第一篇：“親情服務、溫馨郵政——從微笑做起”活動總結[范文]

**局開展“親情服務、溫馨郵政——從微笑做起”活動總結

根據市局工會《關于全面推廣“親情服務、溫馨郵政——從微笑做起”活動的通知》（蚌郵工〔2013〕10號）總體部署，從2013年7月起至現在，**局認真落實第二階段工作任務。現就該階段的工作情況總結如下：

一、高度重視，強化責任，活動有序開展 ? 我們認識到，開展以“親情服務、溫馨。

夢想的戰略意義，在試點的網點開展活動期間，全體員工統一參與、統一學習、統一規范服務行為，因故不能參加的，事前請假，事后補學。三是強化考核制度。領導小組按第二階段的要求，定期進行檢查考核，提出改進建議，指導解決問題，嚴把活動的質量關。

二、突出重點，強化學習，讓親情服務內化于心

一是確保計劃內容的學習。將親情服務手冊及禮儀規范、服務規范視頻光盤分發到試點網點，組織全體窗口人員學習，做到人手一冊，人人爭當推廣應用的模范，打牢員工保持微笑服務的思想基礎。二是組織專題討論。引導員工對照禮儀規范、服務規范標準，聯系本部門本網點實際，開展“建設全省一流企業”夢想討論，進一步明確開展活動的具體要求。三是開展示范教育，通過觀看服務規范視頻光盤，強化學習效果，通過班組長、支局長的帶頭示范作用，引領員工投入活動的熱情。

三、以活動為促進，推動當前工作，凸現學習效果

把活動的開展與提升服務水平緊密結合起來，我局以此為契機，積極轉變工作觀念、改進工作方式、提升工作水平，努力形成始終保持“親情服務”的長效機制，不斷提升服務水平。正確處理好經營和活動開展的矛盾，既不因為活動開展而忽視、放松當前工作，也不因為當前工作繁忙而忽視和放松活動的開展。我局統籌安排，精心組織，我們把活動開展與推動業務發展緊密結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。活動開展期間，全縣新添以大新、小圩、淮河路支局火車票實體代售點輻射周邊鄉鎮，極大方便用戶外出購票的需求，此舉深受廣大用戶的好評。

第二篇：服務從細節做起

服務從細節做起

服務對于一個屬于服務行業的公司來說的重要性已是不言而喻，我們不需去進行過多的理論實據去驗證其重要性或者去用過多的繁文縟節來讓員工明白這個道理。關健在于如何做到合格的乃至優秀的服務來使我們的回頭客盡可能的多。

我是從事售后服務的服務者，在工作中往往遇到這樣那樣顧客與我們營業員之間激烈的矛盾沖突，在一些極具難度的處理過程中，憑借著足夠的耐心，也算是圓滿解決了這其中的大部分矛盾，剩下的而是在顧客的諒解下將問題解決。在整個過程中不乏各種狼狽不堪的場面，在遇到一些較為難搞的顧客時，的確有時候要控制好自己的情緒很難，在這方面還需要進一步的提高和改善，我也相信在不斷累積經驗的過程中，我會不斷提高這一方面的能力。但是，在來到西湖店工作的這段時間里，慢慢的我體會到，其實，若可以在顧客提出投訴之前就很好把銷售過程做好，盡可能避免一些后續可能發生的糟糕情況，往往是更為重要的。

有一次，我無意從一個柜臺走過，注意到那里來了位顧客，她情切的呼喚我們的營業員小李，這時我就感到一股無比的驕傲，因為我們的服務團隊真正做到了優質親切的服務，我也相信這位顧客一定會忠于銀泰。有句話說的好，真正難得的并不是我們去忠于顧客，而是讓顧客忠于我們，忠于我們的服務，讓顧客愿意一次又一次的光顧我們的店，購買我們的東西。一條簡單的營銷理論，卻實實在在提出了對我們服務團隊的要求，顧客真的是上帝嗎？不是，因為顧客不是萬能的，我們做服務的不能向顧客提出要求，只能向自己提出要求。其實，做投訴處理的，是最能看出我們服務人員有哪些問題的部門，在各個投訴事件中，我發現，絕大多數情況是我們的營業員在做事的時候忽略了一些問題，或者搞錯了而直接導致的，就如同前幾天，一位專柜員工在接待顧客投訴時，針對顧客購買的牛仔褲出現脫線，直接表示不是質量問題，通過縫補就可以解決，導致顧客情緒激烈；最后通過耐心委婉的解釋及溝通，顧客接受了修補的處理；其實當時員工講話不那么直接，顧客也會當場接受。這就表明讓我們做到更為細致的服務其實是完全可能的，誰都不想遇到這種問題，既傷神又傷人，顧客不會無緣無顧就來投訴。

面對顧客的投訴等售后服務問題，我們管理人員一定要有誠懇的態度，設身處地地為顧客著想。除了個別惡意投訴的案件，一般情況下，顧客來投訴一定是有確切問題存在，或者說是顧客有不滿意的地方，應該做到“急人所急”，及時有效地解決問題，讓顧客得到滿意的回復和解決方案。有時候，顧客來投訴的問題只是小問題，但有時就因為被耽擱而沒有及時地得到方案結果，導致問題像滾雪球般隨著時間的推移而逐漸累積成大問題，顧客對商

店的不滿感也會急劇上升。就像開頭提到的，顧客不但自身會對這家店產生反感，還會將這種不滿感向自己的親朋好友傳達。這樣，不但對商店形象名譽非常不利，而且還影響到商店的可持續發展。

服務也要從熟悉做起，其實簡單的問一句，“這樣東西有什么什么號嗎？”有多少營業員可以快速回答出？又有人問，“我想買西裝，有哪些比較好的牌子？”你可以很快的反映出哪些牌子，以及價位、品質、適合的人群？當然也有這樣出色的員工，我曾看到有我們的營業員把我們二樓所有的品牌都記錄在冊。這就說明只要想做是完全可以做到的。我為這些細心的員工感到驕傲，我希望將來有一天，這可以成為每個銀泰人自己的驕傲，我們所有的員工對銀泰是多么的熟悉和了解，我能為每位想來我們柜臺購買商品的顧客提供好的建議。說個簡單的例子：09年11月的一天，一對母子來到我們二樓柏朗亞高專柜，并將目光停留在模特身上的一件大衣，店員主動上前打招呼介紹其面料成分價格等，母親只是微笑一下，并沒有說要兒子試穿，店員猜測可能款式不喜歡還是價格超出預算，于是又招呼顧客進柜，顧客還是沒有喜歡的款式，在詢問顧客要求后，得知兒子要去北京出差，而且是正式場合穿的，于是向他們推薦一款長大衣，他有1米8身高，在店員的介紹下，他兒子決定要試穿，剛好他里面穿著一件高領的羊毛衫，又拿出一塊桑蠶絲的圍巾給顧客做搭配，顧客穿上效果很好，非常滿意，但他又擔心配上西服后會不協調，于是又拿一套西服和襯衫給他穿上配這件大衣，顧客穿上后給人眼前一亮，很帥氣，這套西服是特黑抗皺面料，是一款禮服式的設計，也是今年的主推，在歐美國家如雞尾酒會等穿著的，向顧客介紹了西服的性能面料，成分，款式，價格等，這時媽媽站在邊上，微微點頭，就說搭配的很好，原來只想買件大衣的，現在連西服，襯衫，領帶，和圍巾我們都買了，就這樣專柜做了一萬三千多的銷售。——這個故事說明兩點：第一，客戶需求是可被引導和培養的，或者說被制造的；第二，為了引導和培養客戶的需求，前期的適當投入是合理的必須的。而我們服務人員的素質的不斷提高不僅是一種投入，也是為了能培養更多的潛在消費的必要條件。當然利用顧客的無知而強行推銷是必須杜絕并防范的。

我相信我們西湖銀泰會在服務上有質的飛躍。如同日本東京迪斯尼樂園一樣，在那里，一個普普通通的清潔人員都必須接受為期兩天的高強度培訓，而培訓的內容不在于如何打掃，而在于一些比如什么時間段可以打掃，什么時候不行，或各種數碼相機的使用方法，或抱孩子的手勢手法等等，去預防可能會遇到的各種顧客的需求。也正是這種人性化得服務方式，使東京迪斯尼樂園成為了全球回頭率最高的迪斯尼樂園，同時也是接待游客最多的迪斯尼樂園。我們西湖銀泰將來也一定能做到這樣的人性化服務，成為百貨商場業的佼佼者。

第三篇：親情服務 溫馨如家

親情服務 溫馨如家

嘉德社區老干部服務簡介

泰前街道嘉德社區成立于2005年8月，屬封閉式住宅小區型社區，轄區內有嘉德現代城、國泰山莊、東華苑、彩虹新苑5個住宅小區，面積0.8平方公里,共有2600戶、6800余人，其中離退休干部124人。近年來，社區在加強硬件環境建設的基礎上，全面提升社區服務質量，著力打造“嘉德滿意微笑”服務品牌，促進了社區的和諧發展。2007年，被區委區政府評為全區第一個“五星級”社區，2009年，榮獲“全國和諧社區建設示范社區”，市級“示范老干部活動室”等榮譽稱號，2010年榮獲“省級服務名牌社區”，2011年被評為“省級服務標準化示范單位”，社區在老干部服務工作中，深入實施“四化建設”（工作規范化、設施標準化、服務細微化、活動經常化），努力打造離退休干部社區親情服務品牌。

一、制度建設規范化，為老干部服務工作建立基礎 為規范老干部服務工作，社區建立健全了老干部工作制度、社區工作人員和志愿服務制度、老干部服務網點評估制度、老干部學習活動制度、醫療保障制度以及四知情五必訪制度（對社區老干部做到知姓名、知原單位、知家庭情況、知身體情況；老干部住院必訪、家庭困難必訪、逢年過節必訪、生日祝壽必訪、老干部過世必訪）等。居委會成立老干部工作領導小組，兩委分工明確，專人負責老干部工作，建

立老干部活動資金監督制度，制度的規范，保證了為老服務工作的有序開展。

二、設施建設標準化，為老干部學習活動創造條件 社區加大資金投入力度，加強老干部服務基礎設施建設。先后投入15萬元建立了健身活動房，配備了跑步機、多功能健身器、按摩椅、乒乓球臺等多種健身器材，免費為老干部開放；投入資金10萬元建立了老干部活動室，配備了多套棋牌、麻將桌、卡拉OK音響設備、投影儀、演出服裝、腰鼓、演唱樂器等設備；投入20多萬元建立了老干部閱覽室，配備了20臺電腦、2000余冊圖書；同時，為方便老干部秧歌、劍術、扇子舞、晨晚練等戶外活動，投入1.5萬元硬化了室外活動場所15處，面積可達13000多平方米，修建多處長廊和亭臺作為室外聊天角。形成了室內與室外相補充、健身與娛樂相結合、精神與文化同建設的良好局面。

三、服務內容細微化，讓老干部充分感受社區親情 生活服務細致入微。一是發放了關愛老人親情服務卡，社區老人可享受到社區服務中心提供的醫療、物業、心里咨詢、志愿者等服務。二是建立了電子服務超市，為老干部提供“一站式”多功能繳費服務，使社區老干部不出社區、不去銀行就能完成水、電、氣、手機費等的繳費業務。

志愿服務奉獻愛心。社區成立了老年、青年各20人的志愿者隊伍，負責老干部的生活照料、衛生保潔等工作。同時，借鑒銀行的存款模式，建立了全市首家“愛心銀行”。為每一位志愿者開設存儲專戶，將志愿者每一次的志愿服務按

奉獻的時間、技能、價值進行積分，記錄在愛心存折上。根據愛心積分，志愿者可享受不同的志愿服務。“愛心銀行”激發了志愿者的奉獻積極性，形成了比奉獻、獻愛心的良好風尚。

搭建平臺拓展服務。搭建醫療保健服務平臺，啟動了“送健康進千家萬戶大型義診”活動，社區每年為老干部免費健康查體一次，聘請醫學院教授每年舉辦一次老年保健知識講座，每季度發放一份老年人健康明白紙，老干部的健康衛生意識得到不斷提高；搭建教育服務平臺，依托老年學校、舉辦各種講座、培訓班、報告會等各種形式，開拓老干部教育的新渠道、新領域，提高老干部認識社會、適應社會的能力；搭建娛樂服務平臺，組建了老干部戲迷協會、歌舞協會、劍拳協會等13個協會組織，成立了協會俱樂部，經常開展文化演出和各種比賽，豐富了老干部的精神文化生活。

親情服務撐起溫馨之家。社區建立了“銀齡之家”，可全天為老干部提供健身、娛樂、學習、交友、醫療、日托等服務；對空巢老干部、獨居老干部，社區實行“一對一”的幫扶，每個社區干部至少結對幫扶兩戶老人，解除了老干部的后顧之憂。每周社區通過電話聯系、不定期家中走訪探望和節日送服務等多種形式為空巢、獨居老年人提供親情服務，滿足老年人在家養老的愿望，提高老年人的生活質量。目前已經與42戶空巢、獨居老人建立了電話聯系，提供70余次免費理發、打掃衛生、上門義診等服務，促進了和諧社區建設。

四、文體活動經常化，豐富老干部的精神生活。

社區以提升老干部的幸福指數為目標，大力加強社區文化建設，以節假日為依托，開展豐富多彩的文藝演出活動。元旦期間，舉辦了“慶元旦迎新春文藝演出”；春節前，舉辦了“迎新春慶團圓舞會”；三八節期間，舉辦了“慶三八，卡拉OK演唱會”，五一前夕，舉辦了“齊心共建文明城市，攜手打造和諧家園”文藝晚會，六月份舉辦了“攜手慈善，共建和諧”捐款活動，老干部積極帶頭捐款，帶動了社區居民的參與熱情。七一，舉辦了“黨在我心中，紅歌大聯唱”活動，共同慶祝建黨90周年。國慶前夕，舉辦了“慶國慶，迎重陽”文藝晚會，老干部積極參與，充分展現了老干部們積極樂觀的精神風貌。還多次走出去，參加街道、區、市舉辦的演出活動。

社區還開展了一系列“芳鄰節”活動。如棋牌友誼賽，“國山杯”乒乓球比賽”，“大家樂，相約周末歌舞會”。通過開展豐富多彩的活動，調動和提高老干部的積極性，豐富老干部的精神文化生活。社區整合各方面的有效資源，成立了“一家親愛心驛站”，發揮最大優勢，濟貧、幫困、助殘，引導離退休干部為和諧社區建設發揮作用，逐步形成社區為老干部服務，老干部為和諧社區做貢獻的良性互動格局。

第四篇：服務基層從小事做起

服務基層從小事做起

走出校門來某村工作轉眼間近三個月了，農村的基層生活在不斷適應中開始，每天為村民服務，從小事做起，努力履行著自己的職責，接近著與村民的距離。短短三個月的時間，感觸很深。

一、認真投入是在農村履職的態度保證

村部的工作很繁雜。記憶深刻的是走訪村民家調查流動人口數，在書記、主任的帶領下每天從早上7點多出發，走村訪戶，詢問每戶的流出人口，并登記。走訪中，我注意留心村務，熟悉群眾。

村民一般喜歡上午早起去做農活，往往一個自然村上午基本都沒有人在家，我們只能詢問村里的老人。傍晚問詢的時候，可以問問留守的孩子。走訪了一個多星期，我基本上了解到了某村大致的地理位置、村民家的一些情況，了解到了一些貧困戶、低保戶、五保戶家庭的情況。在做這個工作期間，感覺基層工作不是一般得難做，村民越多，走訪起來越困難，特別是現在交通發達，很多人經常流出流進，這些調查只是一個階段一個階段的事情，變動性很大。每天走訪回來后，都累得躺床上不想起來，腳上一連磨起了好幾個泡，那個星期感觸真得比較大。

另一印象深刻的事情就是收取城鄉居民社會養老保險。某村正值征地補助金發放期間，村部只留下會計跟我收取養老保險金，會計負責開收據收錢填表，我負責復印身份證、戶口本，制作材料，雖然是很簡單的復印工作，但是一天做下來整個人都累癱了。特別是每天還要跟會計核對人數，最后統計的時候，有一個數據的差異，會計說“小孫啊，這不

能錯啊，漏一個人的身份證可就漏了一個人的卡，那他的養老保險就等于沒有交，你得負責找出來啊！”之后，我開始反復尋找那個出錯的身份證復印件，可能由于工作一天的疲憊，發現簡單的數數都是那么困難，300多份材料，我反復數了好幾遍就是不能對上號，終于發現遺漏的那張復印件夾在了另一份復印件里，如釋重負。

村部每天都有很多細小的事情，每天哪需要人手，我就去哪里幫忙，只要在村部都會有事情可做。這段時間，我深深感受到，服務基層就是放下身段做每一件小事，而且必須細心、負責，良好的工作態度是服務基層的必要條件。基層工作是細瑣的，必須要有人去做，村部是個為民服務的小集體，每件事都要用心去做。

二、樂觀向上是在農村工作的心理基礎

為了安全起見，工作在某村的我被領導安排住在湯溝鎮政府，第一天看見住的房間，心里無比悲涼，房間天花板上掉石灰，后來在鎮領導關心下，“裝修”了下房間，添置了新床跟桌椅，在我跟另一個“村官”室友的打掃跟布置下，小屋變得溫馨起來。

鎮政府到村部估計有五公里的路程，很多人勸我買電瓶車，可是考慮到經濟因素，我買了輛自行車，每天要花半個小時騎自行車去村部上班，上班的路上，聽著音樂，看著村民種植的棉花，心中無比舒暢，感覺騎自行車也是一種樂趣，同時還鍛煉了身體。只是考慮天氣越來越冷，接下來的騎車路上估計比較艱辛。

因為來自南方，口音與當地村民似乎不太一樣，很多村民一聽就知道我是剛分配來的，大家就喜歡關心我的“背

景”，會問我“從哪里來？”“今年多大？”“家里有哪些人？”等等問題，我會一一如實回答，這樣能更貼近村民，與民同樂。同時因為不是本地人，大家對我比較關照，我很快地適應了現在的生活。本來家在南方，生活環境跟湯溝鎮這邊很相似，就連飲食也比較相似，因此，吃的方面不存在問題。

有時，我想既然選擇了投身基層，就要用心去工作，樂觀面對生活，不被眼前的困難打倒，適應現在的生活，做到不讓父母、朋友為我擔心，不讓領導為我操心。只有保持積極樂觀的心態，才能更好地面對外界的困苦；只有活在當下，才能活得更精彩。

三、充實自我是在農村鍛煉學習的第一要務

很多人說過“服務基層要耐得住寂寞”，我確信這句話是有道理的。湯溝鎮人民的生活習慣是喜歡早起早睡，對于一個習慣城市生活的我剛開始比較不適應，晚上一般都很晚才睡，早上想多睡會，可是街道熱鬧的汽車聲、叫賣聲會把我吵醒，我就開始調整作息時間，這樣早起的我還可以看看書。

基層的時間除了工作，更重要的是不斷提升自我，剛開始是每天晚上抽出時間看書，現在調整為每天早起看會書，白天沒事我也會看書。可能大家會有疑問，我都看些什么書呢？首先，為了更好地在基層開展工作，看一些跟基層建設相關的書；其次，為了更好的發展自我，看一些與考試相關的書籍；再次，為了不忘自己的老本行——心理學，沒事的時候我還是喜歡看看心理學相關的書籍；最后，閑暇時光我還會看看報紙，養成了讀書看報的好習慣。這樣在基層的寂寞時光中，我并不寂寞，一直在不斷充實自我。

除了學習書本上的理論知識，更多的是在工作中學習。很多前輩告訴我，不要錯過每位領導的講話及每次村部的會議，要在觀察中學習，學習領導的處事方式，學習領導的人際交往手段。在工作中，我們不僅要與同事友好相處，要能及時接受領導下達的任務，要準確把信息傳遞出去，更要能為群眾做實事。每天工作中學到的為人處事道理，不管在什么場合都可能有用，要學會觀察，學會運用。

不管我們在基層是否有大的作為，只要自己問心無愧，在村部做幾件實實在在的事情就是最大的收獲。時間總是不等人的，我們要抓緊每分每秒，讓自己的每分鐘都變得有意義。剛加入工作，我們要有奮斗的激情，要有努力的干勁，在這個過程中我們可能會遇到很多困難，會有很多坎坷，但是每個階段的人生經歷都將會是我們人生閱歷的積淀。

謝謝大家。

第五篇：服務師生從小事做起

服務師生從小事做起

結合當前普遍開展的黨的群眾路線教育實踐活動，作為學校職能部門的基層黨員干部，我們都要端正心態，樹立干事不拒小，件件要干好的理念。凡是涉及師生員工切身利益的事情，再小也要竭盡全力去辦。

保衛處“110”指揮中心值班室是為廣大師生員工服務的重要窗口。“110”指揮中心工作人員每天要承接各類報警、求助等來電來訪人員若干。大到各類案件，小到雞毛蒜皮等徘徊于法律邊緣的事件，太多太多，數不勝數。這些都直接或間接影響到校園的和諧與穩定。那么怎樣對各類案件、求助事件進行梳理、甄別、篩選，且根據輕重緩急來適時分流，合理處理，讓領導放心，使群眾滿意呢？我以為，可以從三個方面著手。

一是樹立群眾利益無小事的觀念。人無困難不求人，人不痛苦不流淚。在實際工作中，我們要始終堅持群眾利益無小事的原則，力所能及地多為群眾辦實事，辦好事。從大處著眼，從小處入手，決不勿以事小而不為。對師生員工提出的訴求，實行首問負責制，不等、不拖、不推，及時快辦，盡力做到讓領導放心，使群眾滿意。

二是努力學習，提升工作質量。我國法律法規體系日臻完善，師生員工依法維護個人合法權益，表達個人利益訴求的方式愈來愈多樣化，不同利益主體間的矛盾愈來愈復雜。這些都要求我們必須努力學習，才能不斷提高業務素質，才能具備一定的政策理論水平和法律知識，才能不斷維護好師生員工的合法權益與訴求，才能高效率、高質量地做好本職工作。三是踐行黨的根本宗旨。黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。我們要把竭誠為師生員工服務作為一切工作的出發點和落腳點，始終把師生員工的安危冷暖放在心上。要充分認識到，師生員工的訴求，就是對我們最大的信任，我們沒有理由不努力去為他們排憂解難。“天下難事，必作于易，天下大事，必作于細。”重視小事，干好小事，是一種責任，更是一種境界。扎扎實實地幫助師生員工做好事，辦實事，解難事，亦是走實黨的群眾路線教育實踐活動的具體體現。