第一篇：溫馨服務從我做起征文

“溫馨服務從我做起”征文

溫馨服務從我做起 寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個收費站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態、環保、旅游、景觀”路上有一群人，他們在平凡的崗位上牢牢駐守，默默奉獻，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們日復一日，年復一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴著晚霞映紅微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責任、誠信、和諧、自律”的當代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無限的激情和熱情保障中國經濟動脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規劃綱要要求，是在全系統窗口服務單位深入開展的主題實踐活動，以此推動管理升級，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長。“收好費，養好路，服好務，抓安全，保暢通”是我們心中永遠掛念著的對自己也是對司機的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務水平，實行標準化服務，在收費道口，面對司機的到來、詢問請求、發卡、收費、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對，給自己和司機營造和諧溫馨的氛圍。

服務，是一個永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務，我想我們需要從以下幾個方面做起。

一、擺正心態，學會自我適應和調節。

還記得剛到收費站實習的時候，就有師傅勸誡：“收費站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節假無休；面對的司機素質參差不齊，刁難責備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一時間，對新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開頭就畏難退縮。如今四年過去了，也記不清有過多少次曾在度過漫漫長夜后感覺身體飄飄然，也記不清有過多少次曾在熱情對待司機過后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會被心中的另一種心情安撫：“一個班就八個小時，不開心也是在干，開開心心也是在干，一輪班下來本來就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個服務手勢都做到位，盡量每一句唱收唱付說到位，盡量對每一位司機都展露微笑，我想我按照標準的禮儀規范服務了，義務、責任盡到了，司機也就應該沒有理由再挑刺了。實際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個深夜，在感到困乏疲憊的時刻突然聽到司機親切的問候：“姑娘，這么晚還在繼續工作，你也辛苦了！”霎時心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經常過往的司機，他們每次到來都會帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見到你啦！”

我總會自然地對他們點頭并回報以會心的微笑，就像遇見了久未見面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開真誠的笑臉，認真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點付出，自己的內心也會多一份平靜，多一份舒心，同時也可以將快樂傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作。“海底撈”在競爭慘烈的中國餐飲市場取得了巨大的成功，他們的法寶便體現在“服務”二字。作為消費者，我們需要的并不多，服務員的一個親切的微笑，一句簡單的問候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費者的心理，把我們當作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務理念中去，從而獲得了豐厚的回報。

收費站也是服務性行業，我們的觀念不能停留在很多年前，覺得收費站只要把錢收到就行了，至于服務可有可無，甚至覺得司機若不滿意服務大可不走高速路。如今一直在構建和諧社會，全社會都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當其沖，我們希望被別人尊重的同時也應該問問自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰都希望別人能夠尊重自己，所以我們對待別人也應該有禮有節，從自我出發，為司乘人員奉上最溫馨的服務。

三、養成職業習慣，對待工作全力以赴。

隨著交通產業的快速、多樣化發展，對從業人員的要求也越

來越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說服務禮儀已經成為了交通人的職業要求。服務概論成了一門專業的學問，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內容和工作程序，掌握基本的業務操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態、優雅的職業形象、得體的職業語言、日常生活中的禮節禮貌也成為了我們必須具備并熟練應用于工作實踐中的技能，有些交通服務窗口甚至要求了解不同國家習俗及禮儀常識，為了更好地服務八方來客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來說，作為同一層面的服務人員，他們走在了服務的先列，他們做到了“專業”：動作專業、語言專業、儀容專業、表情專業。工作中制定嚴格的規范標準，立足崗位，微笑在臉，服務在心。正因如此，司乘感覺得到他們對待工作全力以赴，整體服務水平全面提升。走南闖北的安徽司機在異地他鄉自豪感嘆：“我們安徽高速服務最好！” 為了更好開展溫馨服務，我們要不斷地學習兄弟單位的經驗，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無難事，只怕有心人！”既然文明服務我們都在做，何不把它做得更好。展現寧杭高速的服務之美，打造“敬業愛崗、服務誠信、業務熟練、奮發向上”的員工隊伍，不斷推進公司全面協調可持續發展，為服務江蘇交通事業發展和兩個率先作出貢獻。路有盡，拓無疆，風雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成長。溫馨服務從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第二篇：溫馨服務從我做起征文

“溫馨服務從我做起”征文

溫馨服務從我做起

寧杭高速，一條雋永山水的巨龍，從毓秀鐘山躍然而出，跨過山野丘陵，連接江南明珠，一路向南直指杭州，全線十四個收費站珠鏈串起蜿蜒于江南大地。在這條“生態、環保、旅游、景觀”路上有一群人，他們在平凡的崗位上牢牢駐守，默默奉獻，與高速路作伴，與汽笛聲相和；他們日復一日，年復一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴著晚霞映紅微笑的臉龐；他們，燃燒青春，沸騰熱血，在不斷延伸的大道上奏響“責任、誠信、和諧、自律”的當代交通人的主旋律；他們，集中智慧，揮灑汗水，用無限的激情和熱情保障中國經濟動脈的平安、快捷、暢通。

“暢行高速路，溫馨在江蘇”，這是交通控股公司“十二五”規劃綱要要求，是在全系統窗口服務單位深入開展的主題實踐活動，以此推動管理升級，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一員，我們一起并肩和路共成長。“收好費，養好路，服好務，抓安全，保暢通”是我們心中永遠掛念著的對自己也是對司機的承諾。

“您好，歡迎光臨！”一聲親切的問候，伴隨著用心的微笑……如今為了不斷提高服務水平，實行標準化服務，在收費道口，面對司機的到來、詢問請求、發卡、收費、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面對，給自己和司機營造和諧溫馨的氛圍。

“溫馨服務從我做起”征文

服務，是一個永恒的話題，如何持之以恒地做好溫馨服務，我想我們需要從以下幾個方面做起。

一、擺正心態，學會自我適應和調節。

還記得剛到收費站實習的時候，就有師傅勸誡：“收費站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，節假無休；面對的司機素質參差不齊，刁難責備是家常便飯，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一時間，對新工作的欣喜好奇墜入谷底，然而回頭想想，工作是自己選擇的，是好是壞總得自己嘗試，怎么能一開頭就畏難退縮。如今四年過去了，也記不清有過多少次曾在度過漫漫長夜后感覺身體飄飄然，也記不清有過多少次曾在熱情對待司機過后收獲冰涼冷眼，然而很快不平靜的心情就會被心中的另一種心情安撫：“一個班就八個小時，不開心也是在干，開開心心也是在干，一輪班下來本來就比較疲憊了，何必再讓自己心情不暢！”于是我總是忽略掉不愉快的心情，盡量每一個服務手勢都做到位，盡量每一句唱收唱付說到位，盡量對每一位司機都展露微笑，我想我按照標準的禮儀規范服務了，義務、責任盡到了，司機也就應該沒有理由再挑刺了。實際如此，收獲大大出乎我的意料。很多個深夜，在感到困乏疲憊的時刻突然聽到司機親切的問候：“姑娘，這么晚還在繼續工作，你也辛苦了！”霎時心里激起的暖流一下子舒暢身心。很多次遇到經常過往的司機，他們每次到來都會帶著客氣的微笑：“蔡琰，又見到你啦！”

“溫馨服務從我做起”征文

我總會自然地對他們點頭并回報以會心的微笑，就像遇見了久未見面的朋友。人與人是平等的，帶著愉快的心情，打開真誠的笑臉，認真做好工作，善待別人。多一絲親密，多一點付出，自己的內心也會多一份平靜，多一份舒心，同時也可以將快樂傳遞。

二、換位思考，帶著尊重和理解去工作。

“海底撈”在競爭慘烈的中國餐飲市場取得了巨大的成功，他們的法寶便體現在“服務”二字。作為消費者，我們需要的并不多，服務員的一個親切的微笑，一句簡單的問候，便足以讓我們心情愉悅，“海底撈”正是抓住了消費者的心理，把我們當作親人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服務理念中去，從而獲得了豐厚的回報。

收費站也是服務性行業，我們的觀念不能停留在很多年前，覺得收費站只要把錢收到就行了，至于服務可有可無，甚至覺得司機若不滿意服務大可不走高速路。如今一直在構建和諧社會，全社會都在呼吁尊重與公平，作為窗口形象的我們首當其沖，我們希望被別人尊重的同時也應該問問自己：“我們尊重了他人嗎？”

誰都希望別人能夠尊重自己，所以我們對待別人也應該有禮有節，從自我出發，為司乘人員奉上最溫馨的服務。

三、養成職業習慣，對待工作全力以赴。

隨著交通產業的快速、多樣化發展，對從業人員的要求也越

“溫馨服務從我做起”征文

來越高，從空乘到高鐵，再到我們高速公路，可以說服務禮儀已經成為了交通人的職業要求。服務概論成了一門專業的學問，我們不再是僅僅只需要了解基本的工作內容和工作程序，掌握基本的業務操作，能夠化解沖突與投訴，端莊的儀容儀態、優雅的職業形象、得體的職業語言、日常生活中的禮節禮貌也成為了我們必須具備并熟練應用于工作實踐中的技能，有些交通服務窗口甚至要求了解不同國家習俗及禮儀常識，為了更好地服務八方來客。

就拿我們的友鄰安徽皖通高速來說，作為同一層面的服務人員，他們走在了服務的先列，他們做到了“專業”：動作專業、語言專業、儀容專業、表情專業。工作中制定嚴格的規范標準，立足崗位，微笑在臉，服務在心。正因如此，司乘感覺得到他們對待工作全力以赴，整體服務水平全面提升。走南闖北的安徽司機在異地他鄉自豪感嘆：“我們安徽高速服務最好！”

為了更好開展溫馨服務，我們要不斷地學習兄弟單位的經驗，汲取精華，彰顯自己的特色。

“世上無難事，只怕有心人！”既然文明服務我們都在做，何不把它做得更好。展現寧杭高速的服務之美，打造“敬業愛崗、服務誠信、業務熟練、奮發向上”的員工隊伍，不斷推進公司全面協調可持續發展，為服務江蘇交通事業發展和兩個率先作出貢獻。路有盡，拓無疆，風雨歲月，夜以繼日，我們將與寧杭共成 “溫馨服務從我做起”征文

長。溫馨服務從我做起，今天我以寧杭為榮，明天寧杭以我為耀。

第三篇：溫馨服務從我做起

溫馨服務從我做起

在收費站的工作給與我深深的領悟，服務質量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，服務是事業永恒的主題，是事業發展的生命。轉變服務意識，實現“要我服務”變“我要服務”，從“職業需要”向“成長需要”歷史性轉變。小窗口，樹大形象，是一種口碑的博得，是整個高管中心素質的體現。

“溫馨服務”就是要求服務人員無論遇到什么情況，必須要柔聲細語、和藹可親，一個友好的眼神、一句耐心的解釋，就減少了服務中出現的矛盾。溫馨服務其實也是一種學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗。為司乘排憂解難，是我們全體員工一直堅守的服務理念。急司乘人員之所急，想司乘人員之所想，最大程度讓司乘滿意，讓司機朋友們行駛到收費站時，都會體味到那般家人般的呵護與溫暖，是我們每個人最大的心愿。

有問必答，微笑面對。服務時杜絕語氣生硬、表情冷漠、被動使用文明用語。作為班長時刻起好表率作用。耐心，周到的解答司機提出的問題，同時不要吝嗇我們的笑容，給司機一個溫暖的微笑，一顆真誠的心，讓我們的微笑服務無限的延伸下去。提高工作效率和質量，更好的為司乘人員提供最溫馨、優質的服務形象。充滿友好的問候，感受到熱情周到的服務，就能最大限度降低和減少通行費征稽矛盾沖突，促進我們的工作。

提高業務，突出特色。認真的分析形勢，制定對策，做到及時發現問題，迅速采取措施，快速解決問題，為通行費征收創造良好的工作環境。通過規范收費流程，提高收費速度，更好、更快、更優的將高速路高效高速的特點展現出來。同時，通過設立的便民服務臺，免費為過往司乘人員提供飲用水、應急藥品、修車工具等優質服務。通過“溫馨工程”建設中內外兩個層面的把握和循序漸進的推進。

多措并舉提升服務水平和員工綜合素質。溝通從心開始，服務從我做起，我將用最真誠的微笑、最溫馨的問候，最標準的肢體語言去澆灌綻放在通啟高速上的服務之花，讓這個大家庭成為一個溫馨的家。

收費三班：薛志剛

第四篇：文明禮儀從我做起(征文)

文明禮儀從我做起(征文)

我們國家素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世，是我國古代勞動人民千百年來重視道德修養、文明禮貌贏得的國際上的評價。

作為文化科技發達、經濟生活富裕的現代人更應該要把古人的這一傳統美德保持和發揚光大，使之不斷的傳承下去不愧于“文明古國”、“禮儀之邦”這個著稱！

從古至今，關于文明禮儀的事情和榜樣有好多好多舉不勝舉。古代有孔融讓梨的典故；近代有雷鋒叔叔的故事；當代有無錫最美麗司機吳斌和湖北“托舉哥”周沖的事件等等。

通過學習和了解這些典故、故事、事件等使我懂得了其實生活中大到社會，小到在學校和我們各自的家庭里處處有注重和講究禮儀的地方，像見義勇為、文明謙讓、樂于助人、尊重師長、同學之間友好相處、愛護公共財物、公共場合不大聲喧嘩等等……使我懂得了重視和講究文明禮儀的人會得到社會的肯定和人們的尊重。

記得那是發生在我上小學一年級的事情了，有一天放學回家我跟奶奶手拉著手邊走邊跳的走在回家的路上，突然間看到走在我們前面不遠處的老爺爺手里提著的袋子破了，東西撒了一地，正彎著腰很吃力的撿拾著，當時我看到了，馬上撒開奶奶的手，飛奔了過去幫助老爺爺撿東西，后來奶奶也趕上來了，一起幫老爺爺撿，得知老爺爺是往我們同一個村走親戚后又幫他一起提著送到了家里，老爺爺摸著我的頭，直夸我是個懂事的好孩子。

當時那個時候我也不懂什么文明禮儀的事情，只是覺得被人夸獎的感覺很開心，很受用！本來我以為這件事就這樣過去了，哪知第二天放學回家，老爺爺已經在門口等我們了，并邀請我和奶奶到他親戚家去玩，還買了好多好吃的東西給我。通過聊天我知道了老爺爺是個退休的老師，年紀七十多歲了，我那天的舉動讓他很感動！

之后他經常邀請我和奶奶到他親戚家去玩，給我買好吃東西又教我做作業，我剛上學時由于不太適應，所以成績不太理想，在他的幫助下有了很大的提高，最后我們儼然成為了“忘年交”我有不懂的總是去請教他，他也很耐心的為我講解直到我弄懂為止。后來他回家了，雖然很少見面了，但是好幾次我們見面的時候，他還是一如既往的很關心我和我的學習成績，每次依然買好多好吃的東西送給我，我難為情不肯收他還生氣了哩！

通過上述這件小事情，充分的證明了講究文明禮儀，會得到了別人的表揚和幫助。

總之我們每個人都應該從自己身邊的小事做起，從我做起、做一個注重和講究文明禮儀的好公民，我相信只要我們每個人都從我做起，我們國家在經濟高速發展的同時文明禮儀也得到不斷的提高，使我們古代勞動人民傳承下來的傳統美德更好的保持和發揚光大，贏得世界人民的尊重！

2014年2月28日

第五篇：保護環境,從我做起征文

保護環境，從我做起

環保，是一種美德。而有人，不但不去享用這種美德，反而去破壞它，去摧殘我們的地球母親。經常見到的，卻都是身邊的一些點點滴滴的小事。

現在，一進城，通常會聞到一股很濃的汽車尾氣的味道，而這種味道對人體并不好，甚至會對我們造成一定的傷害。所有人，包括我，對這種味道很是反感。我在想，為什么不能把這種味道拒之門外呢？

我們經常會看到又黑又臟的河水，而這條河，曾經可能是清澈見底，魚兒在水中歡快地游動，是魚兒和蝦米的歡快之處，是它們的樂園。而現在，這中河里隨時可見翻著白肚皮的各種魚。有些人可能會感到奇怪，好端端的河怎么會這樣呢？罪魁禍首就是附近的工廠或者垃圾場、垃圾堆。而這可能都是檢驗不達標的工廠或對環境有很大破壞力的垃圾場、垃圾堆，這會對附近的環境造成極大的破壞。所以，工廠附近的環境不好也就不以為然了。經常，有些人一回到家，首先就把燈全都打開。這不僅僅是對勞動者的一種不尊重，還是一種浪費，浪費可能由某些生物的生命換來的可貴的資源。

我們每個人都應該節約每一種能源，并且世界上的每一種能源都很珍貴。節約每一種能源是一種美德。

想一想，地球還有多少能讓我們去破壞？想一想，還有幾個地球？想一想，我們為什么要破壞我們自己的家園?

其實，說來說去，我們人類終究還是破壞自然環境以及生態平衡的罪魁禍首，沒有人類，地球的生態就永遠不會遭到破壞，地球的自然環境就不會遭到破壞。

所以，想做一個保護自然環境的人，就必須從我做起，從身邊的每件小事，節約每種資源做起，從節約每一滴水，節約每一粒飯做起，從不破壞環境等等小事做起。

在這里，我想對大家說：做一個環保、愛護自然環境的人吧！不要再摧殘我們的母親，這個蔚藍而美麗的星球——地球了！