第一篇：縣級局如何進行服務品牌建設

縣級局如何進行服務品牌建設

隨著市場經濟的發展，煙草商業企業作為市場經營主體，打造服務品牌，完善服務體系，提高服務水平，是適應專賣體制下市場化取向的需要，是煙草企業應對挑戰、提升核心競爭力的需要。服務品牌的建設對煙草商業來說到底意味著什么？為什么說打造服務品牌是市場化取向的需要，是應對各種艱難的挑戰、提升自身核心競爭力的需要？煙草商業打造服務品牌的瓶頸是什么？如何才能打造出真正的煙草商業服務品牌？這是每一個煙草商業都在思索的問題。

近年來，煙草行業進行了一系列的市場化取向的改革，工商分離、按客戶訂單組織貨源、工商協同營銷等。縱觀全局，從市場競爭的情況來看，最成功、最具生命力的競爭是商業服務、管理、特色上的競爭。盡管商業從一種狀態向另一狀態發展，商業的競爭由一種形式轉向另一種形式，服務的競爭始終是新一輪競爭中的焦點。縣級煙草部門，在煙草如何使“兩個至上”理念的精髓真正貫穿到我們的日常工作當中，使我們的煙草企業文化更富有內涵，從而在市場競爭中立于不敗之地呢？這是我們急需要探討的問題。

關鍵詞：重要性 特殊性 建設目標縣級煙草部門的重要性和特殊性

1.1 在取消縣級煙草部門法人代表資格后，采用現行的經營模式，縣級部門作為卷煙業的分銷機構，是整個煙草商業系統的細胞。“細胞的生存狀況”、服務水平、發展狀態直接決定了整個煙草行業的發展。而以整個煙草營銷體系而言整體服務品牌能否建立成功，縣級煙草部門服務品牌的建立狀況起著至關重要的作用。

1.2 作為整個煙草營銷鏈的最終端部門，縣級煙草面對的市場情況比較復雜、多變。具體表現在地區因消費水平的差異，導致卷煙消費層次存在重大差異。從河北省范圍內來說不僅縣與縣之間這種差異，甚至于在一個縣內部，也存在這樣的差異，以筆者所在的文安縣為例：左各莊鎮因經濟水平較發達，10—20左右的卷煙銷售狀況良好，而孫氏鎮則多消費5元以下的卷煙。

1.3 因經濟水平、接受教育水平的差異，而導致我們的客戶素質區別比較大，對服務的要求也千差萬別，也提出了更高、更嚴格的準則。對有些客戶來說給其供貨變足夠了，存在著某些客戶則對我們的服務又更高的要求。這便要求我們在面對客戶時不能單純的采取僵化固定的服務模式。煙草部門服務品牌建設的目標

煙草部門服務品牌建設的最終目的是通過我們的服務實現客戶滿意和消費者滿意，踐行“兩個至上”。實現中間零售商滿意就是要通過明碼標價，合理定量，協議供貨等措施，通過客戶經理等溝通途徑，與零售商共同協商，確定卷煙銷量和品牌結構，保證零售商戶的合法利益。廣大消費者是實現我國資產保值的最為重要的基礎，實現卷煙流通價值和國家利益的源泉。我們在建設服務品牌最終目的還是為消費者服務，滿足的各種需要而增強企業的生存、競爭能力。創建服務品牌步驟

3.1 明確煙草企業服務品牌承諾

明確企業文化的理念體系和界定品牌價值觀，強調企業文化和品牌價值觀的作用，確定煙草企業服務品牌承諾。確立服務品牌價值觀不僅有利于煙草專賣局（公司）樹立鮮明的服務品牌形象，而且有利于企業內部的員工管理。當員工認同品牌價值觀并且受到品牌價值觀的激勵時，不僅能夠自覺地提高服務質量，為客戶提供滿意的服務，而且能通過本身的優質服務和有意識的品牌宣傳，讓消費者更好地感知和評價服務品牌。從戰略層面上講，縣級煙草部門應該確立以顧客為中心、市場導向的企業文化。公司的管理者應該切實推動這種文化的建立并去身體力行、將其傳達給員工，在這種企業文化下，公司的每一位員工，不論是不

是屬于營銷部門，都有高度的為顧客服務的意識，在和顧客接觸的過程中傳達令顧客滿意的服務，即所謂的全員營銷。

3.2 加強員工行為管理

從操作層面上講，在建立明確的服務品牌承諾之后，必須以有效的員工管理為前提，加大培訓力度，使確立的服務品牌的理念內化于心、固化于制、外化于行。使客戶至上的觀念內化為員工的思想和行為，并保證服務質量的穩定性和標準化，從而為品牌的統一性奠定基礎。而營銷部門應針對統一設計的品牌形象進行整合傳播宣傳，從而推動品牌的建立和擴大品牌的影響力。

3.3 通過外部品牌溝通向客戶傳達品牌承諾、誠意

樹立良好的服務品牌形象，讓無形服務有形化。

3.3.1 服務品牌溝通要注重與客戶建立情感聯系。縣級煙草部門因為接觸的客戶范圍廣、對服務要求千差萬別，這就要求直面客戶的客戶經理門，發揮能動作用，多了解客戶的性格、家庭、背景、住址以及他們在日常生活中所遇到的種種困難，聽取他們對我們工作所提出的意見和建議等，只有經常與客戶交流，才能真正把“兩個至上”的服務理念帶給客戶。

3.3.2 在品牌溝通方式上，不僅要充分運用煙草企業可控制的溝通方式，而且還要重視外部不可控制的溝通方式（如口碑、公共關系）等。煙草企業展示的服務品牌與外部品牌溝通都是驅動煙草企業服務品牌成功的重要因素，它們能夠提高服務品牌的認知度和品牌意義，從而增加服務品牌的價值。

3.3.3 在煙草企業品牌溝通的具體內容上要突出強調服務體驗過程，可以采用能夠描述服務體驗過程的敘述性傳播方式進行服務品牌溝通，樹立積極的服務品牌形象。在目前卷煙專賣專營的體制下，與客戶的利益共享使得服務體驗顯得尤其重要。因為縣級煙草部門面對的市場情況比較復雜，鄉鎮之間消費水平差距很大，這就必須堅持“按訂單組織貨源”市場模式，讓客戶與煙草企業共同感受能夠準確把握消費者的需求，進行準確的預測，共同服務消費者，實現雙贏的完美體驗。

3.3.4 可以通過準確的服務品牌定位來樹立鮮明的服務品牌形象。強調客戶體驗對服務品牌的重要性。由于服務的無形性、生產和消費的同時性等特征，服務業比制造業有更多的體驗和信任要素。體驗對服務品牌的評估具有重要的作用。服務體驗能夠讓客戶在服務消費過程中產生與行為、思想和情感相關的品牌聯想和品牌意義，從而加強客戶對服務品牌形象的感知。實際上，客戶體驗是服務品牌聯想的核心內容。服務品牌聯想是由核心服務、員工服務和情感等要素構成的，其中核心服務是指服務傳遞過程，員工服務是指服務傳遞過程中的員工表現，情感是指客戶在服務消費過程中激發的情感。實際上，這三者就構成了客戶與員工互動的服務體驗過程。建立服務品牌的評價依據和方法

服務品牌的評價應該注重客戶和消費者基于品牌承諾形成的服務期望。對服務期望與實際感知的服務進行比較來評價服務品牌，涉及服務品牌在社會的認知和認可程度，客戶對所承諾服務品質認可的兌現程度，在服務深度、廣度等方面的體驗。創建服務品牌，可以建立客戶參與的服務評價機制，將企業服務納入到社會監督中。通過召開座談會、走訪、電話回訪、信函、開展行風評議等多種方式，邀請社會監督員對縣級煙草部門的工作進行監督，使我們不斷改進工作。而最終服務品牌建立成功的標準就是我們從多方渠道得到消費者和客戶對我們的服務滿意的信息反饋。

歸根到底，品牌對一家企業的生存發展起著不容忽視的決定性作用，而實效性的服務又是未來企業競爭的主導力量和主流方向，因此服務與品牌的有效結合便顯得尤為重要。為公司的服務走上品牌化之路，以品牌管理的理念來運作服務，使之具備系統化、規范化的特點，形成強大的市場認知和客戶忠誠度，將是將是我們的服務想要取得成功的必然關鍵之路。

第二篇：如何進行品牌網站建設

如何進行品牌網站建設

深圳品牌網站建設應該不斷堅持著四個基本步驟：

電腦一臺

Photoshop等設計軟件

網站編程軟件，如asp,asp.net,php,jsp所需環境

咨詢、市場分析即我們面對面的交流。只有充分了解了企業的需求，并對企業在行業中的地位，優勢資源，優勢產品，銷售狀況和一些不足等各方面的信息做出分析，我們才能為您“量身訂做、量體裁衣”，建設好這個窗口。

拿出建站的方案對上述您提供的資料和我們在網上網下收集來的行業內的信息進行分析、整理后，我們將更加全面深刻地了解您的組織結構、產品、生產、市場、供應商、、以及競爭對手等信息。因此，我們將挖掘出您的需求并拿出一套圍繞著樹立您網上形象和信息流動的、切實可行的且適合您的建站策劃方案。依據這個方案，我們還會與您共同商討其中的不足，使之完善。具體包括形象定位，頁面的顏色、結構、布局等，使之與您在傳統行業中的形象一致，并建立更加和諧的人機界面，方便瀏覽者的閱讀，為以后的推廣打下良好的基礎。

在信息流動的窗口這方面，我們重點強調的是信息的流動性。為此，我們將在欄目的設置、功能的體現上下足工夫，具體通過建立反饋單、調查表，以及討論區等來實現信息的流動；設立企業信息新聞發布系統，使網站的信息流動更加快捷、方便、準確，力求使反饋回來的信息最有效化。在欄目中，我們將針對您的行業特點并結合您的發展方向來具體設立其內容。

設計開發按照我們和您一起設定的方案把網站建立起來。充分發揮我項目經理負

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責制，由項目經理組織設計師、頁面合成師以及程序員按照意愿進行開發網站。

精心的經營、推廣企業網站在網上建立發布之后，需要迅速擴大其知名度，提升訪問量，這與精心的經營是密不可分得的。睿智網絡所倡導的就就是“精心建設、經營好企業網上形象與信息流動的窗口”，建設與經營的關系是承上啟下，緊密聯系的。目前我們在網上可以看到很多企業網站，在建立發布之后并沒有進行良好的經營，看上去“死氣沉沉”，沒有活力，人氣也很差，這樣更談不上網站的效率了。而我們在經營網站上積累了相當多的經驗，可以幫助您輕松地避免此類尷尬情況的出現，這主要通過兩方面的建設來實現。

注意事項

其實，不管您選誰進行品牌網站建設，您都應該參考以上四個步驟來衡量一個為您進行品牌網站建設的深圳網站建設！一個優秀的網站建設，都會從以上四個步驟出發，為您量身打造具有特色的、獨具風格的營銷、影響力的網站！

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第三篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

煙草在線專稿服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網絡建設的質量，決定網絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經具有相當的影響力，筆者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網絡建設的軟實力。第一，創新服務模式，提升服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優質服務。第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高導致網上訂貨發展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農村銷售網點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務。

第三，優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。當下，煙草的服務工作經過不斷優化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優化的地方的，如：客戶經理走訪線路的優化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數；客戶經理走訪零售戶如何處理各業態走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

煙草商業企業在服務文化建設上取得了一定的經驗：建立了專業化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網絡服務渠道上有專業的網上訂貨網站；店面服務渠道上有“卷煙零售經營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業卻不得不面對這樣的現實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業在持續經營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業優質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業搞垮的危機事件，是因為企業在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經營服務過程中，一些矛盾的產生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經占據一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經營戶和消費者的心智中占據一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優于廣告傳播，因為服務品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。服務人員在與客戶的溝通中，要多講經營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第四篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網絡建設的質量，決定網絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經具有相當的影響力，筆者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網絡建設的軟實力。

第一，創新服務模式，提升服務質量

就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優質服務。

第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。煙草商業企業銷售網絡建設至今，時刻都在致力于改善網絡服務技術，提升網絡服務水平，從建立批發網點到現在的“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”，處處體現了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現代卷煙銷售網絡建設中我們還面臨許多問題，如農村電腦的普及率不高導致網上訂貨發展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農村銷售網點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優質的服務。

第三，優化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業經營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。

當下，煙草的服務工作經過不斷優化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優化的地方的，如：客戶經理走訪線路的優化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數；客戶經理走訪零售戶如何處理各業態走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、社會環境、市場環境等因素變化，不斷創新。

煙草商業企業在服務文化建設上取得了一定的經驗：建立了專業化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網絡服務渠道上有專業的網上訂貨網站；店面服務渠道上有“卷煙零售經營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業卻不得不面對這樣的現實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業在持續經營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業優質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業搞垮的危機事件，是因為企業在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經營服務過程中，一些矛盾的產生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經占據一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經營戶和消費者的心智中占據一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優于廣告傳播，因為服務品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。服務人員在與客戶的溝通中，要多講經營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第五篇：煙草服務品牌建設

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經營的基礎策略。缺乏科學、系統的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關系；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平臺