第一篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、2、3、4、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)；主持管理評(píng)審；負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；

8、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施工作。

2、做好節(jié)能辦公室節(jié)能規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司節(jié)能工作的組織實(shí)施，做好節(jié)能各項(xiàng)管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)公司的傳媒工作，圍繞公司各時(shí)期的中心工作做好對(duì)外宣傳和公司宣傳欄的更換工作。

5、對(duì)公司的增收節(jié)支工作負(fù)責(zé)，做好公司的各項(xiàng)創(chuàng)收增效工作。

6、對(duì)外租公寓的各項(xiàng)管理工作負(fù)責(zé)，盤活資產(chǎn)、創(chuàng)造條件，按公司的經(jīng)營策略做好組織和落實(shí)工作。

7、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。

8、做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時(shí)處置。

9、在總經(jīng)理外出時(shí)，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

１、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對(duì)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作。

２、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計(jì)量等）的安全運(yùn)行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。

３、物業(yè)部經(jīng)理對(duì)下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。要求每天做以下

檢查：

（１）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（２）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（３）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。（４）建立運(yùn)行報(bào)表，定時(shí)審閱，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

４、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于

優(yōu)良的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響大廈正常運(yùn)行時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向主管經(jīng)理報(bào)告。

５、負(fù)責(zé)制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送主管經(jīng)

理審定。

６、切實(shí)執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈，四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運(yùn)行良好、照明良好、防火安全良好）。

７、針對(duì)下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物

業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

８、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念，對(duì)保安人員進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高其個(gè)

人素質(zhì)和秩序維護(hù)技能。

９、熟悉大廈消防設(shè)施、消防器材的所在部位，帶領(lǐng)下屬員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材的操作方法，增強(qiáng)其消防意識(shí)，杜絕備類火災(zāi)事故發(fā)生。

１０、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。

１１、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝

修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

１２、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安主管（兼消防管理）崗位職責(zé)：

１、負(fù)責(zé)下屬單位保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，并進(jìn)行考核評(píng)估。

２、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對(duì)下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出合理化的整改建議。

３、協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

４、負(fù)責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

５、負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

６、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)：

1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程部文員崗位職責(zé)：

1、努力完成部門主管交送的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格。

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的查核、匯總上報(bào)。

4、說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

5、傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)。

6、熟悉了解部?jī)?nèi)人員的家庭情況。

7、參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作。

8、負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動(dòng)力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱。

9、每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

10、負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)。

工程領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、在管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程維修管理工作。、負(fù)責(zé)組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計(jì)劃、工程改造計(jì)劃、設(shè)備購置計(jì)劃、設(shè)備更新計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、組織制定各崗位職責(zé)和操作規(guī)程。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際情況,制定人員編制和能耗、物耗計(jì)劃,并進(jìn)行能耗、物耗控制,降低運(yùn)行及維修成本。

5、負(fù)責(zé)新建小區(qū)的工程前期介入及接管驗(yàn)收工作。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。

7、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)工作,并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行大、中修及工程改造。

8、加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。

9、同供電、供水和供氣等相關(guān)職能部門保持良好的關(guān)系，并配合其工作。

10、組織員工培訓(xùn),不斷提高下屬員工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和專業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。

11、堅(jiān)持“養(yǎng)護(hù)重于維修”的原則,督促下屬進(jìn)行有計(jì)劃的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作。

12、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考評(píng)工作。

13、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

保潔主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作；

5、負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查；

6、負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。

2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門窗一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

7、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

綠化主管崗位職責(zé)：

1、熟悉整個(gè)小區(qū)的綠化分布；

2、按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、合理地調(diào)配本部門人員；

4、制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

5、依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控；

7、制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制；

9、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果；

10、搞好綠化部的班組建設(shè)，加強(qiáng)員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護(hù)員工；

11、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；

12、負(fù)責(zé)綠化人員的管理；

13、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

綠化維護(hù)員崗位職責(zé)：

1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；

6、愛護(hù)綠化人員具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)：

1、按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2、制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策。

3、制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案。

4、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，核算長期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。

5、編制記賬憑證，及時(shí)記帳，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。

6、參與策劃各種營銷活動(dòng)，并對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同以及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議與審定。

7、做好會(huì)計(jì)核算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等財(cái)務(wù)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供經(jīng)營財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作。

10、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎(jiǎng)金。

11、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作。

12、稅收的核算與申報(bào)。

13、銀行財(cái)務(wù)往來的核對(duì)，如存取款、結(jié)算等。

14、妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。

采購員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理中心所需各類物資的采購工作;

2、負(fù)責(zé)建立各類物資的采購供應(yīng)渠道,嚴(yán)格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù),提供上級(jí)確定;

3、隨時(shí)掌握各類物資的市場(chǎng)價(jià)格趨勢(shì),隨時(shí)對(duì)比其他供應(yīng)商價(jià)格,在保證質(zhì)量的前提下,選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商,并提交上級(jí)審核。

4、建立物資采購檔案,認(rèn)真記錄有關(guān)物資價(jià)格、供應(yīng)商聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容,以便隨時(shí)查閱。

倉庫管理員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真驗(yàn)收各類入庫物品,清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝情況,確保物品入庫時(shí)質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符;

2、認(rèn)真填寫各類庫房賬目,隨時(shí)記錄物品出庫情況,核對(duì)庫存數(shù)量;

3、按時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)賬,隨時(shí)接受財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)盤查庫存;

4、認(rèn)真整理庫存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效, 物品分類明確,常用物品應(yīng)取放方便;

5、保持庫房整潔,隨時(shí)打掃庫房衛(wèi)生;

6、及時(shí)向上級(jí)申報(bào)庫存情況,確保各類庫存物資最低存量,以保證相關(guān)部門隨時(shí)領(lǐng)用。

第二篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司日常管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣、獎(jiǎng)罰、任免和解聘；并負(fù)責(zé)對(duì)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰提出建議。

4.編制并決定計(jì)劃內(nèi)員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰(zhàn)略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負(fù)責(zé)核定工資總額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同，并組織管理質(zhì)量評(píng)審、目標(biāo)評(píng)估、進(jìn)度考評(píng)。

8.負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的審核、借款審核、費(fèi)用報(bào)銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進(jìn)展情況，向董事會(huì)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實(shí)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度的執(zhí)行檢查工作。6.負(fù)責(zé)各類經(jīng)濟(jì)合同的管理、評(píng)審工作，并對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。3.負(fù)責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供真實(shí)的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負(fù)責(zé)承辦公司各類文件呈報(bào)，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)管理員及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地對(duì)各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調(diào)工作，起到潤滑促進(jìn)作用。5.負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告，匯總后交上級(jí)公司，以求得解決。

3．提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技術(shù)主管按時(shí)制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6．向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。7．負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔。8．負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。

3．負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。

4．負(fù)責(zé)按要求編制安保通訊和警械用品的購置計(jì)劃，并對(duì)損壞警械的人員提出處理意見。

5．負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6．負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報(bào)告、通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺(tái)帳。

7．安排部門行政例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示，收集、分析有關(guān)業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。8．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并隨時(shí)提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項(xiàng)。

2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對(duì)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對(duì)清潔綠化工作進(jìn)行具體安排和檢查。

5．負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6．負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對(duì)口部門的具體聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。7．完成上級(jí)交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1．制定、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。2．負(fù)責(zé)管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3．負(fù)責(zé)對(duì)采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，并參與對(duì)委外維保、修繕項(xiàng)目的評(píng)審。4．負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和管理。

5．負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議。

6．對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負(fù)責(zé)。

7．堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時(shí)準(zhǔn)確，做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項(xiàng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、計(jì)量?jī)x表位置，負(fù)責(zé)做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5．熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時(shí)上報(bào)管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評(píng)與建議并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)公司及管理處各項(xiàng)通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9．完成上級(jí)安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、對(duì)倉庫管理工作進(jìn)行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標(biāo)識(shí)。

2、負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對(duì)物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒采購人員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房?jī)?nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時(shí)間，對(duì)積壓時(shí)間過長，數(shù)量過多的物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對(duì)回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對(duì)易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

9、對(duì)不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)

1．直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．認(rèn)真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)到班組，并檢查落實(shí)情況。

3．負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。

4．協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動(dòng)部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)維修工的考核，為管理處主任提供獎(jiǎng)懲依據(jù)。

6．堅(jiān)持每天對(duì)分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。

7．帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟(jì)地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。8．完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1．配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。

2．組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。3．建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工，調(diào)配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、樓層強(qiáng)電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3．檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所等室內(nèi)外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。

2．保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3．負(fù)責(zé)安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5．確保各類泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時(shí)疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。

8．搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責(zé)

1．堅(jiān)守中國論文聯(lián)盟www.tmdps.cn整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2．管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3．負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4．積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5．發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級(jí)報(bào)告。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責(zé)

1．必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)供電，發(fā)生停電故障，迅速報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備電供電。

2．值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒閘操作，確保安全運(yùn)行。

3．值班電工應(yīng)了解配電房?jī)?nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，定期、定時(shí)按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。

4．進(jìn)入配電房?jī)?nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置現(xiàn)場(chǎng)安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，按要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，嚴(yán)守崗位，持證上崗。

6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動(dòng)物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7．嚴(yán)格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房出入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自允許外人進(jìn)入房?jī)?nèi)。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責(zé)

1．空調(diào)工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機(jī)組、水泵及輔助設(shè)施。

2．每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時(shí)巡查各設(shè)備的運(yùn)行，重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。3．認(rèn)真做好各類設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。

4．做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日?qǐng)?bào)表力求準(zhǔn)確無誤，正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機(jī)房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機(jī)及閥門，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．熱情接待業(yè)主投拆，遇有實(shí)發(fā)事件立即向上級(jí)報(bào)告，為業(yè)主排憂解難。8．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責(zé)

1．電梯工必須正點(diǎn)上下班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實(shí)行定時(shí)值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負(fù)責(zé)對(duì)電梯、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做好維修保養(yǎng)記錄備查。

5．維修保養(yǎng)電梯時(shí)在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)故障，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對(duì)業(yè)主的影響。

6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行過程中的異常現(xiàn)象，及時(shí)查明原因，報(bào)上級(jí)盡快解決。

7．值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級(jí)匯報(bào)。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。2．負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做好電梯設(shè)備的年檢工作。6．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保證空調(diào)的正常供應(yīng)。7．空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情為業(yè)主提供周到服務(wù)，隨叫隨到，隨報(bào)隨修，為業(yè)主排憂解難。2．每日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清。5．每周巡查水池水質(zhì)，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計(jì)劃要求，定時(shí)對(duì)外閥門做好防銹及潤滑處理，對(duì)大型管道進(jìn)行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。8．負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓(xùn)。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2 秩序部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

三、程序要點(diǎn) 培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。2）.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時(shí)間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳 c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。③.軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識(shí)培訓(xùn)

①消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：00-17：30。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。6）.法律知識(shí)培訓(xùn)

① 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

③ 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。7）.服務(wù)培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③ 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓(xùn)由秩序部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。③ 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務(wù)會(huì)；b)保安員全體會(huì)議；c)個(gè)別交談；d)交接班時(shí)講評(píng)。② 思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。

③ 班務(wù)會(huì)每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由秩序部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。9）.物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

① 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。② 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。10）.文化知識(shí)培訓(xùn) ①文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達(dá)能力。② 文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：物業(yè)管理中各崗位職責(zé)

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)

1、擔(dān)負(fù)項(xiàng)目物業(yè)設(shè)備設(shè)施日常的維修養(yǎng)護(hù)工作(包括高壓配電、弱電、空調(diào)、水泵、消防設(shè)備等);

2、根據(jù)客戶報(bào)修實(shí)施各項(xiàng)維修，保障設(shè)備正常運(yùn)作;

3、執(zhí)行上級(jí)指派的其他任務(wù);

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)21、全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的工程物業(yè)工作，有服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)和成本管控能力;

2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備管理;

3、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)保潔、綠化、環(huán)境溫度、保安、保潔等物業(yè)管理;

4、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防、財(cái)產(chǎn)及顧客的安全管理;

5、熟悉變配電、空調(diào)及通風(fēng)，了解消防消防相關(guān)規(guī)范、施工驗(yàn)收設(shè)計(jì)規(guī)范;

6、執(zhí)行力強(qiáng)，可承受較強(qiáng)的工作壓力，溝通協(xié)調(diào)能力好。

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)31、根據(jù)商場(chǎng)的物業(yè)安全和環(huán)境管理方案，負(fù)責(zé)制訂、季度工作計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)合同的管理，按照合同約定對(duì)外包單位進(jìn)行檢查監(jiān)督;

3、根據(jù)部門、季度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，推進(jìn)能源管控，確保在預(yù)算內(nèi)完成物業(yè)各項(xiàng)工作;

4、負(fù)責(zé)部門員工培養(yǎng)與培訓(xùn)工作，做好員工的績(jī)效考核，提升人員素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

5、負(fù)責(zé)建立并落實(shí)物業(yè)核心設(shè)施設(shè)備責(zé)任體系，做好核心設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)值班經(jīng)理人制度。

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)4

(1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工作;

(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

(4)負(fù)責(zé)督促客服助理大堂接待的日常工作;

(5)不定期抽查文檔管理工作;

(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;

(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

(8)做好日常各類費(fèi)用(租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作;

(9)堅(jiān)定可靠，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公及維護(hù)公司的利益;

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行;

2、根據(jù)公司收繳指標(biāo)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取工作;

3、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪;

4、重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;

5、對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;

6、社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊(duì)搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促、改進(jìn);

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)61、按照物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項(xiàng)目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社區(qū)文化等管理方案;

2、編制工作計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)組織實(shí)施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

3、持續(xù)完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，指定項(xiàng)目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;

4、熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點(diǎn);

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種款項(xiàng)收支繳交，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創(chuàng)新，開展增值物業(yè)管理;

6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的考核工作，客觀、公正評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jī)和能力;

7、負(fù)責(zé)了解員工培新需要，及時(shí)有效的對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、知道;

8、負(fù)責(zé)承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行并確保各項(xiàng)合同的履行及有效落實(shí);

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);

物業(yè)管理中各崗位職責(zé)71、制定部門各階段工作計(jì)劃和總結(jié)階段工作，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào);

2、配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)聘工程技術(shù)人員的技能評(píng)定，在職工程人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作;

3、協(xié)助、督促各項(xiàng)目工程類資料檔案的建立和完善，匯總建立電子檔案;

4、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)支持和監(jiān)督，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行;

5、指導(dǎo)和督促各管理處節(jié)能降耗工作;

第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)

物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1）全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)之各項(xiàng)工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運(yùn)作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。

2）制訂及修訂物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）編制財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。

4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、維保計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。

5）定時(shí)或不定時(shí)巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報(bào)物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。8）年終對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核，總結(jié)工作。9）負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

文員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作。2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理及歸檔工作。

3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時(shí)和齊全，資料保存完整。

4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人事規(guī)定及政策的具體實(shí)施，向員工進(jìn)行人事政策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。

5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時(shí)提交考勤匯總報(bào)表。

6）負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工績(jī)效考核工作，及時(shí)完成相關(guān)表格簽收及報(bào)表匯總。

7）負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)中心月度物料申購工作，及時(shí)匯總申購計(jì)劃表，每月按時(shí)上報(bào)公司。

8）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。

9）負(fù)責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可使用公章。

10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。

11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話總機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)等的管理和維護(hù)，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時(shí)須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。

12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

出納崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用收繳的登記、匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等事宜。2）按規(guī)定及時(shí)將收取的費(fèi)用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負(fù)責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常開支的報(bào)銷，并注意保持一定的余額，及時(shí)匯總至公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)費(fèi)用收繳情況。6）保管好財(cái)務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報(bào)公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)安排人手予以處理。

3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良好的溝通。

4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。

7）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。8）負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對(duì)客服務(wù)之間的關(guān)系。

10）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理物業(yè)對(duì)外公關(guān)事宜。

11）不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。12）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。

13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

客服助理崗位職責(zé)

1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。

2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。

3）妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4）每天審視客戶報(bào)修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí)。

5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良好的溝通。

6）統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級(jí)提交匯總分析報(bào)告。

7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時(shí)處理，以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。

8）安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。9）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。

11）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)。13）跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪。

14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)

1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護(hù)工作。

2）負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，并針對(duì)記錄進(jìn)行核實(shí)、整理和歸檔；及時(shí)處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反饋上級(jí)。3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時(shí)調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊(duì)伍的消防訓(xùn)練。

4）安排下屬秩序維護(hù)員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。

5）組織開展下屬秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對(duì)其他條線員工開展應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。

6）及時(shí)妥善地處理各項(xiàng)治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴(yán)重事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡可能減少對(duì)業(yè)戶、公司和項(xiàng)目的影響。

7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。

8）定期完成并上報(bào)相關(guān)專項(xiàng)檢查報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等。

9）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。

10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）全面安排本班次各個(gè)秩序維護(hù)崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護(hù)工作，同時(shí)應(yīng)兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時(shí)解決或聯(lián)系相關(guān)條線人員解決。

2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)如無更高級(jí)別人員，則秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。

3）以要害部位為重點(diǎn)兼顧各個(gè)方位的治安、消防動(dòng)向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4）根據(jù)秩序維護(hù)主管布置，負(fù)責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機(jī)房消防器材時(shí)，必須有專業(yè)人員陪同。

5）負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護(hù)人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如解決有困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6）負(fù)責(zé)維持工作場(chǎng)所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。

7）負(fù)責(zé)做好本職崗位要求的各項(xiàng)記錄，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查當(dāng)值期間內(nèi)秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，確保記錄完整、有效。

8）在當(dāng)值期間對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動(dòng)問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。

4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進(jìn)出管理、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。

5）對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負(fù)有看護(hù)維護(hù)之責(zé)，遇有問題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理。

6）保持與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方案實(shí)施。

8）發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

工程主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)制定工程部的工作計(jì)劃，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

2）負(fù)責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對(duì)其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護(hù)工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。

3）負(fù)責(zé)安排人力保證業(yè)戶報(bào)修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負(fù)責(zé)制定工程預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計(jì)劃。5）負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施工程部各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)心他們的工作和生活，對(duì)人事任免提出意見與建議。

6）主持召開部門的工作例會(huì)，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項(xiàng)工作運(yùn)作正常。

7）負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督、測(cè)試并驗(yàn)收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。8）負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。

9）負(fù)責(zé)策劃和組織每一項(xiàng)緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事件，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。

10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。11）負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購買申請(qǐng)。

12）負(fù)責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。

13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

工程技術(shù)員崗位職責(zé)

1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。

3）服從工程主管的工作安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。

4）妥善保管和使用機(jī)房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價(jià)賠償。

5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。6）負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備巡檢及各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作。

7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。

8）遇設(shè)備故障或損壞時(shí)，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即報(bào)告上級(jí)。

9）嚴(yán)格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。

10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

環(huán)境主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目清潔及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的環(huán)境維護(hù)管理，安排本部門員工的工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。

2）負(fù)責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對(duì)其清潔作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務(wù)品質(zhì)。

3）負(fù)責(zé)制定大清洗計(jì)劃及綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)。4）負(fù)責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。

5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠正確處置，將損失降到最小。

6）負(fù)責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購買申請(qǐng)。

7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時(shí)改進(jìn)。

8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項(xiàng)管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。

2）組織召開保潔員班前例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當(dāng)日臨時(shí)性工作等。

3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計(jì)。

4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。

5）協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。6）負(fù)責(zé)對(duì)大型保潔器具、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)。

7）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項(xiàng)管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機(jī)器設(shè)備的使用、管理、維護(hù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率。

8）每日對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)做出客觀、公正的評(píng)估，給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，有影響團(tuán)隊(duì)的和諧趨勢(shì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接上司，能自行處理則及時(shí)處理給與幫助。

9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

保潔員崗位職責(zé)

1）對(duì)工作對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。

2）自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門常規(guī)。3）參加領(lǐng)班和主管主持的例會(huì)。

4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護(hù)自己使用的工具。5）服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高工作效率。7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。9）完成部門主管、領(lǐng)班交待的其他工作。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理各崗位職責(zé)

吉祥小區(qū)物業(yè)管理制度

治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機(jī)動(dòng)車輛不得隨意停放，住戶車輛按規(guī)定停放在指定的停車位置。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號(hào)、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。

8、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人和事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。

環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清理。

3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、經(jīng)營戶不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場(chǎng)地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

停車管理規(guī)定

1、所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入小區(qū)；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛停車須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。

3、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。

4、小區(qū)內(nèi)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放；

5、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

6、保安人員應(yīng)對(duì)停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號(hào)和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記；

7、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)；

8、進(jìn)入小區(qū)的車輛不慎損壞一切公共設(shè)施、設(shè)備，時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；

9、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)；臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)；

10、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；

11、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡；

消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。

3、物業(yè)管理辦定期對(duì)小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報(bào)上級(jí)備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。

8、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施；

（七）收交物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)和物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳務(wù)管理；

（八）物業(yè)檔案資料的保管；

（九）配合居（村）民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作；

（十）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（十一）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室全面工作，履行物業(yè)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

二、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)人員招聘、考核、錄用、獎(jiǎng)懲、辭退及崗位調(diào)整等工作。

四、負(fù)責(zé)物業(yè)人員的勞動(dòng)工資編制及常規(guī)培訓(xùn)和考核。

五、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用的收繳和各類費(fèi)用收支的審批。

六、負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)存在的問題采取必要的措施。

七、負(fù)責(zé)簽訂小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)合同。

八、完成村或社區(qū)等部門交辦的其他工作。

保安職責(zé)

1.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的

權(quán)力；

3.對(duì)發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；

4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； 7.宣傳法制，做好“三防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)助整改；

8.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級(jí)匯報(bào)；

10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭(zhēng)； 12.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)服務(wù)工作；

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏小區(qū)不少于6次；夜間巡邏小區(qū)不間斷；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.接住戶電話報(bào)案后，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

10.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入小區(qū)；

2.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

3.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

4.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

5.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

6.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

7.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

8.車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

9.臨時(shí)停放車輛收交費(fèi)率100%；

10.每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

11.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日負(fù)責(zé)清掃公共道路、住戶樓下場(chǎng)地、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

四、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

六、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

七、定期在小區(qū)投放藥餌對(duì)小區(qū)內(nèi)蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

八、對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

水、電維修工崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守物業(yè)員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

（2）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供水供電設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

（3）當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應(yīng)急（漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。

（6）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

（7）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。