第一篇：國(guó)美與蘇寧競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

本報(bào)記者李曉蕾北京報(bào)道 國(guó)美收購(gòu)永樂(lè)導(dǎo)致行業(yè)巨變后的第一個(gè)黃金周，國(guó)美、蘇寧對(duì)此輪戰(zhàn)役的重視不言而喻。而永樂(lè)、大中、五星或已被吞并或?qū)⒈患娌⒌拿魑\(yùn)，也令眾廠家對(duì)該三者的資源投入力度有所縮減，從而進(jìn)一步將美、蘇推至到了正面交鋒、全面爭(zhēng)奪中國(guó)家電市場(chǎng)的前臺(tái)。

價(jià)格戰(zhàn)遭遇價(jià)值戰(zhàn)

完成對(duì)永樂(lè)之收購(gòu)后傲視中國(guó)家電連鎖行業(yè)的國(guó)美，早自9月初即已兇猛發(fā)力，率先完成了對(duì)“十一”資源的各種儲(chǔ)備，其中僅北京地區(qū)，就囤積了高達(dá)30億元的緊俏、主流貨品；加之種種大力度的直降、返卷活動(dòng)，將行業(yè)整體價(jià)格成功下拉了30%之多。“根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，?十一?期間我們平均每秒即能賣(mài)出8件貨品。”國(guó)美電器華北區(qū)總經(jīng)理王輝文認(rèn)為，這場(chǎng)爆發(fā)性的“井噴”勝利，主要源自于國(guó)美“率先降價(jià)”與“堅(jiān)持低價(jià)”的策略。“這將是我們發(fā)展的永恒主題，無(wú)論什么時(shí)候，國(guó)美都會(huì)永遠(yuǎn)高舉價(jià)格戰(zhàn)的大旗。”王輝文毫不避諱地如是作著總結(jié)。

但令人意外的是，對(duì)于唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7天來(lái)的高調(diào)價(jià)格打壓與挑釁，全國(guó)采購(gòu)備貨金額同樣達(dá)到80億元的蘇寧卻并未正面接招。“十一”期間，盡管在蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也能看到眾多“觸目驚心”的特大價(jià)格標(biāo)簽，但往年“跟蹤對(duì)手、連環(huán)降價(jià)”的慣用手法卻不再上演。“今年我們蘇寧總部有規(guī)定，無(wú)論國(guó)美將價(jià)格拉低到怎樣的程度，我們有自己的底線，不能無(wú)限度跟進(jìn)。”蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一名三星彩電的銷(xiāo)售員向記者如是透露。

而與此同時(shí)，蘇寧對(duì)自身在組織管理、人力資源、信息系統(tǒng)、物流平臺(tái)等后臺(tái)體系建設(shè)上的高力度投入則予以了大規(guī)模宣傳，甚至于在央視投放了此方面廣告；并在“十一”當(dāng)天以全國(guó)45地同時(shí)開(kāi)出52家連鎖店的恢宏氣勢(shì)，刷新了整個(gè)家電連鎖行業(yè)的單天開(kāi)店最高紀(jì)錄；且其中10家大型旗艦店還有著“定義中國(guó)家電連鎖行業(yè)發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)”——“3C+模式”的頭銜。“銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)100%的迅猛勢(shì)頭證明，價(jià)值戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更重要。”蘇寧華北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍如是稱(chēng)。

競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)

事實(shí)上，令美、蘇兩企業(yè)在這個(gè)“十一”策略如此不同、以致罕見(jiàn)地未有延續(xù)以往“車(chē)輪戰(zhàn)”般價(jià)格拼殺的根本原因，在于雙方當(dāng)前所處不同位勢(shì)導(dǎo)致的彼此心態(tài)差異。

“收購(gòu)永樂(lè)，雖然令國(guó)美規(guī)模陡然增大數(shù)倍，但輿論上卻一直有?并不是一樁劃算買(mǎi)賣(mài)?的聲音。所以對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，最重要而緊迫的事情，就是急需表現(xiàn)出收購(gòu)所帶給它的優(yōu)勢(shì)與力量，而價(jià)格，則是對(duì)此最好的體現(xiàn)方式。”家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家沈聞澗如是分析認(rèn)為。

國(guó)美王輝文的話則恰恰印證了這一觀點(diǎn)：“同永樂(lè)合并后，美樂(lè)雙方規(guī)模龐大、金額巨大的聯(lián)合采購(gòu)?fù)耆杀ＷC我們的單品進(jìn)貨價(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。比如在北京國(guó)美的30億采購(gòu)中，就有10億元屬于排他性的包銷(xiāo)定制協(xié)議，即其他賣(mài)場(chǎng)無(wú)權(quán)銷(xiāo)售。”此外，某與眾彩電廠商高層均非常熟悉的家電界人士亦向記者證實(shí)：“現(xiàn)在廠家對(duì)國(guó)美的資源投放確實(shí)存在一定程度的傾斜，一般是定要比給蘇寧的價(jià)格便宜10%。”而拿到了此種優(yōu)惠政策的國(guó)美，自是要進(jìn)一步大肆發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，借此打壓蘇寧。

“發(fā)起反擊是必然的，因?yàn)楝F(xiàn)階段唯有充分展示蘇寧自身實(shí)力，才可能搶奪到未來(lái)的霸主地位。但在國(guó)美的規(guī)模及話語(yǔ)權(quán)通過(guò)兼并永樂(lè)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化的情況下，蘇寧若再選擇 1

與其正面抗衡，顯然并非上策。”廣州上兵伐謀管理顧問(wèn)研究機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵分析認(rèn)為，正是因此，蘇寧才會(huì)選擇了另一條顯示競(jìng)爭(zhēng)力的道路——即強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的后臺(tái)管理、內(nèi)部整合。“更何況，憑借后臺(tái)管理的科學(xué)化和內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化，還很可能會(huì)在一定程度上獲得供應(yīng)商的青睞，進(jìn)而瓦解國(guó)美與供應(yīng)商原本就已比較緊張的關(guān)系，使形勢(shì)向?qū)河欣姆较蜣D(zhuǎn)移。”

而沈聞澗亦對(duì)此評(píng)論表示了贊同：“在國(guó)美已基本坐穩(wěn)了老大位置的當(dāng)下，蘇寧的確急需找到另一種競(jìng)爭(zhēng)策略，以在體現(xiàn)出自身亮點(diǎn)的同時(shí)與國(guó)美形成差異。否則，在家電連鎖已然非常同質(zhì)化的今天，若蘇寧繼續(xù)對(duì)國(guó)美倡導(dǎo)的價(jià)格戰(zhàn)予以回應(yīng)，則很容易給外界以老二在跟風(fēng)老大的感覺(jué)，而這，顯然是蘇寧所不愿見(jiàn)到的。”

如是看來(lái)，無(wú)論對(duì)于國(guó)美還是蘇寧，這個(gè)“十一”的意義都不僅僅是能賣(mài)出多少產(chǎn)品的問(wèn)題了，而更大程度上是在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，對(duì)企業(yè)新年度甚至未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)整體戰(zhàn)略的演練與試探。

價(jià)格戰(zhàn)遭遇價(jià)值戰(zhàn)

完成對(duì)永樂(lè)之收購(gòu)后的國(guó)美，早自9月初即已兇猛發(fā)力，率先完成了對(duì)“十一”資源的各種儲(chǔ)備，其中僅北京地區(qū)，就囤積了高達(dá)30億元的緊俏、主流貨品；加之種種大力度的直降、返券活動(dòng)，將行業(yè)整體價(jià)格成功下拉了30%之多。“根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，‘十一’期間我們平均每秒即能賣(mài)出8件貨品。”國(guó)美電器華北區(qū)總經(jīng)理王輝文認(rèn)為，這場(chǎng)爆發(fā)性的“井噴”勝利，主要源自于國(guó)美“率先降價(jià)”與“堅(jiān)持低價(jià)”的策略。“這將是我們發(fā)展的永恒主題，無(wú)論什么時(shí)候，國(guó)美都會(huì)永遠(yuǎn)高舉價(jià)格戰(zhàn)的大旗。”王輝文毫不避諱地如是作著總結(jié)。但令人意外的是，對(duì)于唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7天來(lái)的高調(diào)價(jià)格打壓與挑釁，全國(guó)采購(gòu)備貨金額同樣達(dá)到80億元的蘇寧卻并未正面接招。“十一”期間，盡管在蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)也能看到眾多“觸目驚心”的特大價(jià)格標(biāo)簽，但往年“跟蹤對(duì)手、連環(huán)降價(jià)”的慣用手法卻不再上演。“今年我們蘇寧總部有規(guī)定，無(wú)論國(guó)美將價(jià)格拉低到怎樣的程度，我們有自己的底線，不能無(wú)限度跟進(jìn)。”蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一名三星彩電的銷(xiāo)售員向記者如是透露。

與此同時(shí)，蘇寧對(duì)自身在組織管理、人力資源、信息系統(tǒng)、物流平臺(tái)等后臺(tái)體系建設(shè)上的高力度投入則予以了大規(guī)模宣傳，甚至于在央視投放了此方面廣告；并在“十一”當(dāng)天以全國(guó)45地同時(shí)開(kāi)出52家連鎖店的恢宏氣勢(shì)，刷新了整個(gè)家電連鎖行業(yè)的單天開(kāi)店最高紀(jì)錄；且其中10家大型旗艦店還有著“定義中國(guó)家電連鎖行業(yè)發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)”———“3C 模式”的頭銜。“銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)100%的迅猛勢(shì)頭證明，價(jià)值戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更重要。”蘇寧華北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍如是稱(chēng)。

競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)

“收購(gòu)永樂(lè)，雖然令國(guó)美規(guī)模陡然增大數(shù)倍，但輿論上卻一直有‘并不是一樁劃算買(mǎi)賣(mài)’的聲音。所以對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，最重要而緊迫的事情，就是急需表現(xiàn)出收購(gòu)所帶給它的優(yōu)勢(shì)與力量，而價(jià)格，則是對(duì)此最好的體現(xiàn)方式。”家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家沈聞澗如是分析認(rèn)為。國(guó)美王輝文的話則恰恰印證了這一觀點(diǎn)：“同永樂(lè)合并后，美樂(lè)雙方規(guī)模龐大、金額巨大的聯(lián)合采購(gòu)?fù)耆杀ＷC我們的單品進(jìn)貨價(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。比如在北京國(guó)美的30億采購(gòu)中，就有10億元屬于排他性的包銷(xiāo)定制協(xié)議，即其他賣(mài)場(chǎng)無(wú)權(quán)銷(xiāo)售。”此外，某與眾彩電廠商高層均非常熟悉的家電界人士亦向記者證實(shí)：“現(xiàn)在廠家對(duì)國(guó)美的資源投放確實(shí)存在一定程度的傾斜，一般是定要比給蘇寧的價(jià)格便宜10%。”而拿到了此種優(yōu)惠政策的國(guó)美，自是要進(jìn)一步大肆發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，借此打壓蘇寧。

“發(fā)起反擊是必然的，因?yàn)楝F(xiàn)階段唯有充分展示蘇寧自身實(shí)力，才可能搶奪到未來(lái)的霸主地位。但在國(guó)美的規(guī)模及話語(yǔ)權(quán)通過(guò)兼并永樂(lè)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化的情況下，蘇寧若再選擇與其正面抗衡，顯然并非上策。”廣州上兵伐謀管理顧問(wèn)研究機(jī)構(gòu)策略總監(jiān)劉步塵分析認(rèn)為，正是因此，蘇寧才會(huì)選擇了另一條顯示競(jìng)爭(zhēng)力的道路———即強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的后臺(tái)管理、內(nèi)部整合。“更何況，憑借后臺(tái)管理的科學(xué)化和內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化，還很可能會(huì)在一定程度上獲得供應(yīng)商的青睞，進(jìn)而瓦解國(guó)美與供應(yīng)商原本就已比較緊張的關(guān)系，使形勢(shì)向?qū)河欣姆较蜣D(zhuǎn)移。”

如是看來(lái)，無(wú)論對(duì)于國(guó)美還是蘇寧，“十一黃金周”的意義都不僅僅是能賣(mài)出多少產(chǎn)品，更大程度上是在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，對(duì)企業(yè)新年度甚至未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)整體戰(zhàn)略的演練與試探。

第二篇：2014蘇寧-國(guó)美-戰(zhàn)略分析之蘇寧

蘇寧vs國(guó)美

戰(zhàn)略分析

蘇寧-分析

1．簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。

蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，截至2011年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店。

蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三。

2.理念

企業(yè)的基本法則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

1、蘇寧管理理念

“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。在蘇寧電器，姓名和職務(wù)作為開(kāi)端的溝通，充滿了禮貌和真誠(chéng)，同時(shí)充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。蘇寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯

2、蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念

“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。”在蘇寧電器的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中，他們意識(shí)到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營(yíng)的宗旨來(lái)看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰(shuí)而存在的重要性。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而蘇寧電器并沒(méi)有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)范疇。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的觀念來(lái)看，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。“合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

3、蘇寧的價(jià)值觀

“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)。”

4、蘇寧人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是蘇寧奉行的人才理念。蘇寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對(duì)顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對(duì)待顧客總是更加真誠(chéng)的，同時(shí)也不忘對(duì)能力的培養(yǎng)。

5、蘇寧的服務(wù)觀

“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿足顧客的需求，說(shuō)明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。

在蘇寧的門(mén)店中商品種類(lèi)齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿足了不同顧客的需求，而且很重要的一點(diǎn)是蘇寧電器的商品普遍價(jià)格十分優(yōu)惠，從而極大地吸引了顧客，也使得顧客對(duì)蘇寧的產(chǎn)生好感。

6、蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀 “創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”

7、蘇寧精神

“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進(jìn)步者的堅(jiān)持，還包含著對(duì)未來(lái)追求的探索和領(lǐng)悟。很多企業(yè)面對(duì)很多迷茫、困惑、誘惑。能不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的選擇。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門(mén)檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是蘇寧選擇的執(zhí)著。

3.環(huán)境分析

外部分析

政治環(huán)境

2008年金融危機(jī)席卷全球，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都難以獨(dú)善其身。在中國(guó)，眾多行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，而家電行業(yè)特別是大家電行業(yè)的內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)卻表現(xiàn)得異常火熱，這不得不歸功于政府對(duì)家電行業(yè)的政策支持。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國(guó)以來(lái)，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺(tái)，在諸多利好政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2013年，各項(xiàng)政策也都即將到期，政策是否還會(huì)延續(xù)，新政策是否會(huì)出臺(tái)，仍是未知數(shù)。而且有關(guān)政策透支市場(chǎng)、影響行業(yè)健康發(fā)展的爭(zhēng)論一直存在。

由此看來(lái)，未來(lái)政策的不確定性和家電市場(chǎng)的透支對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)將是巨大的挑戰(zhàn)。技術(shù)環(huán)境

蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。

蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。內(nèi)部分析

企業(yè)資源

有形資源： 實(shí)物資源與技術(shù)資源

無(wú)形資源：人力資源管理能力

①

員工激勵(lì)的有效性

蘇寧電器建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。蘇寧電器近期推出員工購(gòu)房補(bǔ)貼和員工持股計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)政策。蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類(lèi)制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

②

人力資本開(kāi)發(fā)投入力度

蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。

蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。

蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專(zhuān)門(mén)面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)

③

企業(yè)核心人才管理能力

聲譽(yù)資源

為樹(shù)立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈(zèng)善款1000萬(wàn)元。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

短期目標(biāo)

電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)新一年的目標(biāo)仍然是保持行業(yè)增速第一 長(zhǎng)期目標(biāo)

規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開(kāi)店速度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

未來(lái)十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

除了開(kāi)店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門(mén)店及海外拓展尤其引人注目。未來(lái)十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開(kāi)始，通過(guò)行業(yè)并購(gòu)、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng) 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營(yíng)銷(xiāo)十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬(wàn)億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬(wàn)億。根據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過(guò)15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。針對(duì)巨大的市場(chǎng)空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類(lèi)人才需求，打造更加國(guó)際化的知識(shí)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)、全品類(lèi)展示、全自營(yíng)銷(xiāo)售、全會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營(yíng)銷(xiāo)總部重組為采購(gòu)總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營(yíng)銷(xiāo)售。

未來(lái)，蘇寧將在國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開(kāi)發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過(guò)實(shí)體店銷(xiāo)售、B2C銷(xiāo)售、定制服務(wù)（Service to Order，簡(jiǎn)稱(chēng)STO）、分銷(xiāo)銷(xiāo)售四大類(lèi)銷(xiāo)售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類(lèi)店面類(lèi)型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)中家電部分近20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

值得一提的是，蘇寧未來(lái)的銷(xiāo)售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷(xiāo)售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷(xiāo)售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)則針對(duì)發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無(wú)渠道的中小型企業(yè)，通過(guò)資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對(duì)品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷(xiāo)渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開(kāi)拓市場(chǎng)。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國(guó)制造，扶持中國(guó)創(chuàng)造

金明還表示，未來(lái)蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶的整體影音娛樂(lè)解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書(shū)、娛樂(lè)咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類(lèi)日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類(lèi)拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面。蘇寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷(xiāo)產(chǎn)品比例，并通過(guò)挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計(jì)劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類(lèi)中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類(lèi)中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。總體來(lái)說(shuō)，到2020年，自主產(chǎn)品的銷(xiāo)售將占公司整體銷(xiāo)售的30%以上。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類(lèi)管理，與供應(yīng)商通過(guò)CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無(wú)障礙運(yùn)作。建立信息的高效對(duì)接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國(guó)最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來(lái)十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉(cāng)儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國(guó)建成10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉(cāng)儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬(wàn)臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬(wàn)臺(tái)/套。

未來(lái)整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷(xiāo)售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷(xiāo)單、自動(dòng)結(jié)算等工作。

未來(lái)十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開(kāi)放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷(xiāo)售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類(lèi)客服和專(zhuān)家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來(lái)十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略。在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來(lái)10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開(kāi)發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)蘇寧還將建立完善專(zhuān)業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、IT治理體系，強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、技術(shù)開(kāi)發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國(guó)際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件件公司、專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點(diǎn)的IT文化體系。

蘇寧易購(gòu)五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會(huì)上成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年初剛上線的蘇寧易購(gòu)取得了高速增長(zhǎng)，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝立志將蘇寧易購(gòu)打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國(guó)勝表示，蘇寧易購(gòu)致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷(xiāo)售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬(wàn)以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人；覆蓋全國(guó)99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書(shū)、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年—2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購(gòu)分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷(xiāo)售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

據(jù)凌國(guó)勝介紹，至2020年，易購(gòu)將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門(mén)。同時(shí)還將通過(guò)與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購(gòu)產(chǎn)品的主要孵化基地。蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項(xiàng)資源配置上已經(jīng)開(kāi)始了有計(jì)劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級(jí)和供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)專(zhuān)家和投資者一致認(rèn)為，作為一個(gè)上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃也將使蘇寧前進(jìn)的方向更加明確。張近東也明確表示，一個(gè)更加壯大、精細(xì)化、科技化、全球化和更具有社會(huì)責(zé)任感的蘇寧，勢(shì)必為社會(huì)、行業(yè)、投資者、消費(fèi)者和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

愿景：打造具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)

使命：2010年發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧首次開(kāi)發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以陽(yáng)光使命為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。

價(jià)值使命：蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅(jiān)持“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，“橫向擴(kuò)張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡(luò)布局不斷完善。同時(shí)率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。通過(guò)物流平臺(tái)的拓展以及信息化的提升，不斷強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

共贏使命：信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及國(guó)際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，也對(duì)中國(guó)最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應(yīng)鏈效率，并最大化提升供應(yīng)鏈價(jià)值，是蘇寧實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和諧共贏的關(guān)鍵。蘇寧利用信息技術(shù)的武器，對(duì)創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應(yīng)商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應(yīng)商合作的廣度和深度上實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

服務(wù)使命：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。2011 年，蘇寧更加專(zhuān)注于客戶的需求，將客戶的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品；不斷提升售前、售中、售后的服務(wù)能力和品質(zhì)，為客戶提供舒心的購(gòu)物體驗(yàn)、放心的售后服務(wù)；不斷豐富增值服務(wù)的內(nèi)容、升級(jí)客戶關(guān)懷項(xiàng)目，成為客戶的生活伙伴。

員工使命：蘇寧堅(jiān)信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、國(guó)際化戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，蘇寧通過(guò)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，為員工創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺(tái)。

環(huán)境使命：工業(yè)化、國(guó)際化在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了日趨凸顯的環(huán)境問(wèn)題。保護(hù)地球這個(gè)賴(lài)以生存的家園對(duì)每個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)來(lái)說(shuō)都是刻不容緩的課題。蘇寧作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在降低自身運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境影響的同時(shí)，致力成為連接供應(yīng)商和消費(fèi)者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價(jià)值鏈。蘇寧積累多年來(lái)的綠色實(shí)踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開(kāi)創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國(guó)低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型。

和諧使命：蘇寧將國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)以及其他利益相關(guān)方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時(shí)，我們切合國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展需求，引領(lǐng)性地促進(jìn)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展、熱心社會(huì)公益慈善事業(yè)，追求企業(yè)社會(huì)價(jià)值最大化，在百年蘇寧的征程上邁出堅(jiān)實(shí)的一步.

第三篇：國(guó)美與蘇寧比較分析

國(guó)美與蘇寧比較分析

在任何一個(gè)成熟的行業(yè)里，始終都會(huì)存在著兩家實(shí)力相當(dāng)，數(shù)一數(shù)二的巨頭企業(yè)，它們?cè)诠疽?guī)模、銷(xiāo)售總額不相上下，“殺機(jī)”無(wú)限。國(guó)美和蘇寧作為家電零售企業(yè)的兩大巨頭，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)也從未停息過(guò)。蘇寧與國(guó)美雖然有著類(lèi)似的組織結(jié)構(gòu)和相似的擴(kuò)張模式，但是各自也有著自己的特點(diǎn)。

從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上看，國(guó)美與蘇寧在這方面的重視程度都是很高的。國(guó)美之所以能取得如此巨大的成功，主要靠的是“國(guó)美模式”即：專(zhuān)業(yè)連鎖，五個(gè)統(tǒng)一，低價(jià)取勝，專(zhuān)業(yè)連鎖就是大量發(fā)展連鎖店，以量取勝；五個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一品牌和形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一資金結(jié)算；蘇寧除了借鑒“國(guó)美模式”的三個(gè)共同點(diǎn)之外,蘇寧的成功同時(shí)還取決于它的一些獨(dú)到之處,即所謂的“蘇寧模式”。蘇寧的特別模式主要體現(xiàn)于三個(gè)方面，一是它的明確的商品側(cè)重--空調(diào)，二是它與上游供貨商建立起來(lái)的友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，三是其“一條龍”的顧客服務(wù)。

從員工導(dǎo)向上看，國(guó)美與蘇寧還處于低級(jí)階段。管理者在決策時(shí)考慮的還是自身利益。如國(guó)美對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他只考慮到了培養(yǎng)新的人才卻在培養(yǎng)老員工這方面做的有些欠缺。而蘇寧在制定組織目標(biāo)的時(shí)候沒(méi)有充分的考慮到員工，所以導(dǎo)致員工為了實(shí)現(xiàn)定量的銷(xiāo)售額而超時(shí)工作。

在團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值方面，蘇寧就略勝一籌了。蘇寧電器的人才觀中明確指出“團(tuán)隊(duì)第一”。

在管理風(fēng)格和技術(shù)能力上，國(guó)美蘇寧在管理風(fēng)格和技術(shù)能力都屬中等程度。他們一方面為員工培訓(xùn)，意在調(diào)動(dòng)起大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心。而另一方面，他們又強(qiáng)調(diào)員工間的合作。但是如果在這兩個(gè)方面都要堅(jiān)固的話，那么管理風(fēng)格和技術(shù)能力就只能處于中間水平。

從創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力上來(lái)說(shuō)，國(guó)美與蘇寧兩家公司員工的創(chuàng)新能力還比較差。也許是因?yàn)閮杉夜静⒉皇侵圃炱髽I(yè)，他們不涉及新產(chǎn)品的研發(fā)與新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。他們更注重的是用有一套持久的服務(wù)理念吸引更多顧客。在風(fēng)險(xiǎn)承受力上，由于國(guó)美的發(fā)展穩(wěn)定性性差，這就需要員工有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受力。

國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度有些強(qiáng)硬，不許廠商懸掛自己的橫幅，強(qiáng)控賣(mài)場(chǎng)使得雙方關(guān)系緊張。國(guó)美這些舉措是在采用更直接的利益相關(guān)者管理。相比之下蘇寧在對(duì)待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣(mài)場(chǎng)受到的限制少，可以懸掛自己的橫幅。蘇寧的這種溫和對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度更像是采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，賣(mài)場(chǎng)與供應(yīng)商之間為達(dá)到共同盈利而相互合作保持良好關(guān)系。

兩家在擴(kuò)張的時(shí)候都采用快速鋪展戰(zhàn)略，不斷的增開(kāi)新店，通過(guò)內(nèi)部擴(kuò)張來(lái)提高銷(xiāo)售額，屬于增長(zhǎng)型的直接擴(kuò)張。但國(guó)美的擴(kuò)張速度要比蘇寧的快，而且國(guó)美的門(mén)面店要比蘇寧的多。蘇寧是穩(wěn)步的發(fā)展，而國(guó)美則是急速的前進(jìn)。由此可以看出，蘇寧戰(zhàn)略是穩(wěn)定型戰(zhàn)略和增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的結(jié)合。而國(guó)美戰(zhàn)略更多的傾向于增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。

任何企業(yè)的發(fā)展都不是一帆分順的。更何況，家電零售業(yè)是一個(gè)無(wú)風(fēng)也起浪的行業(yè)，國(guó)美和蘇寧分別從北京和南京的一家小店，經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，到現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有數(shù)百家連鎖門(mén)店的中國(guó)家電連鎖的領(lǐng)袖企業(yè)，他們也都經(jīng)歷了一個(gè)從小到大的曲折過(guò)程，在其成長(zhǎng)的過(guò)程中，不僅有鮮花和榮耀，也有成長(zhǎng)的陣痛。我本人非常看好兩家企業(yè)，兩家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)將一方搞垮，反而是他們發(fā)展的動(dòng)力。我相信在兩家企業(yè)的的帶動(dòng)下我國(guó)家電零售行業(yè)將進(jìn)一步發(fā)展。

第四篇：國(guó)美、蘇寧電器案例分析

《管理學(xué)原理》

國(guó)美、蘇寧電器案例分析

國(guó)美電器，一個(gè)成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類(lèi)齊全的全國(guó)大型家電連鎖企業(yè)，在資本市場(chǎng)上長(zhǎng)袖善舞，霸氣十足;蘇寧電器，一個(gè)比國(guó)美小四歲在國(guó)內(nèi)一直與國(guó)美并駕齊驅(qū)的全國(guó)大型家電連鎖企業(yè)，無(wú)論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。究竟誰(shuí)是中國(guó)家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對(duì)這兩個(gè)中國(guó)家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個(gè)體的獨(dú)特性的特征。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中都注重組織文化的建立，這一點(diǎn)兩者是相同的。而在具體的組織文化建立過(guò)程中，細(xì)節(jié)又是存在差異的：

在淺層次的精神層（核心和主體），國(guó)美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠(chéng)信為本”的價(jià)值觀，以及“薄利多銷(xiāo),服務(wù)當(dāng)先,商者無(wú)域,相融共生”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，主要側(cè)重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅(jiān)持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一” 的人才觀和“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及 “至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”的服務(wù)理念，主要側(cè)重的是服務(wù)層面的多些。除卻以上細(xì)微的側(cè)重點(diǎn)差異外，兩者同時(shí)都比較注重人才和團(tuán)隊(duì)合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應(yīng)和導(dǎo)向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。

在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個(gè)體的獨(dú)特性，相信也是該企業(yè)的特色項(xiàng)目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國(guó)美的實(shí)體性的文化設(shè)施，如員工俱樂(lè)部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標(biāo)語(yǔ)”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式。總之，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。

就企業(yè)環(huán)境而言，首先，企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是威脅和機(jī)會(huì)的屬性表現(xiàn)，它不僅影響著管理者的計(jì)劃和決策，而且更影響著一個(gè)企業(yè)的組織文化建設(shè)，組織戰(zhàn)略選擇，人力資源任用和組織變革。由案例可知，國(guó)美在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，企業(yè)本身的價(jià)值鏈比較健全，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)都如火如荼地進(jìn)行著，但企業(yè)內(nèi)部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來(lái)銷(xiāo)售利潤(rùn)有所下滑，同行的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境緊張，對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）。同時(shí)也有可喜可賀的地方，如賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境建有所成，與供銷(xiāo)商建立良好的合作伙伴關(guān)系(與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議)，合并了中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器和大中，行業(yè)實(shí)力大大增強(qiáng)；而同時(shí)期的蘇寧在企業(yè)內(nèi)部建立有特色的“3C＋”模型和寬松的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，在企業(yè)外部注重社會(huì)文化環(huán)境的營(yíng)造，以公益性事業(yè)主打，當(dāng)然，因?yàn)橛袊?guó)美這個(gè)已并購(gòu)永樂(lè)、大中電器的強(qiáng)大行業(yè)對(duì)手，行業(yè)環(huán)境不容樂(lè)觀，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然也及不上國(guó)美。

就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)《管理學(xué)原理》

和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景。由案例可知，面對(duì)同樣競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)美和蘇寧都采取了快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略，即組織結(jié)構(gòu)的擴(kuò)張模式——橫向的管理部門(mén)設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權(quán)和專(zhuān)業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)）和組織的部門(mén)化（職能部門(mén)化和產(chǎn)品、服務(wù)部門(mén)化），而在組織的層級(jí)化方面集權(quán)現(xiàn)象明顯。而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中可1國(guó)美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的商品種類(lèi)是一致的，這以獲悉：○說(shuō)明兩個(gè)企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加商品的生產(chǎn)規(guī)模的商品對(duì)象和應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對(duì)象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品和“瘦2國(guó)美和蘇寧“現(xiàn)金牛”經(jīng)營(yíng)單位分別是音像制品和空調(diào)，從這狗”過(guò)時(shí)家電；○一點(diǎn)可以得出兩家的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)對(duì)象是不同的，而對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)占有率極高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略，因?yàn)椤敖鹋！毙偷?國(guó)美和蘇寧的“問(wèn)號(hào)”經(jīng)營(yíng)單位商品可以帶來(lái)較多的利潤(rùn)而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對(duì)于這類(lèi)商品，不同的企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)自身的具體實(shí)際面臨選擇——如果覺(jué)得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰保蝗绻X(jué)得無(wú)前途，就應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。初除此外，國(guó)美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣(mài)場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國(guó)美、格力矛盾的契機(jī)空調(diào)促銷(xiāo)的戰(zhàn)略。其實(shí)不管采用何種戰(zhàn)略，企業(yè)都必須結(jié)合企業(yè)自身的環(huán)境分析和愿景發(fā)展。

就人力資源管理而言，首先，人力資源管理指的是通過(guò)規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主要包括系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量，選配合適的人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃這三部分。由案例可知，在人員招聘方面，國(guó)美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個(gè)人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國(guó)美的組織文化；而蘇寧在這方面與國(guó)美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對(duì)下崗工人的吸收。在人員培訓(xùn)方面，國(guó)美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開(kāi)設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開(kāi)展了四期的“標(biāo)桿店長(zhǎng)培訓(xùn)”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂(lè)部，員工沙龍等。相較于國(guó)美，蘇寧則在人員培訓(xùn)上較為普通，沒(méi)有什么特色。盡管如此，由于國(guó)美的培訓(xùn)時(shí)間不久，企業(yè)文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現(xiàn)象淡薄。在人員考評(píng)方面，除卻一般公司都具有的普遍條例要求外，蘇寧還向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，而國(guó)美沒(méi)有特殊的明顯變革；還值得一提的是，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷(xiāo)售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時(shí)工作，這一點(diǎn)在國(guó)美就不存在。其實(shí)不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計(jì)劃時(shí)都會(huì)遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)以上案例分析，不管是具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)——國(guó)美，還是有“06全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”之稱(chēng)的蘇寧，在組織文化、企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略計(jì)劃和人力資源管理上都有喜有憂，欲知今后誰(shuí)主雄霸？待看各企自己發(fā)展！

第五篇：蘇寧戰(zhàn)略

2012屆畢業(yè)論文

學(xué)

號(hào)：096205010163

成績(jī)：

江西城市職業(yè)學(xué)院

蘇寧企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

學(xué)

院：

現(xiàn)代管理分院

專(zhuān)

業(yè)：

工商企業(yè)管理

姓

名：

陳建華

指導(dǎo)教師：

謝遠(yuǎn)健

二〇一二年三月

內(nèi)容提要

私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的的熱點(diǎn)之一。論文以著名的民營(yíng)企業(yè)蘇

寧集團(tuán)的成功，闡述只要正確運(yùn)用政策、抓住機(jī)遇、科學(xué)管理，私營(yíng)企業(yè)一定會(huì)有光明

前景，同時(shí)也必將為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。論文旨在闡明在新時(shí)代里，人們要敢于

直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營(yíng)企業(yè)也會(huì)大有作為。

關(guān)鍵詞：私營(yíng) 企業(yè) 持續(xù) 發(fā)展

引論

聞名全國(guó)的蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的艱辛、奮力拼搏，蘇寧現(xiàn)已發(fā)展成為年銷(xiāo)售規(guī)模80多億、上繳稅收過(guò)3億元、員工萬(wàn)余名、連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國(guó)最具影響力十大企業(yè)之

一、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)10強(qiáng)、全國(guó)連鎖企業(yè)10強(qiáng)、中國(guó)商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。

更可喜的是自1995年起，是蘇寧率先在中國(guó)家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營(yíng)和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。自2000年蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。2003年在南京山西路開(kāi)設(shè)18000平方米的專(zhuān)業(yè)自營(yíng)旗艦店堪稱(chēng)亞洲電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到綜合家電經(jīng)營(yíng)，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時(shí)，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅(jiān)持以時(shí)間換空間、數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。如此種種，我們作為消費(fèi)者的同時(shí)，也見(jiàn)證了蘇寧從無(wú)到有，從小到大的成長(zhǎng)歷程。蘇寧集團(tuán)從當(dāng)初的“小個(gè)體”鑄就成今日的輝煌，它成功地昭示了我國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電器巨人——蘇寧企業(yè)戰(zhàn)略

第1章 政策的開(kāi)放,法律的完善是蘇寧形成的根本

第2章 規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長(zhǎng)的源泉

第3章 以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

3.1 以人為本 尊重員工主體意識(shí)

3.2 以人為本 增強(qiáng)凝聚力

3.3 以人為本 唯賢是用

3.4 以人為本 構(gòu)筑施展舞臺(tái)

3.5 以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

結(jié) 論

參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………

附 錄

…………………………………………………………………………

（第1章）政策的開(kāi)放,法律的完善是蘇寧形成的根本

蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個(gè)側(cè)面顯示了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善。自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了兩個(gè)重大的變化：一是以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)替代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，二是以公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展替代單一公有制經(jīng)濟(jì)，二者密不可分的。私營(yíng)企業(yè)從無(wú)到有逐步發(fā)展起來(lái),是中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要標(biāo)志，并成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重要組成部分。非公有制經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)我國(guó)政治、社會(huì)、人文等已產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)由私營(yíng)企業(yè)主擔(dān)任。在剛剛閉幕的中共“十六”大上，至少有7位私營(yíng)企業(yè)主黨員的代表。十六大報(bào)告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動(dòng)搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對(duì)立起來(lái)。據(jù)此，我們不難看出私營(yíng)企業(yè)在我國(guó)正穩(wěn)步地、持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，關(guān)注私營(yíng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展理應(yīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，我國(guó)私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展道理可謂曲折,它折射了我國(guó)特有的歷史、文化、政治背景。50年代初期，個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當(dāng)重要的地位。建國(guó)初期，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)工業(yè)產(chǎn)值約占全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值75%以上。

1993年底月，九屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過(guò)了“中華人民共和國(guó)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法”。而隨著1992年小平同志南巡，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在這個(gè)階段得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是1992年到1995年這一段，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)每年增長(zhǎng)的速度都保持在100%以上，甚至超過(guò)120%。1995年以后，國(guó)家加大了宏觀調(diào)控力度，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1998年修改后的憲法增加了“國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，堅(jiān)持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度”等內(nèi)容，這對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了助推作用。這個(gè)階段的一個(gè)明顯特征是個(gè)體工商戶數(shù)量減少了，但是私營(yíng)企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。蘇寧集團(tuán)成立于1990年，創(chuàng)業(yè)者以犀利的眼光，敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，從家電業(yè)尋找切入點(diǎn)，挑戰(zhàn)國(guó)營(yíng)企業(yè)，靈活經(jīng)營(yíng)，漸漸在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

（第2章）規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長(zhǎng)的源泉

蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專(zhuān)業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級(jí)化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級(jí)管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理特點(diǎn)，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專(zhuān)業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營(yíng)層-終端作業(yè)層三個(gè)管理層級(jí)，并且在全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運(yùn)作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》，作為整個(gè)連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。

與此同時(shí),蘇寧電器采用服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。服務(wù)定位包括對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)、對(duì)分銷(xiāo)商的服務(wù)和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)三個(gè)方面，三者之間相互依賴(lài)，相互促進(jìn)。服務(wù)于分銷(xiāo)商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī)模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷(xiāo)商和消費(fèi)者；服務(wù)于消費(fèi)者，樹(shù)立商業(yè)品牌，帶動(dòng)和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、消費(fèi)者三位一體的服務(wù)對(duì)象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營(yíng)者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動(dòng)資金，共同拓展和維護(hù)市場(chǎng)。聯(lián)合分銷(xiāo)商力量，形成統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)，整合分散的渠道力量，為供應(yīng)商提供規(guī)模采購(gòu)訂單。蘇寧的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，倡導(dǎo)以價(jià)值戰(zhàn)取代價(jià)格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開(kāi)發(fā)和價(jià)格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段，體現(xiàn)個(gè)性化、差異化的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)品類(lèi)開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)，新的經(jīng)營(yíng)品牌和新產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者更多的選擇。通過(guò)科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，了解顧客真實(shí)需求，讓顧客買(mǎi)到滿意的商品，通過(guò)全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個(gè)性化的需求，得到物超價(jià)值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過(guò)渡。

（第3章）以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

近年來(lái),私營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時(shí)私營(yíng)企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢(shì)，但在整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國(guó)私營(yíng)企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理辦公會(huì)議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會(huì)、職工代表大會(huì)等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2002年6月底，境內(nèi)A股市場(chǎng)上共有139家上市公司的第一大股東為私營(yíng)企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi)A股上市公司總數(shù)的11.84%。

盡管如此，借鑒國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合本國(guó)成功民營(yíng)企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。

（一）以人為本 尊重員工主體意識(shí)

尊重員工的主體意識(shí)，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用。私營(yíng)企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識(shí)到其工作的結(jié)果對(duì)自身有意義，值得為之奮斗；同時(shí)又能意識(shí)到其奮斗對(duì)社會(huì)或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來(lái)，蘇寧就本著“至真至誠(chéng)”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。

（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力

隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會(huì)人才加盟全國(guó)各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會(huì)化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長(zhǎng)的過(guò)程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，歸根結(jié)底是因?yàn)樘K寧有一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。蘇寧員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，并不是來(lái)自企業(yè)的灌輸，也不是來(lái)自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個(gè)人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會(huì)地位和家庭

生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對(duì)企業(yè)熱愛(ài)的紐帶，正是這種熱愛(ài)之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。

（三）以人為本 唯賢是用

蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價(jià)值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧電器與全國(guó)各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長(zhǎng)期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來(lái)2-3年需要，啟動(dòng)了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計(jì)劃從全國(guó)各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專(zhuān)門(mén)成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專(zhuān)業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)“專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化”原則，匯編了《經(jīng)營(yíng)管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門(mén)也將培訓(xùn)工作的部門(mén)重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計(jì)劃，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評(píng)和年終的部門(mén)評(píng)優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評(píng)指標(biāo)之一。

（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺(tái)

創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實(shí)際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對(duì)全國(guó)5000多名蘇寧員工的向往，面對(duì)社會(huì)輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會(huì)。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價(jià)值觀。價(jià)值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)與員工利益和社會(huì)效益滿足之間的關(guān)系的越來(lái)越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個(gè)人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，但對(duì)個(gè)人利益、個(gè)人價(jià)值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開(kāi)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對(duì)于企業(yè)利益而言，國(guó)家利益、社會(huì)利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對(duì)于個(gè)人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開(kāi)員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報(bào)是我們辦企業(yè)的目的。每一個(gè)蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人聰明才智的，每一個(gè)蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。

（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評(píng)估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營(yíng)銷(xiāo)崗位、職能部門(mén)崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。

結(jié)

論

十六大的召開(kāi)，掀起了中國(guó)歷史的又一新篇章，這給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛注入了催化劑。十六大強(qiáng)調(diào)了要保護(hù)私人財(cái)產(chǎn)，這就是要鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財(cái)富。因?yàn)闆](méi)有私有財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公有制經(jīng)濟(jì)是不可能建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的。保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)就要承認(rèn)和保護(hù)合法的勞動(dòng)收入，同時(shí)對(duì)合法的非勞動(dòng)收入也要保護(hù)。十六大文件里強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理，按照他們的貢獻(xiàn)參與分配，顯然意義非同尋常，這對(duì)發(fā)展私營(yíng)經(jīng)濟(jì)非常重要。還有就是放寬民間資本進(jìn)入市場(chǎng)的領(lǐng)域，市場(chǎng)準(zhǔn)入拓寬了，因?yàn)閲?guó)家現(xiàn)在還有很多的領(lǐng)域不讓私人進(jìn)入的，這次十六大提出了除了一些有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的產(chǎn)業(yè)都要開(kāi)發(fā)，而且提出來(lái)在投

融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領(lǐng)域里面，要和國(guó)有企業(yè)一樣實(shí)行平等待遇。這就是說(shuō)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)將來(lái)會(huì)逐漸的擴(kuò)大，除了某些國(guó)家需要壟斷的產(chǎn)業(yè)外都要開(kāi)發(fā)。這無(wú)疑為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機(jī)會(huì)。

概言之，十六大以后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)會(huì)有非常大的發(fā)展，那么民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會(huì)就有很好的保障，因?yàn)橹挥羞@樣才能把全國(guó)各個(gè)方面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)。

同時(shí)，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會(huì)體系正積極給予私營(yíng)企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長(zhǎng)的空間：

首先，整個(gè)社會(huì)的信用體系進(jìn)一步完善。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來(lái)，但是大部分還是要靠資本市場(chǎng)的幫助。資本流動(dòng)的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來(lái)發(fā)展我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭(zhēng)增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對(duì)金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個(gè)人和企業(yè)的信用記錄。同時(shí)要發(fā)展資本市場(chǎng)，進(jìn)一步對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放股票市場(chǎng)，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。

再次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會(huì)計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷(xiāo)店，郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險(xiǎn)公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專(zhuān)利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類(lèi)機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

同時(shí)，政府還加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動(dòng)作用。

據(jù)國(guó)家工商行政管理總局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，從1992年到2001年的10年間，全國(guó)登記的私營(yíng)企業(yè)由13.9萬(wàn)戶增加到202.85萬(wàn)戶，增長(zhǎng)了13.53倍；而國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)則由154.7萬(wàn)戶和415.9萬(wàn)戶減少到131.8萬(wàn)戶和220.9萬(wàn)戶，分別下降了14.8%和46.9%；外商投資企業(yè)由8.4萬(wàn)戶增加到20.2萬(wàn)戶，增長(zhǎng)了1.4倍。同一時(shí)期，私營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本總額由221.2億元增加到18212.2億元，增長(zhǎng)了82.3倍（未扣除價(jià)格因素，下同）；而國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)的注冊(cè)資本總額由17948.0億元和8242.0

億元增加到46850.7億元和10807.6億元，分別增長(zhǎng)了3.36倍和0.31倍；外商投資企業(yè)注冊(cè)資本總額由1159.87億美元增加到5057.8億美元，增長(zhǎng)了3.36倍。在各類(lèi)企業(yè)中，私營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度最快。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分地說(shuō)明了我國(guó)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，從蘇寧的成功，我們還得到這樣的啟示：私營(yíng)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，走出“手工作坊”或“家族企業(yè)”的圍城，關(guān)鍵在于最高決策層能善于學(xué)習(xí)、高瞻遠(yuǎn)矚、廣納賢才，始終領(lǐng)先于同行。

可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的幾年里，私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營(yíng)企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高，我國(guó)的私營(yíng)企業(yè)將借鑒國(guó)際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個(gè)很好的佐證。

參考文獻(xiàn)

[1]《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》〔美國(guó)〕邁克爾·波特，華夏出版社，2002年

[2]李明瑜“蘇寧電器不甘寂寞，積極謀求主板上市”《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》2002-12-19 [3]《戰(zhàn)略管理》〔美國(guó)〕弗雷德·戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年 [4]《制勝零售業(yè)》〔英國(guó)〕喬納森·雷諾茲，克里斯廷·卡斯伯森電子工業(yè) 出版社，2005年

[5]《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》〔美國(guó)〕邁克爾·波特，華夏出版社，2002年

[6]《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》〔美國(guó)〕菲利普·科特勒，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年 [7]《管理學(xué)》〔美國(guó)〕斯蒂芬·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年 [8]《客戶如何思考》〔美國(guó)〕杰拉爾德·薩爾特曼，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年 [9]《定位》〔美國(guó)〕里斯·特勞特，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年 [10]李恒春“蘇寧電器：專(zhuān)注才有吸引力”《證券市場(chǎng)周刊》2004-10-09 [11]陳軍君“蘇寧電器集團(tuán)老總：我們要的是地盤(pán)”《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》2000-12-26