第一篇：真誠服務用心做事

真情服務 用心做事

從今年四月份酒店實施“用心做事”以來，“用心做事”日益變成全體員工行動上自覺和工作中努力的目標。通過不斷地追尋探索，在個性化服務、特色化服務，打造頤和品牌服務上，又邁出了更加健康、穩定的步伐，結出了新的果實。

“急客人之所急，想客人之所想”，這是酒店一貫堅持的做法。我們的員工能夠將客人的需求進行準確迅速地反饋，需要建立一套強大的信息傳遞機制，這就要求所有員工遇到顧客需求不能得到滿足或聽到、看到、感到顧客不滿、投訴時，要在最短的時間內逐級向上反饋，直到把問題解決。為了使這套機制能夠有效運作，酒店還特別設立了“信息反饋獎”，為的是把問題解決在客人不悅和離店之前。

四月份的一天，客房部清潔組員工趙宏利發現入住在308房間的客人拉肚子，及時將信息反饋給了服務組李倩，聽到這個消息后，李倩馬上為客人準備好熱騰騰的小米粥送到了房間，發現客人不在，細心地李倩取了一個保溫壺存放，并放置了一個溫馨提示的便簽條。事后客人在便簽條上寫了一句簡短的話語：“謝謝你們的優質服務”，雖然是短短的幾個字，但卻表達了客人對我們工作的肯定和贊賞。

五月九日晚上，崔先生與他的朋友們來酒店KTV消費。離店后，領班紀坤陽在清理房間的時候，發現客人遺落了一個男士背包，他馬上將這個信息反饋給經理，并多方聯系客人，紀坤陽一直等到凌晨兩點，客人才來酒店取包，看到包內的現金、證件都在，當即表示酒店服務人員拾金不昧的行為讓他很敬重，并表示以后會繼續來酒店消

費，此類故事在酒店層出不窮。在酒店的企業文化里一直倡導“做事之前先做人”的理念，這種拾金不昧的精神為客人挽回了損失，更為酒店贏得了實至名歸的贊譽！

餐飲部員工吳瑞博將生活中的“妙點子”用到了工作中：餐飲部部分廳房內有洗手間，馬桶的使用率很高，她將客人用過的礦泉水瓶裝滿水放到水箱內，這樣既保證了水箱內部壓力，還能在每次沖水的時候節省380ml水，一名酒店餐飲部的普通員工將“愛惜酒店設施設備，節能降耗”的意識發揮的淋漓盡致。

在酒店，類似的故事還有很多。據統計，自“用心做事”開始實施以來，數量達到114件，收到客人的表揚信20多封。我們的員工相互協作，用真情打動了顧客。客人的感謝信、表揚信也激勵著我們的員工，我們深知服務無止境、管理無止境，無論在管理上還是服務上，我們仍然存在不少問題和不足。“把平凡的事情做好就是不平凡”，無論在哪個崗位上，只要我們用心的付出，時刻關注顧客需求，就會得到客人的認可。

頤和大酒店

劉偉

第二篇：用心工作 真誠服務

用心工作 真誠服務

*** “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們的堅強后盾，來自人民，根植人民，服務人民是我們黨立足的根本。黨的十八大報告中“人民”一詞出現了145次，充分體現了黨的人本理念、為民情懷。群眾路線可以說就是黨的生命線。我作為一名基層檢察院的普通黨員，深刻明白群眾就是我工作的中心，群眾滿意不滿意就是檢驗我工作的“試金石”，群眾的柴米油鹽醬醋茶其實是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠服務。

以關懷之心面對每一名嫌疑人。電視劇《無賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關人也不是目的，教育好人才是目的。”根據證據定罪量刑是我工作的基本要求，卻遠遠不是工作的全部。嫌疑人更加需要關懷，一旦被定罪就使他們的人生畫上了不光彩的一筆，如何使他們及時修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在為此努力。我每一次訊問嫌疑人都會試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵他們今后積極面對生活，尋找自己的人生方向。也許很多時候我在做無用功，但是只要有一次發揮了作用，就是影響了他的整個人生，我這么做就是值得的，就對得起我的職業。以真誠之心面對每一位來訪百姓。很多案件從法律上來分析非常簡單，但是對于被害人來講常常是影響了整個家庭、整個生活，所以他們非常關心案件的進展和自首的救濟途徑。所以我保證每一個案件都要及時聯系到被害人，告知其起訴的權利，與他們真誠溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。有很多被害人電話聯系不上我第一時間將權利告知書郵寄到他們的戶籍地，保證他們及時了解自身權利，及時維權。平時有一些當事人年紀較大，找不到我院地址遞交起訴書，我在電話里耐心指導，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規劃公交路線。

以奉獻之心面對每一次志愿服務。志愿服務是我奉獻社會，服務群眾又一個窗口，隨意我總是積極報名參加各項志愿活動。在文明交通志愿服務活動中，我走上街頭向大家宣傳文明出行，熱心為路人指路，為文明交通建設添磚加瓦；在服務***志愿行動中，我全程參與，為游客提供幫助，為***的順利舉辦貢獻力量；在“鄰里守望”社區志愿服務行動中，我細致解答群眾提問，為廣大市民維護自身權益伸出援手。每一次志愿服務都是對我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻的力量。

群眾路線是實實在在的，不是口號，不是標語，將群眾路線化為工作路線才能讓群眾踏實，讓群眾放心。在這條路上我們永不停止。

第三篇：用心服務 真誠待客

用心服務

真誠待客

進入服務行業，已經好幾年了，讓我感觸頗深的就是無論干什么事都要用心去做，真誠待客。

誠心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠心誠意去服務，也就是要用心去服務，才是我們所需要追求的優質服務。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對待顧客要有熱心，也就是把每個顧客都當作我們的親人和朋友，從心底里認識到顧客的事情就是我們自己事情。對于顧客的要求和他們向我們提出的每一個問題，都要逐一認真解答，這就要求我們放棄簡單地、完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想。用心服務、和顧客做朋友，才應是優質服務的最高境界。要想讓顧客把你當朋友，必須實實在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求。當我們真正用心去給顧客提供服務時，你就會發現顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當我們盡心盡力地為顧客服務時，再無理的客戶也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務，讓我們的企業、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問題和困難，只要用心提供最優質全面的服務，我相信，我們的鹽白的明天會更美好！

第四篇：用心服務 真誠微笑

用心服務

真誠微笑

合和收費站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風，微笑是冬日的暖陽??”。總在耳邊聽到贊美微笑的詞句，也曾被這些優美的話語所感動，但真正讓我領悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務中。

在收費站開展微笑服務工作時，始終保持微笑對我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認為只要按照標準流程操作，不與司乘人員發生言語沖突，收好費，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長時間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機從我負責的車道售票經過時說：“最近我每次從這過都能看到收費員對我笑，你怎么不笑呀？”我編了個謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑。”回答結束后，我頓時感到臉頰發燙、羞愧難當：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務不是毫無作用的。司機的這一問讓我深深的感覺到微笑服務的重要性，也使我意識到服務流程再標準、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當聽到司乘人員對微笑服務發出真誠的贊美：你笑得真美、你們站服務真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費的貨車司機，這讓我領悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習習春風，表達著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對微笑有了全新的認識，在工作中，我會毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第五篇：用心服務、真誠溝通

用心服務 真誠溝通

勘察事業部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務。在和業主溝通的過程中，專業的技術水平和用心的服務會得到業主的認可和信任。如何提高服務水平，對于測量專業來講，我認為有以下三點。

首先是我們要有扎實的專業技術，對于測量專業來說則是因為近幾年新技術發展越來越快，很多老工藝已經不能滿足當前測繪的要求，而且項目的工期越來越短，質量及成果要求更為嚴格。這就要求我們要盡快的學習和掌握更多的新技術，轉變思維意識，主動的學習和溝通，通過專業培訓或技術大討論等方式來更快的提升自己的業務水平。記得5月份南馬莊交樁時，業主當時認為某段中線上有墳在圖上沒有體現，為了打消業主的顧慮，我把兩端的折點放樣出來，讓他自己看見墳是沒有在中線上。我認為有時解釋完之后業主還是不認可的時候，可以通過事實來驗證。

第二個方面則是要求我們站在客戶的角度來思考問題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項合理要求。用心服務就是要求我們站在客戶的角度來實現客戶利益的最大化。比如我們在測量同二站變電站時，業主要求最好能將各個家的地區分開來，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測量圖中凸顯出這點后能使設計人員更方便的設計，從而達到業主的要求。

最后一個方面則是體現在和客戶的交流溝通方面，我們應該積極主動的和客戶交流，把真誠的愛傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺到的。少些套話空話，多做些實際的事情。答應的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現服務。