第一篇：護(hù)士長(zhǎng)管理思路

護(hù)士長(zhǎng)管理思路

一、基礎(chǔ)管理：環(huán)境設(shè)施、規(guī)章制度、臺(tái)賬的落實(shí)

二、護(hù)理質(zhì)量管理：1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 2落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)五查房

三、護(hù)理安全管理：1安全檢查的落實(shí) 2不安全隱患的搜索 3精神病人各種不安全因素的評(píng)估4加強(qiáng)各種意外及緊急事件應(yīng)急流程的演練 5不良事件的上報(bào)、分析與整改 6急救藥品和器械的完好率100%。7定時(shí)進(jìn)行急救操作的演練

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展 1模式 2彈性排班 3日患者溝通制 4加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，建立專科特色

五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn) 1-5年的護(hù)士培訓(xùn)2年內(nèi)實(shí)訓(xùn)新入科護(hù)士培訓(xùn) 精神科責(zé)任護(hù)士的培訓(xùn)護(hù)理組長(zhǎng)培訓(xùn)

第二篇：護(hù)士長(zhǎng)臨床實(shí)踐管理思路

《護(hù)士長(zhǎng)臨床實(shí)踐管理思路》心得分享

4月27至29號(hào)參加了護(hù)理管理崗位培訓(xùn)班，為期三天的時(shí)間共同學(xué)習(xí)了12位老師分享的12個(gè)課題，今天跟大家分享的是四川省人民醫(yī)院護(hù)理部教學(xué)護(hù)士長(zhǎng)孫曉燕分享的《護(hù)士長(zhǎng)臨床實(shí)踐管理思路》，老師首先在護(hù)理管理相關(guān)理論中著重介紹了蝴蝶效應(yīng)在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用，初始條件十分微小的變化，經(jīng)過(guò)連鎖反應(yīng)，不斷放大，對(duì)其未來(lái)會(huì)造成及其巨大的差別，差之毫厘，謬以千里，這就是蝴蝶效應(yīng)。有些事看起來(lái)微不足道，但如果經(jīng)過(guò)系統(tǒng)放大，則可能對(duì)一個(gè)組織產(chǎn)生很大的影響。老師舉了一個(gè)案例：馬的鐵蹄丟失一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。鐵蹄上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本事初始條件十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存亡的根本差別。

在臨床護(hù)理管理中，小問題以各種方式影響我們的工作質(zhì)量。對(duì)于工作和生活中出現(xiàn)的小問題，我們沒有理由忽視它。“蝴蝶效應(yīng)”尤其能說(shuō)明細(xì)小問題對(duì)全局的影響。比如，晨晚間護(hù)理整床不徹底，影響患者臥床患者休息，患者沒有休息好心情不好，患者恢復(fù)慢，住院時(shí)間延長(zhǎng)，1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行忽視可以給患者帶來(lái)100%的災(zāi)難，同樣，1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行可以給醫(yī)院帶來(lái)100%的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么在管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。

“蝴蝶效應(yīng)”在什么樣的情況下都可能會(huì)發(fā)生，我們不可能回到以前去改變我們的過(guò)去和改變我們的未來(lái)。我們需要正確的把握現(xiàn)在，著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)，將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，也許，以后的結(jié)果就會(huì)趨向于好的方面，而走錯(cuò)一步你可能短時(shí)間無(wú)法發(fā)現(xiàn)，但是幾十年后斷送的，就不僅是未來(lái)，而是更多。

孫老師在崗位需要實(shí)踐思路職責(zé)的理解的探討中，以提問解答舉例的方式進(jìn)行分享，老師提出了一些臨床護(hù)士長(zhǎng)常見的一些問題讓我一一思考：有些人認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)只是排班、開會(huì)、領(lǐng)東西？反映出來(lái)的管理決策職能也不能提升組織績(jī)效？決策管理實(shí)施中排班及物資領(lǐng)用缺評(píng)估？未體現(xiàn)以病人及護(hù)士為中心？老師對(duì)這些問題做出了解答：她認(rèn)為管理是對(duì)組織所擁有資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)和過(guò)程。護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)、管理對(duì)象即是患者也包括護(hù)士。病人是多樣的，服務(wù)的要求是不一樣的。護(hù)士也是多樣的，性格、能力、心智各不相同，護(hù)士長(zhǎng)要適應(yīng)新時(shí)期的管理模式，必須開拓新的意識(shí)，要有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)。老師就提到，不但是要學(xué)習(xí)護(hù)理管理，還要將一些管理工具有效的運(yùn)用到我們的護(hù)理管理中，比如二八法則，品管圈等等。

在崗位需要實(shí)踐思路角色的認(rèn)知中也提出了一些常見的問題：有些護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為好不容易從媳婦熬成婆，一定要充分應(yīng)用我的權(quán)力？有些護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)控檢查不找根因看現(xiàn)象？出現(xiàn)問題寫檢查加罰款？孫老師對(duì)這幾個(gè)問題的解答是讓每位護(hù)士長(zhǎng)思考當(dāng)你充分使用權(quán)利的時(shí)候，是否履行崗位職責(zé)提升組織績(jī)效并且認(rèn)為管理不是指揮是督導(dǎo)，在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)點(diǎn)評(píng)幫助其改良。激勵(lì)效能意識(shí)是每一位護(hù)士長(zhǎng)必備的素質(zhì)之一，任何一個(gè)管理者無(wú)論個(gè)人怎樣去奮斗，其能力都是有限的，如何能調(diào)動(dòng)自己管理的那個(gè)群體的每一個(gè)人的最大的積極性那才能發(fā)揮出最大的效能。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該了解每一個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)和個(gè)性，正確評(píng)估他們的能力，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的能力安排班次，讓這一群體的每位護(hù)士各有所長(zhǎng)，各盡其能。在原則性的問題上一定要嚴(yán)厲，處理問題要公平，在交往上要愛而不寵，遠(yuǎn)而不疏，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

在介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐思路時(shí)，針對(duì)危重患者的管理及規(guī)范與制度中也提出了幾個(gè)問題：在突發(fā)搶救病人護(hù)士長(zhǎng)角色認(rèn)知？搶救前做什么？搶救后做什么？在實(shí)施管理不細(xì)化規(guī)范精神要求而按習(xí)慣，不解讀、不督查、不指導(dǎo)？出現(xiàn)安全問題不積極面對(duì)、抱僥幸心理、未尋找出根本原因？在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐中當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)水漬時(shí)你們是不是無(wú)行動(dòng)？當(dāng)廁所照明燈消失打電話又無(wú)下文？老師對(duì)這些問題都一一做了解析：突發(fā)搶救時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)參與急救的組織、執(zhí)行、家屬的溝通、查閱文件。如果在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中患者的安全得不到保障，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是一句空話。安全規(guī)范及措施不能有效實(shí)施應(yīng)認(rèn)真尋找原因，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門。老師認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的，需要人人參與與安全、質(zhì)量、服務(wù)的有效實(shí)施。

最后孫老師總結(jié)管理者具備的素質(zhì)：沒有執(zhí)行力的決策都是空談、激情比態(tài)度能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力、做對(duì)的事比把事情做對(duì)更重要。護(hù)士長(zhǎng)的特殊崗位，決定著對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的特殊要求，觀念不斷更新，思維不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的護(hù)理觀念中解放出來(lái)，才能更好的順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

第三篇：護(hù)士長(zhǎng)管理

護(hù)士長(zhǎng)管理

一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。重護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，提高理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一是結(jié)合專科發(fā)展的需要選派優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)科室情況，合理安排護(hù)士到ICU及心電圖學(xué)習(xí)，以提高護(hù)士對(duì)危重急救病人的應(yīng)對(duì)能力。二是強(qiáng)化在職培訓(xùn)，通過(guò)每月護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷掌握新的理論知識(shí)和技術(shù)；落實(shí)責(zé)任護(hù)士參加本組醫(yī)生查房；加強(qiáng)護(hù)士三基、專科理論知識(shí)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)及技術(shù)操作的訓(xùn)練，嚴(yán)格考試制度，每次考試成績(jī)與護(hù)士月考核及獎(jiǎng)金掛鉤；加強(qiáng)護(hù)士對(duì)各種醫(yī)技檢查前護(hù)理必備知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高健康宣教能力；每周由整護(hù)組長(zhǎng)組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵(lì)自學(xué)成才，鼓勵(lì)、支持護(hù)士參加護(hù)理專科本科自學(xué)考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)、加強(qiáng)工作責(zé)任心。高度的責(zé)任心是提高護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理人員對(duì)病人應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的法律意識(shí)教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)。護(hù)理差錯(cuò)事故很大程度上是因法制意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)引起。護(hù)士工作大多是在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)完成護(hù)理工作，因此，具有高度責(zé)任心、良好的慎瀆精神是避免差錯(cuò)事故的保證。對(duì)個(gè)別法制意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士，應(yīng)特別加強(qiáng)教育。

三、完善規(guī)章制度落實(shí)核心制度。制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，各班各類人員的職責(zé)，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，使各班各護(hù)士有章可循、有制可查。對(duì)病區(qū)的分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)范制度等，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。真正做到，一切規(guī)章制度，人人都應(yīng)遵守。嚴(yán)格按護(hù)士月考核標(biāo)準(zhǔn)及科室各項(xiàng)制度的遵守情況考評(píng)每位護(hù)士的工作成績(jī)，成績(jī)高低與獎(jiǎng)金掛鉤，按得分評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士及先進(jìn)工作者等。

四、發(fā)揮質(zhì)控小組的督促檢查作用。根據(jù)每位護(hù)士的特點(diǎn)、能力，成立科室護(hù)理質(zhì)控小組，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)督促檢查病案管理、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理、教學(xué)管理、急救物品管理等，做到人人有專責(zé)、事事有人管，把護(hù)理工作的任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。每月定期召開一次護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果的分析例會(huì)，對(duì)本月各項(xiàng)護(hù)理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對(duì)存在的共性問題制定相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)定，體現(xiàn)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的理念。

五、科學(xué)合理地利用人力資源。在護(hù)理人員編制不足的情況下，護(hù)士長(zhǎng)做好彈性排班，在護(hù)士工作崗位的安排上做新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當(dāng)考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高護(hù)理群體質(zhì)量。

六、監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)將護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施管理。例如“重點(diǎn)護(hù)士”的管理：對(duì)基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)；“關(guān)鍵時(shí)刻”的管理：如對(duì)重病人多、治療護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少的情況要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時(shí)可報(bào)告護(hù)理部給予支援，加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時(shí)，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。

七、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)理念。隨著醫(yī)學(xué)模式及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立“讓病人對(duì)我們微笑”的服務(wù)理念。主動(dòng)與患者溝通，幫助患者解決一些實(shí)際困難，使患者在住院期間處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。處理醫(yī)患關(guān)系中遵循“有錯(cuò)在我”的原則，把“對(duì)”讓給病人，凡不利醫(yī)院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當(dāng)病人出現(xiàn)不滿情緒或有爭(zhēng)議時(shí)，要求護(hù)士不與病人當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，由主任、護(hù)士長(zhǎng)出面利于問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)效益，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

八、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境。工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才能提高護(hù)理質(zhì)量。批評(píng)也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福浦两忝茫顾齻冊(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｃ吭抡?-2位護(hù)士談心，了解護(hù)士思想動(dòng)態(tài)、生活困難，征求護(hù)理工作改進(jìn)措施。工作之余，組織科室活動(dòng)，緩解工作壓力，融洽同事關(guān)系。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持信任是提高我們護(hù)理質(zhì)量的重要保證。

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

護(hù)士長(zhǎng)管理策略 勤于計(jì)劃，善于總結(jié)

1.1 樹立正確的管理理念，周密計(jì)劃 計(jì)劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動(dòng)方案。要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則，如：深入病區(qū)，用精力最佳時(shí)間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時(shí)處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護(hù)理問題或潛在危險(xiǎn)，準(zhǔn)確收集各項(xiàng)反饋情報(bào)及信息。公正，合理分配工作，實(shí)行彈性與循環(huán)性相集合的工作方法，工作目標(biāo)要明確，職責(zé)一定要落實(shí)到每一個(gè)人，加強(qiáng)每一位護(hù)理人員責(zé)任心。

1.2 合理組織，科學(xué)指導(dǎo) 根據(jù)制定的計(jì)劃，合理地組織人力、物力去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每個(gè)護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實(shí)計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問題，給予有針對(duì)性的指導(dǎo)，糾正工作中的偏差，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

1.3 及時(shí)檢查督導(dǎo)，認(rèn)真評(píng)價(jià)總結(jié) 根據(jù)護(hù)理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)，對(duì)個(gè)人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并做好質(zhì)和量的分析、評(píng)價(jià)，通過(guò)定期分析及工作講評(píng)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善，達(dá)到實(shí)效。2 敢于管理，注重方法

2.1 充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是管理的關(guān)鍵，首先是明確護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)考核、提問、行政及業(yè)務(wù)查房、以及來(lái)自病人、醫(yī)生、及其他相關(guān)人員的反饋信息等方式，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和綜合評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，提出落實(shí)方案，從而培養(yǎng)護(hù)士觀察問題和解決問題的能力，提高護(hù)理質(zhì)量。2.2 合理分工，充分發(fā)揮護(hù)理骨干的帶動(dòng)作用 護(hù)理骨干有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉專科業(yè)務(wù)，技術(shù)操作熟練，在護(hù)士中有一定的影響力，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要充分發(fā)揮她們的作用，讓她們起到把關(guān)的作用，可根據(jù)她們的經(jīng)歷、特長(zhǎng)、能力、性格等讓他們承擔(dān)一定的管理職責(zé)。如：備用藥品的保管補(bǔ)充、物品登記管理等，可由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)檢查、督促執(zhí)行情況。有的護(hù)士理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作技能超群且教導(dǎo)有方，可讓其主管教學(xué)和培訓(xùn)；有的護(hù)士工作嚴(yán)格、細(xì)心、踏實(shí)，可分配其主管護(hù)理質(zhì)量控制等，激發(fā)她們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性。2.3 靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性 需要是激勵(lì)的邏輯起點(diǎn)，是調(diào)動(dòng)人的積極性的原動(dòng)力，是激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)。人的需要是多種多樣的，它因人、因時(shí)、因地而不同，在每個(gè)人身上占主導(dǎo)地位的需要也是各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者要善于全面了解、掌握和分析每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)需要是什么，有針對(duì)性地采取措施，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，辯證采取以精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔的方式，把成就激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、期望激勵(lì)、感情激勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)6種激勵(lì)方式綜合運(yùn)用到不同的管理階段，設(shè)法去滿足下屬的需要，激發(fā)護(hù)士的工作熱情。2.4堅(jiān)持用制度管人 作為護(hù)士長(zhǎng)，在處理問題時(shí)一定要堅(jiān)持原則，做到一視同仁，規(guī)定面前人人平等，不能因?yàn)檫@樣那樣的原因而對(duì)個(gè)別人有所例外，要敢于站出來(lái)說(shuō)話，使大家認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度是行不通的。另外，自己能解決的問題盡量?jī)?nèi)部解決，不給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

2.5正確對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的問題 如在工作中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對(duì)癥處理，要參照“四不放過(guò)”的原則，即事故原因未查明不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。要召開安全形勢(shì)分析會(huì)，組織全科護(hù)士進(jìn)行分析，認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實(shí)人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素始終處于受控狀態(tài)，每一項(xiàng)護(hù)理行為達(dá)到上下銜接、橫向協(xié)調(diào)。3 突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧

3.1嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作的集中表現(xiàn)，是對(duì)護(hù)理工作效果的評(píng)價(jià)，是衡量護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。實(shí)行全面的質(zhì)量控制充分發(fā)揮質(zhì)控組織作用，遵循護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防檢結(jié)合、以防為主全面控制護(hù)理質(zhì)量。

3.2抓好安全管理，防范護(hù)理缺陷 樹立安全第一、“零缺陷”的意識(shí)，提高護(hù)理人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度的意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)士自覺加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)、增強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)“慎獨(dú)”精神和利他意識(shí)，遵循病人至上的宗旨，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證護(hù)理工作全程中都有章可循、有據(jù)可查，使護(hù)理管理走向法制化管理的軌道。如：加強(qiáng)住院病人的管理，做好患者及家屬的工作，減少病人外出的機(jī)會(huì), 杜絕各種隱患。護(hù)士不能準(zhǔn)許病人外出，若病人外出就在護(hù)理記錄單上記錄“外出”及時(shí)間。護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)真履行管理職能，勤檢查、勤督促，對(duì)差錯(cuò)隱患早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早杜絕，對(duì)“重點(diǎn)人員”和“重點(diǎn)環(huán)節(jié)”加強(qiáng)管理，如：工作責(zé)任心不強(qiáng)易出差錯(cuò)者，基本功不扎實(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)差者，外界環(huán)境不良、工作不安心者，自控能力差、易情緒化者，按具體情況，分別因人施教，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，排除隱患，使護(hù)理安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)為患者提供安全、放心、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.3 統(tǒng)籌全局，不陷于瑣碎事務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)要保持清醒的頭腦，盡可能站在護(hù)理之外看護(hù)理，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一計(jì)劃實(shí)施，任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.4重視護(hù)理人員的思想管理 教育護(hù)理人員熱愛本職工作，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，弘揚(yáng)人文精神，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，避免服務(wù)純利益化，服務(wù)對(duì)象非人性化的傾向。正確看待護(hù)理工作，正確對(duì)待苦與樂，得與失，索取與奉獻(xiàn)，引導(dǎo)護(hù)士安心本職、愛崗敬業(yè)、不斷完善護(hù)士的價(jià)值觀。把為患者服務(wù)的理念延伸和升華，準(zhǔn)確定位，對(duì)病人進(jìn)行身心全方位的護(hù)理，實(shí)行“因人施護(hù)”、“因病施護(hù)”。4 加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

4.1做好上傳下達(dá)工作 護(hù)士長(zhǎng)是臨床質(zhì)量管理的參與者又是具體實(shí)施者，應(yīng)明確地傳達(dá)上級(jí)的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的管理精神，讓護(hù)士們了解護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待上級(jí)要求的態(tài)度、工作方式及對(duì)待檢查的態(tài)度，以及管理上對(duì)她們的希望，要求達(dá)到的目的。使每位護(hù)士明確自己的任務(wù)及應(yīng)負(fù)的責(zé)任，自覺實(shí)踐“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2營(yíng)造和諧的科室氛圍 護(hù)理管理者要充分認(rèn)識(shí)護(hù)理職業(yè)可能形成的一些緊張因素的影響，引導(dǎo)護(hù)理人員正確對(duì)待壓力，充分發(fā)揮護(hù)理人員的聰明才智，給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，還要通過(guò)各種溝通途徑使護(hù)理人員的心理壓力有機(jī)會(huì)得以釋放，以保持心理平衡，真正做好護(hù)理人員的情緒壓力管理。護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。關(guān)心下屬的心理狀態(tài)。妥善解決后顧之憂，排除心理障礙，保證工作安全。

4.3協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系 學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍，掌握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準(zhǔn)確的判斷力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。

不斷學(xué)習(xí)，樹立形象

護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，其良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，才能增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧⒆鹁础㈨槒暮鸵蕾嚒?/p>

5.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為護(hù)士長(zhǎng)，要把一個(gè)科室的護(hù)理工作做好，必須增強(qiáng)事業(yè)心與責(zé)任感，明確自身的職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，帶頭參加繼續(xù)教育，提高自身專業(yè)文化與社會(huì)文化修養(yǎng)，不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技能、新觀念，在技術(shù)上要有精湛熟練的護(hù)理操作技能，在理論上要不斷更新，掌握本專業(yè)的先進(jìn)理論和技能，并能傳授先進(jìn)技術(shù)，解決本科護(hù)理工作中的疑難問題，要力求做到博、精、會(huì)用、會(huì)教、會(huì)寫，使自己真正成為護(hù)理隊(duì)伍的依靠力量。

5.2 提高管理水平護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、護(hù)理教學(xué)及護(hù)理科研等多項(xiàng)任務(wù)。這就要求護(hù)士長(zhǎng)具備較強(qiáng)的組織計(jì)劃、分析、判斷和處理問題的能力，要經(jīng)常了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理管理動(dòng)態(tài)和發(fā)展，看到自身的不足，不斷學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，改變管理方法，完善規(guī)章制度，堅(jiān)持經(jīng)常地、嚴(yán)格地考核制度，不斷地接受新觀念，提高管理水平和管理能力，從單純的工作程序和技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸荆瑥慕?jīng)驗(yàn)型管理走向科學(xué)化管理。

5.3 學(xué)會(huì)自我心理調(diào)整，提高心理承受能力 護(hù)士長(zhǎng)既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項(xiàng)行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系，對(duì)來(lái)自各方面的評(píng)價(jià)常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾，在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時(shí)容易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒，必須注重培養(yǎng)自身對(duì)挫折的承受能力，加強(qiáng)心理衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地進(jìn)行自我心理平衡的調(diào)節(jié)和完善，時(shí)刻保持平和的心境，坦然有效的處理生活和工作中的各種問題，使自己經(jīng)常保持樂觀的心理狀態(tài)。如：合理安排休息時(shí)間，保證足夠的睡眠，培養(yǎng)廣泛的興趣，來(lái)豐富自己的生活內(nèi)容，疏導(dǎo)、松弛精神緊張狀態(tài)，利用職業(yè)角色約束自己的沖動(dòng)情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，對(duì)自己的工作學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)，取得成績(jī)不求表?yè)P(yáng)，對(duì)待批評(píng)要理智，善于克制情緒，變批評(píng)為動(dòng)力，用自我激勵(lì)來(lái)代替外界壓力。常用換位思考，盡可能去理解她人。

5.4 積極主動(dòng)，以身作則 主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，要求別人做到的，自己首先做到，把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上，用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，處處起表率作用。

總之，在知識(shí)激增、科技迅速發(fā)展的今天，護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中作用的復(fù)雜性和責(zé)任性也迅速增長(zhǎng)，“經(jīng)驗(yàn)式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)對(duì)護(hù)理的要求了，我們必須加強(qiáng)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，才能適應(yīng)臨床護(hù)理的需要。

護(hù)士長(zhǎng)的能力與管理技巧

護(hù)士長(zhǎng)工作在臨床一線，工作對(duì)象有兩個(gè)層面，一是面對(duì)全社會(huì)，直接服務(wù)病人，最大限度地滿足廣大人民群眾的醫(yī)療保健需求，讓社會(huì)滿意，讓病人放心；二是面對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任、醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)工作，完成科室工作任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院工作目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的組織者、管理者和實(shí)施者，又是醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控者，還是醫(yī)院文化的重要傳播者。護(hù)士長(zhǎng)角色很重要，因此護(hù)士長(zhǎng)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，具備良好的政治思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

1.1 組織能力 把科室的醫(yī)生、護(hù)士凝聚在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不怕苦不怕累的拼搏精神，顧全大局的集體主義精神，并使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù)樂于奮斗與奉獻(xiàn)。

1.2 創(chuàng)造能力 創(chuàng)新是事業(yè)的生命。任何時(shí)候都不要忘記在你的工作目標(biāo)和工作實(shí)際中注入新的東西。經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐的積累，創(chuàng)新則是在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上添加的動(dòng)力。對(duì)科室不斷加入新的思維和新的內(nèi)容，必將產(chǎn)生與眾不同的效果。

1.3 分析能力 遇到復(fù)雜的情況不要輕易下結(jié)論，要冷靜思考，理性思維，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，進(jìn)而做出果斷的處置。比如在處理科室與醫(yī)院的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員與病人的關(guān)系（醫(yī)患糾紛）等時(shí)，必須抓住主要矛盾，注意平衡各種關(guān)系，要有大局觀念，既要體現(xiàn)一定的政治素質(zhì)，又要體現(xiàn)一定的整體意識(shí)。

1.4 解決問題的能力 解決實(shí)際問題的能力在諸能力中所占的位置是比較重要的。因此解決問題的能力是護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的落腳點(diǎn)。一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)士長(zhǎng)，必然會(huì)將自己全部知識(shí)融會(huì)貫通，得心應(yīng)手地用于本崗位的管理實(shí)踐，從而體現(xiàn)自己的實(shí)力，并在實(shí)際工作中產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.5 協(xié)作能力 科室是醫(yī)院內(nèi)部的一個(gè)單元，科室的護(hù)理人員是社會(huì)人，這就決定了護(hù)士長(zhǎng)必須在這個(gè)社會(huì)及單位大家庭內(nèi)，做好工作協(xié)作，創(chuàng)造寬松良好的工作環(huán)境，特別是做好醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的協(xié)作，形成合力，充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能，提高管理效能。

1.6 交際能力 以適度的言談舉止，熱情開朗的性格，誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)，展開各種社交活動(dòng)，是護(hù)理管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。關(guān)系也是生產(chǎn)力，良好的內(nèi)部環(huán)境和外部關(guān)系，可增強(qiáng)職工的信心，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)聲譽(yù)，使病人產(chǎn)生信賴感，從而達(dá)到醫(yī)院和病人“雙贏”的目的。

1.7 演講能力 護(hù)士長(zhǎng)既要能寫，會(huì)做，還應(yīng)善于表達(dá)，把自己的管理目的通暢地傳達(dá)給自己的部下，讓她們樂于接受并能在工作中貫徹執(zhí)行。在科室要建立良好的人際關(guān)系，廣泛團(tuán)結(jié)同志，善于化解矛盾，做耐心細(xì)致的思想工作，這都需要具備一定的口才。在每天晨會(huì)、交接班和護(hù)士會(huì)議時(shí)，要注意演講風(fēng)格，應(yīng)抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，盡量避免言之無(wú)物和說(shuō)重復(fù)話、空話。

1.8 外語(yǔ)能力 21世紀(jì)是知識(shí)與信息時(shí)代，國(guó)際交流頻繁，對(duì)外開放和對(duì)外旅游日益發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)要具備一定英語(yǔ)水平，是與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，提高醫(yī)院服務(wù)檔次和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的迫切需要。因此要求護(hù)士長(zhǎng)站在時(shí)代發(fā)展的至高點(diǎn)上，從現(xiàn)在起就應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并帶領(lǐng)所在團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

技巧簡(jiǎn)言之即為竅門或方法，是管理者在運(yùn)用管理理論從事管理過(guò)程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一個(gè)精明的護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒ǎぷ餍Ч厝皇掳牍Ρ丁＞唧w說(shuō)，應(yīng)該正確處理以下幾個(gè)關(guān)系。

2.1 正確處理嚴(yán)與松的關(guān)系 執(zhí)行醫(yī)院制度，科室的規(guī)章及護(hù)理操作規(guī)程必須從嚴(yán)，要有鐵的紀(jì)律，鐵的心腸，決不能手軟。只有這樣戰(zhàn)斗力才能加強(qiáng)，管理水平才能提高，差錯(cuò)事故才能減少。護(hù)士長(zhǎng)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理，實(shí)施人文關(guān)懷。做到關(guān)心人、尊重人、體貼人。應(yīng)經(jīng)常了解護(hù)理人員的理想動(dòng)態(tài)、心理情緒、工作困難與生活困難，并力盡所能為她們排憂解難。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)與護(hù)士交朋友，做姐妹，營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，把自己與護(hù)士建立在一種完全平等的關(guān)系中，使下屬產(chǎn)生親和感，增加相互之間的吸引力和影響力，從而樂意聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同完成工作目標(biāo)。

2.2 正確處理管與干的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家。一個(gè)在一線上班280天的護(hù)士長(zhǎng)，可以當(dāng)選勞動(dòng)模范，但卻不一定是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。一個(gè)光說(shuō)不干，浮在面上的護(hù)士長(zhǎng)，難以用行動(dòng)服人，也不是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作管理得井井有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動(dòng)每一個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置。

2.3 正確處理學(xué)與用的關(guān)系 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求也發(fā)生變化，醫(yī)院護(hù)理人員必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，務(wù)必采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。如參加護(hù)士本科教育，函授學(xué)習(xí)，專業(yè)進(jìn)修，參加學(xué)術(shù)會(huì)議，請(qǐng)專家講學(xué)，開專題討論會(huì)，上網(wǎng)閱讀，訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，特別是接受國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理觀念、技能和方法。要學(xué)以致用，學(xué)習(xí)結(jié)合，把這些新的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探索新的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)用新的服務(wù)技術(shù)，拓展新的服務(wù)方式，開展新的服務(wù)項(xiàng)目。不斷提高整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 正確處理粗與細(xì)的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)為人處事應(yīng)該胸懷寬廣，虛懷若谷，性格粗放，處事果斷，大事不糊涂，小事不計(jì)較。不要事事顯得過(guò)干精明，讓同事產(chǎn)生踏實(shí)感與信賴感。在日常護(hù)理管理中還要體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字，態(tài)度一定要認(rèn)真，工作一定要細(xì)致，資料一定要齊全，保存一定要完好，記錄一定要完整，數(shù)字一定要準(zhǔn)確。如制度、計(jì)劃、差錯(cuò)登記、查房記錄、病案討論記錄、會(huì)議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄、輸血輸液反應(yīng)記錄等都要仔細(xì)記錄，分類歸檔入卷。

2.5 正確處理激勵(lì)與懲罰的關(guān)系 激勵(lì)機(jī)制是一種有效的管理方法，護(hù)士長(zhǎng)要積極運(yùn)用激勵(lì)原理管理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)。可優(yōu)先評(píng)先進(jìn)，優(yōu)先進(jìn)修學(xué)習(xí)，優(yōu)先晉升職稱等。并在科室內(nèi)大力宣傳，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍。對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

第四篇：淺談護(hù)士長(zhǎng)管理

隨著醫(yī)院的發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍將越來(lái)越龐大。5月12日國(guó)際護(hù)士節(jié)到來(lái)之前，醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)選舉，名額只得一個(gè),誰(shuí)是最優(yōu)秀？護(hù)士長(zhǎng)們各有各的特色，但歸根到底每一位護(hù)士長(zhǎng)都想發(fā)揮自己的最大潛能去管理好自己的科室。護(hù)理管理是一門學(xué)問，在護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍里，有的人善于溝通，有的人勤于思考，有的人默默無(wú)聞地做自己的管理……總之，大家要互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，管理水平才會(huì)更加出色。

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實(shí)踐得出：必須抓住三點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，要調(diào)動(dòng)大家的積極性，使管理工作處于主動(dòng)地位，否則科室會(huì)處于一個(gè)散、慢、差的狀態(tài)。

要抓好團(tuán)隊(duì)需要管理者的自律和奉獻(xiàn)。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須去了解每一個(gè)隊(duì)員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個(gè)管理者的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，隊(duì)員們就會(huì)消極怠工，這樣的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。

質(zhì)量是管理的核心。質(zhì)量在任何一個(gè)企業(yè)或單位可以說(shuō)是生命線，抓質(zhì)量的方法很多，但必須樹立以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

一是要有不斷改進(jìn)的精神，因?yàn)橘|(zhì)量也會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展需求而落伍。

二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過(guò)程。無(wú)論你下了多少功夫，但沒有達(dá)到理想的結(jié)果，一切努力只能是零。

三是質(zhì)量管理要有超前意識(shí)，比如病區(qū)的管理，作為護(hù)士長(zhǎng)在抓好這項(xiàng)工作的同時(shí)，一定要想到怎樣去鞏固。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠(yuǎn)跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。有時(shí)候一個(gè)小小的創(chuàng)意會(huì)得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說(shuō)沒有時(shí)間，其實(shí)只要我們會(huì)見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內(nèi)，問問病人感覺好一點(diǎn)了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護(hù)士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過(guò)生日，在病人生日那天我們可以給病人一個(gè)親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當(dāng)然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點(diǎn)子，才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。

總之，護(hù)理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三點(diǎn)。管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。

由于筆者未做過(guò)護(hù)士長(zhǎng)，以上所述觀點(diǎn)可能有所偏差，希望以此拋磚引玉，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理管理者給予指教。

第五篇：護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量控制思路

護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量控制思路

在護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理質(zhì)量控制中，采用PDCA質(zhì)量控制模式。

一、P——計(jì)劃：

1、根據(jù)護(hù)理部要求制定科室護(hù)理質(zhì)量考核目標(biāo)和相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，如：分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專科護(hù)理項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士業(yè)務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)、年輕護(hù)士臨床綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)等。

2、科室建立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的質(zhì)量控制小組，下屬成員均以主管護(hù)師為主。

3、制定日重點(diǎn)、周重點(diǎn)、月重點(diǎn)考核內(nèi)容。

二、D——執(zhí)行（實(shí)施）：

1、實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控人員、護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制。護(hù)士對(duì)本班工作進(jìn)行自控；科室質(zhì)控人員根據(jù)分工不同，采用常規(guī)每周一次及不定期考核；護(hù)士長(zhǎng)每日考核。

2、根據(jù)質(zhì)控內(nèi)容（分級(jí)護(hù)理、護(hù)理安全、急救器械、病房管理）、質(zhì)控方法（交班前、接班后、邊工作邊質(zhì)控）、質(zhì)控記錄（質(zhì)量反饋本、科室質(zhì)控登記、護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬、日控、日溝通、日問本）要求進(jìn)行。每日晨會(huì)后對(duì)不定期考核出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，提出整改措施。如：護(hù)理不良事件，一級(jí)事件當(dāng)日分析匯總上報(bào)。

3、對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員進(jìn)行質(zhì)控。如：晨間大輸液加藥是否規(guī)范；急救器械是否處于功能位；年輕護(hù)士護(hù)患溝通、急救技術(shù)。

4、針對(duì)護(hù)理部下發(fā)制度、規(guī)范、規(guī)定、流程的進(jìn)行培訓(xùn)然后考核，以培訓(xùn)為主（以“理”為主，中國(guó)缺失的理念），督查為輔（以“管”為輔，中國(guó)人最喜歡）。如：防跌防墜原來(lái)懸掛標(biāo)識(shí)措施落實(shí)不到位，使用告知書后措施落實(shí)有效性提高了。

5、利用媒介建立科內(nèi)微信平臺(tái)，把一些信息、通知、存在問題發(fā)到微信內(nèi)，了解速度及程度優(yōu)于天天閱，主要在晨會(huì)上以提問形式進(jìn)行監(jiān)督，效果很好。

三、C——檢查（評(píng)價(jià)）：

1、評(píng)價(jià)工具：護(hù)理專科項(xiàng)目成效檢測(cè)；入院評(píng)估單再評(píng)估，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，住院病人滿意度、出院回訪、護(hù)理服務(wù)滿意度是否提升，餅圖。

2、對(duì)照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如：分層培訓(xùn)考核、業(yè)務(wù)能力考核、年輕護(hù)理實(shí)景考核等。

3、四、A——處理：

1、根據(jù)本人、科內(nèi)、大科內(nèi)、護(hù)理部質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行分析匯總，對(duì)于存在問題的進(jìn)行原因分析，提出防范措施，質(zhì)量追蹤，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)目的。如：安全分析、應(yīng)急預(yù)案實(shí)訓(xùn)等，這在每月科室護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行，護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬上體現(xiàn)。

2、對(duì)于不合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷修訂（以由下為上，貼近臨床），組織學(xué)習(xí)實(shí)施、評(píng)價(jià)，再修訂。

3、對(duì)執(zhí)行好的予以發(fā)揚(yáng)與其他科室共享、鼓勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核有體現(xiàn)。