第一篇：落實精細管理提升文明服務

落實精細管理提升文明服務

—潘莊收費站8月工作會議紀實

潘莊收費站于8月21日召開了站內例會，總結了夏季汛期以來的工作情況與問題，對取得的成績給與肯定，對發現的不足進行全員討論。為了更好的向司乘人員提供優質服務、文明服務、微笑服務，會上班長、管理員、收費員分別從自身的角度闡述了工作中遇到的問題，對于普遍存在的問題，在會上進行了積極的討論并制定整改措施。匯總的主要問題有：

1.各班組將手勢服務、文明用語統一化、標準化，做到有據可依。

2.繼續強化疏導站位與崗上形象，進一步提升文明服務。

3.制定結賬室規范、交接崗規范與列隊上崗規范，每班次下夜班進行隊列訓練。4.培養員工安全意識，注意雷雨天氣自身安全，對于闖口車嚴禁正面阻攔。為迎接達沃斯夏季會議的舉辦，并以此為契機全面提升服務水平，提升收費人員整體素質，打造一支作風硬、素質高、能力強的收費隊伍。潘莊站根據公司整體工作部署開展“學業務、精技能、展微笑”活動，對員工進行微笑培訓與業務培訓。具體實施計劃如下：

一、組織員工觀看優秀收費員電教片，重點學習微笑服務標準，提高對微笑服務的認識；制定每班次練習任務，利用崗前、崗后、休息時間時時刻刻保持微笑練習；每班組推選一名優秀員工進行強化訓練，達到以點帶面，帶動全員進步的，提升微笑服務目的。

二、每班組發放一冊通等學習材料讓員工進行學習，并編寫題庫以問答題的形式對員工進行業務知識考試；延伸到日常定期開展點鈔點卡比賽、業務知識大比武、票款結算比賽；讓員工從思想意識上對業務知識重視起來，增強緊迫感，在不斷的學習中提升工作能力。

通過活動的開展，切實提升了全員的微笑服務與文明服務水平，不斷創優收費站發展環境，全面提升收費站服務形象。通過考試中職工普遍不易掌握的難點，后期將針對性地開展相關培訓，從而進一步提高職工的業務操作技能和規范化操作水平，進一步調動職工的學習積極性和主動性，激發全體職工愛崗敬業、奮發向上的良好氛圍，切實培養一批業務素質高、工作能力強的知識型職工和青年業務骨干。

第二篇：營業廳服務提升精細管理專題大討論

封丘縣移動營業廳

就如何服務質量如何進行精細化管理專題大討論

首先感謝營業廳的全體姐妹對我的工作支持和配合，但也必須面對我們當前工作中存在的問題進行查找解決的措施，我首先把營業廳自5月份以來的服務情況向大家匯報。

營業廳5月份名次位列全市第名，6月份名次，7月份剛剛進入就被暗訪人員發現存在嚴重問題，連續三個月服務質量位居全市后三名，已經嚴重影響封丘移動公司的整體業績和營業廳的全部人員的績效和工資，已經達到了無法生存和容忍的程度，這些首先是我本人負有主要責任。

我們今天面對現實，就如何提升服務質量、如何細化管理措施進行專題大討論，要求每位營業員和班長及值班經理發表意見，在討論之前我首先給大家放一段我們的錄像和讀幾篇我搜集到一些文章，希望拋磚引玉、對大家有所啟發

一、討論主題：

1、營業廳服務質量如何提升？

2、營業廳精細化管理措施如何加強？

文章一：

營業廳如何應對第三方暗訪? 經常聽到N個營業廳經理和值班經理問道：如何應對第三方的暗訪？我一般會回答：最佳辦法是請你把每位客戶當成暗訪人員。很多不解，為什么這么回答，道理很簡單，如果我們只是把暗訪的事情看成是一件非常敵對的事情，那就失去了暗訪的實際目的。暗訪的核心的目的是為了使我們保持服務的穩定性和持續性。

但很多朋友又有話問了：難道我們一直能夠保持這樣的規范，只要是個人就有疏忽和遺漏的地方，也有疲憊的時候，這樣對我們也要求太高了吧？但如果設想，在沒有認識第三方的監督下，我們又有多服務營銷人員能夠始終如一地保持良好的態度呢，又有多少工作人員能夠很規范的標準流程作業呢？事實證明，在提升客戶服務品質的效果來看，有暗訪比沒有暗訪要更到位。

為什么第三方暗訪讓我們的營業廳人員如此恐懼呢？理由很明顯：暗訪人員具有一定的隱蔽性，考察緯度很專業很全面，考核結果與排名、獎金、職業發展掛鉤等。

所以，很多的營業廳人員都經過長期的觀察、研究、實踐的積累，還有方法的總結，多多少少都掌握了一些發現暗訪人員、應對暗訪人員的絕招，但最終自己搞得很辛苦，整天也很緊張，在業績指標的壓力下，真是身心疲憊。如果是這樣，對于一般客戶的服務品質肯定會下降。這說明一點，太在意應對暗訪，勢必會削弱營業廳的服務水平。給出三點建議：

第一，請保持服務品質始終如一，十年如一日。而不是所謂地應對式服務，對于每一位進入營業廳的客戶，我們都是按照我們職業化的辦事流程與流程進行服務。

第二，拋棄那種花很多時間精力去研究暗訪應對的技巧，放在營業廳的管理規范、管理制度、服務禮儀、服務技巧等核心技能的學習和修煉上。

第三，可以多研究暗訪考核的大致緯度，針對反饋的問題點和重點扣分項進行重點改善，發揮內部全體智慧的結晶，進行頭腦風暴，調動大家積極參與營業廳的QC改善活動。

文章二：

基于神秘顧客的移動營業廳服務質量提升研究

如何對營業廳的服務質量進行客觀、準確的評價就成了更加關心的一個重要問題，聘請神秘顧客，通過神秘顧客對營業廳服務質量進行評價就是一種可選的方法。移動公司通過營業廳暗訪來了解營業廳的服務現狀和客戶感知，并有效地促進服務人員主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，及時發現服務中的短木板，不斷提高客戶的滿意度和營業廳的整體服務質量。

一、神秘顧客的定義及其意義

所謂神秘顧客？神秘顧客是第三方公司的人員，以普通顧客的身份，到客戶公司指定的銷售終端，通過購買產品、產品詢問等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現銷售終端的不足。用一個形象的比喻：“神秘顧客”就像一只“森林中的啄木鳥”從大樹中把害蟲找出來，保證大樹的健康成長。

大部分的不滿意顧客是沉默的，那些來申訴的顧客通常又有把問題擴大化的傾向。而且一般的客戶只是感受了服務的某個或某些環節，很難準確地解釋自己的滿意度分布原因。自然顧客的反映，無論是對顧客滿意度的研究或者是客戶投訴，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顧客是按企業的要求去全程監控你所設計的服務規則的所有環節。對于扮演神秘顧客訪問員的要求相對是比較高的。通過“神秘顧客”的檢測可以對窗口性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意度。目前，它被廣泛應用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫院、旅游、運輸等服務性行業。

二、實施神秘顧客檢測前某市營業廳服務水平

百納電信咨詢公司在某市移動營業廳第一個月暗訪發現，該公司全體營業廳實際得分只有49.21分，遠遠低于標準得分(100分)。營業廳內外部環境及軟、硬件得分都比較低，問題主要表現在以下方面。

1．外部環境：營業廳外部墻面有的被涂上辦假證的電話號碼，宣傳條幅不整潔或有破損，較大營業廳門前有大量的小商小販，嚴重影響著移動營業廳的形象。內部環境：照明有壞損；地面、天花板、臺席、樓梯等不清潔；空調設備不能很好利用，大熱天營業廳不開空調，溫度很高；各類標識牌（禁吸煙標志、移動小課堂等）缺失；影像設備不開放或沒有播放移動業務宣傳片，宣傳資料擺放不整齊，種類不齊全甚至有過期的宣傳資料。

2．行為規范：營業人員儀表不整潔，劉海長，佩戴夸張飾物，站立姿勢不標準。經?？梢钥吹揭粋€營業廳內工作營業員不統一著裝、佩掛工牌，甚至一個營業廳內沒有穿工裝的營業員；顧客進入營業廳無招呼，顧客有需要時沒有主動幫忙，顧客離別有無道別，無故讓顧客長時間等待。有成群交談現象，有看書報、吃零食、玩手機、與客戶爭執等現象。為客戶辦理業務時無唱收唱付，單手遞接錢物，臺席停止時沒有擺放暫停臺牌。3．接待服務：當營業廳臺席前有很多客戶辦理業務時，營業員沒有引導客戶到自助設備上去辦理業務，初次使用自助設備的客戶沒有營業員進行指導，沒有把客戶引導至移動超市并向客戶介紹適合資費或套餐，沒有給等待較長時間的客戶送上一杯水。對要離網的客戶沒有問清離網的原因，沒有挽留，VIP臺席無人值班，對客戶的投訴沒有記錄電子工單，不安撫客戶激動的情緒，而是對客戶講大道理。當客戶詢問某一套餐資費時，營業員沒有把完資費完整地介紹清楚，而挑其認為重要的介紹，對一些不太常用的資費套餐，營業員不能給客戶準確的答復，需要詢問他人，或直接說不知道。

三、實施神秘顧客檢測后某市營業廳服務水平

經過某市移動公司營業員和百納電信咨詢公司的共同努力，每月組織神秘客戶到各營業廳進行暗訪，移動公司把每月暗訪查到的短木板認真整改并不斷提升服務水平，到第六個月全市營業廳實際得分為85.11分，營業廳的整體水平有了全面的改觀。

1．外部環境：營業廳外部墻面的辦假證的電話號碼基本杜絕，宣傳條幅不再破損，而是整潔、干凈地懸掛在營業廳上方，較大營業廳門前的小商小販再也不出現了。營業廳內煥然一新，空氣清新，溫度適宜，光線充足，擺放著讓客戶耳目一新的綠色植物，地面、天花板、臺席、樓梯等干凈明亮，各類標識牌（禁吸煙標志、移動小課堂等）都清晰可見。影像設備播放移動業務宣傳片，讓客戶在等待時焦慮，可以享受影像設備帶來的快樂。宣傳資料擺放整齊，種類齊全而且數量充足，客戶看任何一種資費套餐的宣傳單都非常方便，以前的過期宣傳資料不再出現。每月的服務明星照片張貼在營業廳明顯處，上面載明了營業員各種信息和獎勵情況，客戶可以找上月的服務明星為自己服務。收集客戶建議的金點子箱在營業廳已普及，并及時公示已采納的建議的客戶信息及獲獎情況。自助設備能正常使用，對于出現故障的機器，上面有溫馨提示。

2．營業員行為規范：營業人員儀表較為整潔，劉海長，佩戴夸張飾物的營業員基本杜絕，站立姿勢標準。營業廳內工作營業員統一著裝、佩掛工牌，精神飽滿，工作激情十足。顧客進入營業廳有營業員招呼，顧客有需要時有營業員主動幫忙，顧客離別有營業員的送別聲，五聲服務基本都能做到，如無特殊情況很少出現讓客戶長時間等待。營業員成群交談現象，有看書報、吃零食、玩手機、與客戶爭執等現象已成為歷史。

3．收銀服務：營業員在為客戶辦理業務時有唱收唱付，雙手遞接錢物，提醒客戶辦理某項業務應注意的事項，臺席停止時及時擺放暫停臺牌。

4．接待服務：當營業廳臺席前有很多客戶辦理業務時，對有的客戶的業務能在自助設備上辦理，營業員會引導客戶到自助設備上去辦理業務，從而分流了臺席前的客流，初次使用自助設備的客戶有營業員進行指導，把客戶引導至移動超市并向客戶介紹適合資費或套餐，給等待較長時間的客戶送上一杯水。對要離網的客戶問清離網的原因，并挽留，對客戶的投訴記錄電子工單，安撫客戶激動的情緒，對給客戶帶來的不便表示理解并表示歉意，如果是確實收取了客戶費用承諾雙倍返還。VIP臺席有專人值班，對VIP客戶進行細致入微的服務，當客戶詢問某一套餐資費時，營業員能把完資費完整地介紹清楚，對些常用的資費套餐，營業員能給客戶準確的答復，不需要詢問他人，對較難的資費套餐也會找宣傳資料向客戶介紹，而不是直接說不知道。

5．其他：對咨詢了某了套餐資費，客戶沒有打算購買，營業員仍熱情介紹，并尊重不購買的客戶，非工作人員一律不得進入臺席，還增設“誠信服務，放心消費”咨詢臺，中心營業廳設立總經理接待日臺席，方便客戶向移動中高層反映情況。

通過以上前后兩種情況的比較，可以看出神秘客戶檢測提高營業廳的服務質量是有效的。

神秘顧客沒有身份曝光的顧慮，可以不受拘束地收集現場資料，以作為提高服務質量、改進管理方法、獎勵或改進門店的根據，進而幫助企業提升服務質量。

首先，神秘顧客可以從顧客的角度及時發現、改正服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。神秘顧客的暗訪監督，與獎罰等制度結合后，一方面給服務人員無形的壓力，引發其主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供更全面周到的優質服務，并做到持久和始終如一。其次，神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業管理者之間的距離，增強企業的凝聚力?？傊ㄟ^神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而提高企業競爭力。

四、提高營業廳服務質量的建議

1．服務環境及設施方面:營業廳現場環境是整體服務概念中的重要內容,體現著營業廳的專業精神和服務水準,并且在一定意義上對客戶起到促進銷售的作用。對內部環境及設施,建議全市營業廳全面實施5S活動，明確責任部門和截止時間，完善服務環境和設施，所有營業廳必須配臵等候區供客戶等候休息，客戶在等候區對時間的感知與實際時間是有差異的，這與等候區設施設備布臵密切相關，等候區布臵舒適，并采取了讓客戶參與的活動，占據了這個等候時間，客戶的心理等候時間就要大大少于實際等候時間，不會讓客戶感到焦躁不安。建立衛生檢查制度。

2．營業員整體形象提升方面：員工的著裝打扮在某種程度上代表了企業形象，每一位員工都應注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象，要注重服務過程中的每一個細節，加強現場管理，落實營業廳考核。

3．營業員服務態度提升方面：營業員在服務窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作態度是營業員贏得客戶最關鍵的一步，熱情接待客戶，工作高效有序，為此要不斷對員工進行培訓，加強現場管理，落實考核。建立營業廳業績考核指標，將業績與獎金掛鉤每天早上上班前進行晨會,宣讀口號，提高員工工作積極晚上下班后進行工作總結會，對一天工作做總結,發現問題及時改正，對員工工作表現進行點評公布員工績效考核成績進行評選服務明星、業務能手、微笑明星等活動營業廳經理、班長隨時找員工單獨交流，做思想工作

4．營業員服務能力提升方面：集中培訓，課后自學，日常鞏固，以考核為向導，針對近期營銷重點，營業廳進行專項營銷培訓和營銷技巧培訓，同時突出業務賣點。

5．營業員服務技巧提升方面：引導員的角色轉換---引導員其實身兼多職：迎賓員、引導員、演示員，引導員需要根據營業廳內情況在這幾種身份之間靈活切換，加強營業員的服務技巧培訓。

6．營業廳現場管理提升方面：將考核與績效緊密掛鉤，提高基層管理者的服務意識，營業廳經理/班長要通過在營業廳現場巡視，對營業廳員工、服務設施入各功能區客戶的狀態的檢查，實現對營業廳現場的動態管理，做到VIP專區有專人值班。當營業廳辦理繳費業務的客戶較多，可在營業廳等候人數較多時，設立一個專門的繳費柜臺，合理分流客流。

第三篇：精細管理提升宣傳提綱

認清形勢 堅定信心 扎實開展

“精細管理推進年”活動 促進企業又好又快發展

宣傳提綱

集團公司十四屆三次職代會暨工作會議,把“精細管理推進年”列為的重點工作。2月27日，集團公司召開“精細管理推進年”動員大會，對“精細管理推進年”活動進行了認真的安排和部署。全公司上下要積極行動起來，投入到“精細管理推進年”活動

中，確?；顒幽繕说捻樌麑崿F。

一、認清形勢、正視困難，充分認識開展“精細管理推進年”活動的重要意義

剛剛過去的，集團公司在科學發展觀的指導下，通過深入開展第二個“管理提升年”活動，企業經濟運行質量有了新的提高。但是，自去年10月份以來，受國際金融危機的沖擊，國內各行業也受到不同程度的影響。從當前國際國內大環境看，受金融海嘯的影響，全球經濟嚴重滑坡，其連鎖反應已逐步影響到實體經濟。國內生產總值30.07萬億元，全年呈現出逐步走低的態勢?？梢哉f，中國經濟發展進入調整期已經成為不爭的事實。從煤炭行業發展情況看，隨著金融危機對實體經濟的影響越來越大，下游產業需求量大幅減少，社會煤炭庫存上升，煤炭銷售受阻，遭遇到了10年來罕見的低潮。各煤炭企業紛紛減產，壓縮庫存，市場競爭日趨白熱化，紛紛搶市場、保銷售。從集團公司來看，主要經濟指標實現了歷史性的突破，實現企業利潤6億元。但是，進入四季度，受火電發電量減少，鋼鐵產品走低，化工和建材行業不增，高耗能產品價格下降等的影響，我們的煤炭銷售工作遇到了很大困難，銷量和價格雙下降，煤炭收入明顯減少。

從以上分析可以看出，在經濟危機沖擊下，我們承受著巨大的壓力，因此，要實現集團公司又好又快發展，就必須進一步認清形勢，正視困難，準確地把握我們所處的大背景、大格局和大趨勢，加強企業管理，扎實開展“精細管理推進年”活動。

二、堅定信心、積極應對，充分看到戰勝困難的優勢所在

董事長在“精細管理推進年”動員大會上指出：盡管經濟形勢很嚴峻，發展的壓力很大，未來不確定因素很多。但是，面對困難，我們是有信心度過難關的。“信心比黃金更重要”。我們的信心，來自中央調整振興規劃等有效策略，來自省委、省政府擴內需、保增長的應對措施，更主要的是來自我們企業自身有利條件。即：“有實力”、“有能力”、“有潛力”。

集團公司經過50年的發展，特別是近些年來的全面快速發展，企業經濟實力大大增強，資產總額超過百億元，已達到140億元，并且資產良好，資產負債率較低，現金流比較通暢，戰勝困難渡難關我們“有實力”；多年來我們的企業管理水平不斷提升，安全管理及礦井質量標準化走在煤炭行業前列，我們有一支拉得出、叫得響、打得贏的職工隊伍，我們有一支能“積極干事、和諧共事、努力成事”的領導干部隊伍，戰勝困難渡難關我們“有能力”；以本部發展為基礎，以外埠發展為重點，發展的潛力正在顯現，與此同時，本部的精細管理還有空間，管理的潛力和效益的潛力還很大，戰勝困難渡難關我們“有潛力”?！靶判谋赛S金更重要”、“智者不惑、仁者不憂、勇者不懼”，只要我們堅定信心，不斷增強戰勝困難的決心和勇氣，和衷共濟，齊心協力，就一定能渡過難關，化危機為機遇，逆勢而上。

三、強化“四種意識”，不斷提升企業管理水平

面對嚴峻形勢和“精細管理推進年”活動中的各項任務，各單位一定要把思想和行動統一到公司的部署和安排上來，強化“四種意識”，不斷提升企業管理水平，切實把成本降下來。要強化精細管理意識，實現企業由傳統管理向量化管理、粗放管理向細化管理、經驗管理向科學管理、“人治”管理向機制管理、“生產型”向“經營型”的重大轉變，逐步提高企業的管控力、現場力、經營力、信息力和創新力；要強化全員參與意識，落實成本管理責任制，將目標成本層層分解，橫向到邊，縱向到底，使每一個崗位、每一個人都有成本指標，努力提高全員實施精細管理的自覺性。要強化艱苦奮斗意識，不斷繼承和發揚黨的優良傳統，樹立全員的精細管理理念，崇尚節約，通過從節約每一張紙、每一度電、每一滴水、每一件耗材入手，把艱苦樸素作風貫穿于員工崗位作業的全過程；要強化創新管理意識，樹立成本效益統一觀念和成本系統管理觀念，強化動態成本、過程成本和班組及崗位成本管理。

四、認真組織、層層落實，確保 “精細管理推進年”取得實效

集團公司“精細管理推進年”的奮斗目標是實現增收節支2億元目標。全公司上下要認真組織、層層落實，從我做起,從現在做起,積極投身于“精細管理推進年”活動的熱潮中,為全面提升企業管理水平貢獻力量。各級干部要高度重視，以對企業、對職工高度民主負責的態度，把課題和項目認真落實到生產經營的各個方面。要結合自身的實際情況，扎實推進精細崗位價值管理、精細安全管理、精細生產管理、精細成本管理，不斷提高經濟效益。管理項目做到領導有目標、部門有課題、單位有任務、人人有責任。通過深入扎實地開展“精細管理推進年”活動，真正實現“人人都是經營者，崗位都是利潤源”，確保集團公司又好又快發展。

第四篇：精細管理 陽光服務

精細管理

陽光服務

--市后勤管理示范化學校驗收匯報材料

后勤工作是學校工作的一個極其重要的組成部分。建校一年來，我們高度重視后勤管理工作，把后勤工作納入重要議事日程，堅持“抓后勤、促前勤，為學生、促發展”的工作方針，樹立以人為本的管理理念，實施精細管理，打造陽光服務。以創建市后勤管理示范化學校為契機，突出后勤工作的管理和服務特色，努力創設清心、靜心，舒心、安心的校園環境，使學校后勤管理工作步入了良性發展的軌道，不斷提高后勤工作的管理水平和服務質量?，F將我校積極創建后勤管理示范化學校的工作匯報如下：

一、學校基本情況

龍城小學是泗水縣委、縣政府堅持教育優先發展，實施“科教興縣”戰略，投巨資興建的龍城系列學校之一，于2010年9月建成投入使用。學校占地面積32440平方米，其中綠化用地平方米，體育用地平方米；建筑面積11650平方米，可容納36個教學班、1620名學生就讀，是我縣第一所按省級標準化建設的小學，校園布局合理，環境優美，設施先進。學?，F有18個教學班、975名學生，擁有教職工56人，其中全國教育教學優秀教師1人，市級以上優秀教師5人，縣級優秀教師12人；有全國優質課執教者1人，省級優質課執教者1人，市級教學能手4人，縣級教學能手14人。學校成立以來，堅持“文化立校、質量強校、科研興校、特色名?！钡霓k學思路，以促進學生全面發展為核心，全面實施素質教育。

一年來學校先后被評為“濟寧市實驗室建設規范化學?！?，“ 濟寧市教育科研基地”，“濟寧市師德師風建設先進集體”，“山東省小學科學課堂教學規律研究實驗學?！?，“泗水縣中小學運動會團體第四名”、“體育道德風尚獎”等榮譽稱號，承擔省級以上實驗課題3項。龍城小學正揚帆起航，駛向美好的未來。

二、充分認識創建意義，實施“精細管理，陽光服務”。

1、加強宣傳，提高認識。

我校對創建“市后勤管理示范化學校”高度重視，積極宣傳市后勤管理示范化學校的創建標準和意義，使全體教師關心、理解后勤管理示范化學校創建工作，使后勤工作人員進一步提高認識，增強創建工作的責任意識和服務意識。多次召開專門會議，研究后勤示范化學校創建工作，在此基礎上成立了以分管校長為組長的創建工作領導小組，認真學習評估標準，扎實開展創建工作。

2、建章立制，精細管理。

學校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，后勤工作的好壞，直接影響著學校教育教學工作的順利進行，為強化后勤工作管理，學校成立了由校長負總責、分管校長具體抓的后勤工作領導小組，將后勤管理工作納入學校教育改革和發展重要議事日程及總體工作部署，制定了后勤管理各類規章制度30余個，有后勤管理和全管理制度，有各崗位工作人員崗位責任制，有突發事件應急處理機制，有資產管理制度、財務管理制度、校園綠化美化管理制度等。對后勤工作進行制度規范，精細管理，做到了用制度管人，責任到人，各負其責。嚴格落實崗位責任制，做到分工明確、責任到人，誰分管誰負責、誰主管誰負責、誰的崗位誰負責，根據工作實績進行量化考核。

3、明確分工，陽光服務。

學校的中心工作是教學工作，為教學服務、為師生生活服務，是學校后勤工作的基本原則。有了這樣的定位，我們圍繞后勤工作積極完善人員的配備，做到配備齊全，責任落實到位。根據后勤工作繁雜、瑣碎、任務多、繁重的特點，組織所有的后勤工作人員進行培訓學習，提出具體要求，做好分工合作，明確各崗位職責，基本做到人人有事做，事事有人做。同時狠抓隊伍建設，強化服務意識，實施陽光服務。認真貫徹執行“教書育人、管理育人、服務育人”的方針，堅持后勤為教育教學服務，為師生服務的方向，努力提高服務水平。

二、加強校園環境管理，實施文化立校。

1、強化校園環境管理。

我校是按照省級規范化學校標準建設的，設計美觀大方，辦公教學區、生活區、活動區三區分明，布局合理。各類教學設施標示清楚，校園宣傳欄、垃圾箱等設施整潔美觀，校園內綠化帶、花園、草坪都有專人維護管理。樓內公共區域的衛生全部有教師承包打掃，是我校的一大特色，師生衛生間均設在樓內，設施齊全，管理規范，校園衛生區以班級為單位劃分，責任明確，有德育處、少先隊大隊定時檢查和隨機抽查，并把結果納入班級量化。

2、實施文化立校戰略。

在抓好校園環境管理的同時，我們高度重視校園文化建設，實施文化立校戰略。一是精心確立學校文化理念。確立了“崇真尚美”的辦學理念和“追求卓越，打造品牌”的辦學目標；擬定了“崇真尚美、團結和諧、自強不息、追求卓越”的龍小精神。二是精心創設“博、雅、精、誠”的校園文化。確立了：“龍翔海天” 的校園文化建設主題。中華民族要實現偉大的復興，必須仰望星空，走進藍海，世界上強國幾乎都是航天、海洋強國。圍繞這一主題，我們擬定了仰望星空，探索宇宙、走進藍海，探秘海洋、勵志勤奮，博學明理，自強不息、厚德載物，篤學善思、創新致用等專題。三是構建書香校園，讓讀書潤澤生命。四是打造教師文化，做有文化品味的老師。五是構建制度文化。實行“年規劃、月計劃、周安排”的管理模式；實施金點子工程，推行民主管理。

三、抓好校產財務管理，踐行勤儉辦學。

1、嚴格校產管理。

學校的固定資產都是國有資產，必須管好、用好，嚴防損壞和流失。學校嚴格執行《龍城小學固定資產管理制度》，對固定資產登記造冊，明確使用管理負責人，誰使用，誰管理，誰負責。

2、嚴格購物審批。

學校采購嚴格執行《龍城小學物品采購審批制度》，所購物品先有科室申請，再由分管校長和校長審批，最后由總務處統一采購，采購后憑審批單入庫，物品領取出庫應由分管領導批條領取，所有程序嚴格執行《龍城小學物品采購、入庫、出庫管理制度》。

3、嚴格財務管理。

勤儉辦學是學校后勤工作的基本方針。學校后勤管理不但要重視開源，而且更應當注意節流，在目前財政尚不充裕、教育經費不足的情況下，我們學校在努力向上級爭取更多的教育經費的同時，致力于提高已有經費的使用效益，一方面科學計劃使用經費，真正把每一分錢用在刀刃上，另一方面重視節約物力，做好校產的保管、維修工作，大力提高校產的使用率，加速校產使用的周轉率，延長校產的使用年限，建立和健全了各種財產管理制度。另外學校還加強對學生愛護公共財物的思想教育，把愛護公物納入學校班級教育的內容，引導師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節約，自覺做校產管理的主人，形成了以愛護公物為榮的好風尚，延長了各種教學設備的壽命，提高了各種教學設備的使用率。

4、嚴格收費管理。

在教育收費方面，嚴格執行義務教育階段收費制度，規范收費，絕不侵害學生利益。

四、強化學校安全管理，筑牢安全防線?！鞍踩珶o小事，責任大于天”，師生的平安，就是校園的平安，為加強校園安全管理，一是注重了技防、物防措施的落實，在學校計算機室、多媒體室、儀器室等重要部位加裝防盜門窗，各樓道口安裝卷簾門；二是實行督查管理，每天安排一名校領導和兩名教師值日督查，看護上放學學生安全，門衛24小時值班。三是學校加強與派出所等部門的聯系，建立警校聯防制度，設立交警務室。四是開展安全教育和安全演練，提高學生安全意識和自救能力。

五、扎實開展習慣養成教育，構建和諧校園。

一是開展校園“五個一”活動，創建精彩校園。即“每天一次演講，每天誦讀一首詩詞，每天唱一首歌，每天一分鐘踏步，每天寫一篇日記”活動，創建精彩校園。二是開展興趣小組活動，創建活力校園。學校堅持以“全面提高師生素質，充分發展個性特長”的指導思想，充分利用現有的教育資源，成立了“龍城新韻書法繪畫藝術團”，“龍城新韻舞蹈藝術團”，生活化作文、趣味數學、英語口語秀等興趣小組，藝術團與興趣小組由專業教師輔導，定期開展活動，力求實效，培養學生興趣愛好，促進學生全面發展。三是開展“陽光體育”活動，創建健康校園。學校在做好“兩操一課”和大課間等常規體育活動基礎上，積極組織趣味運動會、拔河、乒乓球等體育比賽活動，展示體育鍛煉成果，強健學生體魄。四是關注學生心理，創建陽光校園。充分挖掘教師資源，成立了“心靈驛站”，開通了心語熱線電話，心橋信箱，開設了心理健康課等，培養學生的陽光心態。五是狠抓養成教育，創建生態校園。分年級制訂養成教育主題：

一、二年級以“學會走路，三輕輕、三隨手”為主題；

三、四年級突出“守紀律、講衛生”的主題；

五、六年級強化“自我管理，勤奮學習”主題。規范評價促養成。制訂并實施了《龍城小學學生一日常規》、《生活細節三字經》、《學生爭星系列評比制度》、《學生行為習慣分段訓練要求》等。開展豐富多 彩的活動促養成。突出抓好學習習慣。加強課堂常規訓練，促進學習習慣養成。從學生上課起立做起，逐步能做好課前準備，擺放好當堂的書本和學習用具，以至上課時專心聽講、積極舉手發言、樂于思考，及時完成各科作業。通過全校師生的共同努力，學生的習慣進一步規范，良好的學風、校風已逐步形成，得到了社會的好評和領導的認可。

六、存在不足和整改措施：

1、學校要進一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤檢查力度略顯不足，以后要加強。

2、加強后勤檔案管理，注意材料的收集和歸檔。

3、進一步加強安全檢查，時刻把安全放在首位，確保萬無一失。在我們的不懈努力下，學校后勤管理已逐步邁入制度化、規范化、科學化軌道。我校將以此次學校后勤工作檢查考評為契機，總結成績，找出不足，雖然我校在后勤管理方面做了大量的細致工作，但是在看到成績的同時，我們也看到了自己的差距。今后，我們決心正視不足，認清差距，以更加飽滿的熱情投入到后勤管理工作中去，進一步突顯“精細管理，陽光服務”的管理特色，不斷開拓創新，努力提高服務質量和效益，齊心協力，使后勤管理工作再上一個新臺階，為打造龍小品牌做出更大的貢獻。

第五篇：精細管理 提升城市品位

精細管理 提升城市品位

**縣人力資源和社會保障局常務副局長***

近年來，我們所居住的縣城正越發變得美麗多姿。街道變得更加整潔、干凈、順暢，城市管理日趨規范、有秩序，新建小區此起彼伏，更多高樓拔地而起，城市面貌有了很大的改觀。城市的發展變化背后是城市建設者和管理者辛勤努力的汗水。我們在由衷感激他們的同時，更寄希望于他們以其智慧用精細之心來建設和管理城市，提升城市品位，讓我們生活的這座城市更加魅力迷人。

一、精心規劃設計。街道兩側新建建筑，防止形成“兩堵墻”的樣式，要注意留空，要有高低層次感、錯落有致，要增加廣場和公共綠地的面積，要讓商業利益更多地讓位于公眾利益。

二、加強街道商店牌匾的管理。嚴格商店牌匾的審批。提高商店牌匾設計上的美感，使牌匾設計更得體、大方。牌匾設計可考慮通過補貼或其他的方式來推行。商店牌匾在設計上不必拘泥統一的材質、大小，但在整體上要和商店建筑和整個街道的格調相適應。

三、精心護理城市公共設施。城市街道上路磚、基石、花草樹木、路燈、垃圾箱，每處公共設施都精心設計，都從方便人們來考慮，富有人性化，并精心施工。在公共設施受到毀損后，都能得到及時的修補修繕。不必街道多么寬闊，不必樓房多么高大，而如果用精細的思想來打理這座城市，就如同拾掇自家庭院一樣，處處干凈、利落，井井有條，滿有秩序,便利百姓，那小城也將呈現清新可人的一面，這也將是令人十分愜意得了。