第一篇：小區物業管理常用人員崗位職責

小區物業管理常用人員崗位職責

服務處經理崗位職責

一、負責服務處的日常管理工作,并對員工進行業務指導；

二、組織本部門員工的專業技能培訓；

三、負責小區管理服務的質量控制和費用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件,對員工工作業績予以評審；

五、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

六、熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；了解行業最新規定

七、配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

九、負責組織小區公益性活動。

十、完成公司交辦的其他任務。

業戶接待員崗位職責

一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

六、負責服務處員工的考勤統計工作；

七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

八、完成領導交辦的其它工作。

收費員崗位職責

一、負責服務處各項費用收取、統計、核算工作；在業務上接受公司財務部的指導和監督；

二、負責票款核對、送存、結款工作；

三、負責催繳通知單打印及發放工作；

四、負責服務處欠費情況統計分析工作；

五、負責業戶欠費律師函編制發放工作；

六、負責督促物業費催繳工作；

七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。

水電維修工崗位職責

一、負責小區水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養和管理；

二、定時或不定時對小區進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監控系統、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。

三、負責監督安全用電，隨時檢查用電情況，發現不符合用電規定或擅自接線、超負荷用電者有權提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協助財務建立好全小區的用水、用電賬目。

七、完成領導交辦的其它工作。

保安主管崗位職責

一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；

二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；

三、負責對突發事故應急處理的現場協調；

四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳；

六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負責對裝修施工現場進行安全監督和現場管理；

八、協助完成管理處布置的業主特約服務；

九、完成經理交辦的其他工作。

保安員崗位職責

一、負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

三、負責發生火災、盜竊、兇殺等突發事件時，做好必要的應急處理并保護好

現場，及時通知本上級主管和轄區派出所。

四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報上級主管和服務處。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監控中心保安員職責

一、全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

二、負責監控中心電視屏幕的監視工作，全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負責錄象資料的保管工作。

五、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級領導交辦工作。

保潔員崗位職責

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業主提供優質服務；

二、負責衛生區域的清潔衛生，及時清運垃圾；

三、做好衛生管理工作，及時發現不衛生狀況并處理，糾正一切不良衛生習慣和行為，對有嚴重影響環境衛生的行為要及時報告主管，做出處理；

四、在所負責區域內發現有需維修之處，要及時上報主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業主意見，不與業主發生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。

第二篇：小區物業崗位職責

小區物業崗位職責

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、城管和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

小區物業崗位職責21、負責接待及處理業主及住戶的咨詢、投訴、請求等工作，并定期進行回訪;

2、負責所管轄項目裝修、清潔、綠化等日常巡查，發現問題及時通知整改;

3、負責建立業主、住戶檔案，及收取物業管理相關費用。

小區物業崗位職責31、向業戶提供各項與物業管理相關的問詢、釋疑服務，并受理業戶的投訴，進行回訪。

2、受理業戶報修、投訴,并協調相關部門處理。

3、辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等。

4、辦理業戶裝修、搬離及大件物品放行等手續。

5、辦理業戶入住、合約簽訂等手續。

6、與施工單位溝通，跟進、解決業主房屋問題。

小區物業崗位職責41、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序;

小區物業崗位職責51、組織班前、班后會議，做好工作的安排及匯總工作;負責專業設備管理和下屬員工專業技術培訓;

2、保證出勤率，虛心聽取上級指示，做好工程部的工作調配，高效完成每天的維修任務;

3、聯系維修單位及時解決維修過程中出現的技術問題;

4、做好部門員工和設備設施的管理工作，負責運行、監控設備的保養計劃;做好消防，安全工作。

5、負責部門文件、質量記錄及工程資料的收發、分類歸檔等檔案資料管理工作，監督檢查部門內企標的執行，并給出改進意見。

6、完成經理臨時交辦的其它工作任務。

小區物業崗位職責6

1.負責制定項目、月度管理計劃，并監督各部門落實完成;

2.指導項目各項業務的開展，對項目日常管理進行監督和巡查，及時調整管理上的不足;

3.負責處理重大投訴和突發事件，落實回訪制度;

4.以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業客戶服務質量;

5.督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監督，確保外判業務符合公司服務要求;

6.負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。

小區物業崗位職責71、負責物業小區公共部位日常養護及維修;

2、負責對設備、設施進行安全檢查;

3、及時處理小區業主報修;

第三篇：物業管理人員崗位職責

物業管理人員崗位職責

1.根據公司戰略及經營目標，了解并參與商業計劃，培養經營管理能力與思維;

2.參與公司各項核心業務，協助制定前介項目物業管理方案、參與資產經營策略研究、市場研究及項目拓展等;

3.參與物業項目全過程管理，協助開展物業項目品質提升、客戶關系維護、資產經營落地、社區文化活動策劃等工作。

物業管理人員崗位職責21、負責招商籌備,對意向入駐目標企業做好接洽服務;

2、制定招商經營計劃,提高孵化器項目出租率;

3、管理物業團隊,租金、水電費、物業管理費的及時收繳;

4、對專業型孵化器有一定了解，懂申報，工商注冊等;

5、做好入孵企業的服務和互動，能為入駐團隊提供政策咨詢及申報工作。

物業管理人員崗位職責31、統籌物業運管部工作，協助、指導物業管理工作，向領導匯報工作;

2、根據物業管理合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向小區業主提供公共秩序、保潔、公共設備設施運行維護保養等服務;

3、負責制定健全物業服務部各類規章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發事件;

4、對內熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系。對外處理好與各政府部門、客戶企業、同行業企業的關系;

5、對小區物業的消防滅火器材設施及監控設備進行管理;隨時接待應急管理局及各級單位安全生產消防工作檢查。

6、按物業合同約定，按時將物業費收取。

物業管理人員崗位職責41、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理人員崗位職責51、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況;

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發事件;

物業管理人員崗位職責61、全面負責管理處各項目日常管理工作。

2、嚴格執行公司管理體系、依據公司總目標、計劃、預算制定管理處工作目標、計劃及預算，完善制度，持續改進。

3、倡導節能并采取有效措施降低運行服務成本，開源節流。

4、負責建立管理處相關工作流程和作業標準，理順工作關系，確保各項工作的有序開展。

5、以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進行過程監控，必要時作相應調整。

6、負責對管理處全員的培訓，以提高工作質量、工作效率和人員素質。

7、強化團隊意識，倡導團結協作精神，關心員工，營造良好的工作氛圍。

8、按公司要求對管理處員工進行績效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加強與其他部門、業主、外部機構的聯系與溝通。

10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件、事故。

物業管理人員崗位職責71、負責監督安保、保潔執行公司及部門的各項規章制度;

2、負責檢查保潔員及安保的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄;

3、負責隨時檢查保潔員及安保員的工作狀況，及時要求外包單位調整各種工具及人力配置;

4、負責對保潔員及安保員的工作態度和工作質量作出恰當正確的評估，及時與外包單位現場負責人進行協調;

5、負責商家鋪位交付、進場裝修申請、驗收、退場的審核;

6、負責與商戶、顧客的溝通等相關工作;

7、領導交付的其他工作。

第四篇：物業管理人員崗位職責

物業管理人員崗位職責

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

物業管理人員崗位職責

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第五篇：小區物業客服崗位職責

小區物業客服崗位職責

1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進;

3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作;

4、負責與服務中心對接相關工作;

5、負責水吧服務工作;

6、領導交辦的其他工作。

小區物業客服崗位職責2

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區物業客服崗位職責31、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

小區物業客服崗位職責41、協助上級監督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負責園區的日常巡查，保持物業的衛生質量、環境情況;

3、負責部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務。

小區物業客服崗位職責51、負責寫字樓現場管理及前臺接待工作回訪等;

2、負責維護客戶關系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應急事件處理及禮儀接待;

小區物業客服崗位職責61、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

小區物業客服崗位職責71、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

5、復印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。