把柄。其父回信說:

吾不惜重資,命汝千里負笈,汝埋頭攻讀之不暇,而有余閑照鏡耶?汝非婦人女子,何須置鏡?惟梨園子弟,身為丈夫而對鏡顧影,為世所賤。吾不圖汝甫離膝下,已濡染惡習,可嘆可恨。??當是汝校男女同學,汝睹色起意,見異思遷;汝托詞悲秋,吾知汝實為懷春,難逃老夫洞鑒也。

“攬鏡自照”本是兒子開口的緣起之詞,老子卻以之發出一篇大道理。“懷抱秋氣”亦本是兒子的憑空胡謅,老子卻用“懷春”加以反駁,不僅字面相對巧妙,而且擊中要害。兩信來往,寥寥數語,卻如天造地設,勾畫出一個初涉風月,狡猾而又怯懦的新讀書人形象,一個飽經世故、聰明而又迂腐的封建遺老形象,諷刺意義自顯于其中。方鴻漸想買一套獺絨西裝外套,錢不夠。在張太太的相親宴席上,他恰巧打牌賺了近三百塊錢,卻因小氣丟掉了張家的“我你他”小姐。回家的路上:

“我你他”小姐,咱們沒有“舉案齊眉”的緣分,希望另有好運氣的人來愛上您,想到這里, 鴻漸頓足大笑,把天空月亮當做張小姐,向她揮手作別。洋車夫疑心他醉了,回頭叫他別動,車不好拉。

他記得《三國演義》里的名言:“妻子如衣服”,當然衣服也就等于妻子;他現在新添了皮外套,損失個把老婆才不放在心上呢。洋車上頓足大笑,對月亮“揮手作別”,生動地描繪出方鴻漸丟妻得錢時的陶醉神態。“損失個把老婆才不放在心上”,幽默地嘲諷了方“博士”輕浮浪蕩的人品。

《圍城》中的行文,時而夾入大量的外國語言(特指英語)來彌補漢語詞匯表達現代生活的不足,這是體現《圍城》學人小說特色語言。

《圍城》對當時的孤島上海的局勢的描寫,就很能說明這一特點:“約翰牛(John Bull)一味的吹牛;山姆大叔(Uncle Sam)原來只是冰山,不是泰山;至于法蘭西雄雞(Gallic Cock)呢?確有雄雞的本領———迎著東方引吭長啼,只可惜把太陽旗誤認為真的太陽。又如對三閭大學的范小姐的描寫“范小姐眼睛稍微有些近視,她不知道美國人的名言‘Men never make passes atgirlswearing glasses”;孫柔嘉上英語作文課的情景更讓人忍俊不禁:“今天是作文的日子,孫小姐過課堂見黑板上寫著:Beat downmiss S,miss Sis Japanese enemy。她叫一個學生把三個人

稱的單復數作一句,那學生一口氣背書似的說,I amyour husband,you are mywife.He is also your hus-band,We are your many husbands”·

這類諷刺效果強烈的、成串的應用英語的妙句,體現錢鐘書特有的超凡脫俗的想像力和敏捷疾進的思維方式,體現了作者高超的駕馭語言的能力和語言帶來的超凡藝術感染力,讀后不覺讓人撫掌稱妙,回味無窮。濃郁、繁茂———《圍城》語言秀的總體印象。

《圍城》的語言是濃郁繁茂的。屏溪表示激賞:“每一對話,每一況喻,都如珠璣似的射著晶瑩的光芒,使讀者不敢逼視而又不得不上去,不相干的引典,砌在棱刺畢備的巖石縫里,則又不覺得勉強。作者的想像力是豐富的,豐富得不暇采擷,于是在庸凡的塵寰剪影里擠滿了拊掇不盡的花果,隨意地熟墮在每一行,每一章。”修辭手法多種多樣而渾然天成,沒有斧鑿的痕跡;語言純白,又洗脫歐化語法,這種語言上的濃郁敏茂主要表現在以下幾個方面:

首先,表現在《圍城》的比喻能夠融多種修辭手法為一爐。“只聽得阿丑半樓梯就尖聲嚷痛,厲而長像特別快車經過小站不停時的汽笛。”這是比喻和夸張;“烤山薯這東西本來像中國諺語里的私情男女‘偷著不如偷不著’,香味比滋味好。”用民諺作比,通俗形象;“唐小姐嫵媚端正的圓臉,有兩個淺酒窩,天生著一般女人要花錢費時,調脂和粉來仿造的好臉色,新鮮的使人忘掉口渴而又覺得嘴饞,仿佛是好水果。”比喻、對比、反襯三管齊下。這種多種修辭手法的綜合應用,嫻熟自然達到了爐火純青的地步。

其次,錢鐘書把深刻的心理描寫引入諷刺小說,融中西方諷刺藝術于一爐。例如,作者是這樣刻畫方鴻漸既愧于當騙子,但又不得不從一個愛爾蘭騙子手中買張假文憑回去招搖撞騙的矛盾心理的“方鴻漸盤算一下:,想愛爾蘭人無疑在搗鬼,自己買張假文憑回去哄人,豈非也成了騙子?可是———記著,方鴻漸進過哲學系的———撒謊欺騙有時并非不道德。柏拉圖《理想國》里就說兵士對敵人,醫生對病人,官吏對民眾都應該哄騙。圣如孔子還假裝生病,哄走了悲儒,孟子甚至對齊宣王也撒謊裝病,父親和丈人希望自己是個博士,做兒子女婿的好意思教他們失望么?買張文憑去哄他們,好比前清時代花錢捐個官,或英國殖民地商人向帝國府庫報效幾萬磅換個爵士頭銜,光耀門楣,也是孝子賢婿應有的承歡養志。”

在此,作者用幽默的口吻,比喻的手法,反語辭格,細膩地刻畫了方的矛盾心理。他為給自己弄虛作假的行為尋找良心上的安慰而搬出中外古代哲人、圣人,用他們的言行來為自己開脫,從而心安理得地騙個假文憑回家去取悅老子丈人。緊接著,作者又含蓄間接地諷刺了封建社會和殖民社會的虛假腐敗風尚。作為方當時的心理,相比之下,騙取文憑不但可以堂而皇之地進行,甚至還成了他義不容辭的責任了。

結果還能榮膺“孝子賢婿”的美稱。錢先生富于創造性地把反語、幽默用于心理刻畫中,尖酸刻薄地嘲弄了方鴻漸這個不學無術而想欺世盜名、裝潢門面的浪蕩子。

《圍城》語言濃郁、繁茂的獨特性還在于:融道德、風俗、人情的批判于一爐,使一種機智諷刺得以確立,并大大增加了它的現代性質,它證明知識分子的書面語具有一定的生命力。例如,作者常常取譬于國政與時弊。“只有國文是國貨地產,還需要外國招牌,方可維持地位,正好像中國官吏,商人在本國剝削來的錢要換外匯,才能保持國幣原來的價值。”這個比喻猶如雙刃劍,既諷刺了那班留學鍍金、掛羊頭賣狗肉的留學生們,又揭露了貪官污吏、商人剝削人民的罪行,它包含著憂憤深廣的社會內容。作者寫四年中“游學”三個國家的方鴻漸為了弄到文憑,用四十美金買一張假文憑,并阿Q式的回信教訓了那個制造假文憑的愛爾蘭人一番,順手拈來一個辛辣的比喻:“這事也許是中國自有外交以來惟一的勝利。”寓無比的憂憤、辛酸的淚花于幽默風趣的比喻中。有時則常常帶出作品的時代背景,對當時的社會和時代加以揭露。“鴻漸每見她(愛人孫柔嘉的姑母),自卑心理就像戰時的物價又高漲一次。然而物價的高漲又像斷線的風箏,又像得道成仙,平地飛升。”深刻揭露了抗戰時期國統區那種政績破敗,物價飛漲的現實,人心惶惶,何以為生!有時作者的比喻如在我們的面前打開了一扇觀察社會、人生的窗口,啟發讀者進行深長的思考。如把方鴻漸一行人在“泥濘路上沾滿了泥巴的鞋底”

之厚重比作“抵得貪官刮地皮”。比喻客店里長久銷售不掉的那半生不熟的肥肉的顏色“像紅人倒運,又冷又黑”。看似漫不經心,卻深含大意。作者以方鴻漸一行的行蹤為序,從法國游船到大上海再到內地湖南的三閭大學,一路走來,風俗人情,詳述得當,是一幅絕妙的風俗畫。

錢鐘書在《圍城》1946年第一版序中說: “在這本書里,我想寫現代中國某一部分社會、某一類人物。我沒忘記他們是人類,只是人類,具有無毛兩足動物的基本根性。”毫無疑問,作者做到了!將40年代知識分子的形象描繪得窮形盡象,淋漓盡致。作者將他們的行為、活動、性格放在一個廣闊的生活的舞臺上,讓他們用自己的語言來表明自己的性格、昭示自己的命運。不可否認,一部《圍城》就是一部生活畫,更是一場以繁茂、精妙著稱于世的語言秀。抗戰初期知識分子語言的詼諧、幽默,江浙一帶平民的方言特色,洗脫歐化的時髦用語,外來語言的補充增色,都顯現了《圍城》作為一部傳世大作的語言藝術魅力,也是這一場極具時代特色的語言秀的閃光點。