第一篇：卷煙客戶服務演講稿“真誠服務、豐碩回報”

真誠服務，豐碩回報

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我叫XXX，是畢節市城區客戶服務部的客戶經理，很榮幸參加這次演講比賽，我演講的題目是“真誠服務，豐碩回報”。

作為一名客戶經理,在平時的工作中會遇到各種性格的客戶，更會遇到各種各樣的問題，這就要求客戶經理真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，把自己的真情與愛心奉獻給每一位卷煙零售戶，真心真意為客戶服務。只有在工作中付出了真情，才能贏得客戶對我們工作的理解、支持與配合，才能提高客戶對煙草企業的滿意度和忠誠度，才能更好維護國家利益和消費者利益。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。所有的煙草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。

今年我所服務的是鴨池片區，客戶經營能力參差不齊，卷煙經營利潤也有很大的差距，卷煙盈利好的對卷煙經營的熱情高，對其他各項工作比較配合。卷煙盈利較少的客戶則對卷煙經營的熱情不高，對許多工作都表現得漠不關心。這種客戶大多是卷煙經營設施比較陳舊，卷煙陳列面積比較小，卷煙陳列比較凌亂，1店堂環境衛生比較差，卷煙營銷服務意識比較差，上柜品牌比較單一，而且還經常沒有按時存款，導致訂貨不成功而缺貨，嚴重影響卷煙銷售。

在鴨池電廠門口有一位客戶叫李正華，經營卷煙的玻柜較小，比較破爛，經營卷煙只有三、四個品牌，而且經營環境衛生較差。還經常關門，每周才銷售卷煙20來條，與其商圈環境不成正比。我發現這一問題后，及時為該客戶指出了他卷煙經營方面存在的問題，首先分析其卷煙銷售需求的情況：電廠正在修建，外來的工人較多，對高、中、低檔卷煙都具有較好的需求。但他的店堂環境和經營行為讓消費者望而卻步，只能選擇別的客戶。我建議他更換陳列設施，擴大卷煙陳列面積，把握電廠工人上下班的時間，正常開門營業。剛開始時該客戶并沒有采納我的建議，經過我多次耐心對他講解勸說。該客戶終于接受了我的建議，將原來破舊的小玻柜換成了陳列面積有三個多平米的展示柜，按時開門營業。并指導其根據市場特點訂購適銷對路的卷煙品牌，增加上柜品牌，指導客戶掌握上柜新品牌的吸食特性，提高對上柜品牌的推薦能力。合理備足卷煙，滿足各層次消費者的需求。他剛開始是小心謹慎地試著購進了多彩貴煙、紅旗渠等幾個以前都沒有銷售過的品牌，一個星期后就已經買光了，客戶主動提出要增加訂購量，對新品牌也不畏懼了，卷煙的積極性也得到很大的提高。卷煙經營的能力也提高了，卷煙銷售也從原來的每周20來條提升到每周150條左右；卷煙結構得到較大的提高，卷煙盈

利最高時可達每月5000元以上，對我們的工作也比較配合了。

“只要真誠的付出，必有豐碩的回報。”作為客戶經理，面對工作的挑戰，要有不怕苦，不怕累的精神，扎實的開展各項工作，認真落實客戶關系管理的要求，切實搞好指導經營，品牌培育，認真開展親情化服務，幫助弱勢群體。

說起弱勢群體，我就想起了鴨池廟角的一位年紀較大的客戶叫陳秀英，她無兒無女，是位孤老。卷煙經營的精力跟不上，卷煙陳列、訂購品牌、備貨等工作都做得不好，造成卷煙經營利潤較差。導致卷煙經營的積極性也不高，可是她就靠這個卷煙玻柜生活啊！根據客戶的實際困難，我及時調整拜訪計劃，在她訂購日當天都上門拜訪，幫她認真規范地陳列卷煙，指導她訂購適銷對路的卷煙品牌，合理搞好品牌組合；我還堅持幫她到銀行存款，指導其提高卷煙的營銷能力。通過一段時間的努力，她的卷煙銷售利潤有了明顯的增加，對我的信任度也提高了，卷煙經營的熱情也越來越高，對公司的忠誠度也大大提高了。

貼心的服務，就是切實的維護。正是我們廣大的煙草人用誠心贏得客戶、用細心服務客戶、用愛心關心客戶，才真正實現了客我雙贏。我知道，付出必有回報！

謝謝大家！

第二篇：真誠服務演講稿

真誠服務，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務的過程，本身就是一個創造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務的單位，我們服務的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務。換位思考看看服務的對象到底需要什么，以服務對象為本從他們的需要出發把服務工作做到最好，這是真誠服務的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發現無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫務人員隨隊服務；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現場幫助休干處理出現的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務，真誠無限” 的服務理念。《孟子》有曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發自肺腑的贊美，一個不經意的關心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務表現得愈加出色。為此，我們在服務過程中，應常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯系人的名字而號碼卻不見了，讓我幫他把號碼輸到名字的下面。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯系人的姓名，而下面一欄是空白的，經過一番摸索我發現只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設定已經是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯想到了上下級權屬關系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發送給下級，下級經過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了。”這件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。

第三篇：卷煙零售客戶服務故事

“小改變”決定“大成就”

一提起服務農村客戶，客戶經理們總是會感到些許“頭疼”，原因無他，這農村客戶天生就是矛盾集合體：農村民風淳樸、客戶們與人為善，在這方面相對而言更好服務，而農村客戶大部分都跟不上時代，實在又有些難于服務，如今什么都在講與時俱進，這可生生“急煞”我們。究竟如何才能服務好農村客戶？也許從這矛盾入手，不斷摸索前進也不失為一種辦法。

在我所服務的農村客戶中，王叔是比較能接受新事物的一位。在我剛接手該片區之時，他的月銷量在200條左右，雖算不得厲害，但在那一片村子里確是數一數二。幾次走訪后我發現，他對于提升經營業績的訴求比較強烈，身為客戶經理的我，本職工作不就是幫助客戶提升經營能力嗎？可礙于工作年限，實在沒有拿得出手的營銷技巧去幫助他，這可如何是好！絞盡腦汁之后，我不得不另辟蹊徑--既然軟件無能為力，那便從硬件著手。

農村信息閉塞，王叔想要得到關于卷煙的信息，只能全部依賴于我，這可怎么夠。于是我不止一次在他耳邊灌輸：“信息化是大勢所趨，以后什么都要靠網絡，再不會用電腦，就要跟不上形勢了。這訂煙可以讓您兒子來訂，但煙總是您在賣吧。”王叔還是有所顧慮：“這買電腦裝網線要一大筆錢

哪…”“舍不得孩子套不著狼，以后煙越賣越好了，哪還在乎這點投入。”……農村客戶比較愿意聽取我們的意見，沒多久王叔便買了臺電腦裝在鋪子里，而且得益于他兒子是搞電腦工作的，也會時不時教王叔操作電腦。現在王叔操作電腦是越來越熟練，生意不忙的時候，就上各種煙草網站瀏覽信息以充實自己。這期間，我還會給王叔介紹一些城區的經營大戶，畢竟王叔認識的零售戶基本都是村子里的熟人，經營能力較弱，而城里人的經營理念比較先進，通過交流溝通，學習他們的經驗，對經營能力的提升可謂大有裨益。基礎打好后下一步就是提升。不得不說，王叔的鋪面確實有點“寒磣”：面積不小貨物堆放密密麻麻，燈光昏暗小巷又常年曬不到太陽，煙柜沒地落腳只好擺在貨架上，不注意看都不知這里在銷售卷煙……這一切景象似乎配不上他的銷量，要知道“干凈、明亮、整潔、醒目”才是硬道理，再不改變可就會成為業績進一步增長的瓶頸。在跟王叔幾番討論后，我們決定將他的“農村小賣部”打造為卷煙專營店，他本人也是極力配合，于是乎，風風火火的大改造開始了。要農村人花幾萬塊錢裝修門面似乎不太現實，所以降低成本成了第一要務。我們將城區退網專營店的門頭拆了下來，翻新以后又貼在王叔家門頭，結合鋪面大小，將其他客戶退回的前柜背柜擺在合適位置，最后做好卷煙陳列，農村小小專營店就這么誕生了。對比之前，變化翻天覆地，生意想不好

都不行！

如今，王叔的煙柜里各種規格的卷煙塞的滿滿當當，幾乎只要上市的卷煙他都會訂購。他用從電腦上看來的知識和從城里客戶那學來的理念，向吸食習慣根深蒂固的農村消費者推銷著各種各樣的卷煙，儼然成了品牌培育能手。近兩年的時間，他的客戶等級也由最初的中客戶，提升為現在的農村最大客戶，銷量翻了三倍不止。

說到底，這農村客戶經營能力難以提升還是思想在“作怪”，思維方式頑固不化，不愿意接受新事物，不舍得一點投資，服務態度就是再好也無濟于事。“思想決定行為”，所以我們在服務這類客戶的時候，千萬別忘記做好思想工作！

第四篇：客戶服務演講稿

厚德于心 善于行

各位領導，各位伙伴，大家好！今天我演講的題目是《厚德于心 善于行》

中國人壽有一句廣為流傳的廣告語：厚德于心，善于行。我對這句話的理解是：厚德是中國人壽精神的品質，善于行則是中國人壽優質服務的體現。

優質服務，從某種程度上來說，其真義就在于：無論生張熟李，都見燦爛笑顏。服務是一個企業永恒的主題，是企業的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關愛、被尊重的滿足。而在被關愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的是尊重和信任。如何做到為客戶提供最優質的服務，我認為要做到兩點：

第一點：服務從“心”開始。這顆“心”代表著服務的理念和心態。服務之中理念為先，首先應該樹立起“客戶是企業生命線”的價值觀，把“滿足為客戶”這一目標作為我們的服務理念。其次是心態，心理學中有一條“黃金法則”： 像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人！而優質服務應該包含的最重要品質就是“德行”，點點滴滴的服務，其實都透著“德行”。莊子說過，一個人除了需要有“勇”和“謀”，前提是要有“德”，我們不僅在工作中，更要在生活中時時刻刻衡量

自己的德行，要知道，服務不僅僅是接待客戶、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態，一種換位思考的心態。這就是厚德于心。

第二點：用微笑點亮服務。對服務行業來說，最重要的是微笑服務。微笑是一種力量，在市場競爭激烈的今天，要想讓自己贏得更多的客戶，優質服務是至關重要，而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。說到微笑服務促進服務事業的發展，有著這樣的一個典故：美國的希爾頓飯店就在微笑服務上做的尤為成功，他們有一條高于一切的經營理念，那就是：“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”創始人老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖店視察工作。而所有的雇員都知道，他問詢你的第一句話總是那句名言：“今天你對客人微笑了沒有？”這就是微笑的力量。中國有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是一種語言。微笑服務本身就是一線服務人員的基本工作職責和內容，同時它也體現了公司的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的更是一種品牌。這就是善于行。

微笑于心，服務于行。厚德于心，善于行。我的演講完了，謝謝大家

第五篇：農村信用社真誠服務演講稿

農村信用社真誠服務演講稿

文章標題：農村信用社真誠服務演講稿

今年是我們**的“雙熱愛兩對待，促進和諧發展”的活動年。如何在實際工作中體現雙熱愛兩對待？如何展示雙熱愛兩對待的風采？我覺得從細微之處著手，細微之處盡力，用真誠服務，無私奉獻，無微不至，至臻完美的服務理念來鑄就的輝煌，才是我們工作的目標和目的。

精神是旗幟，精

神是靈魂，精神是事業的原動力。我們人的精神來自于無微不至的真誠服務，來自于細致點滴地關懷，關切和關心。從我們新開業務開發部來講，每一個新項目的立項，每一個新產品的開發，大到公關系統的開盤，小到點滴小事的

辦理，無不在細微的工作中，體現著班子集體的能征善戰，體現著全體職工團隊精神的合作共贏，從環節上著力，從小事處著手，點滴細微凝聚著愛崗敬業，無私奉獻，真誠為客戶服務的主人翁工作精神。

作為服務基層的一個窗口，面對的是特殊的客戶，而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石，每月開發一個新產品，我積極參與其中，電信、聯通等部門代理業務的洽談，我多次往返奔波；為購置質優價廉的設備，我走街串巷、貨比十家，從品牌、規格、性能、價格詳盡了解，向領導匯報做出最佳選購；后勤服務，事無巨細，清潔衛生，身體力行，雜務事情，不厭其煩；執行紀律，嚴格認真；規章制度，模范遵守；月度考核，獎優罰劣。正是這些看似平淡無奇，瑣碎雜亂的點滴小事，我為之付出了汗水，付出了心血，付出了一片熱誠，因為我深知，**這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護，更需要無數細小 的根系去支撐。

熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現我們的愛？如何表達我們的情？我的回答依然是：細微之處見精神，用無微不至，細致周到，真誠服務架起與群眾，與社會，與客戶協調、和諧發展的精神橋梁。曾幾何時中間業務的開辦需尋找合作單位、準備材料審批；曾幾何時天河卡發行要策劃整理，準備上線，舉行發卡儀式；階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦，說明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。細微之處見精神，后積的細微可以鑄成精神的振合共鳴。

人從事的事業是一項偉大而神圣的事業，雖沒有彌漫的硝煙，浴血的戰斗，但立足農業，服務農民，建設和諧富裕小康的農村，卻是人義不容辭的義務和責任，而這責任的體現和使命的完成，需要的是一張笑臉的迎送，一盆清水的洗塵，一把椅子的請坐，一杯開水 的暖心，一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點滴小事，細微之舉。但細微處蘊藏著人不畏艱難，勇攀高峰的勇氣和膽識；是人力排眾議，敢為人先的決心和斗志；是人抓質量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足實際，埋頭苦干的決心和毅力；是人敬業愛崗，舍小家顧大家，舍自身為情懷的涌現和展示。

一杯開水淡而無味，但其氤氳的熱氣，飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業務開發部的一名員工，所做的工作和付出的勞動，聽不到掌聲，見不到鮮花，但它卻展示和凸顯了我們從點滴小事著手，從細致之處用力的真誠心和平凡奉獻的服務理念。“攀得半山休道遠，還須健履上山峰，”以我心靈美換來美，以我誠信情，贏得客戶情，視人民為父母，為客戶謀幸福，是我們人終生恪守的服務宗旨，也只有視小事為大事，見細微著工程，用平凡而精細的心靈描繪**藍圖，我們的事業才

會一日千里，蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待，構建和諧發展”的活動為契機，嚴格要求自己，狠抓機遇，謀求發展，和諧共事，細微無遺，做好每一項工作，每一件事情，用細微之處所鑄就的精神，把我們**的航空母艦推向前進。

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