第一篇：物業管理各系統標準[范文模版]

物業案例請參考。

【案例

十三、126】供配電系統

某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備、特別是供配電系統的管理服務，常常出現電力故障，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。你認為，該公司應在哪些方面入手，以提高供電服務質量？

1．配備合格的專業工程技術人員和相應數量的操作和維修電工。

2．制定嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養制度，同時建立相應的檢查監督機制保證各項制度的執行。

3．建立供配電系統技術檔案。

4．配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應渠道和供應商名冊。

5．定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性。進行用電統計分析，做好用電調度和用電計劃工作。

6．建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電。

7．要建立遇火警、水災、臺風、地震等災害時的供電預防措施。

8．做好節約用電工作，降低損耗。

9．限電、停電要提前通知業主、物業使用人。

10．供配電運行可建立24小時值班制度，發生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應。

11．定時對備用電源進行檢查，對蓄電池進行充電，對備用發電機進行運行試驗。

12．重視無功功率和補償工作，提高功率因數，改善用電質量。

13．進行公共用電的測算和計量統計工作，為管理服務費的收取和調整提供依據。

【案例

十四、127】給排水系統

某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備、特別是給排水系統的管理服務，常常出現給排水故障，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。你認為，該公司應在哪些方面入手，以提高給排水服務質量？

1．建立給排水管理隊伍，負責小區范圍內室內、室外給排水設備、設施的運行管理和維修保養工作。

2．建立給排水運行管理和維修保養管理制度。

3．建立給排水工程技術檔案。特別是隱蔽和地下工程、管道的圖紙資料要收集保存完好。

4．配備必要的工具和安全防護用品，準備相應數量的零備件和易損易耗品。

5．制定供水計劃，保證供水的水壓、水質。限水、停水要提前通知用戶。

6．有應付臺風、暴雨、大面積跑水等緊急事件的應急措施，每年雨季來臨前要清理疏通排水工程。

7．做好節約用水工作，防止跑冒滴漏。積極協助用戶安排合理的用水計劃。

8．對公共清潔用水和綠化用水進行計量和測算，為管理費的收取提供依據。

9．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。

注意事項

1．應保證消防用水的基本儲備。

2．北方地區應注意冬季管道防凍，避免發生水管爆裂、跑水事故。

3．餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞。

4．采用分流排水系統的要堅持雨水和污水分流排放，不允許污水通過雨水管道排放。

【案例

十五、128 】消防系統

某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備、特別是消防系統的管理服務，常常出現消防事故，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。你認為，該公司應在哪些方面入手，以提高消防管理服務水平？

1．配備消防設施主管技術人員，要求既有機電設備管理的知識和經驗，又具有必要的消防知識，有較強的工作責任心。

2．建立嚴格的消防設施管理制度，每個消防設備都應指定設備責任人，設有消防控制中心的要安排24小時值班。

3．建立消防設備、設施技術檔案，包括消防設施分布、結構、性能、技術指標和圖紙、使用說明書、測試數據等，還應包括每次實驗、測試的結果和數據，更換和改造記錄等。

4．建立消防設備巡視、檢查、測試制度。制度可根據消防設備的使用要求和技術說明書制定。

5．對日常巡檢和測試發現的問題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，并進行調查分析，采取措施避免錯誤的再次發生。

6．對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數據。

注意事項

1．消防設備大多是在火警發生時才投入運行的待機設備，同其它機電設備不一樣，到實際使用時再發現故障并維修調整是不允許和來不及的，因此，日常的巡視、檢查、實驗和測試是保證設備完好的基本手段。要高度重視這項工作，巡視、檢查、實驗和測試要制定計劃，要有專人進行，要有記錄，發現隱患要有整改方案和時限。

2．消防演習是測試消防設備的有效手段，它不僅能全面測試消防設備的運行情況，發現錯誤和隱患，還可以訓練操作人員避免實際發生火警時由于緊張而產生錯誤的判斷和操作失當。

【案例

十六、130 】電梯系統

某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備、特別是電梯系統的管理服務，常常出現電梯事故，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。你認為，該公司應在哪些方面入手，以提高電梯管理服務水平？

1．按照電梯管理需要配備專業電梯管理人員，所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關管理部門認可的上崗資格證書。

2．根據電梯制造廠家提供的圖紙資料、技術性能指標和維修保養說明，制定電梯安全運行和維修保養的規章制度和工作程序。包括值班安排，操作規程和應急處理，日常巡視、周檢、月檢內容，大、中修計劃和工作程序等。

3．建立電梯技術檔案，將電梯原始技術資料和檢測維修資料歸類存檔，妥善保管。

4．備齊電梯維修保養所必須的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應渠道和各專業技術服務公司。

5．根據物業的性質和人流物流的特點確定電梯的服務時間和清潔保養時間。

6．電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本。

7．電梯維護保養或故障停梯均應通告業主、物業使用人。

8．將電梯維修保養工作委托給專業公司承擔時，要認真審核承包方的專業技術水準和專業資格，認真監督合同的執行情況，定期對承包方的服務進行評價。

9．電梯每年要由政府技術監督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續使用。

【案例

十七、131 】空調系統

某小區因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備、特別是空調系統的管理服務，常常出現空調故障事故，導致業主不滿，也令物業公司領導大傷腦筋。你認為，該公司應在哪些方面入手，以提高中央空調管理服務水平？

1．配備足夠符合要求的專業技術人員負責空調系統的管理，并進行階段性的崗位培訓。

2．建立空調系統技術檔案。

3．根據空調設備生產廠家和安裝單位提供的技術資料和說明書，制定空調系統運行和保養制度，制定大、中、小修計劃和測試調整計劃。

4．備齊空調維修、測試用工具，準備恰當數量的零配件、潤滑油和制冷劑等，建立空調專業維修服務公司和零件供應商檔案。

5．根據物業性質和人流規律等特點，確定每年空調的開停日期和每日的開停時間，以及空調在各個時間的工作狀態。

6．進行空調用電用水計量和空調運行成本核算，測算空調收費。

7．在空調設備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和噪音污染問題。

8．對業主和住戶自己安裝局部空調時提供技術指導，主要內容有：

（1）用電負荷的計算和供電線路的匹配；

（2）安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調的工作效率、建筑物外觀的美觀和統一性、空調安裝的安全性及噪聲和滴水對環境的影響等內容。

9．在空調系統停機一段時間（如冬季停機）重新投入運行或空調送暖和送冷交替之前，要對空調系統進行嚴格細致的檢查調整工作，主要內容有：

（1）對冷凍機的密封部分進行檢查、鑒定和調整；

（2）清理各管道內的灰塵；

（3）檢查各類測試和指示儀器儀表是否準確并進行調整；

（4）檢查各類泵、水塔等設備是否工作正常；

（5）檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質是否合格，檢查添加冷媒液和潤滑油等。

10．定期對空調系統進行測試，以便進行相應的調整和改進，使空調系統保持在最佳運行狀態。

注意事項

1．空調系統運行消耗的水、電和其它能源在物業管理公共用水用電和耗能中占有很大比例，空調管理應該把節能運行作為一項重要的工作。常用的幾種節能措施有：

（1）使用節能程序改變機器的啟動和停止時間，對不同性質的負荷區別對待。是空調節能的重要手段；

（2）保證和加強相關管道的保溫；

（3）盡可能消除或減少空調房間內各種干擾源的影響；

（4）保證冷媒液的恰當用量；

（5）冷凝水的回收等。

2．空調系統運行產生的噪聲是物業噪聲污染的主要來源之一，從物業的總體環境考慮，空調噪聲的測量、評估、減小等工作不應被空調管理人員所忽視。

3．中央空調系統是保證建筑物內空氣質量的重要設備，應注意恰當地控制新風比例并注意采取隔塵、殺菌和消毒措施。

第二篇：物業管理各崗位人員編制標準

物業管理各崗位人員編制標準（推薦、僅供參考）

一．公共事務人員勞動定額

1．15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2．15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設住戶服務中心；15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米，增設1人。

3．干部配置：15萬平方米以下設置主管1人，不設班（組）長；15萬平方米以上，設置主管1人（可由管理處副經理兼），住戶服務中心班長1人，巡樓班（組）長1人。

二．保安人員勞動定額 固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。全封閉小區每入口需設置3個（三班倒）。巡邏保安員每組（兩人一組）可監護面積為5萬平方米左右。封閉停車場每出入口處應設置3人。30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 –4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。智能化小區（大廈）已設置治安、消防監控系統時，可適當養活保安人數，但每個消防、保安監控中心應至少配置屏幕監控保安員3人。保安人員綜合勞動定額：每2000-2500平方米配置1人。

三．機電維修人員勞動定額 每個高壓配電房值班電工3人。水工每10萬平方米配置1人。

3中央空調每10萬平方配置1人。電梯工每10部電梯配置1人。

5維修電工每10萬平方米配置3人。

6綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7干部配置標準：

★30萬平方米以下，配置主管1人，不設班組長；

★30-80萬平方米以上，配置主管1人，運行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。

★80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運行班（組）長1人，機電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。綜合勞動人數定額：每10萬平方米10-12人。

四．清潔人員勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人。地面清掃：300平方米/小時/人。拖樓梯：13層/小時/人。

4擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。洗地毯:360平方米/小時/人.6 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.干部配置標準:10萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設班(組)長1人 保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..五.園林綠化部人員勞動定額綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當降低平均數;2 大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;3 剪草

(1)特級、一級草坪：360平方米/人、小時；

(2)二級草坪：280平方米/人、小時；

(3)***草坪：用汽墊機剪180平方米/小時；割灌機剪60平方米/小時；

(4)四級草坪：用割灌機剪，40平方米/小時。施肥

（１）粒肥：撒施，550平方米/小時；點施灌木，240棵/小時；點施盆花，900盆/小時；點施小喬木（環施），50棵/小時；

（２）液肥：機施兩個配合，平均250平方米/人、小時；手噴，室內大盆植物15棵/小時；室外大棵植物24棵/小時；手淋，200棵/人、小時； 噴藥：機噴，平均350平方米/人、小時；壺噴，室內大植物15棵/小時；室外中小植物25棵/小時；小型盆栽壺噴200棵/小時。淋水：自動噴淋平均8000平方米/人、小時，人工淋平均2000平方米/人、小時。花苗上盆：時花平均250盆/人、小時，苗木平均200盆/小時。花木出圃質量修整：時花平均500盆/人、小時，小盆觀葉植物150盆/人、小時；大型觀葉植物平均10盆/小時。

9盆景

（１）修剪：小盆平均10盆/小時，中盆平均5盆/小時，大盆平均2盆/小時；

（２）換泥轉盆：小盆平均8盆/人小時，中盆平均2盆/小時，大盆需兩個人以上配合，平均1盆/人小時。插花

（1）一般插花：

★盆花。小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘。

★花束。小束15分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘。

★花籃。小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃25分鐘。

（2）創意插花：

★盆花，小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘。

★花束，小束25分鐘，中不40分鐘，大束60分鐘。

★花籃。小籃20分鐘，中籃40分鐘，大籃80分鐘。

11．機械檢修：正常的周期性檢修每月2天/人，突發性檢修按機械故障的修理難度而定。殘花清理：．報廢殘花的清理平均400盆/人小時；可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13．雜物清除：人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等；化學除草坪平均每小時700平方米/人。

14． 按綠地面積計：每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人，每5畝花木生產地需工人4人。

15．建筑內綠化管理：按每20000平方米建筑用地面積（或每200戶業主）配1名綠化工。

16．干部配置標準：

30萬平方米以下，設主管1人，園藝師2人，不設班（組）長；30萬平方米以上，設主管1人，班組長2人，園藝師每10萬平方米配置1人；如有花木基地時，可增設花木基地主管1人。

17．園林綠化部人員綜合勞動定額：每10萬平方米3-4人，花木基地工人每5畝配置4人。

第三篇：物業管理系統

長期以來，舊有住宅納入到物業管理之中的很少，就是新建的住宅小區盡管實行了物業管理，但投入的管理力量遠遠不夠，所以有很多小區的物業管理工作只停留在看看門、掃掃地、補補漏、收收垃圾等很淺的層次上。又由于物業管理企業的啟動基金不足，多種經營服務不善等，導致招不到專業水平高的工作人員，再加上管理手段落后，所以就很難提高物業管理企業的效益。小區管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區物業的資源。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩瑣碎，還經常出現錯誤，給廣大業主帶來很不便。

物業管理系統是現代居住小區不可缺少的一部分。一個好的物業管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便。將計算機的強大功能與現代的管理思想相結合，建立現代的智能小區是物業管理發展的方向。重視現代化的管理，重視細致周到的服務是小區工作的宗旨。以提高物業管理的經濟效益、管理水平，確保取得最大經濟效益為目標。

物業管理行業是房地產行業的一個重要組成部分，隨著房地產行業的快速發展，人們逐漸接受了物業管理這一管理模式。良好的物業管理已經成為樓盤銷售的重要因素，也成為業主或租戶選擇物業公司的重要考慮因素。

1、人事管理子系統

從員工的招聘、任用到員工的離職進行全面有效的管理，詳細記錄員工的個人資料、家庭成員、員工合同、崗位考核、在職培訓、離職手續辦理等資料。

2、房產信息管理

記錄管理區、大樓、樓層、房間及配套硬件設施的基本信息。主要模塊：項目（小區、寫字樓、別墅等）基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息模塊

3、客戶信息管理

實現對業主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現狀，加強對業主及住戶的溝通和管理。包括業主信息管理、業主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報修欠費歷史等信息。

6、收費管理

物業收費管理信息系統是整個綜合物業管理信息系統的日常業務管理模塊，對物業管理公司的經營管理工作起到至關重要的作用。在收費管理中，系統將收費分為社區、大樓、樓層、房間等多個級別。主要功能模塊：收費項目定義、合同管理、應收款管理、實收、欠費管理、收費情況統計查詢

8、客戶服務管理

為客戶訂閱或收發郵件、書報期刊，為客戶出差定票等是一些物業管理公司的服務性業務。主要模塊有日常服務管理、客戶投訴管理、報修管理、社區活動管理；本模塊從服務申請、派工、完成、回訪、統計等流程化日常服務管理功能。

10、保潔環衛管理

環衛管理主要包括三個方面：綠化管理，保潔管理，聯系單位。綠化管理即綠化安排及維護記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯系單位即聯系單位信息及聯系記錄。其典型功能有：

第四篇：物業管理系統

物業管理系統

概

述

未來之窗是一套應用于智能化小區的綜合系統，它著力于小區的方方面面，是方便小區管理，優化小區管理，方便小區居民切實生活的應用系統。

正因為它面向小區，所以它能與小區的管理與小區住戶生活的方方面面無縫聯接，小區的局域網是寬帶網，有著高速度的支持，小區的綜合系統就可以擁有近乎完美的界面與各種寬帶便利的實現。

例如VOD就是一套基于寬帶的視頻點播系統，貼切小區用戶，完全利用小區的優勢，給小區居民的生活帶來極大的方便，提高居民的居住水準。

我們的未來之窗就是這樣一套系統，它集成了這些應用，實現了這些方便。并且，我們考慮到了小區的實際需要，每個小區都可以有自己的特色，用這些特色來吸引住戶，吸引住戶購房，并切實想住戶所想，給住戶他們所迫切需要的功能。

每個小區有了自己的特色，也就有了自己的影響，可以想象，如果小區有一項別的小區沒有的而住戶迫切需要的功能，能給自己的小區帶來多少利益。例如，我們小區的居民定位于高層白領，我們可以著重于娛樂休閑方面的建設，使小區網絡方便居民的娛樂項目查找，休閑場所預定等，一定會受到很大的歡迎。

所以，未來之窗系統特別分了9大版塊，幾十個功能，可以給小區建設者以最大的選擇余地，小區居民需要什么，我們就可以給他們什么，特色是小區成功的根本。

第一章 娛樂休閑

小區未來之窗的娛樂休閑有VOD視頻點播、VIP會所、網上游戲、世界導游、網絡百科、網上聊天??

VOD視頻點播，通過綜合布線的連接和10M/100M的交換機的數據傳輸，從VOD的服務器端讀取視頻信息，并通過節目管理器管理住戶的收看情況，以作為物業部門收取或不收取費用的憑證。

VOD視頻點播分為三種使用狀態：

一是點播，即點即播——小區住戶可以從小區的片庫中隨時觀看自己想看的影片

二是實況轉播，住戶能在家中觀看小區轉播的各類活動節目；當然也包括即時的網上業主委員會的召開。

三是節目定時播放，住戶通過小區內的E-MAIL投票選出的熱門影片，物業部門進行播放。

三種狀況能通過“未來之窗”軟件來切換.建議物業部門對第一種情況收取少量的費用，對第三種情況不收費。

VIP會所利用未來之窗系統查尋當前VIP會所的使用情況，業主可根據會所的使用情況來預定健身房、等場所。

預定情況會即時地反映在“未來之窗”上通過后臺數據庫的支持，每天更新其內容，使得住戶能了解到最新的動態。

網上游戲可使您的孩子不出家門就可在家里玩最新的游戲，或者和小區的其他朋友玩網絡游戲。這樣，即免去了一定的費用，更重要的是，家長能放心自己的孩子在家中安心的玩游戲，而不沉湎于環境烏煙瘴氣的“網吧”

世界導游可使您不出家門就可了解各個國家的美麗、風光的風景。網上圖書館，提供大量書籍供小區不同年齡層次的人在線觀看及下載。網上聊天是全天侯的。業主可以在閑暇時間上小區內部網絡去找幾個知心朋友互換心靈的問候，還可以定期舉辦一些棋牌類的比賽哦。??

第二章 親子樂園

“未來之窗”里的“親子樂園”主要是針對小區里的嬰幼兒和年輕的父母而設立的。其中包括家長學校，幼兒委托，繪畫教程，歡樂嘣蹦，寶寶相冊，寶寶笑話，動物樂園、成語動畫廊等內容。

“家長學校”里可以令那些在小區內部初為人父人母的家長們，可以在網上記錄下您的孩子每天的成長過程，還可以通過互聯網和其他年輕父母交流經驗，最實際的就是能在網絡中找到各促病癥的癥狀，如果是較輕的病癥，可直接從網上得到治療方法，如病癥較重，也可得到臨時的處理方法，以及時送醫，以免病情加重。

“繪畫教程”使您的孩子從小就在藝術氣息中熏陶，從蠟筆畫到素描，水彩一步步手把手教您的孩子從入門到精通。

“歡樂蹦蹦”就像大人們跳的韻律操一樣，使您的孩子跟著輕松活躍的節拍跳起來蹦起來，孩子需要經常參加體育鍛煉才能幫助他“健康成長”，可孩子畢竟是孩子，不可能為了“健康成長”而去鍛煉，歡樂蹦蹦就是根據這一特點為您的孩子奪身定做的。還有看不完的卡通片，和您的孩子一起在電腦前看卡通片，共想天倫吧。

“寶寶相冊”里記錄了您的孩子成長過程中的點點滴滴，留下精彩一刻，將來當您翻閱寶寶相冊的時候，就會發現照片依然如新，就像回到了從前，感慨萬分。

“寶寶笑話”里放了數不清的笑話小片斷，當您和您的孩子在一起，又找不到共同話題時，當您的小孩不開心的時候，您就可以隨手捏來，說幾個小笑話，可以找到共同語言，還可以逗孩子開心，既使是沒事的時候說幾個笑話，逗得大家哈哈一樂，又有何不可呢？

“動物樂園”里有各種各樣的動物，一方面他可以讓您的孩子動態地了解動物，可以看到動物園里看不到的動物，另一方面，他又符合現在社會上所暢導的情感教育，讓您的孩子從小學習珍惜生命，愛惜生命，使您的孩子更有愛心。

“成語動畫廊”利用現有的VOD技術，將許多的通俗易懂的成語故事放入片庫，使得孩子們不出家門都能學習到中國的傳統文化。

親子樂園，包羅萬象，他定能幫助您關心您的寶寶。

第三章 網上購物

未來之窗里的網上購物是對小區里的所有的人設立的。其中包括特價信息，網上定購，帳單查尋等。

我們這里所指的并不是廣義上泛指的網上（Internet）的購物方式，而是在小區內部的范圍（內部超市或周邊的賣場互連）內進行的購物。購物的卡也只是小區內部的小額充值的“一卡通”的卡，不是金融卡。從而大大提高了卡本身的安全性，使得住戶們能方便的使用。

特價信息里可以使家庭主婦們不用跑到擁擠的超級市場挑選商品，完全可以在家里挑了解并即時掌握最新的跌價信息。

一些促銷的小影片也能充分利用現有的VOD視頻點播的技術，讓小業主在家中就能了解身邊的新品貨物，對于物業，也是一個創收的好途徑。

網上定生菜服務可以使家庭主人在春節，生日，同學等聚餐時免去了許多的時間。

帳單查尋使小區的住戶能隨時通過網絡了解自己卡中的消費余額。數據庫每月自動生成報表，發放給每個小業主。

總之，未來之窗中的網上購物實現了小區無現金的流通，更可與區外互連的商場進行消費，這樣，既使得住戶方便購買了日常生活消耗品，也使得 整個物業管理上了一個臺階。第四章 物業管理

“未來之窗”里的物業管理能夠幫助您干完那些瑣碎的物業管理方面的事，它的內容包括物業管理，家政服務，房屋維修，水電信息，衣物送洗。

“物業管理”就向是一張布告欄，能及時在網上發布消息，比如說參加小區活動通告，更具體，比如，“小區上互聯網的資用降為0.58元/小時”“基層領導來小區參觀”，“注意保持門前衛生”等等消息。

“家政服務”包括家教服務，保姆介紹，凈菜一條龍三部分組成，家教服務腦時為您傳送家教師資，從小學到高中為您的孩子補習功課，特別是在中考，高考時期特別加強師資力量，望大家到時密切留意。保姆介紹里有“兒童托管”，使您全心致力于工作，有“老人照顧”可及時找保姆照顧老人，如保姆不和您的意，還可以通過互聯網快速替換，有“病人護理”，幫助您 照顧家里的病人，您可放心工作，還有“清潔衛生”，使您在辛苦工作一天回家后不必為家務勞動而頭大了。凈菜一條龍為您提供送菜上門，凈菜服務，家庭廚師，您可不必馬馬虎虎吃頓晚飯，經過家庭廚師的精心料理，可以安心吃頓好飯了

“房屋維修”等于是一本和物業維修部門的永遠連通的通訊薄，在您需要房屋維修時，只要向信息欄發布信息，不久，物業維修部門就會派人上門維修。

“水電信息”及時通知您，停水或停電時間，如您收到信息就發一個反饋信息給物業部門，如物業部門沒收到反饋信息，則說明您沒有收到停水停電通知。它們會電話直接通知您。

“衣物送洗”：您只需要有一張小區住戶卡（此卡可在入住時得到）在“未來之窗”上輸入用戶卡號和用戶密碼，部門工作人員就會上門收衣服為您送洗，使您省去了洗衣服的功夫。

總之，“物業管理”這個模塊會使您完全生活在現代自動化生活之中。

第五章 家庭自動化

一個好的學生離不開一個好的老師，一個功能完善的物業管理系當然也離不開一個人性化的家庭自動化系統。未來之窗中的家庭自動化作到了智能要以人為本，她為您和您的家人提供一個完善的人性化的優質的服務。

再未來之窗的家庭自動化中有四表連抄、泄露報警、家庭保潔、失火報警、防盜報警、和遠程控制開關等。

在泄露報警系統中，當煤氣（或其它可燃氣體）泄露時，煤氣探頭將煤氣泄露的地址通過中繼器傳遞到主機。主機具有兩個報警階段：一級階段，有主機通過控制中繼器聯動聲光控報警并打開排氣扇。二級報警可切斷氣源，并將切斷氣源的狀況反饋到主機。

失火報警，每個大樓設有消防災區域控制室，每個樓層每個通道都裝有煙、溫感或光點以及可燃氣體控制器并設有手動報警。一旦某一個報警器響了，信息便迅速傳到消防區域控制室和消防控制中心。如果是火災，立即發出火災報警信號和安全疏散指令，同時對大樓安裝的消防泵、噴淋泵、防火卷簾門等設備進行連動控制，實現自動報警，自動排煙，自動滅火。

防盜報警，物業部門內部通訊等系統能通過對講聯網來實現。家庭防盜報警系統——將樓宇對講系統結合運用，采用在進出大門及底樓層用戶的四周窗門安裝門磁報警探頭，具有有人和無人兩種模式。系統確保探測器能長期地操作以及防破壞性能，能夠適應惡劣的工作環境。

先進的遠程控制開關功能，住戶可以通過設定口令遠程控制家里的電器（熱水器、電飯煲、空調??），可以一邊在單位工作，一邊就可以安排家里的電飯煲、微波爐等及時工作，回家就可以吃現成的了。（這項功能目前還不適應中國普通百姓的生活需要）但我們的系統預留了擴展的接口,在小業主有需求時，就能擴充。

總之，家庭自動化使您安全、高效、舒適的生活。智能以人為本，未來之窗會為您做到的。

第六章

家庭證券

家庭證券業務包括證券動態、外匯兌率、金融保險和銀行查詢版塊，為機構投資者進行資產管理和運作提供綜合性的財務顧問服務。

采用錢龍證券查詢系統架筑于“未來之窗”的平臺之上。這樣，每個小業主就能在家中掌握實時的證券信息，在家里就能享用證券營業部，大戶室的資源。

我們的理財顧問業務已建立起廣泛可靠的咨訊網絡，可以與政府各部門、專業研究機構、證券公司以及相關媒體等保持密切聯系與資訊交流，能準確理解把握資本市場走勢所必需的宏微觀經濟與相關政策。

? 證券動態使您足不出戶就擁有股票信息，使您從容面對股票投資的激烈競爭。使家庭大戶室成為簡單的實現。使您對證券市場發展狀況和上市公司經營情況及時地進行跟蹤研究，掌握上市公司最新可靠資訊，進而尋求適合市場和行業特色的最佳投資組合。

? 外匯兌率時刻向您報告最新的兌率，使您對國際證券走勢有深入的了解，對各種貨幣的兌換業務有一個新的認識。

? 金融保險業務使您對各個保險公司進行深入的比較，了解您的保險投資是否有很高的回報率。

? 銀行查詢業務使您在小區中就很方便的在各個銀行進行交易，使網絡購物也成為方便與安全的代名詞。

家庭證券業務可以使您在資產管理上具備深厚理論及實踐經驗，并形成一套科學規范的投資方法及風險控制體系，能為您的資產管理和投資活動提供全方位的高質量服務。

第七章 網上醫療

“未來之窗”的“網上醫院”是專門針對小區里住戶的醫療救助，保健等所涉及到衛生改善而開辟的又一快捷方便的網上板塊.它主要以“醫療救助”，“住戶病史”，“醫療保健”，“遠程醫療”和“醫療小常識”這五部分組成。

在“醫療救助”中，用戶可以很快地向醫生了解自己的病情，而且能即時得到護理監測，使得病情不再繼續惡化，這就有效地保障了那些急發癥狀的住戶的安全，其中，可以...在“住戶病史”中，用戶可以拋掉那煩瑣的病歷手冊了，只要你在“未來之窗”中登記好注冊號就能很快地在數據庫中查找以往的病歷（在家中也可以，一定要有密碼，以確保私密性），而且可以根據自己的病歷找到相應的常見病的治療方法，一舉兩得。

在“醫療保健”中，這就相當于一個醫療寶庫，他把一些典型的病歷都歸納在這里的。對于這些病歷，該如何去預防和治療，住戶都可以迅速地找到答案，因為這里所有的病歷都已按類型分別歸納在一起,生動具體地講解，一定會讓你做好充分的預防準備。

在“遠程醫療”中，匯集了許多名家醫師，當您身感不適時就可以通過網絡和他們取得聯系以獲得醫療方案，使您足不出戶就可以把一些普通病癥治好，至于那些不是一會兒半會兒可以治好的病，也可以得到日常護理的方法以有效的一步步的治好病。

在“醫療小常識”中，雖說是小常識，但和一本真正的醫學百科全書不相上下。您可以日積月累的積累醫學常識，到時候您就可以成為自己的家庭醫生。

“未來之窗”的網上醫療會讓您感到，健康就在您的身邊。

第八章 公眾信息

“未來之窗”里的公眾信息讓您能隨時能了解小區的日常情況和緊急突發事件，其中包括BBS公告牌，娛樂場所，飯店預定，重大新聞，交通指南，報刊信息和信息查詢。

“BBS公告牌”使您在網上能發布自己的信息如“網上拍賣”“家教家政人員招聘”等日常信息，還可發布緊急情況，如“火警救助”等緊急信息以及即時得到救助。

“娛樂場所”的功能是為您預定小區周圍娛樂場所，（場所必須與小區互連）。

“飯店預定”幫助您在網上發出預定優惠的飯店，物業部門會幫您搞定一切，無論您在外（可通過Internet回小區預定各地飯店）旅游或是公事出差都無后顧之憂。

“重大新聞”使您不出家門便知天下事，每天都有不同的信息地更換，從早晨到晚上，都有最新鮮的新聞等著您翻閱。

“交通指南”為您做出百分之百的準備，為您作好出游的路線，使您的出游更方便。

“報刊信息”把每天報紙的信息放到網上，使您隨時翻閱各大報紙讀物。

“信息查詢”包括“交通信息查詢”“電話信息查詢”“郵編信息查詢”。當您在交通指南上找不到要找的交通信息時，就用信息查詢系統，查到不意直接看到的情況。“電話信息查詢”幫您在最短時間內，根據地址公司，或家庭名稱查到電話號碼。“郵編信息查詢”系統，幫助您根據地址便捷查出郵編。

“公眾信息”實為您居家旅游，小區居民互相溝通之必備。

總

結

上述文章基本介紹了一下未來之窗的概貌。

當然，未來之窗是一個不斷完善的軟件系統。豐富多彩的版塊是綜合了小區建設的各個方面的結晶，它應用了多項先進的技術，集成了多種軟件的功能，以一體化的實現展現在用戶的眼前。

它方便實用，適合各種各樣的居民，包括計算機方面的專家以及初學計算機的入門者，都可以很方便的掌握這套系統的使用，甚至很小的孩子，我們有專門為他們做的親子樂園，更多的圖片代替了枯燥的文字，使孩子更容易理解，并且做到寓教于樂，使孩子在認識未來之窗的同時學到知識，相信很多買房爸爸媽媽們會很喜歡這個版塊的。

它也可以作為物業部門的一個管理平臺，以電子化來管理物業的瑣碎的雜事。

其實我們的描述只是這個系統的一個概述，更多的功能應該等住戶們去發掘。

附 Dell PowerEdge 1600SC 介紹

以適宜價位提供高性能、可用性及簡單性 性能PowerEdge 1600SC 通過熱插拔冗余電源選件協助提高系統的可用性。憑借 SCSI 或 IDE RAID 支持、可選熱插拔硬盤以及可選遠程管理(DRACIII/XT)功能，PowerEdge 1600SC 能夠協助您最大限度地實現系統穩定運行時間及數據可用性。數據保護PowerEdge 1600SC 按需定制，送貨及時，能夠充分滿足客戶所需。此外，您還可以從戴爾定購服務器操作系統并由戴爾的工程師提供安裝。在服務器付運并協助安裝后，我們還提供一系列安裝服務及軟件支持(欲了解更多信息，請點擊服務及支持標簽)。PowerEdge 1600SC 隨機附帶戴爾 Server Assistant 光盤及戴爾 OpenManageTM 管理工具，前者有助于實現服務器輕松安裝；后者有助于輕松管理服務器及實現與戴爾 PowerEdge 服務器系列集成，且不另收費！

附配置表：

基本部件系統

POWEREDGE 1600SC,英特爾(R)至強(TM)處理器 1800MHZ

Base Dependent Parts(Server / Storage)嵌入式英特爾 GIGABIT 網絡連接

集成 LM-81 硬件管理

集成 ATI RAGE XL，帶 8MB 顯存

集成單通道 ULTRA 320 SCSI 控制器

DIMM內存

內存，512MB(2X256)，DIMM [+RMB 1354.86] 鍵盤

SILITEK 午夜灰鍵盤，104 鍵，美國 [+RMB 97.11] 鼠標

DELL MOUSE(LOGITECH),MIDNIGHT GREY [+RMB 19.89] 軟驅

軟驅，1.44MB/啟動

硬盤

HARD DRIVE,73GB,U320,SCSI,1",10K(68-PIN / NON HOT PLUG)[+RMB 2905.11] 光學設備

CD-ROM 光驅,48X 最大可變速,EIDE,黑色

顯示器

15英寸(13.8英寸實際可視范圍)CRT 彩色顯示器, 北半球 [+RMB 1647.36] 裝運文檔/電源線

INFO,EDOCS 選項專屬

第五篇：物業管理各崗位職責

物業管理各崗位職責

一、總經理崗位職責

1.接受董事會的統一領導并主持公司日常管理工作。

2.負責組織實施公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

3負責公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣、獎罰、任免和解聘；并負責對公司副總經理、財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰提出建議。

4.編制并決定計劃內員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰略。5.組織制定、審核公司的組織架構及人員定編。6.負責核定工資總額內的員工調薪。

7.負責審核各類經濟合同，并組織管理質量評審、目標評估、進度考評。

8.負責公司日常經營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、費用報銷審核。

9.依據公司的工作進展情況，向董事會申請專項經營管理資金和其他資金支持以及業務支持。10.完成公司董事會及董事長、總裁授權或交辦的其他工作任務。

二、總經理助理崗位職責

1.協助總經理安排落實公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。3.受總經理委托，在總經理外出時，協助副總經理工作。

4.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

5.負責公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度的執行檢查工作。6.負責各類經濟合同的管理、評審工作，并對合同的執行進行監督。

三、副總經理崗位職責

1.配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據公司工作需要，提出人員調整意見并提交總經理決定。3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理

4.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。5.受總經理委托，在總經理外出時，代行總經理職權，并對其工作結果負責。6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

四、總經辦主任崗位職責

1.學習并研究國家法規政策，貫徹落實公司各項工作指令，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據和法律服務。

2.負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導物業管理員及時、有效、準確地對各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現行有效文件、法規、政策。

4.協助公司領導處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協調工作，起到潤滑促進作用。5.負責公司日常對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。

6.主辦公司人事工作。根據公司領導指示，做好員工的招聘、培訓、調配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務處理。

7.完成上級交辦的其他工作。

五、設備部經理崗位職責

1．安排、協調、幫助及督促各專業崗位完成各自范圍內的工作。

2．組織各專業技術主管代表物業公司參加新樓宇入伙前接管驗收。發現問題及時提出報告，匯總后交上級公司，以求得解決。

3．提出物業區域設施增補改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設施和機電設備性能及完好情況，組織各專業技術主管按時制訂維修保養計劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業公司辦理有關工程機電方面的各項業務。

6．向管理處介紹物業管理有關工程方面的經驗，提高管理服務水平。7．負責對物業公司工程技術資料、設備說明書，技術檔案等整理存檔。8．負責對各專業崗位人員的業務培訓和考核工作。9．完成公司領導交辦的其他有關任務或工作。

六、安全保衛部經理崗位職責

1．領導并負責安全保衛部的全面工作，嚴格執行公司的各項規章制度。

2．負責編制安全護衛隊員訓練計劃，督促和指導部門各崗位的訓練工作并嚴格考核，按時總結。

3．負責本部門的作風紀律檢查，督促管理，及時掌握隊員思想動態，進行定期和不定期檢查，發現違章，嚴肅查處。

4．負責按要求編制安保通訊和警械用品的購置計劃，并對損壞警械的人員提出處理意見。

5．負責查處整個安全保衛部管轄范圍內的治安案件工作，并與屬地公安機關保持聯系，依法辦事。6．負責撰寫有關工作總結、報告、通知、編制各類規章制度，建立臺帳。

7．安排部門行政例會，不折不扣執行上級指示，收集、分析有關業務資料，當好參謀。8．完成公司領導交辦的其它任務。

七、環境衛生部經理崗位職責

1．全面負責轄區內物業公共部位的清潔衛生和環境綠化工作，并隨時提供業主（客戶）所需的有償清潔服務事項。

2．協助總經理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、考核和管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協助設備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負責公司清潔工作的月度計劃和對清潔綠化工作進行具體安排和檢查。

5．負責清潔物品及設備采購，管理和建立領用制度，搞好成本核算，提高經濟效益。

6．負責城管、環衛、街道等與環保工作對口部門的具體聯系與業務往來，做好垃圾清運工作。7．完成上級交辦的其他工作。

八、物業管理處主任崗位職責

1．制定、月度工作計劃，檢查督促各崗位員工認真履行職責。2．負責管理處專業文件和資料的保管。

3．負責對采購物資進行驗證，并參與對委外維保、修繕項目的評審。4．負責物業運作過程中各類器械、器具及其他公司資產的使用和管理。

5．負責管理處日常維修費用的審查報批，對設施設備及工程改進、維修進行質量監督，協助監督設備廠商嚴格履行維保合同協議。

6．對管理處的整體服務質量和消防、安全工作負責。

7．堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，做好內部協調和對外聯絡事宜，處理投訴問題及時準確，做好本部門文明服務工作。

九、物業管理員崗位職責

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負責巡視公共區域，檢查水、電、空調、電梯的供應和運行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養護情況，消防、安全護衛工作情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應立即向分管領導匯報并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結構、單元數、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置，負責做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關法律、法規和有關政策、物業管理有關規定以及各種費用收費標準和計算方法。做好管理費、水、電等各項費用的收繳工作。

5．熟悉業主和使用人背景情況，建立業主檔案，所有業主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業主等宣傳國家有關的法律、法規，及時傳達公司及管理處各項通知，經常與業主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業主（或使用人）需求。

9．完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責

1、對倉庫管理工作進行自檢，做好庫內物資各種標識。

2、負責庫存物資的驗收、發放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對物資的收、發、保管要做到手續完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動態，及時提醒采購人員實現計劃采購，保證供應。

5、做到庫房內無鼠害，庫存物品無腐爛變質，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強物質周轉，減少物品庫存時間，對積壓時間過長，數量過多的物品要及時報告領導進行處理。

7、修舊利廢，節約挖潛，對回收的廢舊物資要合理利用，為企業節約開支。

8、注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應按有關規定嚴格管理。

9、對不合格物品不準入庫和發放使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

十一、管理處專業技術主管崗位職責

1．直接對管理處主任負責，領導各專業崗位員工完成各項工作任務，確保大廈電器通訊設備和電梯、空調系統的正常運行。

2．認真做好本專業分管設備的年、季、月的檢修、保養，編制材料計劃，將批準后的計劃下達到班組，并檢查落實情況。

3．負責組織檢查所管設備的使用、維護和保養情況。掌握設備技術資料，負責解決有關技術問題，負責設備事故的處理。

4．協助管理處主任制定專業內各項管理措施、操作規程和技術培訓計劃，負責做好維修用料統計，配合勞動部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業人員的技術學習和培訓，做好員工工作量的統計，加強對維修工的考核，為管理處主任提供獎懲依據。

6．堅持每天對分管專業范圍內的設備進行巡檢。

7．帶領本專業員工合理、經濟地操作，注意節能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。8．完善分管專業資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領導交辦的其它任務。

1．配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業主及內部員工的防火意識和自防自救能力。

2．組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練。3．建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見。5．負責按規范配置消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作。6．完成領導交辦的其它任務。

十三、電工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工，調配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負責組織物業區域內所有安全通道指示燈、電器標牌、室內外燈箱、樓層強電井、開關柜的檢查、修理。3．檢查監督全班人員執行各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生，確保物業區域弱電設備、系統的正常運行。

4．負責組織物業區域內的服務區域、辦公區域、公共場所等室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養、檢修。

5．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設，做好配電室、井內的清潔衛生工作，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，為業主排憂解難。

7．負責制定供電線路及設備的維護保養計劃，并按計劃檢查維保工作質量，組織好全班的技術學習和培訓。8．完成上級領導交辦的其它任務。

十四、水工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工。

2．保證所管設備處于良好的技術狀態，定期檢查所管設備的使用、維護、保養的情況，并做好所管設備的安全檢查工作。3．負責安排物業區域內各種主管道、閥門、衛生潔具的維護、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負責所有給排水、空調、冷凝水的主管道和閥門正常運行及消防系統的維修、保養、檢查。5．確保各類泵站正常運轉，地漏、下水道、集水坑及時疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴格執行公司各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發生。7．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計、記好考勤。

8．搞好班組建設，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，做到隨叫隨到，隨報隨修。9．完成上級領導交辦的其它任務。

十五、維修電工崗位職責

1．堅守中國論文聯盟www.tmdps.cn整理工作崗位，按規定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業主服務。

2．管理好各種用電設備使之正常運行，保證管區用電設備每天都處于最佳狀態，為業主創造理想的工作、生活環境。

3．負責管區的各項設備及管線的保養和維修，每天必須進行日常的清潔、保養和巡視檢查，并做好保養記錄。4．積極參與改造完善公共設施及配套設施，對業主的裝修咨詢提供技術上的建議和監督工作。

5．發現用電設備運轉過程中的異常現象，要立即報告上級，對突發性故障應以最快時間修妥，減低對業主工作生活的影響。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．講文明、有禮貌、接受監督，業主投訴及時解決，發現重大問題立即向上級報告。按時完成領導交辦的其它任務。

十六、高壓值班電工崗位職責

1．必須保證管區電器設備安全運行，不得擅離職守，不中斷連續供電，發生停電故障，迅速報告有關部門和領導，啟動備電供電。

2．值班電工應嚴格執行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監護制、工作間斷、轉移和終結制），迅速正確的按命令進行倒閘操作，確保安全運行。

3．值班電工應了解配電房內設備的性能狀況，嚴格遵守巡回檢查制度，定期、定時按巡檢規定，認真檢查，遇設備異常情況應及時匯報有關領導并做好各項記錄。

4．進入配電房內進行維修保養設備，值班電工應嚴格按規定布置現場安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應嚴格遵守各項制度，按要求穿戴勞動防護用品，嚴守崗位，持證上崗。

6．做好所內設備和現場清潔衛生工作，防火、防水、防小動物進入配電房，搞好文明生產。7．嚴格遵守配電房管理制度，執行配電房出入制度，未經批準不得擅自允許外人進入房內。8．完成領導交辦的其它任務。

十七、空調工崗位職責

1．空調工應嚴格按照操作規程及要求，精心操作制冷機組、水泵及輔助設施。

2．每班調節設備負荷以達到合理的程度，定時巡查各設備的運行，重點檢查空調運行、溫度，做到節能降耗。3．認真做好各類設備的維護、保養工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。

4．做好空調設備運行記錄，值班日記、工作日報表力求準確無誤，正常履行交接班手續，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機房值班范圍內的環境衛生和設備清潔、安全保衛工作，定期檢查空調管線和風機及閥門，確保空調運行正常。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．熱情接待業主投拆，遇有實發事件立即向上級報告，為業主排憂解難。8．按時完成領導交辦的其它任務

十八、電梯工崗位職責

1．電梯工必須正點上下班，堅守工作崗位，按規定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實行定時值班制，隨叫隨到，熱情為業主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項規章制度，工作時思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關的事情，嚴禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內部構造，積極配合設備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負責對電梯、對講機、電梯機房進行清掃、保養、巡視檢查，嚴格執行電梯定期保養制度，做好維修保養記錄備查。

5．維修保養電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運行中發生停機故障，要迅速趕到現場，全力以赴搶救人員，搶修設備，減低對業主的影響。

6．工作中認真負責，精益求精，努力提高維修保養水平，確保所管設備正常運轉。如發現電梯運行過程中的異常現象，及時查明原因，報上級盡快解決。

7．值班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節能省耗，維修中不浪費材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監督，全心全意為業主提供優良服務，業主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。

9．完成領導交辦的任務。

十九、機械維修工崗位職責

1．負責物業責任區域電梯、空調等機械系統的維修、操作等工作。2．負責按維修保養計劃的要求，實施相應的維修保養工作。

3．負責電梯設備的應急處理工作，保證電梯設備的安全、正常運行。4．負責空調系統的應急處理工作，保證中央空調系統的安全運行。

5．負責電梯設備的委外維保工作的檢查監督、配合工作，配合做好電梯設備的年檢工作。6．負責空調系統設備的開機、運行工作，保證空調的正常供應。7．空調系統停用期間，負責對系統設備進行維修保養工作。8．完成領導交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責

1．負責保證管區的生活用水、消防用水的供應和污水排放。熱情為業主提供周到服務，隨叫隨到，隨報隨修，為業主排憂解難。2．每日負責各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發現問題及時處理，保質保量完成各類給排水維修任務。3．負責各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設備運行正常，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象，維修工作保證質量，工完場清。5．每周巡查水池水質，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵行節約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。8．負責管區小規模管道安裝工作。保安部員工培訓實施標準作業規程

一、目的：規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓。

二、職責：

1.管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。2 秩序部主管負責制定培訓計劃，并負責具體組織實施。3秩序部班長負責協助秩序部主管進行軍事技能的培訓。

三、程序要點 培訓、計劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，并上報公司審批。2）.員工培訓計劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關法律、法規；②有具體的實施時間；③有考核的標準；④有明確的培訓范圍；⑤有培訓費用預算。

3）.新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負責介紹保安部工作性質、公司的基本情況、部門的基本運作程序、安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

②.第二天，由秩序部主管負責講解各崗位職責、部門的獎懲規定、公司的考勤制度、著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓標準—隊列》對新員工進行隊列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由秩序部主管安排進行業務知識考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓 ① 培訓內容：

a)隊列項目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術項目：擒敵拳 c)體能訓練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓要求：

a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作；b)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音；d)養成良好的隊列禮儀；e)非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。③.軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

④.軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識培訓

①消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每次培訓時間為：16：00-17：30。②培訓內容：

a)消防法規的學習；b)消防理論知識的學習；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。6）.法律知識培訓

① 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。② 培訓內容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關內容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規。

③ 法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。7）.服務培訓 ① 培訓內容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節；d)服務意識；e)服務技能；f)服務要求。② 服務培訓由公司安排有關人員授課。

③ 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。8）安全培訓 ① 培訓內容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓由秩序部主管負責，必要十可邀請相關人士共同進行。③ 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務會；b)保安員全體會議；c)個別交談；d)交接班時講評。② 思想教育的內容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準則。

③ 班務會每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序部當值班長負責每天進行一次。9）.物業管理知識培訓

① 由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓。② 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓 ①文化知識培訓內容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達能力。② 文化知識培訓形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓

① 工作技能培訓由秩序部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。② 培訓內容：

a)《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》；b)《保安部交接班管理標準作業規程》；c)《保安員、消防員內務管理標準作業規程》；d)《停車場管理標準作業規程》；e)《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；f)《突發事件處理標準作業規程》；g)其他相關作業規程。4.11.3培訓形式：

a)正確的人際關系處理；b)公共關系學基礎知識；c)溝通與協調；d)講解與示范。

12）.每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。13）.培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。2.記錄

3.相關支持文件

1）.《小區物品/人員出入管理標準作業規程》2）.《保安部交接班管理標準作業規程》3）.《保安員內務管理標準作業規程》4）.《停車場管理標準作業規程》5）.《管理處員工服務管理標準作業規程》6）.《保安警用器械管理標準作業規程》7）.《突發事件處理標準作業規程》。