第一篇：城管服務(wù)承諾

城管服務(wù)承諾

為提高機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)體現(xiàn)“城管為

民”的宗旨，城關(guān)鎮(zhèn)城管辦向社會(huì)公開(kāi)承諾：依法行政，文明執(zhí)法；在市容環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)管理工作方面，做到定點(diǎn)、及時(shí)進(jìn)行清理和維護(hù)，限時(shí)完成規(guī)定任務(wù)；接到投訴半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，如屬管理問(wèn)題，一小時(shí)內(nèi)增派人員，按管理要求整改到位；城管執(zhí)法隊(duì)員將嚴(yán)格執(zhí)行“不準(zhǔn)工作時(shí)間擅自脫崗，不準(zhǔn)非公務(wù)著制服出入經(jīng)營(yíng)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，不準(zhǔn)刁難、粗暴對(duì)待管理相對(duì)人，不準(zhǔn)索要收受管理相對(duì)人及其家屬的財(cái)物，不準(zhǔn)庇護(hù)違法行為，不準(zhǔn)侵吞罰沒(méi)錢(qián)物，不準(zhǔn)參與賭博活動(dòng)”及“嚴(yán)禁著便服執(zhí)法，嚴(yán)禁粗暴野蠻執(zhí)

法，嚴(yán)禁不開(kāi)票據(jù)執(zhí)法，嚴(yán)禁協(xié)管員單獨(dú)執(zhí)法”的規(guī)定。

1、所有工作人員必須遵守國(guó)家行政事業(yè)單位工作人員行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范和廉潔守則。在工作中不推諉、不拖拉、不刁難。

2、依法行政、依章管理，秉公辦事，文明服務(wù)，禮貌待人。

3、城市管理做到四嚴(yán)禁。四嚴(yán)禁：嚴(yán)禁亂罰款、亂收費(fèi)、暗箱操作，嚴(yán)禁搞一言堂定案。

4、城市管理的業(yè)務(wù)辦理必須在法定時(shí)限內(nèi)明確答復(fù)當(dāng)事人，法律法規(guī)無(wú)具體規(guī)定的，必須在15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)當(dāng)事人。

5、對(duì)投訴、舉報(bào)電話、信件及時(shí)作出處理。在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)，向投訴、舉報(bào)人作出答復(fù)。并對(duì)舉報(bào)人或單位予以保密。

6、違諾處理。如發(fā)現(xiàn)辦事人員違背承諾，或當(dāng)事人投訴辦事人員違背承諾，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令賠禮道歉、公開(kāi)檢查、停職，違反黨紀(jì)政紀(jì)的給予相應(yīng)的處分或追究法律責(zé)任。

第二篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹(shù)立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第三篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實(shí)、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實(shí)、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實(shí)踐理念：保障工資確保運(yùn)轉(zhuǎn)、依法理財(cái)陽(yáng)光操作、收支分離杜絕三亂、嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財(cái)。治庸問(wèn)責(zé)公開(kāi)承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢、疑難問(wèn)題解答，及時(shí)辦理各類(lèi)財(cái)政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對(duì)特別緊急的撥款，按要求及時(shí)撥付到位。

·建立財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金信息化平臺(tái)，對(duì)財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金、政策實(shí)行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示。

·嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實(shí)減免行政事業(yè)性收費(fèi)政策，對(duì)國(guó)家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理，并向社會(huì)公布。

·堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”原則，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目，嚴(yán)守政府采購(gòu)法定程序，全過(guò)程接受社會(huì)監(jiān)督，依法發(fā)布招標(biāo)公告，公開(kāi)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格、會(huì)計(jì)職稱專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試，及時(shí)受理和辦理會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格注冊(cè)、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作。·及時(shí)辦理財(cái)政票據(jù)的購(gòu)領(lǐng)，對(duì)已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷(xiāo)、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購(gòu)制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實(shí)行系統(tǒng)開(kāi)票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項(xiàng),限時(shí)辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(xiàng)(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時(shí)辦理,經(jīng)電話請(qǐng)示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補(bǔ)辦手續(xù)。

工作紀(jì)律

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)和群眾滿意機(jī)關(guān)，特制定以下工作紀(jì)律。

一、堅(jiān)持從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，確保政令暢通。

切實(shí)履行財(cái)政職責(zé)，始終堅(jiān)持個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、部門(mén)服從全局，不準(zhǔn)互相推諉扯皮，不準(zhǔn)將職責(zé)范圍內(nèi)能解決的矛盾和問(wèn)題上交，不準(zhǔn)將應(yīng)該由自己辦理的事項(xiàng)以種種理由推脫。凡是上級(jí)要求在規(guī)定時(shí)限辦理的事項(xiàng)必須按時(shí)辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時(shí)報(bào)告；凡是未明確辦理時(shí)限的工作事項(xiàng)應(yīng)盡快完成，不得無(wú)故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實(shí)的，責(zé)任股室或單位必須寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明；凡是因政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、推行陽(yáng)光作業(yè)，嚴(yán)格依法理財(cái)。依法依規(guī)將審批、審核和申報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目的辦事程序、受理?xiàng)l件和辦結(jié)期限公告社會(huì)，陽(yáng)光作業(yè)，規(guī)范行政。堅(jiān)決杜絕在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

嚴(yán)格踐行財(cái)政部門(mén)對(duì)社會(huì)各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護(hù)短、依法履責(zé)不謀私、守時(shí)服務(wù)不越限，自覺(jué)接受全社會(huì)的監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待社會(huì)各界對(duì)財(cái)政工作提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，并確保“四個(gè)不放過(guò)”：對(duì)反映的問(wèn)題不查清的不放過(guò)，整改措施不到位的不放過(guò)，整改效果不落實(shí)的不放過(guò)，違紀(jì)問(wèn)題不處理的不放過(guò)。對(duì)群眾反映的違諾行為，一律實(shí)行“一票否決”，并按照責(zé)任制的要求和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，處理結(jié)果公開(kāi)曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，切實(shí)做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴(yán)密防范機(jī)制。恪守公民道德基本規(guī)范和財(cái)政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅(jiān)持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進(jìn)一步樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的財(cái)政干部新形象。

五、明確目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行量化考核。

局屬各單位工作目標(biāo)任務(wù)按照自查自評(píng)、述職述廉、民主測(cè)評(píng)、黨組決定四個(gè)程序進(jìn)行工作目標(biāo)量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎(jiǎng)掛鉤。

六、建立責(zé)任機(jī)制，實(shí)施齊抓共管。

實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，黨組成員對(duì)分管股室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，層層簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確各責(zé)任主體的任務(wù)、目標(biāo)、要求和責(zé)任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個(gè)部門(mén)配合抓的工作格局。

機(jī)關(guān)工作管理制度

機(jī)關(guān)管理原則

市局機(jī)關(guān)管理堅(jiān)持“以人為本、管理科學(xué)、規(guī)范有序、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的原則。為維護(hù)財(cái)政集中辦公的整體形象，局機(jī)關(guān)各科室以及局屬二級(jí)單位均為機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理對(duì)象。在財(cái)政大樓所有辦公的單位和個(gè)人均為機(jī)關(guān)管理服務(wù)的對(duì)象。

機(jī)關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機(jī)關(guān)及局屬二級(jí)單位的在編在崗干部職工和計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實(shí)行電子考勤，打卡記錄。局屬二級(jí)單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對(duì)所屬人員的考勤情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報(bào)市局辦公室（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）存查；局機(jī)關(guān)各科室由局辦公室、人事科負(fù)責(zé)考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請(qǐng)事假必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。局屬二級(jí)單位負(fù)責(zé)人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以內(nèi)由所在單位負(fù)責(zé)人審批，三天以上由各單位簽署意見(jiàn)后報(bào)市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負(fù)責(zé)人審批，三天以上的事假由分管科長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長(zhǎng)以上的干部事假一天由分管局長(zhǎng)審批，三天以上由局長(zhǎng)審批（科長(zhǎng)二天以上必須報(bào)局長(zhǎng)審批）。凡請(qǐng)假者，由本人寫(xiě)出請(qǐng)假條，按規(guī)定程序進(jìn)行審批，請(qǐng)假期滿必須銷(xiāo)假，否則視為曠工。所有請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)必須報(bào)局人事科備案。

②事假超過(guò)三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（4）病假：

①干部職工請(qǐng)病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門(mén)出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實(shí)行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對(duì)待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計(jì)給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個(gè)孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對(duì)待。

（7）公休假：

①財(cái)政局機(jī)關(guān)及所屬單位的在編在冊(cè)連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對(duì)象。

②享受公休假的標(biāo)準(zhǔn)為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時(shí)間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準(zhǔn)、又無(wú)正當(dāng)理由，擅自離開(kāi)工作崗位和請(qǐng)假無(wú)故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的視為曠工。全年累計(jì)曠工10天以上者，扣發(fā)全年責(zé)任制結(jié)賬獎(jiǎng)金和預(yù)扣的風(fēng)險(xiǎn)金。曠工達(dá)到國(guó)家有關(guān)自動(dòng)辭職期限者，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取加班補(bǔ)助。

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。若與國(guó)家有關(guān)制度相抵觸的，以國(guó)家有關(guān)制度為準(zhǔn)。

2、工作人員實(shí)績(jī)考核試行辦法

（1）工作人員實(shí)績(jī)考核試行辦法要遵循注重實(shí)績(jī)的原則、獎(jiǎng)勤罰懶的原則、平等公開(kāi)的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對(duì)考核對(duì)象的政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀(jì)律，參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺(jué)與黨中央保持高度一致；

②在作風(fēng)紀(jì)律上，看是否遵紀(jì)守法，服從安排，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績(jī)上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）每月從個(gè)人工資中預(yù)扣100---200元風(fēng)險(xiǎn)金，以“輪流督導(dǎo)、民主評(píng)議、量化考核、單列獎(jiǎng)懲”相結(jié)合的方式對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級(jí)單位為單位抽出專(zhuān)人在一樓大廳值班，每班一個(gè)星期，實(shí)行輪流督導(dǎo)制，對(duì)局機(jī)關(guān)、局屬二級(jí)單位的上班時(shí)間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé)：一是當(dāng)班時(shí)必須在8：00前到達(dá)簽到地點(diǎn)負(fù)責(zé)上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計(jì)實(shí)際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，查明原因；二是進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無(wú)用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來(lái)局辦事人員的意見(jiàn)，了解考核對(duì)象有無(wú)辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習(xí)氣；四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對(duì)上述情況作出明確的記載后，在下班時(shí)交給局辦公室（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當(dāng)班不稱職。

②民主評(píng)議（40分）。民主評(píng)議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對(duì)單位干部的德、能、勤、績(jī)以及工作紀(jì)律按四個(gè)層次、不同比例進(jìn)行評(píng)分。所有自評(píng)、互評(píng)均以加權(quán)平均的方法計(jì)算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機(jī)關(guān)干部互評(píng)按40%。科室負(fù)責(zé)人評(píng)定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%。

B、局機(jī)關(guān)科室一把手：年底機(jī)關(guān)干部互評(píng)分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%，局長(zhǎng)評(píng)定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位一把手評(píng)定按30%。

D、單位一把手：干職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位副職評(píng)定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅(jiān)持原則，講團(tuán)結(jié)，助人為樂(lè)的計(jì)12分；凡不堅(jiān)持原則的扣6分，凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計(jì)24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計(jì)12分；凡有1項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成的扣2分，有2項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成的扣5分，有3項(xiàng)以上（含3項(xiàng)）任務(wù)沒(méi)有完成的扣12分。

D、凡作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法的計(jì)12分；凡有損財(cái)政部門(mén)形象的扣20分。

④單列獎(jiǎng)懲

A、凡受到社會(huì)贊譽(yù)的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級(jí)黨、政部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)的加4分，受到荊州市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加6分，受到省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書(shū)為依據(jù)（上述系集體榮譽(yù)的按單位所在人數(shù)進(jìn)行加分）。

B、在上班期間，凡考核對(duì)象在8：30以前沒(méi)有到規(guī)定的地點(diǎn)簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請(qǐng)假和請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分，2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀(jì)行為者，曠工累計(jì)3天以上（含3天）者，實(shí)行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實(shí)際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對(duì)象的經(jīng)濟(jì)利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險(xiǎn)金求出分值系數(shù)，然后用個(gè)人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對(duì)象實(shí)際應(yīng)得的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進(jìn)緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評(píng)定優(yōu)秀等次和表先對(duì)象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評(píng)定范圍。對(duì)基本稱職（基本合格）范圍的對(duì)象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時(shí)，有30%的考核對(duì)象被評(píng)定為基本稱職或基本合格的單位，當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)單位，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

二、財(cái)務(wù)管理

局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財(cái)字[2004]47號(hào)文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級(jí)單位參照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開(kāi)支總額須控制在年初支出指標(biāo)以內(nèi)，力爭(zhēng)每年遞減10％以上。

三、財(cái)產(chǎn)管理

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購(gòu)置、使用資產(chǎn)。對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置應(yīng)按財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買(mǎi)。

2、要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實(shí)施管理。對(duì)各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對(duì)資產(chǎn)清查核對(duì)一次。

3、各單位要指定專(zhuān)人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價(jià)賠償，做到公私分明。不準(zhǔn)私自外借或拿走，調(diào)動(dòng)工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報(bào)請(qǐng)局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可處置。

四、后勤管理。

1、機(jī)關(guān)上下來(lái)客接待管理

①機(jī)關(guān)上下來(lái)客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿。科室及各二級(jí)單位來(lái)客，實(shí)行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來(lái)客要本著熱情接待，開(kāi)支從簡(jiǎn)，限額控標(biāo)定點(diǎn)的原則，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。局機(jī)關(guān)及所屬二級(jí)單位所有來(lái)客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財(cái)政賓館就餐。上級(jí)來(lái)客食宿一律在云中大酒店或危水財(cái)政賓館。非特殊情況不經(jīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)或分管機(jī)關(guān)局長(zhǎng)同意不得在外就餐（各科室及所屬二級(jí)單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上）。否則，各科室接待費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)列支，二級(jí)單位在終了由市局監(jiān)察室進(jìn)行檢查通報(bào)。

③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大范圍，增加標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按（松財(cái)字[2004]47號(hào)）文件執(zhí)行。④所有來(lái)客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫(xiě)客餐通知單，說(shuō)明接待對(duì)象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進(jìn)行報(bào)賬。

⑤機(jī)關(guān)來(lái)客接待費(fèi)用必須先請(qǐng)示后辦理。報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報(bào)賬。未經(jīng)局長(zhǎng)或者分管機(jī)關(guān)的局長(zhǎng)同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂(lè)消費(fèi)活動(dòng)開(kāi)支。

2、機(jī)關(guān)食堂管理

①機(jī)關(guān)食堂管理實(shí)行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場(chǎng)化運(yùn)作的原則。所有工作人員進(jìn)工作餐實(shí)行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機(jī)關(guān)大院的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)履行本人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機(jī)關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的物品要不定期的進(jìn)行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé)，履行其職責(zé)。

④食堂工作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。

⑤物品采買(mǎi)人員必須按采買(mǎi)清單，逐項(xiàng)認(rèn)真采購(gòu)，確保物品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

⑥食堂要加強(qiáng)全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費(fèi)行為的，接到進(jìn)餐人員投訴一次（核實(shí)為準(zhǔn)），從廚師長(zhǎng)當(dāng)月工資中扣出50元；廚師長(zhǎng)、廚師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對(duì)餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人，局辦公室將不定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門(mén)窗要求一周進(jìn)行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時(shí)保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。

⑧食堂實(shí)行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當(dāng)提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機(jī)關(guān)小車(chē)管理

①局機(jī)關(guān)用車(chē)實(shí)行有償服務(wù)，車(chē)輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護(hù)與管理，各科室因公用車(chē)原則上采取租用制，一律按略低于市場(chǎng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行有償收費(fèi)。

②車(chē)輛調(diào)度堅(jiān)持先急后緩，先遠(yuǎn)后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車(chē)。機(jī)關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車(chē)輛。機(jī)關(guān)各科室因工作用車(chē)，需提前一天到辦公室辦理用車(chē)申請(qǐng)手續(xù)。辦公室根據(jù)用車(chē)申請(qǐng)審核后，安排司機(jī)出車(chē)。用車(chē)完畢，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在《派車(chē)單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴(yán)格服從辦公室安排，憑《派車(chē)單》出車(chē)，嚴(yán)禁公車(chē)私用和未經(jīng)允許擅自出車(chē)。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車(chē)，一律視為私自用車(chē)，所有費(fèi)用由用車(chē)人和出車(chē)人自負(fù)，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負(fù)責(zé)并追究其違紀(jì)責(zé)任。

④駕駛員要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到車(chē)輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車(chē)況良好，保持車(chē)輛內(nèi)外清潔。要按時(shí)上班，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從調(diào)度，服從安排，不準(zhǔn)隨意將車(chē)輛外借，不準(zhǔn)任意攜車(chē)外宿。

⑤駕駛員出車(chē)應(yīng)按通知的路線、地點(diǎn)行駛，不得隨意改變出車(chē)路線。駕駛員在行車(chē)中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保行車(chē)安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。造成事故的，按公安部門(mén)正式裁定的責(zé)任大小區(qū)別處理，主要責(zé)任者超出保險(xiǎn)賠償部分的費(fèi)用，應(yīng)由駕駛員自負(fù)20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無(wú)事故者，發(fā)放給全勤安全獎(jiǎng)。

⑥車(chē)輛按政府采購(gòu)中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)修理。一般保養(yǎng)和車(chē)輛修理需提前報(bào)告，開(kāi)報(bào)修單到指定點(diǎn)維修，修理費(fèi)1000元以內(nèi)的由辦公室主任批準(zhǔn)后實(shí)施；1000—10000元以內(nèi)報(bào)分管機(jī)關(guān)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；10000元以上的維修報(bào)局長(zhǎng)審批后實(shí)施。修理費(fèi)由局辦公室與修理廠結(jié)算。車(chē)輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實(shí)施維修。所有車(chē)輛購(gòu)置配件及修理時(shí)換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車(chē)輛用油按政府采購(gòu)中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)加油，單車(chē)核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準(zhǔn)到定點(diǎn)加油站打白條借油。車(chē)輛因故在外加油，主要用車(chē)人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機(jī)關(guān)工作人員一般不得私人用車(chē)，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門(mén)衛(wèi)擔(dān)任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強(qiáng)值班帶班。假日值班，由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門(mén)衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏制。要做好外來(lái)人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強(qiáng)安全防范措施，嚴(yán)格按作息時(shí)間做好早晚開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)工作。院內(nèi)各區(qū)域不準(zhǔn)亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開(kāi)展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門(mén)衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任，并按造成損失的20%進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。造成重大損失的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偂?zhuān)人負(fù)責(zé)。①水電管理由辦公室負(fù)責(zé)。經(jīng)費(fèi)獨(dú)立單位的公用水電費(fèi)由各自分別負(fù)責(zé)，辦公大樓水、電費(fèi)由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分?jǐn)偨Y(jié)帳到各單位，并及時(shí)收取上繳有關(guān)部門(mén)。

②局機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護(hù)、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對(duì)各種隱患或故障及時(shí)進(jìn)行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機(jī)關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。對(duì)涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，其水電維修費(fèi)用由各用戶單位自行承擔(dān)。原住宅大院用水用電實(shí)行儀表制，憑表計(jì)費(fèi)，分月?lián)?shí)按市場(chǎng)價(jià)結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費(fèi)用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個(gè)人的用水用電管道、線路必須進(jìn)入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人照價(jià)賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅(jiān)持每天下班前關(guān)閉水、電、門(mén)、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無(wú)灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機(jī)關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅(jiān)持間周星期六上午打掃機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人將會(huì)同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對(duì)大樓各單位、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐一進(jìn)行檢查。根據(jù)情況評(píng)選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進(jìn)行衛(wèi)生檢查通報(bào)。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專(zhuān)人進(jìn)行管理。任何單位或個(gè)人不得擅自動(dòng)用空調(diào)、電梯。專(zhuān)業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，緊急安排專(zhuān)人進(jìn)行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負(fù)荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時(shí)，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門(mén)，以免造成人身傷害。

④任何單位和個(gè)人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機(jī)械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

1、選擇優(yōu)質(zhì)施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖

欠民工工資。

2、項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專(zhuān)

業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)院地劃分等。

3、每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)

行最后定板。

4、每周召開(kāi)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì)這

一制度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。

5、召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)雨說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

二、質(zhì)量與安全方面

自覺(jué)接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不

轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)工

程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專(zhuān)業(yè)分包工程合同書(shū)，我單位對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。

在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備

和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查

和記錄。

6、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位

見(jiàn)證下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未教育培訓(xùn)或者考核不

合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

9、依法取得相慶等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

10、主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任

制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2、優(yōu)惠服務(wù)承諾

如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

1、工程質(zhì)量達(dá)到響應(yīng)文件所報(bào)的質(zhì)量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程質(zhì)量達(dá)不到響應(yīng)文件中所報(bào)的質(zhì)量等級(jí)，我公司無(wú)條件返修并承擔(dān)由此給招標(biāo)人造成一切損失及賠償費(fèi)用。在招標(biāo)人所限定的時(shí)間內(nèi)，即工期40日歷天，保修期一年（初驗(yàn)時(shí)間為綠化種植結(jié)束后3個(gè)月），我公司保證及時(shí)無(wú)償整改；如我公司不能按要求整改的，招標(biāo)人有權(quán)終止承包合同，并追究由此引起的一切責(zé)任。

2、我公司必須承擔(dān)總包責(zé)任，不得轉(zhuǎn)包工程，否則自愿承擔(dān)違約責(zé)任。

3、我公司在響應(yīng)文件中擬派的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人，在施工過(guò)程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不得更換。對(duì)不稱職的施工管理人員，招標(biāo)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換。項(xiàng)目經(jīng)理必須親臨施工現(xiàn)場(chǎng)指揮施工，每月不少于20日。

4、我公司一旦中標(biāo)，保證按招標(biāo)人的要求，迅速進(jìn)場(chǎng)組織施工，且必須服從招標(biāo)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

5、施工過(guò)程中，我公司如不按合同、響應(yīng)文件中承諾和響應(yīng)文件規(guī)定的條件履行，招標(biāo)人有權(quán)按違約處理。

6、質(zhì)保養(yǎng)護(hù)期服務(wù)承諾：自初驗(yàn)合格之日算起一年時(shí)間（初驗(yàn)時(shí)間為綠化種植結(jié)束后3個(gè)月）。

7、其他實(shí)質(zhì)性承諾：

1、中標(biāo)后，在40日歷天的工期內(nèi)按照業(yè)主要求保質(zhì)保量完成工程，質(zhì)量○

達(dá)到合格；

2、○我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合；與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施，自覺(jué)接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。

3、安全目標(biāo)是死亡重傷率為０，無(wú)塌坍、無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通、無(wú)中毒事○

故。現(xiàn)場(chǎng)建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，專(zhuān)職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。不影響施工現(xiàn)場(chǎng)周?chē)用竦恼W(xué)習(xí)、休息的保證措施。施工期間，嚴(yán)格執(zhí)行河南省有關(guān)規(guī)定。并在中標(biāo)同時(shí)簽定《安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)》、《文明施工協(xié)議書(shū)》。

響應(yīng)人：河南省黃和平園林景觀工程有限公司（蓋章）

第五篇：服務(wù)承諾

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

（1）選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

（2）項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍及供貨尚的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等。

（3）每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。

（4）對(duì)于裝飾、安裝材料，提前10天向業(yè)主提供所有材料數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。

（5）每周召開(kāi)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。

（6）召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

（7）認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。

（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、質(zhì)量與安全方面：

自覺(jué)接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)工程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專(zhuān)業(yè)分包工程合同書(shū)，我單位對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。

（4）按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。

（5）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

（6）對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位見(jiàn)證下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。

（7）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

（8）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

（9）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

（10）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

（12）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

（13）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。

（14）垂直運(yùn)輸機(jī)械作業(yè)人員、安裝拆卸工、爆破作業(yè)人員、起重信號(hào)工、登高

架設(shè)作業(yè)人員等特種作業(yè)人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)。

（15）在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案，如有危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，按照國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)施工方案的編制、審查和專(zhuān)家論證，符合要求后組織實(shí)施。

（16）建設(shè)工程施工前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對(duì)有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并由雙方簽字確認(rèn)。

（17）在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處、施工垂直運(yùn)輸機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施、腳手架、出入通道口、樓梯口、井架口、孔洞口、基坑邊沿、以及有害危險(xiǎn)氣體和液體存放處等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

（18）根據(jù)不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

（19）對(duì)因建筑工程施工可能造成損害的毗鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等，采取專(zhuān)項(xiàng)防護(hù)措施。遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取措施，防止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動(dòng)和施工照明對(duì)人和環(huán)境的危害和污染。在城市市區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉圍擋。

（20）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。

（21）向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書(shū)面告知危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。

（22）作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。

（23）采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。

施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件安排專(zhuān)人管理，定期

進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，建立相應(yīng)的資料檔案，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)廢

（24）在使用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前，組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，或委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收；使用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的，驗(yàn)收合格后使用。

（25）主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)考核合格后任職。

（26）對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。某某公司是集大型土建、裝飾、市政道路、設(shè)備安裝等一體的綜合建筑公司，公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)。本著“以人為本，誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，圍繞以廣大客戶為中心，每一步的施工都精益求精。