第一篇：用心服務(wù)、真誠溝通

用心服務(wù) 真誠溝通

勘察事業(yè)部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務(wù)。在和業(yè)主溝通的過程中，專業(yè)的技術(shù)水平和用心的服務(wù)會得到業(yè)主的認(rèn)可和信任。如何提高服務(wù)水平，對于測量專業(yè)來講，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

首先是我們要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，對于測量專業(yè)來說則是因?yàn)榻鼛啄晷录夹g(shù)發(fā)展越來越快，很多老工藝已經(jīng)不能滿足當(dāng)前測繪的要求，而且項(xiàng)目的工期越來越短，質(zhì)量及成果要求更為嚴(yán)格。這就要求我們要盡快的學(xué)習(xí)和掌握更多的新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維意識，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和溝通，通過專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)大討論等方式來更快的提升自己的業(yè)務(wù)水平。記得5月份南馬莊交樁時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為某段中線上有墳在圖上沒有體現(xiàn)，為了打消業(yè)主的顧慮，我把兩端的折點(diǎn)放樣出來，讓他自己看見墳是沒有在中線上。我認(rèn)為有時(shí)解釋完之后業(yè)主還是不認(rèn)可的時(shí)候，可以通過事實(shí)來驗(yàn)證。

第二個(gè)方面則是要求我們站在客戶的角度來思考問題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項(xiàng)合理要求。用心服務(wù)就是要求我們站在客戶的角度來實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。比如我們在測量同二站變電站時(shí)，業(yè)主要求最好能將各個(gè)家的地區(qū)分開來，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測量圖中凸顯出這點(diǎn)后能使設(shè)計(jì)人員更方便的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到業(yè)主的要求。

最后一個(gè)方面則是體現(xiàn)在和客戶的交流溝通方面，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的和客戶交流，把真誠的愛傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺到的。少些套話空話，多做些實(shí)際的事情。答應(yīng)的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現(xiàn)服務(wù)。

第二篇：真誠溝通 用心服務(wù)

真誠溝通 用心服務(wù)

物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過程。良好的服務(wù)，會使人感覺舒服。反之，則會招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠溝通，以滿足客人越來越高的服務(wù)需求。

記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫下一個(gè)簡單得連小學(xué)生都會做的數(shù)學(xué)題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會覺得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問老師：“那我們怎樣才能做好服務(wù)呢？”老師在黑板上寫了兩個(gè)字：用心。字雖簡單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話語、一個(gè)真誠的眼神……是對那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會得到好的口碑。

崔昆

第三篇：08.3用心服務(wù)真誠溝通

用心服務(wù)、真誠溝通

——物業(yè)服務(wù)之我見

屈指算來，我到（）工作已七年有余了。在這七年的工作實(shí)踐中，我對本職工作的認(rèn)識也在潛移默化中發(fā)生著改變，從一開始單純的認(rèn)為物業(yè)管理就是掃掃衛(wèi)生、通通下水道、開開電梯等，到后來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理其實(shí)更重要的是做好的服務(wù)。規(guī)范、真誠的服務(wù)是一個(gè)正在成長的物業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展，再造輝煌的源動(dòng)力。

有一種生活，你未曾經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你未曾體會過，就不知道其中的快樂；有一種快樂，你未曾擁有過，就不知道其中的純粹；有一種純粹，你未曾感受過，就不知道其中的圣潔；------物業(yè)服務(wù)工作就是這樣的生活，就是這樣的艱辛，這樣的快樂，純粹，圣潔------。

一、關(guān)愛業(yè)主

做為高校后勤物業(yè)，我們不僅要負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修保養(yǎng)；公共場所的清掃保潔；綠地的養(yǎng)護(hù)，公共秩序的維護(hù)和安全防范工作等，更應(yīng)該切身站在業(yè)主的角度多動(dòng)腦，勤思考。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。對于業(yè)主反映殘疾人出行不便，小區(qū)三號樓西側(cè)路面不平存在潛在的安全隱患等問題，我們及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對現(xiàn)場進(jìn)行分析，及時(shí)修建了殘疾人通道，平整了路面等，物業(yè)的形象再一次被重塑，業(yè)主臉上綻放的笑容就是對我們工作認(rèn)同的最好的見證。

二、用心服務(wù)

你不能延長生命的長度，但你可以擴(kuò)展它的寬度，你不能控制風(fēng)向，但可以改變帆向；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情，你不可以控制環(huán)境，但你可以調(diào)整自己的心態(tài)。積極的心態(tài)，良好的心境，有助于我們游刃有余的處理各類棘手工作。某日，凌晨六點(diǎn)多，辦公室響起急促的電話鈴聲，原來是電梯司機(jī)發(fā)現(xiàn)一號樓10層某房間漏水，10層樓道已有大面積積水，并迅速向電梯蔓延，如果不及時(shí)處置，水進(jìn)入電梯，后果將難以設(shè)想，值班員迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場，關(guān)閉住戶節(jié)門，其它工作人員將樓道里的水從樓梯掃下去，以防水向電梯蔓延。維修工最終確定漏水處是裝修時(shí)改變的水管破損所致。物業(yè)再次為業(yè)主聯(lián)系了專業(yè)的裝修隊(duì)，并及時(shí)修好損壞的管道。不僅避免了電梯進(jìn)水不能運(yùn)行。也將業(yè)主的損失減至最低點(diǎn)。

三、真誠溝通

服務(wù)的好與不好不是由自己來評價(jià)的，最有發(fā)言權(quán)的是業(yè)主。每當(dāng)突發(fā)事件來臨的時(shí)候，既使我們有再好的應(yīng)急預(yù)案，也難免會影響到業(yè)主的正常生活。一次偶然的停電或停水，對于我們的工作也許是百分之一，也許是千分之一，對于一個(gè)正在使用的業(yè)主來說卻是百分之百的，雖然我們會及時(shí)貼出通知，但是也不能消除業(yè)主心中的怨忿。誠想，一場精彩的球賽剛剛開始，即沒電了，寒冷的冬天

正在沖澡，卻停水了，------此時(shí)此刻，業(yè)主在電話里最好的也會情緒激動(dòng)，有的會直接找到物業(yè)與你理論，而我們呢，說一句歉意的話，綻放一個(gè)笑容，搬把椅子讓他們坐下來把火發(fā)完------。然后，真誠的和他們?nèi)ソ涣鳎瑴贤ǎ?dāng)看到兩臺電梯同時(shí)損壞，業(yè)主爬樓梯時(shí)，我會有一種說不出的，莫名的感動(dòng)。

以上是我從事物業(yè)工作以來的幾點(diǎn)淺薄之見，雖不成熟，但希望與大家共勉，用心服務(wù)，真誠溝能，每個(gè)人都有自己的工作方式方法，只要用心理解和領(lǐng)悟，就能夠提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，“服務(wù)恒久遠(yuǎn)，真誠永流傳”！我相信在中心領(lǐng)導(dǎo)的指引下，通過我們的用心，真誠服務(wù)，今后我們的工作定會百尺竿頭，更進(jìn)一步。

2008年3月22日

第四篇：用心溝通,真誠交流

用心溝通，真誠交流

——一（3）家長會總結(jié)

郭桂蘭

2012年11月

10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來到學(xué)校，召開一年級的第一次家長會，可以說我們從入學(xué)第一天起我們就在做準(zhǔn)備，王書記及德育處領(lǐng)導(dǎo)也對我們一年級教師提出很多寶貴的意見和建議，得以使我們的這次家長會開得非常之成功。現(xiàn)做總結(jié)如下：

一、家長會前期準(zhǔn)備：

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了讓一年級的孩子早一點(diǎn)由幼兒園的孩子轉(zhuǎn)變成合格小學(xué)生，初步確定我們一年級九月17日召開家長會的，由于9月15、16日兩天沒有休息，故取消，但我們一年級的老師們時(shí)刻等待學(xué)校確定時(shí)間在進(jìn)行家長會的召開，每天都在作者精心的準(zhǔn)備。首先用心寫發(fā)言稿，并且進(jìn)行無數(shù)次修改。其次裝飾教師，把自己的班級管理理念、學(xué)生入學(xué)后所學(xué)知識等在教室里有所顯示，再就是對每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)在心中進(jìn)行反復(fù)揣摩，力爭與家長單獨(dú)交流時(shí)讓家長感覺到老師對自己孩子的用心。最后還要對教室的衛(wèi)生、外墻專欄進(jìn)行清潔、換新等。

二、家長會基本內(nèi)容：

針對一年級新生，學(xué)校要求我們教師圍繞學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成召開家長會，開學(xué)到現(xiàn)在也已經(jīng)有一個(gè)多月了，召集家長來學(xué)校也是為了讓家長更好的配合學(xué)校抓好教育工作，我本次家長會發(fā)言的主題是培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣和提高孩子的口算能力。會中我就怎樣使一年級的孩子有一個(gè)好的習(xí)慣談了自己的看法，與家長聊了如何培養(yǎng)孩子的獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，以及家長該如何配合好，家長都特別支持。會上還就學(xué)生作業(yè)特別強(qiáng)調(diào)：（1）孩子要學(xué)會獨(dú)立讀題，家長不可以代勞；（2）要求孩子想好再寫，盡量不使用橡皮，寫不好的要找出哪寫的不漂亮，應(yīng)該怎樣寫才漂亮，下次爭取比這一次漂亮；（3）每做一道題提醒孩子檢查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部檢查一次，然后家長再批改，錯(cuò)誤的一定要畫上錯(cuò)號，方便老師了解孩子的錯(cuò)誤原因，為以后的教學(xué)服務(wù)。這一作業(yè)監(jiān)督方式獲得了家長們的一致好評。會后我還就個(gè)別學(xué)生與其家長做了談話，讓家長了解孩子在學(xué)校的具體表現(xiàn)，希望家長更加配合老師，搞好教育教學(xué)工作。

三、家長會的收獲：

家庭教育是學(xué)生教育中不可忽視的部分，通過與家長的交流與溝通，達(dá)成 共識。讓家長對孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)有了一個(gè)更深的了解，同時(shí)也讓家長們學(xué)習(xí)到了一些優(yōu)秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子時(shí)，能夠選擇一個(gè)最好的方法處理不同的事件。通過家長會，加強(qiáng)了教育的合力，為以后的學(xué)生教育工作打下了好基礎(chǔ)。通過家長會的成功舉行，使家長們更深刻地認(rèn)識到學(xué)校的嚴(yán)格管理和對學(xué)生的嚴(yán)格要求，同時(shí)在家庭教育中給予支持和配合。

四、家長會后的反思

1、在今后的工作中，要經(jīng)常和家長聯(lián)系。切實(shí)走到學(xué)生家中去吧，讓每一個(gè)孩子都能感覺到老師最關(guān)心自己，讓每一個(gè)家長都能感覺到老師最關(guān)注自己的孩子。

2、家長們對新形式下的教育是很關(guān)心的，對我們教師的要求是很高的。我們做為教師有很多地方離他們的要求還相差一段距離。有的家長要求教師給學(xué)生布置一點(diǎn)作業(yè)，提出了“教師的話比家長的話好用”的觀點(diǎn)等。

3、家長意見反饋。希望多組織、多帶孩子參加社會實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。建議大家可以通過班級網(wǎng)站或QQ，發(fā)布組織活動(dòng)的通知，希望有更多的家長和孩子們一起參與、一起活動(dòng)、共同溝通、共同交流，讓孩子在活動(dòng)中增長見識，借此我在班中宣傳發(fā)動(dòng)成立班級家委會，會上很多人踴躍報(bào)名參加，具體人員安排委托丁致軒爸爸組織評選確立。

總之，有了這樣一次家長會的召開，相信只要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長處，不斷改進(jìn)自己的短處，加上家委會的活動(dòng)配合，一定會使我班的孩子們更加快樂、健康、和諧。

第五篇：用心與客戶溝通,真誠為客戶服務(wù)

用心與客戶溝通，真誠為客戶服務(wù)

為提高聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)充服務(wù)范圍,中國聯(lián)通于11月15號對客服服務(wù)熱線1001進(jìn)行號碼升位。升位后的1001x服務(wù)熱線,為用戶提供了分層次、專業(yè)化的服務(wù)。公司為了讓我們的服務(wù)更貼近用戶,讓用戶更加了解和熟悉新的服務(wù)系統(tǒng),我們?nèi)w客服工作人員站在用戶的角度上，進(jìn)行了號碼撥打測試，目的是更好的為用戶做好服務(wù)工作。

1001升位后的號碼有10010提供人工查詢、建議、預(yù)約、投訴受理等服務(wù)功能；10011提供自助查詢話費(fèi)熱線；10018是為VIP大客戶專設(shè)的熱線服務(wù)功能，分別針對不同層次的用戶提供不同的服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

以用心與客戶溝通，真誠為客戶服務(wù)為宗旨。就拿10011自動(dòng)查費(fèi)熱線來說吧，它是為用戶提供專線話費(fèi)查詢服務(wù)的。以往撥用1001查詢話費(fèi)時(shí)，因設(shè)有0號鍵人工服務(wù)，有許多用戶誤操作轉(zhuǎn)接到人工臺。又由人工臺轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺查詢。為用戶帶來許多不便，浪費(fèi)用戶的時(shí)間，并且語音提示較繁瑣。而10011為用戶提供專線服務(wù)，用戶撥打后就可以直接根據(jù)語音提示操作查詢或修改密碼，以及繳費(fèi)卡充值業(yè)務(wù)，給用戶帶來了方便和快捷。現(xiàn)在我們系統(tǒng)剛剛升級，確實(shí)有許多不足的地方，比如有時(shí)打10011查話費(fèi)時(shí)會

出現(xiàn)提示音混亂的情況，有時(shí)無提示音，或經(jīng)常出現(xiàn)撥通以后聽到音樂等現(xiàn)象，這些都是在今后的服務(wù)工作中需要我們不斷完善的。

號碼升位了，我們的服務(wù)也要有一個(gè)大的進(jìn)步。升位后，客服代表在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平上都有了不同程度的提高，當(dāng)撥打測試時(shí)，我們都可以感受到省內(nèi)全有的客服代表，在用心做服務(wù)，在用微笑做服務(wù)，在用專業(yè)化做服務(wù)。她們用熱情真誠的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)知識為每一位用戶提供最完美的服務(wù)。

讓我們用真誠、熱情的態(tài)度、迎接每一位用戶，讓聯(lián)通的服務(wù)不僅僅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用戶的內(nèi)心深處，使每一位用戶享受到聯(lián)通的服務(wù)而感到滿足感。