第一篇：護士長管理（xiexiebang推薦）

護士長管理（各種登記本）

1、會議記錄本（包括晨會）

2、轉科病人交接登記本

3、護士長手冊

4、科室物品交接登記本

5、工休會議記錄本

6、業務學習本

7、護理查房本

8、危重病人登記本

9、滿意度調查

10、不良反映登記本

11、壓瘡發生登記本

12、醫囑查對本

13、消毒液更換登記本

14、科室財產登記本

15、急救藥品、器材班班交接登記本

16、輸血輸液反應登記本

17、工作量統計登記本

18、績效考核本（限內、外、婦三科）

19、質量、安全、感染三大員監測本

20、紫外線使用時間及各種滅菌消毒檢測登記本（紫外線空氣消毒管理記錄本）

21、醫療廢物管理登記本（臺賬）

22、護理質量檢查登記本

23、自備藥品登記本

24、地面及物品清潔消毒登記本

25、關于防止院內感染學習記錄

26、消毒滅菌及環境衛生學監測本

27、消毒液濃度測試記錄本

28、消毒物品登記本

第二篇：護士長管理

護士長管理

一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、?？评碚撝R、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。

二、增強法律意識、加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。

三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標準，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標準及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。

四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程控制、持續改進的理念。

五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。

六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如“重點護士”的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；“關鍵時刻”的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。

七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標準。強化護士主動服務意識，樹立“讓病人對我們微笑”的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循“有錯在我”的原則，把“對”讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利于問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。

八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，征求護理工作改進措施。工作之余，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。

護士長管理策略 勤于計劃，善于總結

1.1 樹立正確的管理理念，周密計劃 計劃工作的核心是擇優，尋求能獲得較大效益的行動方案。要明確工作任務和領導要求，掌握所管病房的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有底，并根據輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，充分體現協調性和目標一致的原則，如：深入病區，用精力最佳時間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時處理臨床工作中出現的重大護理問題或潛在危險，準確收集各項反饋情報及信息。公正，合理分配工作，實行彈性與循環性相集合的工作方法，工作目標要明確，職責一定要落實到每一個人，加強每一位護理人員責任心。

1.2 合理組織，科學指導 根據制定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現目標，每項計劃都要具體落實到人，使每個護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優效能。以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執行情況、協作情況及落實計劃過程中出現的困難和問題，給予有針對性的指導，糾正工作中的偏差，讓單純工作質量被監控、被管理轉變為自我質量控制，充分發揮護理技能潛能，為患者創造良好的護理質量環境與氛圍。

1.3 及時檢查督導，認真評價總結 根據護理職能部門所制定的效率指標、質量指標和時間指標，對個人和集體所進行的護理工作進行檢查督導，并做好質和量的分析、評價，通過定期分析及工作講評，找出工作中的薄弱環節，制定整改措施并加以改進，從而使管理工作不斷完善，達到實效。2 敢于管理，注重方法

2.1 充分發揮組織領導作用，重視護理質量管理 護理質量管理是管理的關鍵，首先是明確護理質量標準，將質量管理同經濟效益掛鉤，增強了全體護理人員的質量意識。護士長通過考核、提問、行政及業務查房、以及來自病人、醫生、及其他相關人員的反饋信息等方式，進行質量跟蹤和綜合評價，及時發現薄弱環節，制定整改措施，提出落實方案，從而培養護士觀察問題和解決問題的能力，提高護理質量。2.2 合理分工，充分發揮護理骨干的帶動作用 護理骨干有一定的臨床工作經驗，熟悉?？茦I務，技術操作熟練，在護士中有一定的影響力，護士長在工作中要充分發揮她們的作用，讓她們起到把關的作用，可根據她們的經歷、特長、能力、性格等讓他們承擔一定的管理職責。如：備用藥品的保管補充、物品登記管理等，可由專人負責，護士長檢查、督促執行情況。有的護士理論基礎扎實，操作技能超群且教導有方，可讓其主管教學和培訓；有的護士工作嚴格、細心、踏實，可分配其主管護理質量控制等，激發她們在實現目標過程中的強烈責任感和工作協作性。2.3 靈活運用激勵機制，充分調動大家的積極性 需要是激勵的邏輯起點，是調動人的積極性的原動力，是激勵的前提和基礎。人的需要是多種多樣的，它因人、因時、因地而不同，在每個人身上占主導地位的需要也是各不相同，領導者要善于全面了解、掌握和分析每個人的優勢需要是什么，有針對性地采取措施，將物質激勵與精神激勵有機結合起來，辯證采取以精神激勵為主、物質激勵為輔的方式，把成就激勵、競爭激勵、期望激勵、感情激勵、培訓進修激勵、獎罰激勵6種激勵方式綜合運用到不同的管理階段，設法去滿足下屬的需要，激發護士的工作熱情。2.4堅持用制度管人 作為護士長，在處理問題時一定要堅持原則，做到一視同仁，規定面前人人平等，不能因為這樣那樣的原因而對個別人有所例外，要敢于站出來說話，使大家認識到違反規章制度是行不通的。另外，自己能解決的問題盡量內部解決，不給上級領導添麻煩。

2.5正確對待日常工作中出現的問題 如在工作中發現問題不能只偏重對癥處理，要參照“四不放過”的原則，即事故原因未查明不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。要召開安全形勢分析會，組織全科護士進行分析，認真查找問題發生的各種原因，從而落實人員責任，制定整改措施，達到防患于未然，行之有效的控制，強調以預防為主糾正偏差，使影響護理質量的多種因素始終處于受控狀態，每一項護理行為達到上下銜接、橫向協調。3 突出重點，統籌兼顧

3.1嚴格質量管理，提高護理質量 護理質量是醫院護理工作的集中表現，是對護理工作效果的評價，是衡量護理人員業務技術水平和護理管理水平的重要標志。實行全面的質量控制充分發揮質控組織作用，遵循護理質量標準，防檢結合、以防為主全面控制護理質量。

3.2抓好安全管理，防范護理缺陷 樹立安全第一、“零缺陷”的意識，提高護理人員嚴格遵守各項制度的意識，引導護士自覺加強自身職業道德修養、增強責任心，培養“慎獨”精神和利他意識，遵循病人至上的宗旨，敬業愛崗，認真負責，保證護理工作全程中都有章可循、有據可查，使護理管理走向法制化管理的軌道。如：加強住院病人的管理，做好患者及家屬的工作，減少病人外出的機會, 杜絕各種隱患。護士不能準許病人外出，若病人外出就在護理記錄單上記錄“外出”及時間。護士長要認真履行管理職能，勤檢查、勤督促，對差錯隱患早預防、早發現、早杜絕，對“重點人員”和“重點環節”加強管理，如：工作責任心不強易出差錯者，基本功不扎實、業務素質差者，外界環境不良、工作不安心者，自控能力差、易情緒化者，按具體情況，分別因人施教，提高其業務能力和綜合素質，排除隱患，使護理安全管理制度化、標準化、規范化，切實為患者提供安全、放心、滿意的全程優質服務

3.3 統籌全局，不陷于瑣碎事務 護士長要保持清醒的頭腦，盡可能站在護理之外看護理，統籌安排、統一計劃實施，任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用。具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。

3.4重視護理人員的思想管理 教育護理人員熱愛本職工作，轉變觀點，弘揚人文精神，提高自身素養，加強職業道德的學習，避免服務純利益化，服務對象非人性化的傾向。正確看待護理工作，正確對待苦與樂，得與失，索取與奉獻，引導護士安心本職、愛崗敬業、不斷完善護士的價值觀。把為患者服務的理念延伸和升華，準確定位，對病人進行身心全方位的護理，實行“因人施護”、“因病施護”。4 加強溝通，創造和諧工作環境

4.1做好上傳下達工作 護士長是臨床質量管理的參與者又是具體實施者，應明確地傳達上級的管理要求、標準，及時傳達護理部的管理精神，讓護士們了解護士長對待上級要求的態度、工作方式及對待檢查的態度，以及管理上對她們的希望，要求達到的目的。使每位護士明確自己的任務及應負的責任，自覺實踐“以病人為中心，以質量為核心”的護理行為準則、質量標準。

4.2營造和諧的科室氛圍 護理管理者要充分認識護理職業可能形成的一些緊張因素的影響，引導護理人員正確對待壓力，充分發揮護理人員的聰明才智，給予關懷和鼓勵，還要通過各種溝通途徑使護理人員的心理壓力有機會得以釋放，以保持心理平衡，真正做好護理人員的情緒壓力管理。護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。關心下屬的心理狀態。妥善解決后顧之憂，排除心理障礙，保證工作安全。

4.3協調處理好各方面的人際關系 學習人際關系和交流技巧的有關書籍，掌握影響人際關系的因素及有效溝通的原則，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使各方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發現問題，做出正確的決策。

不斷學習，樹立形象

護士長自身的行為是護士的范型，其良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，才能增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。

5.1 加強業務學習作為護士長，要把一個科室的護理工作做好，必須增強事業心與責任感，明確自身的職責和任務，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，學習新知識，掌握新技術，帶頭參加繼續教育，提高自身專業文化與社會文化修養，不斷補充新知識、新技能、新觀念，在技術上要有精湛熟練的護理操作技能，在理論上要不斷更新，掌握本專業的先進理論和技能，并能傳授先進技術，解決本科護理工作中的疑難問題，要力求做到博、精、會用、會教、會寫，使自己真正成為護理隊伍的依靠力量。

5.2 提高管理水平護士長擔負著病房業務管理、組織管理、護理教學及護理科研等多項任務。這就要求護士長具備較強的組織計劃、分析、判斷和處理問題的能力，要經常了解國內外護理管理動態和發展，看到自身的不足，不斷學習同行的先進管理經驗，改變管理方法，完善規章制度，堅持經常地、嚴格地考核制度，不斷地接受新觀念，提高管理水平和管理能力，從單純的工作程序和技術管理轉變為以人為本，從經驗型管理走向科學化管理。

5.3 學會自我心理調整，提高心理承受能力 護士長既要組織領導病房的護理工作，又要管理病房的各項行政事務，協調醫護、護患及科室之間的關系，對來自各方面的評價常會產生這樣或那樣的心理矛盾，在工作得不到領導的理解和認可時容易出現心理失衡，直接影響工作情緒，必須注重培養自身對挫折的承受能力，加強心理衛生知識的學習，科學地進行自我心理平衡的調節和完善，時刻保持平和的心境，坦然有效的處理生活和工作中的各種問題，使自己經常保持樂觀的心理狀態。如：合理安排休息時間，保證足夠的睡眠，培養廣泛的興趣，來豐富自己的生活內容，疏導、松弛精神緊張狀態，利用職業角色約束自己的沖動情緒，用理智戰勝情感，對自己的工作學會自我評價，取得成績不求表揚，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。常用換位思考，盡可能去理解她人。

5.4 積極主動，以身作則 主動提高素質修養方面的水平，嚴格按規章制度辦事，要求別人做到的，自己首先做到，把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業務質量控制、護理人員的培訓和提高上，用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，處處起表率作用。

總之，在知識激增、科技迅速發展的今天，護士長在醫院管理中作用的復雜性和責任性也迅速增長，“經驗式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”顯然已經不能適應現代醫療護理活動對護理的要求了，我們必須加強各個方面的學習，不斷提高自己的管理水平，才能適應臨床護理的需要。

護士長的能力與管理技巧

護士長工作在臨床一線，工作對象有兩個層面，一是面對全社會，直接服務病人，最大限度地滿足廣大人民群眾的醫療保健需求，讓社會滿意，讓病人放心；二是面對醫院領導、護理部、科主任、醫生、護士及相關部門，做好協調工作，完成科室工作任務。護士長是醫院工作目標、任務和計劃的組織者、管理者和實施者，又是醫療質量的監控者，還是醫院文化的重要傳播者。護士長角色很重要，因此護士長必須加強學習，不斷完善自我，具備良好的政治思想素質和較強的業務能力，推動醫院的建設和發展。

護士長應具備的能力

1.1 組織能力 把科室的醫生、護士凝聚在一起，組成一個有戰斗力的團隊。這個團隊應該具有團結協作的精神，不怕苦不怕累的拼搏精神，顧全大局的集體主義精神，并使每一個成員為了集體的榮譽樂于奮斗與奉獻。

1.2 創造能力 創新是事業的生命。任何時候都不要忘記在你的工作目標和工作實際中注入新的東西。經驗是實踐的積累，創新則是在經驗基礎上添加的動力。對科室不斷加入新的思維和新的內容，必將產生與眾不同的效果。

1.3 分析能力 遇到復雜的情況不要輕易下結論，要冷靜思考，理性思維，認真分析，準確判斷，進而做出果斷的處置。比如在處理科室與醫院的關系，醫護人員與病人的關系（醫患糾紛）等時，必須抓住主要矛盾，注意平衡各種關系，要有大局觀念，既要體現一定的政治素質，又要體現一定的整體意識。

1.4 解決問題的能力 解決實際問題的能力在諸能力中所占的位置是比較重要的。因此解決問題的能力是護士長素質的落腳點。一個高素質的護士長，必然會將自己全部知識融會貫通，得心應手地用于本崗位的管理實踐，從而體現自己的實力，并在實際工作中產生良好的社會效益和經濟效益。

1.5 協作能力 科室是醫院內部的一個單元，科室的護理人員是社會人，這就決定了護士長必須在這個社會及單位大家庭內，做好工作協作，創造寬松良好的工作環境，特別是做好醫院內部各科室之間的協作，形成合力，充分發揮醫院整體功能，提高管理效能。

1.6 交際能力 以適度的言談舉止，熱情開朗的性格，誠實守信的作風，展開各種社交活動，是護理管理者應該具備的素質。關系也是生產力，良好的內部環境和外部關系，可增強職工的信心，樹立醫院良好的社會聲譽，使病人產生信賴感，從而達到醫院和病人“雙贏”的目的。

1.7 演講能力 護士長既要能寫，會做，還應善于表達，把自己的管理目的通暢地傳達給自己的部下，讓她們樂于接受并能在工作中貫徹執行。在科室要建立良好的人際關系，廣泛團結同志，善于化解矛盾，做耐心細致的思想工作，這都需要具備一定的口才。在每天晨會、交接班和護士會議時，要注意演講風格，應抓住重點，言簡意賅，盡量避免言之無物和說重復話、空話。

1.8 外語能力 21世紀是知識與信息時代，國際交流頻繁，對外開放和對外旅游日益發展，護士長要具備一定英語水平，是與時俱進，適應時代發展潮流，提高醫院服務檔次和促進醫院發展的迫切需要。因此要求護士長站在時代發展的至高點上，從現在起就應刻苦學習英語，并帶領所在團隊共同學習，打好基礎，應對挑戰。

護士長管理技巧

技巧簡言之即為竅門或方法，是管理者在運用管理理論從事管理過程時表現出的個人行為態度與行為方式。一個精明的護士長就應善于運用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍。具體說，應該正確處理以下幾個關系。

2.1 正確處理嚴與松的關系 執行醫院制度，科室的規章及護理操作規程必須從嚴，要有鐵的紀律，鐵的心腸，決不能手軟。只有這樣戰斗力才能加強，管理水平才能提高，差錯事故才能減少。護士長在現代醫院管理中要倡導情感管理，實施人文關懷。做到關心人、尊重人、體貼人。應經常了解護理人員的理想動態、心理情緒、工作困難與生活困難，并力盡所能為她們排憂解難。護士長要主動與護士交朋友，做姐妹，營造一個溫馨的環境，把自己與護士建立在一種完全平等的關系中，使下屬產生親和感，增加相互之間的吸引力和影響力，從而樂意聽從指揮，服從領導，共同完成工作目標。

2.2 正確處理管與干的關系 護士長既要成為管理能手，又要是一個實干家。一個在一線上班280天的護士長，可以當選勞動模范，但卻不一定是一個合格的護士長。一個光說不干，浮在面上的護士長，難以用行動服人，也不是一個合格的護士長。合格的護士長應該合理分配干與管的比重，不能死干，重點是組織、協調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務，整合集體資源，把護理工作管理得井井有條，要勤于思考，善于工作，調動每一個護士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置。

2.3 正確處理學與用的關系 隨著現代科學技術的發展，人民日益增長的醫療衛生需求也發生變化，醫院護理人員必須適應時代發展的潮流，務必采取多種途徑加強學習，不斷更新知識。如參加護士本科教育，函授學習，專業進修，參加學術會議，請專家講學，開專題討論會，上網閱讀，訂閱報刊雜志及自學等。通過學習不斷豐富自己的專業知識，特別是接受國內外先進的護理觀念、技能和方法。要學以致用，學習結合，把這些新的技術和方法應用于臨床護理，探索新的服務內容，應用新的服務技術，拓展新的服務方式，開展新的服務項目。不斷提高整體護理水平和服務質量。

2.4 正確處理粗與細的關系 護士長為人處事應該胸懷寬廣，虛懷若谷，性格粗放，處事果斷，大事不糊涂，小事不計較。不要事事顯得過干精明，讓同事產生踏實感與信賴感。在日常護理管理中還要體現一個“細”字，態度一定要認真，工作一定要細致，資料一定要齊全，保存一定要完好，記錄一定要完整，數字一定要準確。如制度、計劃、差錯登記、查房記錄、病案討論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓學習記錄、工作總結記錄、輸血輸液反應記錄等都要仔細記錄，分類歸檔入卷。

2.5 正確處理激勵與懲罰的關系 激勵機制是一種有效的管理方法，護士長要積極運用激勵原理管理護理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵。可優先評先進，優先進修學習，優先晉升職稱等。并在科室內大力宣傳，鼓勵大家學習先進，爭當先進，形成積極向上的工作氛圍。對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要出以公心，實事求是地依據有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發。

第三篇：淺談護士長管理

隨著醫院的發展，護士長隊伍將越來越龐大。5月12日國際護士節到來之前，醫院進行優秀護士長選舉，名額只得一個,誰是最優秀？護士長們各有各的特色，但歸根到底每一位護士長都想發揮自己的最大潛能去管理好自己的科室。護理管理是一門學問，在護士長隊伍里，有的人善于溝通，有的人勤于思考，有的人默默無聞地做自己的管理……總之，大家要互相學習，取長補短，管理水平才會更加出色。

護士長在醫院是最基層的管理者，如何去發揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：必須抓住三點，即團隊、質量和創新發展。

團隊是管理的基礎，也就是凝聚力。護士長作為一個團隊的隊長，要調動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態。

要抓好團隊需要管理者的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團隊隊長必須去了解每一個隊員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個管理者的品質、業務能力不足，隊員們就會消極怠工，這樣的團隊永遠不能成為一支優秀充滿朝氣的團隊。

質量是管理的核心。質量在任何一個企業或單位可以說是生命線，抓質量的方法很多，但必須樹立以下幾個觀點：

一是要有不斷改進的精神，因為質量也會隨著時代發展需求而落伍。

二是質量只講結果不講過程。無論你下了多少功夫，但沒有達到理想的結果，一切努力只能是零。

三是質量管理要有超前意識，比如病區的管理，作為護士長在抓好這項工作的同時，一定要想到怎樣去鞏固。

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創新發展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。

創新是根據自己的專業需要、工作中薄弱環節等進行改進創新。有時候一個小小的創意會得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說沒有時間，其實只要我們會見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內，問問病人感覺好一點了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當然任何創新都是在考慮質量和人力資源的基礎上進行的。做管理應該有創新，不斷有金點子，才能提高醫院整體護理質量。

總之，護理管理是艱苦的，優秀的管理者要善于抓住以上三點。管理者要樹立人性化的服務理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現狀的辦法。改則進，思則變，保持現狀就意味著退步，社會競爭的大環境告訴我們，護理管理者只有不斷創新才能適應現今嚴峻的醫療環境，從而使自己立于不敗之地。

由于筆者未做過護士長，以上所述觀點可能有所偏差，希望以此拋磚引玉，請有經驗的護理管理者給予指教。

第四篇：護士長管理材料

護理資料管理與規范

一、評審材料的管理和要求

1、評審材料的管理

（1）科室配備檔案櫥，集中存放評審材料進行統一管理。（2）對科室資料檔案盒統一編排序號。

（3）指定專人（護士長或兼管負責人）對本科室資料進行收集、整理、歸檔。

2、評審資料的要求

（1）真實性：力求真實，準確反映科室工作全貌。無論各種計劃、流程、各種評估、檢查記錄、培訓、總結等，都要原始材料，力求記錄的真實性。

（2）完整性：內容詳細完整，門類齊全。檔案櫥要保持清潔，所有資料必須規范放置，妥善保管，避免丟失。外單位人員要查閱復印資料時，必須經本科室負責人和護士長批準后，方可查閱，資料一律不允許外借。定期檢查核對，做好記錄，確保資料的完整。

（3）規范性：嚴把資料質量關，要求對所產生資料要及時整理、收集、歸類，確保資料的齊全，保證資料的規范化、標準化。

（4）每位護士應知曉各類材料的存放位置及內容，需要時可隨手取閱。（5）文件夾內需有存放文件目錄，同類別文件根據發生時間順序或更新時間排列。

（6）資料盒編號有總目錄

3、文件盒內容準備及要求 【資料盒1】護理隊伍建設

1、護士的花名冊

2、護理組織、職稱架構圖

4、學歷結構表

5、護士長簡介、職責

6、責任組長職責

7、護士排班（排班說明及排班表）近2年

8、護士分層管理：院、科兩級醫院護士分級指導原則、分層管理規定2013年新修訂（科室護理人員層級一覽表，各層結構圖及職責等）【資料盒2】護理技術檔案

1、技術檔案本或檔案袋（畢業證、技術資格證、聘任證書、榮譽等復印件）

2、科室考試理論、操作考試成績、發表論文、科研等及時登記 【資料盒3】護理工作計劃與總結

1、衛生部、衛生廳、醫院、科室十二五規劃（科室規劃可結合上級規劃要求可根據科室近五年想完成那些，包括（專業技術、人才培養學歷：培養研究生、人力資源配備，新技術等）

2、護理部、科室護理工作計劃近3年 3、2012科室護理工作工作總結 【資料盒4】護理部文件

1、急救車管理辦法

2、科室急救車管理辦法（參照護理部，根據科室實際情況制定）

3、科室備用藥品一覽表及急救藥品說明書等 【資料盒5】醫療設備管理

1、醫療設備負責人及職責（結合各科室使用情況）

2、科室固定資產明細表（心電監護儀、血糖儀、輸液泵、血壓計、流量表、吸引器、冰箱等記錄）

3、科室計量器具臺賬（計量設備：型號、規格、編號及臺件等）

4、各種醫療設備維護及保養記錄

5、各種醫療設使用說明書及操作流程 【資料盒6】護理不良事件報告與分析

1、不良事件相關制度、流程（待下載）

2、不良事件分析報告單（網上反饋打?。?/p>

3、不良事件分析討論記錄本

4、藥物不良反應登記（本）

5、輸血反應登記

6、護理不良事件統計表

7、空白表單（醫生）(藥物不良反應/事件報告)

8、護理部不良事件反饋表

【資料盒7】護理工作制度 崗位職責

1、護士工作手冊、工作制度匯編

2、科室護理人員崗位職責、工作流程及質量標準（根據本科室情況制定）

【資料盒8】疾病護理常規

1、疾病護理常規（新修訂）

2、?？萍膊∽o理常規（打?。?/p>

3、危重病人護理常規（?？?、五衰等）

4、圍手術期護理常規

【資料盒9】護理應急預案

1、科室護理應急預案（護理人力資源應急替代方案、流程及替代人員聯系方式）

2、護理緊急風險預案（護士工作手冊第三篇需打?。?/p>

3、護理部機動護士使用管理規定（待下載）【資料盒10】護理三基培訓一（1）

1、三基培訓計劃及實施方案（近3年）

2、崗前培訓計劃及實施方案（近3年）

3、培訓記錄本

4、業務考核、考試成績登記本

5、晨會提問本

3、科室已完成應急演練記錄 【資料盒】護理三基培訓二（2）

1、操作、理論考試試卷

2、考試結果有分析，總結

3、試卷有模板（護理部雅虎郵箱胸外科）【資料盒】護理三基培訓三（3）

備放護理人員試卷，相關培訓材料等 【資料盒11】護理查房 討論 會診

1、護理查房記錄（護理查房每月一次；護理病歷討論每季度一次；如需護理會診，及時向護理部提出申請，填寫會診，邀請相關科室資格人員參加，記入護理查房本）查房、討論可打印 【資料盒12】護理教學

1、教學內容、材料（包括科室護理人員，輪轉、實習生講課、外院護士進修，培訓等內容及名單）

2、帶教小講座記錄（圖片、課件簽到等）【資料盒】護理教學 教學材料

【資料盒13】護理質量管理（1）1、2013年護理部及科室護理質控計劃

2、護理質量管理目標

3、護理質量管理體系

4、護理質控標準

5、科室護理質量質控記錄（2012年8月份開始網絡）近三年

6、護理部護理質控反饋及科室分析整改記錄（網絡打?。举Y料盒】護理質量管理（2）

護理質控記錄

【資料盒14】護理滿意度 工休會

1、滿意度分析（2012年1-4月份在護理部）

2、工休會本

【資料盒15】高?；颊咴u估與上報

1、科室墜床/跌倒、高危壓瘡患者評估表，評估（網絡每月底報三甲要求數據）

2、科室皮膚壓瘡登記上報及皮膚壓瘡預防措施表

3、皮膚壓傷登記上報表發生（院內院外）上報護理部，以示兩份，科室留1份

4、危重患者風險評估及防范措施表

5、住院患者墜床/跌倒護理評估匯總表

6、住院患者壓瘡發生率及嚴重程度、醫院內跌倒/墜床發生率及傷害嚴重程度（每月網上填報打?。举Y料盒16】護士長手冊 例會

1、護士長手冊近3年的

2、護士長例會記錄（傳達后護士簽字）近3年的 【資料盒17】優質護理服務 1、2011-2012年院、科二級優質護理實施計劃、方案

2、部、廳、市優質護理服務檢查標準

3、優質護理服務主題、目標、內涵、4、醫院公示住院患者服務項目

5、基礎護理服務規范

6、臨床護理實踐指南（書）等

7、護士個人體會、事跡、科室及個人所獲上級或院級榮譽

8、開展優質護理服務以來本科室工作總結(亮點)

9、推廣優質護理措施、文件（關于調整優質護理服務示范工程領導小組的通知;關于調整優質護理服務與安全管理委員會領導小組的通知 【資料盒18】健康宣教材料

1、科室健康教育材料（印發宣傳畫冊等）

2、病員手冊

【資料盒19】護理相關法律法規

合頁夾：

1、護士工作手冊（第四篇）打印 【資料盒20】護理單元三甲材料

1、三家綜合醫院評審標準

2、三甲迎評工作簡報

3、三甲有關材料

【資料盒21】護理績效考核

1、醫院關于績效考核辦法材料

2、科室護理績效發放方案

3、科室護理績效發放記錄

【資料盒22】護理學習參考資料

醫院發放的各種學習材料、專業學習資料等

二、簡單介紹護理部資料管理：每年將所有資料全部歸類裝訂成冊或成本

1、上級文件、醫院文件、學會文件、護理部文件等 原始資料，保存價值。查找資料，少走彎路。

2、書籍、雜志

借閱、論文寫作、科研等查閱資料

3、全院護理人員檔案

每位護士檔案盒有畢業年限、及編號等。

注：

1、新修訂所有制度、職責、流程、檢查標準、表單等，可替代原有及原使用的，但要保存原有。

2、護理資料近三年的可放入資料廚內，按年、月分類放置。

第五篇：護士長和醫院管理

護士長是醫院管理中的一個重要角色，是醫院最基礎的管理者，是護理質量控制的核心人員，其管理水平的高低及自身作用發揮得如何，將直接影響護理質量及醫院聲譽。因此，只有具備高水準的管理能力，才能適應現代的護理管理工作。我院自2008年以來，提拔了一批年輕護士長，這些年輕的護士長工作熱情高，勤奮好學，有一定的理論知識，但在臨床管理時，常力不從心，抓不住重點，缺乏管理經驗，對護理風險的預見性能力低等。針對這些情況，我們從以下幾個方面進行綜合分析，并提出相應的對策。存在的問題

1.1自身素質理論知識較扎實，可塑性較強，但臨床經驗不足。

1.2工作重點不突出護士長是最基礎的管理者，是承上啟下的中間環節，工作中整天忙忙碌碌，效率不高，隨意性較強，抓不住重點，從而影響科室質量。

1.3缺乏科學的管理知識在臨床護理管理中，憑借自己的感覺，借鑒他人的經驗，墨守成規，缺乏科學的管理知識和創新意識。

1.4規章制度落實不到位由于年輕護士長工作中不敢大膽管理，存在好人主義及監控機制不嚴格，使各項規章制度落實不到位。

1.5缺乏良好的人際關系及激勵藝術人際關系是構成護士長非權利影響力的關鍵因素，良好的人際關系是做好任何工作的有效催化劑。工作中激勵藝術的缺乏，就不能充分調動護士的工作積極性、主動性和創造性。對策

2.1加強自身修養，樹立良好形象護士長的綜合素質是護理管理工作中不可忽視的關鍵環節。作為一名年輕的護士長，必須加強自身修養，處處時時以身作則，為人師表，不但要精通專業護理知識，還要通曉相關的專業知識，具有多元化知識結構、淵博的理論知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能，并做到以患者為中心，全心全意為患者服務。勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士。使自己成為護士心目中的仿效偶像，也是護士長提高護理管理工作的有效因素。

2.2做好日常管理，抓住工作重點護士長要從嚴管理，著力質量發展，把主要精力放在科室質量管理上，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查，檢查時要有重點，能針對科室的主要問題進行檢查，避免護士長工作的隨意性，檢查督促的盲目性，使工作開始就進入“滿負荷運轉”，減少“空轉時間”，有利于提高工作效率。對于發現存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；?/p>

2.3加強年輕護士長的培訓平時注重學習科學的、先進的管理知識和方法，以及社會和人文科學知識，提高理論知識水平，拓寬改革思路，增強護士長的宏觀控制能力和微觀管理水平。護士長的管理帶有權威性和指令性，在病區護理工作的動態運行中起著領導、決策、指揮、監督等作用，然而，僅僅依靠指令性管理是遠遠不夠的，特別是年輕的護士長，必須

學會運用社會一心理管理方法實施更有效的管理，制定科學的、有效的、可行的、便于操作的指標體系和控制標準，以整體護理為中心，圍繞基礎質量、環節質量和終末質量加強缺陷管理?。護士長必須參與護理質量控制，護士長既是檢查者又是被檢查者，從而強化了護士長的質量管理意識，明確了質量管理內容，變被動為主動，能夠及時準確發現問題，及時解決問題。工作中還要充分調動護理人員的積極性和創造性，發揮科室質控組織的作用，形成合力，齊抓共管，從而提高護理質量。

2.4從工作制度抓起，開展規范化管理規章制度是維護醫院正常工作秩序的保證，是檢查工作的依據，也是提高護理質量、消滅護理差錯事故的重要措施。工作中要善于用制度和標準管人，要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關心人的領導藝術。在考核中堅持公平、公正的原則，增加護士的公平感和成就感，盡可能為護士創造一個寬松、和諧的工作環境，凡事做到心中有數，并根據輕重緩急有計劃、有步驟地開展工作。大膽擺脫傳統管理思維的約束，勇于開拓創新，不斷激發護理人員的工作、學習熱情，通過制定和執行各項規章制度來實施護理管理，使護理工作雜而不亂，有條不紊，全面提高工作質量。

2.5建立良好的人際關系和溝通能力護士長是領導者，也是被領導者。所以護士長首先要善于溝通，也就是要有協調能力和較強的表達能力，以及統籌全局的思維能力。其次要顧大局、識大體，要立足于全面和整體，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系。第三在問題面前，敢于承擔責任，在解決問題時，尋找協調配合的最佳方式。第四作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善于應用表揚，重視獎勵激勵，并將物質激勵和精神激勵有機結合起來，鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，以提高護理質量及工作效率。

由于現代管理技術和護理專業技術的日新月異，要求年輕護士長必須不斷地更新和拓寬護理管理知識，轉變管理理念，嚴于律己做好表率，用新的管理意識武裝自己，將科學質量管理的藝術體現在實際工作中?？傊?，只有自身綜合素質和管理能力的不斷提高，才能保證醫療安全，為患者提供優質的護理服務，使護理工作貼近臨床、貼近患者、貼近社會。勤于計劃，善于總結

1.1 樹立正確的管理理念，周密計劃 計劃工作的核心是擇優，尋求能獲得較大效益的行動方案。要明確工作任務和領導要求，掌握所管病房的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有底，并根據輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，充分體現協調性和目標一致的原則，如：深入病區，用精力最佳時間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時處理臨床工作中出現的重大護理問題或潛在危險，準確收集各項反饋情報及信息。公正，合理分配工作，實行彈性與循環性相集合的工作方法，工作目標要明確，職責一定要落實到每一個人，加強每一位護理人員責任心。

1.2 合理組織，科學指導 根據制定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現目標，每項計劃都要具體落實到人，使每個護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優效能。以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執行情況、協作情況及落實計劃過程中出現的困難和問題，給予有針對性的指導，糾正工作中的偏差，讓單純工作質量被監控、被管理轉變為自我質量控制，充分發揮護理技能潛能，為患者創造良好的護理質量環境與氛圍。

1.3 及時檢查督導，認真評價總結 根據護理職能部門所制定的效率指標、質量指標和時間指標，對個人和集體所進行的護理工作進行檢查督導，并做好質和量的分析、評價，通過定期分析及工作講評，找出工作中的薄弱環節，制定整改措施并加以改進，從而使管理工作不斷完善，達到實效。敢于管理，注重方法

2.1 充分發揮組織領導作用，重視護理質量管理 護理質量管理是管理的關鍵，首先是明確護理質量標準，將質量管理同經濟效益掛鉤，增強了全體護理人員的質量意識。護士長通過考核、提問、行政及業務查房、以及來自病人、醫生、及其他相關人員的反饋信息等方式，進行質量跟蹤和綜合評價，及時發現薄弱環節，制定整改措施，提出落實方案，從而培養護士觀察問題和解決問題的能力，提高護理質量。

2.2 合理分工，充分發揮護理骨干的帶動作用 護理骨干有一定的臨床工作經驗，熟悉專科業務，技術操作熟練，在護士中有一定的影響力，護士長在工作中要充分發揮她們的作用，讓她們起到把關的作用，可根據她們的經歷、特長、能力、性格等讓他們承擔一定的管理職責。如：備用藥品的保管補充、物品登記管理等，可由專人負責，護士長檢查、督促執行情況。有的護士理論基礎扎實，操作技能超群且教導有方，可讓其主管教學和培訓；有的護士工作嚴格、細心、踏實，可分配其主管護理質量控制等，激發她們在實現目標過程中的強烈責任感和工作協作性。

2.3 靈活運用激勵機制，充分調動大家的積極性 需要是激勵的邏輯起點，是調動人的積極性的原動力，是激勵的前提和基礎。人的需要是多種多樣的，它因人、因時、因地而不同，在每個人身上占主導地位的需要也是各不相同，領導者要善于全面了解、掌握和分析每個人的優勢需要是什么，有針對性地采取措施，將物質激勵與精神激勵有機結合起來，辯證采取以精神激勵為主、物質激勵為輔的方式，把成就激勵、競爭激勵、期望激勵、感情激勵、培訓進修激勵、獎罰激勵6種激勵方式綜合運用到不同的管理階段，設法去滿足下屬的需要，激發護士的工作熱情。

2.4 堅持用制度管人 作為護士長，在處理問題時一定要堅持原則，做到一視同仁，規定面前人人平等，不能因為這樣那樣的原因而對個別人有所例外，要敢于站出來說話，使大家認識到違反規章制度是行不通的。另外，自己能解決的問題盡量內部解決，不給上級領導添麻煩。

護士長日工作流程1、7:45—8:00提前15分鐘到院，進行病房巡視，熟悉、了解術前、術后病人的情況，檢查夜半護士工作執行情況。2、8:00—8:10參加晨會3、8:00—8:30參加病房交接，進行晨間護理，保持病房整潔、舒適。

4、8:30—10:00檢查醫囑執行落實情況（是否及時、準確），檢查護士巡視情況及各班工作執行情況。

5、10:00—11:30進行出院病人病歷及費用的核查，進行護士長的各種文件的書寫。督促檢查護理員的工作。

6、13:00—14:00與病人交流，悉心聽取病人意見及建議，制定措施，進行整改。

7、14:00—15:00醫囑查對，檢查護理文件書寫的情況。8、15:00—16:00病房管理，檢查病人出院終末消毒情況。定期組織護理查房和護士業務學習，解決護理中的疑難問題。檢查各項規章制度執行情況特別是消毒隔離制度及查對制度的執行情況。組織完成實習人員培訓計劃，并檢查實習效果。每周進行衛材及物資請領。每周五進行全科衛生清掃。檢查病房設施破損報修是否及時。

9、16:00—16:30與護理班、夜班共同進行病房交接，做好本科室的各類安全檢查工作。