第一篇：溫馨服務從我做起

溫馨服務從我做起

在收費站的工作給與我深深的領悟，服務質(zhì)量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，服務是事業(yè)永恒的主題，是事業(yè)發(fā)展的生命。轉(zhuǎn)變服務意識，實現(xiàn)“要我服務”變“我要服務”，從“職業(yè)需要”向“成長需要”歷史性轉(zhuǎn)變。小窗口，樹大形象，是一種口碑的博得，是整個高管中心素質(zhì)的體現(xiàn)。

“溫馨服務”就是要求服務人員無論遇到什么情況，必須要柔聲細語、和藹可親，一個友好的眼神、一句耐心的解釋，就減少了服務中出現(xiàn)的矛盾。溫馨服務其實也是一種學問，它需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗。為司乘排憂解難，是我們?nèi)w員工一直堅守的服務理念。急司乘人員之所急，想司乘人員之所想，最大程度讓司乘滿意，讓司機朋友們行駛到收費站時，都會體味到那般家人般的呵護與溫暖，是我們每個人最大的心愿。

有問必答，微笑面對。服務時杜絕語氣生硬、表情冷漠、被動使用文明用語。作為班長時刻起好表率作用。耐心，周到的解答司機提出的問題，同時不要吝嗇我們的笑容，給司機一個溫暖的微笑，一顆真誠的心，讓我們的微笑服務無限的延伸下去。提高工作效率和質(zhì)量，更好的為司乘人員提供最溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務形象。充滿友好的問候，感受到熱情周到的服務，就能最大限度降低和減少通行費征稽矛盾沖突，促進我們的工作。

提高業(yè)務，突出特色。認真的分析形勢，制定對策，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施，快速解決問題，為通行費征收創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。通過規(guī)范收費流程，提高收費速度，更好、更快、更優(yōu)的將高速路高效高速的特點展現(xiàn)出來。同時，通過設立的便民服務臺，免費為過往司乘人員提供飲用水、應急藥品、修車工具等優(yōu)質(zhì)服務。通過“溫馨工程”建設中內(nèi)外兩個層面的把握和循序漸進的推進。

多措并舉提升服務水平和員工綜合素質(zhì)。溝通從心開始，服務從我做起，我將用最真誠的微笑、最溫馨的問候，最標準的肢體語言去澆灌綻放在通啟高速上的服務之花，讓這個大家庭成為一個溫馨的家。

收費三班：薛志剛

第二篇：溫馨服務從我做起征文

“溫馨服務從我做起”征文

溫馨服務從我做起 寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個收費站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態(tài)、環(huán)保、旅游、景觀”路上有一群人，他們在平凡的崗位上牢牢駐守，默默奉獻，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們?nèi)諒鸵蝗眨陱鸵荒辏跗鸪筷匕汛翱诓亮粒橹硐加臣t微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責任、誠信、和諧、自律”的當代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無限的激情和熱情保障中國經(jīng)濟動脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要要求，是在全系統(tǒng)窗口服務單位深入開展的主題實踐活動，以此推動管理升級，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長。“收好費，養(yǎng)好路，服好務，抓安全，保暢通”是我們心中永遠掛念著的對自己也是對司機的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務水平，實行標準化服務，在收費道口，面對司機的到來、詢問請求、發(fā)卡、收費、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對，給自己和司機營造和諧溫馨的氛圍。

服務，是一個永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務，我想我們需要從以下幾個方面做起。

一、擺正心態(tài)，學會自我適應和調(diào)節(jié)。

還記得剛到收費站實習的時候，就有師傅勸誡：“收費站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節(jié)假無休；面對的司機素質(zhì)參差不齊，刁難責備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一時間，對新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開頭就畏難退縮。如今四年過去了，也記不清有過多少次曾在度過漫漫長夜后感覺身體飄飄然，也記不清有過多少次曾在熱情對待司機過后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會被心中的另一種心情安撫：“一個班就八個小時，不開心也是在干，開開心心也是在干，一輪班下來本來就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個服務手勢都做到位，盡量每一句唱收唱付說到位，盡量對每一位司機都展露微笑，我想我按照標準的禮儀規(guī)范服務了，義務、責任盡到了，司機也就應該沒有理由再挑刺了。實際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個深夜，在感到困乏疲憊的時刻突然聽到司機親切的問候：“姑娘，這么晚還在繼續(xù)工作，你也辛苦了！”霎時心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經(jīng)常過往的司機，他們每次到來都會帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見到你啦！”

我總會自然地對他們點頭并回報以會心的微笑，就像遇見了久未見面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開真誠的笑臉，認真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點付出，自己的內(nèi)心也會多一份平靜，多一份舒心，同時也可以將快樂傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作。“海底撈”在競爭慘烈的中國餐飲市場取得了巨大的成功，他們的法寶便體現(xiàn)在“服務”二字。作為消費者，我們需要的并不多，服務員的一個親切的微笑，一句簡單的問候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費者的心理，把我們當作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務理念中去，從而獲得了豐厚的回報。

收費站也是服務性行業(yè)，我們的觀念不能停留在很多年前，覺得收費站只要把錢收到就行了，至于服務可有可無，甚至覺得司機若不滿意服務大可不走高速路。如今一直在構建和諧社會，全社會都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當其沖，我們希望被別人尊重的同時也應該問問自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰都希望別人能夠尊重自己，所以我們對待別人也應該有禮有節(jié)，從自我出發(fā)，為司乘人員奉上最溫馨的服務。

三、養(yǎng)成職業(yè)習慣，對待工作全力以赴。

隨著交通產(chǎn)業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對從業(yè)人員的要求也越

來越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說服務禮儀已經(jīng)成為了交通人的職業(yè)要求。服務概論成了一門專業(yè)的學問，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內(nèi)容和工作程序，掌握基本的業(yè)務操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態(tài)、優(yōu)雅的職業(yè)形象、得體的職業(yè)語言、日常生活中的禮節(jié)禮貌也成為了我們必須具備并熟練應用于工作實踐中的技能，有些交通服務窗口甚至要求了解不同國家習俗及禮儀常識，為了更好地服務八方來客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來說，作為同一層面的服務人員，他們走在了服務的先列，他們做到了“專業(yè)”：動作專業(yè)、語言專業(yè)、儀容專業(yè)、表情專業(yè)。工作中制定嚴格的規(guī)范標準，立足崗位，微笑在臉，服務在心。正因如此，司乘感覺得到他們對待工作全力以赴，整體服務水平全面提升。走南闖北的安徽司機在異地他鄉(xiāng)自豪感嘆：“我們安徽高速服務最好！” 為了更好開展溫馨服務，我們要不斷地學習兄弟單位的經(jīng)驗，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無難事，只怕有心人！”既然文明服務我們都在做，何不把它做得更好。展現(xiàn)寧杭高速的服務之美，打造“敬業(yè)愛崗、服務誠信、業(yè)務熟練、奮發(fā)向上”的員工隊伍，不斷推進公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為服務江蘇交通事業(yè)發(fā)展和兩個率先作出貢獻。路有盡，拓無疆，風雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成長。溫馨服務從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第三篇：溫馨服務從我做起征文

“溫馨服務從我做起”征文

溫馨服務從我做起

寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個收費站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態(tài)、環(huán)保、旅游、景觀”路上有一群人，他們在平凡的崗位上牢牢駐守，默默奉獻，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們?nèi)諒鸵蝗眨陱鸵荒辏跗鸪筷匕汛翱诓亮粒橹硐加臣t微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責任、誠信、和諧、自律”的當代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無限的激情和熱情保障中國經(jīng)濟動脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要要求，是在全系統(tǒng)窗口服務單位深入開展的主題實踐活動，以此推動管理升級，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長。“收好費，養(yǎng)好路，服好務，抓安全，保暢通”是我們心中永遠掛念著的對自己也是對司機的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務水平，實行標準化服務，在收費道口，面對司機的到來、詢問請求、發(fā)卡、收費、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對，給自己和司機營造和諧溫馨的氛圍。

“溫馨服務從我做起”征文

服務，是一個永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務，我想我們需要從以下幾個方面做起。

一、擺正心態(tài)，學會自我適應和調(diào)節(jié)。

還記得剛到收費站實習的時候，就有師傅勸誡：“收費站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節(jié)假無休；面對的司機素質(zhì)參差不齊，刁難責備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一時間，對新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開頭就畏難退縮。如今四年過去了，也記不清有過多少次曾在度過漫漫長夜后感覺身體飄飄然，也記不清有過多少次曾在熱情對待司機過后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會被心中的另一種心情安撫：“一個班就八個小時，不開心也是在干，開開心心也是在干，一輪班下來本來就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個服務手勢都做到位，盡量每一句唱收唱付說到位，盡量對每一位司機都展露微笑，我想我按照標準的禮儀規(guī)范服務了，義務、責任盡到了，司機也就應該沒有理由再挑刺了。實際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個深夜，在感到困乏疲憊的時刻突然聽到司機親切的問候：“姑娘，這么晚還在繼續(xù)工作，你也辛苦了！”霎時心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經(jīng)常過往的司機，他們每次到來都會帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見到你啦！”

“溫馨服務從我做起”征文

我總會自然地對他們點頭并回報以會心的微笑，就像遇見了久未見面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開真誠的笑臉，認真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點付出，自己的內(nèi)心也會多一份平靜，多一份舒心，同時也可以將快樂傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作。

“海底撈”在競爭慘烈的中國餐飲市場取得了巨大的成功，他們的法寶便體現(xiàn)在“服務”二字。作為消費者，我們需要的并不多，服務員的一個親切的微笑，一句簡單的問候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費者的心理，把我們當作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務理念中去，從而獲得了豐厚的回報。

收費站也是服務性行業(yè)，我們的觀念不能停留在很多年前，覺得收費站只要把錢收到就行了，至于服務可有可無，甚至覺得司機若不滿意服務大可不走高速路。如今一直在構建和諧社會，全社會都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當其沖，我們希望被別人尊重的同時也應該問問自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰都希望別人能夠尊重自己，所以我們對待別人也應該有禮有節(jié)，從自我出發(fā)，為司乘人員奉上最溫馨的服務。

三、養(yǎng)成職業(yè)習慣，對待工作全力以赴。

隨著交通產(chǎn)業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對從業(yè)人員的要求也越

“溫馨服務從我做起”征文

來越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說服務禮儀已經(jīng)成為了交通人的職業(yè)要求。服務概論成了一門專業(yè)的學問，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內(nèi)容和工作程序，掌握基本的業(yè)務操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態(tài)、優(yōu)雅的職業(yè)形象、得體的職業(yè)語言、日常生活中的禮節(jié)禮貌也成為了我們必須具備并熟練應用于工作實踐中的技能，有些交通服務窗口甚至要求了解不同國家習俗及禮儀常識，為了更好地服務八方來客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來說，作為同一層面的服務人員，他們走在了服務的先列，他們做到了“專業(yè)”：動作專業(yè)、語言專業(yè)、儀容專業(yè)、表情專業(yè)。工作中制定嚴格的規(guī)范標準，立足崗位，微笑在臉，服務在心。正因如此，司乘感覺得到他們對待工作全力以赴，整體服務水平全面提升。走南闖北的安徽司機在異地他鄉(xiāng)自豪感嘆：“我們安徽高速服務最好！”

為了更好開展溫馨服務，我們要不斷地學習兄弟單位的經(jīng)驗，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無難事，只怕有心人！”既然文明服務我們都在做，何不把它做得更好。展現(xiàn)寧杭高速的服務之美，打造“敬業(yè)愛崗、服務誠信、業(yè)務熟練、奮發(fā)向上”的員工隊伍，不斷推進公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為服務江蘇交通事業(yè)發(fā)展和兩個率先作出貢獻。路有盡，拓無疆，風雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成 “溫馨服務從我做起”征文

長。溫馨服務從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第四篇：溫馨服務

為積極響應全省汽車客運站“溫馨服務”活動的開展，充分發(fā)揮汽車站作為交通行業(yè)的窗口作用，提升文明服務水平，更好的體現(xiàn)羅江汽車站“以人為本，誠信服務”的行業(yè)宗旨。8月1日，結合全縣道路運輸行業(yè)開展的以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務”為主題的十項惠民活動而制定的汽車站“溫馨服務”活動進入全面實施階段。

一是提供溫馨環(huán)境。進一步完善站內(nèi)設施設備，抓好站場及周邊綠化工作，確保設備完好率達100%，綠化存活率達100%。按需求配足保潔人員，及時清除站內(nèi)垃圾及廁所異味，隨時保證售票廳、候車廳、站場內(nèi)干凈、整潔。所有站務工作人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗。設置咨詢問詢處，配備導乘人員引導旅客購票乘車。同時通過開展旅客乘車滿意度調(diào)查進一步了解旅客所需所想，從而促進車站的各項工作。

二是開展溫馨用語。定期對站務人員進行集中學習培訓，內(nèi)容涵蓋管理制度、安全常識、服務禮儀等知識，要求全體員工服裝整潔統(tǒng)一，用語文明禮貌，解答詢問耐心，幫助旅客熱心，照顧旅客細心，做到“五心、四不要”。

三是開展溫馨服務。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，建立和完善客運高峰時期應急預案，組織本單位職工積極主動為“老、弱、病、殘、孕”等困難群眾購票、送水、提送行李，在候車室設置飲水機、便民服務箱等設備，為旅客提供溫馨服務。同時，在駕駛員休息室提供報刊、飲水等服務，為駕乘人員

提供良好的休息環(huán)境。

四是進行溫馨提示。在車站明顯位置張貼如：“旅客如親人、到站如到家”，“為了你的安全，不乘坐非法營運車”，“提防小偷”等溫馨標語。電子屏滾動顯示發(fā)車線路、班次、票價等乘車信息，讓廣大旅客乘車安全、有序、及時，并倍感溫馨。導乘人員還積極向廣大旅客發(fā)放車站宣傳資料，讓更多的旅客更加全面細致的了解車站班車時間等信息。

按照安排部署，車站將進一步清理和梳理經(jīng)營行為，完善服務管理相關制度，以建設服務人性化、售票快捷化、設備現(xiàn)代化、候車舒適化、管理科學化的汽車客運站為目標，讓旅客享受到標準化、程序化、規(guī)范化的溫馨服務，把汽車客運站打造成為設施齊備、環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、秩序優(yōu)良的文明服務窗口，推動我縣道路客運行業(yè)服務水平再上新臺階。

第五篇：提升服務 從我做起

提升服務 從我做起

尊敬的領導、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——

《提升服務 從我做起》

如何提高服務，是一個長久不衰的話題，因為它隨著時間、地點、觀念的不同而隨之變化，在此，也在各位面前淺談一下自己對服務的認識，希望大家能多提寶貴意見。

1、態(tài)度

“態(tài)度決定一切”，這是米盧在中國國家隊里常說的一句話，結果，中國隊40多年來，首次沖出亞洲，走向世界，可見這句話的威力，而作為一個服務行業(yè)來說，這句話更是“至理名言”，我們在服務時，首先態(tài)度（出發(fā)點）應該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個態(tài)度去對待每件事情，那么就能得到顧客的認識，就會贏得市場。

2、技能

“打鐵還須自身硬”，由于我們的行業(yè)面對的人群復雜，形形色色，即使態(tài)度再好，如果沒有一個靈活的，多變的服務技能，同樣得不到顧客的認可，甚至會適得其反，這就要求我們在平時工作中多學習，多總結，多交流，逐步積累自己的服務經(jīng)驗，掌握服務技能，使服務成熟，完善。

3、硬件

“巧婦難為無米之炊”，隨著競爭日益加深，尤其是在硬件方面的競爭，已經(jīng)趨于白熱化，所以我們要“硬環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求商品，安全，質(zhì)量等各部門之間做好協(xié)助溝通工作，來滿足顧客的多元化需求。

4、管理

管理也是一種服務，具體點可以說成是“內(nèi)部服務”，在服務的過程中是以愛護，教育，幫助為出發(fā)點，多以正面激勵為主，讓員工知道“管理”是一種服務，并且能夠認可這種服務，使服務達到升華，“內(nèi)部服務”做好了，使員工零煩惱，“外部服務”自然而然的就會提升。

5、錯誤

對于服務行業(yè)來說，錯誤無非就是顧客對于我們的服務不滿意，“吃一塹，長一智”，如何看待錯誤，總結錯誤，是提升服務質(zhì)量的一個方法，我們應該在工作中學會積累錯誤，分析錯誤，當我們犯了錯誤后，馬上有一個如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務就會趨于成熟，當然，盡量的減少錯誤，不犯錯誤，才是我們最終的目的。

綜上所述，隨著服務的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來滿足這個社會，贏得這個市場，“至于致善”，也就是這個道理。