第一篇：用心服務,感動你我

用心服務，感動你我作為城北支行的一名柜員，我深知柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到我們的真誠，感受到在城商行辦業務的溫馨。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

一 微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。

二 技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三 溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業

務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單等單據整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下城商銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來城商銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

在城商銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，秉承城商行“因您而變”的宗旨，為客戶提供優質服務。我會努力和許許多多優秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

第二篇：演講稿)用心服務感動你我

用心服務感動你我尊敬的各位領導，同事們！

今天我的故事題目是：用心服務感動你我著名作家魏巍曾經在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經理，經過這兩年多營銷工作的感受和經歷，作為一名營銷戰線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大。因為，我雖是一名普通的客戶經理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的客戶經理。

有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經理的工作是神圣的。去年開展網上訂貨的時候，很多商戶都對網上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現抵觸心理。記得建設路上有一個商戶在我開展網上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續宣傳。過了幾天，當我再次去拜訪的時候看見他們全家都在，老板的兒子正好上初中，當我提到網上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學得是哪些內容，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內容。當我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙

完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導功課啊……”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎知識。經過一周的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。

兩周后當我再次去店里的時候，我發現煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說：“張經理，我也想網上訂貨，前兩天我剛剛去買了臺電腦，一是為兒子學習提供幫助，二是方便我網上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當即我就打開電腦現場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經過一下午的講解，她已經能熟練操作新商盟軟件，并學會了如何使用QQ聊天、網上斗地主、看電影等內容。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。

真情不“斷貨”，服務不“限量。

我們的服務宗旨是服務好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關系。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關心和支持。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風騎車駛向農村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經凍得麻木了，當我拿著上網本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊？”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網上訂貨的操作流程等內容。半小時后李師傅已經在我的指導下能熟練操作電腦進行網上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠的來我店里教我網上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤?！蓖呛┖竦难凵瘢倚闹杏科痍囮嚫屑?，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！

截止目前我片區的網上訂貨覆蓋面已經達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售戶的心，同時也展現了煙草公司客戶經理的自我風采。

一名合格的客戶經理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認真領悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，從自身做起，增強自身的服務意識與水平，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質，為煙草事業的輝煌而努力。

謝謝大家！

第三篇：用心服務,感動業主

用心服務，感動業主

物業費是物業公司的經濟命脈，收費是物業公司的頭等大事，也是所有物業公司最頭疼的事，好多物業公司生存不下去，大多是因為物業費收不起來，搞的入不敷出關門大吉。

2011年年底，由于經濟大環境不景氣，大部分業主的公司因資金周轉不足面臨倒閉急于辦理貸款，為了維持大廈正常的物業管理，更好地為廣大業主提供優質服務。我們依據政府相關法規，遵循市場規律和大廈的實際情況，借鑒同行業慣例做法，特確定把大廈物業服務費上調 0.5元/㎡/月。

院士大廈自2005年底入住至今，物業費收費標準一直是1.3元/月/㎡(含電梯費)的標準，如今隨著市場價格、維修材料上漲及工人工資的翻倍增長，我院士大廈的經營收入已達不到飽和狀態，因此提出要求上漲物業費的申請。

俗話說：“萬事開頭難”因此上漲物業費我們感到壓力頗大，也不知從何做起。因為上漲物業費會激化物業員工與業主們的矛盾。院士大廈自2005年12月31日入住至今，大廈業主們一直因電梯質量及電梯少的問題，一度和物業的關系十分緊張，到目前仍未得到徹底解決；還有房產證問題，房產證關系著業主公司地址變更、稅務登記、辦理抵押貸款等多項事物的處理，自2011年開始各個公司經濟蕭條不景氣，面臨破產，業主們三番五次找物業詢問進展，物業員工只能天天挨家挨戶到業主家做工作，對業主進行解說與安撫，以緩和事件的發展。為此我們付出了艱辛的

努力，終于贏得業主們的信任與支持。

為了上漲物業費，我們先擬定上調物業費告知函上報物總領導批示，然后挨家挨戶發放告知函并經業主簽字同意，期間有一部門老總不同意我們的做法，提出上漲物業費0.2-0.3元我們可以理解，但是上漲0.5元我們接受不了，遇到這樣的業主我們只能逐天去做工作，有時還得看別人的眼色。但是我們都不去爭執，我們靠“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。的堅定毅力去做工作。我們相信“世上無難事只怕有心人?！迸龅綄嵲趧癫粍拥臉I主，只好由張經理出面，直到業主簽字同意為止，最終在物業員工的溝通、硬磨下85%以上業主還是同意了上漲物業費，收費率現已達80%以上，我們順利的完成了此項任務。

通過這次上漲物業費，跟業主近距離的交流，我感到與人溝通能力相對得到了提高，我希望以后把這些溝通技巧落實到我們的工作中，使我們的工作效果和工作效率也有效的提高，這樣，我們才能順利地完成總公司對我們的各項指標的考核。

第四篇：感動服務 從小事做起 從你我做起

感動服務 從小事做起，從你我做起

隨著人民生活水平的提高，對服務的要求也不斷提高，服務模式也逐步上升。為人民服務、微笑服務、優質服務、到今天我院推行的感動服務，服務境界步步高升。感動服務不僅僅會給病人們帶來方便和感動，更會讓我們這些醫務人員從內心感到滿足。因為我始終相信一句話——“幫助別人，快樂自己。”

感動服務——前提是我們要用心去為患者服務,從細節上去關心與關愛我們的患者。細節要用心去發現，用心，就會發現可能被別人忽略的細節，于是，感動由之而來。因此，一個關注的眼神、一句溫馨的話語就能感動患者；一次耐心的講解就能讓患者怒氣頓消。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在病區不停地穿梭忙碌，我們向患者多說幾句話，為患者多跑幾步路，能讓患者多一份安慰，少一份麻煩，多一份希望，少一份痛苦。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是一些非常細小的部分，可正是這些看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。我們帶著真誠和感動的心情去為患者服務，換來的自然是患者的感激與感動。

其實，感動服務并不是一定要做多少驚天地泣鬼神的事，而是從我們每個人做起，從每一件小事做起，從每一個細節做起。記得有一次值班，因為多買了一碗餛飩，而剛好辦公室正對著一個阿姨，白天剛做完手術，那時剛好是術后6小時，可以吃東西了，我就把餛飩給了她。那時，我真的只是不想浪費一碗餛飩而給了這位阿姨，但是，從阿姨的角度來說，這便是感動，她并不知道我的想法，她只知道我的做法。于是，那晚之后，只要我上班，阿姨就會讓家屬給我各種各樣吃的，口香糖、牛奶、水果……只要是阿姨那有吃的，她都會送來給我一份。從那時開始，我深深的體會到了我們的一舉一動都能讓病人看在眼里，記在心里。也就是不經意間，病人就能感受到你的感動服務。

“感動服務”是一種服務理念，是醫患之間的一種互動，是一種心的交流。感動的基礎是基礎性工作。所以，我們要從日?；A性工作做起，注重服務細節。只有將服務的每一環節做精、做細，才能真正感動患者。同時，要不斷提高自身素質，理解患者的特殊需求，理解患者的不理解，讓患者切實感受到溫暖和體貼。從小事做起，讓事事感人；從平凡入手，平凡見真情。我們是這樣理解的，也是這樣做的。雖然我們的工作很簡單，但是我們并不平凡，因為，我們時刻準備著！

感動，是來自于醫護人員對患者綿綿不絕的幫助；感動，是來自于醫護人員對患者發自內心的關心。

感動服務，其實很簡單，就是從身邊的小事做起，從你我做起。

讓我們攜手，讓感動服務唱響人醫的每一個角落。

第五篇：用心交流 溝通你我

用心交流 溝通你我

——法律系十一月份自主活動總結

夢想，讓我們彼此相聚；緣分，讓我們相識相知；信念，讓我們共同奮斗；責任，讓我們相互合作。十年寒窗苦讀，我們已擠過獨木橋，珍惜這來之不易的相伴。此刻，有的是天高任鳥飛的寬廣，更需要我們合作交流，聯手打造一個專屬我們的舞臺！

為了更好地協調各方，促進各部門之間的交流合作，更好的開展各項工作，為廣大同學服務，增進各部門干事之間的感情，攜手共進，我們組織部圍繞著“用心交流，溝通你我”這一主題，組織協調了各部門之間的活動。此次活動得到了大家的積極配合，取得了顯著效果，增進了大家的感情，方便了以后工作更好的開展。

這次活動的特點是在本著交流溝通的宗旨，開展了各種各樣的團體活動，各部門都積極參與，以部門為單位，各顯神通。載歌載舞，活躍氣氛；自己動手，飄香四溢的燒烤；還有歡笑不斷，狀況百出的自我介紹……大家都樂在其中?；顒託夥帐秩谇?，在活動中大家感受到了分團委相親相愛一家人的溫馨氛圍，進了一張門就是一家人，這是我們共同的心聲。21世紀是個激烈競爭的時代，合作是當代社會不可或缺的有利工具。無論是在公司學校還是班級，合作的身影都在，但其程度卻參差不齊，一個成功的合作需要合作成員間相互溝通交流想法，彼此信任。由此可見，溝通則是重中之重。用心去感受，用心去交流，美好的未來就在前方。

通過此次活動，希望各部門能更好的團結在一起，盡心盡力地完成好各項工作，為同學們營造一個寬松舒適自由的學習生活環境。也希望各部成員之間建立起真摯的友誼，共同努力，一起在科院實現自己的人生夢想，為以后的精彩生活描繪出一幅美好藍圖共青團

湖南科技學院委員會

法律系分團委組織部 二〇一一年十一月