第一篇：微笑從我開始 滿意從我做起

微笑從我開始

滿意從我做起 ——之我所見

“微笑從我開始，滿意從我做起”是我們電瓶車運營部工作的口號。顧名思義，從當前消費者對自己利益的維護，被人尊重的需要，行業競爭越來越大的情況下，體現良好、規范、人性化的“微笑服務”，越來越被人們所重視，因此，“微笑服務”是一種高附價值的，被認為有一定檔次的服務規范。

在我們日常工作中，微笑有這重要的意義?！拔⑿Ψ铡笔且环N美德，是熱情待客的表現，笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。在電瓶車運營部熱情工作，微笑服務就是我們的標準形象。當我們每天工作面對絡繹不絕的游客時，必須要笑臉迎客，敬語服務，設身處地為客人著想，并主動征詢客人的要求和意見。想要做到這些，我們必須隨時保持良好的工作心態，時刻牢記自己是靈山的一份子，要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客人，讓他們分享你的快樂。我們電瓶車員工每天一直不停的開車、講解，工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以”或者“雖然不喜歡，但為了賺錢養家過日子”，遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制并調節好自己的情緒，任何一件事物，總有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極地和消極的，就看你自己如何去對待它。在服務中，我們所以的言行舉止都代表著整個公司的形象，所以我們應該拋開一切私人雜念，把精神集中到我們的工作中，要懂得熱忱有禮，面帶微笑為客人提供優質的服務才是我們電瓶車運營部的工作職責和義務。

“滿意服務，從我做起”提供滿意服務是游客的要求，是社會的要求，讓游客滿意，得到好評是我們的工作目標。每一份工作，每一個崗位，都有自己應付的責任，既然我們在這個崗位上工作，就要對我們的工作負責任。當遇到特殊情況，游客對我們不滿開口大罵，甚至會投訴我們，有事我們會覺得很委屈，我們需要有耐心，有良好的溝通能力，不能與游客起沖突，要始終把游客放在第一位，耐心聽游客傾訴，記錄游客的反饋意見，及時跟進，有必要的情況下及時向領導匯報；但是當我們聽到游客對我們的服務贊不絕口，給予好評時，我們充滿信心。因為我們始終相信：我們的付出總歸會有回報。

微笑也是一份管理學。一般人都會覺得，管理就是指令、約束、制度、文件? 但卻忽視了管理的目的所在。管理的目的就是讓他人做好工作，這個“他人”就是被管理者，也就是我們所有的下屬員工。想要員工積極主動地努力工作，通過微笑來實施管理，也就是微笑管理，會取得更好的效果。

領導用微笑面對我們這些員工，讓微笑為我們增添信心和力量，讓我們更有決心做好工作；領導用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓我們消除壓抑，消除緊張，更樂意做好工作；領導用微笑來不斷傳遞對我們的尊重、信任、贊許、關懷的信息，讓我們從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作；領導用微笑傳遞給我們親近和友善，它讓我們增加歸屬感和責任感，使之能付出更多的努力。

作為電瓶車運營部員工，我們需要面對很多游客，但我們同樣想用專業的態度為我們的游客提供優質服務，也正是因為上級領導、郝部長及主管對我們的微笑管理，才讓我們電瓶車運營部所有員工齊心協力，提前完成了今年工作指標。我們用自己淺淺的微笑，甜美的的聲音，無比的耐心為游客接送、講解，為游客的滿意度做出了一份份不可或缺的努力和付出。

王科鋒 2010.12.17

第二篇：從微笑開始

一份微笑，一點陽光，一份溫暖。

微笑，惟有人會微笑。就連剛出生的嬰兒也會微笑。

學會微笑，理解微笑，習慣微笑。

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記得老師曾經說過：“微笑能夠化解人與人之間的矛盾，用心領悟微笑，微笑才會甜?！?/p>

這些都是生命的自然悸動，還有一種笑是那樣的淳樸，平靜，使人享受到生命底蘊的醇味，體驗情感，超越悲歡，這就是微笑。人的一生是有限的，總有一天，你再也看不到世間的美景，感受不到世間的親情。然而只要我們的內心春風洋溢，人生的哪一個時候不是最美好的春天呢?只要我們有著一顆平靜，珍惜，愉悅的心。即使在人生的無寸草處行走，你也會看到那美麗神奇的一瞥。所以，微笑著面對生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!

笑對人生，從一個微笑開始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我們每個人所向往的，但上天往往不遂人愿。我們在生活中也常常會遭遇挫折和失敗。心慌慌，真想回到從前，但日歷不能倒翻。請不要害怕開始，生活總把我們送到起點。請記住一句話：“壓傷的蘆葦，上天不會折斷;將殘的燈火，上天不忍吹熄?！庇赂倚?，請現出一個微笑，迎上前!生活就是這樣，換一種心態去面對，將是另一種風景，另一種境界。雖然不完美，但過的踏實。我們帶著心中的微笑，穿過世事的云煙，就可以學著應變，努力耕耘，收獲果實，并提升認知，強健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!

微笑也是人與人之間溝通的橋梁。與他人會心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人間，滋起一絲絲愛意。社會是一個大家庭，人與人之間需要彼此關愛，有家就有愛，有愛才有家!請大家現出一個微笑，微笑是表達，讓我們的世間充滿真愛!

笑是人的本能，群體的微笑構筑和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑。心靈的寧靜使人快樂，而快樂才是生命不斷走向高處的動力。從一個最簡單的微笑開始，重筑自己靈魂的免疫系統，再次將胸懷拓寬。微笑吧!在每一個早晨，向著天邊第一縷陽光;在每一個春天，面對著地上第一株新草;在每一個起點，遙望著也許還看不到的地平線。

有一句話是這樣說的：“你不能改變天生的容貌，但你可以時時展現笑容。請大家都笑一笑，從一個微笑開始，微笑著面對生活中的每一天，那就離成功很近，離幸福不遠!

學會從一個微笑開始，領悟人生。明白時間沒有絕對的公平，命運是由自己來掌握的。人的一生難免失敗，傷心，痛苦……

學會從一個微笑開始，珍惜生活?！懊篮玫募彝ザ家粯樱恍业募彝s各有各的不幸”學會珍惜眼前，創造未來。珍惜每一次機會和每一次轉折。

學會從一個微笑開始，擁有內心的寧靜和真正的幸福，學會微笑。

一個微笑，一點陽光，一份溫暖……

第三篇：優質服務從微笑開始

優質服務，從微笑開始

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家下午好！我是6號參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個機會和大家分享與學習。我演講的主題是：“優質服務，從微笑開始”！

有這么一個真實故事：一位老太太在一家商店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西。可是，有一天，我遇到了一位店員,他冰冷的態度實在讓人無法忍受，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費80塊，那么，12年就是4.61萬。而這個損失----僅僅是因為缺少了一個微笑。作為一名服務人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關心是至關重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務才能真正贏得顧客的認同?！陡杪暸c微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對顧客我們也要大聲說：請把我們的服務帶回你的家，請把你的微笑留下。而做到這一點，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因為微笑是我們精神狀態的最佳寫照、是我們真誠為顧客服務的一種態度，為改變部分員工不會笑、不敢笑、笑不好的現象，酒店專門組織開展了“微笑服務大使”評選活動，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。通過開展這個活動，員工的微笑服務意識增強了，不會笑的也笑得自然了，涌現出了一批微笑服務大使，有力地促進了服務質量的提升。

當然，在服務過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節工作，讓我們的服務更加主動和溫馨。我們要把每一次的對客服務都當作是你私人的一次款待，設想一下，當我們宴請領導或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態去對待呢。我想，至少是主動的、積極的、熱情的，而不是被動的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務，那時的我，懷著一顆忐忑的心，因為剛走進餐廳什么都不懂，對餐廳服務的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當時負責接待的還都是一些貴賓，整個服務過程，縱然有很多地方做的不專業，但還是得到了好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底是我的微笑款待。

優質服務是酒店業發展永恒的主題，其關鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強烈的責任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態度，用心做好每一項工作.現在——請在座的各位和我一起綻放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！

謝謝大家！

第四篇：從微笑開始（銀行）