第一篇：真誠(chéng)服務(wù) 用心干事演講稿

真誠(chéng)服務(wù) 用心干事

——作風(fēng)改進(jìn)永遠(yuǎn)在路上

十八大以來，總書記相繼在30余篇署名文章和50余次重要講話中，就作風(fēng)建設(shè)做出了一系列重要論述，指出“工作作風(fēng)上的問題絕對(duì)不是小事，如果不堅(jiān)決糾正不良風(fēng)氣，任其發(fā)展下去，就會(huì)像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔離，我們的黨就會(huì)失去根基、失去血脈、失去力量”。所以作風(fēng)建設(shè)始終是黨的建設(shè)的永恒課題，必須鍥而不舍、常抓不懈。

古人云“民為貴，君為輕，水能載舟，亦能覆舟”。簡(jiǎn)單說來，官是人民的公仆，為官一任，造福一方，作為人民的公仆，我們基層干部面對(duì)的是最普通的老百姓，干部形象的好壞，直接影響到我們黨在群眾心目中的分量，直接關(guān)聯(lián)人民群眾的喜怒哀樂。我們?cè)撊绾尾拍茏龅礁脼槿嗣穹?wù)呢？我們可以換一個(gè)思想，拋開我們是干部的身份換位到群眾的身份去想一想群眾所思所想所需。將服務(wù)視為與群眾溝通的橋梁，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變應(yīng)付服務(wù)為誠(chéng)信服務(wù)。我們服務(wù)對(duì)象都是“日出而作、日落而息”的普通老百姓，他們沒有雙休日和上下班時(shí)間的，那么我們基層干部能不能把接待群眾的時(shí)間從8小時(shí)延伸到24小時(shí)，不再明確區(qū)分工作日和雙休日，從五個(gè)工作日延伸到七天全星期，杜絕基層干部“走讀”和機(jī)關(guān)化現(xiàn)象。保證群眾來了隨時(shí)能辦事，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“全天候”。對(duì)待來辦事的群眾要熱心、耐心，要大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓辦事程序一目了然，縮減一些不必要的辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

古人云：民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行”。我們對(duì)老百姓怎么樣，老百姓就對(duì)我們?cè)趺礃?；我們?duì)群眾是真心的幫他們，真心的為他們，真心的給他們做實(shí)事，老百姓就會(huì)真心的對(duì)我們，一心一意跟著你干。群眾工作是做人的工作,做人的工作首先要尊重人、理解人、關(guān)心人。老百姓喜歡干部放下“花架子”，來點(diǎn)真“感情”，基層干部平時(shí)要多深入村寨，到農(nóng)戶家中坐坐，跟農(nóng)民交朋友，談?wù)勑?，看看農(nóng)民在干什么，在想什么，需要什么，從而給予及時(shí)有效的幫助。要善于與群眾平等交流,聽取群眾的各種意見,對(duì)正確意見虛心接受,對(duì)不同意見認(rèn)真考慮,對(duì)錯(cuò)誤意見進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

“以人為鏡可以明得失,以己為鏡可以思功過”,在基層工作中，我們要把焦裕祿精神作為鏡子照照自己，以焦裕祿同志為“標(biāo)桿”大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神。焦裕祿同志在蘭考工作的日子里，心系百姓，把百姓的困難掛牽心頭，想百姓之所想，急百姓之所急，千方百計(jì)地為百姓想辦法、謀生路，以自己的力量讓老百姓過上好日子，為我們黨員干部樹立了榜樣，現(xiàn)如今，正值開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，正在狠抓“四風(fēng)”建設(shè)。民生大過天，民意重于地，要做人民的干部，絕不能騎在人民頭上作威作福，多掃掃身上的“官氣”，多沾點(diǎn)“土氣”，腳踏實(shí)地為人民干實(shí)事。從自身做起，從具體的工作做起，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。把心思用在做好基層工作上，努力為基層建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)和努力。

作風(fēng)建設(shè)不能是一陣風(fēng)，也不會(huì)是一陣風(fēng)，它一直在路上。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就是要真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，應(yīng)該是深入人心的思想覺悟和信仰堅(jiān)持。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不僅僅是黨員干部的執(zhí)政態(tài)度和服務(wù)理念，更是每個(gè)人應(yīng)該自覺領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)的文化沉淀。

第二篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)微笑

用心服務(wù)

真誠(chéng)微笑

合和收費(fèi)站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風(fēng)，微笑是冬日的暖陽??”?？傇诙吢牭劫澝牢⑿Φ脑~句，也曾被這些優(yōu)美的話語所感動(dòng)，但真正讓我領(lǐng)悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務(wù)中。

在收費(fèi)站開展微笑服務(wù)工作時(shí)，始終保持微笑對(duì)我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認(rèn)為只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語沖突，收好費(fèi)，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長(zhǎng)時(shí)間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機(jī)從我負(fù)責(zé)的車道售票經(jīng)過時(shí)說：“最近我每次從這過都能看到收費(fèi)員對(duì)我笑，你怎么不笑呀？”我編了個(gè)謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑?！被卮鸾Y(jié)束后，我頓時(shí)感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當(dāng)：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務(wù)不是毫無作用的。司機(jī)的這一問讓我深深的感覺到微笑服務(wù)的重要性，也使我意識(shí)到服務(wù)流程再標(biāo)準(zhǔn)、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當(dāng)聽到司乘人員對(duì)微笑服務(wù)發(fā)出真誠(chéng)的贊美：你笑得真美、你們站服務(wù)真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費(fèi)的貨車司機(jī)，這讓我領(lǐng)悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤(rùn)滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習(xí)習(xí)春風(fēng)，表達(dá)著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，在工作中，我會(huì)毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第三篇：用心服務(wù)、真誠(chéng)溝通

用心服務(wù) 真誠(chéng)溝通

勘察事業(yè)部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務(wù)。在和業(yè)主溝通的過程中，專業(yè)的技術(shù)水平和用心的服務(wù)會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和信任。如何提高服務(wù)水平，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來講，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

首先是我們要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來說則是因?yàn)榻鼛啄晷录夹g(shù)發(fā)展越來越快，很多老工藝已經(jīng)不能滿足當(dāng)前測(cè)繪的要求，而且項(xiàng)目的工期越來越短，質(zhì)量及成果要求更為嚴(yán)格。這就要求我們要盡快的學(xué)習(xí)和掌握更多的新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和溝通，通過專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)大討論等方式來更快的提升自己的業(yè)務(wù)水平。記得5月份南馬莊交樁時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為某段中線上有墳在圖上沒有體現(xiàn)，為了打消業(yè)主的顧慮，我把兩端的折點(diǎn)放樣出來，讓他自己看見墳是沒有在中線上。我認(rèn)為有時(shí)解釋完之后業(yè)主還是不認(rèn)可的時(shí)候，可以通過事實(shí)來驗(yàn)證。

第二個(gè)方面則是要求我們站在客戶的角度來思考問題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項(xiàng)合理要求。用心服務(wù)就是要求我們站在客戶的角度來實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。比如我們?cè)跍y(cè)量同二站變電站時(shí)，業(yè)主要求最好能將各個(gè)家的地區(qū)分開來，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測(cè)量圖中凸顯出這點(diǎn)后能使設(shè)計(jì)人員更方便的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到業(yè)主的要求。

最后一個(gè)方面則是體現(xiàn)在和客戶的交流溝通方面，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的和客戶交流，把真誠(chéng)的愛傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺到的。少些套話空話，多做些實(shí)際的事情。答應(yīng)的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現(xiàn)服務(wù)。

第四篇：真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過程。良好的服務(wù)，會(huì)使人感覺舒服。反之，則會(huì)招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，以滿足客人越來越高的服務(wù)需求。

記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫下一個(gè)簡(jiǎn)單得連小學(xué)生都會(huì)做的數(shù)學(xué)題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號(hào)上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會(huì)覺得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會(huì)放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問老師：“那我們?cè)鯓硬拍茏龊梅?wù)呢？”老師在黑板上寫了兩個(gè)字：用心。字雖簡(jiǎn)單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長(zhǎng)。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\(chéng)心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對(duì)服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話語、一個(gè)真誠(chéng)的眼神……是對(duì)那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會(huì)得到好的口碑。

崔昆

第五篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)待客

用心服務(wù)

真誠(chéng)待客

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感觸頗深的就是無論干什么事都要用心去做，真誠(chéng)待客。

誠(chéng)心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠(chéng)交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)，也就是要用心去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)待顧客要有熱心，也就是把每個(gè)顧客都當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到顧客的事情就是我們自己事情。對(duì)于顧客的要求和他們向我們提出的每一個(gè)問題，都要逐一認(rèn)真解答，這就要求我們放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想。用心服務(wù)、和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。要想讓顧客把你當(dāng)朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們的鹽白的明天會(huì)更美好！