第一篇：關于物業管理工作中的幾點建議

關于物業管理工作中的幾點建議

涇渭上城物業管理已有兩年時間，在這兩年的時間里，通過我們管理處所有領導員工的共同努力，物業管理也在逐漸向專業化系統化轉變。在這一過程中，我們通過學習很多優秀小區的管理經驗，結合本小區的實際，我們也總結了一套我們自己的物業管理方法。但是作為一個新成立的物業，我們也能感覺到工作中存在的不足，下面我就涇渭上城物業管理中存在的問題提出自己的幾點建議：

一、關于客服。客服前臺是物業公司的招牌，是門面，業主聯系物業首先接觸到的就是

客服管理員，所以前臺服務態度和工作質量的優劣直接決定著整個物業管理的水平。鑒于物業管理中常見的問題，在此建議提升前臺客服人員的專業水準，提高前臺客服人員的服務質量，這就需要公司及管理處加強員工培訓，注重細節，只有讓業主覺得我們是用心在做專業的服務，這樣才會在業主和物業之間建立信任感，就更有利于后期的物業管理工作的順利開展。

二、關于保安。保安工作也是整個物業管理工作的重中之重，因為安全重于泰山，只有

保證了小區和全體業主的財產安全，才能推動物業管理工作的順利進行。涇渭上城小區現有保安16人，建議早晚南北門崗亭各留1人在崗外站崗，登記來往車輛出入小區的情況，另外還可以樹立物業保安的形象，也可以對不法分子起到震懾作用。夜班保安建議每個崗抽出1人在小區內巡邏，這樣就可以掌握小區整體的情況，發現異常也能及時上報。

三、關于工程。工程部主要負責的是業主房屋的驗收、維修等工作。除了做好日常工作，保證維修服務質量以外，建議加強裝修巡查，對小區內違反裝修管理規定的裝修戶及時制止并上報管理處。這樣既能保證小區裝修秩序的規整統一，又能減少后期物業與業主的矛盾。

四、關于保潔。小區保潔人員的工作質量直接決定著小區整體的環境，所以保潔的工作

也顯得尤為重要。目前，涇渭上城小區面積大，保潔員少，如何在現有人員情況下保證小區的清潔衛生是我們需要考慮的問題。現在保潔工作強度大，每人每天要負責好幾棟樓的衛生和門前大小路的清潔等，因此如果在小區巡視很難找到保潔人員，所以總有業主投訴說小區沒有保潔打掃衛生，其實不然，保潔人員每天都在打掃，只是人員少，有時候不一定在哪棟樓內而已。有時業主發現小區衛生有做的不到位的時候，總是要先找到物業前臺，再由前臺通知主管派保潔人員前去打掃，這樣就拖延了工作時間，不能及時完成打掃任務，有些業主情緒比較激動的，就會因此投訴物業，說物業服務態度太差，工作效率太低。鑒于這種情況，為了方便業主尋找聯系保潔，建議給每棟樓內貼上負責打掃的人員名單和聯系方式，以便業主尋找保潔，及時完成清潔任務，這樣既保證了服務質量，也提高了工作效率。

此外，為加強管理，提升員工的整體素質，建議完善各類制度規范，包括完善的進人機制，良好的競爭氛圍，完整的服務規范和實用的考核制度。所謂“無規矩不成方圓”，我相信，在完善的各項管理制度的約束下，在公司培訓機制的培養下，通過全體同仁的共同努力，惠誠物業公司一定可以創建一支專業優良的團隊，為業主提供優質貼心的物業服務。

第二篇：淺談物業管理工作中如何提升服務水平

淺談物業管理工作中如何提升服務水平

作為城市發展建設的一個主要發展力量，物業管理事業正在伴隨著城市房地產的迅猛發展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業的業主，他們在享受擁有產權興奮的同時，也更加關注在居住區內是否能享受良好的服務、物業是否能夠保值增值。在現有的物業居住區內常常會出現公共部位破損嚴重、環境衛生臟亂差、物業管理人員服務水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現象，影響了物業事業的正常發展，造成了人們對物業管理服務工作的誤解和不公正的對待，甚至于發生了民事糾紛，業主與物業之間存在一定的矛盾。

物業管理既包括管理，又包括服務。管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場地等等；服務對象是人，受雇于人、服務于人。重視物的管理，缺乏人性化的服務，物業管理企業就不能有效地滿足人民日益增長的物質文化和精神文明要求，企業的發展就走不長遠；突出服務，管理基礎較弱，就會造成管理與服務工作的脫節，廣大業主的基本生活得不到保障，物業管理的服務內容也就得不到有效的延伸，物業管理企業的服務工作也就成為企業發展的累贅，經常造成物業管理企業的連年虧損。我們必須發展的看待一個問題，只有認清管理是物業單位的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手都得抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平，才能使廣大的業主得到滿意、舒適的生活空間。

現在，市場中的很多物業管理企業還是從計劃經濟體制下的房屋管理模式轉變為社會主義市場經濟體制下的物業管理模式，缺乏經營服務意識，易造成業主投訴多、欠費多乃至被業主委員會辭退的現象，為此，我們要加強對于如何在服務工作上下工夫的探討，提高我們的服務水平，做到管理、服務齊頭并進，迎合業主需求，把握市場機遇，發展壯大我們自身的物業管理企業。

一、服務在物業管理企業管理中的重要性。

物業管理企業主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業化的服務來實現的。所以，服務是貫穿在整個物業管理工作臺當中，服務是物業管理企業的“生命線”。服務在物業管理中的重要性主要體現在以下幾個方面。

1、服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度。

小區業主對物業管理企業滿意程度是物業管理企業考核自身服務水平的一項重要標準。服務工作搞的好，就會得到小區業主的滿意，物業管理企業的基本任務就算完成，物業管理企業在其它工作的開展上就會得到廣大業主有力的支持。相反，服務水平比較差，缺乏服務意識，服務內容比較少，就不能得到小區業主的認可，不用說其它工作的開展，輕則拒交物業管理費，重則從新聘請物業管理單位。

雖然，有些工作并非是物業管理企業能夠解決的，不能使業主滿意，例如拆遷問題、硬件設施不全等問題，但是，物業管理企業要在業主面前表現出一個良好的工作態度，既要使業主明白物業管理單位所承擔的責、權、利，又要讓業主清楚的認識到物業單位永遠是站在業主的一面的，積極為業主提供解決問題的方式和方法。這樣，我們的服務做到位了，就會得到廣大業主的滿意，業主對我們工作滿意了，我們就會更加在其他工作上下工夫，將業主生活環境造就的更加舒適、安全、溫馨。

2、服務的好壞影響企業的經濟效益。

物業管理是市場經濟的產物，物業企業實行的是“自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展”的運行機制，物業管理企業主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業管理費用?，F今，小區的物業管理收費的價格還于政府控制，并沒有經過物業單位與業主的協商，這就在業主內心中積攢了對物業收費定價機制的不滿，隨著，社會下崗再就業人員的增多，收費難成了物業所要面對的一個主要困難。特別是一些樓盤出現不同消費群體，支付高額物業費享受不到超值服務，這就給物業的服務工作提出更高的要求，服務工作的好壞直接影響了物業管理企業的經濟效益的多少。物業管理企業要保質保量的完成基本的服務內容的同時，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務項目，才能使物業單位既能公正的面對各類服務客戶進行收費行為，同時也拉進物業單位與廣大業主的關系，便于收費活動的開展。

3、服務的好壞影響物業管理企業的聲譽。

物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌”之路。良好的企業形象，知名的企業品牌，是企業一項寶貴的無形資產。物業管理企業要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是重要的途徑。只有服務好，才能得到廣大業主的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高企業良好的聲譽，增強企業的市場競爭能力，加大企業的市場占有率，創造更大的經濟效益。

二、物業管理企業如何搞好服務

（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1、物業管理企業的領導得要進行思想意識的轉變，強化服務意識。

多數的物業管理企業的領導者年齡較大，文化層次不高，經歷了較長時間的計劃經濟體制下企業經營運作模式，缺乏市場經營觀念，尤其缺乏對物業管理企業是服務企業的清醒認識。物業管理是服務性行業，物業管理企業不是政府的管理機構，物業管理者不是對小區實施統治的管理者，是與業主具有平等關系的服務單位，物業單位與業主簽署的協議是委托服務協議。國家已經制定行業規定，物業管理必須實施市場招投標，徹底擺脫了誰開發、誰管理的現象，服務水平作為業主考核物業管理企業的唯一標準，將成為永久不變的定律，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，立刻解雇。

為此，物業管理的領導者應加快自身思想意識的轉變，突出企業在服務方面的培養方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務市場建設的投資決策，不斷的進行企業間有關加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理經驗，逐步推動企業的服務管理水平向更高、更好的方向發展。

2、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。

任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

3、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

（二）物業管理企業要規范自身的服務行為

1、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與業主打交道，自身行為的規范與否，成為業主衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，以至滿足現今廣大購房客戶對于物業管理工作的需要。

2、在日常服務管理工作中引入ISO9000質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中引入ISO9000質量體系來工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業。

3、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓居民們了解我們的工作內容，又使居民對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系 一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足居民生活需要，引導居民消費，塑造良好生活空間。

1、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。

對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對業主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向居民提供更加優質的服務內容。

2、針對居民生活需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發，適時展開心連心的貼心服務。

物業管理企業并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自于居民生活需求的調查，業主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，物業開辦餐飲及送餐服務；業主希望在家也能辦公，物業開辦了商務中心，打字、復印、掃描、印指名片、代售機票等業務；業主需要洗衣、買水，物業成立大樓服務員，專門到業主家上門收衣、送水；業主上班，孩子上小學沒人照看，物業成立了小餐桌，將孩子們定點接送，安排他們午飯、午睡。這些基本的服務項目的開展，并非是容易的，需要物業單位投入相當的人力和物力，有時服務項目的開展并不賺錢，但是，這些服務項目的開展滿足了居民的生活需求，在他們心目中物業為他們解決了大忙，花多少錢都愿意，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。

3、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。

時代不斷前進，科技不斷發展。物業管理在日常管理服務過程中，更加憐惜先進出口技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。日常收費管理實施專業物業管理軟件，方便物業人員對于大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作；小區實施全方位電子安防監控、門禁系統、可視對講系統，使物業使用的更加方便快捷，業主生活的更加舒適安全；小區寬帶網絡的運用，使業主感受到現代科學的發達，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學技術在小區物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平，提高業主生活的品質，使物業的服務更加的快捷和方便。

以上是我對物業管理有關服務方面的一些認識，其中搜集了一些相關資料主要是對如何加強服務工作進行的一些探討。我相信，物業管理企業通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作搞好，勢必會帶動物業管理水平向著更高更好的方向發展

第三篇：工作中的建議（推薦）

1、任何的工作一定要從前到后全部做完，如果我只讓你做1，你要自己想想這個事兒有沒有2和3，如果我沒有時間教你全部的過程，請你自己多想想。

《買土豆的故事》。

張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?/p>

“價格呢？”

“您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝?。

老板又把張三叫來：“張三，你現在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農民賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看?！?/p>

張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢，根據我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們全部買下還可以再適當優惠。所以，我把那個農民也帶來了，他現在正在外面等您回話呢……”

2、中途如果遇見無法完成的問題一定要及時我，不要等著我追你去問。我之所以交給你，我相信一個公司精挑細選出來的大學生是可以完成類似追一個媒體問問是否收到快遞的小事兒。如果我問起你，請不要告訴我對方沒人接電話，或者對方找不到。有問題發生，不要把問題丟回給我，一定要想辦法解決，職場是一個只要結果的地方。一定要有解決問題的能力，當你開始動腦子想辦法解決了所有的問題，你在思維能力和工作能力上才能有所進步。你要做一個思考者，而不是工作者，你要有自己的價值。

3、了解每一個行業從做好每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能你是否都思考的到。只有對每一個小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一點。、一定要思考一下如何體現自己的價值而不僅僅是去費力的工作。有過實習經驗的同學一定能發現實習生總是覺得自己工作很累，而正式員工越到高層似乎越輕松。其實不然，高層的辛苦是你們想不到的，只是高層更加會管理自己的時間和各項事情，而不會像你們總是抓狂，高層所表現的不是輕松，而是有序

5、請不要問我這里薪水不高為什么要繼續做，為什么不去替別人考試或者幫別人攢書。我只想說一句，成長比成功更重要，何況暫時的有錢不叫成功。、請不要在向我表達了對公關的熱愛之情之后，問我什么是公關，和廣告有什么區別。請自己在百度上google一下。要問就問點有深度的，問出這樣的話不要怪我不想理你。

9、你可以穿的花枝招展，也可以笑的天真爛漫，但是請不要在公司騷首弄姿。（說的好啊~~）

10、請不要根據工資的高低決定是否留下來，除非這地方真的沒法保證你的溫飽問題。前三年是要積累和沉淀，而不是要求所得。走的越深你才會知道你是個啥都不懂的小白菜，菜到你自己都覺得你可能是被誤招的。

11、工作上如果有任何問題，太累或者工作量大都要和領導說，不要一直撐著。不要半夜回不了家還要罵公司變態，壓根兒沒人知道你根本做不完。

12、工作在公司做完，一個實習生不至于要把工作帶回宿舍去做來zhuangbility，好像沒了你公司就毀于一旦。回學校多讀書多學習專業課，假期就去玩。工作和生活要平衡好，不要實習一下就搞得你的世界天下大亂，那是無能的表現。

13、不要以自己的思想去想公司的利益，不要認為自己曠工去看演唱會有利于創新能力的發展，回來還說老板思維固化，故步自封。上班時間是你產出的時間，不是你積累的時間，你上學的時候干什么了？公司不為你的個人成長和學習買單，聰明點的話你應該知道從工作中讓自己得到成長和鍛煉。、讀書，讀很多書，讀各種書，讓自己盡快的成長，不要求你有一張成熟的臉，但是要有一個成熟的心。不要在年紀很大碩博畢業后還在思考一些幼稚的譬如為什么公司不是你理想的那個樣子的問題。

15、學習能力不等于工作能力，學校里拼智商，社會里拼情商。情商太低的回家補課去，別回學校大罵公司怎么怎么不好。

特別提示：一定要保持你的個性，這個很重要，無論何時何地，只有一個你自己。倘若真的抵觸的厲害，請至少保持“外化而內不化”，至少要堅守一點點心底的東西。還有就是要有一個夢想，一個目標，這樣你才有動力能擺脫渾渾噩噩、紙醉迷津的社會生活，才不至于讓自己變得俗不可耐。

第四篇：物業管理建議標準

物業管理公司的前期介入，能從業主對物業的使用和居家生活的需要考慮，依據其豐富的管理經驗，為開發商和業主提供前期的專業性服務，使新開發的樓盤真正成為為業主量身定做的、符合業主心愿的居家樂園，提升物業使用的附加值，形成開發商的新賣點，有利于開發商建造精品物業和房屋促銷，更有利于今后物業管理公司的管理和服務。

一、物業管理公司前期介入的作用

房地產開發商要建精品樓盤，不僅要從地理位置、交通狀況、建筑設計、設備選型、材料選用、環境營造、配套設施等方面下功夫，更要有好的物業管理公司。新開發的樓盤將隨著物業管理公司的前期介入而得以提升，正規完善的物業管理和服務將促進物業的保值增值，促進房地產企業的房屋銷售，房地產企業的社會信譽和品牌知名度也將會隨著物業管理水平和服務質量的提升而進一步擴大。物業管理公司前期介入是指開發商聘請專業物業管理公司或資深物業管理人參與該物業項目的小區規劃、設計、施工等階段的討論并提出建議。一般是從物業管理服務的角度為開發商提出小區規劃、房屋設計、設備選用、功能規劃、施工監管、工程驗收接管甚至房屋銷售、租賃等多方面的建設性意見，并制定物業管理方案，以便為日后的物業管理工作打下良好的基礎。

以多年從事物業管理和開發商顧問的經驗，筆者深深感到了在規劃設計之初，專業物業管理人士前期介入的重要性。物業管理公司或物業管理人的提前參與，能有效地避免設計考慮不周帶來先天不足或影響今后業主使用功能，使物業更符合業主使用要求。

比如空調外機的定位，設計時不能占用陽臺或露臺，尤其是在南方，會影響業主在陽臺和露臺上的休閑活動。在成都一個樓盤的設計初期，設計師不聽物業管理顧問的建議，堅持要將空調外機定位在陽臺上，賣房時有購房人為此不簽購房合同，業主裝修時堅決不按設計定|考試大|位安裝，不僅造成物業管理公司的管理困難，業主也十分不滿，后來不得不重新定位，但又影響了外立面。

開發商的設計師都特別看重外立面，他們都會把它作為自己的作品來對待，但房子是修建給人住的，我們不能只追求立體效果，如不認真考慮其使用功能，再漂亮的外表，也會被業主在裝修時改變或破壞，最終達不到我們的主觀愿望。因此，設計師不能一味地滿足自己的創意，而應該考慮今后的管理和業主的使用。

從物業管理的角度更是這樣，同樣一個樓盤，筆者給設計師建議 ： 水景一定要流動，泵池一定要設在水景的外面，否則水面不清潔，泵不好維護。但這位設計師堅持不采納，結果修出來的湖，死水一潭，還得物業管理公司來改，造成資源浪費。因此，物業管理公司一定要從管理與運行的角度，為開發商提供多方面建設性意見，引導設計人員優化設計，克服先天缺陷，避免日后再改造完善，造|考試大|成資源浪費。

從業主對物業的使用和居家生活的需要考慮，物業管理公司的早期介入，依據其豐富的管理經驗，為開發商和業主提供前期的專業性服務時，使新開發的樓盤真正成為為業主量身定做的、符合業主心愿的居家樂園，提升物業使用的附加值，形成開發商的新賣點，有利于開發商建造精品物業和房屋促銷，更有利于今后物業管理公司的管理和服務。

二、物業管理公司前期介入的內容.項目定位、規劃設計、建筑布局、道路交通、人流物流。.建筑立面、外墻用材、戶型結構、門窗構造。.變配電房、高低壓線、動力用電、公共照明。.供水系統、排水系統、污水處理、消火水栓。.弱電系統、網絡布線、電訊電視、寬帶入網、三表抄計、可視對講、監控報警、電子巡更、一卡通。.園林景觀、雕塑小品、噴灌系統、照明燈具。.配套設施、商業網點、菜場超市、學校醫院、會所泳池、管理用房、公共廁所、垃圾房、停車場等。

物業管理前期介入的內容很多，但必須重點關注安防設備的布局、選材、安裝、調試，因為其直接

影響今后的安全管理；再就是要注意與運行成本有關的內容，其關系到物業管理公司今后的效益。

三、物業管理公司前期介入的方法

1.物業管理公司以業主今后入住的標準審視項目的規劃設計、材料選用、設備功能、施工建設，參與討論并提出建設性意見，以達到滿足業主諸多生活需求的目的。

2.熟悉了解土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝等情況，特別是隱蔽工程部分，避免或減少給日后維修使用帶來困難和不便，及時發現問題，提出改善性意見。

3.監督公用設備設施的建設、安裝和調試，發現問題及時與開發商、承建商、工程監理聯絡溝通，盡量避免工程質量問題的出現。

4.深入了解物業的各方面情況，掌握物業各系統的參數和資料，以便今后物業管理公司制定相應的管理模式和規章制度，使物業管理工作得以有序進行。

5.熟悉并了解整個物業及配套細節，特別是消防設施、監控設備，以便接管后遇到特殊緊急事件時能立即找到關鍵部位，采取應急措施，維護公共安全。

6.物業管理公司從今后小區管理角度審視項目，提出建議，避免施工造成物業管理運作上的困難和麻煩，便于今后管理操作和設備維修；建立一個安全有序的小區（大廈）管理服務體系，營造回歸自然的環境條件和高品位的人文氛圍。

四、物業管理公司前期介入時怎樣與開發商配合物業管理公司的前期介入工作能否順利進行，關鍵在于與開發商的配合。我們應依據和開發商簽訂的物業服務合同，主動參與、積極配合。要將過去管理和服務中的經驗和教訓告知相關人員，要以前瞻性和預見性去感知可能會發生的問題，積極主動地采取措施，將問題處理在萌芽狀態。重大問題一定要書面函告開發商，方能引起其重視，同時也能規避物業管理責任。

開發商能否采納物業管理公司的建議一般取決于以下幾方面：一是會不會增加其成本 ； 二是難度大不大 ； 三是對設計風格和外立面的影響 ； 四是對其房屋銷售有無好處?；诟鞣矫娴囊蛩乜紤]，開發商不會對物業管理公司的建議全面采納，但是協調得越好，采納得越多。

同時，物業管理公司前期介入時應注意幾點：對開發商的建議一定要專業，否則沒人聽 ； 分析產生問題的原因、危害和影響，要準確、有依據、以理服人 ； 提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發商、承包商和物業管理公司多方受益 ； 不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法 ； 講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業管理公司要誠心實意地溝通，全心全意地服務，全面參與配合樓盤的開發建設。搞好前期介入工作，是物業管理公司規范管理、優質服務的有力保障。

第五篇：關于加強小區物業管理的建議

關于加強小區物業管理的建議

物業管理關系到人民群眾的切實利益和社會的和諧穩定。近年來，隨著城市的發展和生活水平的提高，人們對居住環境的要求也越來越高，物業管理問題成了人民群眾身邊的熱點民生問題。根據調查，我區物業管理問題主要體現在三個方面。

一是從業人員魚龍混雜，沒有經過崗前培訓，不具備維護、修繕、養護、整治等能力，不能滿足業主的實際生活需求。

二是服務質量逐漸下降，和商品房銷售期相比，入住后的小區普遍存在公共休閑或娛樂設施破損嚴重、得不到及時維修或更換，小區綠化效果明顯下降，垃圾不能及時清理，甚至出現車輛被盜、入戶施盜等現象。

三是收費標準沒有合理化和公開化，影響居民繳納物業費的積極性，與物業管理服務質量下降形成不良循環。

發展現代文明城市，打造優美、和諧、宜居環境，本人提出如下建議：

一是加大宣傳力度。加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》以及《區人民政府關于加強居民小區物業管理的實施意見》等相關法律法規及政策宣傳，讓廣大居民熟悉、理解、接受并支持物業管理。

二是實施行業監管。適時成立物業管理行業協會，制定行約行規，建立物業服務行業標準，加強行業自律，豐富管理手段，發揮職能作用，加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流，共同關注和發展物業管理市場，推動物業管理行業健康發展。

三是加強隊伍建設。物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規程，加強愛崗敬業教育，培養吃苦耐勞及奉獻精神，使物業管理工作逐步走向專業化、制度化和規范化。

四是健全收費機制。遵循公開、公平、誠實守信原則，對售后房的收費標準要以不斷改善、完善配套設施、服務為抓手，使服務內容、服務質量與收費標準對應掛鉤，同時，物業管理企業要定期向業主公開收支情況，做到收費合理化，使用公開化。