第一篇：真誠溝通,化“干戈”為親情

真誠溝通，化“干戈”為親情

活動理念

背景分析：第一，學生缺乏主動應對沖突的意識和愿望。與父母之間溝通渠道不暢，沖突不斷發生，兩者互為因果，學生感到痛苦，但多采用默認現狀的態度，沒有主動應對沖突的意識和愿望，為此迫切需要通過適宜的手段來喚醒和激活學生改變現狀的動機，從而引發溝通行為。其次，學生不了解有效溝通的基本要素。真誠溝通是化解親子沖突的有效策略之一，但很多學生不知道怎樣與父母溝通。為此很有必要讓學生了解有效溝通最基本的要素，如克制情緒、真誠表達等。

理論辨析：本次活動中講到的親子沖突主要指在親情基礎上，父母與子女之間由于誤會、態度等原因而產生的沖突。要使學生能有意識地運用溝通方式化解親子沖突，一要激活他們主動溝通的意識，二要幫助他們提高溝通能力。影響溝通能力和有效性的因素主要包括兩個方面：溝通態度和溝通技巧。活動中將從這兩個方面作重點引導。

活動目標

1、認識親子沖突的危害，激發主動應對沖突的動機。

2、明確溝通在化解沖突中的作用，強化主動溝通的愿望。

3、了解溝通的要素，嘗試應用溝通的技巧。

活動過程

一、暖身：情感的渲染

暖身游戲：YES OR NO

規則：老師說幾段話，請學生根據自己的情況反向回答，如果是就回答NO，如果不是就回答YES。

教師引領：我是高一（3）班的學生；我是個初中生；今天天氣非常好；我現在的心情很放松；到多媒體教室上課感覺很麻煩；我喜歡上心理輔導課；我有一顆真誠待人的心；在課堂上，我愿意進行真誠的溝通；我愛我的父母；我從來-1-

不跟父母吵架；我容易與父母發生沖突；平時我會與父母主動溝通；現在我有一個好的上課狀態。（這幾段話分三部分：第一部分簡單明了，與現場實際相關，引起學生興趣；第二部分與課堂規則有關；第三部分與輔導主題有關）

教師：非常好。我也感受到我們都有一個良好的狀態，積極、活躍、真誠。下面我們就進入今天的課堂。

欣賞音樂《爸爸謝謝你》，配以相應的親子圖片，渲染氣氛。

教師：請同學們結合音樂體會我們與父母之間的關系。從小到大，父母是最愛我們的人。但是，在我們的現實生活中，又難免會與父母發生這樣那樣的沖突，也就是我們常說的親子沖突。下面，我們一起來看一個親子沖突的案例。

二、小方的故事：認識沖突的危害

期中考試期間由于身體不好，小方考得不太理想。媽媽看了成績單后，一個勁地數落他，說：“我們辛辛苦苦供你讀書，你還這么不努力，不爭氣，把我們的臉都丟盡了。”本來小方的心情就不好，聽了之后就更委屈了，立刻回應說：“你哪里是真正的關心我，還不是為了自己的面子，滿足自己的虛榮心。”媽媽聽了又怒又急。于是，母子之間爆發了一次激烈的沖突。而且一直到現在，兩人的關系還很僵。

教師：這是我們高中生可能碰到的一類親子沖突事件。請同學們體會一下當時的情形，請設想一下，親子間的沖突有可能帶來哪些現實的后果與危害？

小組討論：母子都情緒不好，家庭氛圍受影響；媽媽更傷心，孩子的成績可能更糟，產生厭學情緒、逆反心理，甚至可能逃學、離家出走??

三、情景ABC：反省沖突的模式

教師：親子沖突給雙方都帶來很大的傷害，那我們就需要來了解一下沖突是怎么發生的？先來看一下情景劇。

背景：小薔下午去朋友家玩，回來的路上遇到了大雨，乘坐的公交車壞了，又沒有電話可以和家里聯系，所以回到家的時間比平時晚了一個半小時。設身處地想想在這一個半小時里，小薔的家人處在一個什么樣的狀態，這時敲門聲響起，小薔回來了……

教師：請大家身臨其境、設身處地體會一下，接下來小薔的家里會發生什么呢，是沖突連連，還是美滿團圓？

（請兩位同學分別模擬ABC三個情景劇，要求體現出雙方的語氣態度）A劇

母親（憤怒地）：你野到哪里去了？這么晚才回來！你這個人根本無法讓人信任！

小薔（發火）：晚上乘車就已經夠倒霉了！你還這樣說！有你這樣做母親的嗎？

母親（更怒）：好，我不配，以后晚上不許出去，沒得商量！

B劇

母親（憤怒地）：你野到哪里去了？這么晚才回來！你這個人根本無法讓人信任！

小薔（抱歉地）：呵呵，媽，讓我有個解釋的機會，OK？

母親：你會有什么理由，還不是貪玩！

小薔：我為什么沒有理由，你太不相信我了！以后我的事你少管。

C劇

母親（關切地）：小薔，你怎么才回來，媽都擔心死了，是不是路上遇到什么事情了？

小薔（沒好氣地）：問什么，煩死了！

媽媽（生氣地）：“到底怎么回事？”

教師：請同學們注意三個劇本中母女雙方的態度變化，從上面劇本可以看到親子沖突的三種模式：

A、（雙方）沖動→沖突

B、（女兒）溫和—（媽媽）沖動→沖突

C、（媽媽）溫和—（女兒）沖動→沖突

（介紹每一種模式，都可順便問一句：日常親子沖突事件中，這種情況有沒有？學生會說有）

教師：請對照一下，當你與父母發生沖突時，比較常見的是哪一種情況？（一般來說，學生都會七嘴八舌對號入座，是第一種或第三種等。以此幫助學生拋掉旁觀者角色，以真實的自我參與輔導過程）

四、走近溝通：探討轉化沖突的策略

（一）溝通的作用

教師：針對三種模式思考，作為子女，我們該采取什么對策來化解沖突呢？老師給大家提供三種策略，我們一起來探討它們的可行性。（全班交流）

1、等待對方改變：是否可行，為什么？

2、改變自己態度：是否可行，為什么？

3、主動加強溝通：是否可行，為什么？

（通過交流探討，學生會發現加強溝通更可行，因為溝通可以彌合代溝、增進理解、消除誤解、增強信任與感情等）

教師小結：改變對方當然好，但有難度；改變自己態度是必要的，但光改變態度不能避免誤會與沖突；所以要在改變態度的前提下，主動地與父母進行溝通，消除誤解，從而轉化沖突。

（二）溝通的要素

教師：化解沖突的策略達成共識后，我們再回到情景劇，看看D劇中小薔是如何溝通化解沖突的。

D劇

（請兩位學生角色模擬）

母親（憤怒地）：你野到哪里去了？這么晚才回來！你這個人根本無法讓人信任！

小薔（抱歉地）：呵呵，媽，讓我有個解釋的機會，OK？

母親：你會有什么理由，還不是貪玩！

小薔（真誠地）：今天真是倒霉，汽車拋錨，我必須走到下一站等車，走到了我想打電話回來，附近又沒有公用電話，我急得不得了，可一點辦法也沒有。哎呀，對不起啦，媽媽，我知道讓你著急了！

母親：好啦，好啦，以后注意呀，去吃水果吧。

教師：D劇的結果無疑是圓滿的。由此可見，化解沖突，不但要有主動溝通的意識，還要注意溝通的技巧。

請體會小薔的溝通過程，并結合自己的經驗，談談在沖突情境下，與父母溝通需注意哪些要素？

小組討論：把討論結果即溝通要素寫在一張對開的白紙上。

集體分享：各組把白紙貼到黑板上，并請一名同學到講臺上逐條講解。如控制情緒、理解對方、表達感受、說明情況、尊重父母、體諒父母、換位思考、語氣態度等。

（三）溝通的應用

教師：下面一起再來看小方的故事，應用溝通的要素，設法幫助小方化解沖突。

故事回放。

教師：如果你是小方，想避免沖突，與媽媽有良好的溝通，應怎樣做出回應？ 先請學生寫下溝通的話，然后老師與學生進行角色模擬，如：

媽媽（老師飾）：“我們辛辛苦苦供你讀書，你還這么不努力，不爭氣，把我們的臉都丟盡了。”

小方（學生飾）：“媽，我知道你希望我考好，可這次考試時我生病了，所以考得不理想。其實考不好我也很難過啊！”

五、結束：深化和拓展

教師：看來我們已經能夠用恰當的方式與父母溝通了。為加深大家對真誠溝通的體會，請填寫《溝通實踐表》，請同學們在表中真誠地表達自己的體會。

學生填表。

教師小結：同學們對溝通都有自己的理解。不過有一點是肯定的，雖然親子沖突會給我們帶來很多傷害，但如果我們能夠主動改變自己，嘗試用恰當的方式與父母溝通，相信還是可以化“干戈”為親情的。

最后請大家記住：（一起念）

主動溝通，真誠表達；

感化父母，快樂自己！

其樂融融享溫馨，真誠溝通一家親！

在音樂《懂你》中結束。

溝 通 實 踐 表

親愛的同學，通過本節課的活動，你對親子溝通是如何理解的呢？請真誠地表達自己的想法，做完下面幾題。

1、你認為真誠溝通有效嗎？（）

A、很有效B、比較有效C、一般D、基本有效

2、原來與父母溝通的意愿。（）

A、很強B、較強C、一般D、較弱或沒有

3、現在與父母溝通的意愿。（）

A、很強B、較強C、一般D、較弱或沒有

4、以后遇到親子沖突時是否可能嘗試溝通行為？

A、很可能B、較有可能C、一般D、基本沒有可能

5、你認為溝通中會遇到哪些困難？（）

A、父母脾氣不好，改變自己也沒用B、不知道如何表達

C、自己情緒難以控制D、父母文化層次不高，聽不進去 E、其他

克服的辦法是：（）

A、理解父母，包容父母

B、多了解溝通技巧

C、學會管理自己的情緒

D、用自己的行動感化父母

E、耐心等待父母的改變

F、其他

6、你覺得“真誠溝通”還可以用在哪些人際交往中？（）

A、同學關系B、朋友關系C、師生關系D、同事關系

7、你認為最有效的溝通要素是什么？（）

A、控制情緒B、理解父母C、表達感受D、說明情況E、尊重父母F、換位思考G、其他

第二篇：《真誠溝通》

《真誠溝通》

通過自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運動員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動的事情------寵物狗孫巧雙

兩個人只要真誠地相愛，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價值對人有用的生活------美國志愿者杜大衛

做事踏踏實實，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠信做人，好人必有好報------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻的人的存在------農民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂地飛翔-------聾兒康復老師

王段霞

對于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開心是自然流露的------亞運志愿者李敏玲

知恩圖報------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒法彌補的------攝影師劉世強

快樂一起分享------盲童劉皓

現在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來溫暖------順風車王永

優雅是靈魂的真誠溝通------美女鄔君梅

知識需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠------

作家余華

保護動物的棲息環境就是保護人類自己的生存環境------斑海豹田繼光 雖無血緣關系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第三篇：真誠溝通

真誠溝通

一·話題理釋

語言是文明的開始，是作為溝通的一種方式，而真誠宛如蜿蜒曲水中的涓涓細流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語言富有生機。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會相信你。------辛達·威廉姆斯三·經典語錄

溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

四·典型事例

從前有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動，不論是言語與動作，或是神態與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據，所以也就沒有辦法揭發。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會偷斧頭的人。

認識一個人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標準，主觀意識太強，經常會造成識人的錯誤與偏差。五·學子范文

語言，溝通的基石

時空流轉，積成一種過程。人類文明的枝干上，盛開著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語言。語言是文明的沉淀，文明給予語言養分。語言是橋梁，連接著心靈的孤島。語言是陽光，融化了心靈的堅冰。語言是緩緩流轉的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語言的實像。今人閱覽文字，就是傾聽著古人的語言。語言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化。“北海有魚，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也。”在那如夢似幻的物事中，領略到莊子的奇想與灑脫。“山不厭高，海不厭深”是那番豪言壯語，散發著曹操的雄心與氣魄。“君不見青海頭，古來白骨無人收。”在那悲蒼傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國患民。“梧桐更兼細雨，到黃昏，點點滴滴。”是那感懷凄涼的小調，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語，隨著發黃的紙張流傳下來。鳥飛兔走，洗刷著過往的記憶。語言，卻留下來了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時間。

語言，不僅能夠溝通時間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會的群體中生存，自身卻是孤獨的個體。連系著的人的血脈的，是語言。依靠語言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個使用它的人。

語言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對自然的敬意。詩章，頌揚人們對自然的感激。語言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫面。

要不吝惜地使用語言溝通，那是造物主之無盡寶藏。

要謹慎地使用語言溝通，語言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優美的語言，更好地溝通。

第四篇：用心與客戶溝通,真誠為客戶服務

用心與客戶溝通，真誠為客戶服務

為提高聯通的服務質量，擴充服務范圍,中國聯通于11月15號對客服服務熱線1001進行號碼升位。升位后的1001x服務熱線,為用戶提供了分層次、專業化的服務。公司為了讓我們的服務更貼近用戶,讓用戶更加了解和熟悉新的服務系統,我們全體客服工作人員站在用戶的角度上，進行了號碼撥打測試，目的是更好的為用戶做好服務工作。

1001升位后的號碼有10010提供人工查詢、建議、預約、投訴受理等服務功能；10011提供自助查詢話費熱線；10018是為VIP大客戶專設的熱線服務功能，分別針對不同層次的用戶提供不同的服務，滿足不同用戶的需求。

以用心與客戶溝通，真誠為客戶服務為宗旨。就拿10011自動查費熱線來說吧，它是為用戶提供專線話費查詢服務的。以往撥用1001查詢話費時，因設有0號鍵人工服務，有許多用戶誤操作轉接到人工臺。又由人工臺轉接到自動臺查詢。為用戶帶來許多不便，浪費用戶的時間，并且語音提示較繁瑣。而10011為用戶提供專線服務，用戶撥打后就可以直接根據語音提示操作查詢或修改密碼，以及繳費卡充值業務，給用戶帶來了方便和快捷。現在我們系統剛剛升級，確實有許多不足的地方，比如有時打10011查話費時會

出現提示音混亂的情況，有時無提示音，或經常出現撥通以后聽到音樂等現象，這些都是在今后的服務工作中需要我們不斷完善的。

號碼升位了，我們的服務也要有一個大的進步。升位后，客服代表在業務水平和服務水平上都有了不同程度的提高，當撥打測試時，我們都可以感受到省內全有的客服代表，在用心做服務，在用微笑做服務，在用專業化做服務。她們用熱情真誠的態度和嫻熟的業務知識為每一位用戶提供最完美的服務。

讓我們用真誠、熱情的態度、迎接每一位用戶，讓聯通的服務不僅僅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用戶的內心深處，使每一位用戶享受到聯通的服務而感到滿足感。

第五篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領導逐一展開自我批評，對各自在生產、工作、生活等方面逐一進行細致、全面、具體的剖析。其次由三位領導開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優點。最后，由黨員代表、職工代表對領導班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領導溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策。“感動”的是三位領導的“真誠和關心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運維站值班長兼黨員自身肩負的職責和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領導的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領導的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標準化創建、新站籌備、啟動等工作現場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機，在新領導班子的帶領下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協力，優質、高效地完成全年的各項生產、工作任務，以嶄新的姿態開創變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰！

召廟運維站任成寶2010.12.08