第一篇：努力提高城市社區服務水平

努力提高城市社區服務水平———姜立

一、城市社區服務內容

1、城市社區服務定義

① 人口、地域、文化、組織結構

② 家庭做不了、社會層面不遠做

2、我國社區服務發展歷程

① 不斷探索發展的過程，最早在1987年； ② 90年代，大力發展社區服務；

③ 2006年，十屆十大要求加快發展社區服務； ④ 規范化、專業化；

⑤ 2011年，國家十二五發展規劃綱要，提升城市社區服務； ⑥ 不斷發展、不斷推進。

3、開展城市社區的必要性

① 擴大就業；

② 滿足城市居民日益增長的需求；

③ 提高社區功能的需要；

④ 強化基層公共服務的需要；

二、城市社區服務內容

1、社區公共服務

① 政府為平臺提供服務；

② 就業方面支持；

③ 政府承擔主要責任；

④ 公共服務站。

2、大力推進社區公益性，便民利民服務

① 社區服務區重要組成部分；

② 具有公益性、微利性、便利性；

③ 責任主體與社會力量；

④ 政府引導作用。

3、推進社區自主、自愿服務

① 特殊人員為重點；

② 主題是社區黨政機關；

③ 社區更和諧、活動更活躍。

三、當前社區服務存在的問題

1、城市社區服務內容亟待豐富；

2、城市社區服務設施嚴重缺乏；

3、服務人員不足；

4、機制不完善；

5、社會化、經濟化層次不高。

四、如何做好城市社區服務

1、做好長期的重要任務；

2、建立健全的社會服務體系；

3、建立社區公共服務平臺；

4、大力發展養老服務；

關于街道社區黨組織如何做好群眾工作的幾個問題————曾賢欽

一、基層社區黨組織干部自身問題

1、街道社區沒有很好的手段開展工作；

2、基礎建設不到位；

3、思想觀念不適應；

4、服務機制不健全。

二、基層黨組織的做街道社區工作的地位和作用

1、引導核心地位

① 一個核心，三個作用

② 一個基礎，三個力量

2、準確把握城市社區服務工作

① 服務范圍及對象

② 服務內容及領域

③ 服務途徑及方法

3、創新基層工作方法和手段

① 帶著感情和責任做好群眾工作；

② 常聯系、定點解放、面對面交流；

③ 換位思考

4、利用好互聯網絡媒體

① 利用網絡與群眾溝通；

② 幫助群眾解決問題；

③ 了解群眾思想動態。

5、建立規制，從根本上解決問題

① 建立完善的經常性服務群眾制度； ② “一站式”制度；

③ 建立完善群眾思想。

三、做好基層社區黨組織干部的組織基礎建設

1、做好社會保障體系工作；

2、創新領導體系；

3、創新黨組織方式。

第二篇：努力提高計劃生育優質服務水平

努力提高計劃生育優質服務水平

中圖分類號：r169 文獻標識碼：b 文章編號：1005-0515（2012）1-308-02 《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》描繪了未來五年我國經濟社會發展的宏偉藍圖，為“十二五”時期不斷開創人口工作新局面作出了全面的規劃，提出了明確的目標和舉措，指明了今后人口工作前進方向，提供了強大動力。我國的人口問題具有長期性、復雜性、艱巨性的特點，不斷做好人口工作的自覺性和主動性，加強工作協調，不斷開創人口工作新局面，為“十二五”時期經濟社會發展創造更加有利的人口環境。目前，人口與計劃生育工作，在穩定低生育水平，提高出生人口素質，深入開展計劃生育優質服務為載體，加快工作思路和工作方法的轉變，努力實踐和體現計劃生育的人文關懷，促進人口的全面發展，金華市計劃生育宣傳技術指導站走本地區特色的人口與計劃生育工作新路子，提高人口計生基本公共服務水平，為穩定低生育水平、統籌解決人口問題進程中提供技術支撐的功能作用，發揮及提供基本項目免費服務情況，努力提高計劃生育優質服務水平。注重科學規劃，進一步增強計劃生育工作服務科學發展的預見性

凡事預則立，不預則廢。科學的規劃，能起到引領方向，凝聚力量、推動落實的作用。本站十分重視規劃的制定工作，先后進行了站領導班子建設，深化站干部年輕化制度改革，重視人才發展方面

工作的重要規劃，提高了計劃生育優質服務工作科學化、規范化和制度化水平。

從各市（縣）、區計劃生育宣傳技術指導站情況看，如何科學地規劃基層計劃生育服務站優質服務水平，進一步拓寬計劃生育技術服務項目。在計劃生育避孕節育、生殖健康等方面的落實實施，都是計劃生育服務工作進行科學規劃的重要內容。提高服務質量，從而提升廣大育齡群眾對計劃生育服務工作的滿意度。

因此，本站在向人口與計劃生育委員會上報分解人口指標關于控制人口數量，提高人口質量等方面規劃目標任務的基礎上，加強各市（縣）、區計劃生育宣傳技術指導站的計劃生育優質服務的規劃制定工作，特別是分部門制定一些單項規劃，更好地使各級計劃生育宣傳技術指導站抓基層工作建設時思想同心、目標同向、工作同步，規范基層計劃生育優質服務建設計劃性。注重基層基礎，進一步增強計劃生育工作服務科學發展的持續性

目前，我們面臨加快計劃生育事業發展有利時機，要進一步增強機遇意識、發展意識、責任意識和憂患意識，提高計劃生育生育工作優質服務科學發展的持續性。雖然，各市（縣）、區計劃生育宣傳技術指導站高度重視抓基層打基礎工作，但由于種種原因，還存在著制度多落實處少，老問題多新舉措少、挑戰多對策少等問題。如外來流動人口計劃生育避孕藥具、生殖健康的需求管理與服務工作落實不夠到位。服務站人員文化素質有待提高，技術服務項目有

待增強，要解決這些問題，必須建立健全基層計劃生育工作責任制，把抓基層基礎工作納入市（縣）、區計劃生育宣傳技術指導站領導班子考核體系，建立健全科學的獎懲機制，形成各級計劃生育部門齊抓計劃生育優質服務的良好局面。注重服務定位，進一步增強計劃生育工作服務科學發展的有效性

注重服務定位，解決育齡婦女在現實中碰到的疑難問題。讓更多育齡婦女得到實惠。讓育齡婦女真真切切地感受到社會主義大家庭的溫暖，實實在在地享受到真切的服務。堅持以人為本，把做好育齡婦女的貼心人作為工作的出發點和落腳點。深入了解和掌握育齡婦女的所思所想所求所盼，及時服務和了解育齡婦女最關心最直接最現實的問題。傾聽育齡婦女心聲，切實掌握育齡婦女情況；從看得見、摸得著的事情做起，扎扎實實為育齡婦女排憂解難，服務好育齡婦女。增強服務理念，提高服務能力，拓寬服務渠道，是時代發展所需，面對基層育齡群眾的需求多元化，迫切需要市（縣）、區計劃生育宣傳技術指導站加快轉變工作理念、工作方式，寓領導管理于服務之中。

因此，建設服務型基層服務站是新時期計生工作的重要任務。進一步明確基層服務站的功能定位，把服務明確為基層服務站的基本價值取向和功能定位，扎實做好服務發展、服務社會、服務群眾、服務育齡婦女工作。科學設置服務型基層服務站建設的載體，完善優質服務專項行動，“網絡化管理、社區服務”等服務載體，積極

探索新載體。搭建服務平臺，按照有利于發揮基層服務站服務功能來創新組織設置，健全服務網絡，著力構建基層服務站服務的機制和框架。注重統籌兼顧，進一步增強計劃生育工作服務科學發展的系統性

統籌兼顧是科學發展觀的根本方法。計劃生育工作領域越來越寬、范圍越來越廣、服務越來越多、面臨的任務越來越重，如育齡婦女的工作要求越來越高，節育技術的要求越來越規范；市計劃生育宣傳技術指導站建設，涉及的外來育齡婦女多，需要協調的事項多。面對新情況新問題新挑戰，更需要我們運用統籌兼顧的方法來推動工作。計劃生育服務工作要求高，在嚴格要求的同時，要注重各部門成員的文化建設，加強技術人員的教育培訓工作，關心關愛技術人員的成長，努力建設優質、高效的計劃生育宣傳技術指導站。既要有所為，也要有所不為。要著眼于計劃生育工作的自身職能，堅持分工負責，突出每年三月、九月兩次三查（查環、查孕、查病情）的工作重點，不斷改進和提高工作能力的服務水平，促進計劃生育事業發展。參考文獻

[1]中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要.[2]曹錦喜.努力提高組織工作新水平金華日報2010.11.29.

第三篇：努力提高新時期計劃生育技術服務水平

適應形勢 更新觀念

努力提高計劃生育服務水平

近年來，我們按照“兩個轉變”的工作思路，把為官兵、職工及家屬提供優質的技術服務作為計劃生育工作的落腳點，不斷加大技術服務機構建設的力度，有力地提高了計劃生育工作的質量。

一、不斷更新觀念，把抓好技術服務保障擺上計劃生育更加突出的位置

對計劃生育技術服務建設，我們經歷了一個由被動到主動、由不自覺到自覺的過程。剛開始，有的同志認為，受地域的限制，專業技術人員少，技術力量薄弱，服務設備缺乏，搞技術服務說起來容易，做起來難。還有的同志認為，計劃生育工作完成指標不超生就行，用不著投入更多的人力、物力和財力去搞技術服務建設。因此，盡管也掛上了技術服務室的牌子，卻沒有發揮應有的作用。后來，有一件事給了我們很大啟示。XX年春季孕情普查時，盡管各級部門都進行了思想發動，提出了明確要求，但到實際檢查時，有些家屬找各種借口躲避檢查。當問起原因時，她們就講，現在倒給倆錢讓要第二胎，都不愿意要，像這樣每年例行檢查太麻煩，也沒有必要。家屬們的不滿情緒，引發了我們深深的思考。隨著社會的發展和經常性的計劃生育宣傳教育，官兵、職工、家屬的婚育觀念明顯轉變，晚婚晚育、優生優育、避孕節育已經成為他們的自覺行動。他們關心的不是讓他們怎樣做，而是給他們提供什么樣的技術服務。過去那種就計劃生育抓計劃生育的工作思路和工作方法已很難適應官兵、職工、家屬的需要。因此，黨委坐下來，重新學習馬克思人口理論、黨的三代領導人關于人口與計劃生育的重要論述，學習上級關于加強技術服務建設的有關文件。大家感到，以前我們在搞技術服務建設上存在著畏難情緒，沒有真正認識到加強技術服務的重要意義。通過學習大家感到，抓好技術服務建設，是提高管理教育效果的需要；是新形勢下提高計劃生育工作水平的需要；是實現“兩個轉變”的實際步驟。為此，我部黨委做出了加強計劃生育技術服務建設的決定，提出計劃生育技術服務建設與衛生所建設同步進行的要求。把計劃生育技術服務建設列入黨委工作視野和議事日程，每季度聽取一次工作匯報、分析一次形勢。年初設計工作時，把計劃生育技術服務建設納入總體規劃。各級主官親自過問，分管領導具體抓。

二、加強基礎建設，為搞好技術服務提供強有力的保障技術服務室設施水平的高低，直接關系到其功能的有效發揮。工作中，我們按照總部加強師級單位技術服務室建設標準及對技術服務室建設提出的要求，從建設骨干隊伍、建立制度、完善設

施三個環節入手，大力加強軟硬件建設，夯實了技術服務基礎，保證了計劃生育技術服務設施配套、管理有序、服務經常。一是建立隊伍，加強培訓。一方面，配強了技術骨干。我們把從工作崗位上退下來的技術專家和技術骨干聘請過來，充實到技術服務室。聘請有多年醫療經驗的醫師門擔任計劃生育咨詢門診的顧問。我們還依托駐軍其他醫院，請他們提供技術指導，定期請專家進行技術指導，開設“專家門診”，幫助提高技術服務能力。另一方面，抓好培養。每年組織一次計劃生育骨干培訓。與駐軍其他醫院建立了聯系，定期派醫務人員到其他醫院醫院進行學習交流和短期業務培訓。二是明確職責，建立制度。按照規定，技術服務室，在計劃生育領導小組指導下開展工作。針對我部的實際情況，賦予了技術服務室宣傳教育、技術咨詢、孕情普查、避孕藥具管理發放、優生優育調查五項工作職責。建立了五項工作制度。

1、會議制度。每季度召開一次室務會，分析研究技術服務室業務建設和工作開展情況，制定工作計劃和落實措施。

2、登記統計制度。建立了技術咨詢、技術服務、避孕藥具發放登記本和跟蹤服務隨訪卡。按規定填報計劃生育工作統計報告表中的有關項目。

3、技術培訓制度。技術人員必須先培訓，后上崗，并定期派出培訓學習。定期對基層計劃生育宣傳員進行培訓。4、巡診隨訪制度。技術服務室堅持每半年深入對育齡夫婦開展

隨訪并進行技術服務。對機關堅持經常巡訪。對臨時來隊家屬，堅持做到送醫送藥送知識上門。

5、藥具管理制度。為計生辦每年請領避孕藥具提供數據依據，對避孕藥具實施綜合管理。建立避孕藥具“一表、一帳、三冊”的管理制度。（即藥具一覽表、藥具總帳。三冊：使用工具人員登記冊，使用避孕藥人員登記冊，使用長效藥人員登記冊）。堅持把優質服務做為衡量藥具管理工作的尺度，每月發放一次避孕藥具，同時，注意指導育齡夫婦掌握正確的使用方法，了解避孕效果。針對一些年輕的育齡夫婦不好意思領取避孕藥具的實際，技術服務室主動上門，把避孕藥具送到育齡夫婦手中。三是加大投入，完善設施。在計劃生育工作經費有限的情況下，我們本著“超前發展、遞進投入、確保質量”的思路，不斷加大對技術服務室建設的投入。幾年來，先后為技術服務室配備了一臺 B 超機、一臺吸引器等婦科手術醫療器械、兩臺電視機等設備。

三、拓寬服務領域，最大限度地發揮服務保障功能

實踐使我們感到，計劃生育技術服務只有樹立以人為本的思想，不斷拓展服務領域，才能形成技術服務的整體優勢，滿足育齡人員的服務需求，推動計劃生育工作向全面建設、整體提高的方向發展。為此，我們通過抓好“四個延伸”，最大限度地發揮服務保障功能。一是向生殖保健服務延伸。針對過去孕情檢查，重在是否懷孕，對育齡婦女的生殖健康關注不夠的問題，我們把工作觸角向生殖保健拓展，堅持開展生殖保健服務。在孕情檢查的同時，為官兵、職工家屬進行生殖健康檢查，建立健康檔案，定期進行健康狀況檢查，依據檢查記錄定期復查，及時對患病的官兵、職工家屬會診，提出治療意見，實施跟蹤指導。隨著生殖保健服務的深入開展，過去找借口躲避檢查的現象不見了，如今，積極前來檢查已成為官兵、職工家屬的自覺行動。我們還針對一些官兵對男性生殖保健知識有心打聽，卻羞于開口的實際，在局域網上開設了答疑解難專欄，官兵不出營門就能獲得生殖保健的最新信息。二是向提供生理、心理服務延伸。在技術服務室開辦了咨詢門診、咨詢電話、咨詢信箱，進行優生優育技術指導，婦產科各種疾病的診治，孕婦產后檢查、圍產期保健、幼兒保健等項目的咨詢服務。去年，技術服務室為計劃內懷孕的 XX名婦女每月檢查一次，遇有情況及時采取治療措施。有一些年青官兵難以啟齒的問題也得到較好解決。XXX有一名戰士染上手淫的毛病，思想包袱很重，工作起來也沒有精神。來到咨詢門診求治，醫生認真給他講解生理知識，告訴他這是一種常見的生理現象，不要把他看的過重，只要把精力集中到工作和學習上，就會慢慢克服。在醫生的幫助指導下，他很快就改掉了手淫的毛病，愉快地投入到工作中去。兩年來，咨詢門診接受干部、戰士、職工家

屬咨詢 XXX多人次，接待地方義務咨詢 XXX人次。三是向關注健康服務延伸。在開展計劃生育技術服務過程中，技術服務室經常組織技術小分隊開展醫療上門服務，挨家挨戶，逐個巡診送藥，做到小病不出技術服務室，極大地方便了家屬們看病就醫。春節，是育齡夫婦團聚的高峰期，也是開展計劃生育宣傳的絕好時機。每年春節，技術服務室都把制作精美的新春賀卡，送到基層每一個官兵、職工手中，在問候新春的同時，向官兵、職工及家屬宣傳計劃生育、優生優育、避孕節育知識。僅去年春節就發賀卡XXX 多個。針對一些育齡夫婦缺乏科學的避孕知識，在技術服務室開設了知情選擇課堂，利用巡診、孕情普查等有利時機，向育齡夫婦介紹各種避孕藥具的避孕原理、使用方法和適應人群。指導選擇滿意的避孕方法和藥具，并堅持跟蹤了解，及時指導調整避孕方法。一些育齡家屬感慨地說，過去，不管我們的感受，一生完孩子就讓我們上環，如今好了，可以按照自己的意愿選擇避孕方法了。四是向建立幸福美滿家庭服務延伸。近年來隨著體制改革的不斷深入，家屬下崗正悄悄地走進干部的家庭生活。家屬下崗，不僅減少家庭經濟收入，而且隨著時間的延續，導致家庭矛盾激增，夫妻感情不和。對此，我們堅持在努力做好隨軍家屬就業安置的同時，下大力抓了軍官家屬就業培訓工作。

第四篇：積極開展效能風暴行動 努力提高服務水平

積極開展效能風暴行動 努力提高服務水平

尊敬的各位領導、同志們：

省委、省政府決定在全省開展“效能風暴”行動，是推動科學發展、轉型跨越、民族團結、富民興隴，實現與全國同步進入全面小康社會目標的重大決策，是深入貫徹落實省十二次黨代會精神的具體行動，也是建設法治政府、陽光政府、高效廉潔政府的重要舉措。近年來，我縣始終把提高行政效能作為推動發展的重中之重，按照“圍繞經濟抓效能，抓好效能促發展”的思路，以簡化辦事程序、規范行政權力、優化服務環境為重點，積極推進政府職能轉變，促進權力高效運行。從優化服務入手，大力加強縣、鄉、村三級政務便民服務體系建設，全面推行電子政務，實行首問責任、聯合審批、限時辦結，方便群眾辦事，有效提高了工作效能。全縣上下呈現出作風轉變、效能提升、環境優化、群眾滿意、發展加速的良好局面。現我就全縣開展效能風暴行動情 況做一簡要匯報，不妥之處敬請批評指正。

全縣效能風暴行動動員會議之后，我縣按照省、州的統 一部署，立即行動、精心組織，狠抓落實，目前前兩階段的 工作任務已全面完成。

一、加強領導全面動員 認真貫徹落實動員會議精神 我縣在省、州動員會議精神的貫徹上，一是加強領導。成立了臨潭縣開展效能風暴行動協調領導小組，由縣委常委、紀委書記任組長，負總責，分管領導具體抓、抓落實，辦公室同志開展經常性工作；各鄉鎮、各單位迅速行動，也成立了相應的效能風暴行動工作機構，制定了工作詳實、操作性較強的《實施方案》，黨委書記為本次行動的第一責任人，做到了分工明確，責任到人。同時，成立了由縣委常委任組長的八個督查組，具體負責效能風暴行動督查工作。二是全面動員。在省、州召開動員會議后，于 6 月 15 日立即召開了全縣效能風暴行動動員大會，及時傳達了省、州動員會議精神，安排部署了我縣開展效能風暴行動的具體工作。隨后，各鄉鎮、各單位立即召開動員會議，新城、城關、冶力關三鎮參加動員大會的人員都在100人以上，其它大些的部門如農林、畜牧、教育、衛生等召開了系統內干部職工的動員大會。通過會議，使全縣干部職工深刻地認識到，開展效能風暴行動是加快經濟轉型跨越發展的迫切需要、是加強機關作風建設的迫切需要、是密切黨群關系的迫切需要，全縣上下統一了思想，提高了認識，增強了開展效能風暴行動的緊迫感和責任感。三是廣泛宣傳。通過在臨潭信息網發布信息，辦效能風暴行動專欄、廚窗、在有線電視臺設置專欄、張貼標語、懸掛橫幅、短信平臺等形式，及時反映活動 開展情況，營造濃厚氛圍。截至目前，辦專欄廚窗40多期，在縣電視臺上轉播了縣動員大會精神和《實施方案》，開設了“效能風暴行動”活動專欄，精選了30余條宣傳標語滾動播出。利用臨潭縣宣傳網進行了網頁宣傳報道12條，縣效能風暴行動辦公室采編專題簡報21期，其中甘南日報采編4篇。全縣各鄉鎮、各部門、各單位懸掛橫幅56幅，報信息簡報120余條。張貼標語1000多張，向領導干部發送信息600多條。

二、結合實際認真研討制定出臺可行的實施方案。根據省、州開展效能風暴行動實施方案精神，結合我縣實際，經征求各方意見，在縣委常委會議上認真研討研究，最后制定出臺了《臨潭縣開展效能風暴行動實施方案》。方案以建設“勤政、高效、廉潔、務實”機關為目標，以“轉作風、提能力、抓落實、增效率、優環境”為主要內容，緊盯全縣機關單位及干部存在的各類問題，進一步改進機關作風、進一步提高工作能力、進一步抓好工作落實、進一步增強行政效率、進一步優化發展環境。在全縣深入開展效能風暴行動，嚴格責任追究，強化工作落實，切實加強作風與機關效能建設，努力使全縣的干部作風進一步優化，辦事效率進一步提升，發展環境進一步改善。從而在全縣干部職工中形成“人人講效能、處處抓效能、事事創效能”的良好氛圍。

三、緊盯目標 狠抓落實 全力推進效能風暴行動有序開展自效能風暴行動開展以來，我縣按照省、州安排，緊盯目標，狠抓關鍵措施落實。一是扎實開展學習。效能風暴行動，學習是關鍵。為了增強學習階段的指導性、針對性，縣效能風暴行動協調推進領導小組辦公室及時印發了《關于2012年開展效能風暴行動重點工作安排》。結合上半年開展的機關作風與效能建設活動和“聯村聯戶、為民富民”行動，對學習提出了明確要求，各級組織根據要求制定了《學習計劃》，細化了學習內容、學習時間、學習形式，組織開展了形式多樣的學習活動。在學習過程中，堅持了集中學習和個人自學相結合，并于討論相結合，做到學習有記錄、有筆記、有體會、深化了學習效果。縣委各常委及縣委中心組成員以身作則、率先垂范，召開了縣委中心組學習會議，學習了《中國共產黨章程》、《廉政準則》等重點篇目，大家聯系各自崗位的工作實際，談體會、談認識，認真記錄學習筆記，撰寫了心得體會文章，并在縣委辦公室制作了《學習園地》，張貼了個人心得體會，及時召開了民主生活會，做到了領導干部帶頭，黨員干部帶頭，加強學習，轉變作風，起到了引導和示范作用。各鄉鎮、各部門、各單位結合工作實際，學習了與業務相關的政策和法律法規，積極提升自身素質。為了確保完成學習任務，部分單位利用雙休日、晚上休息時間開展學習，做到了學習和工作“兩不誤”、“雙促進”。據督查了解，在第一階段大多 數鄉鎮和部門集中學習都在5天以上，大部分干部職工作了3000—5000字的學習筆記，結合崗位工作職責撰寫了1—2篇學習心得體會。二是認真查找問題，制定整改方案。在效能風暴行動第二階段，全縣各級黨政組織在學習討論的基礎上，通過召開不同形式的座談會、走訪群眾、發放征求意見表、設立意見箱、問卷調查等形式，廣乏征求工作對象、服務對象、上下級部門、人大代表、政協委員、社會各界人士對本部門、本單位機關和干部作風建設的意見建議。同時在機關內部，根據各自的工作職能和崗位工作特點，采取自己找、領導點、大家提、互相幫的形式，認真查找自身存在的不足和問題。到目前為止，經過梳理、歸類，各鄉鎮、各部門、各單位共上報征求意見共140條。同時根據征求到的意見，制定了切實可行的整改方案。縣效能風暴協調推進領導小組辦公室根據上報的整改方案，歸納總結，制定了全縣效能風暴行動整改方案，并向州效能風暴協調推進領導小組辦公室進行了上報。同時，各有關部門按照重點工作安排深入開展了“六大攻堅行動”，全面整治存在的相關問題，取得了明顯成效，為效能風暴行動深入開展奠定了基礎。三是抓制度建設，加強干部管理。各鄉鎮、各單位制訂并完善了工作、考勤考核、學習、環境衛生、車輛管理等制度，以文件形式下發到各股（室）、站，組織干部職工進行了認真學習。并從嚴格考勤簽到抓起，堅持每天簽到，堅決杜絕代簽，遲到、早退、脫崗、溜崗等現象發生。認真落實工作失誤過失登記制度，目前有 2 個單位 2 名個人各記失誤過失1 次。形成了用制度管人的良好局面。四是抓衛生清理，改善工作環境。采取從大處著眼，小處著手的辦法，加大對機關環境衛生整治。對公共區域及辦公室環境衛生進行徹底清理，達到窗明、桌亮、地凈，東西擺放整齊，文檔管理規范的效果，工作環境得到明顯改善。五是強化督查。按照縣上《效能風暴行動實施方案》的具體要求，縣效能風暴行動8個督查組在全縣動員會結束后及時深入各鄉鎮、各部門、各單位，就效能風暴行動全面進行督查，督查組通過翻閱各種文件、相關資料，聽取匯報，肯定了在效能風暴行動中的成績，同時指出了存在的問題和不足，提出了嚴格要求。縣上副縣級以上領導進一步加強了對所包鄉鎮和分管單位的督查，有機會就強調，有時間就落實，隨時了解掌握工作進展情況。通過督查，促進了效能風暴行動的相關措施有效落實，增強了活動的效果，進一步把此項工作引向了深入。

四、下一階段的工作打算

在下一步工作中，我們將更加注重學習，更加注重整改，更加注重落實，按照要求，一是繼續抓學習促深化。督促各鄉鎮、部門、單位學習領會好規定的學習篇目和內容，以學習提升理論素養和個人修養，以學習推動單位效能建設，把學習貫穿于整個活動的始終。二是繼續查找問題抓整改。通 過個人查找、單位查找、設置意見箱、召開座談會等方式切實查找出個人和單位在效能風暴行動中存在的突出問題，制定好整改措施，強化效能建設。三是嚴格階段要求，按照《效能風暴實施方案》和《效能風暴行動重點工作安排》，督促各相關單位全力完成“六大攻堅行動”任務，保證行動效果。四是加大督查工作力度。繼續采取分組督查、重點督查、聽取匯報、隨機抽查等方式，進一步加大督查力度，對活動重視不夠，開展不力，進展緩慢的進行問責和談話，確保活動取得實效。

我縣在開展效能風暴行動上，盡管做了一定工作，取得 了上述成績，但無論是從思想認識，還是工作態度，無論是 工作進展、還是軟件資料的整理等方面，都與省委、省政府，州委、州政府的要求相比，還有很大差距和不足，希望各位 領導和同志們提出寶貴的批評和意見，今后，我們將以這次 督查匯報會為契機，進一步加強領導、強化措施，全力開展好效能風暴行動。

謝謝大家！

第五篇：不斷強化服務意識努力提高服務水平

不斷強化服務意識努力提高服務水平

今天，企業之間的競爭已經達到了白熱化的程度。“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，成為企業生存的命脈，各企業都在努力為提高自己的服務水平而競爭。可是，今天有些人仍然認識不到這種局面，看不到企業發展的大局，仍然建立不起良好的服務意識，自以為工作快一點慢一點無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導致了在理念上與企業存在的巨大差異，在行動上與企業發展的不同步，是非常危險的。不知道服務對于企業的重要性，不具備良好的服務意識，又怎能為客戶提供高品質的服務，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團空調售后服務部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調有點問題。維修師去看了看，說空調沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調又有點問題。小伙子第二次上門服務，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務，看了看空調確實沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調有沒有問題，當第一天打電話時，老太太還吞吞吐吐地說：空調嗎，沒、沒什么問題吧。當打到第三天時，老太太非常感動地說：空調沒問題，空調沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因為他具備良好的服務意識，能夠設身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉變思路，變被動為主動，將服務提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。

對于一個企業來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業的全部員工都應有強烈的服務意識。每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業形象，使企業在市場競爭中立于不敗之地。我們不應該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應該把眼光放得更長遠、更廣大，所有與公司有業務關系的供應商、代理商，以及對公司行使管理權的行政機關等都是我們服務的對象。

在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個標準套間。當總裁到達入住酒店時，總臺服務員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預定房間。總裁一時不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預訂確認單，看來問題還是出在酒店。后經仔細查對，終于發現原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務技術上出了一丁點小差錯，追根究底，其實是服務意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔責任，而是本著對顧客負責的原

則，仔細檢查一下，就不會簡單認定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉查詢了。

一個重視服務，不斷改善服務品質，提高服務質量的員工是企業的優秀員工，理應得到企業的培養和重用；一個不重視服務，忽視顧客利益，服務質量差的員工理應得到企業的淘汰。服務意識的強弱，服務水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業共發展，是否去留的重要標準。大浪淘沙，不進則退，小進也是退。只有那些服務意識強，服務水平高，服務質量好的員工，才是企業發展最需要的人。

當然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能獲得成功！