第一篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列，年銷售規模1800億元，員工18萬人。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，在中國大陸300多個城市開設了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2010年旗下電子商務平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，SKU數達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

服務是蘇寧唯一的產品。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創新發展，形成了店面零售、定制服務、網上購物、網絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業態零售店面。立足“專業自營的”服務品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業、信息化管理為特征的全國物流網絡，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務網絡和2萬多名專業售后工程師時刻響應服務需求，業內最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數突破77家，銷售規模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發展的態勢，已成為南京及鎮、揚、泰地區家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優秀民營企業”、“江蘇省先進私營企業”、“江蘇省AAA重合同守信用企業”、“建設新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉鎮市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數將近90家，銷售規模達80億，實現南

京地區網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位領先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數將達到150家，預計完成銷售規模達200億元。

第二篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，2007年實現銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數11萬名，位列中國民營企業三強、中國企業500強第53位，并入選亞洲企業50強。

蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯合評為“2007十大慈善企業”，并入選胡潤百富“企業社會責任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創新企業獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業惟一代表，蘇寧蟬聯“最佳企業公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經濟人物、第十屆全國工商聯副主席。

至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。堅持“專業自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。

服務是蘇寧的唯一產品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。

二、1200工程

——應屆畢業生引進與培養計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發展對人才的需求，本著“自主培養、內部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內招聘1200名2003屆大學畢業生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業生的引進、培訓與培養。

經過六年的培育與發展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進7000多名應屆本科及碩士優秀畢業生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經成長為集團中層管理團隊的核心，部分優秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經過一年多的鍛煉與培養已全部定崗；1200六期新員工通過集訓與輪崗正快速融入。集團董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。“1200工程”已經成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據集團發展戰略與人力資源規劃，需要更多優秀的1200七期——2009屆大學畢業生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優秀的個人與團隊，公司設立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業文化

●人才觀：人品優先，能力適度 敬業為本，團隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當。

●競爭觀：創新標準，超越競爭

●企業精神：執著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權力同事重于親朋

●經營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第三篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規模突破1000億元，品牌價值423.37億元，名列中國企業500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一位、中國民營企業第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，市值目前均列國內家電業、零售業和全球家電連鎖業的絕對前列。

整合社會資源、合作共贏。蘇寧與國內外上千家供應商建立了“平等互惠，分工協作”的戰略關系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實現供應鏈無縫對接，并多次召開行業論壇，推動中國家電行業健康發展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務”一步到位，為中國數千萬家庭提供了優質的家電商品與便利的購物環境，并通過B2B、B2C等創新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進、錄用、選拔、培訓與激勵等方面建立了全套的制度與標準，并陸續制定實施了數十個人才梯隊培養計劃，覆蓋管理與終端的各個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應屆畢業生的1200工程，共引進一萬多名高素質大學畢業生。為提高員工綜合素質與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓體系，先后在北京、杭州、南京等地建設了現代化、專業化的培訓基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業開展雙向人才培訓計劃，打造學習型企業。國家、企業、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負責任的企業公民，通過繳納稅收、吸納就業、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業12萬人，間接支撐就業人數上百萬，成為中國解決就業人數最多的民營企業，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業稱號。蘇寧電器先后在抗災救民、捐資事業、扶貧助困、疾病防治、環境保護等方面累計捐贈7億多元，并創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業長期化、制度化、品牌化推進。憑借快速穩健的發展、優秀的業績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業權威機構、管理學界、投資界、傳媒機構的一致評定為優秀企業，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業榜”榜首、“2007中國企業管理杰出貢獻獎”、“2007中國杰出創新企業獎”、“2007上市公司

金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業模式榜首”、“改革開放30周年民營企業杰出成就獎”等諸多榮譽。

服務是蘇寧的唯一產品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！中國家電行業發展現狀

近年來，我國家電業發展迅速，家電產品產量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠遠不是家電強國，由于我國家電企業普遍缺乏品牌意識，不懂得進行科學的品牌管理，導致我國家電行業產成品多、自有品牌少；產量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現狀令人堪憂，總結我國家電行業發展現狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識

據調查，目前有40％的企業還停留在產品觀念、推銷觀念上，認為產品品質好、品種創新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業老總認為做品牌就必須有數千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業犯了急功近利式的錯誤，并且以企業生存勝過長遠發展為借口，認為只要把產品銷售出去就是最大的成功，產品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業依賴他人的品牌，放棄自身過硬產品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業強勢品牌做貼牌生產。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權生產和貼上“中國制造”標簽制造外國品牌，靠低價占領國際市場，形成了重產品出口，輕品牌營造的企業短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價格戰

近幾年，“價格戰”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經奉行“銷量即最大的品牌價值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業起步之初，恰逢中國經濟改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產品的消費需求十分旺盛，而家電產能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現“需求拉動型”的特征。只要有實力，能上量，就有利潤，就是強品牌。而當前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業層面上看，品牌的集中度已經有所提高，競爭結構相對穩定，技術水平也比較接近，企業實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業內同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經占據了高端市場的情況下，越打價格戰越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價格戰，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業。3 概念產品，缺乏實績

炒“概念產品”，是近幾年我國家電業常用的做品牌的方式之一。一般是根據一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產品是無法做量的。但是它往往給消費者建立一種高檔的印象，從而帶動其他產品的銷售。然而，技術概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認可。品牌價值絕不是建立在簡單而空洞的口號上的，概念產．品有著較為嚴重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉移到虛的東西上，而忽視了技術進步，尤其是核心技術的創新：其次，越來越理性的消費者將對名目繁多但無實在利益的概念產品產生懷疑和抵觸。這些從長遠來看，對品牌價值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創意，只注重廣告的播發頻率，而沒有具體明確的廣告目標，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業創品牌的唯一做法。他們認為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產品銷量以驚人的速度增長的現象確實存在，但以此便形成以產品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰略規劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內銷量雖可呈現幾何級數增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當年的廣告標王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業經營陷入危機，難以自拔。然而，現在依然有很多企業，在不計成本、不計時間、不計媒體、創意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業陷入困境和危機!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發現，即使廣告促進了商品的大量銷售，到頭來企業也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業各項革新和發展。時間一久，企業就成了一個沒有任何實力的空殼。市場一有風吹草動，企業就難以招架。而且沒有目標性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰略分析

目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。本著“專業自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供快捷的零售配送服務、專業的電器安裝維修保養服務和周到的咨詢受理回訪服務。2007年，蘇寧電器率先建立了業內最大的呼叫中心，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在全國建立了65個客戶服務中心、300多個售后服務網點，從事物流配送、設計調試、安裝維修、咨詢服務的人員達30000人，在回訪、無塵安裝、免費服務等許多方面開創全國先例。蘇寧在總部的售后服務中心是目前國內最大的專業服務機構；而蘇寧每到一地，幾百名服務人員全部到總部接受培訓，并覆蓋當地的陽光服務網絡 營銷管理策略短缺

在企業戰略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業發展壯大的關鍵時期往往會被企業里最薄弱的一個環節所破壞（由于企業在超長發展的過程中，更多的體現是量變到質變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環節都會造成對企業發展壯大的破壞，特別面對消費者的環節對企業發展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。蘇寧在借助高速發展的大環境同時加上領頭人的卓越領導使企業迅速發展壯大，但壯大的同時要想保持超長發展就必需使企業整體發展戰略同步整體前進，這樣蘇寧才能有大的發展機會。可是蘇寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰。去年春節我有興在蘇寧購買了一臺惠普臺式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動給服務人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業單為借口而推辭，這樣的服務群體讓消費者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進行溝通，得出的結果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務的過錯連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務專員答應請示領導后給我回復，不但后來沒有回復，第二天另一位服務專員借口以他不知情而一推了之。整個蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個客服專員說主動幫消費者去協調解決一下，客服工作原本是一項主動為消費者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現出的卻是數年前只有在僵化的國企才會看到的官僚服務作風，象這樣的服務群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務已經到了不負責任的地步，蘇寧需要深入檢討服務質量！全面調整在營銷規劃和執行上的管理短板，將企業的戰略、管理、營銷、服務等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務的質量。感想與建議

服務營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有。”蘇寧的服務營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務營銷在日常的門店營業過程中已經表現出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務的年代全面檢討自己的服務，從戰略的角度去規劃自己的服務營銷，只有這樣才是企業不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰略的高度來規劃對消費者的全面服務、規劃對消費者的營銷服務，然后不折不扣的在消費者面前去執行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務做的再好也必須和其

他企業戰略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業木桶才會盛更多的企業之水，這樣明天的蘇寧才會發展的更好。將微觀的企業細節管理與成功的企業戰略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發展的更好，更重要的是發揮出電器零售渠道商在第一軍團的領導作用。希望明天的蘇寧能將服務營銷變成自己的企業優勢、企業的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業股東滿意，真正的成為電器行業的領頭羊，電器零售領域的沃爾瑪

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業企業，名列中國上規模民企前三，2010中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

作為在改革開放中成長起來的民營企業，蘇寧搶抓機遇，開拓創新，在公司二次創業的1999年，蘇寧就明確將企業定位為“做一個負責任的企業公民”，企業的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享”。

在企業發展壯大的同時，蘇寧積極響應國家與社會號召，堅持義利兼顧的社會主義義利觀，大力弘揚“致富思源、富而思進，扶危濟困、共同富裕，義利兼顧、德行并重，發展企業、回饋社會”的光彩精神，在參與社會主義新農村建設、慈善公益事業、抗災救民、資學助教、扶貧助困、抗擊自然災害等領域累計捐贈4億多元。企業累計納稅近百億元，直接解決就業13萬多人，間接支撐就業人數上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業稱號，為社會穩定作出了貢獻。

一、將公益活動固化，每年組織全體員工參加公益活動

2006年，蘇寧發起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化、品牌化推進的企業。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”開展以來得到員工和社會熱心群眾的廣泛參與。據不完全資料統計，全國各地的蘇寧門店累計收到50萬件的衣物、價值百萬的電器和10萬左右的現金，總金額價值近2000萬。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務的品牌，年平均參與人數超過12萬人次。自企業成立以來，蘇寧歷年累計捐贈數億元。從領導到基層員工，每一個蘇寧人早已把公益活動列入到個人的社工志愿行動計劃中，雪災、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動，蘇寧都第一時間走在前列。2009年12月26日，全體蘇寧員工積極響應，通過各種方式參加1+1陽光行活動，全國1+1陽光行共捐款566515.78元。

二、支農支邊，為新農村建設出資出力

作為在改革開放背景下成長起來的企業，蘇寧一直以來投入了大量財力來發展新農村建設。

2006年，蘇寧積極支持南京市光彩事業，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產基地，認捐南京慈善總會慈善基金1660萬元。2006年，出資19.4萬元，參與中華慈善總會鄉村醫療設備資助活動；2007年2月，蘇寧捐贈六合區東鉤鎮敬老院10萬元；2007年1

2月26日，向六合區八百橋敬老院捐贈20萬元擴建。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈20萬元幫促扶貧基金，成立了綠色農場，種植有機水稻并獲得了豐收；同時捐贈六合區新集鎮30萬元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2007年12月向通過市光彩事業促進會向六合區新集鎮幫扶捐贈10萬元。2008年1月，向市光彩事業帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮三叉灣村。2010年3月，在全國工商聯和財政部辦公廳聯合舉辦的“關于迎接新中國成立60周年向全國農村贈送優秀圖書和音像制品活動中”，蘇寧認捐100家農家書屋，捐贈27.48萬元；2010年6月，蘇寧向南京市光彩事業促進會捐贈40萬元資金，用于高淳縣椏溪鎮尚義村標準廠房建設。

通過一系列對農村的幫扶，蘇寧電器無論是在發展農村的經濟上還是促進農村的精神文明建設上都給予了極大的關注，有效促進了農村的建設和發展。

三、捐資教育，關注青少年的成長成才

十年樹木，百年樹人。蘇寧非常關注教育事業，特別是貧困地區以及農民工子女的教育問題。2006年5月底，北京蘇寧和新京報共同舉辦愛心助學系列活動之“陽光行動“，資助京城500名貧困大學生20萬元助學金；2006年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學聯合設立“蘇寧電器教育發展助學金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州蘇寧電器聯合青年時報設立“赤地學子基金”，將5萬元款項委托報社捐助給老紅軍后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學校(北京一家農民工子弟學校)；2007年6月18日，向江蘇省泰州中學教育發展基金會捐資100萬元；2007年8月，對四川落后邊遠地區(馬邊、甘落)扶貧，捐贈50萬元，幫助建立學校；2007年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農民工子弟學校捐贈16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設備；2007年10月，蘇寧向清華大學教育基金會捐資500萬元，成立“清華大學蘇寧電器研究與發展基金”； 2007年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈10萬元，幫助貧困學子圓大學夢；2007年11月29日，蘇寧與南京大學商學院簽定戰略合作協議，出資300萬元支持南大商學院的發展；，2008年是中國的奧運年，為幫助貧困山區的孩子實現“冠軍夢想”，蘇寧聯合愛德基金會，發起“2008冠軍課堂”大型公益活動，邀請了楊揚、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2008個鄉村學校體育基礎設施建設，為中國貧困山區懷有“冠軍夢想”的孩子帶去運動的快樂；2009年12月18日，蘇寧在南京大學商學院頒發“蘇寧電器”獎學金獎金總額10萬元。

四、擴大規模，努力促進社會就業

隨著企業的發展壯大，蘇寧積極擴大社會就業，尤其致力于幫助大學生與農民工兄弟解決就業問題，同時也開創了“專業化、規范化、標準化”的人才培養之路。

為幫助解決大學生就業的問題，打造中高層管理人才梯隊，張近東親自倡導成立了應屆大學畢業生引進與培養工程，當年在全國招聘1200名優秀應屆大學畢業生與西部志愿者。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動八期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。

從引進培養、考核任用到溝通激勵、發展規劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養、薪資增長、住房資助等配套計劃。

為幫助解決大齡下崗人員的就業問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動“4045”再就業人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場招聘會，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業者定向招聘。目前，這一“善舉”已經成為蘇寧培養企業人才的三大工程之一，并得到了國家有關部門的肯定。

為解決進城務工農民兄弟的后顧之憂，蘇寧創立藍領工程，大量吸納農村人員就業，并在全國率先為他們辦理了統籌福利。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農村。藍領工程計劃培養鍛造出一批業務精良的工程師。經過藍領工程培養合格的務工人員，不再是簡單的農民工，而是社會搶手的技術人才。

為緩解當前我國的青年就業的嚴峻形勢，2009年6月30日，在中國青年創業就業基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創業就業基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進促進青年就業創業工作。

五、扶危助困，熱心幫助弱勢群體和困難民眾

在企業發展壯大的同時，蘇寧非常注重對社會和人民群眾的回報。

2006年，認購南京慈善總會慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產認購慈善捐贈款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業，向江蘇省紅十字會捐贈人民幣15萬元；2007年9月，認購鼓樓區民政局慈善基金3000萬；2007年12月向市委統戰部晚會捐贈20萬元；2007年12月向江蘇省慈善總會、市光彩事業促進會捐贈10萬元，慰問蘇北五市貧困地區；2008年1月底，在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動，以義工掃雪、向貧困家庭捐贈取暖電器、捐贈援助食品飲水、電器緊急搶修、人群滯留區安裝“報平安電話”、發布雪天電器使用常識等各種形式的活動參與到此次全國性的抗災活動中去，承擔起自己的社會責任，總的投入捐贈物資和費用達百萬元；2008年3月，向南京市光彩事業促進會捐款35萬；2008年9月，蘇寧向中國光彩事業基金會捐款1500萬元用于扶貧建設；11月12日，蘇寧向南京市見義勇為基金會捐贈100萬元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中蘇寧率先捐贈180萬元，為傳遞愛心、扶貧濟困奉獻力量；2008年12月5日，蘇寧電器總裁孫為民代表蘇寧到人民大會堂領取“中華慈善獎”，并在當日晚的慈善晚宴上代表企業向三孤人群現場捐贈10萬元；2009年9月向外交部捐贈100萬元，用于援助在云南省的定點扶貧事業；2010年1月，在南京市玄武區委、區政府組織的“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中向玄武區慈善協會捐贈1萬元，太平門居委會捐贈1萬元，共2萬元；2010年1月20日，在由江蘇省慈善總會等部門組織的“情暖江蘇”春節慰問活動中捐贈21寸彩電100臺，價值合計9萬元。

2010年7月15日，引導非公有制經濟人士回報社會感恩行動電視電話會議在北京舉行。中共中央政治局常委、全國政協主席賈慶林作出重要批示：山西、河北、重慶等地開展感恩行動，引導非公有制經濟人士結對幫扶老革命、老黨員、老模范。蘇寧作為改革開放中成長

起來的非公有制經濟企業，會后對下屬公司如何與當地統戰部門和工商聯對接，如何組織幫扶及其幫扶的形式進行了詳細的工作部署，要求省會級城市所在地的30家蘇寧子公司積極參與到此次幫扶活動中來。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節地區捐贈20萬元用于當地水利工程建設，海口公司向當地“三老”人員捐贈10萬元用于幫扶，其他地區也正在積極與當地統戰部門和工商聯溝通，踴躍參與“非公有制經濟人士回報社會感恩行動”。

六、抗擊自然災害，幫助災區群眾渡過難關

2006年7月，廣東地區受臺風影響遭受特大洪澇災害，損失嚴重，廣州、佛山、韶關蘇寧舉行大型愛心募捐儀式。累計共向災區捐贈18820.7元現金，價值16297.9元賑災物資及藥品；2008年2月4日，全國部分地區的空前雪災引起了全國民眾的高度關注，蘇寧迅速啟動“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動，以各種形式參與到此次全國性的抗災活動中去，預計總投入捐贈物資和費用超百萬元。隨后，在湖南衛視抗擊冰雪災害特別節目《愛心大融冰——我們一起過年》賑災直播晚會上，蘇寧向湖南災區人民率先捐贈310萬元愛心款；2008年5月12日汶川地震發生后，5月13日蘇寧總部人員攜500萬善款趕到成都，隨后的一個星期里，600萬元蘇寧員工捐款從全國各地源源匯往災區，5月18日，在中央電視臺“愛的奉獻”抗震救災晚會現場，集團董事長張近東委托代表個人捐出5000萬賑災巨款幫助災區重建家園，同時蘇寧還調動物流車輛等企業資源加入到向災區運送救災物資的行列；2009年8月8日，臺風“莫拉克”重創臺灣中南部縣市，使其遭遇了五十年來最嚴重的一次水災。8月20日晚，在由上海東方衛視、江蘇衛視、湖南衛視、浙江衛視、深圳衛視、天津衛視聯合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺灣受災同胞賑災晚會》上，我司現場舉牌捐贈100萬元，為臺灣受災同胞奉獻愛心；2010年4月3日，由中國紅十字會、中華慈善總會、中國文聯、云南民政廳、中國紅十字基金會等機構和部門聯合組織主辦的《抗旱救災我們在行動》大型公益晚會舉行，蘇寧電器現場捐贈1000萬元現金，支持西南抗旱救災工作，以及后期幫助災民恢復生活生產；4月14日，在蘇寧電器集團重慶物流基地奠基儀式上，集團副總裁孫總代表集團再次捐贈100萬善款用于支持重慶地區緩解旱情；2010年4月，青海玉樹發生嚴重地震，蘇寧即刻響應，向青海玉樹災區捐款500萬元，在舉辦的賑災晚會上再次捐贈1000萬元；2010年8月11日，我司啟動1+1重大自然災害應急基金，向舟曲災區捐贈500萬元現金，委托江蘇省慈善總會轉交甘肅救災部門，用于災區的緊急救援和家園重建工作；2010年7月以來，吉林省大部分城市遭遇1600年以來罕見大暴雨，長春市、吉林市、通化市、等多個縣市受災嚴重，我司在由吉林省委、省政府聯合吉林衛視、吉林省慈善總會舉辦較大規模的賑災晚會上捐贈100萬元，用于抗洪救災和災后重建。

長期以來，蘇寧在積極履行企業責任的同時，得到了國家和社會各界的一致認可和表彰，先后被授予“全國就業與社會保障先進民營企業”、“全國納稅先進單位”、“國家AAA級信用企業”以及“2008中國企業社會責任20杰”、“2008中國民生行動先鋒”、“2008中華慈善獎”、“江蘇省抗震救災先進集體”等諸多榮譽。集團董事長張近東先生先后被評為江蘇首屆“慈善之星”、“2008中國十大公益楷模”、“中國光彩事業突出貢獻獎”等廣泛褒獎。

作為中國家電連鎖零售業的領先者，長期以來，蘇寧電器都是公益慈善事業的積極參與者；作為真正的民族商業品牌，蘇寧電器始終銘記自身肩負的使命與責任，繼續秉持“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的企業經營理念，不斷創新，銳意進取，打造中國最優秀的連鎖服務品牌，以自己的實際行動，為國家和社會的繁榮與穩定、和諧與文明作出應有的貢獻！

第五篇：蘇寧電器（范文模版）

經濟法與電子商務法

班級：電子商務1201班

學號：120506111

姓名：王藝蓓

蘇寧電器有限公司侵犯消費者權益糾紛案

? 案情經過

原告：張志強，男，42歲，漢族，徐州市化機廠職工，住徐州市馬場湖。

被告：徐州蘇寧電器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告張志強因與被告徐州蘇寧電器有限公司發生侵犯消費者權益糾紛，向江蘇省徐州市泉山區人民法院提起訴訟。

原告張志強訴稱：本人從蘇寧公司購買冰箱一臺，后因該冰箱存在質量問題進行調換，被告蘇寧公司用舊冰箱冒充新機器予以調換，存在欺詐行為，故要求被告雙倍返還購貨款并賠償誤工費、交通費、電話費等損失共計3320元。

被告蘇寧公司辯稱：被告給原告張志強調換的冰箱是新機，亦無質量問題，不存在欺詐行為，請求法院駁回張志強的訴訟請求。

徐州市泉山區人民法院經審理查明： 2004年1月1日，原告張志強在被告蘇寧公司以1600元的價格購買一臺依萊克斯 BCD-170K型冰箱，機號為34600150。后因該機出現質量問題，蘇寧公司兩次上門進行維修仍未修復，遂于2004年7月24日為張志強更換一臺同品牌同型號的冰箱。

當日，蘇寧公司的工作人員將第二臺冰箱送至張志強住宅樓下，在張志強及其家人不在場的情況下自行拆除外包裝后，將第二臺冰箱抬上樓交給張志強的家人。蘇寧公司的工作人員未經張志強及其家人驗貨，未收回第一臺冰箱的三包憑證、說明書等資料，同時也未將第二臺冰箱的三包憑證等資料留下，未辦理必要的交接手續，即帶第一臺冰箱離開。后張志強發現第二臺冰箱上有污漬、霉斑等，認為該冰箱系使用過的舊冰箱，遂與蘇寧公司進行交涉，雙方協商未果。上述事實，有原告張志強提交的第一臺冰箱的三包憑證、使用說明、維修指南、發票以及其錄制的關于第二臺冰箱情況的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當事人當庭陳述為證。

本案爭議的焦點是被告蘇寧公司提供的第二臺冰箱是否為新機，被告是否存在欺詐行為。

? 問題來了

1)被告蘇寧公司是否存在欺詐行為？

徐州市泉山區人民法院認為，經營者為消費者提供商品或服務時，應當遵循誠實信用原則，消費者亦有權知悉其所購買、使用的商品或接受的服務的真實情況。

本案被告蘇寧公司是長期專門從事家用電器經營的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費者具有更為豐富的經驗，應當具備足夠的能力來證實交付原告張志強的第二臺冰箱為新機。因此，證明第二臺冰箱為新機的舉證責任應由被告承擔。現被告無證據證實第二臺冰箱為新機，應當承擔舉證不能的法律后果。

此外，被告給付原告的三包憑證中明確記載：“三包憑證型號與修理產品不符或者涂改的，不實行三包。”原告持有的第一臺冰箱的三包憑證等資料登記的機號與第二臺冰箱不符，必然導致原告在今后的使用過程中難以享受三包服務。

綜上，被告不能證明其提供的第二臺冰箱是新機，且在為原告提供商品的過程中存在服務瑕疵，給原告享受售后服務帶來困難，具有過錯。被告的行為違反了誠實信用原則，構成欺詐，應當承擔相應的民事責任。

2)被告蘇寧公司是否應賠償原告所要求的誤工費、交通費、電話費等損失？

關于原告張志強要求被告蘇寧公司賠償其因發生糾紛而導致的誤工費、交通費、電話費等損失的問題，經審查，張志強主張的電話費系其與南京總銷售商電話交涉時的支出，與蘇寧公司無關，故不予支持；張志強因本案糾紛與蘇寧公司交涉，必然發生誤工費、交通費的損失，誤工費酌定根據上城市人均收入15581元按1天計算，為43元，原告主張的交通費損失金額為20元，亦予以支持。

? 法院判決

據此，徐州市泉山區人民法院于2004年10月25日判決：

一、自本判決生效之日起十日內，被告徐州蘇寧電器有限公司返還原告張志強購貨款1600元；

二、自本判決生效之日起十日內，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強損失1600元；

三、自本判決生效之日起十日內，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強誤工費43元，交通費20元，合計63元；

四、駁回原告張志強要求被告徐州蘇寧電器有限公司賠償電話費的訴訟請求；

五、自本判決生效之日起十日內，原告張志強返還被告徐州蘇寧電器有限公司依萊克斯BCD-170K型號冰箱一臺。

案件受理費150元，其他訴訟費50元，由被告徐州蘇寧電器有限公司承擔。

? 被告提起上訴

蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經提供證據證明給被上訴人張志強更換的冰箱為新機，張志強雖主張是用過的舊機，但是未履行任何舉證義務。一審法院未經任何檢測，僅憑被上訴人的懷疑就認定第二臺機器為舊機，既缺乏事實依據，又缺乏法律依據。上訴人認為，一審法院認定事實及適用法律均錯誤，且程序違法，請求二審法院查明事實，依法改判或發回重審。上訴人蘇寧公司為證明第二臺冰箱為新機，申請給被上訴人張志強送冰箱的送貨員申正軍出庭作證。

申正軍證實：他和蘇寧公司售后服務部的工作人員一起從605倉庫提出冰箱，直接送到馬場湖西張志強的住處。用戶下樓來，在樓下拆封后，他們把第二臺冰箱送到樓上，然后把第一臺冰箱抬下帶走。對此，張志強認為：上訴人的舉證已經超過了法定的舉證期限，該證人證言不能作為新的證據，二審不應認定；該證人證言沒有對送貨的時間、地點進行明確說明，且該證人只是送貨的，沒有相關的經驗和知識，其陳述的情況和被上訴人認可的送貨情況不相符合。另外，電器在送貨上樓前也不應拆封。

徐州市中級人民法院認為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強更換的第二臺冰箱是否為新機，首先必須明確舉證責任的分配，即由誰對第二臺冰箱是否為新機進行證明。

? 問題來了

1)到底由誰對第二臺冰箱是否為新機進行證明？

根據我國現行法律的規定，一般的證明責任分配原則是“誰主張，誰舉證”，即提出訴訟請求的一方當事人應對其訴訟主張承擔舉證責任。本案應該按照證明責任分配的一般原則確定舉證責任。張志強主張第二臺冰箱是使用過的舊機器，即應由其舉證加以證明，一審法院將該項舉證責任分配給上訴人不當。一審期間，張志強雖然提交了關于第二臺冰箱情況的錄像帶，但沒有其他證據相互印證，不能僅根據該錄象帶認定第二臺冰箱是使用過的舊機器，張志強主張第二臺冰箱是使用過的舊機器證據不足，上訴人的上訴理由成立，予以支持。

2)關于被上訴人張志強要求經濟損失問題，是否應改判？

考慮到被上訴人在購買冰箱的過程中，經歷了購機后修理、修理不好又調換、調換后又發生糾紛等諸多情況，加之上訴人在服務過程中存在瑕疵，已經導致被上訴人對上訴人的商品及服務失去信心，一審法院判決雙方互相返還并由上訴人賠償被上訴人因本案糾紛造成的誤工費、交通費并無不當，但認定上訴人存在欺詐行為并判決上訴人賠償被上訴人相當于一倍貨款的經濟損失，證據不足，應予改判。

? 二審判決

據此，徐州市中級人民法院于2005年3月8日判決：

一、維持徐州市泉山區人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項。

二、撤銷徐州市泉山區人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決第(二)項。

三、駁回被上訴人張志強要求上訴人蘇寧公司賠償1600元損失的訴訟請求。

一審訴訟費150元，其他訴訟費50元；二審訴訟費143元，合計343元，由上訴人蘇寧公司負擔。

? 原告申請再審

張志強不服二審判決，向徐州市中級人民法院申請再審，理由是：1．二審認定事實不清，舉證責任分配錯誤。再審申請人在原一、二審中均提交了錄像帶，該錄象帶的內容足以證明被申請人蘇寧公司提供的第二臺冰箱為舊機或次機。被申請人作為商品經營者，應提供第二臺冰箱的出廠合格證、使用說明書及三包憑證等，但其確未提供；2．二審審判程序違法。對再審申請人提供的錄像帶，二審法院以再審申請人未提供播放設備為由不予質證，而對被申請人在二審期間新提出的證人證言予以采信；

3．對電冰箱質量的鑒定和證明應由生產者及銷售者負責。

雙方當事人均未提供新的證據。徐州市中級人民法院在本案復查期間，播放了再審申請人張志強提供的錄像帶，該錄像帶表明第二臺冰箱存在以下情況：1．壓縮機外觀粗糙，焊接點無黑漆保護；2．過濾器生銹；3．機內金屬銅生銹；4．機內紅漆涂抹不均；5．插頭和電線破損等。

再審期間，雙方當事人爭議的焦點仍是第二臺冰箱是否為新機的問題。? 問題來了

被申請人蘇寧公司的行為是否構成欺詐？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有限期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”據此，再審申請人張志強作為消費者，有權利向作為商家的被申請人蘇寧公司主張對第二臺冰箱真實情況的知情權，蘇寧公司亦有義務就此向張志強作出說明。第二臺冰箱如果是新機器，應當附有隨機單證，蘇寧公司亦承認未向張志強提供第二臺冰箱的隨機憑證。蘇寧公司作為商品銷售者對此應當明知，卻不向作為消費者的張志強提供第二臺冰箱的隨機單證，其行為屬于故意隱瞞真實情況，應認定為欺詐。

再審申請人張志強主張被申請人蘇寧公司的行為構成欺詐、應當承擔懲罰性賠償責任，并提交了相應的證據，蘇寧公司如有異議，應就其行為不構成欺詐承擔舉證責任。蘇寧公司提供的第二臺冰箱的儲存單、提貨單及送貨人的證言，僅表明其送貨的過程，并不能證明第二臺冰箱為全新的機器，其提交的證據缺乏證明力，應承擔舉證不能的不利后果。二審判決確有錯誤，依法應予改判。

? 終審判決

綜上，徐州市中級人民法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項，最高人民法院《關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第二百零一條，消費者權益保護法第八條、第十一條、第四十九條之規定，于2006年4月21日判決如下：

一、撤銷該院(2004)徐民一終字第2482號民事判決；

二、維持徐州市泉山區人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決。

原一審案件受理費150元、其他訴訟費50元，二審案件受理費143元，均由徐州蘇寧電器有限公司負擔。