第一篇：用心服務(wù) 真誠微笑

用心服務(wù)

真誠微笑

合和收費(fèi)站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風(fēng)，微笑是冬日的暖陽??”。總在耳邊聽到贊美微笑的詞句，也曾被這些優(yōu)美的話語所感動(dòng)，但真正讓我領(lǐng)悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務(wù)中。

在收費(fèi)站開展微笑服務(wù)工作時(shí)，始終保持微笑對(duì)我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認(rèn)為只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語沖突，收好費(fèi)，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長時(shí)間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機(jī)從我負(fù)責(zé)的車道售票經(jīng)過時(shí)說：“最近我每次從這過都能看到收費(fèi)員對(duì)我笑，你怎么不笑呀？”我編了個(gè)謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑。”回答結(jié)束后，我頓時(shí)感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當(dāng)：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務(wù)不是毫無作用的。司機(jī)的這一問讓我深深的感覺到微笑服務(wù)的重要性，也使我意識(shí)到服務(wù)流程再標(biāo)準(zhǔn)、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當(dāng)聽到司乘人員對(duì)微笑服務(wù)發(fā)出真誠的贊美：你笑得真美、你們站服務(wù)真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費(fèi)的貨車司機(jī)，這讓我領(lǐng)悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習(xí)習(xí)春風(fēng)，表達(dá)著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，在工作中，我會(huì)毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第二篇：用心工作 真誠服務(wù)

用心工作 真誠服務(wù)

*** “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，來自人民，根植人民，服務(wù)人民是我們黨立足的根本。黨的十八大報(bào)告中“人民”一詞出現(xiàn)了145次，充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。群眾路線可以說就是黨的生命線。我作為一名基層檢察院的普通黨員，深刻明白群眾就是我工作的中心，群眾滿意不滿意就是檢驗(yàn)我工作的“試金石”，群眾的柴米油鹽醬醋茶其實(shí)是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠服務(wù)。

以關(guān)懷之心面對(duì)每一名嫌疑人。電視劇《無賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關(guān)人也不是目的，教育好人才是目的。”根據(jù)證據(jù)定罪量刑是我工作的基本要求，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是工作的全部。嫌疑人更加需要關(guān)懷，一旦被定罪就使他們的人生畫上了不光彩的一筆，如何使他們及時(shí)修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在為此努力。我每一次訊問嫌疑人都會(huì)試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵(lì)他們今后積極面對(duì)生活，尋找自己的人生方向。也許很多時(shí)候我在做無用功，但是只要有一次發(fā)揮了作用，就是影響了他的整個(gè)人生，我這么做就是值得的，就對(duì)得起我的職業(yè)。以真誠之心面對(duì)每一位來訪百姓。很多案件從法律上來分析非常簡單，但是對(duì)于被害人來講常常是影響了整個(gè)家庭、整個(gè)生活，所以他們非常關(guān)心案件的進(jìn)展和自首的救濟(jì)途徑。所以我保證每一個(gè)案件都要及時(shí)聯(lián)系到被害人，告知其起訴的權(quán)利，與他們真誠溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。有很多被害人電話聯(lián)系不上我第一時(shí)間將權(quán)利告知書郵寄到他們的戶籍地，保證他們及時(shí)了解自身權(quán)利，及時(shí)維權(quán)。平時(shí)有一些當(dāng)事人年紀(jì)較大，找不到我院地址遞交起訴書，我在電話里耐心指導(dǎo)，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規(guī)劃公交路線。

以奉獻(xiàn)之心面對(duì)每一次志愿服務(wù)。志愿服務(wù)是我奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)群眾又一個(gè)窗口，隨意我總是積極報(bào)名參加各項(xiàng)志愿活動(dòng)。在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，我走上街頭向大家宣傳文明出行，熱心為路人指路，為文明交通建設(shè)添磚加瓦；在服務(wù)***志愿行動(dòng)中，我全程參與，為游客提供幫助，為***的順利舉辦貢獻(xiàn)力量；在“鄰里守望”社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)中，我細(xì)致解答群眾提問，為廣大市民維護(hù)自身權(quán)益伸出援手。每一次志愿服務(wù)都是對(duì)我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻(xiàn)的力量。

群眾路線是實(shí)實(shí)在在的，不是口號(hào)，不是標(biāo)語，將群眾路線化為工作路線才能讓群眾踏實(shí)，讓群眾放心。在這條路上我們永不停止。

第三篇：用心服務(wù) 真誠待客

用心服務(wù)

真誠待客

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感觸頗深的就是無論干什么事都要用心去做，真誠待客。

誠心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠心誠意去服務(wù)，也就是要用心去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)待顧客要有熱心，也就是把每個(gè)顧客都當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到顧客的事情就是我們自己事情。對(duì)于顧客的要求和他們向我們提出的每一個(gè)問題，都要逐一認(rèn)真解答，這就要求我們放棄簡單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想。用心服務(wù)、和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。要想讓顧客把你當(dāng)朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們的鹽白的明天會(huì)更美好！

第四篇：用心服務(wù)、真誠溝通

用心服務(wù) 真誠溝通

勘察事業(yè)部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務(wù)。在和業(yè)主溝通的過程中，專業(yè)的技術(shù)水平和用心的服務(wù)會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和信任。如何提高服務(wù)水平，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來講，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

首先是我們要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來說則是因?yàn)榻鼛啄晷录夹g(shù)發(fā)展越來越快，很多老工藝已經(jīng)不能滿足當(dāng)前測(cè)繪的要求，而且項(xiàng)目的工期越來越短，質(zhì)量及成果要求更為嚴(yán)格。這就要求我們要盡快的學(xué)習(xí)和掌握更多的新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和溝通，通過專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)大討論等方式來更快的提升自己的業(yè)務(wù)水平。記得5月份南馬莊交樁時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為某段中線上有墳在圖上沒有體現(xiàn)，為了打消業(yè)主的顧慮，我把兩端的折點(diǎn)放樣出來，讓他自己看見墳是沒有在中線上。我認(rèn)為有時(shí)解釋完之后業(yè)主還是不認(rèn)可的時(shí)候，可以通過事實(shí)來驗(yàn)證。

第二個(gè)方面則是要求我們站在客戶的角度來思考問題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項(xiàng)合理要求。用心服務(wù)就是要求我們站在客戶的角度來實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。比如我們?cè)跍y(cè)量同二站變電站時(shí)，業(yè)主要求最好能將各個(gè)家的地區(qū)分開來，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測(cè)量圖中凸顯出這點(diǎn)后能使設(shè)計(jì)人員更方便的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到業(yè)主的要求。

最后一個(gè)方面則是體現(xiàn)在和客戶的交流溝通方面，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的和客戶交流，把真誠的愛傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺到的。少些套話空話，多做些實(shí)際的事情。答應(yīng)的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現(xiàn)服務(wù)。

第五篇：真誠服務(wù)用心做事

真情服務(wù) 用心做事

從今年四月份酒店實(shí)施“用心做事”以來，“用心做事”日益變成全體員工行動(dòng)上自覺和工作中努力的目標(biāo)。通過不斷地追尋探索，在個(gè)性化服務(wù)、特色化服務(wù)，打造頤和品牌服務(wù)上，又邁出了更加健康、穩(wěn)定的步伐，結(jié)出了新的果實(shí)。

“急客人之所急，想客人之所想”，這是酒店一貫堅(jiān)持的做法。我們的員工能夠?qū)⒖腿说男枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確迅速地反饋，需要建立一套強(qiáng)大的信息傳遞機(jī)制，這就要求所有員工遇到顧客需求不能得到滿足或聽到、看到、感到顧客不滿、投訴時(shí)，要在最短的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向上反饋，直到把問題解決。為了使這套機(jī)制能夠有效運(yùn)作，酒店還特別設(shè)立了“信息反饋獎(jiǎng)”，為的是把問題解決在客人不悅和離店之前。

四月份的一天，客房部清潔組員工趙宏利發(fā)現(xiàn)入住在308房間的客人拉肚子，及時(shí)將信息反饋給了服務(wù)組李倩，聽到這個(gè)消息后，李倩馬上為客人準(zhǔn)備好熱騰騰的小米粥送到了房間，發(fā)現(xiàn)客人不在，細(xì)心地李倩取了一個(gè)保溫壺存放，并放置了一個(gè)溫馨提示的便簽條。事后客人在便簽條上寫了一句簡短的話語：“謝謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，雖然是短短的幾個(gè)字，但卻表達(dá)了客人對(duì)我們工作的肯定和贊賞。

五月九日晚上，崔先生與他的朋友們來酒店KTV消費(fèi)。離店后，領(lǐng)班紀(jì)坤陽在清理房間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客人遺落了一個(gè)男士背包，他馬上將這個(gè)信息反饋給經(jīng)理，并多方聯(lián)系客人，紀(jì)坤陽一直等到凌晨兩點(diǎn)，客人才來酒店取包，看到包內(nèi)的現(xiàn)金、證件都在，當(dāng)即表示酒店服務(wù)人員拾金不昧的行為讓他很敬重，并表示以后會(huì)繼續(xù)來酒店消

費(fèi)，此類故事在酒店層出不窮。在酒店的企業(yè)文化里一直倡導(dǎo)“做事之前先做人”的理念，這種拾金不昧的精神為客人挽回了損失，更為酒店贏得了實(shí)至名歸的贊譽(yù)！

餐飲部員工吳瑞博將生活中的“妙點(diǎn)子”用到了工作中：餐飲部部分廳房內(nèi)有洗手間，馬桶的使用率很高，她將客人用過的礦泉水瓶裝滿水放到水箱內(nèi)，這樣既保證了水箱內(nèi)部壓力，還能在每次沖水的時(shí)候節(jié)省380ml水，一名酒店餐飲部的普通員工將“愛惜酒店設(shè)施設(shè)備，節(jié)能降耗”的意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡致。

在酒店，類似的故事還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“用心做事”開始實(shí)施以來，數(shù)量達(dá)到114件，收到客人的表揚(yáng)信20多封。我們的員工相互協(xié)作，用真情打動(dòng)了顧客。客人的感謝信、表揚(yáng)信也激勵(lì)著我們的員工，我們深知服務(wù)無止境、管理無止境，無論在管理上還是服務(wù)上，我們?nèi)匀淮嬖诓簧賳栴}和不足。“把平凡的事情做好就是不平凡”，無論在哪個(gè)崗位上，只要我們用心的付出，時(shí)刻關(guān)注顧客需求，就會(huì)得到客人的認(rèn)可。

頤和大酒店

劉偉