第一篇：物業(yè)管理建議標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司的前期介入，能從業(yè)主對(duì)物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主提供前期的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，使新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂(lè)園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開(kāi)發(fā)商的新賣(mài)點(diǎn)，有利于開(kāi)發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷(xiāo)，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)。
一、物業(yè)管理公司前期介入的作用
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商要建精品樓盤(pán)，不僅要從地理位置、交通狀況、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、材料選用、環(huán)境營(yíng)造、配套設(shè)施等方面下功夫，更要有好的物業(yè)管理公司。新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)將隨著物業(yè)管理公司的前期介入而得以提升，正規(guī)完善的物業(yè)管理和服務(wù)將促進(jìn)物業(yè)的保值增值，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的房屋銷(xiāo)售，房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和品牌知名度也將會(huì)隨著物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升而進(jìn)一步擴(kuò)大。物業(yè)管理公司前期介入是指開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司或資深物業(yè)管理人參與該物業(yè)項(xiàng)目的小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的討論并提出建議。一般是從物業(yè)管理服務(wù)的角度為開(kāi)發(fā)商提出小區(qū)規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程驗(yàn)收接管甚至房屋銷(xiāo)售、租賃等多方面的建設(shè)性意見(jiàn)，并制定物業(yè)管理方案，以便為日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
以多年從事物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，筆者深深感到了在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人士前期介入的重要性。物業(yè)管理公司或物業(yè)管理人的提前參與，能有效地避免設(shè)計(jì)考慮不周帶來(lái)先天不足或影響今后業(yè)主使用功能，使物業(yè)更符合業(yè)主使用要求。
比如空調(diào)外機(jī)的定位，設(shè)計(jì)時(shí)不能占用陽(yáng)臺(tái)或露臺(tái)，尤其是在南方，會(huì)影響業(yè)主在陽(yáng)臺(tái)和露臺(tái)上的休閑活動(dòng)。在成都一個(gè)樓盤(pán)的設(shè)計(jì)初期，設(shè)計(jì)師不聽(tīng)物業(yè)管理顧問(wèn)的建議，堅(jiān)持要將空調(diào)外機(jī)定位在陽(yáng)臺(tái)上，賣(mài)房時(shí)有購(gòu)房人為此不簽購(gòu)房合同，業(yè)主裝修時(shí)堅(jiān)決不按設(shè)計(jì)定|考試大|位安裝，不僅造成物業(yè)管理公司的管理困難，業(yè)主也十分不滿(mǎn)，后來(lái)不得不重新定位，但又影響了外立面。
開(kāi)發(fā)商的設(shè)計(jì)師都特別看重外立面，他們都會(huì)把它作為自己的作品來(lái)對(duì)待，但房子是修建給人住的，我們不能只追求立體效果，如不認(rèn)真考慮其使用功能，再漂亮的外表，也會(huì)被業(yè)主在裝修時(shí)改變或破壞，最終達(dá)不到我們的主觀愿望。因此，設(shè)計(jì)師不能一味地滿(mǎn)足自己的創(chuàng)意，而應(yīng)該考慮今后的管理和業(yè)主的使用。
從物業(yè)管理的角度更是這樣，同樣一個(gè)樓盤(pán)，筆者給設(shè)計(jì)師建議 ： 水景一定要流動(dòng)，泵池一定要設(shè)在水景的外面，否則水面不清潔，泵不好維護(hù)。但這位設(shè)計(jì)師堅(jiān)持不采納，結(jié)果修出來(lái)的湖，死水一潭，還得物業(yè)管理公司來(lái)改，造成資源浪費(fèi)。因此，物業(yè)管理公司一定要從管理與運(yùn)行的角度，為開(kāi)發(fā)商提供多方面建設(shè)性意見(jiàn)，引導(dǎo)設(shè)計(jì)人員優(yōu)化設(shè)計(jì)，克服先天缺陷，避免日后再改造完善，造|考試大|成資源浪費(fèi)。
從業(yè)主對(duì)物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，物業(yè)管理公司的早期介入，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主提供前期的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)時(shí)，使新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂(lè)園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開(kāi)發(fā)商的新賣(mài)點(diǎn)，有利于開(kāi)發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷(xiāo)，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)。
二、物業(yè)管理公司前期介入的內(nèi)容.項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑布局、道路交通、人流物流。.建筑立面、外墻用材、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、門(mén)窗構(gòu)造。.變配電房、高低壓線(xiàn)、動(dòng)力用電、公共照明。.供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、污水處理、消火水栓。.弱電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、電訊電視、寬帶入網(wǎng)、三表抄計(jì)、可視對(duì)講、監(jiān)控報(bào)警、電子巡更、一卡通。.園林景觀、雕塑小品、噴灌系統(tǒng)、照明燈具。.配套設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、菜場(chǎng)超市、學(xué)校醫(yī)院、會(huì)所泳池、管理用房、公共廁所、垃圾房、停車(chē)場(chǎng)等。
物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容很多，但必須重點(diǎn)關(guān)注安防設(shè)備的布局、選材、安裝、調(diào)試，因?yàn)槠渲苯?/p>
影響今后的安全管理；再就是要注意與運(yùn)行成本有關(guān)的內(nèi)容，其關(guān)系到物業(yè)管理公司今后的效益。
三、物業(yè)管理公司前期介入的方法
1.物業(yè)管理公司以業(yè)主今后入住的標(biāo)準(zhǔn)審視項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備功能、施工建設(shè)，參與討論并提出建設(shè)性意見(jiàn)，以達(dá)到滿(mǎn)足業(yè)主諸多生活需求的目的。
2.熟悉了解土建結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況，特別是隱蔽工程部分，避免或減少給日后維修使用帶來(lái)困難和不便，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善性意見(jiàn)。
3.監(jiān)督公用設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、安裝和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)商、承建商、工程監(jiān)理聯(lián)絡(luò)溝通，盡量避免工程質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。
4.深入了解物業(yè)的各方面情況，掌握物業(yè)各系統(tǒng)的參數(shù)和資料，以便今后物業(yè)管理公司制定相應(yīng)的管理模式和規(guī)章制度，使物業(yè)管理工作得以有序進(jìn)行。
5.熟悉并了解整個(gè)物業(yè)及配套細(xì)節(jié)，特別是消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備，以便接管后遇到特殊緊急事件時(shí)能立即找到關(guān)鍵部位，采取應(yīng)急措施，維護(hù)公共安全。
6.物業(yè)管理公司從今后小區(qū)管理角度審視項(xiàng)目，提出建議，避免施工造成物業(yè)管理運(yùn)作上的困難和麻煩，便于今后管理操作和設(shè)備維修；建立一個(gè)安全有序的小區(qū)（大廈）管理服務(wù)體系，營(yíng)造回歸自然的環(huán)境條件和高品位的人文氛圍。
四、物業(yè)管理公司前期介入時(shí)怎樣與開(kāi)發(fā)商配合物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于與開(kāi)發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開(kāi)發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動(dòng)參與、積極配合。要將過(guò)去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見(jiàn)性去感知可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，積極主動(dòng)地采取措施，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。重大問(wèn)題一定要書(shū)面函告開(kāi)發(fā)商，方能引起其重視，同時(shí)也能規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任。
開(kāi)發(fā)商能否采納物業(yè)管理公司的建議一般取決于以下幾方面：一是會(huì)不會(huì)增加其成本 ； 二是難度大不大 ； 三是對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格和外立面的影響 ； 四是對(duì)其房屋銷(xiāo)售有無(wú)好處。基于各方面的因素考慮，開(kāi)發(fā)商不會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司的建議全面采納，但是協(xié)調(diào)得越好，采納得越多。
同時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)：對(duì)開(kāi)發(fā)商的建議一定要專(zhuān)業(yè)，否則沒(méi)人聽(tīng) ； 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因、危害和影響，要準(zhǔn)確、有依據(jù)、以理服人 ； 提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開(kāi)發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益 ； 不要只提問(wèn)題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問(wèn)題的辦法 ； 講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠(chéng)心實(shí)意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。搞好前期介入工作，是物業(yè)管理公司規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。
第二篇：＊＊物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類(lèi))
萬(wàn)科物業(yè)
1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)
1.組織規(guī)范
1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門(mén)職責(zé)明確，部門(mén)間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。
1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。
1.5公司制訂工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿(mǎn)足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.8公司至少每年按計(jì)劃進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，并確保管理評(píng)審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類(lèi)合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無(wú)缺失、無(wú)破損。
2.3相關(guān)部門(mén)或崗位對(duì)于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對(duì)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有
5.人力資源管理
5.1公司通過(guò)大專(zhuān)院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過(guò)面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。
5.2對(duì)所有正式員工，按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
5.3為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。
5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。
5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。
5.10管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級(jí)別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
5.12公司確保每有超過(guò)3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。
6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
6.2管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。
6.3管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話(huà)、日常服務(wù)電話(huà)及公司投訴電話(huà)。
6.6建立24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)制度，接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
6.8社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。
6.9物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開(kāi)一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取業(yè)主的建議與意見(jiàn)。
6.11物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱。
6.12物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問(wèn)題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。
6.13兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，遲到最遲不超過(guò)2分鐘。
7.2服務(wù)過(guò)程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對(duì)顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。
7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。
7.5公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。
7.6零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿(mǎn)意率不低于95%。
7.7會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求
8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實(shí)好門(mén)前三包，鋪面整齊，無(wú)違章擺賣(mài)，無(wú)亂扔垃圾、無(wú)污水。
8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周?chē)鍧嵜烙^衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損等。
9.接管驗(yàn)收
9.1公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。
9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。
10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。
10.3保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。
10.4在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。
11.經(jīng)營(yíng)管理
11.1公司開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。
11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）
深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū)
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫(xiě)字樓
17.50
13.00
注：?jiǎn)挝幻娣e管理成本
=
物業(yè)管理總成本（月）
÷
物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）
95%
公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）
0
顧客滿(mǎn)意度（年）
4.0
員工滿(mǎn)意度（年）
4.0
顧客有效投訴率
住宅類(lèi)物業(yè)
（件/戶(hù)?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）
0.1‰
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)
1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
1.2按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。
2.內(nèi)務(wù)管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。
3.綠化管理
3.1
小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。
3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)按照CI要求對(duì)植物進(jìn)行名稱(chēng)標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。
3.5花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷。枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象。
3.6小區(qū)植物干體和葉片上無(wú)明顯積塵、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無(wú)積水。
3.7小區(qū)無(wú)枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過(guò)2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過(guò)0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹(shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。
3.8喬木類(lèi)樹(shù)干正常生長(zhǎng)挺直，骨架均勻，樹(shù)冠完整。
3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。
3.10草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無(wú)雜草（人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草）、無(wú)破壞、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。
4．清潔衛(wèi)生
4.1公共設(shè)施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門(mén)，目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。
4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。
（2）距地面2米以外玻璃目視無(wú)積塵。
（3）通風(fēng)窗側(cè)視無(wú)明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。
（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。
（6）水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
（8）車(chē)道線(xiàn)、斑馬線(xiàn)清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無(wú)灰跡；外墻面無(wú)明顯積塵。
（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。
（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。
4.1.7天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)變形、無(wú)損缺、無(wú)明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車(chē)架、電話(huà)亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。
4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲(chóng)）不超過(guò)1只/100ml。
4.1.10空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。
4.1.11停車(chē)場(chǎng)、立體車(chē)庫(kù)、架空層、車(chē)行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4.1.12排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物不超過(guò)管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車(chē)停放于指定點(diǎn)，車(chē)輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。
4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡。
4.1.15標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵。
4.1.16煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿(mǎn)，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門(mén)無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。無(wú)異味,通風(fēng)性能良好。
4.1.19地毯目視無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲(chóng)。
4.1.20家俱保持本色，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料的家俱目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
4.1.21辦公場(chǎng)所，除滿(mǎn)足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足：
（1）地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；
（2）墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
（3）門(mén)窗、開(kāi)關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。
（4）桌椅、文件柜、電話(huà)無(wú)塵無(wú)污，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
（5）垃圾簍不過(guò)滿(mǎn)、無(wú)異味。
（6）飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。
（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。
（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時(shí)，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時(shí)清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時(shí)間：
（1）大門(mén)出入口及停車(chē)場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車(chē)道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無(wú)積雪。
4.1.22.4除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：
（1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門(mén)前無(wú)雪覆蓋。
（2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋；娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。
4.2環(huán)境消殺
4.2.1定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞。
4.2.4無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過(guò)水溝無(wú)青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周?chē)鸁o(wú)鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。
4.3.4水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線(xiàn)。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過(guò)1000個(gè)/毫升。大腸桿菌含量不超過(guò)18個(gè)/升。
4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。
4.4會(huì)所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂(lè)室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)破損，無(wú)利角（針）；物品分類(lèi)擺放、整齊潔凈；組合類(lèi)器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無(wú)松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩；有使用說(shuō)明或提示性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類(lèi)器材、設(shè)備等呈本色、無(wú)明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂(lè)場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。
4.4.3酒（水）吧：酒吧臺(tái)內(nèi)開(kāi)檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4.5綜合項(xiàng)目
4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。
4.5.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶(hù)正常工作、生活。
4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。
4.5.5公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置，標(biāo)識(shí)無(wú)損壞、無(wú)明顯灰塵、無(wú)銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。
4.5.6對(duì)清潔過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。
4.6樣板房和銷(xiāo)售廳
4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。
4.6.2地面、地毯保持“四無(wú)”（即無(wú)沙粒、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、玻璃上無(wú)水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。
4.6.3電器運(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問(wèn)題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門(mén)的合格報(bào)告。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類(lèi))
1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3.職責(zé)
集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開(kāi)始運(yùn)用。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類(lèi)
1.人員素質(zhì)
1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無(wú)妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時(shí)間內(nèi)，必須按照萬(wàn)科物業(yè)CI手冊(cè)要求穿著工作服，配帶工牌。
1.3具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國(guó)家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門(mén)頒發(fā)的操作許可證明。
2.設(shè)備房管理
2.1基本要求
2.1.1設(shè)備房門(mén)上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)。
2.1.2設(shè)備房?jī)?nèi)地面干凈，無(wú)無(wú)關(guān)物品，物品擺放整齊，無(wú)雜物；
2.1.3備現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)齊備有效，各類(lèi)設(shè)備維修檢修記錄完整。
2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。
2.1.5設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。
2.1.6設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無(wú)脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。
2.1.7設(shè)備完好。各類(lèi)儀表使用正常無(wú)損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。
2.1.8所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。
2.2房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)：
滅火器滅火級(jí)別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2滅火級(jí)別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級(jí)別
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B
27A
45B
保護(hù)面積
嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B
10×5A
5×8B
中危險(xiǎn)級(jí)
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
15×5A
7.5×4B
輕危險(xiǎn)級(jí)
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
補(bǔ)充說(shuō)明：
a)
保護(hù)面積一欄中
為不能選用。
b)
7.5×4B
7.5×4B
保護(hù)面積一欄中
為可選用，保護(hù)面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。
c)
保護(hù)面積一欄中
為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。
d)
地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
e)
設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。
f)
一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。
g)
滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。
h)
嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。
i)
以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。
2.3設(shè)備房門(mén)應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類(lèi)似的標(biāo)識(shí)，并符合集團(tuán)之CI手冊(cè)的要求。
2.4設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。
2.5重要設(shè)備房?jī)?nèi)（如監(jiān)控中心，電話(huà)機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）
2.6參觀來(lái)訪人員需進(jìn)設(shè)
你們彼此有等價(jià)交換的利用價(jià)值，有合作共贏的機(jī)會(huì)，這才是人脈。
人脈不是你和多少人打過(guò)交道、和多少人參加過(guò)飯局、和多少人進(jìn)出過(guò)高檔場(chǎng)合、和多少人合過(guò)影，而是有多少人愿意和你打交道、主動(dòng)和你打交道、長(zhǎng)期和你打交道、持續(xù)和你打交道。
千萬(wàn)要切記，人脈并不是說(shuō)你利用了多少人、有多少人被你呼來(lái)喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。
人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱(chēng)頌和點(diǎn)贊。
人脈不是在你輝煌的時(shí)候，有多少人簇?fù)碇悖踔悖窃谀憷Ь硶r(shí)、在你落魄時(shí)，有多少人愿意站出來(lái)慷慨援手，幫助你。
真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：
1.換位思考。
多從他人的角度考慮問(wèn)題。
避免獨(dú)斷專(zhuān)行、剛愎自用、自私自利。
2.適應(yīng)環(huán)境。
物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強(qiáng)的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。
3.大方待人。
大氣慷慨，小事不斤斤計(jì)較，大事嚴(yán)謹(jǐn)慎重，嚴(yán)于律己，寬以待人。
有一天你會(huì)明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。
4.低調(diào)做事。
低調(diào)做人，低調(diào)做事。
你的所有細(xì)節(jié)，有心人自會(huì)看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會(huì)成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運(yùn)中的伯樂(lè)。
5.贊美他人。
贊美不需要錢(qián)，誠(chéng)心點(diǎn)贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽(yáng)違、拍須溜馬。
6.對(duì)人禮貌。
你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動(dòng)的禮貌之中。
7.檢討自己。
凡事都想想所有問(wèn)題都是自己的問(wèn)題。
8.學(xué)會(huì)感恩。
做人，一定要有良心。千萬(wàn)不要忘記曾經(jīng)幫助過(guò)你的人。否則，你的路只會(huì)越走越窄！
9.遵守時(shí)間。
不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。
10.常懷一顆平常心。
世事變幻莫測(cè)，一顆平常心顯得彌足珍貴。
11.學(xué)會(huì)忍耐。
遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時(shí)候是需要忍耐。
有時(shí)候別人怎么看你，和你沒(méi)半毛錢(qián)的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒(méi)有一絲一毫的關(guān)系。
其次，不要太在意別人的眼光。
12.信守諾言。
量力而行，言出則必行。
13.切記言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽(tīng)多看，眼觀六路耳聽(tīng)八方。
14.待上以敬，待下以寬。
尊重你的上司，敬重你的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于下屬要寬以待人，以身作則。
而更多的時(shí)候，我們要看清別人，也明白自己。
有些人，不聞不問(wèn)不一定就是忘記了，但一定是疏遠(yuǎn)了，人與人之間沉默太久就會(huì)連主動(dòng)的勇氣也會(huì)消失。
有時(shí)候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無(wú)法真正快樂(lè)起來(lái)，那是因?yàn)椋徚藙e人，卻忘了原諒自己。
不要在心情最糟糕的時(shí)候，用決絕的話(huà)語(yǔ)傷害愛(ài)你的人、至親的家人，摯誠(chéng)的朋友。
所以，請(qǐng)珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠(chéng)的友情，其位置始終是放在前面的。
歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)；
1、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
2、現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。5、什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。6、最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛×幾倍的人依然比你努力。
第三篇：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則
A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長(zhǎng)，衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵或污漬。
2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長(zhǎng)，檢查衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵或污漬。
3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無(wú)痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無(wú)水漬、手印、無(wú)劃痕、明亮。
5、廁所：墻面無(wú)水漬、污漬、地面無(wú)積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無(wú)水漬、潔 凈；小便池?zé)o黃漬、銹漬、煙頭等；大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭、無(wú)臭味。
6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物，無(wú)臭味。
7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵、表面光亮。
8、各類(lèi)標(biāo)牌、指示牌：抽查2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵，表面光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個(gè)消防栓，無(wú)灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、電梯門(mén)及不銹鋼欄桿：抽查3-5個(gè)垃圾桶及煙灰盅，無(wú)痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)油污、雜物；抽查10米欄桿無(wú)灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門(mén)，用衛(wèi)生紙擦拭，無(wú)明顯灰塵污漬，保持光亮。
11、外圍地面：抽查50平方米地面，無(wú)煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。
12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。
13、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個(gè)風(fēng)口、燈飾、感煙器，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
14、垃圾房：檢查地面無(wú)垃圾；污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；設(shè)備清潔、干凈、光亮，房?jī)?nèi)無(wú)臭味，無(wú)“四害”。
15、垃圾清運(yùn)及垃圾房生活垃圾每日至少清運(yùn)2次，垃圾無(wú)溢出。
16、天臺(tái)：檢查地面無(wú)垃圾物，墻面與墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；下水口無(wú)泥沙、垃圾物、清潔暢通。
17、辦公室：天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無(wú)垃圾、雜物、灰塵。B、具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
1.室外地面（外圍、停車(chē)場(chǎng)等）: 室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是: 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污跡。
（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。
（2）每天上班時(shí)間巡回保潔。
（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。
（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無(wú)垃圾、紙屑、雜物等。
（5）沙井、明溝定期揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時(shí)用水沖洗地面、墻面。
2．室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）: 地面清潔的要求是:地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。不銹鋼表面無(wú)污跡。玻璃門(mén)無(wú)水跡、手跡、污跡。天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。
（1）每天上午及下午重點(diǎn)清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進(jìn)行日常維護(hù)。
（2）用掃帚拖地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推。（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門(mén)柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。
（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。（8）燈線(xiàn)盒、踢腳線(xiàn):干凈、界面無(wú)灰塵。
3．衛(wèi)生間: 衛(wèi)生間地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重點(diǎn)清理。并不斷巡視，保持清潔。
（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門(mén)窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。
（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。
（9）每1小時(shí)保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。
物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范
1.0目的
規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。3.0基本要求
3.1按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實(shí)際情況提供保潔服務(wù)。
3.2為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境。
3.3遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。3.4按公司的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3.5保潔員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，儀容儀表整潔端莊。3.6敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)護(hù)物業(yè)設(shè)施及相關(guān)財(cái)物。杜絕浪費(fèi)，節(jié)約能源。4.0服務(wù)承諾（在建設(shè)達(dá)標(biāo)的情況下）4.1保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.1.1辦公區(qū)
a)不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、邊沿線(xiàn)等處應(yīng)潔凈，無(wú)
積垢、灰塵、紙屑、食品殘?jiān)⑺E和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b)大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無(wú)紙屑和水跡。c)內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d)玻璃門(mén)、玻璃窗、等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。e)窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、水跡和霉斑。
f)門(mén)面、門(mén)框、門(mén)背等應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門(mén)飾、門(mén)鎖、門(mén)附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡和水跡。
g)入室保潔的辦公區(qū)域會(huì)議室、辦公室家具應(yīng)保持表面無(wú)灰塵。輔助設(shè)施的物件表面無(wú)積塵和污跡。
4.1.2 其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū))a)應(yīng)保持路面基本無(wú)積水、油污、垃圾。b)綠化帶無(wú)白色垃圾。c)游樂(lè)設(shè)施表面無(wú)積塵。d)噴水池應(yīng)保持水面質(zhì)清澈。
e)人工湖、水景水面的無(wú)漂浮物，保持水面清潔。4.2 設(shè)備、設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.2.1 自動(dòng)扶梯及垂直電梯
a)自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾。
b)自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡。橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。
c)垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無(wú)指印和污跡。
d)垂直電梯轎廂門(mén)和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)指印、污跡和膠黏物。4.2.2 其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求
a)照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無(wú)積塵。b)燈罩應(yīng)明亮，無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
c)各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無(wú)積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d)消防排煙裝置、報(bào)警裝置和外露管道應(yīng)無(wú)積塵和污跡。
e)消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門(mén)無(wú)積塵。4.3 其它公共設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求 4.3.1 門(mén)前區(qū)域
a)門(mén)前金屬標(biāo)牌和大理石墻面應(yīng)保持光滑、光亮，無(wú)水跡和灰塵。b)平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無(wú)紙屑、痰跡和污跡。4.3.2 走道
a)門(mén)、閉門(mén)器的清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.1.1 f）條。b)樓梯無(wú)痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c)扶手欄桿應(yīng)潔凈，無(wú)污跡和灰塵。
d)通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.3.1 a)條。4.3.3 地下車(chē)庫(kù)
a)車(chē)庫(kù)地面無(wú)積水、積塵、油跡和垃圾。
b)照明燈具清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2 a)條和第4.2.2 b)條。c)消防設(shè)施清潔要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2 d)條和第4.2.2 e)條。d)車(chē)庫(kù)應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，保持空氣流通，無(wú)異味。
4.3.4 垃圾放置處垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無(wú)垃圾、蚊蠅和臭味。4.3.5 外圍場(chǎng)地
a)外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)積水、殘葉和垃圾。
b)門(mén)前無(wú)泥沙，花壇內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，走道和路邊無(wú)廢棄物。4.3.6 洗手間
a)鏡面應(yīng)明凈，無(wú)水跡、指印和霧水。
b)臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，無(wú)積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c)面池水龍頭應(yīng)保持光亮，無(wú)水跡、皂跡和污垢。d)便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無(wú)黃斑、銹跡和污垢。
e)坐便器、大便池外部無(wú)污垢，內(nèi)部無(wú)黃斑。便蓋無(wú)水跡和污跡。f)廢紙簍無(wú)污跡和臭味。
g)地面無(wú)污穢物、水跡和腳印。4.3.7 茶水間
a)茶水籃內(nèi)無(wú)茶葉殘雜物，茶水桶無(wú)異味散發(fā)。
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口，桶表面無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)積水和異味散發(fā)。4.3.8 休息區(qū)域
a)座椅應(yīng)保持清潔，水跡和污跡。
b)煙灰缸表面無(wú)積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)五個(gè)。
c)地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，綠葉無(wú)浮灰。4.3.9 天臺(tái)和天溝
a)天臺(tái)應(yīng)保持清潔、無(wú)垃圾、煙蒂和堆積物。b)天溝無(wú)淤泥、雜物，保持落水暢通。
4.3.10 電梯間大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮，無(wú)污跡。玻璃幕墻應(yīng)清潔明亮，有透視度。地面無(wú)紙屑和水跡。
4.3.11 外墻立面外墻立面保持材料原有光澤，無(wú)積灰和污跡。
4.4 材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求見(jiàn)下表：
材料分類(lèi)保潔服務(wù)質(zhì)量要求
第四篇：物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)管理基本要求51、建立健全各項(xiàng)管理制度;各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。0.8各部門(mén)管理制度;有部門(mén)責(zé)任范圍、崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范扣0.3分，未達(dá)到落實(shí)措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。
2、各部門(mén)有工作計(jì)劃，完成計(jì)劃情況并有工作總結(jié)。0.2各部門(mén)無(wú)工作計(jì)劃扣0.1分，未完成計(jì)劃少項(xiàng)扣0.1分，無(wú)工作總結(jié)口0.2分。
3、設(shè)備、設(shè)施各類(lèi)檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查詢(xún)方便。1符合要求得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。
4、員工培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施，物業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，語(yǔ)言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1員工培訓(xùn)未能實(shí)施扣0.2分，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員無(wú)證上崗扣0.1分，語(yǔ)言不文明，工作不規(guī)范扣0.2分。
5、建立值班制度，接受服務(wù)咨詢(xún)建議，保修信息和反饋意見(jiàn)有登記制度。1無(wú)值班制度扣0.2分，有咨詢(xún)處理意見(jiàn)無(wú)落實(shí)扣0.3分，無(wú)登記扣0.5分。
6、定期向用戶(hù)征求意見(jiàn)或落實(shí)率調(diào)查，對(duì)管理的建議及時(shí)整改解決。1學(xué)期無(wú)用戶(hù)征求意見(jiàn)扣0.5分，合理化建議解決不及時(shí)扣0.5分，不解決的一項(xiàng)扣1分。
二、公共設(shè)施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無(wú)脫落，是涂料的無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.1分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分，發(fā)現(xiàn)一處有懸掛物的扣0.1分。
2、樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無(wú)破損、無(wú)雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時(shí)，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。
3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。1室外不按規(guī)定設(shè)置發(fā)現(xiàn)一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。
4、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計(jì)要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽(yáng)棚等。1符合要求得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分。
5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達(dá)98%以上，按規(guī)定定時(shí)開(kāi)關(guān)。0.5檢查發(fā)現(xiàn)完好率達(dá)不到98%扣0.3分，達(dá)到要求得滿(mǎn)分。不安時(shí)開(kāi)關(guān)扣0.2分。
6、教室桌椅無(wú)破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無(wú)破損。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
7、道路暢通、路面平坦、交通標(biāo)志齊全規(guī)范，護(hù)欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護(hù)，有維修記錄。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，無(wú)維修記錄扣0.2分。
8、室外自行車(chē)按規(guī)定位置擺放整齊，有明顯放自行車(chē)標(biāo)志或自行車(chē)棚，樓內(nèi)無(wú)存放自行車(chē)。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
9、供電、供水等設(shè)備，閥門(mén)、管道工作完好，無(wú)跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常檢查修復(fù)。1
符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
10、定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿(mǎn)分，不符合無(wú)記錄扣0.2分
11、建立維修服務(wù)承諾制，接到維修要求，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理，維修合格率達(dá)100%，并有維修驗(yàn)收單和記錄。1無(wú)維修承諾制扣0.1分，有維修任務(wù)15分鐘不到現(xiàn)場(chǎng)處置扣0.5分，無(wú)維修驗(yàn)收單和記錄扣0.2分
12、辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓外來(lái)人員有出入憑證及登記，并保持樓內(nèi)肅靜。0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差0.5分
13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分
三、綠化管理51、綠化服務(wù)專(zhuān)業(yè)、制度標(biāo)準(zhǔn)健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。0.5符合得滿(mǎn)分，基本符合得0.3分，不符合0分
2、綠地?zé)o破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分
3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好，定期實(shí)肥澆水、修剪，整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折枝現(xiàn)象。1.5符合得滿(mǎn)分，基本符合得0.8分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿(mǎn)分，一般得0.8分，差扣1.5分
四、保潔服務(wù)301、樓內(nèi)衛(wèi)生12
1)門(mén)窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時(shí)擦抹，明亮，無(wú)印跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分。
2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無(wú)垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分，設(shè)施擺放不整扣0.1分。
3)衛(wèi)生間、洗手間每日清潔干凈，無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日隨時(shí)擦托，無(wú)垃圾、積水、衛(wèi)生潔具無(wú)銹、無(wú)異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定清掃扣0.2分
4)大廳、走廊的墻面，隨時(shí)打掃干凈無(wú)印跡，灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日早晚擦托2次。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定擦拖扣0.1分
5)垃圾日產(chǎn)日銷(xiāo)，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無(wú)異味、無(wú)外溢。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6)公共部位要做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)衛(wèi)生死角。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、校園衛(wèi)生15
1)庭院衛(wèi)生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時(shí)打掃，庭院無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿(mǎn)分，不按規(guī)定次數(shù)打掃扣0.3分，不隨時(shí)跟蹤清掃扣0.3分;發(fā)現(xiàn)有一處不符合扣0.3分。
2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。
符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無(wú)異味、無(wú)外溢2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分
4)校園圍墻、圍欄;大門(mén)、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5)廣場(chǎng)無(wú)積水，石、木、瓦礫、無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分
6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿(mǎn)分，一般1.5分，差扣3分
3辦公室衛(wèi)生3
1)地面清潔、無(wú)雜物、痰跡、煙頭。
2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。
3)門(mén)、窗、玻璃、燈具干凈明亮。
4)無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、無(wú)蠅、無(wú)鼠、空氣清新。
5)各商服衛(wèi)生符合要求。3符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分
五、供暖管理151、文明司爐1.5
1)不遲到、不早退，工作時(shí)間不離崗、喝酒、不做與工作無(wú)關(guān)事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分
2)嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，杜絕違章操作，鍋爐房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，鍋爐房?jī)?nèi)無(wú)雜物設(shè)備無(wú)灰塵。0.5符合得滿(mǎn)分，每檢查發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分
3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿(mǎn)分，無(wú)遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴(yán)扣0.1分
2、安全運(yùn)營(yíng)4
1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線(xiàn)。1靈敏可靠，有指示紅線(xiàn)得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。
2)司爐工持證上崗，司爐證類(lèi)別與爐型相符。1爐證相符得滿(mǎn)分，不符合扣0.2
3)鍋爐設(shè)備定期和不定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，不帶病運(yùn)行。1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，嚴(yán)重帶病工作扣1分。
4)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達(dá)標(biāo)有三防措施得滿(mǎn)分，不符合有一處扣0.2分
3、內(nèi)業(yè)服務(wù)9.5
1)鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分
2)鍋爐各項(xiàng)記錄齊全，認(rèn)真按項(xiàng)填寫(xiě)、準(zhǔn)確及時(shí)規(guī)范0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分
3)由節(jié)能措施和方法，爐灰含量符合標(biāo)準(zhǔn)(平燒爐低于10%，機(jī)燒爐低于15%)0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分
4)鍋爐供暖系統(tǒng)壓力穩(wěn)定，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)滴漏想象扣0.1分發(fā)現(xiàn)跑冒水扣0.2分
5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機(jī)配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，差扣1分
6)按時(shí)進(jìn)行年檢、維修、對(duì)鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達(dá)到100%1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，差扣1分。
7)按規(guī)定時(shí)間啟爐停爐，保證鍋爐運(yùn)行時(shí)間。1執(zhí)行好得滿(mǎn)分，少半小時(shí)扣0.5分，少1小時(shí)不得分。
8)室溫達(dá)標(biāo)，早6：00時(shí)到晚9：00時(shí)達(dá)18度，其他時(shí)間平均不低于160C。4溫度達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。
六、車(chē)輛管理101、建立健全車(chē)輛檔案管理、證照管理，按時(shí)辦理年檢、車(chē)檢、免稅手續(xù)。2檔案、證照手續(xù)齊全得滿(mǎn)分，無(wú)檔案手續(xù)、無(wú)維修檔案，每少一項(xiàng)扣0.5分
2、定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行組織紀(jì)律，職業(yè)道德，交通安全法學(xué)習(xí)，有記錄。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分，無(wú)記錄扣0.2分
3、做好日常車(chē)輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車(chē)和公務(wù)用車(chē)，出車(chē)有登記，工作程序好，效率高。2派車(chē)、出車(chē)及時(shí)，完成任務(wù)好，滿(mǎn)意率80%得滿(mǎn)分，滿(mǎn)意率70%扣0.5分，滿(mǎn)意率70%以下扣1.3分，無(wú)出車(chē)記錄扣0.2分
4、及時(shí)掌握車(chē)輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時(shí)，無(wú)損壞，無(wú)責(zé)任事故，車(chē)況好。2符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分，發(fā)生責(zé)任事故扣2分。
5、車(chē)庫(kù)整潔干凈，出車(chē)及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，有防火、防盜措施。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分
七、公寓管理201、員工管理3
1)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿(mǎn)分，不符合的一項(xiàng)扣0.1分
2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴(yán)格履行職責(zé)。1符合得滿(mǎn)分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭(zhēng)吵。1符合得滿(mǎn)分，不符扣1分
2、衛(wèi)生管理12
1)樓內(nèi)墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無(wú)積水。3符合得滿(mǎn)分，不符一處扣0.2分
2)衛(wèi)生間，洗漱間無(wú)垃圾、無(wú)異味，地面無(wú)積水，大小便池及時(shí)沖洗，消毒，無(wú)尿垢、污物。3沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3)公共部位，門(mén)窗玻璃清潔干凈，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。3
沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時(shí)3符合得滿(mǎn)分，不符合一處扣0.2分
3、安全管理
51)做到外來(lái)人員進(jìn)出公寓有登記，按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門(mén)，無(wú)男女互訪。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
2)消防安全設(shè)施齊全，無(wú)火災(zāi)、事故，無(wú)治安案件。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過(guò)千分之二。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
4)學(xué)生無(wú)私接電源，亂用電器等，違章用電現(xiàn)象。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
5)商服店經(jīng)營(yíng)的商品如：煙、酒、書(shū)刊等符合學(xué)校要求。1符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
八、衛(wèi)生所51、衛(wèi)生所醫(yī)療制度健全，機(jī)構(gòu)人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)配置合理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。1符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
2、建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，定期檢查各部門(mén)衛(wèi)生狀況。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。
3、貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告，預(yù)防隔離制度等。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。
4、做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測(cè)工作，建立學(xué)生健康檔案，收費(fèi)合理。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。
5、開(kāi)展好心理健康教育，艾滋病預(yù)防，性教育，自我保健教育等，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。
第五篇：萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類(lèi))萬(wàn)科物業(yè)
1.目的
建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)
1.組織規(guī)范
1.1組織機(jī)構(gòu)健全，部門(mén)職責(zé)明確，部門(mén)間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項(xiàng)企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實(shí)和考核辦法。1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。1.4物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行綜合一體化管理。
1.5公司制訂工作計(jì)劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足質(zhì)量方針要求，整個(gè)組織活動(dòng)滿(mǎn)足體系要求。1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.8公司至少每年按計(jì)劃進(jìn)行一次管理評(píng)審活動(dòng)，并確保管理評(píng)審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識(shí)清晰，存放整齊有序，分類(lèi)合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無(wú)缺失、無(wú)破損。
2.3相關(guān)部門(mén)或崗位對(duì)于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對(duì)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理
5.1公司通過(guò)大專(zhuān)院校、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過(guò)面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。
5.2對(duì)所有正式員工，按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
5.3為員工提供符合勞動(dòng)法要求的勞動(dòng)保護(hù)，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。5.5公司每年至少組織兩次管理項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。5.8公司建立定期考核制度，并有效落實(shí)。
5.9每年至少進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。
5.10管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項(xiàng)目主管級(jí)別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門(mén)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。5.11建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
5.12公司確保每有超過(guò)3項(xiàng)在內(nèi)部管理、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。
6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。6.2管理項(xiàng)目積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)建立和運(yùn)作。
6.3管理項(xiàng)目和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項(xiàng)目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話(huà)、日常服務(wù)電話(huà)及公司投訴電話(huà)。
6.6建立24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)制度，接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。6.7住宅類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。6.8社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。6.9物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項(xiàng)目至少每半年召開(kāi)一次業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取業(yè)主的建議與意見(jiàn)。
6.11物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱。
6.12物業(yè)管理項(xiàng)目至少每年進(jìn)行一次顧客意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問(wèn)題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。
6.13兩個(gè)業(yè)主以上的物業(yè)管理項(xiàng)目編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，遲到最遲不超過(guò)2分鐘。
7.2服務(wù)過(guò)程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對(duì)顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。
7.4各項(xiàng)居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行。
7.5公布服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格。7.6零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿(mǎn)意率不低于95%。
7.7會(huì)所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求
8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項(xiàng)目應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。8.2無(wú)違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實(shí)好門(mén)前三包，鋪面整齊，無(wú)違章擺賣(mài)，無(wú)亂扔垃圾、無(wú)污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周?chē)鍧嵜烙^衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損等。
9.接管驗(yàn)收
9.1公司在接管新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行房屋接管前驗(yàn)收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項(xiàng)目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。
10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實(shí)。10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。10.3保留完整的房屋交付驗(yàn)收等有效記錄。
10.4在迎接新項(xiàng)目業(yè)主入伙時(shí)，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。
11.經(jīng)營(yíng)管理
11.1公司開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本（元/平方米?月）
深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū)
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫(xiě)字樓
17.50
13.00
注：?jiǎn)挝幻娣e管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月）÷ 物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求： 管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）
95%
公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）
0
火警有效控制率（%/年）
100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0
顧客滿(mǎn)意度（年）
4.0
員工滿(mǎn)意度（年）
4.0
顧客有效投訴率
住宅類(lèi)物業(yè)（件/戶(hù)?年）
8‰
其他物業(yè)（件/平方米?年）
0.1‰
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)
1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。
1.2按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語(yǔ)文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。
2.內(nèi)務(wù)管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動(dòng)。
3.綠化管理
3.1 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。
3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)按照CI要求對(duì)植物進(jìn)行名稱(chēng)標(biāo)注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。
3.5花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷。枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無(wú)異常落葉現(xiàn)象。
3.6小區(qū)植物干體和葉片上無(wú)明顯積塵、無(wú)泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無(wú)積水。3.7小區(qū)無(wú)枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過(guò)2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過(guò)0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹(shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。3.8喬木類(lèi)樹(shù)干正常生長(zhǎng)挺直，骨架均勻，樹(shù)冠完整。
3.9喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。
3.10草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，目視平整，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。3.11綠地和花壇無(wú)雜草（人不常經(jīng)過(guò)區(qū)無(wú)明顯雜草）、無(wú)破壞、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)踐踏、無(wú)鼠洞及隨意占用、無(wú)直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
3.12主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識(shí)牌，并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。
4．清潔衛(wèi)生 4.1公共設(shè)施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門(mén)，目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。（2）距地面2米以外玻璃目視無(wú)積塵。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無(wú)明顯灰塵、呈本色。4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車(chē)道線(xiàn)、斑馬線(xiàn)清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。4.1.6墻面
（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無(wú)灰跡；外墻面無(wú)明顯積塵。（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。
（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。
4.1.7天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)變形、無(wú)損缺、無(wú)明顯灰塵。4.1.8人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車(chē)架、電話(huà)亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。
4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲(chóng)）不超過(guò)1只/100ml。4.1.10空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。
4.1.11停車(chē)場(chǎng)、立體車(chē)庫(kù)、架空層、車(chē)行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4.1.12排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物不超過(guò)管徑1/
5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車(chē)停放于指定點(diǎn)，車(chē)輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡。4.1.15標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵。
4.1.16煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無(wú)異味，紙簍不過(guò)滿(mǎn)，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門(mén)無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。無(wú)異味,通風(fēng)性能良好。
4.1.19地毯目視無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲(chóng)。
4.1.20家俱保持本色，無(wú)明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料的家俱目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
4.1.21辦公場(chǎng)所，除滿(mǎn)足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足：（1）地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
（3）門(mén)窗、開(kāi)關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。（4）桌椅、文件柜、電話(huà)無(wú)塵無(wú)污，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡，棉麻布材料目視無(wú)污跡，拍打無(wú)飛塵。
（5）垃圾簍不過(guò)滿(mǎn)、無(wú)異味。（6）飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。
（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時(shí)，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)，并根據(jù)需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時(shí)清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。4.1.22.3除雪時(shí)間：
（1）大門(mén)出入口及停車(chē)場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車(chē)道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無(wú)積雪。4.1.22.4除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：
（1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門(mén)前無(wú)雪覆蓋。（2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋；娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。
4.2環(huán)境消殺
4.2.1定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。4.2.2房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。4.2.3夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞。4.2.4無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。4.3游泳池
4.3.1游泳池及過(guò)水溝無(wú)青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周?chē)鸁o(wú)鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。
4.3.4水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線(xiàn)。4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過(guò)1000個(gè)/毫升。大腸桿菌含量不超過(guò)18個(gè)/升。
4.3.6游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。4.4會(huì)所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂(lè)室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)破損，無(wú)利角（針）；物品分類(lèi)擺放、整齊潔凈；組合類(lèi)器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無(wú)松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩；有使用說(shuō)明或提示性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類(lèi)器材、設(shè)備等呈本色、無(wú)明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂(lè)場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。4.4.3酒（水）吧：酒吧臺(tái)內(nèi)開(kāi)檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.5綜合項(xiàng)目
4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。4.5.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶(hù)正常工作、生活。4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。4.5.4排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。
4.5.5公共設(shè)施或場(chǎng)所標(biāo)識(shí)應(yīng)按照萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊(cè)設(shè)置，標(biāo)識(shí)無(wú)損壞、無(wú)明顯灰塵、無(wú)銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。
4.5.6對(duì)清潔過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便活動(dòng)，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整潔干凈；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。4.6樣板房和銷(xiāo)售廳
4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。
4.6.2地面、地毯保持“四無(wú)”（即無(wú)沙粒、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、玻璃上無(wú)水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。
4.6.3電器運(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。4.6.4物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問(wèn)題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。4.6.7其它符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門(mén)的合格報(bào)告。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類(lèi))
1.目的
建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3.職責(zé)
集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開(kāi)始運(yùn)用。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)或建議。
4.方法和過(guò)程控制
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類(lèi)》（VKWG08-18-1）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類(lèi)》（VKWG08-18-2）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類(lèi)》（VKWG08-18-3）、《萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類(lèi)》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類(lèi) 1.人員素質(zhì)
1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無(wú)妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時(shí)間內(nèi)，必須按照萬(wàn)科物業(yè)CI手冊(cè)要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國(guó)家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門(mén)頒發(fā)的操作許可證明。2.設(shè)備房管理 2.1基本要求
2.1.1設(shè)備房門(mén)上有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識(shí)。
2.1.2設(shè)備房?jī)?nèi)地面干凈，無(wú)無(wú)關(guān)物品，物品擺放整齊，無(wú)雜物； 2.1.3備現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)齊備有效，各類(lèi)設(shè)備維修檢修記錄完整。2.1.4配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好。
2.1.5設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí)；重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。
2.1.6設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備外觀清潔，油漆無(wú)脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。
2.1.7設(shè)備完好。各類(lèi)儀表使用正常無(wú)損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。
2.1.8所有標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設(shè)備房應(yīng)在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”等移動(dòng)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一掛放點(diǎn)。
2.2房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)：
滅火器滅火級(jí)別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤 CO2滅火級(jí)別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級(jí)別
1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B
3A 14B 4A 22B
27A 45B 保護(hù)面積
嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B 10×5A 5×8B 中危險(xiǎn)級(jí)
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B 15×5A
7.5×4B 輕危險(xiǎn)級(jí)
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B
10×1B 20×3A 10×1B
補(bǔ)充說(shuō)明： a)保護(hù)面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護(hù)面積一欄中
為可選用，保護(hù)面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。c)保護(hù)面積一欄中
為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。
d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
e)設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。
f)一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。
h)嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。
i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。
2.3設(shè)備房門(mén)應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類(lèi)似的標(biāo)識(shí)，并符合集團(tuán)之CI手冊(cè)的要求。2.4設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。2.5重要設(shè)備房?jī)?nèi)（如監(jiān)控中心，電話(huà)機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）
2.6參觀來(lái)訪人員需進(jìn)設(shè)
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