第一篇：溫馨服務

為積極響應全省汽車客運站“溫馨服務”活動的開展，充分發揮汽車站作為交通行業的窗口作用，提升文明服務水平，更好的體現羅江汽車站“以人為本，誠信服務”的行業宗旨。8月1日，結合全縣道路運輸行業開展的以“執法為民、優質服務”為主題的十項惠民活動而制定的汽車站“溫馨服務”活動進入全面實施階段。

一是提供溫馨環境。進一步完善站內設施設備，抓好站場及周邊綠化工作，確保設備完好率達100%，綠化存活率達100%。按需求配足保潔人員，及時清除站內垃圾及廁所異味，隨時保證售票廳、候車廳、站場內干凈、整潔。所有站務工作人員統一著裝，佩證上崗。設置咨詢問詢處，配備導乘人員引導旅客購票乘車。同時通過開展旅客乘車滿意度調查進一步了解旅客所需所想，從而促進車站的各項工作。

二是開展溫馨用語。定期對站務人員進行集中學習培訓，內容涵蓋管理制度、安全常識、服務禮儀等知識，要求全體員工服裝整潔統一，用語文明禮貌，解答詢問耐心，幫助旅客熱心，照顧旅客細心，做到“五心、四不要”。

三是開展溫馨服務。以創先爭優活動為載體，建立和完善客運高峰時期應急預案，組織本單位職工積極主動為“老、弱、病、殘、孕”等困難群眾購票、送水、提送行李，在候車室設置飲水機、便民服務箱等設備，為旅客提供溫馨服務。同時，在駕駛員休息室提供報刊、飲水等服務，為駕乘人員

提供良好的休息環境。

四是進行溫馨提示。在車站明顯位置張貼如：“旅客如親人、到站如到家”，“為了你的安全，不乘坐非法營運車”，“提防小偷”等溫馨標語。電子屏滾動顯示發車線路、班次、票價等乘車信息，讓廣大旅客乘車安全、有序、及時，并倍感溫馨。導乘人員還積極向廣大旅客發放車站宣傳資料，讓更多的旅客更加全面細致的了解車站班車時間等信息。

按照安排部署，車站將進一步清理和梳理經營行為，完善服務管理相關制度，以建設服務人性化、售票快捷化、設備現代化、候車舒適化、管理科學化的汽車客運站為目標，讓旅客享受到標準化、程序化、規范化的溫馨服務，把汽車客運站打造成為設施齊備、環境優美、行為規范、秩序優良的文明服務窗口，推動我縣道路客運行業服務水平再上新臺階。

第二篇：溫馨服務從我做起

溫馨服務從我做起

在收費站的工作給與我深深的領悟，服務質量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，服務是事業永恒的主題，是事業發展的生命。轉變服務意識，實現“要我服務”變“我要服務”，從“職業需要”向“成長需要”歷史性轉變。小窗口，樹大形象，是一種口碑的博得，是整個高管中心素質的體現。

“溫馨服務”就是要求服務人員無論遇到什么情況，必須要柔聲細語、和藹可親，一個友好的眼神、一句耐心的解釋，就減少了服務中出現的矛盾。溫馨服務其實也是一種學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗。為司乘排憂解難，是我們全體員工一直堅守的服務理念。急司乘人員之所急，想司乘人員之所想，最大程度讓司乘滿意，讓司機朋友們行駛到收費站時，都會體味到那般家人般的呵護與溫暖，是我們每個人最大的心愿。

有問必答，微笑面對。服務時杜絕語氣生硬、表情冷漠、被動使用文明用語。作為班長時刻起好表率作用。耐心，周到的解答司機提出的問題，同時不要吝嗇我們的笑容，給司機一個溫暖的微笑，一顆真誠的心，讓我們的微笑服務無限的延伸下去。提高工作效率和質量，更好的為司乘人員提供最溫馨、優質的服務形象。充滿友好的問候，感受到熱情周到的服務，就能最大限度降低和減少通行費征稽矛盾沖突，促進我們的工作。

提高業務，突出特色。認真的分析形勢，制定對策，做到及時發現問題，迅速采取措施，快速解決問題，為通行費征收創造良好的工作環境。通過規范收費流程，提高收費速度，更好、更快、更優的將高速路高效高速的特點展現出來。同時，通過設立的便民服務臺，免費為過往司乘人員提供飲用水、應急藥品、修車工具等優質服務。通過“溫馨工程”建設中內外兩個層面的把握和循序漸進的推進。

多措并舉提升服務水平和員工綜合素質。溝通從心開始，服務從我做起，我將用最真誠的微笑、最溫馨的問候，最標準的肢體語言去澆灌綻放在通啟高速上的服務之花，讓這個大家庭成為一個溫馨的家。

收費三班：薛志剛

第三篇：文明溫馨服務用語

文明溫馨服務用語

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請！

4、對不起！

5、再見！

6、謝謝！

7、請問找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請您到這邊來！

10、不客氣，這是我們應該做的。

11、請稍等一下，我馬上就過來。

12、請您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請您遵守公共衛生。

14、請放心！醫護人員會盡心盡力。

15、有什么不舒服，請及時告訴我們。

16、別緊張，一會兒就好。

17、別急，有話請您慢慢說。

18、讓您久等了，對不起。

19、有不清楚的地方，請來問。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請多原諒！

22、請多提寶貴意見！

23、請您遵守醫院規章制度。

24、時間不早了，請休息吧！

25、打擾您了，請起來一下！

26、請問還需要我幫忙嗎？

溫馨護理護士行為規范

（一）護士行為規范

1、把病人當親人

2、盡職盡責

3、全身心投入救死扶傷，千方百計為病人解除病痛。

熱愛護理專業，安心本職工作，監守工作崗位。嚴格執行各項技術操作規程和規章制度。工作嚴肅認真，一絲不茍，細致觀察病情，嚴格三查七對。

4、文明服務

5、尊重病人

對病人服務細心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態度誠懇、語言親切、行為規范。尊重病人的人格與權利，對待病人一視同仁。實行保護性醫療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩重、儀表端莊。

護士衣帽整潔，長發不過肩。工作時不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長指甲、不染指甲。舉止沉著穩重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護士站聊天及吃東西。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕，盡量減少對病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護理知識，積極開展新業務、新技術，提高業務技術水平。虛心好學，不恥下問，請教同行，認真帶教。

8、作風廉潔、團隊協作

遵紀守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長補短，團結協作，醫護密切配合，服從組織分配，共同完成護理任務。不忌賢妒能，自覺維護集體榮譽。要有團隊精神：強烈的責任感，良好的人際關系，濃厚的學風及創新意識，善意的批評與自我批評。

（二）床頭交接護理行為規范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關愛為概念”的護理交班模式，床頭交接進行全人（全方位）交接：分管護士或護士長進入每一間病房要有一聲問候，查看重點病人?？朔唏R觀花，流于形式，病人體驗不到護士在關心他的弊端。

1、分管護士對其所負責的病人按順序交接：主要了解重點病人心身整體狀況與需求。護士長對全病房及危重病人的身心狀態，尤其是溫馨服務措施落實情況與效果做到心中有數，及時反饋前一天工作，布置當天重點工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點是交接治療情況、護理觀察及措施、護理的注意事項等。對清醒病人了解其心理狀態。接班護士檢查交班護士護理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護士報告是否把自己介紹給病人及通知醫生，是否做好入院宣教及心理護理（病人是否有緊張情緒），主要治療護理措施等。

4、次日手術病人交接：

術前準備（要查看具體備皮效果），心理護理（接班者或護士長要尋問病人是否緊張等）。

一般病人及術后康復病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導，沒做或做了病人還不清楚，分管護士及時補上（分管護士不在班時，由主班護士或護士長及時補上），同時征求病人意見。

（三）晨間護理護士行為規范要求：

7：40開始做晨間護理。

進入每間病房要問候病人，有病人進餐時先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時動作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規范、整潔，非醫院被褥不能暴露在外。

（四）晨會交班護士行為規范：

參加交班的護士不得遲到、早退（搶救病人時除外），不能交頭接耳。

交班內容重點突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護士均要專心聽，尤其是非責任護士要利用此機會了解全病區重點病人情況，以使單獨當班時心中有數。

護士長不定期現場抽查參加交班的護士掌握夜班護士交班動態情況，使每個護士真正做到把每個病人當親人一樣去關心。

（五）發口服藥時護士行為規范：

用治療車推藥進病房，再次查對，送藥到床頭：XX先生，請服降壓藥（消炎藥）。倒水→協助服藥。必要時交代注意事項。

（六）靜脈輸液時護士行為規范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會不適）。

穿刺前要與病人交流：有點痛，請忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調節滴數并記錄，并交待病人及家屬勿自行調節滴數。

大娘，針已打好，護士也會經常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請按鈴。交待其他注意事項。

（七）當病人對我們的工作不滿意時行為規范

當病人在公開場合對我們疾言厲聲時，首先護士應冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應表示歉意，立即改正；如屬病人一時誤會，則要耐心地或在適當時候由自己或他人向病人或家屬做耐心細致的解釋。當病人故意刁難時，護士也要謙讓或暫時回避，但切不可以對病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對的，但病人永遠是最重要的”的觀念。

第四篇：親情服務 溫馨如家

親情服務 溫馨如家

嘉德社區老干部服務簡介

泰前街道嘉德社區成立于2005年8月，屬封閉式住宅小區型社區，轄區內有嘉德現代城、國泰山莊、東華苑、彩虹新苑5個住宅小區，面積0.8平方公里,共有2600戶、6800余人，其中離退休干部124人。近年來，社區在加強硬件環境建設的基礎上，全面提升社區服務質量，著力打造“嘉德滿意微笑”服務品牌，促進了社區的和諧發展。2007年，被區委區政府評為全區第一個“五星級”社區，2009年，榮獲“全國和諧社區建設示范社區”，市級“示范老干部活動室”等榮譽稱號，2010年榮獲“省級服務名牌社區”，2011年被評為“省級服務標準化示范單位”，社區在老干部服務工作中，深入實施“四化建設”（工作規范化、設施標準化、服務細微化、活動經?；?，努力打造離退休干部社區親情服務品牌。

一、制度建設規范化，為老干部服務工作建立基礎 為規范老干部服務工作，社區建立健全了老干部工作制度、社區工作人員和志愿服務制度、老干部服務網點評估制度、老干部學習活動制度、醫療保障制度以及四知情五必訪制度（對社區老干部做到知姓名、知原單位、知家庭情況、知身體情況；老干部住院必訪、家庭困難必訪、逢年過節必訪、生日祝壽必訪、老干部過世必訪）等。居委會成立老干部工作領導小組，兩委分工明確，專人負責老干部工作，建

立老干部活動資金監督制度，制度的規范，保證了為老服務工作的有序開展。

二、設施建設標準化，為老干部學習活動創造條件 社區加大資金投入力度，加強老干部服務基礎設施建設。先后投入15萬元建立了健身活動房，配備了跑步機、多功能健身器、按摩椅、乒乓球臺等多種健身器材，免費為老干部開放；投入資金10萬元建立了老干部活動室，配備了多套棋牌、麻將桌、卡拉OK音響設備、投影儀、演出服裝、腰鼓、演唱樂器等設備；投入20多萬元建立了老干部閱覽室，配備了20臺電腦、2000余冊圖書；同時，為方便老干部秧歌、劍術、扇子舞、晨晚練等戶外活動，投入1.5萬元硬化了室外活動場所15處，面積可達13000多平方米，修建多處長廊和亭臺作為室外聊天角。形成了室內與室外相補充、健身與娛樂相結合、精神與文化同建設的良好局面。

三、服務內容細微化，讓老干部充分感受社區親情 生活服務細致入微。一是發放了關愛老人親情服務卡，社區老人可享受到社區服務中心提供的醫療、物業、心里咨詢、志愿者等服務。二是建立了電子服務超市，為老干部提供“一站式”多功能繳費服務，使社區老干部不出社區、不去銀行就能完成水、電、氣、手機費等的繳費業務。

志愿服務奉獻愛心。社區成立了老年、青年各20人的志愿者隊伍，負責老干部的生活照料、衛生保潔等工作。同時，借鑒銀行的存款模式，建立了全市首家“愛心銀行”。為每一位志愿者開設存儲專戶，將志愿者每一次的志愿服務按

奉獻的時間、技能、價值進行積分，記錄在愛心存折上。根據愛心積分，志愿者可享受不同的志愿服務?！皭坌你y行”激發了志愿者的奉獻積極性，形成了比奉獻、獻愛心的良好風尚。

搭建平臺拓展服務。搭建醫療保健服務平臺，啟動了“送健康進千家萬戶大型義診”活動，社區每年為老干部免費健康查體一次，聘請醫學院教授每年舉辦一次老年保健知識講座，每季度發放一份老年人健康明白紙，老干部的健康衛生意識得到不斷提高；搭建教育服務平臺，依托老年學校、舉辦各種講座、培訓班、報告會等各種形式，開拓老干部教育的新渠道、新領域，提高老干部認識社會、適應社會的能力；搭建娛樂服務平臺，組建了老干部戲迷協會、歌舞協會、劍拳協會等13個協會組織，成立了協會俱樂部，經常開展文化演出和各種比賽，豐富了老干部的精神文化生活。

親情服務撐起溫馨之家。社區建立了“銀齡之家”，可全天為老干部提供健身、娛樂、學習、交友、醫療、日托等服務；對空巢老干部、獨居老干部，社區實行“一對一”的幫扶，每個社區干部至少結對幫扶兩戶老人，解除了老干部的后顧之憂。每周社區通過電話聯系、不定期家中走訪探望和節日送服務等多種形式為空巢、獨居老年人提供親情服務，滿足老年人在家養老的愿望，提高老年人的生活質量。目前已經與42戶空巢、獨居老人建立了電話聯系，提供70余次免費理發、打掃衛生、上門義診等服務，促進了和諧社區建設。

四、文體活動經?；?，豐富老干部的精神生活。

社區以提升老干部的幸福指數為目標，大力加強社區文化建設，以節假日為依托，開展豐富多彩的文藝演出活動。元旦期間，舉辦了“慶元旦迎新春文藝演出”；春節前，舉辦了“迎新春慶團圓舞會”；三八節期間，舉辦了“慶三八，卡拉OK演唱會”，五一前夕，舉辦了“齊心共建文明城市，攜手打造和諧家園”文藝晚會，六月份舉辦了“攜手慈善，共建和諧”捐款活動，老干部積極帶頭捐款，帶動了社區居民的參與熱情。七一，舉辦了“黨在我心中，紅歌大聯唱”活動，共同慶祝建黨90周年。國慶前夕，舉辦了“慶國慶，迎重陽”文藝晚會，老干部積極參與，充分展現了老干部們積極樂觀的精神風貌。還多次走出去，參加街道、區、市舉辦的演出活動。

社區還開展了一系列“芳鄰節”活動。如棋牌友誼賽，“國山杯”乒乓球比賽”，“大家樂，相約周末歌舞會”。通過開展豐富多彩的活動，調動和提高老干部的積極性，豐富老干部的精神文化生活。社區整合各方面的有效資源，成立了“一家親愛心驛站”，發揮最大優勢，濟貧、幫困、助殘，引導離退休干部為和諧社區建設發揮作用，逐步形成社區為老干部服務，老干部為和諧社區做貢獻的良性互動格局。

第五篇：輸液室溫馨服務

寒冷的冬日，護士為你送上貼心的暖寶。

一個微笑、一杯水、一句溫暖的話語。

護士巡視中注意三查八對

護士操作中嚴格執行無菌操作