第一篇：用心服務

用心服務，從我做起

從事一線柜員崗位已經兩年，我每天面對著形形色色的客戶，處理著各種各樣的業務，也或多或少遇到一些問題和困難。銀行業務從根本上來說就是服務，服務的好壞直接影響銀行各項經營活動。對于服務工作，我有以下幾點體會。

一、服務需要主動。

客戶走進網點，大堂經理上前詢問，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業務，是我們每天都要經歷的過程，服務貫穿始終。雖然每天都在重復，但我們仍要主動服務，這不僅僅是我們的工作內容，更是我們的職責所在。服務是銀行的第一產品，我們要主動“推銷”，而不是等待客戶來“購買”，而且這一產品的好壞是一眼就能看出來的，一下就能感受到的，這就要求我們樹立主動服務的意識，不能被動、機械地應付客戶，要以客戶為中心，要經常站在客戶的角度來審視自身的表現，不斷反思，不斷進步，從而贏得客戶的滿意。

二、服務需要真誠。

真誠的服務是自然的、熱情的、發自內心的、不做作的。無論是從臉上的表情，說話的語氣，還是待人的態度，客戶都能感受到我們是否真誠。機械性的服務很難做到適度，有時太冷淡了讓人覺得不受重視，有時過頭了又讓人覺得諂媚、虛假；然而，真誠的服務是細致周到并且始終如一的，會讓客戶進來時覺得他是受歡迎的，離開時知道你歡迎他再來，對客戶的提問不推諉，不拒絕，耐心細致地解答，這樣就會贏得客戶的多次光臨，帶來榮譽和口碑。只有真誠的服務才能深入人心，給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任。

三、服務需要用心。

用心的服務是想在前、做在前的。想客戶之所想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需要。服務的真諦不僅體現在日常工作中，更體現在問題和困難出現之時，用心的服務不僅是標準化的操作，而且是在客戶遇到困難時為其設身處地著想，幫助其尋找處理問題的最佳方式，從而體現我們愛崗敬業的服務態度和無私奉獻的務實精神。把普通的服務用心做好，突出我們的服務優勢，贏得服務品牌的競爭，從而獲得客戶的忠誠。

高水平、高質量的服務是銀行獲得客戶、營銷產品的基礎，體現的是銀行管理水平的高低和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌，更是銀行提升綜合競爭力的關鍵因素。今后，我們要加強服務的思想意識，提高服務的水平，以更加真誠的態度為廣大客戶提供最優質的服務。優質服務永無止境，重在堅持，貴在落實。請相信，我們會做得更好！

第二篇：用心服務

用心服務客戶，用愛溫暖人間

在銀行業競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區特點，眾所周知，對于交通銀行營口分來說，代發工資是我們這個地區的一個重要的特色業務。而我們東風支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負責著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發工資高峰期，每天的業務量劇增，每天接觸的客戶多，發生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年人居于多數，在我們服務過程中要針對不同的客戶進行不同的特色性的服務，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務，微笑服務。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務。而這群人就是我們東風支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務辦公室接到了客戶的一同表揚電話。表揚的是東風支行的網點工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網點辦理密碼重置業務，至此老人的家人聯系了交通銀行營口東風支行，咨詢能否提供上門服務。而我們東風支行的工作人員在了解了相關情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進行了上門核實工作，之后老人的家人再到網點柜面幫老人辦理了密碼重置業務。在辦理這個特殊的上門服務員業務中，老人的家人認為我們網點員工的服務態度很好，而且熱情細心及時的為他們辦理業務，特來電表揚感謝。

是的，這樣的例子在我們東風支行網點也是總有發生。對于這樣的特殊業務，我們支行沒有死板的按部就班循規蹈矩，而是積極尋求解決問題的實際辦法。我們會在第一時間啟動特殊業務上門服務機制，在確保0風險的情況下，針對客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務，竭力滿足客戶的服務需求，及時為客戶解決了問題。

在這個特殊業務服務過程中，我們的大堂經理、柜面柜員要時刻都謹記服務宗旨并了解特殊業務流程，對客戶的需求要耐心了解、積極解決。網點全體工作人員在遇到此類特殊事件時要齊心協力、各盡其責，當班領導要及時研究拿出切實有效的解決辦法，第一時間為客戶解決問題。

服務不僅僅是銀行人員的基本職責，也是一種服務人員的品質境界。用心服務，對客戶負責，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務理念。我們東風支行的每個員工堅信只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的，更貼心的服務體驗，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽，同時也為交通銀行的企業發展盡一份心，出一份力。

第三篇：用心服務

全省二級以上公立醫院要改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；要加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”；要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

醫院征文演講稿：用心讓服務無處不在

時間:2011-07-18 16:37來源:未知 作者:原創專家

醫院征文演講稿：用心讓服務無處不在

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。通過近一段時間用心服務的學習，我再一次體會到作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽。愛與奉獻是我們白衣天使永恒不變的主題！同時我們也從患者身上看到了自我，實現了人生的價值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個道理：當我們把它看作一個球時可以互相拋球做游戲，當我們把它看作一個病人時我們要用手捧著相互關心，相互傳遞。特殊的病人需要個性化服務。

創優無止境，服務無窮期。每個醫護人員都要時時刻刻用心服務，讓我們的服務無處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個醫護人員整潔大方的外表，健康向上的精神風貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫護服務，道德高尚的品質等等。責任面前無小事。小事情關系大責任，小事情關系大榮辱。我們只有把每一個服務窗口服務到位，我們才能最終獲得共贏，這就進一步要求我們提供無縫隙服務。分組進行的乒乓球游戲在提醒我們的服務是無縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進，我們不僅要滿足病人的基本要求，還要提供優質的服務，爭取超越病人的期望，全面提高服務質量。自全院開展了用心服務以來,大家從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，開展讓患者真正舒心、滿意為內容的親情服務活動。雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動，展現著廣饒縣人民醫院醫護人員的人生觀、價值觀，展現著我們報效社會、報效人民的責任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

朋友們，當你步入現在的廣饒縣人民醫院，你就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅會感受到真誠、微笑、熱情周到的服務，更能從深層次領略到我們白衣天使愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。在這里，每時每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個人都用實際行動展現著自己的人生價值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫院醫護人員的風采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻情結。

我驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使！我榮幸，因為我身屬這個團結奮進、無私奉獻的團隊！我自豪，因為在我的身邊，有無數甘于在平凡的崗位創造不平凡業績的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者與疾病抗爭。

我們婦產科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個團結的．親如姐妹的團隊。時間就是生命，患者的安危就是無聲的命令，在家休息的醫生趕來了，剛下夜班的護士趕來了，在與產后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒有豪言壯語，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭搶著留下，有的護士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時沒有合一下眼睛，時間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來的是病情的穩定，病人的康復。面對患者，面對工作，我們得失無悔，奉獻更無悔，因為我們的付出，換來的是一個個鮮活的生命，因為我們的付出，換來了千家笑語，萬戶歡聲！因為我們的汗水和心血時刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書寫著兩個字——生命！(責任編輯：admin)服務于責任 白衣 的翅膀立足崗位，奉獻愛心—5.12護士節演講

你輕盈的步履 巡回在寂靜的長廊

你 柔美的嗓音 回蕩在白色的病房

你用樸實而圣潔的形象 詮釋著職業的內涵

你用最低的足音 奏響了一曲曲不朽的樂章

誰能忘記，“讓生命閃爍著神圣、讓青春閃光在戰場”；誰能忘記暴風雨中的誓言，那感人的情景；又有誰能忘記非典襲來時，是我們的護士裹著厚重的防護服走在死神的前面，面對生命的坦然和平靜。一份圣潔，一份寄托，夢里依稀縈繞。提燈女神的目光，成就著五月燦爛的星空。群星的閃耀，一個紀元的召喚，“嘀嗒、嘀嗒……”聽，那是我們心靈的許愿，那是我們內心的表白。每個人都有一份精彩，每個付出都有自在的欣慰。天使是我們圣潔的稱謂，白衣是我們樸素的內涵。

白色的夢想，宛如飄雪的晶瑩。在門診，我們燦爛地微笑，給您指引，為您解疑，換取您舒心的笑臉；在急診室，我們與時間賽跑，去換取生命的延續，去改變命運的安排。

粉紅是一種溫馨，是一種柔和的心愿。在產房，我們奮斗在生命的誕生地，靜悄悄地等待新生命的到來，每聲響亮的啼哭，都攙雜著我們的興奮，共享著親情溫暖。在兒科，我們巡回看護著每個幼小的病體，添衣，加被，天性的關愛：夜深了，小患者們別著涼。在婦科，那又是我們在女性患者的世界，細細囑咐，深深安慰，共同建立一個信心：巾幗不讓須眉，何況病魔考驗！

藍色是一種深邃，是一種幽雅的內涵。在這莊重的氛圍里，我們守候在監護病床邊，細心照料，誠心祈盼，用辛勤的付出，實現救死扶傷的宗旨；外科病房里，創傷的折磨，手術的傷痛，處處可見我們匆忙的身影，性命相托，誠信所寄，用我們的關懷去化卻傷痛的痕跡。

綠色是生命的象征，是一種樸素的和諧。山林曠野，芳草碧原，微風拂過，簌簌細聲。我們巡回在內科病室，耐心地呵護，讓生命的原野再現新綠。

燃燒我們的熱血，奉獻我們的青春，去抵御病痛的折磨。我們無怨，我們無悔。也許，我們的地位、報酬與付出太不相稱，但我們平靜地承受社會的壓力，執守在我們的崗位，全心配合著醫生，安撫患者不安的內心。在這個沒有掌聲，沒有喝彩，只有生與死斗爭的舞臺上，任歲月的痕跡爬上臉龐，一路風霜染白了頭，依舊默默地播散著愛的種子。

“嘀嗒、嘀嗒……”聽，時間，匆匆溜走，歲月，悄悄流逝。隱隱一個聲音在呼喚：誰是時代最可愛的人？是你，是我，是每一個白衣人。因為，我們捍衛著白衣的尊嚴，我們展示著天使的圣潔，宛如星空皓月的無暇。我們揮動著美麗的翅膀，伴月而行，成就著一個時代的信念：不變的是我們的追求!(責任編輯：admin)護士節演講稿：從心做起，用心相待

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

大家晚上好！

天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠的守望．

“從心做起，用心相待”聽似簡單，實則不易．做為一名新形象的護士，我們必須要用愛心，細心，耐心和責任心為病人解除病痛，用真誠的付出點燃生命的希望，重揚人生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現歡聲笑語．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數個曙光初現的早晨，我們傾聽手術室和諧的協奏曲；無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數個日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動音符．

天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護理是一項繁重的工作，時刻考驗著你的體力和腦力．有時真是分身無術．護士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時一張張恬然入睡的臉；我們精心護理下，康復病人熱淚盈眶的道別聲；交接班時病人的一句”您辛苦了！”每當此時我的內心邊涌起強烈的震撼，感動，自豪溢滿心間，疲勞化為力量，讓我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和細心，護理工作是一門藝術，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．記得剛參加工作時，前輩們曾語重心長的對我說過”細心，耐心是護理工作的基本功，細心一點，耐心一點，病人的痛苦就會減少一點，生存的希望就會多一點”．是啊！當我們付出了耐心細致的工作后，會發現自己得到了很多很多，給予了病人綠色的希望，帶給我們喜悅，安心．忘不了病人們痛苦表情中閃躍的感激，忘不了病人家屬喃喃不斷的感激的話語．我付出了艱辛，我得到了良心上的安慰．這就是我們護士耐心，細心工作的動力所在．

您知道南丁格爾的故事嗎？”燃燒自己照亮別人” 南丁格爾是英雄！是我們護士的驕傲！每一位真正的忽視都是英雄．是護士的雙手迎接生命的降臨！是忽視與病魔抗爭！是護士陪伴蒼白的生命！拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士．我們是普通的女性，是這個城市時刻與生命通行的人．踏著春天的腳步，”５．１２”護士節又來了！我的心情格外激動！我將繼續與病人的生命通行，讓病人因我的護理而減少痛苦，因我的健康教育而有所收獲，因我的安慰而樹立信心．在辛苦中我找到了自己的價值，體會到了平凡中的偉大．

護士節比賽演講：照亮生命的燭光

各位領導、各位評委、來賓們、同事們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我演講的題目是：照亮生命的燭光。

燃燒自己，照亮別人，每次聽到這句，大多數人認為是贊美老師的話，其實，這也是近代護理創始人南丁格爾倡導的人道主義精神。在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴宣誓；手捧紅燭，我們凝

聚赤誠之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時候，我心里充滿了對新生活的美好憧憬，規劃著用自己的激情和拼搏去打造美好的未來。但是，現實是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每天要面對的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲痛苦的呻吟……忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，三小時，六小時，哪怕十幾個小時，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……當無數人進入甜美夢鄉時，我們穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓時，我們默默忙碌在工作崗位上；當病魔肆虐橫行時，我們用堅強的身軀組成一道道鋼鐵長城；緊張而勞累的工作，讓我體驗到了作為一名護士的艱辛，體驗到了其中的壓力。

在神經內科工作的日子里，雖然疾病導致患者的行動、語言等功能障礙，大多數時間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。可那一雙雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的希望、一絲絲的想念。記得在給他測血壓時，綁著袖帶的手仍然會不自主的亂動，每次遇到這種情況，我便主動地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動了，直到我測完血壓，手仍然被緊握著，不經意間會看到他開心的笑容，像一個小孩子拿到想要的糖果-----有一次，為一位奶奶翻身時，奶奶看到瘦弱的我，開玩笑地說“我有一百公斤，你翻不動，會把你壓跨的”，我知道奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會像群小孩一樣應答我們“好，我聽話”……我感覺，做好工作中的點點滴滴，一個微笑、一次握手、倒一杯水----，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經會診后送來我們科室，當時病人發病3小時左右，正是溶栓的黃金時機，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調配好床位，立即吸氧、上心電監護、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因為我們知道，時間就是生命。溶栓順利進行了，而后續的病情觀察、護理更重要，15分鐘測一次血壓，到半小時一次，再到一小時一次，病人生命體征穩定了，左側肢體肌力由1級，逐漸地升到3級。當焦急等候的家人流下了熱淚時，一剎那間，從未有過的激動驀然涌上心頭，所有的勞累和滿身的汗水無法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護理是那么的繁瑣，卻為醫生的治療提供了重要的依據，保證了每次搶救的順利進行，對病人的順利康復發揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護理崗位上，同樣可以為社會作出應有的貢獻，施展才華，創造業績。

冰心老人曾說“愛在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花

彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護生命，讓青春煥發出絢麗的光彩。

(責任編輯：admin)五一二護士節比賽演講稿

各位領導、護士姐妹們：

大家下午好！我今天演講的題目是《病人在我心中，溫暖在我手中》。

轉眼來到肛腸科已經快一年了，看見護士節征文題目的時候我的心被輕輕的觸動，病人在我心中這個信念雖然了然于心，但也不能確切的說出來。

我知道，我們今天所做的，可能會被遺忘，但我還是會做。是什么讓我有如此堅定的信念，是自信，因為我有幫助病人的能力。既然穿上了這身潔白的衣服，我就會勇敢地走下去。就是這樣的一群人，沒有豪言壯語，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我們心中，在這個以病人為中心，無陪護，全面為患者實施基礎護理的時代，只要我們把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實、快樂。因為我們經常會換位思考“假如我是病人，我也希望醫務人員不但具有高明的醫技，還具有高層次的文明，能以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語安慰病人，以精湛的醫技拯救病人，以高尚的醫德感動病人”、“假如我是病人，當我被病魔纏身，身心痛苦的走入醫院的時候，我多么希望迎接我的是一張張親切、和藹的面容以及循循善誘、耐心解答、細心檢查的醫務人員。能讓我放心、安心，有信心將自己托付”、“假如我是病人，我希望醫院如家一樣溫馨”……

所以我們護士本身更應該樹立良好的醫德，盡我們的天職，提高服務質量，以實際行動贏得社會的尊重，我們每名護理工作者都應用我們偉大的情懷，長久的辛勞，熱情的微笑，給患者傳遞安慰的信息，掃除他們的急躁和煩惱，用心靈展現“白衣天使”美的形象。

因為我是一名護士，在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，潤物細無聲，還他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關懷如和煦春風，吹走愁云，展現陽光燦爛一片晴空。

蘇格拉底曾經說過這樣的話：“貢獻你的摯愛來贏得人心。”北京大學首鋼醫院的一名護士做晨護時，發現病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不斷的到處亂摸，病房里臭味撲面而來，沒有在意這臭味，她打來溫水，從頭到腳，給他擦洗干凈，又幫他換上了新衣服，新床單。汗水浸透了她的衣衫，臨床病人說：“你可以等他的家屬來洗”，她搖搖頭微笑著說：“當我做這一切時我覺得自己已經是他的親人了。”一個星期過去了，老人的病情有了好轉，卻發現，老人總是站在病房的窗前，呆呆地向外張望，問他有什么事，他卻總也不肯說。通過對他的體貼，照顧，他終于相信了她，并對她講了實情。原來這是一個五保老人，家中無兒無女，只有一位７８歲的老伴，身體又多病，老人此次住院本與老伴講好，來醫院看他，但一個星期過去了，仍不見老伴的影子，老人擔心家中的老伴，會不會出了什么事？得知此情一邊安慰老人、一邊記下他家的地址，下了班直奔老人家。當推開門只見一位白發蒼蒼的老人孤獨的躺在床上。得知她的由來，老人不禁失聲痛哭，說自己老了，不中用了，生了病又走不動，３天沒有吃東西了，心里還掛念著生病住院的老伴兒。聽著那無奈的訴說，看著那含淚的雙眼，一股無形的力量在軀動著她，她撲向老人的懷抱，“奶奶，別哭，別哭！從今天起我就是您的親人，讓我照顧您好嗎？”從那天起每早打飯給老奶奶，到醫院照顧老爺爺。并為兩位老人相互傳遞著彼此的問候。一份真情呼喚著老人的心，一份牽掛激勵著一個生命。在她精心的照顧下，兩位老人一天天的好起來了，老爺爺終于可以出院啦！臨行前，老人拉著她的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，哽咽著說了一句話：“好姑娘，讓我來世再報答你啊！”我被他們所感動，“病人在我心中”絕不是一句承諾，而是我們的愛，用我們的愛心去溫暖千千萬萬被病痛折磨而又無助的人們！護理學創始人南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”這一句話，成了我們護士永遠的座右銘！

我愛這門專業，看到患者高高興興的出院，我心里就無比的高興。所以我會一直堅持下去。

謝謝！

護士節比賽演講稿范文

尊敬的各位領導、各位評委們：

大家好！

今天是我們護士的節日，我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的，她們沒有驚天動地的事跡，但在整個醫療活動中的作用卻是舉足輕重的；她們沒有點石成金的仙術，卻能為枯萎的生命注入生機；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護理技能、先進的管理理念、無私的奉獻精神，創造出了許多輝煌。

有人說，護士的胸懷象大海般寬廣，她能容納千百萬患病的父老兄弟；護士的品格象蠟燭般的無私，她燃燒著自己照亮了別人；護士的舉止象春風般的溫暖，她帶走了所有的憂傷和痛苦；護士的心靈象清泉般的純潔，為遭受疾病折磨的患者帶來生命的春天。所以，人們給予她美麗的名字：白衣天使。

不是嗎？是誰把輸液針準確地輕輕插入病人的血管？是誰爭分奪秒搶救著陌生的生命？是誰像關愛自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰從子夜的熟睡中，無條件地一躍而起，奔向病人？是誰踏著黎明的曙光獨自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰滿懷欣慰地目送治愈康復的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰的耳鼓？生命終結的安詳又最后消失在誰的眼前？這就是我們護士生活中最最平常的一幅幅畫面啊！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個世界裝點得絢麗多彩；她們是一張張堅穩的人梯，幫助一個個生命攀過危難的懸崖，綻放出新的希望！于是，我想到了一個更加生動形象的比喻：與病魔爭奪生命的勇士。

說到“勇士”這個詞，或許有人會不以為然。身穿一身潔白的護士服，踏著輕盈的腳步，悄無聲息的穿梭在病房和辦公室、手術室之間。沒有風雨，更沒有炮火硝煙，就連說話都是那樣的輕聲細語，彬彬有禮，暖如春風；不用與人搏斗，也無須撕殺流血，甚至動一動手臂都好像生怕碰痛了空氣，就這樣的人還能稱為“勇士”？可是，假如你曾經看到過以下的點點滴滴，你一定會感嘆：白衣天使，你是保衛人類生命的勇士！

讓我們走進一個普通的護士家庭，走向一個正在生病的九歲的孩子身邊，瞧！他正舉著病弱的手臂，迎著陽光在仔細看一支體溫計，上面顯示的溫度讓孩子自己也嚇了一跳：39度？！望著空蕩蕩的家，沒有人能幫助自己。于是，孩子拿起了電話：“喂，是媽媽嗎？我給自己量過體溫了，是39度。”電話那邊沉默了片刻，傳來了一個微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個勇敢并且懂事的孩子，一定會照顧好自己，對嗎？因為你知道現在有病人需要媽媽，是嗎？”“媽媽，我懂！”放下電話的孩子孤獨地走向自己的小床；放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。這決不是一個虛幻的畫面，而是發生在我們醫院一位護士家中的真實故事。在每個家庭只有一個小太陽的今天，我們的護士難道擔當不起“義無反顧”這四個字嗎？

白衣天使，這個比喻它帶著更多的美好和贊譽。而現實生活中的白衣天使，面對病人窒息時粘稠的濃痰，面對病人不能自主排泄的尷尬，作為護士，要像對待自己的父母一樣幫他們吸痰、導尿、排便。忍受著常人難以忍受的一切，克服著常人難以克服的艱辛，就因為我們是人們心目中的白衣天使，就因為我們是生命沙漠中綠色的橄欖枝。

穿越一個半世紀的歲月風塵，越過克里米亞戰爭的硝煙，我們的精神與南丁格爾一脈相承，我們的手與南丁格爾相握相牽，在未來的歲月里，我們會用我們用至誠至熱的愛，用我們自己的雙手，托起生命的太陽，鋪就了生命的綠洲，撐起了一片健康的天地，去造就每一束生命的陽光。

(責任編輯：admin)5.12護士節比賽演講稿：奉獻讓我們更加美麗

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有

多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、準、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進食不多和運動減少，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。

有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。

(責任編輯：admin)護士節演講稿

挖掘自身能量的過程，也就是對社會作出貢獻的過程。翻開歷史的史冊，從古希臘神話中的智慧女神雅典娜到中國古代的黃道婆；從曾兩次獲得諾貝爾獎金的居理夫人到新中國第一個女博士徐功巧；從十九世紀英國女詩人勃郎寧夫人、到南宋的李清照。這數不勝數、無窮無盡的女性，為爭取婦女的解放而斗爭，她們有的是為中國革命英勇獻身的女革命家，有的是推動中國婦女運動的領袖，有的是在后方任勞任怨默默作出奉獻的中國婦女，更重要是為了幫助中華民族徹底擺脫封建殘余的神權、政權、族權的壓迫，真正獲得婦女解放。面對著她們，我會情不自禁地贊嘆，女性，偉大的女性。

用望遠鏡看看偉人，再用顯微鏡看看自己，我們才能揚長避短、發揮優勢，更好地找到自己的價值取向。

男人說到女人短處，無外乎是嘮叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒為甚。都說嫉妒是女人的聯體物，嫉妒使女人的世界禍起蕭墻，嫉妒使不易經營起來的好心情、好心態、和諧氛圍損失殆盡。殊不知嫉妒也是一種內趨力、原動力。姐妹們，我想，我們要把這種內趨力、原動力轉換成好勝、共進、追求完美的進取心、競爭力，那樣，情形就會大有改觀，痼疾將成為轉機，嫉妒就會成為奮進的絕對值，女人的聯體物就會成為施展才華的獨門絕技，心情、心緒、心境就會象鼓滿的風帆，救死扶傷、治病救人的營生才能在這

樣的心態下不斷做強、做大。

隨著物質文明質量的不斷提升，人們越來越把關注點投向生活質量。然而，在醫院里做事的人都知道，生活質量的指標之一就是精神層面的和諧心態，有什么不如有個好心態。我是這樣考慮的，好心情、好心境、好心態不是被人給你事先預設好的，而是需要你和別人共同努力創設的。你要心情好，首先要考慮別人心情好，要象愛護眼睛一樣珍惜姐妹們抬頭不見低頭見的日常情感。給別人機會，也是給自己機會；看別人順眼，別人才看自己順眼。理解和尊重會穿透隔膜握手，使噴火的眼睛變成秋天的波菜。這樣，一個部門、一個科室、一個單位、及至一個家庭才會有一個溫馨和諧的氛圍，小環境里每人都才會有個好心情好、好心態，這才是完善健康心理渴望的陽光和空氣。

性格決定命運，選擇決定人生。我，縣醫院里的一名護士長，這就是我的人生定位。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

在我選擇職業之初，母親就對我說：“孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業。”我聽從了母親的話語，滿懷著對護士的崇敬和向往走進了護士學校。

在護士學校，老師對我們說，你們選擇了護士專業，也就選擇了奉獻。

若我當初沒真正弄明白這“奉獻”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次走進病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我這才真正發現，這“天使”稱號的背后有多少醫療戰線的兄弟姐妹在無私的奉獻著！

——打針、發藥、鋪床、輸液。在苦中感受著呵護生命的快樂。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握著生命輪回的航舵。

在醫院特有的氣味中，我走過了清純的少女時代；在白色蒙蒙的氛圍中，我用一顆真誠的心丈量了無數個夜晚的漫長；在親人的期待和焦怨聲中，我把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。工作瑣碎責任大，如白荷花像默默無聞地奉獻著。再過20、30年，當我們不再年輕，當我們青春妙齡越離越遠，皺紋爬上我們的臉頰，青絲變成了縷縷白發時，我們再回過頭來看看自己人生選擇了護士這一神圣的職業時，我們會為今天的工作無怨無悔。

生活不是方程式，只要輸入參數和條件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除無關變量的干擾，才能使日子一天天充實起來。女人是情感的能源，我們勢所必然地肩負著照耀天下百家每一個家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、燒火做飯，懸壺濟世、照料患者，還要放眼齊家治國平天下。誠然，我沒有李清照書寫《如夢令·聲聲慢》的才華、沒有居里夫人發現鈾235的才干；沒有當代保爾張海迪的磐石意力、沒有仁長霞蕩氣回腸的高蹈情懷，我只是普通、再普通的一塊煤，可心里卻時時刻刻地蘊藏著一團為民服務的熊熊烈火！名貴的梧桐是樹，山野里的紅楓也是樹，我愿做盡染層林的紅楓，在遼西山谷中燃燒。各種星辰的排列，才能組成美麗的夜空，小星無名暗自閃，護士長的崗位，無名淺淡，平凡普通，從狀況上看就是病房里的穿梭，把瑣碎的腳步印在無盡的走廊上，可那卻是我彰顯品位的桌面，發光發熱、追求完美的平臺！

(責任編輯：admin)而我，只不過是千千萬萬個有道德的人當中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，這有限的光亮能把周圍點亮，讓一顆心照亮更多的心，全國道德模范只是千千萬萬道德力量的凝聚，我還需要在今后的工作生活中不斷的學習，不斷的錘煉，不斷的完善、不斷的奉獻，把道德的力量繼續傳遞下去，并自覺落實到行動上。我們，也許沒有值得炫耀的豐功偉績，也許沒有驚天動地的壯烈之舉。我們很平凡，平凡得就像腳下這一片靜默的黃土，平凡得就像一縷空氣、一滴水，但恰恰是我們最樸素最真實的行為，卻在影響著改變著我們的家園，我們的生活，我們的工作，我們的精神風貌，在社會主義和諧社會的建設中，熱愛祖國，遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業、助人為樂、見義勇為、勤儉節約的基本道德規范必將深植于每個公民的心中，轉化為人們的自覺行動。

朋友們來吧！讓我們攜起手來，從我做起、從現在做起，自覺遵守愛國、敬業、誠信、友善的基本道

德規范，講社會公德、做一個好市民，講職業道德、做一個好員工，講家庭美德、做一個好成員，在建設文明平涼、和諧平涼魅力平涼的進程中貢獻自己的智慧和力量！

第四篇：用心服務

用心服務 拉近心與心的距離 兢業工作 抒寫平凡崗位自豪

我叫郭劍斌，今年30歲，是沁縣工商局郭村工商所的一名普通的工作人員，負責所里的內務工作。自1997年參加工作，先后在沁縣工商局的故縣工商所、郭村工商所工作。工作5年以來，在領導和同志們的關心和支持下，我不斷用學習來豐富自己，用工作來充實自己，把工商所當成自己的家，把工商戶當成自己的親人。堅持主動服務、用心做事。較好的完成了各項任務。

一 勤學苦練 提高個人素質

工商行政管理工作涉及面廣、情況復雜，而工商所里內務工作負責的面又極廣——個體工商戶的登記注冊、貼花驗照、各種文書、檔案工作等。其中大廳登記注冊是工商部門的窗口，關系到工商部門的形象。同時，注冊登記工作專業性強、程序復雜。為不斷適應工作需求，5年來，我始終沒放松過對業務的學習，學習和掌握各類與登記注冊有關的法律法規和新知識的運用，對涉及前臵審批和專業性較強的登記事項，虛心向領導和業務股室同志請教、向經驗豐富的同志學習，加強對國家

各項政策規定的學習。當工商戶碰到登記注冊方面的困難向我咨詢時，能夠運用自己所掌握的業務知識，給予解答。

通過堅持不懈的努力，在從事工作的這些年來，我都能按時完成上級交辦的各項工作。

二 真心服務 樹立工商形象

要真正做好工作，不僅要有過硬的業務技能，更離不開用心服務。每年的1至5月份，是個體商戶集中貼花驗照的時間，是服務大廳工作最忙的日子，極容易引發個體商戶不滿和抱怨。為了貼花驗照能夠順利進行，我總是早動手，借鑒以往的經驗做法，首先做好前期的準備工作。從小處著眼，熱心認真對待每一位個體商戶，即使人再多，工作再忙，時間再晚，對前來咨詢和辦理的每一位個體商戶我都會根據個體商戶的實際情況，詳細的講解其應提交的材料。并根據幾年的工作經驗，對不同的群眾采取不同方法。比如對群眾的咨詢不是簡單地做到“回答一口清”，而是根據具體情況，將有可能出現的其他問題同時告知，避免群眾跑彎路；對一些理解能力較差和年齡較大群眾，我會親身幫助草擬有關材料、填寫表格，對需要的資料一并列出，重點加注，并具體說明。我用真心與親切拉近與個體商戶的距離，在商戶的眼里我也總是忙忙碌碌。

每天面對大量繁瑣的工作，我總是時刻提醒自己要保持良

好的精神狀態、熱情的服務態度，從不敷衍任何一位服務對象。在經辦的每一次受理中，我始終把“用心工作”作為工作的出發點和落腳點，熱心澆注工作點滴，愛心塑造良好形象，以自己的實際行動樹立窗口單位新形象。

三 踏實肯干 兢兢業業做事

我到故縣工商所負責登記受理工作，當時工商所就只有所長和我兩個人，業務工作、日常工作的繁重可想而知。登記受理、貼花驗照、市場巡查、受理投訴等都得一一經手，我吃住在所里，經常不知道今天是星期幾。

付出總有回報，面對肯定的聲音，我也收獲著幸福。

四 公正廉潔 清清白白做人

古人說做事先做人，作為展示窗口形象的工商一卒，我要求自己時時堅守內心的信念，處處維護工商的尊嚴，時刻牢記清清白白做人。有的商戶或許被我細致如微的服務感動，有的商戶或許不符合條件想找我幫忙想想辦法，他們送來了禮品，并說出了他們的想法，提出了他們的要求。面對此情此景，我總是婉言拒絕：“該辦的我一定會辦好，不該辦的我一件也不能辦” “這是是我份內的工作”。

受理工作不總是伴隨著鮮花和笑臉，也會有委屈和埋怨。記得一次一位辦副食店商戶來辦理營業執照，在我審查他所提

供的材料后告訴他，還需要負責人的健康證時。這位脾氣耿直的商戶高聲嚷嚷說：“要什么健康證，你分明是難為我，我要投訴你不作為。”面對商戶的不解，我耐心解釋政策要求。不想這位商戶不僅聽不進我的耐心解釋，而且嗓門更大了。想著自己的滿腔熱情被他一盆冷水澆了個透心涼，我心里有說不出的難受和委屈。但是，為了這份對事業的熱愛，強忍委屈的我仍然為他解釋有關政策要求。轄區商戶都是我的“親人”，他們愿意信任我們，我也要真誠的信賴他們。一家人，不用說兩家話。

“用心服務，兢業工作”。我總是用這句話要求和激勵著自己，也將繼續在這個平凡的崗位上繼續努力工作。

第五篇：用心服務演講稿

用心，是服務的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大后才發現那只是孩童時期對待職業的一種神圣的向往。一份職業能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當時對我而言只是一份可以養活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了。看著這樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯系派出所等部門，補辦相關證件，給他辦理存款掛失手續。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業務，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優質服務，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業廳內因為業務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業的發展而不懈努力。