第一篇：小區物業管理各崗位職責

吉祥小區物業管理制度

治安管理規定

1、非小區住戶不得隨意進入小區，來訪者須在門衛處登記，經同意后方可入內。

2、裝修施工人員憑物業管理處發放的臨時出入證進入小區。

3、小區住戶的機動車輛實行發卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得隨意停放，住戶車輛按規定停放在指定的停車位置。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區，并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。

5、小區發生治安、消防、交通、醫療衛生等方面的突發事件時，物業管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區的安全穩定。及時采取措施，維護現場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。

6、遵守小區和物業管理處公布的各項規章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區治安秩序，造成治安隱患的人和事。

9、小區的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規，服從物業管理處的管理，不得從事非法經營活動。

環境保護管理規定

1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區環境整潔。

3、小區各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。

5、小區內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。

清潔衛生管理規定

1、請自覺維護小區的公共衛生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養寵物必須符合政府的有關規定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區散步時，不污染環境。寵物傷人由其主人負責賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、經營戶不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區域擴大營業場地。

8、提醒進入小區的親友，遵守小區的管理規定，維護小區的整潔。

9、物業管理處負責小區的垃圾清運和消毒工作，積極配合環衛、衛生防疫部門采取多種形式開展環境衛生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛生。

停車管理規定

1、所有外來車輛未經許可，不得進入小區；閑雜人員不得入內。

2、小區住戶車輛停車須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經同意發臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。

3、車輛進入小區禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

4、小區內禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

5、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

6、保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發現問題應及時通知車主并作好登記；

7、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負；

8、進入小區的車輛不慎損壞一切公共設施、設備，時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任；

9、有固定車位的車主要嚴格按照物業規定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據相關規定收費；

10、若車輛在停放區被損壞者，原則由損壞雙方協商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業公司共同協助調查處理；

11、所有停放車輛，必須按規定停放，對違規行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發出入卡；

消防安全管理規定

1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業管理辦定期對小區的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養，使其經常處于良好備用狀態，并將檢查情況報上級備案。

4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區，教育兒童勿在小區內玩火。

5、發現初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規定，杜絕火險隱患。

8、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規定，防止發生火災事故。

9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發現，將作出嚴肅處理。

12、物業管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。

吉祥小區物業管理辦公室職責

（一）物業共用部位、共用設施設備的使用管理和維護；

（二）公共綠化的維護；

（三）公共區域的保潔；

（四）公共區域的秩序維護；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業使用中對禁止性行為的管理措施；

（七）收交物業費、停車費和物業維修、更新、改造和養護費用的帳務管理；

（八）物業檔案資料的保管；

（九）配合居（村）民委員會做好社區管理相關工作；

（十）定期聽取業主的意見和建議，改進和完善服務；

（十一）業主大會或者業主委托的其他物業服務事項。

吉祥小區物業管理辦公室主任職責

一、負責物業管理辦公室全面工作，履行物業管理、指導、監督、協調、服務職能。

二、貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

三、負責物業人員招聘、考核、錄用、獎懲、辭退及崗位調整等工作。

四、負責物業人員的勞動工資編制及常規培訓和考核。

五、負責小區物業費用的收繳和各類費用收支的審批。

六、負責組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要的措施。

七、負責簽訂小區物業專項服務合同。

八、完成村或社區等部門交辦的其他工作。

保安職責

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物、預防治安案件的發生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的

權力；

3.對發生在小區的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；

4.按照規定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域；

5.對進入所管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛； 7.宣傳法制，做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素應及時的向上級匯報，共同協助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報；

10.熟悉和愛護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭； 12.積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

13.認真完成領導交辦的其它任務。

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏小區不少于6次；夜間巡邏小區不間斷；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.接住戶電話報案后，3分鐘內到達現場；

10.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

車輛管理工作標準

1.外來車輛未經許可，不可進入小區；

2.進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

3.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

4.駛入轄區內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）

5.轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

6.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

7.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

8.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；

9.臨時停放車輛收交費率100%；

10.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

11.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

保潔員職責標準

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

三、每日負責清掃公共道路、住戶樓下場地、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

四、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

五、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

六、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

七、定期在小區投放藥餌對小區內蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

八、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

水、電維修工崗位職責

（1）嚴格遵守物業員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

（2）熟悉給排水系統（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供水供電設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。熟練地掌握小區電氣設備的原理及實際操作與維修。

（3）當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時進行設備的維修保養，維修保養要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應急（漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行，配電設備發生事故時不得離崗。

（6）每月進行一次分管設備的維修保養工作。

（7）積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

第二篇：物業管理各崗位職責

物業管理各崗位職責

一、總經理崗位職責

1.接受董事會的統一領導并主持公司日常管理工作。

2.負責組織實施公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

3負責公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣、獎罰、任免和解聘；并負責對公司副總經理、財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰提出建議。

4.編制并決定計劃內員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰略。5.組織制定、審核公司的組織架構及人員定編。6.負責核定工資總額內的員工調薪。

7.負責審核各類經濟合同，并組織管理質量評審、目標評估、進度考評。

8.負責公司日常經營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、費用報銷審核。

9.依據公司的工作進展情況，向董事會申請專項經營管理資金和其他資金支持以及業務支持。10.完成公司董事會及董事長、總裁授權或交辦的其他工作任務。

二、總經理助理崗位職責

1.協助總經理安排落實公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。3.受總經理委托，在總經理外出時，協助副總經理工作。

4.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

5.負責公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度的執行檢查工作。6.負責各類經濟合同的管理、評審工作，并對合同的執行進行監督。

三、副總經理崗位職責

1.配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。2.根據公司工作需要，提出人員調整意見并提交總經理決定。3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理

4.根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。5.受總經理委托，在總經理外出時，代行總經理職權，并對其工作結果負責。6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

四、總經辦主任崗位職責

1.學習并研究國家法規政策，貫徹落實公司各項工作指令，深入實際，調查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領導正確決策提供真實的依據和法律服務。

2.負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導物業管理員及時、有效、準確地對各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現行有效文件、法規、政策。

4.協助公司領導處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協調工作，起到潤滑促進作用。5.負責公司日常對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。

6.主辦公司人事工作。根據公司領導指示，做好員工的招聘、培訓、調配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務處理。

7.完成上級交辦的其他工作。

五、設備部經理崗位職責

1．安排、協調、幫助及督促各專業崗位完成各自范圍內的工作。

2．組織各專業技術主管代表物業公司參加新樓宇入伙前接管驗收。發現問題及時提出報告，匯總后交上級公司，以求得解決。

3．提出物業區域設施增補改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設施和機電設備性能及完好情況，組織各專業技術主管按時制訂維修保養計劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業公司辦理有關工程機電方面的各項業務。

6．向管理處介紹物業管理有關工程方面的經驗，提高管理服務水平。7．負責對物業公司工程技術資料、設備說明書，技術檔案等整理存檔。8．負責對各專業崗位人員的業務培訓和考核工作。9．完成公司領導交辦的其他有關任務或工作。

六、安全保衛部經理崗位職責

1．領導并負責安全保衛部的全面工作，嚴格執行公司的各項規章制度。

2．負責編制安全護衛隊員訓練計劃，督促和指導部門各崗位的訓練工作并嚴格考核，按時總結。

3．負責本部門的作風紀律檢查，督促管理，及時掌握隊員思想動態，進行定期和不定期檢查，發現違章，嚴肅查處。

4．負責按要求編制安保通訊和警械用品的購置計劃，并對損壞警械的人員提出處理意見。

5．負責查處整個安全保衛部管轄范圍內的治安案件工作，并與屬地公安機關保持聯系，依法辦事。6．負責撰寫有關工作總結、報告、通知、編制各類規章制度，建立臺帳。

7．安排部門行政例會，不折不扣執行上級指示，收集、分析有關業務資料，當好參謀。8．完成公司領導交辦的其它任務。

七、環境衛生部經理崗位職責

1．全面負責轄區內物業公共部位的清潔衛生和環境綠化工作，并隨時提供業主（客戶）所需的有償清潔服務事項。

2．協助總經理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓、考核和管理工作，并對清潔工作標準進行技術指導與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協助設備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負責公司清潔工作的月度計劃和對清潔綠化工作進行具體安排和檢查。

5．負責清潔物品及設備采購，管理和建立領用制度，搞好成本核算，提高經濟效益。

6．負責城管、環衛、街道等與環保工作對口部門的具體聯系與業務往來，做好垃圾清運工作。7．完成上級交辦的其他工作。

八、物業管理處主任崗位職責

1．制定、月度工作計劃，檢查督促各崗位員工認真履行職責。2．負責管理處專業文件和資料的保管。

3．負責對采購物資進行驗證，并參與對委外維保、修繕項目的評審。4．負責物業運作過程中各類器械、器具及其他公司資產的使用和管理。

5．負責管理處日常維修費用的審查報批，對設施設備及工程改進、維修進行質量監督，協助監督設備廠商嚴格履行維保合同協議。

6．對管理處的整體服務質量和消防、安全工作負責。

7．堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，與業主委員會保持良好的合作關系，做好內部協調和對外聯絡事宜，處理投訴問題及時準確，做好本部門文明服務工作。

九、物業管理員崗位職責

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負責巡視公共區域，檢查水、電、空調、電梯的供應和運行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養護情況，消防、安全護衛工作情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應立即向分管領導匯報并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結構、單元數、管線路的走向、各種設備開關、計量儀表位置，負責做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關法律、法規和有關政策、物業管理有關規定以及各種費用收費標準和計算方法。做好管理費、水、電等各項費用的收繳工作。

5．熟悉業主和使用人背景情況，建立業主檔案，所有業主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業主（使用人）的批評與建議并及時上報，同時，積極向業主等宣傳國家有關的法律、法規，及時傳達公司及管理處各項通知，經常與業主溝通，保持彼此良好的關系，最大限度滿足業主（或使用人）需求。

9．完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責

1、對倉庫管理工作進行自檢，做好庫內物資各種標識。

2、負責庫存物資的驗收、發放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對物資的收、發、保管要做到手續完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動態，及時提醒采購人員實現計劃采購，保證供應。

5、做到庫房內無鼠害，庫存物品無腐爛變質，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強物質周轉，減少物品庫存時間，對積壓時間過長，數量過多的物品要及時報告領導進行處理。

7、修舊利廢，節約挖潛，對回收的廢舊物資要合理利用，為企業節約開支。

8、注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應按有關規定嚴格管理。

9、對不合格物品不準入庫和發放使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

十一、管理處專業技術主管崗位職責

1．直接對管理處主任負責，領導各專業崗位員工完成各項工作任務，確保大廈電器通訊設備和電梯、空調系統的正常運行。

2．認真做好本專業分管設備的年、季、月的檢修、保養，編制材料計劃，將批準后的計劃下達到班組，并檢查落實情況。

3．負責組織檢查所管設備的使用、維護和保養情況。掌握設備技術資料，負責解決有關技術問題，負責設備事故的處理。

4．協助管理處主任制定專業內各項管理措施、操作規程和技術培訓計劃，負責做好維修用料統計，配合勞動部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業人員的技術學習和培訓，做好員工工作量的統計，加強對維修工的考核，為管理處主任提供獎懲依據。

6．堅持每天對分管專業范圍內的設備進行巡檢。

7．帶領本專業員工合理、經濟地操作，注意節能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。8．完善分管專業資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領導交辦的其它任務。

1．配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業主及內部員工的防火意識和自防自救能力。

2．組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練。3．建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見。5．負責按規范配置消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作。6．完成領導交辦的其它任務。

十三、電工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工，調配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負責組織物業區域內所有安全通道指示燈、電器標牌、室內外燈箱、樓層強電井、開關柜的檢查、修理。3．檢查監督全班人員執行各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕設備及人身安全事故的發生，確保物業區域弱電設備、系統的正常運行。

4．負責組織物業區域內的服務區域、辦公區域、公共場所等室內外照明燈具、電器開關、插座的日常保養、檢修。

5．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設，做好配電室、井內的清潔衛生工作，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，為業主排憂解難。

7．負責制定供電線路及設備的維護保養計劃，并按計劃檢查維保工作質量，組織好全班的技術學習和培訓。8．完成上級領導交辦的其它任務。

十四、水工班班長崗位職責

1．按照管理處主任下達的工作任務和指令，將每項工作落實到具體員工。

2．保證所管設備處于良好的技術狀態，定期檢查所管設備的使用、維護、保養的情況，并做好所管設備的安全檢查工作。3．負責安排物業區域內各種主管道、閥門、衛生潔具的維護、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負責所有給排水、空調、冷凝水的主管道和閥門正常運行及消防系統的維修、保養、檢查。5．確保各類泵站正常運轉，地漏、下水道、集水坑及時疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴格執行公司各項制度和安全操作規程，及時發現并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發生。7．做好備件領用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統計、記好考勤。

8．搞好班組建設，創建文明班組，全心全意為業主提供優良服務，做到隨叫隨到，隨報隨修。9．完成上級領導交辦的其它任務。

十五、維修電工崗位職責

1．堅守中國論文聯盟www.tmdps.cn整理工作崗位，按規定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業主服務。

2．管理好各種用電設備使之正常運行，保證管區用電設備每天都處于最佳狀態，為業主創造理想的工作、生活環境。

3．負責管區的各項設備及管線的保養和維修，每天必須進行日常的清潔、保養和巡視檢查，并做好保養記錄。4．積極參與改造完善公共設施及配套設施，對業主的裝修咨詢提供技術上的建議和監督工作。

5．發現用電設備運轉過程中的異常現象，要立即報告上級，對突發性故障應以最快時間修妥，減低對業主工作生活的影響。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．講文明、有禮貌、接受監督，業主投訴及時解決，發現重大問題立即向上級報告。按時完成領導交辦的其它任務。

十六、高壓值班電工崗位職責

1．必須保證管區電器設備安全運行，不得擅離職守，不中斷連續供電，發生停電故障，迅速報告有關部門和領導，啟動備電供電。

2．值班電工應嚴格執行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監護制、工作間斷、轉移和終結制），迅速正確的按命令進行倒閘操作，確保安全運行。

3．值班電工應了解配電房內設備的性能狀況，嚴格遵守巡回檢查制度，定期、定時按巡檢規定，認真檢查，遇設備異常情況應及時匯報有關領導并做好各項記錄。

4．進入配電房內進行維修保養設備，值班電工應嚴格按規定布置現場安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應嚴格遵守各項制度，按要求穿戴勞動防護用品，嚴守崗位，持證上崗。

6．做好所內設備和現場清潔衛生工作，防火、防水、防小動物進入配電房，搞好文明生產。7．嚴格遵守配電房管理制度，執行配電房出入制度，未經批準不得擅自允許外人進入房內。8．完成領導交辦的其它任務。

十七、空調工崗位職責

1．空調工應嚴格按照操作規程及要求，精心操作制冷機組、水泵及輔助設施。

2．每班調節設備負荷以達到合理的程度，定時巡查各設備的運行，重點檢查空調運行、溫度，做到節能降耗。3．認真做好各類設備的維護、保養工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象。

4．做好空調設備運行記錄，值班日記、工作日報表力求準確無誤，正常履行交接班手續，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機房值班范圍內的環境衛生和設備清潔、安全保衛工作，定期檢查空調管線和風機及閥門，確保空調運行正常。

6．堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業主提供優良服務。7．熱情接待業主投拆，遇有實發事件立即向上級報告，為業主排憂解難。8．按時完成領導交辦的其它任務

十八、電梯工崗位職責

1．電梯工必須正點上下班，堅守工作崗位，按規定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實行定時值班制，隨叫隨到，熱情為業主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項規章制度，工作時思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關的事情，嚴禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內部構造，積極配合設備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負責對電梯、對講機、電梯機房進行清掃、保養、巡視檢查，嚴格執行電梯定期保養制度，做好維修保養記錄備查。

5．維修保養電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運行中發生停機故障，要迅速趕到現場，全力以赴搶救人員，搶修設備，減低對業主的影響。

6．工作中認真負責，精益求精，努力提高維修保養水平，確保所管設備正常運轉。如發現電梯運行過程中的異常現象，及時查明原因，報上級盡快解決。

7．值班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節能省耗，維修中不浪費材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監督，全心全意為業主提供優良服務，業主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。

9．完成領導交辦的任務。

十九、機械維修工崗位職責

1．負責物業責任區域電梯、空調等機械系統的維修、操作等工作。2．負責按維修保養計劃的要求，實施相應的維修保養工作。

3．負責電梯設備的應急處理工作，保證電梯設備的安全、正常運行。4．負責空調系統的應急處理工作，保證中央空調系統的安全運行。

5．負責電梯設備的委外維保工作的檢查監督、配合工作，配合做好電梯設備的年檢工作。6．負責空調系統設備的開機、運行工作，保證空調的正常供應。7．空調系統停用期間，負責對系統設備進行維修保養工作。8．完成領導交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責

1．負責保證管區的生活用水、消防用水的供應和污水排放。熱情為業主提供周到服務，隨叫隨到，隨報隨修，為業主排憂解難。2．每日負責各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發現問題及時處理，保質保量完成各類給排水維修任務。3．負責各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設備運行正常，做到機房無積水，無雜物堆放，設備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現象，維修工作保證質量，工完場清。5．每周巡查水池水質，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，對大型管道進行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵行節約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。8．負責管區小規模管道安裝工作。保安部員工培訓實施標準作業規程

一、目的：規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓。

二、職責：

1.管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。2 秩序部主管負責制定培訓計劃，并負責具體組織實施。3秩序部班長負責協助秩序部主管進行軍事技能的培訓。

三、程序要點 培訓、計劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，并上報公司審批。2）.員工培訓計劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關法律、法規；②有具體的實施時間；③有考核的標準；④有明確的培訓范圍；⑤有培訓費用預算。

3）.新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負責介紹保安部工作性質、公司的基本情況、部門的基本運作程序、安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

②.第二天，由秩序部主管負責講解各崗位職責、部門的獎懲規定、公司的考勤制度、著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓標準—隊列》對新員工進行隊列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由秩序部主管安排進行業務知識考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓 ① 培訓內容：

a)隊列項目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術項目：擒敵拳 c)體能訓練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓要求：

a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作；b)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音；d)養成良好的隊列禮儀；e)非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。③.軍事技能培訓由保安部班長具體負責。

④.軍事技能培訓每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識培訓

①消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每次培訓時間為：16：00-17：30。②培訓內容：

a)消防法規的學習；b)消防理論知識的學習；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進授示范。6）.法律知識培訓

① 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。② 培訓內容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關內容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規。

③ 法律知識培訓需要時，由主管經理聯系有關法律界人士授課。7）.服務培訓 ① 培訓內容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節；d)服務意識；e)服務技能；f)服務要求。② 服務培訓由公司安排有關人員授課。

③ 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。8）安全培訓 ① 培訓內容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓由秩序部主管負責，必要十可邀請相關人士共同進行。③ 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務會；b)保安員全體會議；c)個別交談；d)交接班時講評。② 思想教育的內容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準則。

③ 班務會每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會議由保安部主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序部當值班長負責每天進行一次。9）.物業管理知識培訓

① 由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓。② 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓 ①文化知識培訓內容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達能力。② 文化知識培訓形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓

① 工作技能培訓由秩序部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。② 培訓內容：

a)《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規程》；b)《保安部交接班管理標準作業規程》；c)《保安員、消防員內務管理標準作業規程》；d)《停車場管理標準作業規程》；e)《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；f)《突發事件處理標準作業規程》；g)其他相關作業規程。4.11.3培訓形式：

a)正確的人際關系處理；b)公共關系學基礎知識；c)溝通與協調；d)講解與示范。

12）.每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。13）.培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。2.記錄

3.相關支持文件

1）.《小區物品/人員出入管理標準作業規程》2）.《保安部交接班管理標準作業規程》3）.《保安員內務管理標準作業規程》4）.《停車場管理標準作業規程》5）.《管理處員工服務管理標準作業規程》6）.《保安警用器械管理標準作業規程》7）.《突發事件處理標準作業規程》。

第三篇：物業管理各崗位職責

物業總經理崗位職責：1、2、3、4、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規的要求的重要性；以業主和住戶為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊；主持管理評審；負責擬訂公司工作計劃和工作總結；

5、負責召集和主持總經理辦公會議；

6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批；

8、負責公司各類費用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責任人的所有職責。

物業副總經理崗位職責：

1、協助總經理做好公司的工作計劃和經營計劃的實施工作。

2、做好節能辦公室節能規劃和工作計劃，負責公司節能工作的組織實施，做好節能各項管理工作。

3、負責公司安全保衛工作，做好安全防患、預防措施的落實工作。

4、負責公司的傳媒工作，圍繞公司各時期的中心工作做好對外宣傳和公司宣傳欄的更換工作。

5、對公司的增收節支工作負責，做好公司的各項創收增效工作。

6、對外租公寓的各項管理工作負責，盤活資產、創造條件，按公司的經營策略做好組織和落實工作。

7、對環境衛生、保潔、日常維修、保障工作負責。

8、做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時處置。

9、在總經理外出時，按照總經理的委派，履行總經理職責。

10、完成總經理交辦的其他工作任務。

物業部經理崗位職責：

１、在主管經理領導下開展管理工作，直接對主管經理負責。負責物業部全面工作。

２、確保大廈所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、消防、計量等）的安全運行是物業部經理的首要任務。

３、物業部經理對下屬工作人員和大廈所有系統設備負有全面的管理責任。要求每天做以下

檢查：

（１）大廈內主要設備的運行情況，發現問題立即處理。

（２）檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

（３）現場督導重要維修工程，檢查維修保養工作質量，發現問題及時采取糾正措施。（４）建立運行報表，定時審閱，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

４、設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證大廈系統設備處于

優良的運行狀態。當重要設備發生故障或影響大廈正常運行時，迅速到達現場組織處理，并及時向主管經理報告。

５、負責制定大廈系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送主管經

理審定。

６、切實執行主管經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工執行操作規程及作業

標準。堅持周而復始的設施，燈光，照明維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運行良好、照明良好、防火安全良好）。

７、針對下屬員工的精神狀態和思想狀況，擬定培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物

業服務意識教育和專業技術知識培訓。

８、認真學習有關法律法規，增強法制觀念，對保安人員進行統一專業知識培訓，提高其個

人素質和秩序維護技能。

９、熟悉大廈消防設施、消防器材的所在部位，帶領下屬員工學習消防知識，掌握消防器材的操作方法，增強其消防意識，杜絕備類火災事故發生。

１０、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作。

１１、負責大廈業主單位的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝

修協調、統一、美觀及符合消防要求。

１２、完成領導交辦的其它任務。

保安主管（兼消防管理）崗位職責：

１、負責下屬單位保安隊伍的培訓計劃的組織實施，并進行考核評估。

２、協助部門經理進行對下屬單位保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出合理化的整改建議。

３、協助經營部，負責物業管理投標方案保安部分的編寫工作。

４、負責下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

５、負責公司轄管物業的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應急預案，組織消防培訓和演練。

６、完成領導交辦的其他工作。

保安員崗位職責：

1、統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象。

4、負責轄區車輛的安全管理工作，指引轄區道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發生緊急事態時，采取應急處理措施，萬一發生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現場，不允許以任何借口推脫。

6、學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7、協助調解業主之間的糾紛。

8、積極向業主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。

9、完成領導交辦的其他工作。

工程部文員崗位職責：

1、努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。

2、負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。

3、負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。

4、說話和氣、熱情，禮貌接待內外來訪人員。

5、傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。

6、熟悉了解部內人員的家庭情況。

7、參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

8、負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

9、每月負責把各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書。

10、負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統計。

工程領班崗位職責：

1、在管理處主任的統一領導下,全面負責小區工程維修管理工作。、負責組織制定本小區設備，維修保養計劃、工程改造計劃、設備購置計劃、設備更新計劃，并組織實施。

3、組織制定各崗位職責和操作規程。、根據小區設備設施實際情況,制定人員編制和能耗、物耗計劃,并進行能耗、物耗控制,降低運行及維修成本。

5、負責新建小區的工程前期介入及接管驗收工作。

6、負責小區裝修管理和空置房管理工作。

7、負責設備設施的運行及維護保養工作,并協助相關部門進行大、中修及工程改造。

8、加強與業主（住戶）的溝通和聯系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。

9、同供電、供水和供氣等相關職能部門保持良好的關系，并配合其工作。

10、組織員工培訓,不斷提高下屬員工的服務意識、安全意識和專業技能，防止出現人身設備安全事故。

11、堅持“養護重于維修”的原則,督促下屬進行有計劃的設備設施維護保養工作。

12、負責對下屬員工的考評工作。

13、完成管理處主任交辦的其他任務。

保潔主管崗位職責：

1、負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施；

2、負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施；

3、負責對有償服務項目的組織和實施；

4、負責進行員工的日檢、周檢工作；

5、負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查；

6、負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施；

7、負責清潔設備的操作培訓和督導。

保潔員崗位職責：

1、堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。

2、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

3、每日分兩次清運垃圾到中轉站。

4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛生。

5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

7、處理與清潔衛生相關的其它事宜。

綠化主管崗位職責：

1、熟悉整個小區的綠化分布；

2、按公司的管理目標，制定相應的工作計劃并組織實施；

3、合理地調配本部門人員；

4、制定和完善綠化人員作程序和工作標準；

5、依據植物物候期的特點制定植物保護計劃，并組織實施；

6、對整個小區的綠化狀況和綠化人員實施有效的監控；

7、制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施，并組織實施；

8、負責物品申購計劃的編制；

9、制定培訓計劃，并組織實施和考核培訓效果；

10、搞好綠化部的班組建設，加強員工的溝通和交流，關心、愛護員工；

11、負責檢查、監督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；

12、負責綠化人員的管理；

13、加強與公司各個部門和政府相關的職能部門的協調；

14、完成領導交給的其他任務。

綠化維護員崗位職責：

1、遵守公司的相關的規章制度；

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區域的綠化質量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負責所管理綠化區域的保潔工作。

5、依照綠化相關的作業指導書進行規范操作；

6、愛護綠化人員具，做好日常維護保養工作；

7、定期接受綠化培訓和學習，提高綠化技能。

財務會計職責：

1、按照國家的有關法規，建立和健全公司內部各項財務管理制度。

2、制定公司財務計劃，提供財務分析報告，協助公司領導搞好經營管理決策。

3、制定物業管理費預算方案。

4、監督物業管理費的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期清理。

5、編制記賬憑證，及時記帳，及時編報各種會計報表，做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚。

6、參與策劃各種營銷活動，并對重要的經濟合同以及投資項目進行評議與審定。

7、做好會計核算、報表統計等財務工作，及時向領導和有關部門提供經營財務方面的數據資料。

8、負責落實公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程費用的撥付、結算等工作。

10、嚴格執行財務審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發放員工的工資、津貼與獎金。

11、嚴格執行現金管理制度和支票的使用規定，做好收費發票的購買、保管、使用及回收工作。

12、稅收的核算與申報。

13、銀行財務往來的核對，如存取款、結算等。

14、妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關、主管部門和公司領導的檢查與監督。

采購員崗位職責：

1、負責管理中心所需各類物資的采購工作;

2、負責建立各類物資的采購供應渠道,嚴格審查各類供應商資質和信譽,提供上級確定;

3、隨時掌握各類物資的市場價格趨勢,隨時對比其他供應商價格,在保證質量的前提下,選擇價格最低的供應商,并提交上級審核。

4、建立物資采購檔案,認真記錄有關物資價格、供應商聯系人、聯系電話等內容,以便隨時查閱。

倉庫管理員崗位職責：

1、認真驗收各類入庫物品,清點數量、檢查包裝情況,確保物品入庫時質量完好、數量與單據相符;

2、認真填寫各類庫房賬目,隨時記錄物品出庫情況,核對庫存數量;

3、按時向財務部門報賬,隨時接受財務人員清點盤查庫存;

4、認真整理庫存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效, 物品分類明確,常用物品應取放方便;

5、保持庫房整潔,隨時打掃庫房衛生;

6、及時向上級申報庫存情況,確保各類庫存物資最低存量,以保證相關部門隨時領用。

第四篇：小區物業管理部崗位職責

小區物業管理部崗位職責

1． 經理

1．1 落實總經理安排的各項工作；

1．2 負責本部門整體運作；

1．3 負責本部門考核與評估；

1．4 對本部門員工的工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；

1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；

1．6 建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員；

1．7 負責收集有關物業管理的各項政策法規，及時向總經理匯報并提出建議。

2． 總協調部

2．1 總協調部經理

2.1.1 向物業部經理負責，全面負責總協調部的工作。

2.1.2 完成物業部經理交辦的各項工作。

2.1 3 負責安排、監督值班人員工作。

2.1.4 負責跟蹤各類信息的完成質量。

2.1.5 負責安排、組織總協調部人員培訓。

2.1.6 負責對總協調部人員進行考評。

2.1.7 負責監督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶

投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

2.2.2 對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟

蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。

2.2.3 對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安

慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、] 設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。

2.2.6 對花園安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助警衛

人員處理相關事宜。

2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理

并進行記錄，必要時報請有關領導處理。

2.2.8 對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。

2.2.10負責網球場預約、登記、收費工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作并承擔本部門的建立、完善、實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量 的第一責任人。

3.1.2 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。

3.1.3 履行本部門的全面管理職責，對內理順工作關系，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理匯報本部門工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案并做技術交底，制止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊伍的資質水平、擬定施工合同，監督、指導本部門各級人員開展工作。

3.1.6 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負責對驗收小組的技術人員依據國家質量檢驗評定標準和驗收規范進行培訓。

3.1.7 對工程中所使用的新結構、新技術、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經技術立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發現使用了不合格產品，有權責令施工隊報請國家檢測部門檢測。

3.1.8 在工程驗收中，鑒于地基與基礎、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責施工人員了解施工情況，了解使用的材質情況，查明所有材料是否經過國家認證或化驗合格。在對質量功能有爭議時，要及時向總經理匯報。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負責維修服務部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責工程會議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質，向施工隊要材質試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質要及時向經理匯 報，對所用材料有控制權和監督權。

3.2.3 參與工程質量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。

3.2.4 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標明。

3.2.5 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發現的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發生的部 位、程度，以此作為結算的依據或檔案資料。

3.3 預算員

3.3.1 配合經理做好工程的招標和合同的評審工作，對所要招標的方 案進行初步預算并將預算結果匯報給經理，做為承包合同的依 據。

3.3.2 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結算要做真實、準確。并將結果上報給公司經理，做為付款的依據。

3.3.3 對工作負責，預算要及時、準確，對投標報價要進行核實，有 不準確之處要及時匯報。

3.3.4 及時了解市場動態，做到與市場相結合。

3.4 庫管員

3.4.1 熟悉所管庫內的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內物料擺放整齊并按規定進行標識。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態。

3.4.3 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設備進行一般性 保養，發現損壞及時上報。

3.4.4 按正常程序和規定填寫《物資領（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續。

3.4.5 建立并完善維修服務部物料臺帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫內衛生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時檢查庫內消防設備，保障其處于正常使用狀態。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴加管理，隔離存放并做標識，嚴格按 規定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統計、整理、填寫《物資申請單》并上報部門經理審批。

3.4.10 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節約成本。

3.5 班長（水暖）

3.5.1 向本部門專業經理負責，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負責月工作總結和工作計劃填報。

3.5.3 負責本部門材料的申報。

3.5.4 保證站內外設備安全、穩定運行，全面掌握、熟悉站內設備運行情況及操作規程及外管網系統，對于主控制節門的位置熟練掌握。

3.5.5 領導全體人員完成各項任務，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經常檢查站內設備有無異常，掌握設備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規定范圍內，如有不正常現象，應立即予以消除。根據設備的運行情況隨時調整方式，具備分析、解決問題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規章制度，防止事故發生。

3.5.8 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協調工作。

3.5.9 按相關規定指揮維修人員定期給設備加沒油并進行維修保養，隨時監督執行情況，檢查并落實個人及環境衛生情況。

3.5.10 結合實際工作中的規章制度及要求對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.5.11 站內或系統遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應先通知值班經理并按申請程序報批；突發性事件應根據運行規程組織、領導相關人員及時予以排除，同時報請值班經理批準。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進行處理，同時向經理匯報。故障消除后，應將情況寫入維修記錄中，同時向經理匯報結果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項規章制度，遵守勞動紀律，對違反勞動紀律的，有權對其進行批語教育，對情節嚴重或屢教不改者有權停止其工作，并將情況向上級匯報。

3.5.13 定期組織對供暖、供熱管網及公共設施進行檢查和維護，杜絕跑、冒、滴、漏等現象發生。

3.5.14 定期組織對小區內雨污系統、化糞池進行清污和疏通，保證設施正常使用。

3.5.15 組織并落實對客維修服務工作，及時了解各項任務的完成情況，隨時對工作質量進行檢查并給予技術指導。

3.5.16 每日組織交班會，對當日工作進行布置和安排，對出現的問題隨時處理和解決，不斷提高服務意識，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真完成上級領導交予的各項任務。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、工作計劃，遇有突發事件做到隨叫隨到，及時搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統及設備的詳細情況，定期檢查管道、設備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發生。

3.6.4 積極參加專業技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業技術水平，保障各項工作順利完成。

3.6.5 負責本工作范圍內的設備及工作場所的衛生清潔。

3.6.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規定。

3.6.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴格按照操作規程進行作業，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項制度，服從領導工作安排，嚴格按設備操作規程進行操作。

3.7.2 按規定時間檢查各項設備運行情況和各儀表狀態，認真填寫各項記錄。

3.7.3 值班員必須嚴格堅守崗位，不準做與值班無關的任何事情。

3.7.4 保持、愛護值班室的清潔衛生及設施，拒絕與值班無關的員進入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規定著裝，做好應急事件的處理準備工作。

3.7.6 值班時發現設備運行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進行搶修，同時報告中控室及值班經理，填寫設備運行異常的工作記錄。

3.8 水質化驗員（水暖）

3.8.1 化驗工應紅培訓考試合格，取得勞動部門頒發的操作證，持證上崗。

3.8.2 負責對管網補水的軟化處理，對管網中的循環水和軟化水的水質定時進行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結果的正確性負責。

3.8.3 努力學習本專業知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網中的水質情況。

3.8.4 隨時檢查水處理設備，保證軟水供給，發現異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。

3.8.5 愛護儀器、設備，節約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗室設備、儀器的整潔和衛生。

3.8.7 認真填寫“化驗日報表”，詳細記錄本班的運行情況，確保運行安全、經濟。

3.9 班長（機電）

3.9.1 向本部門專業經理負責，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負責本班月工作總結和工作計劃的填報。

3.9.3 負責本班材料的申報。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內供電系統及機電設備運行情況，保證各種設備安全經濟運行，掌握各主要閘、開關的詳細位置及操作規程。

3.9.5 領導全體人員保質保量完成各項任務。

3.9.6 經常檢查各種機電設備及各站、室的情況，對可能出現的故障進行分析，做到預檢預修，對已出現的故障應立即解決、排除，根據設備的運行情況隨時進行調整，須具備分析和解決問題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導閘等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協調工作。

3.9.9 按相關規定指揮維修人員定期對設備進行檢修、校驗和維護，隨時監督執行情況，檢查并落實個人及環境衛生情況。

3.9.10 結合實際工作中的規章制度及要求，對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據情況領導相關人員及時予以排除并向上級領導、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發性事件的能力。

3.10 維修工（機電）

3.10.1 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真完成上級領導交予的各項任務，服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利于團結的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、工作計劃。遇有突發事件做到隨

叫隨到，及時搶修。愛護工具和公共財務，對電動工具定期進行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統及機電設備的詳細情況，了解并掌握相關的技術參數，重要電器設備、機房設專人管理并每日進行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發生。

3.10.4 積極參加專業技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業技術水平，保障各項工作順利完成。

3.10.5 負責本范圍內的設備及工作場所的衛生清潔。

3.10.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規定。

3.10.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴格按照操作規程進行作業，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發生。

3.10.10 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項規章制度和安全操作規程，防止事故發生。

3.11.2 服從領導的工作安排，保質保量地完成本職工作和上級交辦的任務。

3.11.3 負責花園業主室內木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業知識：

3.11.4.1 常用木工機床名稱、規格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡單的受力常識。

3.11.4.5 各種玻璃型號、規格、性能、原理及標準。

3.11.5 具備以下專業技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎梁柱及預制模板。

3.11.5.4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時清掃刨花、鋸末等，保持現場整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項規章制度，熟悉區內本工種的所有設施及各種系統。

3.12.2 向部門專業經理負責，全面負責本工種的技術指導監督及培訓等工作。

3.12.3 和班長密切配合，協助解決本班的技術難題，予以技術支持，并協助班長制定工作計劃。

3.12.4 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權向上級部門提出質疑，并協助解決。

3.12.5 對現有設施、系統中存在的不合理現象提出整改方案，并組織實施。

3.12.6 負責外聘施工隊的管理，嚴格按照公司的有關規定進行監督管理。從技術、質量、驗收程序等方面把好關。

4.班車部

4.1 班車部經理

4.1.1 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。

4.1.2 每周四向經理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現的各種問題。

4.1.3 辦理車輛各項稅證手續，負責年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對運營車輛進行保養，掌握車輛技術狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛生、性能及駕駛員。

負責全隊全面管理工作，落實勞動紀律及各項考核指標，逐步實現量化管理。

4.1.8 建立單車技術檔案，做好基礎資料、數據之統計工作，保存車隊各種資料文件。

4.1.9 做好司機業績之評定工作，盡量調動全體司機之工作熱情，加強服務質量管理，增強“窗口服務意識”

4.1.10 節約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經濟行為及犯罪行為。

4.2 調度

4.2.1 負責車輛、人員的日常調度。

4.2.2 負責因緊急任務需加班人員的安排。

4.2.3 負責車輛日常維修及定期保養的組織、安排。

4.2.4 定期對司機換休表進行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對燃油數量，統計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。

4.2.6 定期統計班車乘客人數，編制報表上報公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴格遵守交通法規及公司各項規章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術狀態良好。

4.3.3 車輛行駛中出現故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴格按照《駕駛員服務指導書》規定內容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環境。

4.3.5 不準將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發生交通事故，應立即報告中控室和車隊，積極協助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內容。

4.3.8 隨時保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務。

4.4.2 嚴格操作規程，精心排除故障，保證維修質量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當造成機械事故，由修理工賠付15%的經濟損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。

4.4.4 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復勞動和經濟損失。

4.4.5 愛護維修設備和工具，正確使用，妥善保管，注意節約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。

5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

每月按時收取電話費。

每月月末做現金日記帳月結。

每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。

完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

工程部崗位職責

崗位名稱： 項目工程部經理

直接上級：

行政上級項目 專業上級公司工程部經理

直接下級：

工程各專業主管、檔案管理員、工程部文員

直接責任：

1、在項目經理的直接領導下負責小區有關工程各項工作的具體實施；

2、熟悉和遵守國家有關小區各種設備、設施的運行管理的法規、及安全使用規程；

3、負責協調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負責執行公司工程部下達的各項任務，并監督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部；

5、積極配合國家有關部門對小區特種設備、設施的檢查工作；

6、負責協調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發商的各項工程問題的處理；

7、負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結；

9、負責組織人員配合公司工程部對小區內物業接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區業主管理委員會出具小區設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；

11、負責簽發工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規定；

12、負責小區內所有施工現場的統一管理和協調；

13、負責工程保修、特殊設備的保養、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監督乙方執行合同的全過程；

14、負責小區已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；

15、負責監督小區各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規操作進行及時處理；

16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發生的問題及問題的處理辦法；

17、負責組織人員參加住宅區物業接管驗收和交接工作，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負責組織實施小區重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統可靠性試運行；

19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級： 工程部經理

直接下級： 維修領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責協助項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

6． 負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作；

7． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

8． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

9． 負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

10． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

11． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

12． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

13． 負責制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

14． 在部門經理的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

15． 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；

16． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

17． 負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 運行及設備維護主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 設備維護領班、空調直燃機運行領班和熱水鍋爐領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業國家標準、技術規范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業知識及本小區供熱水、給排水、消防、制冷通風系統；

3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調系統、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養。負責小區的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有本專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所管轄區域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統圖；

12． 負責制定所管轄區域內設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區內施工用水的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。

負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區已接管項目所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維戶、維修、保養，全面掌握小區強弱電系統及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區內每臺電氣設備臺帳，繪制小區電氣系統圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

崗位名稱： 維修領班

直接上級： 維修主管

直接下級： 維修水工、綜合維修工

直接責任：

1． 對維修主管負責，按期并完成維修主管交辦的各項任務；

2． 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3． 負責在維修主管的安排下組織本組員工對小區樓內、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區域門窗、地面、墻面、消防設施、地下室衛生間潔具及設施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設施完好率達到90%；

4． 負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關水和其他維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5． 負責在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負責在維修主管的安排下對小區內道路、圍墻、兒童游樂設施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作；

7． 負責在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內公共設施及小區配套設施的維修；

8． 負責日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報維修主管；

9． 負責在維修主管的統一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

10． 負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11． 負責安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數據，并上報維修主管；

12． 負責協助維修主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

13． 在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業的鑰匙管理工作；

15． 負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量達標并承擔相應責任；

16． 負責每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負責配合維修主管制定所管轄公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

18． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強電領班

直接上級： 電氣主管

直接下級： 強電電工

直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度；

3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節前對小區路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規定監督、協助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區雨季防汛工作的實施；

負責小區突發性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門內其他組的工作。

23． 完成部門經理和主管交辦的臨時性工作。

7、在主管的安排下負責小區節日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負責管轄區內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負責在運行及設備維護主管的統一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

11、負責協助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

12、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

13、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業鑰匙管理工作。

14、負責所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度；

17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負責在防汛負責人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國物業網企業黃頁-收集全國各地物業公司。

第五篇：小區物業管理常用人員崗位職責

金桂王府商住小區

物業管理處幾個主要崗位職責

管理處經理崗位職責

一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業務指導；

二、組織本部門員工的專業技能培訓；

三、負責小區管理服務的質量控制和費用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件,對員工工作業績予以評審；

五、檢查監督各項業務計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

六、熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；了解行業最新規定

七、配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

九、負責組織小區公益性活動。

十、完成公司交辦的其他任務。

業戶接待員崗位職責

一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收

費統計和報表工作；

三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

六、負責服務處員工的考勤統計工作；

七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

八、完成領導交辦的其它工作。

收費員崗位職責

一、負責管理處各項費用收取、統計、核算工作；在業務上接受公司財務部的指導和監督；

二、負責票款核對、送存、結款工作；

三、負責催繳通知單打印及發放工作；

四、負責管理處欠費情況統計分析工作；

五、負責業戶欠費律師函編制發放工作；

六、負責督促物業費催繳工作；

七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。

水電維修工崗位職責

一、負責小區水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養和管理；

二、定時或不定時對小區進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監控系統、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。

三、負責監督安全用電，隨時檢查用電情況，發現不符合用電規定或擅自接線、超負荷用電者有權提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協助財務建立好全小區的用水、用電賬目。

七、完成領導交辦的其它工作。

保安主管崗位職責

一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；

二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；

三、負責對突發事故應急處理的現場協調；

四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳；

六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負責對裝修施工現場進行安全監督和現場管理；

八、協助完成管理處布置的業主特約服務；

九、完成經理交辦的其他工作。

保安員崗位職責

一、負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

三、負責發生火災、盜竊、兇殺等突發事件時，做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本上級主管和轄區派出所。

四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報上級主管和服務處。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監控中心保安員職責

一、全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

二、負責監控中心電視屏幕的監視工作，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負責錄象資料的保管工作。

五、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級領導交辦的其他工作。

保潔員崗位職責

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業主提供優質服務；

二、負責衛生區域的清潔衛生，及時清運垃圾；

三、做好衛生管理工作，及時發現不衛生狀況并處理，糾正一切不良衛生習慣和行為，對有嚴重影響環境衛生的行為要及時報告主管，做出處理；

四、在所負責區域內發現有需維修之處，要及時上報主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業主意見，不與業主發生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。