第一篇：真誠溝通走進(jìn)心田（模版）

真誠溝通走進(jìn)心田

———班主任與學(xué)生的溝通藝術(shù)

走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，是為了更好地引導(dǎo)學(xué)生，讓他們知道，教師也是班級的一分子，和他們是同一戰(zhàn)線上的伙伴，有共同的奮斗目標(biāo)。無論是鐵腕派還是婉約派老師的做法，以學(xué)生目前的見識和思想發(fā)展程度，他們不可能更深層去理解教師行為背后的意義，這個時候，愛就要說出來。所以，溝通是班主任走進(jìn)學(xué)生心田的一個有效途徑。溝通有許多講究、技巧，最高效的就是真誠。

一、尊重學(xué)生，以情感人

班主任應(yīng)用心去尊重學(xué)生，設(shè)置一個輕松的環(huán)境，讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中，使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。在與學(xué)生溝通交流的過程中，不輕易批評做得不夠好的學(xué)生，對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來。學(xué)生也是明理人，以后在學(xué)習(xí)和生活中會努力實(shí)現(xiàn)教師期望。

學(xué)生獲得班主任的尊重后，班主任才會有威信，才會擁有更強(qiáng)的號召力，這樣學(xué)生才會愿意遵守教師所提出的要求，才會參與教師提供的各種活動，才會愛自己所在的班級，班級才會有強(qiáng)大的凝聚力。把班主任當(dāng)作無話不談的朋友，這樣師生關(guān)系不再對立，學(xué)生不會再認(rèn)為班主任知道班級事情是班級中間出現(xiàn)內(nèi)奸，是有人告密。而會認(rèn)為這是班主任應(yīng)該知曉的，對其成長是有利無害的。與學(xué)生的交流溝通中切記不能輕易打擊學(xué)生、傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個人都有缺點(diǎn)和做錯事情的時候，給學(xué)生一定內(nèi)省的空間和時間，他們也會給你意想不到的進(jìn)步。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是一味地姑息學(xué)生的缺點(diǎn)、放棄教師的職責(zé)，教師要注意批評的方式，嚴(yán)格要求本身就包含了對學(xué)生的信任和尊重。比如對一些犯原則性錯誤的學(xué)生，要當(dāng)眾批評，以正班風(fēng)，但是過后班主任應(yīng)該找適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)與學(xué)生再交流，態(tài)度誠懇，直至學(xué)生從心理上認(rèn)錯為止，這樣效果會更好。

二、愛護(hù)學(xué)生，以誠待人

人與人相處，愛和真誠的態(tài)度是獲取彼此好感的橋梁，教師與學(xué)生溝通，更是如此。班主任在與學(xué)生談話交流的過程中，應(yīng)設(shè)身處地為學(xué)生著想，讓學(xué)生能夠從你的語言中感受到愛心，對他們的殷切愛護(hù)；班主任要求學(xué)生敞開心扉的時候，自己也應(yīng)該向?qū)W生敞開心靈，走進(jìn)學(xué)生心里的同時，也要讓學(xué)生走進(jìn)教師的心里，讓學(xué)生感受到教師的可親可敬和教師的不容易。要用心傾聽學(xué)生的講話，關(guān)注學(xué)生的情緒，不要隨意打斷對方的講話，讓學(xué)生信任你，引導(dǎo)學(xué)生說出自己的心里話，肯定學(xué)生正確的觀點(diǎn)。當(dāng)然教師還要掌握有效的表達(dá)技巧，要真誠、親切、有針對性，決不能用譏諷的言語。使學(xué)生自覺地認(rèn)識到自己的錯誤，教師適時引導(dǎo)，和學(xué)生一起找出解決問題的方法，讓學(xué)生心悅誠服，師生的感情才會產(chǎn)生共鳴，有效溝通才會水到渠成，班級管理才會化難為易。

三、對癥下藥，以誠育人

溝通的目的是得到有效信息，得到這些信息后，要及時地處理，作出快速反應(yīng)，若不及時作出應(yīng)答或者置之不理，那么學(xué)生就會關(guān)上心靈之門，以后的溝通有可能受阻，自然也沒有效果了，班主任的威信就會一落千丈。要學(xué)會換位思考，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，以學(xué)生的思想推理學(xué)生的一切，從而加強(qiáng)了對學(xué)生的理解，加深了師生之間的相互信任、相互理解。班主任要做個有心人，要了解自己的長處與不足，適時調(diào)整自己，同時要了解自己班里每一個學(xué)生的性格、個性特點(diǎn)，進(jìn)行有準(zhǔn)備的溝通。當(dāng)遇到溝通不暢時要多反思自己、多分析原因，尋找新的對策。因此，教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，不能完全依靠以往的經(jīng)驗(yàn)來處理事情，因?yàn)槲覀兩磉叺囊磺卸荚谧兓加须y以確定的因素。師愛與母愛一樣，是人類最圣潔、最美好的感情。當(dāng)班主任懷著真誠的師愛去教育他的學(xué)生時——對班主任而言，可以在教育工作中激發(fā)出無窮智慧，縮短與學(xué)生的心理距離，建立和諧人際關(guān)系，在班級管理中就會游刃有余，班級管理工作也會更加順利。

第二篇：《真誠溝通》

《真誠溝通》

通過自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運(yùn)動員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動的事情------寵物狗孫巧雙

兩個人只要真誠地相愛，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價值對人有用的生活------美國志愿者杜大衛(wèi)

做事踏踏實(shí)實(shí)，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠信做人，好人必有好報------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻(xiàn)的人的存在------農(nóng)民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂地飛翔-------聾兒康復(fù)老師

王段霞

對于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開心是自然流露的------亞運(yùn)志愿者李敏玲

知恩圖報------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒法彌補(bǔ)的------攝影師劉世強(qiáng)

快樂一起分享------盲童劉皓

現(xiàn)在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統(tǒng)文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來溫暖------順風(fēng)車王永

優(yōu)雅是靈魂的真誠溝通------美女鄔君梅

知識需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠(yuǎn)------

作家余華

保護(hù)動物的棲息環(huán)境就是保護(hù)人類自己的生存環(huán)境------斑海豹田繼光 雖無血緣關(guān)系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第三篇：真誠溝通

真誠溝通

一·話題理釋

語言是文明的開始，是作為溝通的一種方式，而真誠宛如蜿蜒曲水中的涓涓細(xì)流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語言富有生機(jī)。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會相信你。------辛達(dá)·威廉姆斯三·經(jīng)典語錄

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

四·典型事例

從前有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動，不論是言語與動作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據(jù)，所以也就沒有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會偷斧頭的人。

認(rèn)識一個人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識太強(qiáng)，經(jīng)常會造成識人的錯誤與偏差。五·學(xué)子范文

語言，溝通的基石

時空流轉(zhuǎn)，積成一種過程。人類文明的枝干上，盛開著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語言。語言是文明的沉淀，文明給予語言養(yǎng)分。語言是橋梁，連接著心靈的孤島。語言是陽光，融化了心靈的堅(jiān)冰。語言是緩緩流轉(zhuǎn)的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語言的實(shí)像。今人閱覽文字，就是傾聽著古人的語言。語言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化?！氨焙Ｓ恤~，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?！痹谀侨鐗羲苹玫奈锸轮?，領(lǐng)略到莊子的奇想與灑脫?！吧讲粎捀?，海不厭深”是那番豪言壯語，散發(fā)著曹操的雄心與氣魄。“君不見青海頭，古來白骨無人收?！痹谀潜n傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國患民?！拔嗤└婕?xì)雨，到黃昏，點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！笔悄歉袘哑鄾龅男≌{(diào)，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語，隨著發(fā)黃的紙張流傳下來。鳥飛兔走，洗刷著過往的記憶。語言，卻留下來了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時間。

語言，不僅能夠溝通時間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會的群體中生存，自身卻是孤獨(dú)的個體。連系著的人的血脈的，是語言。依靠語言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉(xiāng)遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個使用它的人。

語言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對自然的敬意。詩章，頌揚(yáng)人們對自然的感激。語言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫面。

要不吝惜地使用語言溝通，那是造物主之無盡寶藏。

要謹(jǐn)慎地使用語言溝通，語言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優(yōu)美的語言，更好地溝通。

第四篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領(lǐng)導(dǎo)逐一展開自我批評，對各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進(jìn)行細(xì)致、全面、具體的剖析。其次由三位領(lǐng)導(dǎo)開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點(diǎn)。最后，由黨員代表、職工代表對領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策?！案袆印钡氖侨活I(lǐng)導(dǎo)的“真誠和關(guān)心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運(yùn)維站值班長兼黨員自身肩負(fù)的職責(zé)和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領(lǐng)導(dǎo)的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領(lǐng)導(dǎo)的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務(wù)面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建、新站籌備、啟動等工作現(xiàn)場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當(dāng)做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項(xiàng)工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項(xiàng)工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機(jī)，在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運(yùn)維站任成寶2010.12.08

第五篇：真誠溝通,橫向溝通

真誠溝通——橫向溝通

組織內(nèi)部的溝通存在級差效應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)層的信息一般只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過10%，而平級及進(jìn)行交流的效率也只能達(dá)到60%左右。

——《關(guān)鍵在于落實(shí)》

[引子]

小馬被調(diào)往擔(dān)任石龍中心渠道經(jīng)理組長，負(fù)責(zé)石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)，社會渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當(dāng)時團(tuán)隊(duì)中的渠道經(jīng)理經(jīng)過了一輪新的競聘，渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個輪換，對負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不熟悉，一切要重新開始。而團(tuán)隊(duì)中9個渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員工。

面對這樣一個新團(tuán)隊(duì)，首先要思考的是團(tuán)隊(duì)工作如何走上正常的軌道，同時，如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造互幫互助的氛圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值最大化？

［霧里看花］

經(jīng)過幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有兩點(diǎn)問題是他希望能夠在近期改進(jìn)的：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動，溝通均比較少，出現(xiàn)了什么問題，都是個人在解決，團(tuán)隊(duì)的作用基本沒有發(fā)揮出來；其次，有的渠道經(jīng)理工作目標(biāo)感不是很強(qiáng)，有的時候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的效用的。

于是，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，小馬設(shè)定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的目標(biāo)：

第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對屬下的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次摸底，熟悉網(wǎng)點(diǎn)位置，清除虛點(diǎn)，并逐步讓所有的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化，發(fā)動所有網(wǎng)點(diǎn)積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的滿意度和忠誠度。

第二、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理間單純的競爭關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。

第三、在完成這些基礎(chǔ)工作的同時，還需要調(diào)動所有人的積極性，讓團(tuán)隊(duì)成員他們在競爭中保持信息的互動，經(jīng)驗(yàn)的交流，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值最大化。

但是渠道經(jīng)理的工作相對來說比較獨(dú)立，如何增強(qiáng)渠道經(jīng)理們的溝通交流，培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團(tuán)隊(duì)合作意識“打造一個坦誠的溝通平臺，讓所有的渠道經(jīng)理可以互相分享他學(xué)習(xí)”是首先需要做的。

［行動地圖］

小馬的想法得到了團(tuán)隊(duì)成員的響應(yīng)，全體成員決議在周例會中增加分享環(huán)節(jié)，并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會議流程就確定為：

首先，組長對上周工作進(jìn)行總結(jié)，列舉存在的問題：組長提前將上個星期的工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書面報告；每個團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見，共同分析問題的癥結(jié)所在；

其次，組長現(xiàn)場根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的建議，整理每個項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，并現(xiàn)場布置本周的工作任務(wù)；

再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進(jìn)行分享，分享材料必須書面化；

最后，每個團(tuán)隊(duì)成員對案例進(jìn)行點(diǎn)評：每個案例都是現(xiàn)場點(diǎn)評，通過別人的案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，采用頭腦風(fēng)暴的氛圍暢所欲言，對事不對人。每個人都不用擔(dān)心寫出自己失敗的案例會帶來什么樣的消極影響，只需要挖掘事實(shí)，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)，好的教訓(xùn)，好的經(jīng)歷。

會議的時間是周一或周二，每次持續(xù)約3個小時。

剛開始團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都覺得有點(diǎn)浪費(fèi)時間，但是逐漸地，也都認(rèn)同了這個制度。每周開一次晨會，每次晨會進(jìn)行一次案例分享在會上大家針對案例發(fā)現(xiàn)自己的見解，提出有針對性的建議，認(rèn)真剖析自己身上存在的問題并逐步改正，通過每周的晨會平臺團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的溝通，從中不僅僅學(xué)到了知識，也讓其他人更多的了解了自己。而且通過晨會這個平臺團(tuán)隊(duì)也制定了統(tǒng)一的周工作計(jì)劃，針對每一個項(xiàng)目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺領(lǐng)導(dǎo)他渠道組長對整個中心項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)督他控制，也有利于下周計(jì)劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。

固定的時間、紙質(zhì)案例、開放式點(diǎn)評是這個團(tuán)隊(duì)晨會的特點(diǎn)，也是較一般會議能發(fā)揮更多效用的關(guān)鍵點(diǎn)。會議上坦誠、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中，團(tuán)隊(duì)成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種信任關(guān)系，共同提高、共擔(dān)責(zé)任、共享成功的喜悅。

基于溝通平臺的搭建，小馬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點(diǎn)，清除虛點(diǎn)，了解每個網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，存在困難等；

3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點(diǎn)移動政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)推廣一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)整改，逐步形成公司的壟斷商圈。

［撥云見日］

經(jīng)過半年的細(xì)心經(jīng)營，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：

首先，朝學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)氛圍上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)中的工作討論及執(zhí)行更加高效，案例分享及感悟分享已收集約20份，目前的周例會變得更高效，工作的總結(jié)計(jì)劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過論證后能夠在當(dāng)天就通過短信通知到每一個成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中弱密碼問題的溝通和調(diào)整。

其次，團(tuán)隊(duì)凝聚力幾何倍數(shù)增長，團(tuán)隊(duì)和諧以及協(xié)作程度顯著提升，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。團(tuán)隊(duì)由原先的無非正式活動發(fā)展到現(xiàn)在每月會舉行一次非正式活動，如桌球比賽等；團(tuán)隊(duì)業(yè)績的上升比較顯著，如社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，連續(xù)五個月石龍中心渠道經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和基礎(chǔ)工作都完成得非常好，團(tuán)隊(duì)的社會渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效使用量位于全市第一，已有10個核心商圈已基本形成“壟斷商圈”，另有8個商圈正在進(jìn)一步的拓展當(dāng)中，將于近期形成。

最后，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競爭氛圍，團(tuán)隊(duì)成員將競爭的關(guān)注點(diǎn)由個人的績效轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)績效上，將對每月績效的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對個人素質(zhì)提升的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)成員從每一次的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行成功以及個人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。［后記］

小馬覺得，有些東西雖然看起來平淡無奇，卻很有可能就是最有效的方法，關(guān)鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問題不一定能得到解決?！拔覀兊奈幕褪恰流M’文化，腳踏實(shí)地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說。

1、只有真誠付出，才會收獲真誠。

2、學(xué)習(xí)分享不是把一個蘋果分給N個人吃，而是

N個人都拿出一個蘋果，那么團(tuán)隊(duì)里每個人都擁有N個蘋果。

3、成功并不像想象中那么難，團(tuán)隊(duì)成功的捷徑就是分享、協(xié)作！

4、每個人都有自己的優(yōu)勢，如果每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛力，那么團(tuán)隊(duì)的力量就是無窮的，這是小馬對團(tuán)隊(duì)工作的最深刻也是最真誠的總結(jié)。

［專家點(diǎn)評］

溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過程。從案例中可以看出一個團(tuán)隊(duì)要想實(shí)現(xiàn)暢通無阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于一個組織一個團(tuán)隊(duì)更重要的是建立暢通的溝通渠道、設(shè)立溝通制度及營造一種溝通文化。

案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺是建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往更側(cè)靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映團(tuán)隊(duì)成員的思想、態(tài)度和動機(jī)。

在一個團(tuán)隊(duì)里面，在溝通渠道建立的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)溝通文化是非常關(guān)鍵的。有了良好的溝通文化，當(dāng)在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時，相互之間首先想到的不會是去找“證據(jù)”證明對方是錯的，而是爭取與對方通過溝通和化解沖突，著眼于達(dá)成共識來解決問題。溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇，它是指企業(yè)員工之間交流信息時約定俗成的規(guī)范，它指導(dǎo)整個企業(yè)的信息流動過程。

一個良好的文化氛圍要想長期保持下去，一個優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一個價值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)范，往往需要通過制度化的程序來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們在嘴上或是停留在辦公室的墻上，而應(yīng)該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行。

［快速鏈接］“隔級面談”

聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實(shí)施了“隔級面談”制度，就是要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團(tuán)隊(duì)了解的深度和廣度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時也給員工提供一個超級反映問題的渠道。隔級面談的形式強(qiáng)調(diào)“單獨(dú)”和輕松，每次的面談都是一對一的，而且地點(diǎn)不選在辦公室，以便營造一個非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進(jìn)行交談。聯(lián)想的隔級面談已經(jīng)形成了一個完整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

動員員工參與決策

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計(jì)劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

口頭表揚(yáng)

表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注重表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。