第一篇：陽光服務,從微笑開始

陽光服務，從微笑開始

語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺。

作為工商銀行的員工，我們大家都深切的明白“相逢一笑泯恩仇”的道理，也深知開口您好，既暖了人心又交了朋友，既美了形象又增了存款的重要。優(yōu)質(zhì)文明的服務和崇高的信譽能給客戶帶來更多的溫馨，同時也會給銀行帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效應。當今中國，銀行業(yè)對外開放，銀行的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術、科學的經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力，是不爭的事實，但是還有重要的一方面就是“微笑服務”，微笑不僅僅是一種服務態(tài)度，更重要的是一種商業(yè)競爭。

什么是服務？有人說：滿足了顧客的需要，這就是服務。其實并不是把人招呼好就行了，還應該帶著美好而自信的微笑，這樣顧客才能心情愉快。在美國夏威夷有一個旅館，一次，老板召集全體員工開會，他對大家說：“現(xiàn)在我們旅館新添了第一流的設備，你們覺得還應該配備一些什么第一流的東西，才能使顧客更喜歡我們這家旅館呢？”員工的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們想想，如果旅館只有第一流的設備，而沒有第一流的服務員的微笑，顧客會認為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的太陽與春風。假如我是顧客，我寧愿住進只有破舊的地毯，卻處處見到微笑的地方，而不愿意走進只有一流設備卻不見微笑的地方。”他的這番話，充分說明了微笑服務是非常重要的，微笑服務，是商家經(jīng)營最重要的前提，因為它關系到企業(yè)的經(jīng)營成果。微笑服務在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是經(jīng)營成果，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！

我們銀行的核心經(jīng)營管理理念是“誠信、創(chuàng)新、團結(jié)、和諧、安全”，這其中就包含著服務。在當今商業(yè)銀行市場競爭激烈的環(huán)境下，各個競爭對手之間的硬件設施差異并不大，競爭主要表現(xiàn)在服務上，誰與顧客建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。我們的“八要九不十做到”是商業(yè)銀行的服務創(chuàng)新。只有把微笑服務貫穿到工作中每一個細節(jié)過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務作用,一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務。從而起到穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定存款的作用，也就是用我們的微笑透過顧客的眼睛到達他們的感觀系統(tǒng)最終停留在他們的心里，讓他們?yōu)橹母是樵傅膶㈠X存在我們這里！

其實，“微笑服務”是對所有從事服務行業(yè)工作的人員的一種基本要求，銀行亦如此。微笑是體現(xiàn)人的基本素質(zhì)要求，許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人費盡苦心的對著鏡子練習，試著讓自己擁有一張清朗明麗的笑臉，讓顧客感覺親切自然，而不做作。可是直到練得腮幫子發(fā)脹才慢慢體會出，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得如此得心應手，如此和諧從容。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，不是僵硬的假笑，而是一種情緒，一種境界，也是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的反映，是他們豐富的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

如果每一位銀行工作人員都能以微笑接待每一位或善或兇的顧客，那么便能夠消除所有等待、所有爭論帶來的不愉快、不和諧，能夠冰釋人與人之間的誤解和嫌怨。而我們的銀行，在老百姓心目中的地位也將會得到提升，擁有讓人信賴的服務質(zhì)量，讓人贊許的服務效率，讓人滿意的服務態(tài)度，才能創(chuàng)造令人驕傲的業(yè)績！

銀行服務從微笑開始，而微笑服務絕不是一種表面的東西，它的背后，是銀行員工辛勤的付出、積極的態(tài)度和強烈的社會責任！

第二篇：從微笑開始

一份微笑，一點陽光，一份溫暖。

微笑，惟有人會微笑。就連剛出生的嬰兒也會微笑。

學會微笑，理解微笑，習慣微笑。

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記得老師曾經(jīng)說過：“微笑能夠化解人與人之間的矛盾，用心領悟微笑，微笑才會甜。”

這些都是生命的自然悸動，還有一種笑是那樣的淳樸，平靜，使人享受到生命底蘊的醇味，體驗情感，超越悲歡，這就是微笑。人的一生是有限的，總有一天，你再也看不到世間的美景，感受不到世間的親情。然而只要我們的內(nèi)心春風洋溢，人生的哪一個時候不是最美好的春天呢?只要我們有著一顆平靜，珍惜，愉悅的心。即使在人生的無寸草處行走，你也會看到那美麗神奇的一瞥。所以，微笑著面對生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!

笑對人生，從一個微笑開始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我們每個人所向往的，但上天往往不遂人愿。我們在生活中也常常會遭遇挫折和失敗。心慌慌，真想回到從前，但日歷不能倒翻。請不要害怕開始，生活總把我們送到起點。請記住一句話：“壓傷的蘆葦，上天不會折斷;將殘的燈火，上天不忍吹熄。”勇敢些，請現(xiàn)出一個微笑，迎上前!生活就是這樣，換一種心態(tài)去面對，將是另一種風景，另一種境界。雖然不完美，但過的踏實。我們帶著心中的微笑，穿過世事的云煙，就可以學著應變，努力耕耘，收獲果實，并提升認知，強健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!

微笑也是人與人之間溝通的橋梁。與他人會心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人間，滋起一絲絲愛意。社會是一個大家庭，人與人之間需要彼此關愛，有家就有愛，有愛才有家!請大家現(xiàn)出一個微笑，微笑是表達，讓我們的世間充滿真愛!

笑是人的本能，群體的微笑構(gòu)筑和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑。心靈的寧靜使人快樂，而快樂才是生命不斷走向高處的動力。從一個最簡單的微笑開始，重筑自己靈魂的免疫系統(tǒng)，再次將胸懷拓寬。微笑吧!在每一個早晨，向著天邊第一縷陽光;在每一個春天，面對著地上第一株新草;在每一個起點，遙望著也許還看不到的地平線。

有一句話是這樣說的：“你不能改變天生的容貌，但你可以時時展現(xiàn)笑容。請大家都笑一笑，從一個微笑開始，微笑著面對生活中的每一天，那就離成功很近，離幸福不遠!

學會從一個微笑開始，領悟人生。明白時間沒有絕對的公平，命運是由自己來掌握的。人的一生難免失敗，傷心，痛苦……

學會從一個微笑開始，珍惜生活。“美好的家庭都一樣，不幸的家庭卻各有各的不幸”學會珍惜眼前，創(chuàng)造未來。珍惜每一次機會和每一次轉(zhuǎn)折。

學會從一個微笑開始，擁有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福，學會微笑。

一個微笑，一點陽光，一份溫暖……

第三篇：讓我們的服務從微笑開始

讓我們的服務從微笑開始

尊敬的各位評委，各位領導，各位同事：

大家好！我是來自客房部的**，很高興能參加這次微笑服務月的演講舞臺，我今天演講的題目是“讓我們的服務從微笑開始”。

微笑是一種親切易懂的語言，微笑是一種高尚可愛的表情。微笑是一種撫慰，是“一笑值千金”的溫暖。如果把微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那將會是一道令人贊不絕口的“美味佳肴”。客人一見就知道你是樂意助人，樂于服務的優(yōu)秀員工。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是一種語言，或者說是語言的添加劑。

微笑著為客人服務，要讓客人感動于你發(fā)自內(nèi)心的真誠。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。清晰的記得今年中秋節(jié)那天…….不要抱怨生活給予了太多的磨難，不要抱怨生命中有過太多的曲折。大海如果失去波浪的翻滾，就會失去雄渾；鋼鐵如果不經(jīng)受烈火的冶煉，就不能鑄成刀槍 讓我們的服務從微笑開始吧。它會向客人傳達你對他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離。不同職業(yè)和身份的人，如充分意識到微笑的價值，并在各種場合恰如其分地運用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈。當日常服務中你遇到委屈時，也從微笑開始吧，用微笑來化解你心中的憂郁，調(diào)節(jié)與客人之間的矛盾，讓客人感覺到我們白云員工較高的服務素養(yǎng)。“旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工：“你今天對客人微笑了沒有？”就是這種簡單的表情，讓希爾頓飯店的成就一直延續(xù)至今。我今天對客人微笑了沒有？在對客人說：“您好，請問您需要什么？”“請您拿好你的行李，慢走，歡迎下次光臨！”這些問候語的時候，我們是否面帶微笑。如果微笑是一朵綻開在臉上的花，何不讓千萬朵花匯集成美麗的花園，讓白云美名遠揚。讓優(yōu)質(zhì)的服務，從我們的微笑開始，“笑迎八方客，滿意在白云”。

地球上面積最大領域是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的卻是人的心靈。微笑著面對生活，你便會多 一份自信，少一份沉重，成功就會向你張開雙臂。微笑，是一把神奇的鑰匙；微笑，具有一種神奇的力量。它能開啟人類的心靈之門，使人們心心相印。俗話說，一笑泯恩仇，無論遇到多不開心的事，無論遇到多難交往的人，只要你微笑著，以一顆真誠友善的心去面對，就會擁有很多的朋友。來吧！可愛的白云朋友們，讓我們會心的微笑像春風化雨一樣滋潤著五湖四海賓客的心田，讓我們的微笑永久成為黃山、白云一道美麗的風景，貴比黃金的堅實名片。

第四篇：微笑從心開始

微笑從心開始

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關。只要輕輕一笑，就勝過千言萬語。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導購員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠，從而獲得我們銷售上的業(yè)績。

微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。”

微笑服務，是一個人真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富。因此，在服務行業(yè)，微笑服務最重要的是感情上把顧客當親人，當朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個人都奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，價值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始

優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家下午好！我是6號參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個機會和大家分享與學習。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始”！

有這么一個真實故事：一位老太太在一家商店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西。可是，有一天，我遇到了一位店員,他冰冷的態(tài)度實在讓人無法忍受，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費80塊，那么，12年就是4.61萬。而這個損失----僅僅是因為缺少了一個微笑。作為一名服務人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關心是至關重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務才能真正贏得顧客的認同。《歌聲與微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對顧客我們也要大聲說：請把我們的服務帶回你的家，請把你的微笑留下。而做到這一點，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因為微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照、是我們真誠為顧客服務的一種態(tài)度，為改變部分員工不會笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象，酒店專門組織開展了“微笑服務大使”評選活動，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。通過開展這個活動，員工的微笑服務意識增強了，不會笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務大使，有力地促進了服務質(zhì)量的提升。

當然，在服務過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節(jié)工作，讓我們的服務更加主動和溫馨。我們要把每一次的對客服務都當作是你私人的一次款待，設想一下，當我們宴請領導或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。我想，至少是主動的、積極的、熱情的，而不是被動的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務，那時的我，懷著一顆忐忑的心，因為剛走進餐廳什么都不懂，對餐廳服務的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當時負責接待的還都是一些貴賓，整個服務過程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底是我的微笑款待。

優(yōu)質(zhì)服務是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強烈的責任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好每一項工作.現(xiàn)在——請在座的各位和我一起綻放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！

謝謝大家！