第一篇：從我做起 用心服務(wù)

最近我們大力推行文明服務(wù)，通過(guò)深入貫徹和學(xué)習(xí)文明服務(wù)的精髓，我們?nèi)w員工在逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)建設(shè)。

一、“從我做起”，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)、柜員為楷模，努力提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。作為柜員，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，伴隨著各種各樣的問(wèn)題，秉著“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則我們應(yīng)想客戶之所想，急客戶之所急。當(dāng)顧客有什么不明白的時(shí)候，我們應(yīng)耐心的為他們講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于一些業(yè)務(wù)他們不懂，腦子反映也很慢，我們應(yīng)不耐其煩的給他們講解，讓他們明白。由于我們每天直接面對(duì)客戶，從一個(gè)側(cè)面反映著銀行的整體形象。從自身做起，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言是我的職責(zé)，如何讓每一位客戶都滿意，是我現(xiàn)在考慮最多的問(wèn)題。只有最大程度地做好自身工作，做為一名新員工才可以快速成長(zhǎng)，也才可以問(wèn)心無(wú)愧。

二、“用心服務(wù)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量

只有用心，我們才能站在客戶的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問(wèn)題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，客戶簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是客戶給我們帶來(lái)的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的客戶融為一體。

我相信通過(guò)我們持之以恒的文明服務(wù)創(chuàng)建，充分發(fā)揮文明服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的促進(jìn)作用，將服務(wù)工作常抓不懈，我們會(huì)讓更多的顧客感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多的客戶！

第二篇：用心服務(wù)

全省二級(jí)以上公立醫(yī)院要改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；要深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無(wú)處不在

時(shí)間:2011-07-18 16:37來(lái)源:未知 作者:原創(chuàng)專家

醫(yī)院征文演講稿：用心讓服務(wù)無(wú)處不在

有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。通過(guò)近一段時(shí)間用心服務(wù)的學(xué)習(xí)，我再一次體會(huì)到作為一名白衣天使，面對(duì)患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽(yáng)。愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題！同時(shí)我們也從患者身上看到了自我，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個(gè)道理：當(dāng)我們把它看作一個(gè)球時(shí)可以互相拋球做游戲，當(dāng)我們把它看作一個(gè)病人時(shí)我們要用手捧著相互關(guān)心，相互傳遞。特殊的病人需要個(gè)性化服務(wù)。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要時(shí)時(shí)刻刻用心服務(wù)，讓我們的服務(wù)無(wú)處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標(biāo)志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員整潔大方的外表，健康向上的精神風(fēng)貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫(yī)護(hù)服務(wù)，道德高尚的品質(zhì)等等。責(zé)任面前無(wú)小事。小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們只有把每一個(gè)服務(wù)窗口服務(wù)到位，我們才能最終獲得共贏，這就進(jìn)一步要求我們提供無(wú)縫隙服務(wù)。分組進(jìn)行的乒乓球游戲在提醒我們的服務(wù)是無(wú)縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發(fā)，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進(jìn)，我們不僅要滿足病人的基本要求，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)取超越病人的期望，全面提高服務(wù)質(zhì)量。自全院開(kāi)展了用心服務(wù)以來(lái),大家從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，開(kāi)展讓患者真正舒心、滿意為內(nèi)容的親情服務(wù)活動(dòng)。雖然我們沒(méi)有感天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無(wú)言的行動(dòng)，展現(xiàn)著廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價(jià)值觀，展現(xiàn)著我們報(bào)效社會(huì)、報(bào)效人民的責(zé)任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

朋友們，當(dāng)你步入現(xiàn)在的廣饒縣人民醫(yī)院，你就會(huì)如沐春風(fēng)，無(wú)形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅會(huì)感受到真誠(chéng)、微笑、熱情周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們白衣天使愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品德和情操。在這里，每時(shí)每刻都在譜寫著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，這就是我們白衣天使無(wú)悔的奉獻(xiàn)情結(jié)。

我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓梗∥覙s幸，因?yàn)槲疑韺龠@個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)！我自豪，因?yàn)樵谖业纳磉叄袩o(wú)數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛(ài)幫助患者與疾病抗?fàn)帯?/p>

我們婦產(chǎn)科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的．親如姐妹的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間就是生命，患者的安危就是無(wú)聲的命令，在家休息的醫(yī)生趕來(lái)了，剛下夜班的護(hù)士趕來(lái)了，在與產(chǎn)后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭(zhēng)搶著留下，有的護(hù)士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時(shí)沒(méi)有合一下眼睛，時(shí)間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來(lái)的是病情的穩(wěn)定，病人的康復(fù)。面對(duì)患者，面對(duì)工作，我們得失無(wú)悔，奉獻(xiàn)更無(wú)悔，因?yàn)槲覀兊母冻觯瑩Q來(lái)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，因?yàn)槲覀兊母冻觯瑩Q來(lái)了千家笑語(yǔ)，萬(wàn)戶歡聲！因?yàn)槲覀兊暮顾托难獣r(shí)刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書(shū)寫著兩個(gè)字——生命！(責(zé)任編輯：admin)服務(wù)于責(zé)任 白衣 的翅膀立足崗位，奉獻(xiàn)愛(ài)心—5.12護(hù)士節(jié)演講

你輕盈的步履 巡回在寂靜的長(zhǎng)廊

你 柔美的嗓音 回蕩在白色的病房

你用樸實(shí)而圣潔的形象 詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵

你用最低的足音 奏響了一曲曲不朽的樂(lè)章

誰(shuí)能忘記，“讓生命閃爍著神圣、讓青春閃光在戰(zhàn)場(chǎng)”；誰(shuí)能忘記暴風(fēng)雨中的誓言，那感人的情景；又有誰(shuí)能忘記非典襲來(lái)時(shí)，是我們的護(hù)士裹著厚重的防護(hù)服走在死神的前面，面對(duì)生命的坦然和平靜。一份圣潔，一份寄托，夢(mèng)里依稀縈繞。提燈女神的目光，成就著五月?tīng)N爛的星空。群星的閃耀，一個(gè)紀(jì)元的召喚，“嘀嗒、嘀嗒……”聽(tīng)，那是我們心靈的許愿，那是我們內(nèi)心的表白。每個(gè)人都有一份精彩，每個(gè)付出都有自在的欣慰。天使是我們圣潔的稱謂，白衣是我們樸素的內(nèi)涵。

白色的夢(mèng)想，宛如飄雪的晶瑩。在門診，我們燦爛地微笑，給您指引，為您解疑，換取您舒心的笑臉；在急診室，我們與時(shí)間賽跑，去換取生命的延續(xù)，去改變命運(yùn)的安排。

粉紅是一種溫馨，是一種柔和的心愿。在產(chǎn)房，我們奮斗在生命的誕生地，靜悄悄地等待新生命的到來(lái)，每聲響亮的啼哭，都攙雜著我們的興奮，共享著親情溫暖。在兒科，我們巡回看護(hù)著每個(gè)幼小的病體，添衣，加被，天性的關(guān)愛(ài)：夜深了，小患者們別著涼。在婦科，那又是我們?cè)谂曰颊叩氖澜纾?xì)細(xì)囑咐，深深安慰，共同建立一個(gè)信心：巾幗不讓須眉，何況病魔考驗(yàn)！

藍(lán)色是一種深邃，是一種幽雅的內(nèi)涵。在這莊重的氛圍里，我們守候在監(jiān)護(hù)病床邊，細(xì)心照料，誠(chéng)心祈盼，用辛勤的付出，實(shí)現(xiàn)救死扶傷的宗旨；外科病房里，創(chuàng)傷的折磨，手術(shù)的傷痛，處處可見(jiàn)我們匆忙的身影，性命相托，誠(chéng)信所寄，用我們的關(guān)懷去化卻傷痛的痕跡。

綠色是生命的象征，是一種樸素的和諧。山林曠野，芳草碧原，微風(fēng)拂過(guò)，簌簌細(xì)聲。我們巡回在內(nèi)科病室，耐心地呵護(hù)，讓生命的原野再現(xiàn)新綠。

燃燒我們的熱血，奉獻(xiàn)我們的青春，去抵御病痛的折磨。我們無(wú)怨，我們無(wú)悔。也許，我們的地位、報(bào)酬與付出太不相稱，但我們平靜地承受社會(huì)的壓力，執(zhí)守在我們的崗位，全心配合著醫(yī)生，安撫患者不安的內(nèi)心。在這個(gè)沒(méi)有掌聲，沒(méi)有喝彩，只有生與死斗爭(zhēng)的舞臺(tái)上，任歲月的痕跡爬上臉龐，一路風(fēng)霜染白了頭，依舊默默地播散著愛(ài)的種子。

“嘀嗒、嘀嗒……”聽(tīng)，時(shí)間，匆匆溜走，歲月，悄悄流逝。隱隱一個(gè)聲音在呼喚：誰(shuí)是時(shí)代最可愛(ài)的人？是你，是我，是每一個(gè)白衣人。因?yàn)椋覀兒葱l(wèi)著白衣的尊嚴(yán)，我們展示著天使的圣潔，宛如星空皓月的無(wú)暇。我們揮動(dòng)著美麗的翅膀，伴月而行，成就著一個(gè)時(shí)代的信念：不變的是我們的追求!(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿：從心做起，用心相待

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的姐妹們：

大家晚上好！

天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠(chéng)的守望．

“從心做起，用心相待”聽(tīng)似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易．做為一名新形象的護(hù)士，我們必須要用愛(ài)心，細(xì)心，耐心和責(zé)任心為病人解除病痛，用真誠(chéng)的付出點(diǎn)燃生命的希望，重?fù)P人生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無(wú)數(shù)個(gè)曙光初現(xiàn)的早晨，我們傾聽(tīng)手術(shù)室和諧的協(xié)奏曲；無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動(dòng)音符．

天使要有愛(ài)心和同情心，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)”護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來(lái)送往何其多．護(hù)理是一項(xiàng)繁重的工作，時(shí)刻考驗(yàn)著你的體力和腦力．有時(shí)真是分身無(wú)術(shù)．護(hù)士工作一天走下來(lái)的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護(hù)士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實(shí)的，是無(wú)悔的，痛并快樂(lè)著．夜深人靜巡視病房時(shí)一張張?zhí)袢蝗胨哪槪晃覀兙淖o(hù)理下，康復(fù)病人熱淚盈眶的道別聲；交接班時(shí)病人的一句”您辛苦了！”每當(dāng)此時(shí)我的內(nèi)心邊涌起強(qiáng)烈的震撼，感動(dòng)，自豪溢滿心間，疲勞化為力量，讓我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和細(xì)心，護(hù)理工作是一門藝術(shù)，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．記得剛參加工作時(shí)，前輩們?cè)Z(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)過(guò)”細(xì)心，耐心是護(hù)理工作的基本功，細(xì)心一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，病人的痛苦就會(huì)減少一點(diǎn)，生存的希望就會(huì)多一點(diǎn)”．是啊！當(dāng)我們付出了耐心細(xì)致的工作后，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己得到了很多很多，給予了病人綠色的希望，帶給我們喜悅，安心．忘不了病人們痛苦表情中閃躍的感激，忘不了病人家屬喃喃不斷的感激的話語(yǔ)．我付出了艱辛，我得到了良心上的安慰．這就是我們護(hù)士耐心，細(xì)心工作的動(dòng)力所在．

您知道南丁格爾的故事嗎？”燃燒自己照亮別人” 南丁格爾是英雄！是我們護(hù)士的驕傲！每一位真正的忽視都是英雄．是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨！是忽視與病魔抗?fàn)帲∈亲o(hù)士陪伴蒼白的生命！拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人還是護(hù)士．我們是普通的女性，是這個(gè)城市時(shí)刻與生命通行的人．踏著春天的腳步，”５．１２”護(hù)士節(jié)又來(lái)了！我的心情格外激動(dòng)！我將繼續(xù)與病人的生命通行，讓病人因我的護(hù)理而減少痛苦，因我的健康教育而有所收獲，因我的安慰而樹(shù)立信心．在辛苦中我找到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了平凡中的偉大．

護(hù)士節(jié)比賽演講：照亮生命的燭光

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、同事們：

大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我演講的題目是：照亮生命的燭光。

燃燒自己，照亮別人，每次聽(tīng)到這句，大多數(shù)人認(rèn)為是贊美老師的話，其實(shí)，這也是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾倡導(dǎo)的人道主義精神。在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴(yán)宣誓；手捧紅燭，我們凝

聚赤誠(chéng)之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時(shí)候，我心里充滿了對(duì)新生活的美好憧憬，規(guī)劃著用自己的激情和拼搏去打造美好的未來(lái)。但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每天要面對(duì)的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽(tīng)到的是一聲聲痛苦的呻吟……忙碌的腳步分不清時(shí)間的分分秒秒，三小時(shí)，六小時(shí)，哪怕十幾個(gè)小時(shí)，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓時(shí)，我們默默忙碌在工作崗位上；當(dāng)病魔肆虐橫行時(shí)，我們用堅(jiān)強(qiáng)的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城；緊張而勞累的工作，讓我體驗(yàn)到了作為一名護(hù)士的艱辛，體驗(yàn)到了其中的壓力。

在神經(jīng)內(nèi)科工作的日子里，雖然疾病導(dǎo)致患者的行動(dòng)、語(yǔ)言等功能障礙，大多數(shù)時(shí)間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。可那一雙雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的希望、一絲絲的想念。記得在給他測(cè)血壓時(shí)，綁著袖帶的手仍然會(huì)不自主的亂動(dòng)，每次遇到這種情況，我便主動(dòng)地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動(dòng)了，直到我測(cè)完血壓，手仍然被緊握著，不經(jīng)意間會(huì)看到他開(kāi)心的笑容，像一個(gè)小孩子拿到想要的糖果-----有一次，為一位奶奶翻身時(shí)，奶奶看到瘦弱的我，開(kāi)玩笑地說(shuō)“我有一百公斤，你翻不動(dòng)，會(huì)把你壓跨的”，我知道奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會(huì)像群小孩一樣應(yīng)答我們“好，我聽(tīng)話”……我感覺(jué)，做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)微笑、一次握手、倒一杯水----，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經(jīng)會(huì)診后送來(lái)我們科室，當(dāng)時(shí)病人發(fā)病3小時(shí)左右，正是溶栓的黃金時(shí)機(jī)，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調(diào)配好床位，立即吸氧、上心電監(jiān)護(hù)、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因?yàn)槲覀冎溃瑫r(shí)間就是生命。溶栓順利進(jìn)行了，而后續(xù)的病情觀察、護(hù)理更重要，15分鐘測(cè)一次血壓，到半小時(shí)一次，再到一小時(shí)一次，病人生命體征穩(wěn)定了，左側(cè)肢體肌力由1級(jí)，逐漸地升到3級(jí)。當(dāng)焦急等候的家人流下了熱淚時(shí)，一剎那間，從未有過(guò)的激動(dòng)驀然涌上心頭，所有的勞累和滿身的汗水無(wú)法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護(hù)理是那么的繁瑣，卻為醫(yī)生的治療提供了重要的依據(jù)，保證了每次搶救的順利進(jìn)行，對(duì)病人的順利康復(fù)發(fā)揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒(méi)有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護(hù)理崗位上，同樣可以為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，施展才華，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

冰心老人曾說(shuō)“愛(ài)在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得香花

彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護(hù)生命，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)五一二護(hù)士節(jié)比賽演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！我今天演講的題目是《病人在我心中，溫暖在我手中》。

轉(zhuǎn)眼來(lái)到肛腸科已經(jīng)快一年了，看見(jiàn)護(hù)士節(jié)征文題目的時(shí)候我的心被輕輕的觸動(dòng)，病人在我心中這個(gè)信念雖然了然于心，但也不能確切的說(shuō)出來(lái)。

我知道，我們今天所做的，可能會(huì)被遺忘，但我還是會(huì)做。是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是自信，因?yàn)槲矣袔椭∪说哪芰Α＜热淮┥狭诉@身潔白的衣服，我就會(huì)勇敢地走下去。就是這樣的一群人，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我們心中，在這個(gè)以病人為中心，無(wú)陪護(hù)，全面為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)代，只要我們把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)、快樂(lè)。因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)換位思考“假如我是病人，我也希望醫(yī)務(wù)人員不但具有高明的醫(yī)技，還具有高層次的文明，能以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語(yǔ)安慰病人，以精湛的醫(yī)技拯救病人，以高尚的醫(yī)德感動(dòng)病人”、“假如我是病人，當(dāng)我被病魔纏身，身心痛苦的走入醫(yī)院的時(shí)候，我多么希望迎接我的是一張張親切、和藹的面容以及循循善誘、耐心解答、細(xì)心檢查的醫(yī)務(wù)人員。能讓我放心、安心，有信心將自己托付”、“假如我是病人，我希望醫(yī)院如家一樣溫馨”……

所以我們護(hù)士本身更應(yīng)該樹(shù)立良好的醫(yī)德，盡我們的天職，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)的尊重，我們每名護(hù)理工作者都應(yīng)用我們偉大的情懷，長(zhǎng)久的辛勞，熱情的微笑，給患者傳遞安慰的信息，掃除他們的急躁和煩惱，用心靈展現(xiàn)“白衣天使”美的形象。

因?yàn)槲沂且幻o(hù)士，在我的心中，病人就好比生了疾患的樹(shù)，但愿我們的幫助如陽(yáng)光雨露，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，還他們一個(gè)頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如和煦春風(fēng)，吹走愁云，展現(xiàn)陽(yáng)光燦爛一片晴空。

蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心。”北京大學(xué)首鋼醫(yī)院的一名護(hù)士做晨護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不斷的到處亂摸，病房里臭味撲面而來(lái)，沒(méi)有在意這臭味，她打來(lái)溫水，從頭到腳，給他擦洗干凈，又幫他換上了新衣服，新床單。汗水浸透了她的衣衫，臨床病人說(shuō)：“你可以等他的家屬來(lái)洗”，她搖搖頭微笑著說(shuō)：“當(dāng)我做這一切時(shí)我覺(jué)得自己已經(jīng)是他的親人了。”一個(gè)星期過(guò)去了，老人的病情有了好轉(zhuǎn)，卻發(fā)現(xiàn)，老人總是站在病房的窗前，呆呆地向外張望，問(wèn)他有什么事，他卻總也不肯說(shuō)。通過(guò)對(duì)他的體貼，照顧，他終于相信了她，并對(duì)她講了實(shí)情。原來(lái)這是一個(gè)五保老人，家中無(wú)兒無(wú)女，只有一位７８歲的老伴，身體又多病，老人此次住院本與老伴講好，來(lái)醫(yī)院看他，但一個(gè)星期過(guò)去了，仍不見(jiàn)老伴的影子，老人擔(dān)心家中的老伴，會(huì)不會(huì)出了什么事？得知此情一邊安慰老人、一邊記下他家的地址，下了班直奔老人家。當(dāng)推開(kāi)門只見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人孤獨(dú)的躺在床上。得知她的由來(lái)，老人不禁失聲痛哭，說(shuō)自己老了，不中用了，生了病又走不動(dòng)，３天沒(méi)有吃東西了，心里還掛念著生病住院的老伴兒。聽(tīng)著那無(wú)奈的訴說(shuō)，看著那含淚的雙眼，一股無(wú)形的力量在軀動(dòng)著她，她撲向老人的懷抱，“奶奶，別哭，別哭！從今天起我就是您的親人，讓我照顧您好嗎？”從那天起每早打飯給老奶奶，到醫(yī)院照顧老爺爺。并為兩位老人相互傳遞著彼此的問(wèn)候。一份真情呼喚著老人的心，一份牽掛激勵(lì)著一個(gè)生命。在她精心的照顧下，兩位老人一天天的好起來(lái)了，老爺爺終于可以出院啦！臨行前，老人拉著她的手，蒼老的臉上擠滿了淚水，哽咽著說(shuō)了一句話：“好姑娘，讓我來(lái)世再報(bào)答你啊！”我被他們所感動(dòng)，“病人在我心中”絕不是一句承諾，而是我們的愛(ài)，用我們的愛(ài)心去溫暖千千萬(wàn)萬(wàn)被病痛折磨而又無(wú)助的人們！護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”這一句話，成了我們護(hù)士永遠(yuǎn)的座右銘！

我愛(ài)這門專業(yè)，看到患者高高興興的出院，我心里就無(wú)比的高興。所以我會(huì)一直堅(jiān)持下去。

謝謝！

護(hù)士節(jié)比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委們：

大家好！

今天是我們護(hù)士的節(jié)日，我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對(duì)我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中的作用卻是舉足輕重的；她們沒(méi)有點(diǎn)石成金的仙術(shù)，卻能為枯萎的生命注入生機(jī)；她們用睿智的頭腦、嫻熟的護(hù)理技能、先進(jìn)的管理理念、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)造出了許多輝煌。

有人說(shuō)，護(hù)士的胸懷象大海般寬廣，她能容納千百萬(wàn)患病的父老兄弟；護(hù)士的品格象蠟燭般的無(wú)私，她燃燒著自己照亮了別人；護(hù)士的舉止象春風(fēng)般的溫暖，她帶走了所有的憂傷和痛苦；護(hù)士的心靈象清泉般的純潔，為遭受疾病折磨的患者帶來(lái)生命的春天。所以，人們給予她美麗的名字：白衣天使。

不是嗎？是誰(shuí)把輸液針準(zhǔn)確地輕輕插入病人的血管？是誰(shuí)爭(zhēng)分奪秒搶救著陌生的生命？是誰(shuí)像關(guān)愛(ài)自己的孩子一樣，親切撫慰著患者？是誰(shuí)從子夜的熟睡中，無(wú)條件地一躍而起，奔向病人？是誰(shuí)踏著黎明的曙光獨(dú)自行走在回家的路上，默默品味著一夜的辛勞？是誰(shuí)滿懷欣慰地目送治愈康復(fù)的病人出院，剛放下送別的手臂，又轉(zhuǎn)身走向新的病員？而那嬰兒的第一聲響亮啼哭，首先震響著誰(shuí)的耳鼓？生命終結(jié)的安詳又最后消失在誰(shuí)的眼前？這就是我們護(hù)士生活中最最平常的一幅幅畫(huà)面啊！就這樣，演繹成一支支照亮別人生命的蠟燭，把這個(gè)世界裝點(diǎn)得絢麗多彩；她們是一張張堅(jiān)穩(wěn)的人梯，幫助一個(gè)個(gè)生命攀過(guò)危難的懸崖，綻放出新的希望！于是，我想到了一個(gè)更加生動(dòng)形象的比喻：與病魔爭(zhēng)奪生命的勇士。

說(shuō)到“勇士”這個(gè)詞，或許有人會(huì)不以為然。身穿一身潔白的護(hù)士服，踏著輕盈的腳步，悄無(wú)聲息的穿梭在病房和辦公室、手術(shù)室之間。沒(méi)有風(fēng)雨，更沒(méi)有炮火硝煙，就連說(shuō)話都是那樣的輕聲細(xì)語(yǔ)，彬彬有禮，暖如春風(fēng)；不用與人搏斗，也無(wú)須撕殺流血，甚至動(dòng)一動(dòng)手臂都好像生怕碰痛了空氣，就這樣的人還能稱為“勇士”？可是，假如你曾經(jīng)看到過(guò)以下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你一定會(huì)感嘆：白衣天使，你是保衛(wèi)人類生命的勇士！

讓我們走進(jìn)一個(gè)普通的護(hù)士家庭，走向一個(gè)正在生病的九歲的孩子身邊，瞧！他正舉著病弱的手臂，迎著陽(yáng)光在仔細(xì)看一支體溫計(jì)，上面顯示的溫度讓孩子自己也嚇了一跳：39度？！望著空蕩蕩的家，沒(méi)有人能幫助自己。于是，孩子拿起了電話：“喂，是媽媽嗎？我給自己量過(guò)體溫了，是39度。”電話那邊沉默了片刻，傳來(lái)了一個(gè)微微顫抖的聲音：“哦，媽媽知道了，媽媽還知道你是一個(gè)勇敢并且懂事的孩子，一定會(huì)照顧好自己，對(duì)嗎？因?yàn)槟阒垃F(xiàn)在有病人需要媽媽，是嗎？”“媽媽，我懂！”放下電話的孩子孤獨(dú)地走向自己的小床；放下話筒的媽媽又匆匆走向了病房。這決不是一個(gè)虛幻的畫(huà)面，而是發(fā)生在我們醫(yī)院一位護(hù)士家中的真實(shí)故事。在每個(gè)家庭只有一個(gè)小太陽(yáng)的今天，我們的護(hù)士難道擔(dān)當(dāng)不起“義無(wú)反顧”這四個(gè)字嗎？

白衣天使，這個(gè)比喻它帶著更多的美好和贊譽(yù)。而現(xiàn)實(shí)生活中的白衣天使，面對(duì)病人窒息時(shí)粘稠的濃痰，面對(duì)病人不能自主排泄的尷尬，作為護(hù)士，要像對(duì)待自己的父母一樣幫他們吸痰、導(dǎo)尿、排便。忍受著常人難以忍受的一切，克服著常人難以克服的艱辛，就因?yàn)槲覀兪侨藗冃哪恐械陌滓绿焓梗鸵驗(yàn)槲覀兪巧衬芯G色的橄欖枝。

穿越一個(gè)半世紀(jì)的歲月風(fēng)塵，越過(guò)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙，我們的精神與南丁格爾一脈相承，我們的手與南丁格爾相握相牽，在未來(lái)的歲月里，我們會(huì)用我們用至誠(chéng)至熱的愛(ài)，用我們自己的雙手，托起生命的太陽(yáng)，鋪就了生命的綠洲，撐起了一片健康的天地，去造就每一束生命的陽(yáng)光。

(責(zé)任編輯：admin)5.12護(hù)士節(jié)比賽演講稿：奉獻(xiàn)讓我們更加美麗

天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因?yàn)樗拿利悾且驗(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓拢€因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的手最美”？我會(huì)自豪地回答：“是我們護(hù)士的手”。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上，有

多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護(hù)土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過(guò)一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對(duì)臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)減少，3天未解大便，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理仍然無(wú)效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬(wàn)分。護(hù)士長(zhǎng)晚查房時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒(méi)說(shuō)，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對(duì)老人及家屬的感謝，她揮揮手說(shuō)沒(méi)什么，這只是我們應(yīng)該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)著人間最美好的真情。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的微笑最美”？我會(huì)毫不猶豫回答：“是我們護(hù)士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說(shuō)。當(dāng)她拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”？我會(huì)自信地回答：“是我們護(hù)士”。護(hù)理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們?cè)诳嘀泻亲o(hù)著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們?cè)诶壑邪盐罩妮喕卦诓』技覍俚钠诖徒乖孤曋校覀兪睾钪粋€(gè)一個(gè)身患疾苦的病人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)中的功績(jī)，白衣戰(zhàn)士在抗擊“非典”斗爭(zhēng)中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面對(duì)人們用“白衣天使”來(lái)表達(dá)對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無(wú)愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。讓我們?cè)谧o(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

(責(zé)任編輯：admin)護(hù)士節(jié)演講稿

挖掘自身能量的過(guò)程，也就是對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的過(guò)程。翻開(kāi)歷史的史冊(cè)，從古希臘神話中的智慧女神雅典娜到中國(guó)古代的黃道婆；從曾兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)金的居理夫人到新中國(guó)第一個(gè)女博士徐功巧；從十九世紀(jì)英國(guó)女詩(shī)人勃郎寧夫人、到南宋的李清照。這數(shù)不勝數(shù)、無(wú)窮無(wú)盡的女性，為爭(zhēng)取婦女的解放而斗爭(zhēng)，她們有的是為中國(guó)革命英勇獻(xiàn)身的女革命家，有的是推動(dòng)中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)袖，有的是在后方任勞任怨默默作出奉獻(xiàn)的中國(guó)婦女，更重要是為了幫助中華民族徹底擺脫封建殘余的神權(quán)、政權(quán)、族權(quán)的壓迫，真正獲得婦女解放。面對(duì)著她們，我會(huì)情不自禁地贊嘆，女性，偉大的女性。

用望遠(yuǎn)鏡看看偉人，再用顯微鏡看看自己，我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好地找到自己的價(jià)值取向。

男人說(shuō)到女人短處，無(wú)外乎是嘮叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒為甚。都說(shuō)嫉妒是女人的聯(lián)體物，嫉妒使女人的世界禍起蕭墻，嫉妒使不易經(jīng)營(yíng)起來(lái)的好心情、好心態(tài)、和諧氛圍損失殆盡。殊不知嫉妒也是一種內(nèi)趨力、原動(dòng)力。姐妹們，我想，我們要把這種內(nèi)趨力、原動(dòng)力轉(zhuǎn)換成好勝、共進(jìn)、追求完美的進(jìn)取心、競(jìng)爭(zhēng)力，那樣，情形就會(huì)大有改觀，痼疾將成為轉(zhuǎn)機(jī)，嫉妒就會(huì)成為奮進(jìn)的絕對(duì)值，女人的聯(lián)體物就會(huì)成為施展才華的獨(dú)門絕技，心情、心緒、心境就會(huì)象鼓滿的風(fēng)帆，救死扶傷、治病救人的營(yíng)生才能在這

樣的心態(tài)下不斷做強(qiáng)、做大。

隨著物質(zhì)文明質(zhì)量的不斷提升，人們?cè)絹?lái)越把關(guān)注點(diǎn)投向生活質(zhì)量。然而，在醫(yī)院里做事的人都知道，生活質(zhì)量的指標(biāo)之一就是精神層面的和諧心態(tài)，有什么不如有個(gè)好心態(tài)。我是這樣考慮的，好心情、好心境、好心態(tài)不是被人給你事先預(yù)設(shè)好的，而是需要你和別人共同努力創(chuàng)設(shè)的。你要心情好，首先要考慮別人心情好，要象愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍惜姐妹們抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的日常情感。給別人機(jī)會(huì)，也是給自己機(jī)會(huì)；看別人順眼，別人才看自己順眼。理解和尊重會(huì)穿透隔膜握手，使噴火的眼睛變成秋天的波菜。這樣，一個(gè)部門、一個(gè)科室、一個(gè)單位、及至一個(gè)家庭才會(huì)有一個(gè)溫馨和諧的氛圍，小環(huán)境里每人都才會(huì)有個(gè)好心情好、好心態(tài)，這才是完善健康心理渴望的陽(yáng)光和空氣。

性格決定命運(yùn)，選擇決定人生。我，縣醫(yī)院里的一名護(hù)士長(zhǎng)，這就是我的人生定位。護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓拢€因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！

在我選擇職業(yè)之初，母親就對(duì)我說(shuō)：“孩子，去當(dāng)護(hù)士吧，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。”我聽(tīng)從了母親的話語(yǔ)，滿懷著對(duì)護(hù)士的崇敬和向往走進(jìn)了護(hù)士學(xué)校。

在護(hù)士學(xué)校，老師對(duì)我們說(shuō)，你們選擇了護(hù)士專業(yè)，也就選擇了奉獻(xiàn)。

若我當(dāng)初沒(méi)真正弄明白這“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義的話，那么，從我第一次走進(jìn)病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我這才真正發(fā)現(xiàn)，這“天使”稱號(hào)的背后有多少醫(yī)療戰(zhàn)線的兄弟姐妹在無(wú)私的奉獻(xiàn)著！

——打針、發(fā)藥、鋪床、輸液。在苦中感受著呵護(hù)生命的快樂(lè)。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握著生命輪回的航舵。

在醫(yī)院特有的氣味中，我走過(guò)了清純的少女時(shí)代；在白色蒙蒙的氛圍中，我用一顆真誠(chéng)的心丈量了無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)；在親人的期待和焦怨聲中，我把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。工作瑣碎責(zé)任大，如白荷花像默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著。再過(guò)20、30年，當(dāng)我們不再年輕，當(dāng)我們青春妙齡越離越遠(yuǎn)，皺紋爬上我們的臉頰，青絲變成了縷縷白發(fā)時(shí)，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看自己人生選擇了護(hù)士這一神圣的職業(yè)時(shí)，我們會(huì)為今天的工作無(wú)怨無(wú)悔。

生活不是方程式，只要輸入?yún)?shù)和條件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除無(wú)關(guān)變量的干擾，才能使日子一天天充實(shí)起來(lái)。女人是情感的能源，我們勢(shì)所必然地肩負(fù)著照耀天下百家每一個(gè)家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、燒火做飯，懸壺濟(jì)世、照料患者，還要放眼齊家治國(guó)平天下。誠(chéng)然，我沒(méi)有李清照書(shū)寫《如夢(mèng)令·聲聲慢》的才華、沒(méi)有居里夫人發(fā)現(xiàn)鈾235的才干；沒(méi)有當(dāng)代保爾張海迪的磐石意力、沒(méi)有仁長(zhǎng)霞蕩氣回腸的高蹈情懷，我只是普通、再普通的一塊煤，可心里卻時(shí)時(shí)刻刻地蘊(yùn)藏著一團(tuán)為民服務(wù)的熊熊烈火！名貴的梧桐是樹(shù)，山野里的紅楓也是樹(shù)，我愿做盡染層林的紅楓，在遼西山谷中燃燒。各種星辰的排列，才能組成美麗的夜空，小星無(wú)名暗自閃，護(hù)士長(zhǎng)的崗位，無(wú)名淺淡，平凡普通，從狀況上看就是病房里的穿梭，把瑣碎的腳步印在無(wú)盡的走廊上，可那卻是我彰顯品位的桌面，發(fā)光發(fā)熱、追求完美的平臺(tái)！

(責(zé)任編輯：admin)而我，只不過(guò)是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)有道德的人當(dāng)中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，這有限的光亮能把周圍點(diǎn)亮，讓一顆心照亮更多的心，全國(guó)道德模范只是千千萬(wàn)萬(wàn)道德力量的凝聚，我還需要在今后的工作生活中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的錘煉，不斷的完善、不斷的奉獻(xiàn)，把道德的力量繼續(xù)傳遞下去，并自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上。我們，也許沒(méi)有值得炫耀的豐功偉績(jī)，也許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯烈之舉。我們很平凡，平凡得就像腳下這一片靜默的黃土，平凡得就像一縷空氣、一滴水，但恰恰是我們最樸素最真實(shí)的行為，卻在影響著改變著我們的家園，我們的生活，我們的工作，我們的精神風(fēng)貌，在社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、勤儉節(jié)約的基本道德規(guī)范必將深植于每個(gè)公民的心中，轉(zhuǎn)化為人們的自覺(jué)行動(dòng)。

朋友們來(lái)吧！讓我們攜起手來(lái)，從我做起、從現(xiàn)在做起，自覺(jué)遵守愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的基本道

德規(guī)范，講社會(huì)公德、做一個(gè)好市民，講職業(yè)道德、做一個(gè)好員工，講家庭美德、做一個(gè)好成員，在建設(shè)文明平?jīng)觥⒑椭C平?jīng)鲼攘ζ經(jīng)龅倪M(jìn)程中貢獻(xiàn)自己的智慧和力量！

第三篇：用心服務(wù)

用心服務(wù)，從我做起

從事一線柜員崗位已經(jīng)兩年，我每天面對(duì)著形形色色的客戶，處理著各種各樣的業(yè)務(wù)，也或多或少遇到一些問(wèn)題和困難。銀行業(yè)務(wù)從根本上來(lái)說(shuō)就是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于服務(wù)工作，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

一、服務(wù)需要主動(dòng)。

客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)，之后客戶走向窗口，柜員微笑著迎接，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)，是我們每天都要經(jīng)歷的過(guò)程，服務(wù)貫穿始終。雖然每天都在重復(fù)，但我們?nèi)砸鲃?dòng)服務(wù)，這不僅僅是我們的工作內(nèi)容，更是我們的職責(zé)所在。服務(wù)是銀行的第一產(chǎn)品，我們要主動(dòng)“推銷”，而不是等待客戶來(lái)“購(gòu)買”，而且這一產(chǎn)品的好壞是一眼就能看出來(lái)的，一下就能感受到的，這就要求我們樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要以客戶為中心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)審視自身的表現(xiàn)，不斷反思，不斷進(jìn)步，從而贏得客戶的滿意。

二、服務(wù)需要真誠(chéng)。

真誠(chéng)的服務(wù)是自然的、熱情的、發(fā)自內(nèi)心的、不做作的。無(wú)論是從臉上的表情，說(shuō)話的語(yǔ)氣，還是待人的態(tài)度，客戶都能感受到我們是否真誠(chéng)。機(jī)械性的服務(wù)很難做到適度，有時(shí)太冷淡了讓人覺(jué)得不受重視，有時(shí)過(guò)頭了又讓人覺(jué)得諂媚、虛假；然而，真誠(chéng)的服務(wù)是細(xì)致周到并且始終如一的，會(huì)讓客戶進(jìn)來(lái)時(shí)覺(jué)得他是受歡迎的，離開(kāi)時(shí)知道你歡迎他再來(lái)，對(duì)客戶的提問(wèn)不推諉，不拒絕，耐心細(xì)致地解答，這樣就會(huì)贏得客戶的多次光臨，帶來(lái)榮譽(yù)和口碑。只有真誠(chéng)的服務(wù)才能深入人心，給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任。

三、服務(wù)需要用心。

用心的服務(wù)是想在前、做在前的。想客戶之所想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要。服務(wù)的真諦不僅體現(xiàn)在日常工作中，更體現(xiàn)在問(wèn)題和困難出現(xiàn)之時(shí)，用心的服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的操作，而且是在客戶遇到困難時(shí)為其設(shè)身處地著想，幫助其尋找處理問(wèn)題的最佳方式，從而體現(xiàn)我們愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和無(wú)私奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)精神。把普通的服務(wù)用心做好，突出我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，贏得服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得客戶的忠誠(chéng)。

高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是銀行獲得客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，更是銀行提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。今后，我們要加強(qiáng)服務(wù)的思想意識(shí)，提高服務(wù)的水平，以更加真誠(chéng)的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。請(qǐng)相信，我們會(huì)做得更好！

第四篇：用心服務(wù)

用心服務(wù)客戶，用愛(ài)溫暖人間

在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對(duì)于交通銀行營(yíng)口分來(lái)說(shuō)，代發(fā)工資是我們這個(gè)地區(qū)的一個(gè)重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營(yíng)口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營(yíng)口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大。面對(duì)著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過(guò)程中要針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛(ài)的人，他們各自堅(jiān)守者各自的崗位，平時(shí)對(duì)待客戶一視同仁，以誠(chéng)相待，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅(jiān)持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，愛(ài)心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表?yè)P(yáng)電話。表?yè)P(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營(yíng)口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進(jìn)行了上門核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個(gè)特殊的上門服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來(lái)電表?yè)P(yáng)感謝。

是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對(duì)于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒(méi)有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問(wèn)題的實(shí)際辦法。我們會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險(xiǎn)的情況下，針對(duì)客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務(wù)，竭力滿足客戶的服務(wù)需求，及時(shí)為客戶解決了問(wèn)題。

在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類特殊事件時(shí)要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。

服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅(jiān)信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽(yù)，同時(shí)也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。

第五篇：用心服務(wù)

用心服務(wù) 拉近心與心的距離 兢業(yè)工作 抒寫平凡崗位自豪

我叫郭劍斌，今年30歲，是沁縣工商局郭村工商所的一名普通的工作人員，負(fù)責(zé)所里的內(nèi)務(wù)工作。自1997年參加工作，先后在沁縣工商局的故縣工商所、郭村工商所工作。工作5年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，我不斷用學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己，用工作來(lái)充實(shí)自己，把工商所當(dāng)成自己的家，把工商戶當(dāng)成自己的親人。堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、用心做事。較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

一 勤學(xué)苦練 提高個(gè)人素質(zhì)

工商行政管理工作涉及面廣、情況復(fù)雜，而工商所里內(nèi)務(wù)工作負(fù)責(zé)的面又極廣——個(gè)體工商戶的登記注冊(cè)、貼花驗(yàn)照、各種文書(shū)、檔案工作等。其中大廳登記注冊(cè)是工商部門的窗口，關(guān)系到工商部門的形象。同時(shí)，注冊(cè)登記工作專業(yè)性強(qiáng)、程序復(fù)雜。為不斷適應(yīng)工作需求，5年來(lái)，我始終沒(méi)放松過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和掌握各類與登記注冊(cè)有關(guān)的法律法規(guī)和新知識(shí)的運(yùn)用，對(duì)涉及前臵審批和專業(yè)性較強(qiáng)的登記事項(xiàng)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)股室同志請(qǐng)教、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家

各項(xiàng)政策規(guī)定的學(xué)習(xí)。當(dāng)工商戶碰到登記注冊(cè)方面的困難向我咨詢時(shí)，能夠運(yùn)用自己所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，給予解答。

通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，在從事工作的這些年來(lái)，我都能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

二 真心服務(wù) 樹(shù)立工商形象

要真正做好工作，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，更離不開(kāi)用心服務(wù)。每年的1至5月份，是個(gè)體商戶集中貼花驗(yàn)照的時(shí)間，是服務(wù)大廳工作最忙的日子，極容易引發(fā)個(gè)體商戶不滿和抱怨。為了貼花驗(yàn)照能夠順利進(jìn)行，我總是早動(dòng)手，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)做法，首先做好前期的準(zhǔn)備工作。從小處著眼，熱心認(rèn)真對(duì)待每一位個(gè)體商戶，即使人再多，工作再忙，時(shí)間再晚，對(duì)前來(lái)咨詢和辦理的每一位個(gè)體商戶我都會(huì)根據(jù)個(gè)體商戶的實(shí)際情況，詳細(xì)的講解其應(yīng)提交的材料。并根據(jù)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同的群眾采取不同方法。比如對(duì)群眾的咨詢不是簡(jiǎn)單地做到“回答一口清”，而是根據(jù)具體情況，將有可能出現(xiàn)的其他問(wèn)題同時(shí)告知，避免群眾跑彎路；對(duì)一些理解能力較差和年齡較大群眾，我會(huì)親身幫助草擬有關(guān)材料、填寫表格，對(duì)需要的資料一并列出，重點(diǎn)加注，并具體說(shuō)明。我用真心與親切拉近與個(gè)體商戶的距離，在商戶的眼里我也總是忙忙碌碌。

每天面對(duì)大量繁瑣的工作，我總是時(shí)刻提醒自己要保持良

好的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度，從不敷衍任何一位服務(wù)對(duì)象。在經(jīng)辦的每一次受理中，我始終把“用心工作”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，熱心澆注工作點(diǎn)滴，愛(ài)心塑造良好形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立窗口單位新形象。

三 踏實(shí)肯干 兢兢業(yè)業(yè)做事

我到故縣工商所負(fù)責(zé)登記受理工作，當(dāng)時(shí)工商所就只有所長(zhǎng)和我兩個(gè)人，業(yè)務(wù)工作、日常工作的繁重可想而知。登記受理、貼花驗(yàn)照、市場(chǎng)巡查、受理投訴等都得一一經(jīng)手，我吃住在所里，經(jīng)常不知道今天是星期幾。

付出總有回報(bào)，面對(duì)肯定的聲音，我也收獲著幸福。

四 公正廉潔 清清白白做人

古人說(shuō)做事先做人，作為展示窗口形象的工商一卒，我要求自己時(shí)時(shí)堅(jiān)守內(nèi)心的信念，處處維護(hù)工商的尊嚴(yán)，時(shí)刻牢記清清白白做人。有的商戶或許被我細(xì)致如微的服務(wù)感動(dòng)，有的商戶或許不符合條件想找我?guī)兔ο胂朕k法，他們送來(lái)了禮品，并說(shuō)出了他們的想法，提出了他們的要求。面對(duì)此情此景，我總是婉言拒絕：“該辦的我一定會(huì)辦好，不該辦的我一件也不能辦” “這是是我份內(nèi)的工作”。

受理工作不總是伴隨著鮮花和笑臉，也會(huì)有委屈和埋怨。記得一次一位辦副食店商戶來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在我審查他所提

供的材料后告訴他，還需要負(fù)責(zé)人的健康證時(shí)。這位脾氣耿直的商戶高聲嚷嚷說(shuō)：“要什么健康證，你分明是難為我，我要投訴你不作為。”面對(duì)商戶的不解，我耐心解釋政策要求。不想這位商戶不僅聽(tīng)不進(jìn)我的耐心解釋，而且嗓門更大了。想著自己的滿腔熱情被他一盆冷水澆了個(gè)透心涼，我心里有說(shuō)不出的難受和委屈。但是，為了這份對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，強(qiáng)忍委屈的我仍然為他解釋有關(guān)政策要求。轄區(qū)商戶都是我的“親人”，他們?cè)敢庑湃挝覀儯乙惨嬲\(chéng)的信賴他們。一家人，不用說(shuō)兩家話。

“用心服務(wù)，兢業(yè)工作”。我總是用這句話要求和激勵(lì)著自己，也將繼續(xù)在這個(gè)平凡的崗位上繼續(xù)努力工作。