第一篇：08.3用心服務真誠溝通

用心服務、真誠溝通

——物業服務之我見

屈指算來，我到（）工作已七年有余了。在這七年的工作實踐中，我對本職工作的認識也在潛移默化中發生著改變，從一開始單純的認為物業管理就是掃掃衛生、通通下水道、開開電梯等，到后來發現物業管理其實更重要的是做好的服務。規范、真誠的服務是一個正在成長的物業能夠長遠發展，再造輝煌的源動力。

有一種生活，你未曾經歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你未曾體會過，就不知道其中的快樂；有一種快樂，你未曾擁有過，就不知道其中的純粹；有一種純粹，你未曾感受過，就不知道其中的圣潔；------物業服務工作就是這樣的生活，就是這樣的艱辛，這樣的快樂，純粹，圣潔------。

一、關愛業主

做為高校后勤物業，我們不僅要負責公共設施設備的日常管理和維修保養；公共場所的清掃保潔；綠地的養護，公共秩序的維護和安全防范工作等，更應該切身站在業主的角度多動腦，勤思考。想業主之所想，急業主之所急。對于業主反映殘疾人出行不便，小區三號樓西側路面不平存在潛在的安全隱患等問題，我們及時向中心領導匯報，并對現場進行分析，及時修建了殘疾人通道，平整了路面等，物業的形象再一次被重塑，業主臉上綻放的笑容就是對我們工作認同的最好的見證。

二、用心服務

你不能延長生命的長度，但你可以擴展它的寬度，你不能控制風向，但可以改變帆向；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情，你不可以控制環境，但你可以調整自己的心態。積極的心態，良好的心境，有助于我們游刃有余的處理各類棘手工作。某日，凌晨六點多，辦公室響起急促的電話鈴聲，原來是電梯司機發現一號樓10層某房間漏水，10層樓道已有大面積積水，并迅速向電梯蔓延，如果不及時處置，水進入電梯，后果將難以設想，值班員迅速趕赴事發現場，關閉住戶節門，其它工作人員將樓道里的水從樓梯掃下去，以防水向電梯蔓延。維修工最終確定漏水處是裝修時改變的水管破損所致。物業再次為業主聯系了專業的裝修隊，并及時修好損壞的管道。不僅避免了電梯進水不能運行。也將業主的損失減至最低點。

三、真誠溝通

服務的好與不好不是由自己來評價的，最有發言權的是業主。每當突發事件來臨的時候，既使我們有再好的應急預案，也難免會影響到業主的正常生活。一次偶然的停電或停水，對于我們的工作也許是百分之一，也許是千分之一，對于一個正在使用的業主來說卻是百分之百的，雖然我們會及時貼出通知，但是也不能消除業主心中的怨忿。誠想，一場精彩的球賽剛剛開始，即沒電了，寒冷的冬天

正在沖澡，卻停水了，------此時此刻，業主在電話里最好的也會情緒激動，有的會直接找到物業與你理論，而我們呢，說一句歉意的話，綻放一個笑容，搬把椅子讓他們坐下來把火發完------。然后，真誠的和他們去交流，溝通，當看到兩臺電梯同時損壞，業主爬樓梯時，我會有一種說不出的，莫名的感動。

以上是我從事物業工作以來的幾點淺薄之見，雖不成熟，但希望與大家共勉，用心服務，真誠溝能，每個人都有自己的工作方式方法，只要用心理解和領悟，就能夠提高自己的工作效率和工作質量，“服務恒久遠，真誠永流傳”！我相信在中心領導的指引下，通過我們的用心，真誠服務，今后我們的工作定會百尺竿頭，更進一步。

2008年3月22日

第二篇：用心服務、真誠溝通

用心服務 真誠溝通

勘察事業部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務。在和業主溝通的過程中，專業的技術水平和用心的服務會得到業主的認可和信任。如何提高服務水平，對于測量專業來講，我認為有以下三點。

首先是我們要有扎實的專業技術，對于測量專業來說則是因為近幾年新技術發展越來越快，很多老工藝已經不能滿足當前測繪的要求，而且項目的工期越來越短，質量及成果要求更為嚴格。這就要求我們要盡快的學習和掌握更多的新技術，轉變思維意識，主動的學習和溝通，通過專業培訓或技術大討論等方式來更快的提升自己的業務水平。記得5月份南馬莊交樁時，業主當時認為某段中線上有墳在圖上沒有體現，為了打消業主的顧慮，我把兩端的折點放樣出來，讓他自己看見墳是沒有在中線上。我認為有時解釋完之后業主還是不認可的時候，可以通過事實來驗證。

第二個方面則是要求我們站在客戶的角度來思考問題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項合理要求。用心服務就是要求我們站在客戶的角度來實現客戶利益的最大化。比如我們在測量同二站變電站時，業主要求最好能將各個家的地區分開來，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測量圖中凸顯出這點后能使設計人員更方便的設計，從而達到業主的要求。

最后一個方面則是體現在和客戶的交流溝通方面，我們應該積極主動的和客戶交流，把真誠的愛傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺到的。少些套話空話，多做些實際的事情。答應的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現服務。

第三篇：真誠溝通 用心服務

真誠溝通 用心服務

物質產品能讓人直接接觸和感受，而服務產品則是心里體驗的過程。良好的服務，會使人感覺舒服。反之，則會招致客人不悅，導致客源的流失。所以，作為一名服務從業者，應當用心服務，真誠溝通，以滿足客人越來越高的服務需求。

記得在大學里第一堂課就是服務心理學，老師在黑板上寫下一個簡單得連小學生都會做的數學題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務行業做99件好事，旅客都會覺得那是你應該去做的，但有一件你做錯了，旅客就會放棄你99件的好，而追究你一件事的錯，這就是服務業中的不等式”。我問老師：“那我們怎樣才能做好服務呢？”老師在黑板上寫了兩個字：用心。字雖簡單但放到現實工作中，其內容卻顯得意味深長。因為必須付出“誠心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務已進入了精細化、個性化的階段，每個企業都在不遺余力深究自身服務的潛力和展現在服務上的軟實力。服務產品、創新的服務理念正是在這種浪潮中應運而生，旅客也在此中對服務的認知度不斷更新，對服務的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務上不斷推陳出新，但是服務的優劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達成。因為服務是具體到每位員工的一言一行，體現在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關切的話語、一個真誠的眼神……是對那些需要我們服務的人，最好的表達方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會得到好的口碑。

崔昆

第四篇：用心溝通,真誠交流

用心溝通，真誠交流

——一（3）家長會總結

郭桂蘭

2012年11月

10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來到學校，召開一年級的第一次家長會，可以說我們從入學第一天起我們就在做準備，王書記及德育處領導也對我們一年級教師提出很多寶貴的意見和建議，得以使我們的這次家長會開得非常之成功。現做總結如下：

一、家長會前期準備：

學校領導為了讓一年級的孩子早一點由幼兒園的孩子轉變成合格小學生，初步確定我們一年級九月17日召開家長會的，由于9月15、16日兩天沒有休息，故取消，但我們一年級的老師們時刻等待學校確定時間在進行家長會的召開，每天都在作者精心的準備。首先用心寫發言稿，并且進行無數次修改。其次裝飾教師，把自己的班級管理理念、學生入學后所學知識等在教室里有所顯示，再就是對每個學生的個性特點、優缺點在心中進行反復揣摩，力爭與家長單獨交流時讓家長感覺到老師對自己孩子的用心。最后還要對教室的衛生、外墻專欄進行清潔、換新等。

二、家長會基本內容：

針對一年級新生，學校要求我們教師圍繞學生的行為習慣的養成召開家長會，開學到現在也已經有一個多月了，召集家長來學校也是為了讓家長更好的配合學校抓好教育工作，我本次家長會發言的主題是培養孩子養成良好的習慣和提高孩子的口算能力。會中我就怎樣使一年級的孩子有一個好的習慣談了自己的看法，與家長聊了如何培養孩子的獨立學習習慣和行為習慣，以及家長該如何配合好，家長都特別支持。會上還就學生作業特別強調：（1）孩子要學會獨立讀題，家長不可以代勞；（2）要求孩子想好再寫，盡量不使用橡皮，寫不好的要找出哪寫的不漂亮，應該怎樣寫才漂亮，下次爭取比這一次漂亮；（3）每做一道題提醒孩子檢查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部檢查一次，然后家長再批改，錯誤的一定要畫上錯號，方便老師了解孩子的錯誤原因，為以后的教學服務。這一作業監督方式獲得了家長們的一致好評。會后我還就個別學生與其家長做了談話，讓家長了解孩子在學校的具體表現，希望家長更加配合老師，搞好教育教學工作。

三、家長會的收獲：

家庭教育是學生教育中不可忽視的部分，通過與家長的交流與溝通，達成 共識。讓家長對孩子在學校中的表現有了一個更深的了解，同時也讓家長們學習到了一些優秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子時，能夠選擇一個最好的方法處理不同的事件。通過家長會，加強了教育的合力，為以后的學生教育工作打下了好基礎。通過家長會的成功舉行，使家長們更深刻地認識到學校的嚴格管理和對學生的嚴格要求，同時在家庭教育中給予支持和配合。

四、家長會后的反思

1、在今后的工作中，要經常和家長聯系。切實走到學生家中去吧，讓每一個孩子都能感覺到老師最關心自己，讓每一個家長都能感覺到老師最關注自己的孩子。

2、家長們對新形式下的教育是很關心的，對我們教師的要求是很高的。我們做為教師有很多地方離他們的要求還相差一段距離。有的家長要求教師給學生布置一點作業，提出了“教師的話比家長的話好用”的觀點等。

3、家長意見反饋。希望多組織、多帶孩子參加社會實踐體驗活動。建議大家可以通過班級網站或QQ，發布組織活動的通知，希望有更多的家長和孩子們一起參與、一起活動、共同溝通、共同交流，讓孩子在活動中增長見識，借此我在班中宣傳發動成立班級家委會，會上很多人踴躍報名參加，具體人員安排委托丁致軒爸爸組織評選確立。

總之，有了這樣一次家長會的召開，相信只要我們繼續發揚自己的長處，不斷改進自己的短處，加上家委會的活動配合，一定會使我班的孩子們更加快樂、健康、和諧。

第五篇：用心與客戶溝通,真誠為客戶服務

用心與客戶溝通，真誠為客戶服務

為提高聯通的服務質量，擴充服務范圍,中國聯通于11月15號對客服服務熱線1001進行號碼升位。升位后的1001x服務熱線,為用戶提供了分層次、專業化的服務。公司為了讓我們的服務更貼近用戶,讓用戶更加了解和熟悉新的服務系統,我們全體客服工作人員站在用戶的角度上，進行了號碼撥打測試，目的是更好的為用戶做好服務工作。

1001升位后的號碼有10010提供人工查詢、建議、預約、投訴受理等服務功能；10011提供自助查詢話費熱線；10018是為VIP大客戶專設的熱線服務功能，分別針對不同層次的用戶提供不同的服務，滿足不同用戶的需求。

以用心與客戶溝通，真誠為客戶服務為宗旨。就拿10011自動查費熱線來說吧，它是為用戶提供專線話費查詢服務的。以往撥用1001查詢話費時，因設有0號鍵人工服務，有許多用戶誤操作轉接到人工臺。又由人工臺轉接到自動臺查詢。為用戶帶來許多不便，浪費用戶的時間，并且語音提示較繁瑣。而10011為用戶提供專線服務，用戶撥打后就可以直接根據語音提示操作查詢或修改密碼，以及繳費卡充值業務，給用戶帶來了方便和快捷。現在我們系統剛剛升級，確實有許多不足的地方，比如有時打10011查話費時會

出現提示音混亂的情況，有時無提示音，或經常出現撥通以后聽到音樂等現象，這些都是在今后的服務工作中需要我們不斷完善的。

號碼升位了，我們的服務也要有一個大的進步。升位后，客服代表在業務水平和服務水平上都有了不同程度的提高，當撥打測試時，我們都可以感受到省內全有的客服代表，在用心做服務，在用微笑做服務，在用專業化做服務。她們用熱情真誠的態度和嫻熟的業務知識為每一位用戶提供最完美的服務。

讓我們用真誠、熱情的態度、迎接每一位用戶，讓聯通的服務不僅僅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用戶的內心深處，使每一位用戶享受到聯通的服務而感到滿足感。