第一篇：親情服務 溫馨如家

親情服務 溫馨如家

嘉德社區老干部服務簡介

泰前街道嘉德社區成立于2005年8月，屬封閉式住宅小區型社區，轄區內有嘉德現代城、國泰山莊、東華苑、彩虹新苑5個住宅小區，面積0.8平方公里,共有2600戶、6800余人，其中離退休干部124人。近年來，社區在加強硬件環境建設的基礎上，全面提升社區服務質量，著力打造“嘉德滿意微笑”服務品牌，促進了社區的和諧發展。2007年，被區委區政府評為全區第一個“五星級”社區，2009年，榮獲“全國和諧社區建設示范社區”，市級“示范老干部活動室”等榮譽稱號，2010年榮獲“省級服務名牌社區”，2011年被評為“省級服務標準化示范單位”，社區在老干部服務工作中，深入實施“四化建設”（工作規范化、設施標準化、服務細微化、活動經常化），努力打造離退休干部社區親情服務品牌。

一、制度建設規范化，為老干部服務工作建立基礎 為規范老干部服務工作，社區建立健全了老干部工作制度、社區工作人員和志愿服務制度、老干部服務網點評估制度、老干部學習活動制度、醫療保障制度以及四知情五必訪制度（對社區老干部做到知姓名、知原單位、知家庭情況、知身體情況；老干部住院必訪、家庭困難必訪、逢年過節必訪、生日祝壽必訪、老干部過世必訪）等。居委會成立老干部工作領導小組，兩委分工明確，專人負責老干部工作，建

立老干部活動資金監督制度，制度的規范，保證了為老服務工作的有序開展。

二、設施建設標準化，為老干部學習活動創造條件 社區加大資金投入力度，加強老干部服務基礎設施建設。先后投入15萬元建立了健身活動房，配備了跑步機、多功能健身器、按摩椅、乒乓球臺等多種健身器材，免費為老干部開放；投入資金10萬元建立了老干部活動室，配備了多套棋牌、麻將桌、卡拉OK音響設備、投影儀、演出服裝、腰鼓、演唱樂器等設備；投入20多萬元建立了老干部閱覽室，配備了20臺電腦、2000余冊圖書；同時，為方便老干部秧歌、劍術、扇子舞、晨晚練等戶外活動，投入1.5萬元硬化了室外活動場所15處，面積可達13000多平方米，修建多處長廊和亭臺作為室外聊天角。形成了室內與室外相補充、健身與娛樂相結合、精神與文化同建設的良好局面。

三、服務內容細微化，讓老干部充分感受社區親情 生活服務細致入微。一是發放了關愛老人親情服務卡，社區老人可享受到社區服務中心提供的醫療、物業、心里咨詢、志愿者等服務。二是建立了電子服務超市，為老干部提供“一站式”多功能繳費服務，使社區老干部不出社區、不去銀行就能完成水、電、氣、手機費等的繳費業務。

志愿服務奉獻愛心。社區成立了老年、青年各20人的志愿者隊伍，負責老干部的生活照料、衛生保潔等工作。同時，借鑒銀行的存款模式，建立了全市首家“愛心銀行”。為每一位志愿者開設存儲專戶，將志愿者每一次的志愿服務按

奉獻的時間、技能、價值進行積分，記錄在愛心存折上。根據愛心積分，志愿者可享受不同的志愿服務。“愛心銀行”激發了志愿者的奉獻積極性，形成了比奉獻、獻愛心的良好風尚。

搭建平臺拓展服務。搭建醫療保健服務平臺，啟動了“送健康進千家萬戶大型義診”活動，社區每年為老干部免費健康查體一次，聘請醫學院教授每年舉辦一次老年保健知識講座，每季度發放一份老年人健康明白紙，老干部的健康衛生意識得到不斷提高；搭建教育服務平臺，依托老年學校、舉辦各種講座、培訓班、報告會等各種形式，開拓老干部教育的新渠道、新領域，提高老干部認識社會、適應社會的能力；搭建娛樂服務平臺，組建了老干部戲迷協會、歌舞協會、劍拳協會等13個協會組織，成立了協會俱樂部，經常開展文化演出和各種比賽，豐富了老干部的精神文化生活。

親情服務撐起溫馨之家。社區建立了“銀齡之家”，可全天為老干部提供健身、娛樂、學習、交友、醫療、日托等服務；對空巢老干部、獨居老干部，社區實行“一對一”的幫扶，每個社區干部至少結對幫扶兩戶老人，解除了老干部的后顧之憂。每周社區通過電話聯系、不定期家中走訪探望和節日送服務等多種形式為空巢、獨居老年人提供親情服務，滿足老年人在家養老的愿望，提高老年人的生活質量。目前已經與42戶空巢、獨居老人建立了電話聯系，提供70余次免費理發、打掃衛生、上門義診等服務，促進了和諧社區建設。

四、文體活動經常化，豐富老干部的精神生活。

社區以提升老干部的幸福指數為目標，大力加強社區文化建設，以節假日為依托，開展豐富多彩的文藝演出活動。元旦期間，舉辦了“慶元旦迎新春文藝演出”；春節前，舉辦了“迎新春慶團圓舞會”；三八節期間，舉辦了“慶三八，卡拉OK演唱會”，五一前夕，舉辦了“齊心共建文明城市，攜手打造和諧家園”文藝晚會，六月份舉辦了“攜手慈善，共建和諧”捐款活動，老干部積極帶頭捐款，帶動了社區居民的參與熱情。七一，舉辦了“黨在我心中，紅歌大聯唱”活動，共同慶祝建黨90周年。國慶前夕，舉辦了“慶國慶，迎重陽”文藝晚會，老干部積極參與，充分展現了老干部們積極樂觀的精神風貌。還多次走出去，參加街道、區、市舉辦的演出活動。

社區還開展了一系列“芳鄰節”活動。如棋牌友誼賽，“國山杯”乒乓球比賽”，“大家樂，相約周末歌舞會”。通過開展豐富多彩的活動，調動和提高老干部的積極性，豐富老干部的精神文化生活。社區整合各方面的有效資源，成立了“一家親愛心驛站”，發揮最大優勢，濟貧、幫困、助殘，引導離退休干部為和諧社區建設發揮作用，逐步形成社區為老干部服務，老干部為和諧社區做貢獻的良性互動格局。

第二篇：作文——溫馨親情

學生優秀作文展示----溫馨親情

媽媽的嘮叨---作者：呂夢園

母愛是一種神圣不可侵犯的東西，可是我我的心中媽媽的嘮叨卻非常讓我感到厭煩。

記得有一次，我感冒了，由于沒有及時治療，感冒變得嚴重了。需要請醫生來給我掛上吊瓶輸三天的水。可是再有一天就開學了，沒辦法，媽媽決定每天晚上接我回家輸水，早上再把我送到學校。因為早上、晚上都比較寒冷，媽媽用自行車載著我，盡量的走慢一點，生怕感冒加重。回到家，吃完飯就開始輸水。因為我不善于熬夜，所以常常輸到一半的時候，我就睡著了。媽媽便一直守在我身邊直到輸完為止。在這個過程中，媽媽又說讓我多喝水；睡覺蓋好被子之類的話，我聽了不下十遍，有時真的有些厭煩。但又一想，媽媽這還不都是為了我好，這個念頭就打消了。

還有一次，是我回到家不知什么原因咳嗽起來。媽媽聽見后就說：“一年365天，你能咳嗽400天，是不是在學校里沒喝水，還是感冒了??”這時也不知道怎么回事，一串一串的話莫名其妙地就跑了出來。聽得我有些氣惱，真想和媽媽吵兩句。可是事后媽媽又是買藥，又是照顧，沒少為我操心。媽媽的話又讓我感到溫暖，又有一種

慚愧涌上心頭。當時真不該那樣想媽媽，我真為我當時的行為感到后悔。

媽媽的嘮叨，有時會讓我們感到厭煩，有時卻又讓我們感到分外的溫暖。媽媽的愛像初升的陽光沐浴我成長。我是綠色的小草，媽媽是溫暖的春風。

無言的愛---作者：周海娟

“愛”是一個多么耀眼的字眼，一個令人神往的詞語。我們的生活中處處有親情，有父母愛兄弟情，在這里我要歌頌的是父愛。

濃濃親情隨處可見，從我記事起我就羨慕別人家的小孩被爸爸抱在懷里或者牽著小手。我和別人沒有什么不一樣。我也有一個爸爸，可是在我的印象卻不太好。因為爸爸根本沒有對我說過一個關愛的字更不要提把我抱在懷里或者是拉著我的小手了。

爸爸有時候十天對我說的話都不會超過兩句。上了小學之后我漸漸與爸爸更疏遠了。因為我在校住宿，要十幾天才放一次假，回到家后爸爸根本不理我，或許是因為我的叛逆。有一次 我回到家過了好半天爸爸才冒出一句話：“這次考試打了多少分？”我看到爸爸那一張冷漠無情的臉，我都不想回答他。

后來我冷不丁地說了：數學57，語文89，爸爸又說，“怎么才打這么一點分啊？”我終于忍不住對著他喊道：“這么些年，你就知道說我，這幾年你盡到做父親的責任了嗎？你整天給我擺一張臉你以

為我喜歡看嗎？”說完我就哭著跑出家門，當時爸爸并沒有追上來。我也不知道當時自己的心里想了些什么，我只知道我恨死了自己的爸爸。

從此，爸爸變得更加淡漠寡言了，天天也不出門抽著悶煙。我記得的爸爸最深的印象就是坐在椅子上抽煙。

一年又一年，我長大了，而爸爸呢？經過無數歲月的洗禮臉上深深地刻下了許多的“魚尾紋”。有一次老師布置的作業我給忘了，爸爸知道后二話沒說騎上摩托車去了我的同學家給我問作業，由于爸爸太著急著趕回來把腿摔傷了。站在爸爸的面前，悔恨的淚水奪眶而出。

過了一段時間，我聽村里的老人說爸爸從小就不喜歡說話，但心地很好。這時我才真正理解了爸爸。

玩具小狗---作者：代旭棟

在家中，每個孩子都有屬于自己的玩具，當然，我也有很多屬于自己的玩具。許多玩具玩過就忘了，但那只小玩具小狗，卻讓我難與望懷。

那是在我8歲的時候，媽媽和爸爸帶我逛超市的時候給我買的。在前一天中午，爸爸和媽媽因為一點小事而吵了很長時間的嘴，后來越吵越兇。我看到之后，過去抱住媽媽的腿，哀求他們別吵了。可是，這一招根本不管用，他們還是無動于衷。我一看沒有辦法了。走進臥室想辦法。我絞盡腦汁想到了一個好辦法。

我走到客廳，拿起一個杯子，往里倒了許多開水。把水往手上一倒，便“哇哇”地大哭起來。我也不知道為什么要哭，但我覺得非哭不可。爸爸媽媽聞訊趕來，看到我手上被燙起的大包，都急了眼。

媽媽說：“我去借一輛自行車，把她送到醫院。”爸爸說：“還是讓我去吧。”媽媽說：“一起去吧。”便扶著我到外面打了一輛車，和我一起去了醫院。我到醫院后哭得更厲害了。醫生給我看了以后，對爸媽說：“孩子的手燙得不輕啊！我給她一些治療燙傷的藥，讓她回家去養吧。”從醫院出來的時候，爸爸和媽媽不再吵了。爸爸對媽媽說：“時間不早了，在這兒吃了午飯再回吧！”媽媽想都沒想就答應了。我們在街上找了一家飯館，吃了午飯，我們路過一家玩具店的時候，我不走了。媽媽知道我的意思，便一人拉著我的一只手，走進了玩具店。進去后，我一眼便看到了一個粉色的玩具小狗。那只小狗十分可愛，我讓媽媽給我買，爸爸搶先付了錢。這就是這個玩具小狗的由來。

我覺得這表面上是個玩具小狗，其實是我努力愛爸爸媽媽的見證。

第三篇：溫馨親情散文

（一）再不用和外甥女爭電腦了

今天,哥們又買來一臺電腦，給我一個驚喜。哥們真好!我心他懂,知心愛人。

事情是這樣，每學期學校放寒暑假和周末休息，外孫女都來我家住，她就與我搶電腦玩，電腦就輪不上我了，為了爭搶誰先上網，我倆就石頭.剪刀.布，來決定勝負，我手不“靈活”，不“靈敏”，屢屢失敗。有時我倆還靠墻站立齊步走，看誰先搶到電腦座位，我是“蝸牛”，行動緩慢，這局,她又獲勝。我笑著說：“這兩項比賽都不是我拿手強項”。逗得她哈哈大笑……

我認賭服輸，只好坐在電視機前，手中拿著搖控器在播臺……電腦爭搶是小事，平凡事，主要享受這個過程，用她旺盛的生命力,帶給我們快樂和生活的勇氣,并感受著生命延續的喜悅，洋溢的幸福。她像小天使，給我們帶來了歡樂，讓我們盡情享受天倫之樂，其樂融融。袓孫一樂，暖暖的，甜甜的……

立冬了,降溫了,冬天真的來了，可我家卻如沐春天。今天我小舅媽帶著她四個兒女及姑爺.外孫女來看望我，我感到由衷的高興。特此表示感謝！

（二）溫馨親情

因為我身體原因，我和小舅媽有三年時間沒有見面，但我們有電話聯系,今天零距離接觸，感覺很親切。她臉上還總是掛著慈祥的笑容，一雙大眼睛炯炯有神，長年辛勞，她臉上被歲月刻上了皺紋。年輕時，她是十里八村中的大美人。她勤勞樸實，風里雨里，晴天一身汗，雨天一身泥。經過他們艱苦奮斗和勤儉持家，他們家早早地就住了亮亮堂堂的紅磚房。還辛苦養育了四個兒女長大成人，現都成家立業。秋收結束，兒女把她接來住上一陣，讓她歇歇腳。可是她手卻閑不住，掃掃這兒，擦擦那兒，反正總是找活干。她身體雖然單薄，但卻硬朗。看見她由一幫兒女圍繞著她,好幸福！我們大家在一起開開心心，熱熱鬧鬧，嘮了一會兒家常磕。我們的外孫女還各自展示了她們的才藝,我們給予掌聲,表示鼓勵。

為了感謝他們的到來，我想邀請他們去飯店，我就給哥們兒打電話，不巧，他正忙于生意，脫不開身，實在抱歉！他們走后，我心里不是滋味，沒病之前，想干什么，抬腿就走，如今……唉！來日方長，不急于表達，會后有期。

親人的慰問，讓我在初冬感到無比溫暖，期待冬日里的暖陽長久,期待一個“永恒”的春天，融化“漸凍人”。所以起名叫溫馨親情。

兩短篇匯總在一起，來描述下我的家，我的親人，我的愛，雖然我是一個久臥病榻的人，可是卻沒有經受親人的白眼和厭煩的語言，收到的都是愛，我的老伴，也是我最親密的愛人，幾十年來一直對我始終如一，親人們對我無微不至的關心，讓我感受到了這溫馨親情，比什么都富有。

第四篇：前臺服務案例--如家酒店（本站推薦）

服務案例匯編

2006年第六期

如家酒店連鎖（上海城區）

登記信息

某客人借用朋友的家賓卡，通過800電話預定了酒店兩間客房。辦理入住時，二位客人分別用自己的身份證重新登記。入住后，客人不慎將房卡遺忘在房間內，便請服務員幫助開一下房門，前臺服務員通過電腦內的信息核對，發現信息不符，堅持不給客人開門，客人很生氣！

原因分析：

1、前臺服務員在為客人辦理入住后，未修改電腦內的客人資料，電腦內的信息

還是其朋友的信息。（持家賓卡客人）

2、前臺服務員未及時查詢客人臨時入住登記單。

處理結果：

1、向客人道歉，并表示今后不會有類似事情發生。

2、立刻修改電腦中的信息。

3、對操作失誤的員工進行經濟處罰。

服務理念和改進：

1、加強員工的培訓，嚴格按照標準進行操作。

2、提高員工對服務案件的處理能力。

樓層卡遺失

客房服務員小張在打掃住客房間時，使用酒店樓層卡作為取電牌進行取電，當房間打掃完成后，便將樓層卡遺忘在客人房間內。并且在下班前還未發現。直

到第二天上班，才記起樓層卡遺忘在客房內，馬上報告客房主管，經過前臺查詢，該客人已經辦理了退房，并且客人在辦理退房時，只向前臺遞交自己房間的房卡。

值班經理立刻與客人聯系，但客人手機已經關機。

處理結果：

1、立即匯報店長，同時注銷該樓層的樓層卡。

2、辭退嚴重失職的服務員。

3、扣除客房主管、當班經理及當日接班值班經理的獎金。

分析原因：

1、管理人員缺少責任心，未對客房執行日常檢查工作。

2、酒店培訓不到位。

3、未按照要求進行鑰匙交接清點工作。

服務和理念改進：

1、加強酒店培訓工作及完善酒店的考核制度。

2、提高管理人員對日常工作流程的執行力。

鑰匙交給前臺就走了

某日，一對老年夫婦入住酒店，其朋友告知酒店，客人在酒店內的所有費用

由他支付。次日早晨，這對夫婦來到前臺將鑰匙交給前臺就走了。當晚，其朋友

到酒店來結帳時，酒店告知要加收半天房費，客人表示早晨已經退房，不愿支付

半天房費。

原因分析：

1、總臺服務員在收取鑰匙時，未問清客人是寄存還是退房。

2、客房服務員未及時將房間無行李的情況匯報前臺。

3、客人不了解酒店規定。

處理結果：

1、先客人致歉，并免收半天房費。

服務理念和改進：

1、加強前臺服務員、客房服務員對操作標準的掌握。

2、提高值班經理的管理能力。

3、增進客房與前臺的溝通。

續房后未制作房卡

羅先生中午到前臺辦理續住手續，支付押金后便外出辦事。當羅先生晚上回

到酒店后，卻無法打開自己房間的房門，客人再從六樓返回前臺重新制作房卡，由于已經是深夜客人十分疲勞，客人對此非常不滿。

原因分析：

1、前臺在為客人辦理續住手續時，未及時制作房卡，導致客人晚上回到酒店后

無法打開房門。

2、前臺服務員未按酒店標準流程操作。

處理結果：

1、當班經理向客人致歉，并將客人送入房間內。

2、贈送酒店早餐。

服務理念和改進：

1、加強員工培訓，嚴格按照酒店流程操作。

2、提高員工的服務意識。

客衣送錯房間

某日，入住302房間李先生來到前臺詢問，兩天前送洗的衣服至今還未收到，因他次日早晨要退房，要求酒店給予查找。

原因分析：

1、洗衣公司未送回。

2、客衣被送錯房間。

處理結果：

1、當班經理向客人表示歉意并承諾盡快給客人答復。

2、聯系洗衣公司詢問客衣是否送回，答復已送回。

3、查看當日收回客衣的房號以及送客衣的記錄，發現當班經理錯把衣服送至203

房。

4、取回客衣，并送入房間，再次向客人道歉并取得客人諒解。

服務理念和改進：

1、服務工作中，除了要有熱情的態度以外，還需要有認真仔細的工作態度。

2、發現問題，及時解決，并從中吸取經驗避免犯類似錯誤發生。

狗狗也進房間

趙小姐入住酒店后，擅自將一只小狗帶入房間，客房服務員在打掃房間時，發現小狗后立刻通知前臺值班經理。

原因分析：

1、由于本店客房分布在兩幢樓內。

2、客人入住時，酒店員工沒有發現客人將小狗帶入房間。

處理結果：

1、值班經理立刻聯系客人，告知客人寵物是不能帶入酒店房間。

2、幫助客人尋找合適的地方暫放小狗，并請客人盡快將小狗送出酒店。

服務理念和改進：

1、在堅持酒店規定的原則下，盡可能給予客人提供幫助，并盡量避免與客人之

間的不快。

2、加強酒店安保的巡邏次數。

3、提高酒店員工的責任心，發現問題及時匯報。

房間空調出故障

趙先生致電到前臺，反映房間空調開了很久還是不能制冷。客人非常氣憤,要求酒店給予合理的解釋。

處理方法：

1、得到客人的許可，值班經理馬上隨同工程人員到房間內檢查空調，并向客人

致謙。

2、由于空調一時無法修好，馬上幫客人調換同房型同樓層的房間，并通知客房

服務員立刻將所調換的房間的空調事先打開。

3、由值班經理和客房服務員一同幫客人搬運行李。

4、贈送早餐給客人。

分析原因：

1、服務員打掃房間時，未對設施設備的完好情況進行檢查。

2、工程人員未做好日常的硬件設施的維護及保養工作。

3、管理人員查房不夠仔細。

服務理念和改進：

1、加強酒店設施設備的巡查工作，確保設施設備運行完好，為客人提供一個良

好的住宿環境。

2、加大酒店管理人員的查房力度。

指錯路線

董先生初到上海，對上海的交通不熟悉，在乘上出租車前往酒店時，致電到

前臺詢問前往的路線，前臺服務員卻為客人指錯了路，耽誤了客人的時間，到店

后客人非常惱火。

處理方法：

1、值班經理安撫客人，并向客人致謙。

2、為客人提供酒店的單片及如家酒店的目錄手冊，為客人出行提供便捷。

3、迅速幫客人辦理入住，并幫助客人將行李送入房間內。

分析原因：

1、前臺服務員對周邊的交通道路不熟悉。

2、酒店沒有及時更新前臺的資料庫，以至于服務員指錯了路線。

服務理念和改進：

1、及時更新前臺的公共信息資料庫，使服務員能夠及時、準確地為客人提供問

訊服務。

2、做好酒店培訓工作，提高員工的服務意識，讓員工在工作中不斷學習，為每一位客人提供更便捷的服務。

停電了

吳女士致電到前臺，詢問房間內為什么沒有電？前臺服務員告知客人，立刻進行查看，并會在三分鐘內給客人答復。經過工程檢查，因外聘油漆工操作失誤，導致樓層斷電，并立即恢復。值班經理馬上致電客人，向客人致歉，并告知客人停電原因，現已修復，希望得到客人的諒解。吳女士對酒店的規范服務非常滿意！

處理方法：

1、首先向客人致歉，穩定客人情緒。

2、恢復后再次致電告知客人，爭取諒解。

分析原因：

1、酒店維修期間，未對外聘維修工進行注意事項告知，導致突發狀況。

2、前臺服務員對突發事件的處理及規范的服務，得到了客人的認可。

服務理念和改進：

1、服務員在處理此類事件時，一定要及時處理，及時上報，第一時間爭取客人的諒解；

2、酒店做好經營期間維修現場的管理。

復印機故障

某客人入住酒店后，需要復印一份重要資料。但由于酒店復印機因故損壞，還未修復，無法提供。客人十分著急。

處理方法：

1、值班經理迅速在傳真機上幫客人免費復印。

2、或立刻安排酒店人員到附近的公司幫客人復印。

3、立即報修，爭取在最短的時間將設備修好，以便提供給客人使用。

分析原因：

1、酒店設備故障，未及時修復。

2、員工缺少責任心，發現問題未及時匯報。

3、管理人員未及時對設施設備進行檢查。

4、未進行日常設施設備的維護工作。

服務理念和改進：

1、加強酒店日常設施設備的維護工作，確保設施設備的正常使用。

2、值班經理做好職權范圍內客人的需求工作。

第五篇：如家前臺服務標準用語

1.電話接聽用語：您好，如家前臺。

2.3.4.5.轉接電話：203房間，請稍等。無人接聽：先生/小姐，M先生、小姐房間無人應答，您需要留言嗎？ 轉接電話道別：先生/小姐，再見。您如需要幫助，請來電，再見。上門預定：您好，先生/小姐。

6.預定道別：M先生/小姐，感謝您的預定，再見！

7.參觀房間道別：M先生/小姐，謝謝您的光臨，再見！

8.入住接待時在客人開口前問候：先生/小姐，您好。

9.同時接待多為客人時用微笑和點頭示意：您好！請稍等！

10.詢問客人是否有預定：先生/小姐，請問您有預定嗎？

11.詢問和推薦家賓卡：請問，您是如家會員嗎？

12.請客人填寫：請您填寫登記單，謝謝！

13.請客人出示身份證：先生/小姐，請出示您的證件。

14.如未簽名，請客人簽名：M先生/小姐，請您簽名。

15.向客人提供訂票中心電話，讓客人自訂機票、車票：請稍等。。。這是訂票電話，您

可以聯系對方送票，謝謝。

16.推薦早餐：M先生/小姐，您需要用早餐嗎？

17.雙手遞交住店資料：M先生/小姐，這是您的房卡。。。

18.禮貌道別：您的房間在X樓，再見，同時指引或房間方向。

19.叫醒服務：M先生/小姐，您好！我是前臺，現在是（7:30），您的叫醒時間到了，謝謝！

20.詢問客人是否續住：M先生/小姐，您好，我是前臺，請問您今天還續住嗎？

21.續房禮貌道別：M先生/小姐，這是您的房卡和收據，謝謝，再見！

22.記賬服務：M先生/小姐，您是203房間，您的掛賬金額是。。。元請簽名。

23.通知退房：（203）退房，謝謝！

24.詢問客人的付款方式：M先生/小姐，請問您是用現金還是用信用卡？

25.詢問是否開票：M先生/小姐，您需要發票？

26.微笑禮貌地感謝客人：M先生/小姐這是您的發票和零錢，謝謝！

27.離店禮貌語：歡迎您再來，再見！

28.問詢服務道別：M先生/小姐，謝謝您的來電，再見！/M先生/小姐，如需幫助請與我們聯系，再見！