第一篇：關于加強小區物業管理的建議

關于加強小區物業管理的建議

物業管理關系到人民群眾的切實利益和社會的和諧穩定。近年來，隨著城市的發展和生活水平的提高，人們對居住環境的要求也越來越高，物業管理問題成了人民群眾身邊的熱點民生問題。根據調查，我區物業管理問題主要體現在三個方面。

一是從業人員魚龍混雜，沒有經過崗前培訓，不具備維護、修繕、養護、整治等能力，不能滿足業主的實際生活需求。

二是服務質量逐漸下降，和商品房銷售期相比，入住后的小區普遍存在公共休閑或娛樂設施破損嚴重、得不到及時維修或更換，小區綠化效果明顯下降，垃圾不能及時清理，甚至出現車輛被盜、入戶施盜等現象。

三是收費標準沒有合理化和公開化，影響居民繳納物業費的積極性，與物業管理服務質量下降形成不良循環。

發展現代文明城市，打造優美、和諧、宜居環境，本人提出如下建議：

一是加大宣傳力度。加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》以及《區人民政府關于加強居民小區物業管理的實施意見》等相關法律法規及政策宣傳，讓廣大居民熟悉、理解、接受并支持物業管理。

二是實施行業監管。適時成立物業管理行業協會，制定行約行規，建立物業服務行業標準，加強行業自律，豐富管理手段，發揮職能作用，加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流，共同關注和發展物業管理市場，推動物業管理行業健康發展。

三是加強隊伍建設。物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規程，加強愛崗敬業教育，培養吃苦耐勞及奉獻精神，使物業管理工作逐步走向專業化、制度化和規范化。

四是健全收費機制。遵循公開、公平、誠實守信原則，對售后房的收費標準要以不斷改善、完善配套設施、服務為抓手，使服務內容、服務質量與收費標準對應掛鉤，同時，物業管理企業要定期向業主公開收支情況，做到收費合理化，使用公開化。

第二篇：關于加強小區物業管理的幾點建議

關于加強小區物業管理的幾點建議

隨著城市化建設進程的不斷加快，物業管理在城市管理中的地位和作用日益突顯，好的物業管理在改善人居環境，提升生活質量，提高城市品位等方面發揮著越來越重要的作用。然而在具體發展過程中，小區的物業管理也暴露出很多不足，業主與物業公司糾紛不斷，有的小區更形成兩者對立的局面，甚至造成棄管的結果。其原因多種多樣，但最后都是造成業主對物業管理不滿，拒絕交費，從而進入欠費與服務不到位的惡性循環。業主與物業公司的矛盾主要來自以下幾點：

（一）開發建設遺留問題，造成物業糾紛。目前在眾多物業管理糾紛中，約有80%是由開發建設遺留問題引起的。對房屋及附屬設備質量等問題，大多數開發企業采取能拖就拖，能省就省，能不解決就不解決的策略。致使工程完工，開發企業撤走后，問題都甩給了物業管理企業，而物業又將責任推給開發商，如：房屋漏水、小區道路破損、綠化不足、下水道堵塞、化糞池漫溢等問題，再加上好多小區都是回遷安臵小區，物業維修金又無法落實，這樣增加了物業管理難度，同時這種扯皮、推諉也給業主帶來了無休止的糾結。

（二）物業管理的整體服務水平有待提高。目前我旗物業管理隊伍的總體素質偏低，物業管理普遍帶有傳統管理的

痕跡，“管”的特征比較明顯，服務意識比較淡薄，重收費、輕經營、輕服務，如安保措施不到位，任由社會閑雜人員出入小區；對小區內亂停車、環境衛生臟亂差、賭博等臵之不理或相互推諉；對小區公共設施損壞維修不及時，甚至無人問津。而且時有物業從業人員處理問題簡單、粗暴，經常與業主產生摩擦。這一系列因素嚴重制約了我旗物業管理行業整體的服務水平。

（三）小區物業費收繳困難，拖欠、不繳現象突出，物業公司舉步維艱。我旗大多數小區業主尚未真正樹立“花錢買服務”的意識。業主群體龐大且分散，素質、想法和做法參差不齊，一些業主我行我素，不愿自覺接受物業公司的管理。另一些業主在發生糾紛后完全以個人感受對物業服務進行評價，一旦對服務不滿意就拒交物業費。更多的業主將自己當成旁觀者，不習慣于表達自己的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態發展，不主動交費，由此造成欠費之風。他們普遍存在一種錯誤心態，即我沒有接受物業公司的服務，就不應交納物業管理費，更多的物業費糾紛由此產生。

為了改進物業管理現狀，提高服務質量，建議如下：

（一）積極解決開發建設遺留問題。居住小區開發建設遺留問題是產生物業糾紛的主要原因之一，旗委、政府應加大對物業方面的支持力度，要有計劃、有步驟地推進新舊小區整治工作。建議對存在物業糾紛的小區開發建設遺留問題

進行普查，重點針對存在物業糾紛小區的房屋質量、配套設施、權屬界定及規劃變更、合同規范等問題，有針對性地提出解決措施，為物業管理打好堅實的基礎。同時，房屋公共維修基金審批手續較繁瑣，旗委、政府應給予政策支持，加大協調力度，及時發揮其維護、修繕的作用。

（二）著力解決收費難問題。一要規范物業管理自身的收費行為，加強自律，樹立“誠信企業”的良好形象；二要增加資金使用的透明度，向居民公布服務標準，收費范圍、價格，便于居民監督，讓業主明明白白消費；三要加強物管企業內部管理，提高服務質量，加強從業人員的崗位技能、職業道德、服務意識等方面的培訓，做到禮貌服務、微笑服務，讓業主享受到“質價相符”的服務；四要做好宣傳工作，讓業主懂得交納物管費是應盡的義務，權利義務是一致的。

(三)規范物業管理，嚴格市場監管。

一是規范小區接撤管理制度。明確物業項目交接時的查驗制度，規范企業進入、退出物業項目時的程序，特別是業主選擇物業管理企業時，交接各方要嚴格按照法律相關規定進行交接。

二是切實加強對物業管理的指導和監管。相關部門應根據物業管理公司服務能力和既往服務水平，嚴格物業管理準入機制，加大巡查力度，建立企業信用檔案。主管部門要出臺對物業公司的具體考核監督辦法，促進物業公司運作的規

范化、公開化、社會化。

三是暢通投訴渠道，建立糾紛調解機制。形成政府部門、物業管理企業、業主委員會、社區等多元化協調解決物業管理糾紛的機制。針對不同類型的糾紛，設立不同的調解路徑，為居民提供便捷周到的法律服務，對居民、業主之間的物業管理糾紛進行調解，及時化解矛盾，維護社會穩定。

第三篇：關于小區物業管理存在的問題及建議

關于小區物業管理存在的問題及建議

隨著城鎮化、城市化水平的逐步提高，居民小區物業管理已逐漸成為城市化的重要內容，成為城市管理的重要部分，扮演城市管理的重要角色，居民小區物業管理的好壞直接影響城市居民日常生活和社會秩序維護。近幾年由于配套政策的不完善、監管機制制度不健全等原因，居民小區物業管理的矛盾糾紛問題越來越突出，誘發的影響社會穩定事件也越來越多，規范居民小區物業管理迫在眉睫。

一、當前小區物業管理存在的突出問題

（一）新舊物業更換矛盾。小區業主認為現有物業管理公司服務水平差、服務不到位，業主拒絕現有物業管理公司繼續服務，并另引進其他物業管理公司。因物業管理的巨大利于驅使等原因，現有物業公司不愿退出管理，而新引進的物業管理公司又無法正常開展工作，引發一系列矛盾糾紛問題。

（二）物業管理用房問題。小區物業管理用房產權未明確，小區業主認為物業管理用房產權屬小區業主共有，而物業管理公司則認為物業管理用房產權屬開發商所有，雙方就產權歸屬問題產生分歧，進而引發業主不愿意繳納物管費用等諸多問題。

（三）車庫管理收費問題。一些小區，因物業管理公司收取車庫停車及管理費用，業主認為費用過高或小區車庫產權屬于業主等不愿意繳納相關費用，導致業主與物業管理公司多次出現糾紛，引發業主圍堵車庫等群體性聚集事件，嚴重影響社會穩定。

（四）大修基金動用問題。物業管理公司進行小區基礎設施維修維護時，需動用大修基金，但業主不同意使用大修基金，導致基礎設施遲遲不能維修維護的到位，引發業主不滿。部分物業管理公司動用大修基金僅僅通過業主委員會統一，未召開業主大會征得業主同意，也引發業主強烈反對等。

二、主要原因分析

（一）政策不完善導致準入門檻過低。由于對物業管理公司資質、準入條件、物業公司引進程序、規范服務標準等政策不完善，導致物業管理公司亂象頻出，特別是前期物業存在許多為，多數小區的前期物業由開發商指定或直接安排人員臨時成立，既無相關資質，又無管理服務經驗，入駐之后以謀取利益為主要目的，引發諸多矛盾隱患。

（二）主管部門監管不到位。小區物業管理缺乏上位領導，沒有形成自上而下的監督管理體制機制，加之國土、屬地街道及居委會沒有認真履行監督職能，沒有主動深入小區走訪調研收集問題，對物業管理公司前期存在的苗頭問題未能及時督促整改落實。

（三）業主及業主委員會內部問題。一些小區業主委員會成員以謀取私利為目的，勾結物業管理公司侵害業主權益；一些小區業主委員會沒有按規定程序選舉，未能得到大多數業主認可；少數業主因參與業主委員會未能成功等原因，對業主委員會及物業管理公司開展的工作百般刁難阻礙等。

三、工作建議

（一）完善準入及資質管理機制。進一步完善物業管理資質分級管理機制，并嚴格以資質作為準入門檻，建立物業管理公司綜合服務管理平臺，在平臺上公示物業管理公司資質，開展物業管理公司招標引入等工作，促進物業管理公司入駐規范化、透明化。

（二）建立物業管理責任清單。以《物業管理條例》和《物業服務管理辦法》為依托，建立物業管理責任清單，進一步明確國土房管、規劃、建設、物價、市政、工商、質監等行政主管部門職能職責，促進各單位履職盡責。

（三）引入調解機制。成立行業調解協會。由國土房管局牽頭，推選轄區內有資質的物業管理公司高層人員組建行業調解協會，負責對物業管理行業不規范服務等現象予以糾正，對發生的糾紛問題進行調解處理。建立“四級三方”調解機制，四級：即區級領導小組，區國土房房管局等區級部門和水電氣等單位，屬地鎮街，屬地社區。三方“即開發商、物業管理公司、業主委員會或業主代表，小區物業管理糾紛首先由屬地社區組織開發商、物業管理公司、業主委員會或業主代表進行調解，調解不成再由屬地鎮街、區國土房管局等部門和區級領導小組逐級協調。

（四）建立懲戒機制。成立專門的物業管理服務監管部門，受理處理關于物業管理的投訴事項。建立物業管理服務“保證金”制度，所有按程序入駐小區的物業管理公司，每一都必須向物業管理服務監督部門繳納一定數額的保證金，若當物業管理公司沒有發生不規范服務等情況，則年底全額返還保證金，若當物業管理公司存在不規范服務問題，監管部門有權對當保證金進行罰沒并降低物管公司資質等級，從而促進物業管理公司規范服務。

第四篇：小區物業管理

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一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

補充：

物業管理的水平與小區居民的生活息息相關,小區居民都希望有一個好的物業管理機構,但是,總是事與愿違.物業管理工作不遂人意,也不能去怪物業管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區缺少物業管理的“把關人”,以致缺少小區民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監督,也就缺少規范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產生業主委員會:由小區居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業主委員會.業主委員會代表所有的業主,對物業管理工作進行監督,維護業主的合法權益.業主委員會成員一定要在業主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數.業主委員會產生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業主委員會,就談不上如何加強物業管理工作.二,小區內的車輛停放工作要充分聽取業委會和居民群眾的意見:小區內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業主委員會,要求禁止大型車輛停入小區.在業主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現了大型車不再進小區.又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結果大多數居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數業主的權益.業主委員會就是這樣一個小區里的當家人.關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實.有了業主委員會,小區的管理工作順暢多了.三,小區的資金使用監督工作:業主委員會代表業主監督物業管理的

第五篇：加強小區物業管理（模版）

加強小區物業管理·促進和諧社區建設

物業管理與老百姓的生活息息相關，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區物業管理的要求越來越迫切。我社區虹橋一、二村自去年經老小區改造后引進物業進駐小區管理已一年時間了，針對一年來物業管理情存在的一些問題進行了調查與思考，現將調查情況分述如下： 一、一年來物業管理取得的成效

1、物業管理觀念日益得到重視。由于物業管理聯系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關，已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區的管理要求也隨之提高。現在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業管理企業來為住宅小區服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了，開發建設單位同樣也經常把小區今后擁有優良的物管企業服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區交付入住后，廣大居民百姓也非常關心其居住小區的物業管理狀況，開始積極參與到小區內的各項物業活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規范物業管理市場，并積極籌措資金改善老小區環境，將其納入物業管理范疇。整個社會對物業管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業管理日益得到大家的關注和重視。

2、老小區物業管理有了改善。為改善舊住宅小區的居住環境，實現舊住宅小區基礎設施和環境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了

服務水平。

3、業主委員會過分強調維權，忽視對業主責任與義務的教育。業主委員會是業主大會的執行機構，是全體業主的“代言人”。目前，一些小區的業主委員會在維權中卻采取了不正當的形式，忽視了法律法規允許的維權范圍和形式。業主委員會也忽略了自身對業主的教育和引導責任。

4、物業管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業主對服務的不滿，常常以不交物業費的方式表達。如虹橋一村二村物業費收取率為78％。二是低收入群體經濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業主對房屋質量缺陷等開發遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業費的收取，有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業費。

三、對策措施和建議

1、加快物業管理法制建設，完善物業管理政策。

同時，根據我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區的規章制度，建立完善的物業管理政策制度體系。使物業管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環的道路。

2、大力搞好物業管理宣傳，優化物業管理環境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會、及政府對住宅小區的管理要求也隨之提高。因此，我們社區要從管理的角度來講必須對物業管理有一個更高的標準，將物業管理的各項要求、有關法規政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業管理，它的要求是什