第一篇：蘇寧電器物流分析

蘇寧電器國(guó)際物流業(yè)務(wù)優(yōu)化

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析

2.1 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀

2.1.1物流配送模式

通過(guò)這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營(yíng)配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營(yíng)配送，擁有自己的車隊(duì)。郊縣以及周邊的地區(qū)主要外包給第三方。

圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如圖2：

圖2 對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。2.1.2 物流信息技術(shù)的運(yùn)用

目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。

蘇寧倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作是機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。目前蘇寧運(yùn)用SAP系統(tǒng)。通過(guò)信息管理平臺(tái)能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握公司的運(yùn)作情況，提高車隊(duì)反應(yīng)能力以及工作效率也大大提升。做到了錯(cuò)送樓送的幾率很小，滿足顧客的需求。蘇寧電器公司物流中問(wèn)題

3.1蘇寧的業(yè)務(wù)

蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：

（一）、連鎖店（零售）

家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷售需求的車輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，蘇寧采取了自備車和外包相互補(bǔ)充的模式。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時(shí)率有了很大提高，不及時(shí)率由原來(lái)的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。同時(shí)，管理成本費(fèi)用也有大幅度降低。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合

同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。若是顧客電話投訴物流送貨不及時(shí)，遲送，延送。公司先回了解具體情況。若情況屬實(shí)，都會(huì)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰！

（二）蘇寧易購(gòu)（B2C）

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)事業(yè)如日中天，蘇寧也不錯(cuò)過(guò)這樣的好機(jī)會(huì)，鑒于擁有龐大的物流隊(duì)伍，蘇寧易購(gòu)最近幾年建立起來(lái)，也取得相應(yīng)的成績(jī)。而且擁有實(shí)體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢(shì)。顧客感覺(jué)比較放心。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。若是不能到達(dá)的一些地方，也會(huì)選著快遞配送。對(duì)于大家電，就從當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨。3.2蘇寧物流配送中存在的問(wèn)題

目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設(shè)處于初級(jí)階段，主要表示在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的作業(yè)流程。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。特別是沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。（1）對(duì)承運(yùn)商的管理監(jiān)管力度不夠

每個(gè)區(qū)域都有物流網(wǎng)點(diǎn)，許多承運(yùn)商責(zé)任心不夠，對(duì)貨物的管理不完善。常常照成貨物丟失，不論對(duì)顧客還是公司都造成一定損失。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。

（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢

特別是各個(gè)連鎖店之間，信息對(duì)接不對(duì)稱。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。還表示在車隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善

特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國(guó)慶節(jié)）商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，每天的銷售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時(shí)癱瘓。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿。師傅工作量大，造成罷工。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化

4.1 物流配送優(yōu)化思路

（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理。

對(duì)不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。蘇寧董事長(zhǎng)在集團(tuán)十月份高管例會(huì)上的重要講話“這些問(wèn)題，都暴露出來(lái)體系管理的薄弱，對(duì)于各地的實(shí)際運(yùn)作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。抓基礎(chǔ)管理。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。售后服務(wù)體系要成為我們?cè)陔娖餍袠I(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺(tái)的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)

通過(guò)采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫(kù)存管理的狀態(tài)。在各個(gè)連鎖店之間建立對(duì)稱的信息。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心

物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動(dòng)大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高

《人才管理，多花錢不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開發(fā)了，社會(huì)其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開發(fā)。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識(shí)才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。

[2]

[1]5結(jié)論

《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，庫(kù)存、分揀，裝卸，搬運(yùn)于一身。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來(lái)不僅在開業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。當(dāng)代專業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識(shí)薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識(shí)微乎其微。不論是在物流管理上還是實(shí)際操作中。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭(zhēng)自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！

[3] 參考文獻(xiàn)

[1] 龔輝鋒.多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚濃.人才管理，多花錢不如多花時(shí)間.2003年 世界經(jīng)理人論壇 [3] 無(wú)名.蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策.

第二篇：蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器的物流分析

蘇寧電器物流運(yùn)作的基本背景：

從蘇寧電器公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和發(fā)展方向看來(lái)，蘇寧電器首先是一個(gè)商業(yè)流通企業(yè)，是一個(gè)家電類產(chǎn)品的流通企業(yè)，而且是一個(gè)以連鎖為組織和銷售形式的流通企業(yè)，所以公司的物流部門是其基礎(chǔ)的核心部門。

是什么成就了沃爾瑪? ——“超前的信息化、大規(guī)模建造物流中心、進(jìn)行上下游的管理。”像蘇寧電器這樣的連鎖企業(yè)必須以現(xiàn)代化的物流配送中心獲取物流利潤(rùn), 這是增強(qiáng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇,蘇寧的發(fā)展也伴隨著其物流配送體系從無(wú)到有, 從繁到簡(jiǎn), 從弱到強(qiáng)，馬丁·克里斯多夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò): 真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng), 而是企業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧正是著眼于物流環(huán)節(jié)對(duì)公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系順暢運(yùn)作的戰(zhàn)略影響,在逐步建立高效敏捷的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系,運(yùn)用一體化信息傳輸體系, 優(yōu)化流通環(huán)節(jié), 控制庫(kù)存結(jié)構(gòu)等手段降低物流成本, 打造精細(xì)管理、高服務(wù)、高反應(yīng)、高效率、低成本的現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈。

蘇寧物流主要運(yùn)作情況可分為四個(gè)階段：

1．入庫(kù)階段。產(chǎn)品送到庫(kù)房后，由工作人員核對(duì)產(chǎn)品名稱、清點(diǎn)數(shù)量、檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并開據(jù)相關(guān)的單據(jù)，將產(chǎn)品信息錄入信息系統(tǒng)中；同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)簽粘貼等工作，最后將產(chǎn)品放入相應(yīng)的庫(kù)位儲(chǔ)存。

2．定單處理、揀貨、核對(duì)階段。專賣店定貨一般通過(guò)以下幾種方式：傳真訂貨、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨。物流中心在收到專賣店的定單后，將定單轉(zhuǎn)錄入內(nèi)部的物流管理信息系統(tǒng)之中，打印出內(nèi)部單據(jù)，揀貨單上產(chǎn)品是按照庫(kù)位貨架號(hào)順序進(jìn)行排序的，揀貨員就按照單據(jù)上貨品的名稱、數(shù)量等到相應(yīng)的庫(kù)位揀取，全部揀貨完成后，就將揀貨單據(jù)及貨品實(shí)物交給核貨工作人員，核對(duì)人員確認(rèn)單據(jù)與實(shí)物一致后，打印出商品的銷售單，銷售單作為專賣店收貨確認(rèn)的單據(jù)，單據(jù)隨貨封入標(biāo)準(zhǔn)的包裝箱，交給發(fā)貨作業(yè)。

3．貨物運(yùn)輸。在蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)體系中，集團(tuán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理連鎖經(jīng)營(yíng)體系，各地連鎖企業(yè)擁有自己獨(dú)立的物流配送和獨(dú)立的售后服務(wù)，集團(tuán)與連鎖企業(yè)雙方共同為終端顧客提供服務(wù)。當(dāng)從公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)上接受到門店訂單，兼顧距離和商品種類、數(shù)量要求，作出決策由那邊的物流配送中心進(jìn)行供貨，并將同一地域范圍，同一時(shí)間段要求的客戶的資料進(jìn)行整合，確定最佳的配送路線，準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤地送達(dá)。

4．產(chǎn)品退回階段。這實(shí)質(zhì)是一個(gè)物流的反向過(guò)程。對(duì)于電器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，面臨著產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品退換等問(wèn)題。專賣店收回這些產(chǎn)品，通過(guò)總部來(lái)與生產(chǎn)廠商協(xié)商解決，因此各店會(huì)把這些貨品發(fā)運(yùn)回總部物流中心，總部專門成立了一個(gè)部門--退換貨部，解決與專賣店、與生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品退換、升級(jí)問(wèn)題。還有一種情況是當(dāng)新產(chǎn)品上市時(shí)，各專賣店對(duì)該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售預(yù)測(cè)有偏差，當(dāng)對(duì)市場(chǎng)過(guò)于樂(lè)觀時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生過(guò)量定貨的問(wèn)題，而有的店可能比較保守，就產(chǎn)生產(chǎn)品缺貨現(xiàn)象。為了達(dá)到各地銷售的平衡，減少部分專賣店的壓力，同時(shí)促進(jìn)其它店的銷售。這種情況就需要總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)行

相關(guān)產(chǎn)品在各地的調(diào)劑。在此階段完成的是反向的退貨物流過(guò)程。

蘇寧物流有自己的特色：

（1）蘇寧在創(chuàng)立一開始就選擇了自有物流的道

路，蘇寧早在上世紀(jì) 90年代就建立了自己完整的配

送系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)蘇寧電器投入3000 多萬(wàn)元建立進(jìn)銷

存送裝一體化管理的 ERP系 統(tǒng)通過(guò)管理流程的電 子 化信 息 化實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)

進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化 在國(guó)內(nèi)商業(yè)零 售

領(lǐng)域首屈一指

（2）隨著蘇寧經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多物流體系也日趨完善。目前蘇寧物

流體系里包含一個(gè)面向全國(guó)的物流中心20 多個(gè)區(qū)域

物流配送中心以及各城市零售配送中心 覆蓋近30 個(gè)

省200 個(gè)城市日最高零售配送能力超過(guò) 20萬(wàn)臺(tái) 馬全國(guó)若干大中城市建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉(cāng)儲(chǔ)和長(zhǎng)途運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成了長(zhǎng)途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系的一體化運(yùn)作模式。

（3）2009年，蘇寧繼續(xù)強(qiáng)化4小時(shí)制準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù)，健全

承運(yùn)商管控機(jī)制，作業(yè)管理細(xì)化至單車單人，服務(wù)不良率

大幅降低。公司還進(jìn)一步強(qiáng)化物流環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，同比

2008 年殘次率持續(xù)下降。

目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃。2015

年前，蘇寧將完成覆蓋全國(guó)的60個(gè)物流基地建設(shè)。

三．蘇寧電器的物流總結(jié)與分析

蘇寧作為中國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)軍者它的發(fā)展起到了一定的標(biāo)桿作用 對(duì)它的物流配送模式的分析，也對(duì)我國(guó)其他企業(yè)的物流選擇有一定的啟示作用雖然目前我國(guó)公司的物流服務(wù)是通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)的，但是隨著企業(yè)的不斷壯大 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展完善自有物流一定會(huì)成為一個(gè)不可阻擋的大趨勢(shì)

（一）物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯

物流體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)控制權(quán)的要求隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步 越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了物流的極端重要性，尤其是那些與最終消費(fèi)者聯(lián)系緊密，具有很強(qiáng)服務(wù)性的行業(yè)或相應(yīng)商品，物流配送就占據(jù)核心價(jià)值地位，對(duì)于這樣的企業(yè)自有物流可以使企業(yè)對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈有較大程度的控制權(quán)。控制物流這 一環(huán)節(jié)一是易與其他環(huán)節(jié)密切銜接與配合減少或避免與其他企業(yè)的交易活動(dòng)和交易費(fèi)用。全力專門地服務(wù)于本企業(yè)運(yùn)營(yíng) 以保證本企業(yè)順利穩(wěn)定發(fā)展

二是能夠形成對(duì)于上游廠家商家，下游消費(fèi)者的掌控形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可以避免第三方物流掌握顧客資源后而在整個(gè)供應(yīng)鏈中占據(jù)支配地位而受制于人從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。因此在主觀上出于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 控制自身資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào)的相對(duì)便利，企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略拓展等方面的考慮，越來(lái)越多的企業(yè)將選擇自有物流而非第三方物流。物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源。隨著物流業(yè)在世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，對(duì)物流的研究成為理論界的，一個(gè)熱點(diǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明 物流業(yè)正日益成為全球一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 被稱為繼降低資源消耗提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的 第三利潤(rùn)源 加之隨著 原材料人力成本等的劇增 企業(yè)的利潤(rùn)空間被不斷壓縮所有的企業(yè)都在找尋新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)物流就是未來(lái)企業(yè)最大的突破點(diǎn) 所謂肥水不流外人田 有實(shí)力的企業(yè)會(huì)越來(lái)越傾向于選擇自有物流企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性致使企業(yè)傾向于選擇自有物流 企業(yè)選擇第三方物流可能會(huì)，由于物流服務(wù)商的信用不佳 對(duì)企業(yè)不忠而導(dǎo)致企業(yè)信息資源損失核心技術(shù)以及商業(yè)機(jī)密的泄露 同時(shí)企業(yè)與物流服務(wù)商之間存在著委托代理關(guān)系這樣很有可能出現(xiàn)管理不屬于自己公司的經(jīng)理們會(huì)濫

用委托給他們的權(quán)力 損害委托人利益而使自己得

益 另外由于供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其它業(yè)務(wù)

如財(cái)務(wù)營(yíng)銷或制造集成在一起 使得物流業(yè)務(wù) 外 包

具有一定的復(fù)雜性

二企業(yè)對(duì)物流管理能力的不斷增強(qiáng)

物流成為越來(lái)越多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)近年 來(lái) 有

關(guān)物流市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示 在企業(yè)經(jīng)常外包給第三

方物流的活動(dòng)中 報(bào)關(guān)代理倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)費(fèi)支付貨

代配送直接運(yùn)輸?shù)让星懊?而物流信息技術(shù)和

系統(tǒng)設(shè)計(jì)比重卻相對(duì)比較小 顯然越來(lái)越多的企業(yè)

把物流看作核心競(jìng)爭(zhēng)力或作為非常重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

來(lái)看待相應(yīng)的企業(yè)自有物流對(duì)企業(yè)發(fā)展成熟的作

用越來(lái)越明顯和重要

降低系統(tǒng)運(yùn)作成本 實(shí)施企業(yè)物流一體化管理的能力加強(qiáng) 現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標(biāo)就是運(yùn)營(yíng)系

統(tǒng)的思想方法對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃組織協(xié)調(diào)

和控制 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)整體的合理化和效率化從而達(dá)到降低物流系統(tǒng)總成本 提高物流服務(wù)水

平的目的 企業(yè)的物流管理活動(dòng)必須貫穿于企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終 物流管理職能外部化 由于第三

方并不完全清楚企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 顯然是 難 以

實(shí)現(xiàn)企業(yè)這一目標(biāo)的 為降低系統(tǒng)總成本提高系統(tǒng)

作業(yè)效率 企業(yè)必須有自身的一體化物流管理體系

為生產(chǎn)營(yíng)銷提供支持 因此建立一個(gè)自主的符合自

身特殊情況的一體化的物流管理體系將成為越來(lái)越

多的企業(yè)的選擇

自己的創(chuàng)意與意見：

第三篇：蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

蘇寧電器優(yōu)劣勢(shì)分析

摘要：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。經(jīng)歷十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為銷售規(guī)模120多億、連鎖企業(yè)遍布全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。蘇寧電器以空調(diào)起家，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌定位取得了巨大的發(fā)展和成功。蘇寧電器經(jīng)歷二十年的發(fā)展，一只處于行業(yè)領(lǐng)先位置上，這一品牌已經(jīng)深入人心。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器 選址 優(yōu)勢(shì) 特色 劣勢(shì) 解決方法

正文

蘇寧電器大橋北路店地址——近郊大橋北路48號(hào)紅太陽(yáng)家居1樓（近泰路）。在此處選址的優(yōu)點(diǎn)：①靠近大橋北路站，交通便利，方便了客戶的出行，可吸引潛在客戶；②附近有弘陽(yáng)廣場(chǎng)、紅太陽(yáng)家居城等，靠近馬路，人流量大；③浦口地區(qū)的大型家電銷售店很少，在此設(shè)點(diǎn)可彌補(bǔ)這個(gè)空白，吸引有需求的客戶。

蘇寧的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營(yíng)商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對(duì)公銷售、網(wǎng)上購(gòu)物、渠道分銷等多種銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。店面零售方面圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬(wàn)家庭提供便捷的家電服務(wù)。

蘇寧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)美電器。相對(duì)于國(guó)美電器，蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性，蘇寧的發(fā)展相對(duì)于國(guó)美來(lái)講更穩(wěn)定一些。二是蘇寧直營(yíng)店裝修比國(guó)美的要好規(guī)模比國(guó)美的要大。三是蘇寧電器經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，已深入人心，深受國(guó)人喜愛(ài)。

蘇寧電器的特色——強(qiáng)大的終端服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

店面零售——以消費(fèi)者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務(wù)，率先推出“5S服務(wù)”，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購(gòu)物體驗(yàn)、一站式的整體解決和放心的服務(wù)保障。

物流配送——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽(yáng)光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

信息化是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電信級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外600多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。

蘇寧劣勢(shì)分析：①蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤踞三、四線城市，占據(jù)了當(dāng)?shù)剌^大市場(chǎng)份額。蘇寧在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)劣勢(shì)；② 企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。電子商務(wù)起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。國(guó)美采取直接收購(gòu)的方式，也比蘇寧易購(gòu)更具規(guī)模；③主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美在規(guī)模上更具優(yōu)勢(shì)，在香港也更具備融資優(yōu)勢(shì)。要看國(guó)美下步的穩(wěn)定程度。與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相比，主要的劣勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：

規(guī)模上，國(guó)美在家電連鎖領(lǐng)域迅速聚集的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美無(wú)疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來(lái)的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在。

資金實(shí)力上，首先，國(guó)美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更為寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無(wú)法可比的；其次，連鎖零售業(yè)的類金融模式，也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的資金調(diào)撥能力。

企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇猛、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無(wú)疑是具備與生俱來(lái)的氣勢(shì)和斗志的。

解決方法：

一、實(shí)行適當(dāng)合理的兼并，擴(kuò)張企業(yè)的影響力；

二、強(qiáng)化企業(yè)管理，實(shí)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，改進(jìn)易購(gòu)模式；

三、做好農(nóng)村市場(chǎng)，提升與供應(yīng)商的關(guān)系和合作等；

四、高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)；

五、將售后服務(wù)做得更好。

總結(jié)：蘇寧電器在競(jìng)爭(zhēng)中具備諸多優(yōu)勢(shì)，也存在許多不足；在發(fā)展中存在眾多機(jī)會(huì)，也面臨較多威脅。認(rèn)清國(guó)際國(guó)內(nèi)，尤其是電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，充分掌握蘇寧集團(tuán)的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀，相信蘇寧能夠按照自身的發(fā)展特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，也相信蘇寧的未來(lái)會(huì)更加美好。

第四篇：蘇寧電器7P分析

蘇寧電器7P策略分析

蘇寧電器7P策略分析

從行業(yè)來(lái)看，家電業(yè)早已成為中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領(lǐng)先的全國(guó)家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國(guó)家電市場(chǎng)份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)必然成為家電連鎖的下一個(gè)突破口。

在3C消費(fèi)電子市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，誰(shuí)能更注重消費(fèi)者研究，誰(shuí)能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的互動(dòng)，誰(shuí)能樹立一種個(gè)性更鮮明的差異化品牌形象，就能大大鞏固原本在家電連鎖行業(yè)更多由價(jià)格維系的薄弱的品牌忠誠(chéng)度，從而在注重精細(xì)化管理和單店效益提升的家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代取得先機(jī)。率先啟動(dòng)明星代言人的品牌戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)將使蘇寧迅速建立在品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，并在中國(guó)未來(lái)3C市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得先機(jī)。

一、蘇寧電器7P 1.產(chǎn)品——不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

蘇寧電器是同國(guó)美一樣的全國(guó)家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷售及服務(wù)。國(guó)美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個(gè)服務(wù)外包,賺取服務(wù)批發(fā)的差價(jià),另一個(gè)是服務(wù)自辦;國(guó)美采銷分離,蘇寧則分工而不分家,營(yíng)銷中心作為蘇寧的核心部分.蘇寧電器由于其集中的家電賣場(chǎng)，吸引了眾多客戶，但要長(zhǎng)久的保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力必須將產(chǎn)品從賣銷售向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。不管是交易中給顧客的滿意服務(wù)（比如為顧客講解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等），還是家電安裝服務(wù)以及售后服務(wù)，這些服務(wù)應(yīng)該作為蘇寧電器的產(chǎn)品。

2.渠道——搭建完善的營(yíng)銷渠道體系

“誰(shuí)獲得渠道的支持，誰(shuí)就將贏得市場(chǎng)”。目前只有國(guó)美和蘇寧建立了全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，樹立了全國(guó)性的品牌，這使蘇寧在與供應(yīng)商的談判中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。蘇寧電器賣場(chǎng)內(nèi)的電器產(chǎn)品依然是廠家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，賣場(chǎng)內(nèi)本身資金不大。各個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)上，統(tǒng)一采購(gòu)、銷售、配送，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)一體化電器連鎖商其大供應(yīng)商、大零售商的格局已形成，規(guī)模效益更加顯著；另一方面家電制造能力強(qiáng)勁，本土電器連鎖商擁有“近水樓臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有強(qiáng)有力的

蘇寧電器7P策略分析

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.促銷——全方位的促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)推廣

蘇寧電器在全國(guó)暴風(fēng)式的新開店面擴(kuò)寬市場(chǎng)的背后是靠促銷手段多種多樣。除了新開店面在廠家讓利下大力降價(jià)促銷各節(jié)假日的促銷活動(dòng)的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費(fèi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分期付款。另外還有發(fā)放消費(fèi)券，積分卡等其它手段。

4.價(jià)格——結(jié)合促銷，高低價(jià)吸引消費(fèi)者

由于家電行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)剩，價(jià)格戰(zhàn)在近幾年已屢見不鮮了。蘇寧電器也在每次的降價(jià)活動(dòng)中賺得不少。蘇寧雖然就低價(jià)路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價(jià)格上蘇寧電器的王牌是——高低價(jià)方針。

5.人員——為擴(kuò)充店面積極培養(yǎng)人才

蘇寧電器由其管理人員，銷售人員，貨物渠道配送人員、售后服務(wù)人員組成。把“了解市場(chǎng)”卻是整個(gè)蘇寧對(duì)員工的要求。除股權(quán)激勵(lì)之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計(jì)劃。張近東把人才培養(yǎng)當(dāng)作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓(xùn)取的名字就聽得出來(lái)：“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”。

“1200工程”是從大學(xué)生中培養(yǎng)企業(yè)的管理層中高干部。國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺(tái)服務(wù)體系，而蘇寧則自建了后臺(tái)服務(wù)，擁有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，其中60%以上的安裝維修員工來(lái)自農(nóng)村。

6.有形展示——通過(guò)有形展示增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)

一是啟用一線明星代言的全國(guó)大型零售企業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器整個(gè)行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。三是店面的都統(tǒng)一大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，彰顯企業(yè)的雄厚底蘊(yùn)，贏得消費(fèi)則信任。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及文化。

7.服務(wù)過(guò)程——加強(qiáng)客戶服務(wù)過(guò)程管理

采取銷售員向顧客推薦購(gòu)買，另派人配送服務(wù)，售后熱線電話服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。沒(méi)有有效的服務(wù)監(jiān)管制度和投訴制度。

二、蘇寧電器服務(wù)營(yíng)銷組合策略存在的問(wèn)題及建議

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,相對(duì)生產(chǎn)過(guò)剩的行業(yè)如電器已經(jīng)更多的把營(yíng)銷范

蘇寧電器7P策略分析

疇的時(shí)間和精力投入到渠道競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，在渠道上蘇寧有自己的優(yōu)勢(shì)，但服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)明顯有不少有待改進(jìn)之處。蘇寧這樣的電器渠道商更應(yīng)該化大精力關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.“陽(yáng)光服務(wù)”停留在口號(hào)層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)并不是很深刻。國(guó)美電器在這樣的大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下推出了”彩虹服務(wù)”整合營(yíng)銷服務(wù)體系,使國(guó)美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營(yíng)手段又領(lǐng)先同行一大步。蘇寧在服務(wù)上沒(méi)有一套系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷理念，如國(guó)美有“彩虹服務(wù)”他將服務(wù)理念有效的灌輸于售前、售中、售后全過(guò)程還將會(huì)員服務(wù)及全面為消費(fèi)者提供便利的政策變成絕大多數(shù)員工的一個(gè)習(xí)慣。但蘇寧卻在消費(fèi)者眼前沒(méi)有讓消費(fèi)者目睹蘇寧有為消費(fèi)者服務(wù)的重要行動(dòng)。

2.蘇寧電器由于沒(méi)有系統(tǒng)的銷售人員操作系統(tǒng)，反映到員工系統(tǒng)更是對(duì)消費(fèi)者的漠視與無(wú)謂。在蘇寧門店的購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者會(huì)深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度的冷漠性，自入世以來(lái)中國(guó)內(nèi)地的商業(yè)賣場(chǎng)在消費(fèi)者意向購(gòu)物服務(wù)過(guò)程中越來(lái)越體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性，營(yíng)業(yè)員的銷售推薦過(guò)程越發(fā)顯的象是一個(gè)業(yè)內(nèi)專家。

3.蘇寧電器在售后服務(wù)的作為也有待改進(jìn)。由于缺乏嚴(yán)格的投訴機(jī)制以及監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)人員雖然有好的技術(shù)，但在態(tài)度、效率上明顯使消費(fèi)者失望。

（本文部分原始資料來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，只供學(xué)習(xí)作業(yè)之用）

第五篇：蘇寧電器物流管理流程綜合分析

蘇寧電器物流管理流程綜合分析

一、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005年4月，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

二、背景介紹

1．宏觀背景分析

宏觀的外部環(huán)境對(duì)于蘇寧電器的發(fā)展有著重要的影響，融入和適應(yīng)宏觀政策與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，能夠確保蘇寧在長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的道路上走得更好。

（1）、人口環(huán)境

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素。任何企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。分析蘇寧電器的市場(chǎng)受眾，并結(jié)合我國(guó)人口呈現(xiàn)的特點(diǎn)，做出如下分析：

? 龐大的人口基數(shù)提供較大的潛在市場(chǎng)存在可能

中國(guó)素有人口大國(guó)之稱，目前人口已經(jīng)達(dá)14億左右，雖然計(jì)劃生育等政策以及人口老齡化的趨勢(shì)減緩了人口增長(zhǎng)的速度，但是龐大的人口基數(shù)還是為蘇寧的營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)。

? 人口年齡層次逐漸變化，要求更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合

隨著中國(guó)步入老齡化社會(huì)，整個(gè)人口年齡層次逐漸發(fā)生變化，不同年齡段的人群對(duì)于家電產(chǎn)品的需求以及對(duì)于家電產(chǎn)品的喜好不同，同時(shí)也會(huì)催生不同的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，這些都要求蘇寧能夠提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷產(chǎn)品組合，滿足不同年齡段人群的需要，同時(shí)也要開發(fā)和建立不同的營(yíng)銷渠道，迎合不同年齡人群的消費(fèi)方式。（2）、文化環(huán)境

文化環(huán)境有制度和影響社會(huì)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為等其他力量構(gòu)成。人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)中成長(zhǎng)，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。分析中國(guó)的文化環(huán)境，以下文化特點(diǎn)可能影響蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。

? 審美習(xí)慣

一個(gè)民族或者群體的審美習(xí)慣決定了他們對(duì)于產(chǎn)品款式、產(chǎn)品造型等產(chǎn)品外在特征的看法，同時(shí)也影響著他們對(duì)于店面設(shè)計(jì)感受。在進(jìn)行營(yíng)銷策劃是，要講受眾的普遍審美習(xí)慣考慮在內(nèi)，蘇寧在店面設(shè)計(jì)以及店內(nèi)電器產(chǎn)品款式和擺放位置上做些文章，通過(guò)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更好的商機(jī)。

? 文化差異

不同國(guó)家的文化，在權(quán)力距離、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信信仰等方面有明顯差異。蘇寧要開拓海外市場(chǎng)，就必須要注意不同國(guó)家文化的差異，在保證安全貿(mào)易的同時(shí)，也保證在異國(guó)營(yíng)銷的成功。

（3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境由影響消費(fèi)者購(gòu)買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們得到如下結(jié)論：

? 金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 進(jìn)入2008年，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家電連鎖行業(yè)本身均出現(xiàn)了一定的變化，令發(fā)展平穩(wěn)的家電連鎖業(yè)出現(xiàn)了一絲波折，投資者對(duì)家電連鎖的增長(zhǎng)潛力判斷和估值也出現(xiàn)了一些分歧。但宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的短期震蕩沒(méi)有從根本上影響到家電市場(chǎng)，家電市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨勢(shì)的基本面并沒(méi)有發(fā)生變化。

? 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級(jí)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國(guó)家對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來(lái)看，行業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)有過(guò)去幾年倍數(shù)式的增長(zhǎng)，但由于基數(shù)較大，增長(zhǎng)的絕對(duì)市場(chǎng)容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長(zhǎng)性和企業(yè)的成長(zhǎng)性依然值得期待。

2．商品特點(diǎn)分析

蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。空調(diào)是傳統(tǒng)家電產(chǎn)品中毛利最高的品類，因此，對(duì)于以空調(diào)起家的蘇寧來(lái)說(shuō)，在空調(diào)銷售方面的品牌、供應(yīng)鏈資源積累是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌中大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，像國(guó)內(nèi)的創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等，國(guó)外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。

蘇寧主動(dòng)與廠商共同研發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品有別于別的電器銷售商，以此來(lái)創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。

3.主要物流市場(chǎng)

物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里，日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、徐州、合肥等地的物流基地建設(shè)也全面鋪開。預(yù)計(jì)到2015年完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流市場(chǎng)可支持50—200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑做多可達(dá)150公里。同時(shí)還承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、培訓(xùn)中心等功能。

三、市場(chǎng)分析

1.企業(yè)現(xiàn)狀

2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧的連鎖店一直保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。物流方面，蘇寧電器的物流市場(chǎng)不斷開闊。客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。

2．物流設(shè)計(jì)

蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，POS機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。

蘇寧電器公司的物流管理體系按照“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模組化結(jié)構(gòu)、層次化管理”的原則設(shè)立和運(yùn)行。蘇寧電器物流配送體系上下分為三級(jí)：總部物流管理中心、區(qū)域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為2個(gè)區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個(gè)城市設(shè)立的門店的配送需求。

對(duì)于蘇寧電器公司的物流活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品采購(gòu)階段通過(guò)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)下訂單給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單組織相應(yīng)的貨源。會(huì)將產(chǎn)品直接送到蘇寧電器公司指定的倉(cāng)庫(kù)。蘇寧電器公司物流中心具體的作業(yè)流程如下圖所示：

3.物流管理關(guān)鍵點(diǎn)

（1）入庫(kù)商品編碼管理

到目前為止，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等八大品類,上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類編碼。

在具體操作上，當(dāng)一種新商品進(jìn)入蘇寧電器的銷售系統(tǒng)中，入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)先為其分配一個(gè)商品編碼，再根據(jù)具體的商品價(jià)格、品牌、型號(hào)等信息將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新商品進(jìn)入物流中心庫(kù)房，由入庫(kù)人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價(jià)格等。通過(guò)商品編碼管理進(jìn)行相關(guān)物流作業(yè)，尤其是揀選、復(fù)核作業(yè)操作時(shí)，使用手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯(cuò)率，保證了配送商品檢驗(yàn)、核對(duì)作業(yè)的合理化，大幅提高了物流作業(yè)效率。（2）ABC的庫(kù)位管理

利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。隨著經(jīng)營(yíng)商品種類的不斷增加，以商品大類劃分區(qū)域進(jìn)行庫(kù)存管理的方式開始在庫(kù)位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過(guò)對(duì)出貨資料的調(diào)查分析，公司嘗試根據(jù)各種商品的銷售情況進(jìn)行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品。并且，從出庫(kù)的方便程度考慮，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)規(guī)劃相應(yīng)的A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。同時(shí)，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。下圖是庫(kù)房的分布區(qū)域圖：

1.優(yōu)勢(shì)分析

四、問(wèn)題與策略分析

蘇寧電器歷經(jīng)二十年的發(fā)展，一直處于行業(yè)排頭兵位置上，這一品牌已深入人心，受到很多人的好評(píng)；快速發(fā)展的蘇寧沒(méi)有延續(xù)一種簡(jiǎn)單的粗放經(jīng)營(yíng)的思路，而是將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；蘇寧電器秉持可持續(xù)發(fā)展思路，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，提高信息技術(shù)的應(yīng)用等一系列舉措為蘇寧電器的未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，贏得了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬(wàn)中國(guó)民眾；蘇寧電器十八年來(lái)的發(fā)展，中國(guó)政府是歷歷在目的，中國(guó)政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。

（2）蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。

（3）蘇寧電器開始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。幾年來(lái)蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開設(shè)，目前已初具規(guī)模，到2007年年底，以達(dá)到632家店面；公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來(lái)的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。（4）蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資本金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以讓蘇寧電器可以通過(guò)兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張

2.劣勢(shì)分析

未來(lái)的發(fā)展之路對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)可謂是優(yōu)勢(shì)頗多，但有利必有弊；對(duì)于走在家電前列的蘇寧電器自然會(huì)成為眾多后來(lái)者的追趕對(duì)象；國(guó)內(nèi)開放的家電行業(yè)理念與國(guó)際巨頭的落差等等都將為其帶來(lái)不利的影響。

（1）蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者共分一杯羹的情形，這將導(dǎo)致蘇寧電器在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下賺取的利潤(rùn)在不斷地減少。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏；另一方面目前企業(yè)的強(qiáng)于連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理的人才相應(yīng)存在欠缺。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。蘇寧電器雖然在國(guó)內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

3.威脅分析

（1）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)的最大威脅。

（2）隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用3-5年，而蘇寧電器的利潤(rùn)大部分來(lái)自于耐用家電的利潤(rùn)，在家電行業(yè)飽和后依然能夠可以從其他方面獲取利潤(rùn)，以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)問(wèn)題。

（3）伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤(rùn)減少的矛盾中。4.蘇寧發(fā)展中應(yīng)解決的問(wèn)題

（1）增長(zhǎng)速度問(wèn)題

隨著蘇寧和國(guó)美未來(lái)進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美和蘇寧的市場(chǎng)份額相應(yīng)增加。中國(guó)有兩千多個(gè)縣，這些縣中大多數(shù)應(yīng)該是可以建設(shè)家電連鎖企業(yè)的。這意味著蘇寧和國(guó)美的店面未來(lái)會(huì)覆蓋中國(guó)的大多數(shù)市場(chǎng)。再期望蘇寧50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，但20-30%的長(zhǎng)期成長(zhǎng)在中國(guó)上市公司中也是出類拔萃的。只要中國(guó)城市化建設(shè)速度不減,蘇寧增長(zhǎng)的速度就不會(huì)差。

（2）和國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

做為眾多電器制造商的代銷人,目前除了國(guó)美外,還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那一間公司會(huì)對(duì)蘇寧造成威脅。從蘇寧和國(guó)美的分析可以看出，蘇寧電器可以說(shuō)在各項(xiàng)效率指標(biāo)上領(lǐng)先于國(guó)美，無(wú)論是費(fèi)用控制還是毛利水平，而家電連鎖行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)外乎這兩個(gè)方面。從這幾年來(lái)看,蘇寧比國(guó)美強(qiáng)多了.無(wú)論是店面擺設(shè)還是選址,都可以顯示出蘇寧優(yōu)于國(guó)美。但是國(guó)美的實(shí)力還是不容小覷。

（3）控制擴(kuò)張的規(guī)模

在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤(rùn)的推動(dòng)下迅速實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張。但從20世紀(jì)90年代中后期開始，由于城市市場(chǎng)趨于飽和，因?yàn)檎麄€(gè)家電行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤(rùn)水平也逐年降低，最終導(dǎo)致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損。蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴(kuò)張的過(guò)猛。

五、總結(jié)與結(jié)論

通過(guò)對(duì)蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。，在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，物流對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是非常重要的。所以制定一個(gè)好的物流管理流程對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很重要的作用。

隨著家電連鎖行業(yè)的快速發(fā)展，家電零售的利潤(rùn)空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始對(duì)物流模式的成本和物流效率提出更高的要求。蘇寧電器的物流市場(chǎng)也不斷開闊。

但是也還存在一些問(wèn)題，所以蘇寧在發(fā)展的過(guò)程中還要不斷改進(jìn)。相信蘇寧在以后家電業(yè)的路上會(huì)越走越遠(yuǎn)。