萬科物業(yè)管理標準(管理服務(wù)類)
萬科物業(yè)
1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類
1.組織規(guī)范
1.1組織機構(gòu)健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。
1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。
1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有
5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。
5.6對各級管理人員進行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。
5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。
5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。
5.12公司確保每年度有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。
6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。
6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。
6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結(jié)束后進行評估積累經(jīng)驗。
6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。
6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進行改進。
6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信息（管理服務(wù)費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。
7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進行。
7.5公布服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求
8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應(yīng)建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。
8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。
9.接管驗收
9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。
9.2公司制定房屋驗收標準。
9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。
10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。
10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。
11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。
11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標準內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）
深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū)
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫字樓
17.50
13.00
注：單位面積管理成本
=
物業(yè)管理總成本（月）
÷
物業(yè)管理面積
12.管理目標標準
公司應(yīng)實行目標管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標，其目標應(yīng)達到以下要求：
管理目標
標準
管理目標
標準
物業(yè)管理費收繳率（%/年）
95%
公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）
0
顧客滿意度（年）
4.0
員工滿意度（年）
4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）
0.1‰
萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類
1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。
2.內(nèi)務(wù)管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。
3.綠化管理
3.1
小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業(yè)管理項目應(yīng)按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業(yè)管理項目應(yīng)根據(jù)植物生長習性編制植物年度養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應(yīng)要求承包方提供植物年度養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。
3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。
3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。
3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。
3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。
3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。
3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。
4．清潔衛(wèi)生
4.1公共設(shè)施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。
（3）通風窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。
（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。
（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。
4.1.7天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。
4.1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。
4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。
4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。
4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。
4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。
4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。
4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。
4.1.21辦公場所，除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：
（1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；
（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。
（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。
（5）垃圾簍不過滿、無異味。
（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。
（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標識，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時間：
（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。
4.1.22.4除雪完成標準：
（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。
（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。
4.2環(huán)境消殺
4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。
4.3.4水質(zhì)清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數(shù)不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。
4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。
4.4會所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。
4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標準。
4.5綜合項目
4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。
4.5.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。
4.5.5公共設(shè)施或場所標識應(yīng)按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設(shè)置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設(shè)有明顯標識或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，整潔干凈；無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
4.6樣板房和銷售廳
4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。
4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。
4.6.3電器運作正常，物品、設(shè)備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。
萬科物業(yè)管理標準(設(shè)備物資類)
1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
3.職責
集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開始運用。
各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業(yè)管理標準設(shè)備管理類
1.人員素質(zhì)
1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。
1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。
2.設(shè)備房管理
2.1基本要求
2.1.1設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標識。
2.1.2設(shè)備房內(nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物；
2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。
2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風良好。
2.1.5設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識。
2.1.6設(shè)備房內(nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置應(yīng)維護齊全。
2.1.7設(shè)備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責任人明確。
2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。
2.2房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標準：
滅火器滅火級別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2滅火級別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級別
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B
27A
45B
保護面積
嚴重危險級
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B
10×5A
5×8B
中危險級
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
15×5A
7.5×4B
輕危險級
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
補充說明：
a)
保護面積一欄中
為不能選用。
b)
7.5×4B
7.5×4B
保護面積一欄中
為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。
c)
保護面積一欄中
為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。
d)
地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應(yīng)在配置基準上增加30%。
e)
設(shè)有消防栓的場所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應(yīng)減少70%。
f)
一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。
g)
滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標識。
h)
嚴重危險級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。
i)
以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。
2.3設(shè)備房門應(yīng)有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。
2.4設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護措施，以保證重要設(shè)備的使用。
2.5重要設(shè)備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標準要求）
2.6參觀來訪人員需進設(shè)
你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。
人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續(xù)和你打交道。
千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。
人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。
人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。
真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：
1.換位思考。
多從他人的角度考慮問題。
避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。
2.適應(yīng)環(huán)境。
物競天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。
3.大方待人。
大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。
有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。
4.低調(diào)做事。
低調(diào)做人，低調(diào)做事。
你的所有細節(jié)，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。
5.贊美他人。
贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。
6.對人禮貌。
你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動的禮貌之中。
7.檢討自己。
凡事都想想所有問題都是自己的問題。
8.學會感恩。
做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經(jīng)幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！
9.遵守時間。
不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。
10.常懷一顆平常心。
世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。
11.學會忍耐。
遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時候是需要忍耐。
有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關(guān)系。
其次，不要太在意別人的眼光。
12.信守諾言。
量力而行，言出則必行。
13.切記言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。
14.待上以敬，待下以寬。
尊重你的上司，敬重你的領(lǐng)導，對于下屬要寬以待人，以身作則。
而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。
有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。
有時候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無法真正快樂起來，那是因為，原諒了別人，卻忘了原諒自己。
不要在心情最糟糕的時候，用決絕的話語傷害愛你的人、至親的家人，摯誠的朋友。
所以，請珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠的友情，其位置始終是放在前面的。
歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語；
1、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
2、現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學會做“金錢、權(quán)利”的主人。5、什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。6、最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你?！翈妆兜娜艘廊槐饶闩?。
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