第一篇：城管局機關服務品牌建設介紹

機關服務品牌是體現(xiàn)機關效率與競爭力的一張名片，更是機關物質文明、精神文明建設高度發(fā)展的標志。自去年10月以來，ＸＸ區(qū)城管局圍繞“美麗家園、真情奉獻”的宗旨，大力開展機關服務品牌建設,竭力把自身建設成為堅持服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾的服務型機關。

ＸＸ區(qū)城管局在創(chuàng)建服務品牌過程中，博采眾長,從工作實際出發(fā),從人民群眾關心的熱點、難點入手,制定了《蘇州ＸＸ區(qū)城管局創(chuàng)建機關服務品牌實施方案》,全面推進機關服務品牌建設，在該制度中提出了許多嶄新的理念: 以“以人為本、科學管理、依法行政、開拓創(chuàng)新”為工作理念;以“人性化、標準化、規(guī)范化”為目標，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上親民，在觀念上愛民、在措施上為民、在程序上便民，在工作結果上利民”為宗旨的服務理念;樹立現(xiàn)代學習理念、創(chuàng)造良好學習條件，形成上下爭創(chuàng)“學習型組織”、爭當“學習型個人”的氛圍的學習理念.在創(chuàng)建活動中,力爭做到“六一”、“六有”、“一物化”、“三為”、“五心”。“六一”指辦公環(huán)境、單位及處室招牌、人員著裝、精神面貌、亮牌辦公、辦公禁忌符合規(guī)范要求;“六有”指每人一臺電腦、每人一臺電話、每人一個文件柜、每人一套機關工作人員手冊、每人有一套辦公桌椅、每人有一本讀書筆記;“一物化”指即在辦公場所布置、宣傳語設計、標識張貼、在電腦顯示屏上、信封上、紙杯上、名片上以及各種宣傳品、宣傳資料、工作資料上，都給服務對象傳遞著本單位的品牌形象;“三為”：即為服務對象提供一個寬敞明亮，方便舒適的被服務場所；為服務對象展示機關工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質和服務形象；為服務對象提供清晰、規(guī)范、便捷化的服務。“五心”：即接待群眾熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

在工作作風方面，要求執(zhí)法隊員必須堅持文明執(zhí)勤，貫徹落實“一宣傳、二服務、三教育、四管理、五處罰”的工作方法，并做到：“三理”，即糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理；“四心”，即調查核實要細心、說明教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心；“四不準”，即不準推搡他人、不準辱罵他人、不準大聲斥責、不準有不文明言行；“四先”，即敬禮在先、亮證在先、禮貌稱呼在先、指明違法事實在先。

同時結合城管工作實際,該局還實行服務承諾制和首問責任制,不斷完善工作程序和服務標準；加大政務信息公開的力度;加大監(jiān)督力度, 成立信訪督察處,增加群眾投訴的渠道。

為實現(xiàn)爭創(chuàng)“一流園區(qū)”的目標，該局著力環(huán)境創(chuàng)新，把握重點，積極提升我區(qū)城市形象，特別是中心區(qū)的形象，打造城市新“名片”。積極實施獅山路景觀提升工程；狠抓區(qū)重點實事項目建設。

第二篇：淺析服務品牌建設

淺析服務品牌建設

煙草在線專稿服務品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務品牌建設在卷煙銷售網(wǎng)絡建設中起著至關重要的作用，它直接影響網(wǎng)絡建設的質量，決定網(wǎng)絡建設的成敗。

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的努力下，已經(jīng)具有相當?shù)挠绊懥ΓP者認為在服務品牌的建設上還應著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網(wǎng)絡建設的軟實力。第一，創(chuàng)新服務模式，提升服務質量

就服務內(nèi)容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。而這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產(chǎn)品質量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務質量。

在客戶服務上，要不斷探索創(chuàng)新服務模式，從標準化服務到個性化服務、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務質量，還需要所有的服務人員，進一步創(chuàng)新服務模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關系，抓住工作關鍵，細化服務措施，勇于承擔起構建和諧客我關系的義務和責任，積極主動為零售客戶提供優(yōu)質服務。第二，改善服務技術，提升服務水平

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務技術可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。煙草商業(yè)企業(yè)銷售網(wǎng)絡建設至今，時刻都在致力于改善網(wǎng)絡服務技術，提升網(wǎng)絡服務水平，從建立批發(fā)網(wǎng)點到現(xiàn)在的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”，處處體現(xiàn)了煙草人服務客戶所做的不懈努力。

但是在現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡建設中我們還面臨許多問題，如農(nóng)村電腦的普及率不高導致網(wǎng)上訂貨發(fā)展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農(nóng)村銷售網(wǎng)點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網(wǎng)絡提升應該著重解決的問題。

此外，要加強服務人員的培訓工作，改善服務人員的服務技術，提升服務人員的服務水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導客戶經(jīng)營的能力、個性化服務的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優(yōu)質的服務。

第三，優(yōu)化配置資源，降低服務成本

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，結果與預期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌的營造。當下，煙草的服務工作經(jīng)過不斷優(yōu)化，服務成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優(yōu)化的地方的，如：客戶經(jīng)理走訪線路的優(yōu)化上，如何結合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數(shù)；客戶經(jīng)理走訪零售戶如何處理各業(yè)態(tài)走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復等等，都是我們在服務中如何降低服務成本應該充分考慮的方面。

第四，建設服務文化，提升服務形象

服務文化是服務品牌內(nèi)涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷創(chuàng)新。

煙草商業(yè)企業(yè)在服務文化建設上取得了一定的經(jīng)驗：建立了專業(yè)化的服務體系，如人員服務渠道上有銷售服務人員主動服務；電話服務渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務電話；網(wǎng)絡服務渠道上有專業(yè)的網(wǎng)上訂貨網(wǎng)站；店面服務渠道上有“卷煙零售經(jīng)營服務標準店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務品牌的形象。但是，我們也要看到，在現(xiàn)有的服務文化基礎上，服務形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創(chuàng)建服務渠道媒體如專業(yè)的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業(yè)服務文化，提升服務形象。

第五，建立快速反應機制，打造誠信服務品牌

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，而煙草行業(yè)卻不得不面對這樣的現(xiàn)實，目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務品牌將變得異常艱難。

企業(yè)快速反應不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發(fā)生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關，這只對了一半，企業(yè)優(yōu)質高效的服務對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業(yè)搞垮的危機事件，是因為企業(yè)在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務態(tài)度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經(jīng)營服務過程中，一些矛盾的產(chǎn)生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學塑造品牌，加速服務品牌傳播

“中國煙草”這一服務品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經(jīng)占據(jù)一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，“中國煙草”這一服務品牌要想在廣大經(jīng)營戶和消費者的心智中占據(jù)一個獨特位置，只有通過科學的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務品牌的特殊性，服務品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內(nèi)部刊物、組織培訓、慶典、會議、文化活動、評優(yōu)評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務人員才是最實效、最權威的傳播大使，公關傳播的作用要優(yōu)于廣告?zhèn)鞑ィ驗榉掌放聘枰诒τ诳诒男纬桑p向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行А７杖藛T在與客戶的溝通中，要多講經(jīng)營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關注經(jīng)營戶與消費者的反應，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質疑的話語。

另外，在科學塑造品牌還可以通過支持地方建設，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務、教育、健康、環(huán)境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第三篇：黨建品牌介紹——貼心服務

黨建品牌介紹——貼心服務

名稱：貼心服務

理念：以建設“服務型”中心為出發(fā)點，以“服務再提質，效能再提速”為著力點，以提高群眾滿意度為落腳點，努力為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質、高效的服務。

內(nèi)涵：通過改進服務態(tài)度，做到溫馨服務；通過公開承諾踐諾，實施陽光服務；通過完善工作方式，開展主動服務；通過拓展服務范圍，推行延伸服務。充分發(fā)揮我街黨員干部的先鋒帶頭作用，切實為改善民生、服務群眾、促進經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展作貢獻。

目標任務

通過“貼心服務”黨建品牌的創(chuàng)建活動，使我街服務管理能力有新提高，黨建工作有新亮點，黨員形象有新提升，服務民生有新成效。

工作措施

第一，改進服務態(tài)度——做到溫馨服務。一是從小處著手，從認真接好每一個電話，認真接待每一位來訪者做起，提高群眾滿意度，增強干群關系。二是從群眾迫切需要解決的地方入手，為群眾提供物資、技術、信息等全方位、系列化服務。三是切實從思想上改進作風。在思想上注重與群眾的溝通、交流，及時了解他們的困難、苦衷，了解其所需所盼，傾聽他們的呼聲，學會將心比心、換位思考，善于理解、善于引導，增強為民服務的責任感。時刻注意自己的服務方式，切忌“推、托、阻、攔”，把百姓的希望和要求記在心上。做到“三心”，即熱心、貼心、誠心。四是在工作中改進服務能力。通過對自身的不斷充電，內(nèi)強素質，不斷提高業(yè)務能力和工作水平，及時為百姓講解國家新方針政策，解決群眾心中的疑惑。

第二，公開承諾踐諾——實施陽光服務。一是積極推進“三公開”舉措。即工作制度公開、黨員承諾公開、黨員示范崗公開，讓辦事群眾明白辦事。二是深化政務公開。設立身份牌、公示牌、公告欄、電子顯示屏等，全方位公開；加強政務公開信息宣傳報道，多層次公開；推進電子政務建設，加大網(wǎng)上政務公開力度，廣角度公開。三是開展群眾評議活動。定期不定期讓辦事群眾對機關工作和辦事人員進行測評，建立健全績效考評體系，積極探索獎罰分明的激勵機制，不斷提升機關執(zhí)行力，努力營造陽光服務氛圍。

第三，完善工作方式——開展主動服務。一是開展“一條龍”服務。完善辦事流程，調整辦事窗口配置，讓辦事群眾“進一扇門、辦放心事”，為群眾提供便捷、高效、滿意的服務。二是實行“午休值班服務”制度。將上班時間提早了整整1小時，并且向外公布值班人員，方便企業(yè)和群眾辦事及政策咨詢，解決疑難問題。三是建立“民情日記”制度。每個黨員干部統(tǒng)一發(fā)放一本“民情日記”本，每人每周至少寫出一篇以上“民情日記”，變被動服務為主動服務，真正做到“訪民情”、“解民難”、“暖民心”。

第四，拓展服務范圍——推行延伸服務。一是建立機關和社區(qū)黨組織資源共享、共駐共建平臺和載體，機關在行政工作、黨建工作進社區(qū)的同時，人力、財力、物力積極向社區(qū)傾斜，支持了社區(qū)黨建工作的開展。二是實施在職黨員干部“雙重管理”，引導在職干部與社區(qū)弱勢群體“結窮親、建對子”，深入基層“串百家門、知百家情、解百家難”。三是組織機關黨員干部志愿者服務隊、政策宣講團、弱勢群體幫扶小組，開展有針對性的社區(qū)服務。四是向黨建工作力量薄弱的社區(qū)，選派優(yōu)秀黨員干部到社區(qū)掛職鍛煉，為社區(qū)建設和社區(qū)黨建工作的開展提供干部支持。五是將機關黨建向非公領域拓展延伸，建立黨建工作指導和服務網(wǎng)絡。

第四篇：城管局機關出勤考核辦法

為提高工作效率，維護職工的合法權益，調動干部職工的工作積極性，特制定本辦法。

第一條 全體機關干部必須遵守機關考勤制度，上班必須簽到，因故不能簽到的要告知常務領導或辦公室主任，由辦公室主任做好記載。

第二條 無正當理由全年累計30次不簽到，或連續(xù)15次不簽到的，財政開支的取消獎勵工資，考核列為不稱職，其穿越小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn他開支的，按實際出勤兌現(xiàn)工資，無故少簽到一次扣5元。

第三條 嚴格執(zhí)行請假、消假制度。請假半天，普通職工由站股隊長批準，請假一至三日需經(jīng)主管領導同意并告知常務領導或辦公室主任，超過三日需經(jīng)局長同意，站股隊長向主管領導請假，班子成員向局長請假。

第四條 領導班子成員帶班，特殊崗位工作的站股長和工作人員，因工作需要雙休日和節(jié)假日在崗，要有詳細的考核記錄，經(jīng)帶班領導和主管領導簽字后，記在領導帶班考勤登記中，由辦公室主任統(tǒng)一匯總。

第五條 在機關設立滿勤獎，年終兌現(xiàn)，獲得滿勤獎的，年終一次性獎勵500元。考核由辦公室每月一公布，請假不滿勤的，因工作需要有雙休日、節(jié)假日在崗的可以抵頂。

第六條 領導雙休日帶班的時間不能少于6小時，雙休日、節(jié)假日因工作需要在崗的站股隊長。工作量和工作時間由主管領導認定簽字，并記在領導帶班記錄中。

第七條 因工作需要季節(jié)性工作或工作面不在局機關的，實行抽查考勤，全年抽查累計10次無故不在崗的，財政開支的取消獎勵工資，其他開支的每次扣20元。抽查由辦公室負責并記錄在冊。

第八條 考核認定在局黨政班子領導下進行，辦公室負責情況綜合，定期通報考勤情況。

第九條 節(jié)假日、雙休日在崗補助，按照國家的有關規(guī)定執(zhí)行，能安排串休的串休，不能串休的給予補助。

第十條 本辦法自公布之日起施行。

第五篇：城管局機關出勤考核辦法

為提高工作效率，維護職工的合法權益，調動干部職工的工作積極性，特制定本辦法。

第一條全體機關干部必須遵守機關考勤制度，上班必須簽到，因故不能簽到的要告知常務領導或辦公室主任，由辦公室主任做好記載。

第二條無正當理由全年累計30次不簽到，或連續(xù)15次不簽到的，財政開支的取消獎勵工資，考核列為不稱職，其他開支的，按實際出勤兌現(xiàn)工資，無故少簽到一次扣5元。

第三條嚴格執(zhí)行請假、消假制度。請假半天，普通職工由站股隊長批準，請假一至三日需經(jīng)主管領導同意并告知常務領導或辦公室主任，超過三日需經(jīng)局長同意，站股隊長向主管領導請假，班子成員向局長請假。

第四條領導班子成員帶班，特殊崗位工作的站股長和工作人員，因工作需要雙休日和節(jié)假日在崗，要有詳細的考核記錄，經(jīng)帶班領導和主管領導簽字后，記在領導帶班考勤登記中，由辦公室主任統(tǒng)一匯總。

第五條在機關設立滿勤獎，年終兌現(xiàn)，獲得滿勤獎的，年終一次性獎勵500元。考核由辦公室每月一公布，請假不滿勤的，因工作需要有雙休日、節(jié)假日在崗的可以抵頂。

第六條領導雙休日帶班的時間不能少于6小時，雙休日、節(jié)假日因工作需要在崗的站股隊長。工作量和工作時間由主管領導認定簽字，并記在領導帶班記錄中。

第八條考核認定在局黨政班子領導下進行，辦公室負責情況綜合，定期通報考勤情況。

第九條節(jié)假日、雙休日在崗補助，按照國家的有關規(guī)定執(zhí)行，能安排串休的串休，不能串休的給予補助。

第十條本辦法自公布之日起施行。

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