第一篇：演講稿：服務源自微笑 真誠贏得客戶

服務源自微笑真誠贏得客戶

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是**支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶“

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光?！?作為一名交行一線柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處**小區，隨著

1周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣?！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢

說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用于代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費?？删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥?，F在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。。。，想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到。。。”之后，會計主管聯系了在家休班的柜員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。

最后祝愿我們*行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業務發展再上新的臺階。

愿百年交行再創輝煌！謝謝大家！

第二篇：用心服務 真誠微笑

用心服務

真誠微笑

合和收費站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風，微笑是冬日的暖陽??”?？傇诙吢牭劫澝牢⑿Φ脑~句，也曾被這些優美的話語所感動，但真正讓我領悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務中。

在收費站開展微笑服務工作時，始終保持微笑對我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認為只要按照標準流程操作，不與司乘人員發生言語沖突，收好費，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長時間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機從我負責的車道售票經過時說：“最近我每次從這過都能看到收費員對我笑，你怎么不笑呀？”我編了個謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑?！被卮鸾Y束后，我頓時感到臉頰發燙、羞愧難當：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務不是毫無作用的。司機的這一問讓我深深的感覺到微笑服務的重要性，也使我意識到服務流程再標準、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當聽到司乘人員對微笑服務發出真誠的贊美：你笑得真美、你們站服務真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費的貨車司機，這讓我領悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習習春風，表達著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對微笑有了全新的認識，在工作中，我會毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第三篇：以真誠打動客戶，以誠信贏得客戶(電力)

隨著社會的進步和經濟的發展，誠信已成為市場經濟的基本條件，可以說現代的市場經濟已逐漸進入了誠信時代，信義已成為一個企業的立身之本。黨的十六大報告也指出，要“整頓和規范市場經濟秩序，健全現代市場經濟的社會信用體系。”

作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發布的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“９５５９８”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

另外，在做好服務的同時，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質。為此我們開展了一系列禮儀培訓、技能培訓活動，并隨時加強基礎技能的鞏固，進行考核。開展學習型班組及家庭的創建，相互督促學習，在班組內掀起了良好的學習熱潮。因為窗口及抄表人員是與客戶進行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情，才能使打造服務品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。

以上僅僅是我們對誠信安徽電力的一點認識和采取措施，誠信是個有著豐富內容的服務主題，這就決定了還有很長一段路等待我們去摸索、去發掘。我們的制度和體系也會不斷改進完善，品牌服務也還需要進一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的天地。

第四篇：以真誠感動客戶,以服務贏得客戶程燕琳典型事跡材料

以真誠感動客戶，以服務贏得客戶

——記武漢銷售分公司優秀客戶經理程燕琳

她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。她，所服務的區域，在武漢市成品油市場競爭中最激烈的區域，服務的客戶共有15家以上，涉及行業多個。她，在短短的三年客戶經理的生涯里，榮獲了武漢分公司優秀客戶經理、勞動競賽銷售能手等榮譽稱號。她就是武漢銷售分公司銷售部的客戶經理程燕琳，也是武漢銷售分公司唯一一位女客戶經理。

成功源于執著，從任客戶經理這個崗位以來，她始終以客戶為中心，以維護公司利益為準則，始終堅持將客戶的事當作自己的事來做，在客戶維護和開發中，將“五心：恒心、耐心、信心，責任心、誠心”落實到工作中，自擔任客戶經理以來，真正做到了以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，取得了客戶的充分信任，并與客戶建立了長期穩定的合作關系，銷售業績穩步提高，2010年，面對柴油極度緊張的局面，沒有發生一起客戶投訴事件，努力銷售汽油，全年銷售油品突破了1萬噸。

在銷售過程中，程燕琳始終把客戶的困難當作自己的困

后背全都被雨淋濕，鞋也全濕了，把發票完好無損的交到客戶手中的時候，露出了快樂的笑容，客戶的感激之情溢于言表，連聲夸獎中石油的服務好，也十分過意不去，堅持挽留一起吃飯，還要補貼打車費用，程燕琳婉拒了客戶的好意，并和客戶說：“只要你們是中石油的客戶，那么中石油一定以百分之一百的熱情來為你們服務，并且不會讓客戶額外的多花一分錢”。同樣該客戶也成為我們公司的忠誠客戶，由于連續購油，且比較穩定，目前已經是三星級客戶，有時雖我們價格比競爭對手價格略高，該客戶還是選擇在中石油購油，因為他通過客戶經理優質的服務，感覺在中國石油購油放心。

作為客戶經理，程燕琳認真履行職責，在客戶開發方面具有恒心、耐心，不達目的誓不罷休。她通過各種渠道收集目標客戶的基本資料，包括單位名稱、地址、電話等等，然后重點攻關。

有一位大客戶，原來是中石化的忠實客戶，長期跟中石化合作，由于其用油量大，信譽好，程燕琳重點攻克。首先，直接去拜訪該客戶，告之是中國石油武漢公司客戶經理，不出所料的被拒之門外；第二次拜訪，該客戶很坦白的說他們跟中石化關系很好，沒有另外購油的計劃。程燕琳兩次碰壁，發現正面攻克比較艱難，于是準備另找突破口，通過打聽該客戶公司老板的情況，發現其一位好友目前恰好是我公司客戶，于是她馬上約見該客戶，將該客戶作為中間人，通過與

購油，據其所講是因為其自己及老婆生日都收到了程燕琳發的祝福短信，而且因為短信提醒他及時記起了他老婆的生日，及時給他老婆購買了生日禮物，他覺得中石油有這樣細心，服務周到的客戶經理使他感覺到中石油的管理、服務、油品質量也是有保證的。

程燕琳擔任客戶經理以來，積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。她面對取得的成績說：“服務是快樂的，我的事業在銷售，我愿意為這個崗位去拼搏，榮譽也給了我更大的動力，我要做得更出色，在不斷追求中體現自己的人生價值?！保ㄍ醵鱾ィ?/p>

第五篇：真誠服務演講稿

真誠服務，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務的過程，本身就是一個創造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務的單位，我們服務的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務。換位思考看看服務的對象到底需要什么，以服務對象為本從他們的需要出發把服務工作做到最好，這是真誠服務的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發現無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫務人員隨隊服務；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現場幫助休干處理出現的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務，真誠無限” 的服務理念?！睹献印酚性唬骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發自肺腑的贊美，一個不經意的關心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務表現得愈加出色。為此，我們在服務過程中，應常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯系人的名字而號碼卻不見了，讓我幫他把號碼輸到名字的下面。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯系人的姓名，而下面一欄是空白的，經過一番摸索我發現只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設定已經是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯想到了上下級權屬關系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發送給下級，下級經過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了?！边@件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。